Учебно-методический комплекс (стр. 8 )

Честность. Включает не лишь верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т. д.

Умение слушать. Пристально и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

Конкретность. Беседа обязана быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и нужные подробности. Понятия и категории обязаны быть согласованы и понятны партнерам. Речь обязана подкрепляться схемами и документами.

И последнее, нехороший исход деловой беседы либо переговоров не является основанием для резкости либо холодности при завершении переговорного процесса. Прощание обязано быть таковым, чтоб в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

18.2 Правила проведения совещания

Собранием называется обязательное мероприятие, в котором принимают участие все члены какой-либо организации, например, ежегодное собрание акционеров или общее собрание членов кооператива. Порядок проведения собрания регламентируется уставом соответствующей организации, ход собрания и принятые решения фиксируются в специальном документе - протоколе собрания.

В отличие от собрания на совещании присутствует определенный фиксированный круг лиц, как правило, являющиеся представителями различных фирм или подразделений предприятия. Совещания обычно бывают регулярными, собираются в строго определенное время, чаще всего раз в неделю, и предназначены для обсуждения текущих вопросов, хотя могут быть и неплановые совещания, вызванные производственной необходимостью. Ведение протокола совещания не обязательно, однако в конце совещания обычно принимается какое-либо решение.

Деловые встречи делятся на деловые беседы и переговоры. Деловые беседы проводятся в свободной форме, предназначены для обсуждения любых возникших вопросов и не обязательно заканчиваются принятием решения. Переговоры предназначены для решения серьезных вопросов совместной деятельности предприятий, разграничения сфер деятельности, выработки ценовой политики и т. п. Они заканчиваются принятием итоговых документов или устных деклараций.

В силу специфики своей работы любому коммерсанту достаточно часто приходится принимать участие в различных собраниях, совещаниях и деловых встречах, а также самому организовывать эти мероприятия. Необходимо соблюдать установившийся порядок их организации и проведения, т. к. часто от этого зависит успех всей коммерческой работы.

При подготовке собрания, совещания или переговоров необходимо:

1. Выбрать и четко сформулировать повестку дня. В повестке дня может быть два-три главных вопроса и три-четыре мелких. Если главных вопросов мало, то совещание будет протекать неторопливо и займет столько же времени, как и при достаточном их количестве, а при большом количестве вопросов обсуждение станет поверхностным.

2. Определить состав участников (для совещания, переговоров). Исключение составляют производственные совещания, которые проводятся регулярно (обычно один раз в неделю) с постоянным составом участников.

3. Выбрать день и время проведения мероприятия. При проведении переговоров день и время заранее согласовывается со всеми участниками.

4. Оповестить участников о дне и времени проведения. При проведении собрания желательно это сделать за 5-7 дней. О дне и времени проведения производственного совещания оповещают только приглашенных на него лиц, не являющихся постоянными участниками совещания.

5. Установить ожидаемую длительность мероприятия и предупредить об этом участников. Опыт показывает, что объявление времени окончания собрания или совещания сокращает его длительность на 10-15 %.

6. Подготовить основной доклад или сообщение и определить обязательных участников обсуждения. Доклад должен быть конкретным, отражать существо рассматриваемого вопроса, выводы необходимо обосновывать. Многословие и неконкретность доклада или сообщения вызывает безразличие у слушателей.

7. Выбрать и подготовить помещение. Необходимо позаботиться о том, чтобы помещение было достаточно удобным и могло вместить всех участников. Нехватки стульев быть не должно. При организации переговоров на столах перед каждым участником желательно поставить карточку с указанием фамилии, имени, отчества и наименования фирмы, которую он представляет. На столах также должны быть бумага и письменные принадлежности, можно поставить прохладительные напитка. Хорошим тоном считается подать при проведении переговоров чай или кофе с небольшим количеством выпечки.

Начинать работу нужно в точно назначенное время. Задержка начала собрания или совещания обычно приводит к тому, что при проведении следующего участники будут собираться с большим опозданием. Время начала переговоров принято соблюдать неукоснительно всеми сторонами, опоздание на переговоры рассматривается как крайнее неуважение к партнерам и может привести к нежелательным последствиям.

Обстановка во время собрания (совещания) или деловой встречи должна быть доброжелательной. Недопустимы личные выпады по отношению к участникам, выяснение отношений.

Для проведения собрания избирается председатель. Основными обязанностями председателя являются:

- следить за регламентом;

- объявлять фамилию и должность выступающего, наименование организации, представителем которой он является.

