Учебно-методический комплекс (стр. 7 )

Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека. Уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, прежде всего, имеется в виду технику и средства общения.

Техника общения – это способы предварительной настройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средствами общения, включая вербальные и невербальные.

Тактика общения – реализация конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения методиками и знаниями правил общения.

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

Элементы техники общения:

- принятие определенного выражения лица, позы (выражение лица должно соответствовать цели сообщения, желаемому результату, демонстрируемому отношению к партнеру);

- выбор начальных слов и тона высказывания, движений, жестов, привлекающих внимание партнера (официальный тон не настраивает на дружеские взаимоотношения, для сокрытия своего состояния или отношения к партнеру люди прячут глаза и руки, в таких ситуациях возможны обмолвки, оговорки, речевые ошибки, затруднения).

16.2 Виды коммуникаций в организации

Таблица 2 – Виды коммуникаций

По субъекту и средствам коммуникации	- Межличностные коммуникации - Коммуникации при помощи технических средств и информационных технологий
По форме общения	- Вербальные - Невербальные
По организационному признаку	- Вертикальные - Горизонтальные - Диагональные
По каналам общения	- Формальные - Неформальные
По направленности общения	- Нисходящие - Восходящие

16.3 Структура коммуникаций

Структура коммуникаций представляет собой различные способы распространения информации в группе, которые называются коммуникативными сетями. Например, модель «колесо» считается наиболее центрированной, т. к. информация здесь передается только через лидера. Для некоторых задач это необходимо, для других наиболее приемлемы другие модели («цепь», «игрек», «круг»).

Кроме групповых структур важное место занимает изучение групповых процессов. С одной стороны, групповые процессы характеризуют функционирование группы в каждый данный момент (это называют групповой динамикой), с другой стороны, – изменения в группе по мере ее существования, т. е. развитие группы.

Линия, связывающая две организационные единицы, называется каналом. Если канал в момент передачи обмена информацией связывает более двух организационных единиц, он образует информационную сеть.

Коммуникативные сети

Коммуникативный канал – линия, связывающая две организационные единицы.

Коммуникативная сеть – совокупность каналов, связывающих более двух организационных единиц.

Сети бывают открытыми и закрытыми.

Открытой считается сеть, в которой в точках выхода каналов поток информации может остановиться, так как дальше пути нет. Вернуться он может только тем же путем, каким пришел.

В замкнутой (закрытой) информационной сети информация может вернуться к отправителю по другому каналу, отличному от того, по которому была послана. Однако точка возврата необязательно будет исходной, сообщение может поступить в замкнутую сеть извне.

Также коммуникативные сети делятся на централизованные и децентрализованные.

Централизованная сеть предполагает связь всех участников коммуникативного процесса через центр (руководителя).

Децентрализованная сеть предполагает движение информации по каналам по определенной траектории, от одного участника коммуникативного процесса к другому.

16.4 Коммуникативные барьеры

Эффективность общения во многом зависит от готовности людей воспринимать мир и окружающих людей такими, какие они есть. Однако на пути восприятия людей часто встают психологические барьеры. В процессе общения в различных ситуациях и между разными участниками коммуникационного процесса всегда присутствуют барьеры на пути эффективных коммуникаций.

Коммуникации – это влияние на человека, на его образ мыслей, душевное спокойствие. Не всякий человек хочет каких-либо изменений и, следовательно, может защищаться от этого воздействия, расставляя барьеры в общении. Это не касается доброжелательной, позитивной информации, в этом случае происходит отключение защиты.

В процессе коммуникации в организации могут возникнуть определенные трудности, среди которых следующие:

- избыток информации: нехватка времени для сортировки и анализа информации, чтобы отделить существенное от массы несущественных деталей. Для устранения этого недостатка следует выявить наиболее важную информацию для функционирования организации:

- недостаток информации: умение различать действительно необходимую и потенциально полезную информацию. Люди должны знать, в чем и когда они будут нуждаться в информации;

- неэффективность общения: возможность ошибок, сбои в работе, путаница и потеря уверенности, появление слухов, что приводит к серьезным негативным последствиям.

