Конфликтология (стр. 1 )

Федеральное агентство по образованию РФ

ГОУ ВПО «Кемеровский государственный университет»

Кафедра менеджмента

«Утверждаю»

Декан факультета

____________________

«_26_»_мая_2008 г.

Р А Б О Ч А Я П Р О Г Р А М М А

по дисциплине «КОНФЛИКТОЛОГИЯ»

для специальности:

080511 «Маркетинг» (ДС)

Курс: четвертый Зачет: 8 семестр

Семестр: восьмой

Лекции: 32 часа

Практические занятия: 16 часов

Самостоятельные занятия: 51 час

Всего: 100 часов

Составитель: ст. преподаватель

Кемерово, 2008

Рабочая программа дисциплины «Конфликтология» составлена в соответствии с Образовательным государственным стандартом высшего профессионального образования второго поколения по специальности «Маркетинг».

Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры

Протокол № _9_ от «_15_»_мая_ 2008 г.

Зав. кафедрой _________________

Одобрено методической комиссией

Протокол № _7_ от «_15_»_мая_ 2008 г.

Председатель _______________________

СОДЕРЖАНИЕ

1.  Пояснительная записка
2.  Тематический план
3.  Содержание дисциплины
4.  Учебно-методическое обеспечение по дисциплине
5.  Формы текущего, промежуточного и рубежного контроля
6. Изменения и дополнения к рабочей программе

1.  ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Актуальность и значимость учебной дисциплины. В современных условиях заметно усилился интерес представителей различных наук к проблеме конфликта. Он порожден коренными изменениями в нашей общественной жизни.

Конфликт – это сложное явление, которое изучается разными областями знаний: философией, социологией, правоведением, политическими науками, педагогикой, математикой, искусствоведением, социобиологией и, особенно, психологией.

Сегодня становится все более очевидным, что конфликт – не только атрибут совместной деятельности людей, но и существенный элемент развития как личности, так и группы. Если раньше говорили о предупреждении и предотвращении конфликтов, то сегодня речь идет об управлении ими. Причем важным условием достижения успеха в решении этой сложной задачи является систематизация знаний и взаимное обогащение подходов, сложившихся в различных научных дисциплинах. Не случайно поэтому, выделяется новая область науки – конфликтология. Она должна объединить усилия представителей различных наук и более системно подойти к решению проблемы социальных конфликтов.

Рабочая программа по дисциплине «Конфликтология» составлена в соответствии с Образовательным государственным стандартом высшего профессионального образования второго поколения по специальностям «Экономика и управление на предприятии», «Маркетинг», направлению «Менеджмент».

Цель спецкурса – ознакомление студентов с общей теорией конфликта, социально-психологическими особенностями проявления конфликтов в различных сферах общественной жизни и их закономерностями, а также освоение обучаемыми элементарных навыков управления трудовыми и организационными конфликтами.

Задачи курса: ознакомить студентов с основными учениями в области конфликтологии, получить целостное представление о социально-психологических проблемах конфликта, его роли в обществе и методах его решения; помочь адаптироваться к современной социальной действительности, где конфликт стал одним из основных проявлений общественных отношений; ознакомить с социально-психологической спецификой и способами урегулирования организационно-трудовых и внутриличностных конфликтов, встречающихся в организациях и обществе; обучить методам посреднической деятельности в трудовом конфликте, использованию стимулирующего воздействия конфликта в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках и умению урегулирования разрушительного характера конфликта, когда он выходит за эти рамки; повысить компетентность будущих менеджеров в области социально-психологических аспектов разрешения организационно-трудовых и внутриличностных конфликтов и конфликтологического консультирования; обучить навыкам посредничества в ситуациях с трудными клиентами и ситуациях стресса; развить способности выявлять и разрешать социально-психологические проблемы; дать практические навыки разрешения организационно-трудовых и внутриличностных конфликтов.

Структура учебной дисциплины. Курс носит теоретический и прикладной характер, основан на современных научных концепциях в области конфликтологии, социологии, психологии конфликта, а также накопленном конфликтологами реальном опыте в области урегулирования организационно-трудовых и внутриличностных конфликтов. Структурно дисциплина «Конфликтология» включает в себя 4 раздела: «Введение в конфликтологию», «Общая теория конфликта», «Конфликты в организации», «Управление конфликтами», которые в свою очередь подразделяются на отдельные темы.

Преподавание социально-психологических проблем конфликта ведется методом комплексного и системно-проблемного изучения явлений и процессов с выявлением их причинно-следственных связей, объективных противоречий и тенденций, а также анализом их последствий применительно к современной практике.