Председатель собрания должен удовлетворять определенным требованиям, основные из которых: компетентность, беспристрастность, умение выражаться четко и ясно и терпимость к чужому мнению. Председатель не имеет права выказывать свое предпочтение тому или иному мнению или участнику собрания, а так же навязывать свое мнение. Свои предложения он должен излагать после всех.

Важным этапом любого собрания или совещания является принятие решения. В такие моменты совещание часто становится беспомощным, как бы теряет энергию. Это происходит потому, что участники не в состоянии осознать, что пора принимать решение, или колеблются, не решаясь сделать выбор. В таких случаях лучше всего выбрать одно предложение и продолжать его рассматривать. Важно не пропустить момент, когда дебаты следует закрыть - тут нужен опыт и умение председателя. Хороший способ - промежуточное голосование. Оно подводит итог очередного этапа дискуссии. Не следует, однако, слишком спешить с окончательным голосованием, т. к. не исключено принятие решения, которое отвергается меньшинством. В этом случае члены меньшинства могут приступить к действиям, доказывающим неправоту большинства, что может привести к возобновлению обсуждения и потере уже достигнутых результатов.

Особый вид совещания представляет собой так называемый «мозговой штурм». Такое совещание проводится в случае, когда необходимо решить сложную проблему, найти выход из запутанной ситуации, принять ответственное решение.

Для проведения такого совещания, прежде всего, необходимо четко сформулировать задачу - только одну, самую сложную или самую важную. Желательно, чтобы в обсуждении принимали участие не более 7-12 человек. Стулья целесообразно расставить по кругу, чтобы не было «галерки» и «президиума». Необходимо жестко определить время обсуждения. Дефицит времени порождает стресс, стимулирующий мозговую деятельность. Оптимальное время такого совещания - около 30 мин. Никто не должен критиковать выдвигаемые предложения. Большинство людей не могут творчески работать в условиях моральной угрозы, если одного одернули, другие будут думать только о том, как бы не показаться глупее всех. В начале обсуждения, как правило, выдвигаются банальные, пустые идеи. Запрет на критику облегчает выдвижение любых идей, среди которых могут оказаться и весьма ценные. Целесообразно отбирать лучшие идеи, а не отбрасывать худшие, то, что показалось непригодным сейчас, может пригодиться впоследствии. Не нужно устанавливать авторства идей - лучшие идеи всегда продукт коллективного творчества.

Когда вроде бы найден выход из сложной ситуации, желательно разделиться на две группы - «сторонников» и «противников» и постараться найти слабые места в разработанном решении. Окончательное решение необходимо четко сформулировать и записать.

Литература: [8; 16; 23]

3. Практические занятия

Практические занятия по дисциплине «Менеджмент», организованные в рамках учебного процесса, направлены на закрепление знаний и навыков, полученных в течение лекций.

Практическое занятие - это форма организации учебного процесса, предполагающая выполнение студентами по заданию и под руководством преподавателя одной или нескольких практических работ. Практические занятия, кроме рассмотрения основных теоретических аспектов данной темы, предусматривают также и решение ряда управленческих задач, необходимых как для закрепления, полученных знаний, так и для приобретения практических навыков. Проводимые занятия и тематические беседы позволяют оценить степень усвоения темы со стороны студентов, а также проверить логику их мышления, способность реально на примерах оценить те или иные ситуации, или же принимать управленческие решения.

В ходе практических работ студенты овладевают умениями использовать нормативные документы, справочники, решать разного рода ситуационные задачи и т. д.. Для подготовки студентов к предстоящей трудовой деятельности важно развить у них интеллектуальные умения - аналитические, управленческие, поэтому характер заданий на занятиях должен быть таким, чтобы студенты были поставлены перед необходимостью анализировать процессы, состояния, проектировать на основе анализа свою деятельность, намечать конкретные пути решения той или иной практической задачи. В качестве методов практического обучения профессиональной деятельности широко используются анализ и решение производственных ситуационных задач, деловые игры. При разработке их содержания следует учитывать уровень сложности специалиста среднего звена.

При отборе содержания практических работ по дисциплине руководствуются перечнем профессиональных умений, которые должны быть сформированы у специалиста в процессе изучения данной дисциплины.

Формы практической работы:

- опрос, обсуждение пройденного лекционного материала;

- доклады и сообщения;

- разбор управленческих ситуаций.

