3.4.2. Расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случае несоблюдения Продавцом условий, предусмотренных п. 3.1.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Покупатель осуществляет 100% предоплату Товара путем перечисления денежных средств на расчетный счет Поставщика в течение _______ дней после утверждения Сторонами заказа на поставляемую партию Товара.
4.2. В подтверждение оплаты Покупатель обязуется предоставить Поставщику платежное поручение с обязательным указанием цели платежа (оплата по накладной, счету N _______ от "___"_______ ____ г. и т. д.) и с исполнением банка, которое должно быть передано по факсу ___________.
5. ПОСТАВКА, ОТГРУЗКА И ПРИЕМКА ТОВАРА
5.1. При поступлении от Покупателя заказа на Товар он резервируется Поставщиком за Покупателем. Срок, на который Товар может быть зарезервирован, не может превышать _____ дней. Если в течение этого срока оплата Товара Покупателем не будет произведена, Поставщик будет иметь право на односторонний отказ от поставки Товара либо на односторонний пересмотр стоимости соответствующей партии Товара.
5.2. Поставка Товара осуществляется транспортной организацией за счет Покупателя. Доставка Товара до местонахождения транспортной организации производится силами и средствами Поставщика в течение _____ после подтверждения Покупателем факта оплаты Товара способом, указанным в п. 4.2.
5.3. Приемка Товара по количеству и ассортименту осуществляется во время передачи Товара получателю в соответствии с отгрузочной разнарядкой вместе с сертификатами качества.
В случае несоответствия количества или ассортимента Товара настоящему Договору в накладной должна быть сделана отметка о фактически принятом количестве и ассортименте Товара.
5.4. Обязательства Поставщика по отпуску и отгрузке считаются выполненными с момента подписания получателем Товара, указанным в отгрузочной разнарядке, товарной накладной.
5.5. Упаковка Товара должна обеспечивать его сохранность при транспортировке при условии бережного с ним обращения.
5.6. Право собственности на купленный Товар переходит к Покупателю с момента передачи Товара представителю транспортной организации. Риск случайной гибели несет собственник в соответствии с действующим гражданским законодательством РФ.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. В случаях, когда Покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или настоящего Договора не принимает Товар или отказывается его принять, Поставщик вправе потребовать от Покупателя принять Товар или отказаться от исполнения Договора, при этом возврату подлежит лишь ____% от перечисленной Покупателем в качестве предоплаты суммы.
6.2. При необоснованном отказе от приемки Товара Покупатель возмещает Поставщику убытки в виде упущенной выгоды, исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ на день оплаты.
6.3. Товар, не соответствующий согласованному Сторонами условию об ассортименте и количестве, считается принятым, если Покупатель в течение ________ дней после его получения не сообщит Поставщику о своем отказе от Товара.
6.4. Если Покупатель не отказался от Товара, ассортимент и количество которого не соответствуют данному Договору, он обязан согласовать с Поставщиком в течение __ дней цену принятого Товара.
6.5. За просрочку оплаты Товара Покупатель уплачивает пеню в размере ___% за каждый день просрочки от стоимости неоплаченного Товара.
6.6. За нарушение иных условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в установленном законе порядке. Возмещению подлежат убытки в виде реального ущерба и упущенной выгоды. Бремя доказывания убытков лежит на потерпевшей Стороне.
6.7. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Покупателем своих обязательств Поставщик вправе взыскать убытки в полной сумме сверх неустойки.
7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон, которые нельзя предвидеть или избежать разумными способами, включая объявленную или фактическую войну, запретные действия властей, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.
7.2. Документ, выданный соответствующим компетентным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой силы.
7.3. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна немедленно известить другую Сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Все споры по настоящему Договору решаются путем переговоров.
8.2. При недостижении согласия споры решаются в Арбитражном суде __________________.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до "___"______ ______г.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
10.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами или уполномоченными представителями Сторон.
11. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
Поставщик: Покупатель:
___________________ ___________________
М. П. М. П.
Приложение 19
Приложение 20
Приложение 21
Приложение 22
Правила мерчендайзинга
1. Месторасположение товара в магазине может значительно повлиять на уровень его продаж. Делайте выкладку и располагайте рекламные материалы в центральной, бросающейся в глаза точке, где покупатель обратит на них внимание.
2. Не размещайте продукцию и рекламные материалы на дальних боковых или темных полках.