Коммуникативные барьеры (барьеры общения) – это различного рода препятствия, мешающие нормальным взаимоотношениям между людьми; помехи, вмешательства в процесс коммуникации на любом из ее участков, искажающие смысл сообщения.

Обязанность менеджера изучать и удовлетворять потребности в информации персонала, чтобы добиться на своем участке достижения общих стратегических целей организации. Чем больше контактов имеет менеджер, тем выше качество получаемой информации, и, следовательно, больше возможностей для принятия правильных решений. Поэтому каждый менеджер должен учитывать информационные потребности, ключевые персоны, пробелы и возможности их устранения.

Таблица 1 – Типы барьеров

Типы барьеров	Примеры их проявления
Информационно-дефицитарные	Механический обрыв, неясность или замалчивание информации отправителем ведут к искажению, непониманию информации, домысливанию
Фонетические	Разные диалекты, ошибки произношения, дефекты речи и дикции приводят к непониманию информации
Семантические	Различие в системах знаний, в понимании смыслов и значений слов участниками общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи)
Стилистические	Несоответствие стиля речи отправителя ситуации общения, стилю речи или психологическому состоянию получателя
Логические	Логика изложения отправителя либо слишком сложна и непонятна получателю, либо вообще отсутствует
Личностные	Психологическая несовместимость отправителя и получателя, разница репрезентативных (от фр. систем, различие ценностных ориентаций, негативный опыт коммуникаций, селективное восприятие информации, неумение слушать. Также причинами плохой коммуникации могут быть стереотипы, предвзятые представления, плохие межличностные отношения между участниками, отсутствие внимания и интереса к собеседнику
Физические	Отвлекающие шумы, расстояние во время общения, помехи, связанные с неисправностью технических средств передачи информации
Временные	Дефицит времени общения, запаздывание, несвоевременность информации
Организационные	Многоуровневость, излишняя централизация и дифференциация, неопределенность прав и обязанностей, нарушение нормы управляемости
Статусно-диспозиционные	Различия в статусе отправителя и получателя, социальные, политические, религиозные, профессиональные различия. Один из участников коммуникации боится задать вопрос или высказать свое мнение, не желая показаться некомпетентным, быть неправильно понятым
Коммуникационные перегрузки	Загруженность коммуникационных каналов, трудность или невозможность упорядочить информацию, находящуюся на многообразных носителях, отсев части информации до этапа декодирования
Культурные	Культурные различия проявляются в дистанции между участниками общения, восприятии жестов и телодвижений, манерах держаться, тоне, громкости голоса, манере говорить, приверженности своему языку во время переговоров

Литература: [2; 4; 13; 16; 22]

ТЕМА 17. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

17.1 Деловое общение: общие положения

Этика - философская наука, объектом исследования которой является мораль. В этике можно выделить два рода заморочек: вопросы о том, как обязан поступать человек, и фактически теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода заморочек, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила заглавие «практической философии». Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, принципиальной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а конкретно его соотнесенность лишь с таковой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений меж людьми. Особенное значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует твердый контроль страны за хозяйственной и другой деятельностью людей.

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться фуррора в бизнесе, служебной либо предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того либо другого человека в его денежных делах даже в технической сфере либо инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми в этом контексте просто объяснимы пробы многих исследователей сконструировать и обосновать главные принципы этики делового общения либо, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (очень приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих главных принципов:

1. Пунктуальность (делайте все впору).

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего).

3. Любезность, доброжелательность и приветливость.

4. Внимание к окружающим (думайте о остальных, а не лишь о себе).

5. Внешний вид (одевайтесь как положено).

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от событий может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки либо технических средств.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения употребляются разные способы влияния либо действия на людей. Посреди более употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение, принуждение.