Практические занятия к теме 1

Вопросы к занятию:

1.  Как классифицируются методы менеджмента?

2.  Назовите основные школы менеджмента.

3.  Назовите современные подходы к менеджменту.

4.  Перечислите современные концепции менеджмента, определите их суть.

5.  Дайте определение и поясните сущность принципов управления.

Темы докладов:

1. Доиндустриальные концепции управления. Становление первых теорий индустриального менеджмента.

2. Научные подходы к менеджменту.

3. В чем состоит принципиальное отличие принципов научного управления Ф. Тэйлора от принципов управления А. Файоля?

4. Эволюция теории управления в России.

Практические занятия к теме 2

Вопросы к занятию:

1.  Дайте определение понятию «организация».

2.  Назовите основные элементы организационной структуры.

3.  Опишите классификацию организационных структур.

Практические занятия к теме 3

Вопросы к занятию:

1.  Дайте определение среды организации.

2.  Выделите факторы внутренней и внешней среды организации.

3.  Охарактеризуйте внешнюю среду организации.

4.  Назовите основных поставщиков организации, предприятия.

5.  Что такое среда косвенного воздействия?

6.  Охарактеризуйте внутреннюю среду предприятия.

7.  Что такое потенциал предприятия?

Практические занятия к теме 4

Вопросы к занятию:

1.  Что такое цель? Какую роль выполняют цели в организации?

2.  В чем заключаются цели управления предприятием сервиса? Приведите примеры.

3.  Как Вы понимаете систему целей предприятия индустрии сервиса?

4.  Какие цели можно отнести к общим, специфическим?

5.  Какую роль выполняет сформулированная предприятием миссия организации?

6.  Что такое дерево целей предприятия? Каким правилам необходимо следовать при его построении?

7.  Назовите основные задачи управления в сервисе.

8.  Назовите существенные признаки отличия целей от задач.

9.  Какие этапы можно выделить в программно-целевом управлении?

Практические занятия к теме 5

Вопросы к занятию:

1. Назовите важнейшие принципы менеджмента.

2. В чем сущность функции управления и каковы признаки их деления на общие и конкретные?

Практические занятия к теме 6

Вопросы к занятию:

1.  Чем отличается стратегическое планирование от тактического?

2.  Определите технологию стратегического планирования.

3.  Какие факторы влияют на эффективность планирования?

4.  Какие виды планов составляются в рамках стратегического планирования? Тактического планирования?

5.  В чем заключаются основные методы планирования?

Практические занятия к теме 7

Вопросы к занятию:

1.  Что вы понимаете под мотивацией?

2.  Какую роль сыграли первоначальные концепции мотивации в деятельности руководителей и в чем они заключаются?

3.  Дайте определение таким понятиям, как потребность и вознаграждение. Какие их виды вам известны?

4.  Какие содержательные теории мотивации существуют и в чем их суть?

5.  Какие процессуальные теории мотивации вы можете назвать, в чем их отличие от содержательных теорий?

6.  Объясните разницу между мотивацией и стимулированием.

7.  Назовите основные теории мотивации и приведите их классификацию.

Темы докладов:

1. Механизм мотивации свободного и наемного труда в условиях рыночной системы хозяйствования.

2. Мотивы в общей системе потребностей, интересов, стимулов.

3. Материальное стимулирование в трудовых коллективах.

ДЕЛОВАЯ ИГРА «МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА»

Цель занятия - развитие способностей в области анализа источников возникновения проблем с целью правильной и своевременной мотивации сотрудников, решения конфликтных ситуаций и повышения эффективности работы сотрудников.

Задание. Проанализируйте любые пять из предложенных десяти ситуаций, сложившихся на фирме, обоснуйте причины и источники их возникновения (явные и неявные) и предложите способы мотивации сотрудников с целью устранения конфликтной ситуации с максимальной пользой для фирмы. Причины возникновения выбранных вами ситуаций сформулируйте сами. В связи с этим будут различны результаты решений данных ситуаций.

Анализ ситуации проведите по предложенной ниже схеме мотивационного процесса.

Ситуации

1. Ценного специалиста по маркетингу переманивает конкурент.

2. Организация находится на начальной стадии формирования коллектива. Люди с большим трудом «притираются» друг к другу. Происходит много разногласий.

3. Отдел-победитель внутрифирменного соревнования прошлого года в новом году занял предпоследнее место.