3. Всегда выставляйте товар лицевой стороной к покупателю.
4. Не располагайте товар вверх дном, обратной стороной или навалом.
5. Выставляйте товары (торговые марки) в количестве, пропорциональном их доле рынка, или в соответствии с рекомендациями по выкладке.
6. Не перегружайте одну полку, если остальные явно пусты.
7. Всегда проверяйте, чтобы ценники были наклеены на лицевой стороне упаковки, хорошо читались и не перекрывали название товара и другие важные надписи.
8. Не наклеивайте ценники поверх названия товара или других важных надписей на упаковке.
9. Всегда располагайте товар и рекламные материалы на уровне глаз покупателя, тогда он скорее обратит внимание на них и сможет прочесть всю рекламную информацию.
10. Не располагайте рекламные материалы в недоступных покупателю местах. Покупатель не станет читать информацию, если она расположена слишком высоко или низко.
11. Всегда располагайте рекламные материалы вблизи рекламируемого товара, тогда они скорее привлекут внимание покупателей, исполняя роль «немого продавца».
12. Всегда располагайте товар аккуратно, группируя торговые марки. Это поможет покупателю скорее выбрать нужный товар.
13. Не смешивайте различные торговые марки. Это может запутать покупателя и усложнит выбор необходимого ему товара.
14. Всегда следите за чистотой полок, прилавков, товаров. Незамедлительно заменяйте товар с поврежденной упаковкой.
15. Всегда располагайте достаточное количество товара в удобном и легко доступном для продавца месте. Это облегчит обслуживание покупателей и повысит эффективность торговли.
16. Всегда располагайте товары с большим сроком реализации позади товаров с меньшим сроком реализации. Товары с истекшим сроком реализации немедленно снимайте с полок и прилавка.
17. Не используйте большие дисплеи и рекламные материалы в маленьких магазинах, а маленькие в больших.
Приложение 23
Анкета
1. Из каких источников Вы узнали о магазине «Степлер»?
A) Реклама по каналам телевидения
Б) Газеты
B) Друзья, знакомые
2. Что привлекает Вас в этом магазине?
A) Высокая культура обслуживания
Б) Низкие цены
B) Широкий ассортимент канцелярских товаров
3. При покупке канцелярских товаров на Ваш выбор существенно влияет...
A) Цена товара
Б) Качество товара
B) Имидж фирмы
Г) Страна-производитель
4. Чаще всего в магазине «Канцтовары» Вы приобретаете...
A) Беловые изделия
Б) Принадлежности для письма
B) Принадлежности для черчения
Г) Другое
5. Посещали ли Вы другие магазины сети «Колледж 2000»?
А) Да
Б) Нет
6. Товарам, какого производства Вы отдаёте предпочтение?
A) Иностранного производства
Б) Российского производства
B) Любого производства
7. Приходилось ли Вам покупать канцелярские наборы в подарок?
А) Да Б) Нет
8. Насколько важна для Вас каждая из следующих характеристик при покупки канцелярских товаров?
Совсем не важно | Не очень важно | Довольно важно | Очень важно | Исключительно важно | |
Внешний вид | |||||
Материал изготовления | |||||
Цена | |||||
Имидж фирмы | |||||
Страна-производитель |
9. Как часто Вы посещаете магазин «Канцтовары»
A) По мере необходимости
Б) Часто
B) Редко
Приложение 24
Анкета
1. Часто ли вы делаете покупки в супермаркете «Парфюм Лидер»?
□ часто □ редко
2. Нравится ли вам уровень обслуживание?
□ Да □ нет
3. На сколько процентов вы оценили бы качество обслуживания?
□ 15-30% □ 50-75%
□ 30-50% □ 75-100%
4. Чем привлекает вас супермаркет «Парфюм Лидер»?
□ Ценами □ Качеством обслуживания
□ Качеством товара □ Ассортиментом
5. Есть ли у вас дисконтная
карта?
□ Да □ Нет
6. Обращаетесь ли вы к продавцу-консультанту за советом в выборе
покупки?
□ Редко □ Часто
□ Всегда □ Никогда
Ваши замечания и предложения________________________________
Данные о респонденте;
Пол: м____ ж_____
Род занятия: _______________
Уровень дохода: ниже среднего________ , средний______ , высокий__________.