Убеждение - действие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте собственной позиции, в истинности собственных знаний, этической оправданности собственных поступков. Убеждение - ненасильственный, а означает, и нравственно предпочтительный способ влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не просит доказательств и логического анализа фактов и явлений для действия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, публичного положения, притягательности, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Огромную роль во внушении играется сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

Принуждение - более насильственный способ действия на людей. Предполагает рвение вынудить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя опасность наказания либо другого действия, способного привести к нежелательным для индивидуума последствиям. Этически оправданным принуждение может быть только в исключительных вариантах.

На выбор способа действия на людей оказывают влияние разнообразные причины, в том числе характер, содержание и ситуация общения (рядовая, экстремальная), публичное либо служебное положение (властные возможности) и личностные свойства субъектов общения.

17.2 Диалоговое общение

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог фуррора деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.

Групповые формы делового общения

Наряду с диалоговым общением, есть разные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Более распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента дает такую более общую классификацию собраний и совещаний по их назначению.

Информативное собеседование. Каждый участник коротко докладывает о положении дел начальнику, что дозволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.

Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих различные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание. Внедрение новейших идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд остальных классификаций совещаний, в том числе по сфере внедрения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По теме различают совещания технические, кадровые, административные, денежные и т. Д.

Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные. На диктаторском совещании управляющий традиционно докладывает присутствующим свое решение по определенным вопросам либо знакомит с позицией либо распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники лишь задают вопросы. Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Управляющий задает попеременно вопросы участникам и слушает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать представления относительно позиций остальных участников.

Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. Отделение, удаление) состоит из доклада управляющего либо назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением управляющим либо принимается управляющим без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без верно сформулированной повестки дня.

17.3 Стили общения в деловой сфере

Проведем сравнительный анализ приемов и черт двух стилей общения:

- принципиального по существу;

- принципиального по форме.