4. В плановом отделе в третий раз возникают громкие скандалы между сотрудниками.

5. Из офиса генерального директора происходит утечка информации конкуренту.

6. В организации работают преимущественно женщины, межличностные отношения напряжены.

7. Молодые сотрудники постоянно участвуют в проектах НИР на стороне.

8. В адрес руководства корпорации постоянно поступают анонимки на генерального директора.

9. Работники крупной корпорации противятся слиянию с другой крупной компанией.

10. Опытный (10 лет стажа работы) специалист стал хуже выполнять задания.

Схема мотивационного процесса

1. Анализ ситуации:

место сложившейся ситуации (фирма, рабочее место);

участники ситуации (взаимосвязи, кандидатуры, мотивации).

2. Определение проблемы:

формулировка проблемы;

причины и мотивы.

3. Постановка целей мотивации.

4. Планирование мотивации работника (работников):

выявление потребностей работников;

определение иерархии потребностей;

анализ изменения потребностей;

«потребности - стимулы»;

стратегия, способ мотивации.

5. Осуществление мотивации:

создание условий, отвечающих потребностям;

обеспечение вознаграждения за результаты;

создание уверенности в возможности достижения цели;

создание впечатления от ценности вознаграждения.

6. Управление мотивацией:

контроль за ходом мотивационного процесса;

сравнение полученных результатов с требуемыми;

корректировка стимулов.

Порядок выполнения работы

1. Деление группы студентов на подгруппы по 4-5 чел.

2. Этап формирования подгруппы:

2.1 координатор процесса реализации задания;

2.2 помощник координатора;

2.3 эксперт;

2.4 докладчик, объявляющий полученные результаты и обосновывающий их перед аудиторией.

Координатор зачитывает поставленную цель и задание подгруппе.

3. Этап молчаливого генерирования (10-15 минут). Членам подгруппы предлагают дать ответы на поставленную задачу;

4. Этап уяснения идей. Координатор систематизирует все предлагаемые членами подгруппы ответы, добивается правильного понимания проблем всеми участниками;

5. Выступление докладчика с анализом проделанной работы представлении полученных результатов;

6. Оценка экспертов проделанной работы всех подгрупп.

Практические занятия к теме 8

Вопросы к занятию:

1.  Какова роль функции контроля в сфере сервиса?

2.  Что такое персонал организации? Какова его структура?

3.  В чем заключается концепция управления персоналом?

4.  Какие функции управления выполняет служба управления персоналом предприятия?

5.  Раскройте содержание основных этапов проектирования кадровой политики.

6.  Опишите технологию определения потребности в персонале.

7.  Какие нововведения в управлении персоналом могли бы внедрить вы, если бы были назначены менеджером по кадрам российской фирмы?

8.  Применительно к российской практике, на какие особенности и обстоятельства следует делать упор в управлении человеческими ресурсами компании?

Темы докладов:

1. Административная ответственность: механизмы формального контроля.

2. Административная ответственность: механизмы неформального контроля.

3. Контроллинг: сущность, задачи, функции и причины возникновения.

4. Роль контроллинга в системе управления предприятием.

Практические занятия к теме 9

Вопросы к занятию:

1. Чем отличаются методы принятия управленческих решений от методов менеджмента?

2. Каким требованиям должны отвечать управленческие решения?

Практические занятия к теме 10

Вопросы к занятию:

1.Сформулируйте сущность и содержание стратегического планирования.

2. Приведите основные виды стратегических планов.

3. Назовите этапы стратегического планирования.

Практические занятия к теме 11

Вопросы к занятию:

1. Что составляет основу стратегического планирования?

2. Назовите предпосылки появления стратегического планирования.

Практические занятия к теме 12

Вопросы к занятию:

1. Сформулируйте сущность управленческого решения.

2. Назовите основные этапы процесса принятия и реализации решения.

3. Охарактеризуйте содержание этапов процесса принятия управленческих решений.

4. Сформулируйте возможные ограничения для принятия решения.

5. Сформулируйте общие рекомендации по реализации решения.

6. Какие факторы определяют качество управленческих решений?

7. Охарактеризуйте основные методологические подходы к разработке управленческих решений. Назовите и предложите обоснование их применения.

Практические занятия к теме 13

Вопросы к занятию:

1.  Дайте определение понятиям «риск», «риск - менеджмент».

2.  Назовите основные причины предпринимательских рисков на современном этапе.

3.  Определите виды рисков в сфере сервиса.