Приложение 25
Правила обслуживания покупателей
1. Приветливо, встречайте каждого покупателя, одинаково внимательно обслуживайте его, независимо от стоимости приобретенной им покупки, длительности выбора товара.
2. Обслуживание покупателей производите только стоя. В разговоре с покупателем, выясните — какой товар, для какой цели, и в какую цену он хочет приобрести. Делайте это в вежливой форме, употребляя общепринятые выражения: «Будьте добры», «Что бы вы хотели», «Пожалуйста» и т. д. Избегайте многословия в разговоре с покупателем. Отвечайте на вопросы покупателя стоя лицом к нему.
3. Предлагая товар покупателю, кратко расскажите о достоинстве, свойстве товара, его назначении и цене. Показ производите приемами, наиболее наглядно демонстрирующими его применение в быту. Каждому покупателю расскажите о товаре все подробно, независимо от того, что все это было объяснено предыдущему покупателю. Не показывайте товары молчи.
4. Если покупатель обращается за справкой о товарах, продаваемых в магазине или с иными вопросами, касающимися работы магазина, дайте исчерпывающий и правильный, ответ.
По вопросам, на которые не можете ответить сами, предложите покупателю обратиться к администрации. Нельзя давать неверных сведений о товарах, а также обещаний, которых магазин не в состоянии выполнить.
Если покупатель обращается за справкой во время обслуживания другого покупателя, продавец отвечает на вопрос после того, как освободится, вежливо предупреждая об этом покупателя.
Покупателю предоставляется полная возможность выбора товара, как он этого пожелает. При осмотре и выборе покупателями товара не проявляйте резкости, раздражения, нетерпеливости. Будьте все время - спокойны, выдержанны. Если покупатель ушел, не сделав покупки, не выражайте недовольства и не делайте каких-либо замечаний.
5. Упаковку товаров и отпуск производите на виду у покупателя, Ясно я четко называйте покупателю сумму причитающихся с него денег, независимо от того, выписывается магазином мягкий чек или продажа - производится без чека, укажите в какой кассе платить за покупку и в каком месте ее получить.
В случаях, когда при обслуживании покупателя, требуется обратиться с деловым вопросом к другому продавцу или работнику магазина, надо извиниться перед покупателем.
6. Не уходите с рабочего места, не закончив обслуживание покупателя. В случае ухода с рабочего места предварительно в вежливой форме предложите очередному покупателю перейти к другому продавцу. Уходя на короткое время, предупредите об этом ожидающих покупателей. В конце рабочего дня обслуживайте покупателя также спокойно и внимательно, как и в начале дня.
7. При отсутствии товара, необходимого покупателю предложите ему равнозначный, заменяющий товар. В тех случаях, когда спрос покупателя не удовлетворен, запишите его адрес и уведомите те при поступлении в магазин интересующей его вещи.
8. При возврате или обмене покупателем товара дайте ему все необходимые объяснения. Если покупатель оказался неудовлетворенным, не вступайте с ним в пререкания, а направьте его к заведующему секцией или директору магазина.
9. После звонка, предупреждающего об окончании работы магазина, вежливо объявите покупателю о прекращении торговли. В магазинах, закрывающихся при наличии покупателей за 15 минут, до окончания работы, спокойно обслужите всех покупателей, находящихся в этот момент в торговом зале.
10. В конце рабочего дня приведите рабочее место в порядок, уберите свой рабочий инструмент и инвентарь.
11. Помните, что настоящие Правила обслуживания покупателей и ваше поведение на рабочем месте не исключают тех служебных обязанностей, которые предусмотрены в Основных правилах работы магазина, правах и обязанностях работников магазина.
Руководители магазина обязаны всемерно способствовать повышению культуры обслуживания покупателей, показывать пример самим и вовремя устранять все недостатки, мешающие нормальному обслуживанию покупателей.
Методические рекомендации по выполнению программы практики по профилю специальности и стажировки для специальности: 080402 Товароведение (по группам однородных товаров) (повышенный уровень СПО). |
Рецензенты: , заместитель директора по УПР ОГКТЭиС. , директор плюс». |
Компьютерный набор: Ответственный за выпуск: |
Подписано в печать: 12.10.07. Формат 60х90/16 |
Бумага офсетная. Печать RISO. |
Усл. печ. л. 3,8. Тираж 24 экз. |
Отпечатано в типографии ОГКТЭиС: г. Омска, ул.24-я Северная, 123Б |
 |
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