Общей чертой делового стиля является ориентированность на получение конструктивного результата, связанного с обсуждением спорного положения. Конструктивным будем именовать таковой итог общения, который складывается из рационального комбинирования позиций участников коммуникативного процесса. Это соответственно характеризует и то, что именуется конструктивной коммуникативной деятельностью. Такой будут любые формы взаимодействия по дискуссии спорного положения, которые собственной целью имеют достижение рационального комбинирования всех позиций. В различие от этого силовой стиль общения имеет своим результатом угнетение либо подчинение одной из позиций и торжество другой. Разновидности силового стиля - жесткий (конфликтный) стиль и борьба (конфронтация), указывают только на меру конфликтности, связанную с пределами допустимых, действий. Альтернативы силового стиля - мягкий стиль и сотрудничество, в различие от делового стиля, достигают соглашения не оптимизацией конструктивных результатов, а компромиссами, маневрами позиций, конвенциями. Существует один общепринятый критерий, которому нет удовлетворительного наименования. Он дозволяет различать методы общения, осуществляемые на базе объективных оценок, фактов, непредвзятого дела к делу и партнеру от соглашений, которые такими не являются. По сути - это основной вопрос делового общения, не зависит от того, что непосредственно обсуждают партнеры. Скажем так, о чем бы стороны не договаривались, но если они не решили для себя этот основной вопрос делового общения, они могут или просто не двинуться с места, или, сорвавшись с места, сделать движение по пути к соглашению неуправляемым и тем самым опасным. Основной вопрос делового общения можно сконструировать так: позиции сторон определяются отношением к проблеме (спорному положению) либо они определяются отношением к оппоненту. В зависимости от того либо другого решения этого вопроса появляются совсем различные представления о том, какой смысл мы вкладываем в понятие «деловое общение» либо «делового» стиля работы. В одном случае мы вправду имеем дело с взвешенным, хотя может быть и различным по накалу страстей, но обсуждением спорного положения. Это и есть деловой стиль. В другом случае речь идет не об обсуждении трудности, а об обсуждении либо даже осуждении носителей тех либо других взглядов. И даже если участники этого обсуждения и подводят свои позиции под общий знаменатель, тем не менее, это не деловое общение. Это может быть названо как угодно: сговор, союз, соглашение, альянс, конъюнктура. Но никак не деловое общение. Принципиальное различие этих двух моделей, проистекающее из того либо другого решения основного вопроса делового общения, дает их объективную либо субъективную экспозицию. А это в свою очередь предполагает, что какова природа этого процесса, таковы его и способы. Если последовательно разглядеть два метода решения основного вопроса делового общения, то можно отметить следующее. Главным принципом всяких деловых общений (т. е. таковой деятельности, которая базирована на обсуждении спорного положения самого по себе, безотносительно к тому, как это сказывается на взаимоотношениях меж партнерами) будет следующий: Отношение к проблеме не зависит от дела к оппоненту. Реализация данного принципа связана с применением еле дующих, более частных приемов и способов: а) выявление трудности в «чистом» виде, т. е. в том качестве, какова она есть, невзирая на то, что о ней думают и как к ней относятся все другие стороны конфликта, в том числе, независимо от того, какое о ней сложилось собственное мировоззрение либо предубеждение; (понятно, что воплотить в полном объеме таковой объективистский посыл редко представляется вероятным). Но, если к этому не стремиться, есть опасность, что альянсы и соглашения никогда не трансформируются в деловое общение; б) оценка трудности, исходящая из объективных критериев, а не черт хоть какого, в том числе, и собственного энтузиазма и намерения; (эта позиция тоже традиционно реализуется с трудом. И следует заметить, что главные трудности, которые приходится преодолеть в деловом общении, - это не борьба с противником, оппонентом. Это борьба с самим собой, это усилия, требуемые для того, чтоб преодолеть собственный субъективизм, предвзятость, претензию на то, что собственная точка зрения является единственно правильной и имеющей право на существование. Поэтому при формулировании позиции представляется нужным развести объективную оценку и субъективные намерения и цели. Необходимо показать, что при всем объективном видении трудности позиция характеризуется, до этого всего, своими конкретными целями и идеалами. И это понятно и естественно. Но если к субъективированной экспозиции целей и эталонов добавится еще и предвзятое субъективное видение трудности, то ждать из всего этого конструктивного решения трудности, не представляется вероятным; в) независящая экспертиза ситуации, которая сложилась в силу различия позиций (независящая экспертиза, по сути, предполагает первый шаг подведения разных целей под общее основание); г) определение своей позиции, исходя из того, что она характеризуется выражением позиционного энтузиазма, а не претензией на абсолютную истину, субъективно понимаемой правотой либо правом силы (деловое общение с партнером, который «зациклен» на чувстве своей правоты, фактически нереально, а если и может быть, то очень неприятно. Вначале в таком процессе не существует равенства и паритета. В них одна сторона вначале претендует на особо оговоренное право, ценность, благоприятствование); д) формулирование дела к позиции оппонента, исходя из принципиального равенства взглядов, оснований, воззрений, позиций. Альтернативой рассмотренным выше чертам является следующий принцип: Отношение к проблеме формируется через призму дела к оппоненту. Это принцип противоположного характеристики. Он задается субъективной экспозицией решения основного вопроса переговоров. Реализация этого принципа, превращающего дискуссия спорного положения из переговоров в сговор, характеризуется своими приемами и способами: а) спорное положение рассматривается только под углом зрения ответа на вопрос римского права «Кому выгодно?», т. е. неувязка не вычленяется в «чистом виде», а только как проявление целей и интересов противоположных сторон; б) оценка спорного положения дается исходя из личного субъективного энтузиазма без учета общезначимых оснований; в) принимается во внимание только позиционная экспертиза, все другие экспертные оценки исключаются; г) собственная позиция определяется в согласовании с представлением о «позиционном перевесе» («Эта позиция является правильной потому, что это моя позиция»); д) оценка позиции оппонента осуществляется на том же основании «позиционного перевеса»: позиция оппонента не достойна правоты уже потому, что это позиция противника.