4.  Какие факторы влияют на уровень предпринимательских рисков?

5.  Какие приемы управления рисками Вам известны?

6.  Определите механизм и принципы управления рисками.

7.  Из каких этапов состоит процесс управления рисками?

8.  Какие методы снижения экономического риска Вам известны? Охарактеризуйте их.

Практические занятия к теме 14

Вопросы к занятию:

1.  Что такое конфликт? Какие основные полезные функции он выполняет по отношению к предприятиям сервиса?

2.  Определите возможные последствия функционального конфликта.

3.  Выявите роль дисфункциональных конфликтов.

4.  Какие типы конфликтов вам известны? Дайте их краткую характеристику.

5.  Назовите и поясните основные причины конфликтов в зависимости от их видов.

6.  Какие могут быть выделены виды конфликтов?

7.  Охарактеризуйте возможные конфликты в деятельности сервисных предприятий, определите их причины и способы разрешения.

8.  Опишите и поясните основные стили отношений между людьми при разрешении конфликта.

9.  Что лежит в основе конфликта?

10.  Какие виды деятельности характеризуют процесс управления конфликтами?

11.  В чем заключается особенность завершения конфликта?

Практические занятия к теме 15

Вопросы к занятию:

1.  Что вы понимаете под властью? Что лежит в её основе?

2.  Почему нужно делегировать права, ответственность и власть? Как вы определяете баланс власти руководителей и подчиненных?

3.  Назовите способы влияния руководителя на подчиненных.

4.  Какие подходы в теории управления используются к определению эффективности лидерства?

5.  Что вы понимаете под авторитетом менеджера?

6.  В чем сущность работы менеджера?

7.  Что такое стиль управления, от чего он зависит?

8.  Какие факторы влияют на формирование и развитие конкретного стиля руководства?

Методика «Лидер»

Эта методика предназначена для того, чтобы оценить способность человека быть лидером. В данной методике испытуемый отвечает на 50 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимыми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать и отметить только один.

Текст опросника

1.  Часто ли вы бываете в центре внимания окружающих? а) да б) нет

2.  Считаете ли вы, что многие из окружающих вас людей занимают более высокое положение по службе, чем вы? а) да б) нет

3.  Находясь на собрании людей, равных вам по служебному положению, испытываете ли вы желание не высказывать своего мнения, даже когда это необходимо? а) да б) нет

4.  Когда вы были ребенком, нравилось ли вам быть лидером среди сверстников? а) да б) нет

5.  Испытываете ли вы удовольствие, когда вам удается убедить кого-то в чем-то? а) да б) нет

6.  Случается ли, что вас называют нерешительным человеком? а) да б) нет

7.  Согласны ли вы с утверждением: «Все самое полезное в мире есть результат деятельности небольшого числа выдающихся людей»? а) да б) нет

8.  Испытываете ли вы настоятельную необходимость в советчике, который мог бы направить вашу профессиональную активность? а) да б) нет

9.  Теряли ли вы иногда хладнокровие в разговоре с людьми? а) да б) нет

10.  Доставляет ли вам удовольствие видеть, что окружающие побаиваются вас? а) да б) нет

11.  Стараетесь ли вы занимать за столом (на собрании, в компании и т. п.) такое место, которое позволяло бы вам быть в центре внимания и контролировать ситуацию? а) да б) нет

12.  Считаете ли вы, что производите на людей внушительное (импозантное) впечатление? а) да б) нет

13.  Считаете ли вы себя мечтателем? а) да б) нет

14.  Теряетесь ли вы, если люди, окружающие вас, выражают несогласие с вами? а) да б) нет

15.  Случалось ли вам по личной инициативе заниматься организацией рабочих, спортивных и других команд и коллективов? а) да б) нет

16.  Если то, что вы наметили, не дало ожидаемых результатов, то вы: а) будете рады, если ответственность за это дело возложат на кого-нибудь другого; б) возьмете на себя ответственность, и сами доведете дело до конца.

17.  Какое из этих двух мнений вам ближе: а) настоящий руководитель должен уметь сам делать то дело, которым он руководит, и лично участвовать в нем; б) настоящий руководитель должен только уметь руководить другими и не обязательно делать дело сам.

18.  С кем вы предпочитаете работать? а) с покорными людьми, б) с независимыми и самостоятельными людьми.