Особенность изучения дисциплины. Освоение конфликтологической проблематики предполагает, прежде всего, изучение достижений и наработок отечественной конфликтологической мысли и зарубежных конфликтологических школ и центров. Особое значение в этой связи имеет изучение новой научной и учебной литературы, периодической печати.

Логика программы спецкурса «Конфликтология» ориентирует на всестороннее и систематическое изучение основных конфликтологических проблем общества, малых групп, принципов и норм функционирования и развития взаимоотношений в обществе в контексте кардинальных преобразований всех сфер общественной жизни. Такой подход предполагает овладение, в первую очередь, методологией и методикой анализа конфликтной ситуации, прогнозирования ее вероятных изменений, выработки возможного варианта ее разрешения или предупреждения.

Формы организации учебного процесса по спецкурсу предусматривают сочетание традиционных лекционных занятий с проведением семинаров. В процессе проведения лекционных занятий используются такие приемы как традиционная лекция, дискуссии, обсуждение особо важных вопросов. Изложение лекционного материала сопровождается приведением примеров и аналогий, что позволяет слушателям системно воспринимать информацию, быстрее и эффективнее ее усваивать. При проведении семинарских и практических занятий студентам предлагаются такие варианты, как традиционные обсуждения отдельных тем, подготовка и защита ответов по дискуссионным вопросам, выполнение групповых заданий, тестирование, письменные творческие работы, тематические экспресс-опросы, подготовка докладов, использование известных в практике конфликтологии тестов, обсуждение рефератов.

Студентам заочной формы обучения в процессе изучения дисциплины необходимо усвоить общий теоретический материал, а также выполнить предусмотренную учебным планом контрольную работу.

Взаимосвязь аудиторной и самостоятельной работы студентов при изучении дисциплины «Конфликтология» обеспечивается логикой освоения курса. С одной стороны, материал, изложенный на лекционных занятиях, требует закрепления, углубления, расширения, что достигается в ходе самостоятельной работы студентов. С другой стороны, для успешного проведения практических занятий требуется предварительная подготовка, как по лекционному материалу, так и по дополнительной литературе. Такой подход предполагает тесную тематическую взаимосвязь аудиторной и самостоятельной работы студентов.

Требования к знаниям и умениям. Студент, прослушавший дисциплину «Конфликтология» и сдавший зачет, должен обнаружить: знание классических и современных концепций трактовок предмета «Конфликтологии», их закономерностей; умение классифицировать конфликты и причины возникновения конфликтных ситуаций; восприятие «Конфликтологии» как искусства профилактики и решения конфликтных ситуаций, что вызывает глубокое понимание их психологических механизмов; творческие способности при решении конфликтов в процессе общения, как основы профессионального мастерства специалиста; умение разумно использовать на практике методы профилактики и решения конфликтов; знание конфликтологических технологий посреднической деятельности при решении конфликтов, учитывая проявление индивидуально-психологических особенностей конструктивного, делового и межличностного общения, управления людьми в коллективе; владение диагностическими методиками выявления конфликтных личностей и знание методов предупреждения отрицательных последствий конфликтов.

Конфликтологическая подготовка способствует становлению профессиональных компетенций и практических умений по таким видам профессиональной деятельности, как организационно-управленческая, аналитическая, научно-исследовательская, образовательная, предусмотренных квалификационной характеристикой выпускника специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии».

Объем и сроки изучения дисциплины. Общий объем учебной дисциплины «Конфликтология» составляет 100 часов, в т. ч. на дневном отделении: 32 часа – лекции, 16 часов - практические занятия, 51 час – самостоятельная работа, 1 час – контроль знаний; на заочном отделении: 10 часов лекции, 89 часов самостоятельная работа, 1 час – контроль знаний студентов. На дневном отделении дисциплина изучается в течение восьмого семестра; на заочном – на втором курсе для студентов, получающих второе высшее образование, для обучающихся по ускоренной форме подготовки - на третьем курсе во втором семестре, для студентов с 6-летним сроком обучения – на пятом курсе во втором семестре.

Виды контроля знаний студентов и их отчетности. Контроль и оценка знаний студентов по курсу «Конфликтология» проводится в форме итогового зачета с применением электронного тестирования в АST-оболочке. Контроль знаний студентов заочной формы обучения осуществляется контрольными работами и сдачей зачета по завершению изучения дисциплины.

Критерии оценки знаний студентов. Студент, получивший зачет по дисциплине «Конфликтология» должен знать общие вопросы истории и теории социологии конфликтов; хорошо разбираться в составных элементах и классификации конфликтов; знать основные методы профилактики и разрешения конфликтов; уметь использовать переговорный процесс как основную форму регулирования конфликтов.

