Структуризация маркетингового процесса
Исходная информация: целостный маркетинговый процесс.
Оценить практическую реализацию целостной маркетинговой концепции управления субъектом маркетинговой деятельности (на примере вашего предприятия). Для этого необходимы следующие действия:
1. Осуществить декомпозицию маркетингового процесса, представив его в виде стратегического и операционного с последующим делением на факторы-элементы.
2. Построить словесно-описательную (вербальную) факторную модель маркетингового процесса управления функционированием предприятия.
3. Для получения наиболее полной модели предварительно сформулировать вопросники по изучению факторов макро - и микросреды маркетинга.
4. Изучить принципы и правила построения дерева факторов (графов) и использовать их для достижения поставленной цели.
5. Использовать в качестве примера многоуровневую факторную модель процесса системного управления реализацией маркетинговой концепции развития предприятия, приведенную в работе [30].
5. Тесты
Предлагаемое задание включает в себя вопросы, которые касаются разных тем дисциплины «Маркетинг» и позволяют протестировать ваше знание основных понятий и определений. Для ответа на вопрос необходимо из предложенных вариантов выбрать один, на ваш взгляд, правильный ОТВЕТ.
Тема 1. Системное управление маркетингом
1. Спрос на товар (услугу) как категория маркетинга — это:
а) нужда в конкретном виде продукции;
б) потребность в товаре (услуге);
в)потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
2. Тип маркетинга, реализуемый при негативном состоянии спроса:
а) поддерживающий;
б) конверсионный;
в) развивающий;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Демаркетинг целесообразно реализовывать при:
а) отсутствии спроса;
б) чрезмерном состоянии спроса;
в) негативном состоянии спроса;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам) — это основание для реализации маркетинговой концепции
а) совершенствования товара;
б) интенсификации коммерческих усилий (реклама);
в) совершенствования производства;
г) все ответы верны;
д ) правильного ответа нет.
5. Ориентация фирмы на извлечение прибыли в основном за счет увеличения объемов продаж производимого товара (услуги) характерна для:
а) стратегии современного маркетинга;
б) интенсификации коммерческих усилий;
в) стратегии совершенствования производства;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. Стратегия, построенная на предположении, что потребители будут покупать товары (услуги) только наивысшего качества, соответствует маркетинговой концепции:
а) совершенствования производства;
б) современного маркетинга;
в) совершенствования товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Для маркетингового подхода управлению бизнесом характерно перемещение издержек фирмы в область:
а) производства товара (услуги);
б) научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. Согласно маркетинговой концепции, для эффективного функционирования в условиях рыночной экономики предприятие должно стремиться к получению максимальной прибыли от своей деятельности за счет:
а) поддержания максимальных, допускаемых конъюнктурой рынка, цен на товары (услуги);
б) максимального снижения издержек производства;
в ) наилучшего удовлетворения спроса клиентуры на товары наиболее выгодным для предприятия образом;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. Маркетинговая концепция предполагает, что планирование коммерческой деятельности начинается:
а) с разработки новых товаров и услуг;
б) с анализа данных о спросе на товары (услуги);
в) с планирования мероприятий по организации производственной базы предприятия;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
10. Концепция интенсификации коммерческих усилий определяет цель маркетинговой деятельности — увеличение продаж за счет:
а) использования интенсивных технологий производства;
б) стимулирования сбыта;
в) удовлетворения потребностей потребителей;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
11. Потребность — это:
а) количество денег, которое потребитель может использовать для удовлетворения своих нужд;
б) нужда, воплощенная в какую-то конкретную форму;
в) товар, который способен удовлетворить нужду потребителя;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет
12. Комплекс маркетинга-микс включает в себя:
а) управление предприятием;
б) совокупность инструментов (товар, цена, сбыт, продвижение);
в) выбор условий реализации товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
13. Контактные аудитории — это:
а) субъекты, которые могут оказать влияние на способность предприятия достигать поставленных целей;
б) субъекты, которые непосредственно входят в контакт с предприятием и поставляют ему товары;
в) субъекты, которые непосредственно контактируют с предприятием, покупая его товары;
г) верны ответы б) и в);
д) правильного ответа нет.
14. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается:
а) большое количество потребителей;
б) превышение предложения над спросом;
в) превышение спроса над предложением;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
15. Идея социально-этического маркетинга выражается:
а) созданием высококачественных товаров с особыми характеристиками;
б) учетом долговременных интересов общества;
в) производством товаров с минимальными общественно-необходимыми издержками;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
16. Рынок, соответствующий положению, когда предложение превышает спрос, — это:
а) рынок продавца;
б) рынок покупателя;
в) положение рыночного равновесия;
г) точка кризисной ситуации;
д) правильного ответа нет.
17. Какие из указанных видов деятельности не относятся к маркетингу-микс?