19.  Стараетесь ли вы избегать острых дискуссий? а) да б) нет

20.  Когда вы были ребенком, часто ли вы сталкивались с властностью вашего отца? а) да б) нет

21.  Умеете ли вы в дискуссии на профессиональную тему привлечь на свою сторону тех, кто раньше был с вами не согласен? а) да б) нет

22.  Представьте себе такую сцену: во время прогулки с друзьями по лесу вы потеряли дорогу. Приближается вечер, и нужно принимать решение. Как вы поступите? а) дадите возможность принять решение наиболее компетентному из вас;  б) просто не будете ничего делать, рассчитывая на других.

23.  Есть такая пословица: «Лучше быть первым в деревне, чем последним в городе». Справедлива ли она? а) да б) нет

24.  Считаете ли вы себя человеком, оказывающим влияние на других? а) да б) нет

25.  Может ли неудача в проявлении инициативы заставить вас больше никогда этого не делать? а) да б) нет

26.  Кто, с вашей точки зрения, истинный лидер? а) самый компетентный человек; б) тот, у кого самый сильный характер.

27.  Всегда ли вы стараетесь понять и по достоинству оценить людей? а) да б) нет

28.  Уважаете ли вы дисциплину? а) да б) нет

29.  Какой из следующих двух руководителей для вас предпочтительнее? а) тот, который все решает сам; б) тот, который всегда советуется и прислушивается к мнениям других.

30.  Какой из следующих стилей руководства, по вашему мнению, наилучший для работы учреждения того типа, в котором вы работаете? а) коллегиальный, б) авторитарный.

31.  Часто ли у вас создается впечатление, что другие злоупотребляют вами? а) да б) нет

32.  Какой из следующих двух «портретов» больше напоминает вас? а) человек с громким голосом, выразительными жестами, за словом в карман не полезет; б) человек со спокойным, тихим голосом, сдержанный, задумчивый.

33.  Как вы поведете себя на собрании и совещании, если считаете ваше мнение единственно правильным, но остальные с ним не согласны? а) промолчу, б) буду отстаивать свое мнение.

34.  Подчиняете ли вы свои интересы и поведение других людей делу, которым занимаетесь? а) да б) нет

35.  Возникает ли у вас чувство тревоги, если на вас возложена ответственность за какое-либо важное дело? а) да б) нет

36.  Что бы вы предпочли? а) работать под руководством хорошего человека; б) работать самостоятельно, без руководителя.

37.  Как вы относитесь к утверждению: «Для того чтобы семейная жизнь была хорошей, необходимо, чтобы решение в семье принимал один из супругов»? а) согласен, б) не согласен.

38.  Случалось ли вам покупать что-либо под влиянием мнения других людей, а, не исходя из собственной потребности? а) да б) нет

39.  Считаете ли вы свои организаторские способности хорошими? а) да б) нет

40.  Как вы ведете себя, столкнувшись с трудностями? а) у меня опускаются руки; б) у меня появляется сильное желание их преодолеть.

41.  Делаете ли вы упреки людям, если они этого заслуживают? а) да б) нет

42.  Считаете ли вы, что ваша нервная система способна выдержать жизненные нагрузки? а) да б) нет

43.  Как вы поступите, если вам предложат произвести реорганизацию вашего учреждения? а) введу нужные изменения немедленно; б) не буду торопиться и сначала все тщательно обдумаю.

44.  Сумеете ли вы прервать слишком болтливого собеседника, если это необходимо? а) да б) нет

45.  Согласны ли вы с утверждением: «Для того чтобы быть счастливым, надо жить незаметно»? а) да б) нет

46.  Считаете ли вы, что каждый человек должен сделать что-либо выдающееся? а) да б) нет

47.  Кем вы предпочли бы стать? а) художником, поэтом, композитором, ученым; б) выдающимся руководителем, политическим деятелем.

48.  Какую музыку вам приятнее слушать? а) могучую и торжественную, б) тихую и лирическую.

49.  Испытываете ли вы волнение, ожидая встречи с важными и известными людьми? а) да б) нет

50.  Часто ли вы встречали людей с более сильной волей, чем ваша? а) да б) нет

Оценка результатов и выводы. В соответствии со следующим ключом определяется сумма баллов, полученных испытуемым.

Ключ: 1а, 2а, 3б,4а, 5а, 6б,7а, 8б, 9б,10а, 11а, 12а, 13б, 14б, 15а, 166,17а, 18б, 19б, 20а, 21а, 22а, 23а, 24а, 25б, 26а, 27б, 28а, 29б, 30б, 31а, 32а, 336,34а, 35б, 36б, 37а, 38б, 39а, 40б, 41а, 42а, 43а, 44а, 45б, 46а,47б,48а, 49б, 50б.