Литература: [1; 4; 16; 24]

ТЕМА 18. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ И ПЕРЕГОВОРОВ

18.1 Этика и психология деловых бесед и переговоров

Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров либо выработку обязательных для выполнения решений. Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры либо быть их составной частью. Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предугадывают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т. Д.). Главные элементы подготовки к переговорам: определение предмета переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение собственных интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор профессионалов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление нужных материалов - документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т. д. Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы - обмен информацией - аргументация и контраргументация - выработка и принятие решений - завершение переговоров.

Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча (беседа), в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, либо встреча экспертов, предваряющая переговоры с ролью управляющих и членов делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таковых предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть главных правил налаживания отношений меж партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров.

Рациональность. Нужно вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.

Понимание. Невнимание к точке зрения напарника ограничивает способности выработки взаимоприемлемых решений.

Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это дозволит сохранить и улучшить дела.

Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.

Избегайте менторского тона. Недопустимо учить напарника. Основной способ - убеждение.

Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтоб узнать нечто новое от напарника.

Успех переговоров во многом определяется умением задавать вопросы и получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Верная постановка вопросов способствует принятию подходящего вам решения. Есть следующие виды вопросов. Информационные вопросы предусмотрены для сбора сведений, которые необходимы для составления представления о чем-либо.

Контрольные вопросы принципиально употреблять во время любого разговора, чтоб выяснить, понимает ли вас партнер. Примеры контрольных вопросов: «Что вы об этом думаете?», «Считаете ли вы также, как и я?». Направляющие вопросы необходимы тогда, когда вы не желаете дозволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы. С помощью таковых вопросов вы можете взять в свои руки управление ходом переговоров и навести их в нужное вам русло.

Провокационные вопросы разрешают установить, чего в реальности желает ваш партнер и правильно ли он соображает положение дел. Стимулировать - означает бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы можно начинать так: «Вы убеждены, что сможете...?», «Вы вправду считаете, что...?»

Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов, но, не обязано превосходить трех. Такие вопросы предполагают стремительный ответ. При этом слово «или» чаще всего является главным компонентом вопроса: «Какой срок обсуждения подходит вам больше всего - понедельник, среда либо четверг?».

Подтверждающие вопросы задают, чтоб выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ. Примеры: «Вы придерживаетесь того же представления, что...?», «Наверняка вы рады тому, что...?»

Встречные вопросы ориентированы на постепенное сужение разговора и подводят напарника по переговорам к окончательному решению. Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, но встречный вопрос является качественным психологическим приемом, правильное внедрение которого может дать значимые достоинства.

Ознакомительные вопросы предусмотрены для выявления представления собеседника по рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа. К примеру: «На какой эффект вы рассчитываете при принятии этого решения?».

Вопросы для ориентации задаются, чтоб установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться высказанного ранее представления. К примеру: «Каково ваше мировоззрение по этому пункту?», «К каким выводам вы при этом пришли?».

Однополюсные вопросы - подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в символ того, что он сообразил, о чем идет речь. При этом вы убеждаетесь, что вопрос понят верно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа.

Вопросы, открывающие переговоры, очень важны для эффективного и заинтересованного обсуждения. У партнеров по переговорам сходу же возникает состояние положительного ожидания. К примеру: «Если я предложу вам метод, с помощью которого можно скоро решить делему, ничем при этом не рискуя, заинтригует вас это?».

Заключающие вопросы ориентированы на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего поначалу задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их обязательно дружеской улыбкой: «Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?», «Убедились ли вы, как просто все решается?». А потом без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: «Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает - май либо июнь?»

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таковых этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение слушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности нужно соблюдать с точностью до минуты. Хоть какое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.