Требования к усвоению содержания курса: регулярное посещение занятий и прослушивание курса лекций; активная работа на семинарах; чтение обязательной и дополнительной литературы по курсу; подготовка рефератов. Для студентов заочной формы обучения учебным планом предусмотрено написание контрольной работы.

2.  ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Дневная форма обучения

Специальность 080511 «Маркетинг»

Название и содержание тем	Объем часов	Формы контроля
Об-щий	Аудиторная работа	Сам. работа
лек.	сем.
Раздел 1. Введение в конфликтологию
1.Конфликтология как наука о конфликтах, содержание и задачи спецкурса	4	1	-	3 (подготовка к семинарскому занятию, подготовка реферата)	Устный индивидуальный опрос
2.Общие вопросы истории и теории социологии конфликтов	7	3	1	3 (подготовка реферата, доклада)	Реферат, доклад
3.Объект и предмет конфликтологии, принципы и методы исследования конфликтов	5	2	1	2 (подготовка к семинарскому занятию, индивидуальному опросу)	Индивидуальный устный опрос
Раздел 2.Общая теория конфликта
4.Конфликт: понятие, составные элементы, структура	7	2	2	3 (подготовка к семинарскому занятию, индивидуальному опросу)	Индивидуальный устный опрос
5.Причины возникновения конфликтов	7	2	1	4 (подготовка реферата, доклада)	Реферат, доклад
6.Динамика конфликтов	5	2	1	2 (подготовка к практическому занятию)	Групповая практическая работа
7.Классификация конфликтов	8	2	1	5 (подготовка практическому занятию)	Индивидуальная творческая работа
8.Функциональность конфликтов	6	2	1	3 (подготовка к коллоквиуму)	Коллоквиум Тест
Раздел 3. Конфликты в организации
9.Организационные конфликты: понятие, виды, причины	6	2	1	3 (подготовка к семинарскому занятию, индивидуальному устному опросу)	Индивидуальный устный опрос
10.Конфликты между руководителями и подчиненными	10	4	2	4 (подготовка реферата, доклада)	Реферат, доклад
11.Психологические последствия конфликтов	6	2	1	3 (подготовка к практическому занятию)	Индивидуальная творческая работа
Раздел 4.Управление конфликтами
12.Предупреждение и профилактика конфликтов	6	2	1	3 (подготовка реферата, доклада)	Реферат, доклад
13.Способы разрешения различных видов конфликтов	9	2	1	6 (подготовка к практическому занятию)	Групповая дискуссия
14.Переговорный процесс как форма регулирования конфликта	7	2	1	4 (подготовка к семинарскому занятию, индивидуальному устному опросу)	Индивидуальный устный опрос
15.Роль руководителя в управлении конфликтами	6	2	1	3 (подготовка к индивидуальному устному опросу)	Индивидуальный устный опрос
ИТОГО	99	32	16	51	зачет

По итогам изучения первых двух разделов проводится коллоквиум в форме комплексного теста.

Заочная форма обучения (6 лет, 4 года, 2 ВО)

Специальность 080511 «Маркетинг»

Название и содержание тем	Объем часов	Формы контроля
Об-щий	Аудиторная работа	Сам. работа
лек.	сем.
Раздел 1. Введение в конфликтологию
1.Конфликтология как наука о конфликтах, содержание и задачи спецкурса	6,5	0,5	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
2.Общие вопросы истории и теории социологии конфликтов	6,5	0,5	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
3.Объект и предмет конфликтологии, принципы и методы исследования конфликтов	7	1	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
Раздел 2.Общая теория конфликта
4.Конфликт: понятие, составные элементы, структура	7	1	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
5.Причины возникновения конфликтов	7	1	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
6.Динамика конфликтов	6,5	0,5	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
7.Классификация конфликтов	6,5	0,5	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
8.Функциональность конфликтов	6,5	0,5	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
Раздел 3. Конфликты в организации
9.Организационные конфликты: понятие, виды, причины	6,5	0,5	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
10.Конфликты между руководителями и подчиненными	7	1	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
11.Психологические последствия конфликтов	7	1	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
Раздел 4.Управление конфликтами
12.Предупреждение и профилактика конфликтов	7	1	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
13.Способы разрешения различных видов конфликтов	7	1	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
14.Переговорный процесс как форма регулирования конфликта	6	-	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
15.Роль руководителя в управлении конфликтами	6	-	-	6 (самостоятельная работа, написание контрольной работы)	-
ИТОГО	100	10	-	90	зачет

Промежуточная форма контроля для заочной формы обучения (6 лет), ускоренное обучение (4 года) – защита контрольной работы. Итоговая форма контроля – зачет по курсу «Конфликтология».