За каждый ответ, совпадающий с ключевым, испытуемый получает 1 балл, в другом случае — 0 баллов.

Если сумма баллов оказалась до 25 баллов, то качества лидера выражены слабо.

Если сумма баллов в пределах от 26 до 35, то качества лидера выражены средне.

Если сумма баллов оказалась равной от 36 до 40, то лидерские качества выражены сильно.

И, наконец, если сумма баллов больше, чем 40, то данный человек, как лидер, склонен к диктату.

Практические занятия к теме 16

Вопросы к занятию:

1.  В чем состоит сущность коммуникаций в менеджменте? Почему она так важна в деятельности руководителя?

2.  Покажите роль информации и коммуникаций в сфере сервиса.

3.  Перечислите общеизвестные каналы передачи информации. Оцените их эффективность с позиции рыночных условий хозяйствования.

4.  В чем заключаются основные функции коммуникации?

5.  Назовите способы передачи информации.

6.  Каким требованиям должна отвечать управленческая информация?

7.  Охарактеризуйте основные направления коммуникационной деятельности.

8.  Приведите примеры коммуникаций между фирмой и ее окружением.

9.  Какие модели коммуникаций вы можете назвать? Какие из них, на ваш взгляд, наиболее эффективны?

10.  Какие коммуникационные стили эффективнее всего использовать на предприятиях сервиса?

Практические занятия к теме 17

Вопросы к занятию:

1.  Что такое стресс, каковы его причины и симптомы?

2.  Какие меры могут помочь менеджеру уменьшить вероятность возникновения стресса у персонала сервисного предприятия?

3.  Какие существуют методы предотвращения стресса во время работы?

4.  Какую роль играет общение в жизни менеджера? Как влияет степень общительности менеджера на эффективность работы предприятия?

5.  Опишите основные элементы организации общения.

6.  В чем суть и значение подготовки к общению?

7.  Какова специфика деловой этики?

8.  Что такое профессиональная этика?

1.  Что такое профессиональный кодекс?

2.  Какие типы профессионального кодекса вы знаете?

Практические занятия к теме 18

Вопросы к занятию:

1. Раскройте значение делового совещания.

2. Перечислите этапы подготовки и проведения совещания и переговоров.

3. Каким требованиям должна отвечать повестка совещания?

4. Содержание самостоятельной работы

Самостоятельная работа – это деятельность студента, которая осуществляется по заданию преподавателя или по собственному желанию, направленная на закрепление, расширение и углубление получаемых знаний, навыков и умений, а так же на усвоение нового материала без посторонней помощи.

Студенты самостоятельно работают в течение всего времени, на всех видах занятий и в часы, отводимые на самостоятельную работу, предусмотренные учебным планом.

Самостоятельная работа в рамках курса «Менеджмент» включает в себя следующие формы:

–  изучение лекционного материала по учебным пособиям, учебникам и конспектам лекций;

–  изучение рекомендованной литературы; нормативных документов, материалов периодической печати;

–  решение ситуационных задач;

–  выполнение индивидуальных письменных работ;

–  подготовку и обсуждение сообщений и докладов;

–  подготовку к экзамену.

Распределение фонда времени, отводимого на самостоятельную работу, предоставлено в пункте 1.5.

5.Учебно–методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература

1.  Бусыгин менеджмент — М.: Финпресс, 2008.

2.  История менеджмента. Национальные модели менеджмента и их истоки: Курс лекций; СОФ НИУ «БелГУ».-Старый Оскол: ТНТ, 20с..-С. 238-245

3.  Менеджмент: Учебник для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования; Рец. , М-во образования РФ.-Ростов н/Д: Феникс, 20с..-(Среднее профессиональное образование)

4.  Менеджмент в туристическом бизнесе: учебное пособие по дисциплине «Менеджмент туризма» специализации "Гостиничный и туристический бизнес" специальности «Менеджмент организации»; рец.: , , УМО вузов России по.-М.: КНОРУС, 20с..-Прил.: с. 178-182.-Глоссарий: с. 183-190.-Библиогр

5.  Менеджмент: Для бакалавров.-СПб.: Питер, 20с..-(Учебное пособие).-Библиогр.: с.256