а) опрос потребителей;
б) рекламная кампания;
в) определение способа сбыта товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
18. Товар как категория маркетинга представляет собой:
а) продукт или услугу, предлагаемую для приобретения и потребления;
б) все, что используется для удовлетворения потребностей;
в ) продукт или услугу, предлагаемую для потребления;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
19. Ремаркетинг связан:
а) с негативным (отрицательным) спросом;
б) со снижающимся спросом;
в) с иррациональным спросом (спросом-заблуждением);
г) с чрезмерным спросом (сверхспросом);
д) с отсутствием спроса,,
20}Контактной аудиторией для производителя являются:
а) поставщики;
б) конкуренты;
в) клиентура;
г) средства массовой информации;
д) правильного ответа нет.
21. Маркетинговая среда предприятия является:
а) частью его микросреды;
б) частью его макросреды;
в} совокупностью микро - и макросреды;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
22. Полная диверсификация деятельности фирмы — это:
а) совершенствование сбыта производимых фирмой товаров (ус луг) на существующих рынках;
б) разработка новых товаров (услуг) для существующих рынков;
в) организация сбыта производимых фирмой товаров (услуг) на новых рынках;
г) разработка новых товаров для новых рынков;
д) правильного ответа нет.
23. Чем отличается маркетинговый посредник , но представителя контактной аудитории «финансовые круги»?
а) посредник занимается текущими операциями по поручению предприятия;
б) «финансовые круги» предоставляют кредит предприятию;
в) понятие «финансовые круги» относится к субъектам, находящимся в другом регионе;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
24. Какое из указанных действий не входит в маркетинговую деятельность?
а) маркетинговые исследования;
б) формирование рекламного бюджета;
в) выбор технологии производства;
г) все входит;
д) правильного ответа нет.
25. Понятие макросреды отражает:
а) силы, влияющие на деятельность предприятия непосредственно;
б) силы, не влияющие на деятельность предприятия;
в) силы, влияющие на микросреду, в которой работает производитель;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
26. Для взаимоувязки колебаний спроса и предложения целесообразно использовать:
а) демаркетинг;
б) синхромаркетинг;
в) ремаркетинг;
г) рекламу;
д) правильного ответа нет.
27. Какое из указанных определений соответствует маркетинговому пониманию рынка?
а) рынок — это население данного региона;
б) рынок — это совокупность потребителей со сходными потребностями;
в) рынок — это часть потребителей, интересующаяся товарами вашей фирмы;
г) рынок — это потребители, которые имеют финансовые возможности для приобретения товара;
д) правильного ответа нет.
28. Построение «дерева целей» при стратегическом планировании подчиняется следующей закономерности:
а) достижение целей нижестоящего уровня способствует достижению целей вышестоящего уровня;
б) достижение целей вышестоящего уровня способствует достижению целей нижестоящего уровня;
в) достижение целей нижестоящего уровня не связано с достижением целей вышестоящего уровня;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
29. Разновидности одного и того же товара являются:
а) конкурентами-желаниями;
б) товарно-родовыми конкурентами;
в) товарно-видовыми конкурентами;
г) марками-конкурентами;
д) правильного ответа нет.
30. К микросреде предприятия не относятся:
а) средства массовой информации;
б) население всей страны;
в) торговые организации;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
31. Что такое сегментирование рынка?
а) деление конкурентов на однородные группы;
б) деление потребителей на однородные группы;
в) деление товара на однородные группы;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
32. Позиционирование товара — это:
а) определение основных потребительских свойств товара и их сравнение с аналогичными свойствами товара-конкурента для уточнения места товара на рынке;
б) анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара;
в) определение потенциальных потребителей товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
33. Понятие рыночного окна связано:
а) с сегментом, для которого товары фирмы подходят больше всего;
б) с сегментом, потребности которого не удовлетворяются существующими товарами;
в) с сегментом, на котором сконцентрировались существующие производители;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
34. У производителя есть две возможности на рынке. Можно выйти с новой продукцией на сегмент А с емкостью 240 млн шт. изделий, где представлены 3 ведущих производителя в отрасли, и на сегмент Б, емкость которого 60 млн шт. изделий, где представлены 15 предприятий с общей рыночной долей на рынке около 1%. Какую возможность следует использовать производителю, если прочие условия равны:
а) сегмент А;
б) сегмент Б;
в ) оба сегмента одновременно;
г) искать совершенно свободный сегмент;
д) правильного ответа нет.
35. Сегментирование рынков товаров промышленного назначения:
а) проводится по тем же характеристикам, что и потребительских рынков;
б) может использовать только свои характеристики;
в) может использовать отдельные признаки сегментирования потребительского рынка;
г) не используется производителями совсем;
д) правильного ответа нет.
36. Критерии оценки сегментов необходимы для:
а) определения емкости рынка;
б) обоснования целевого рынка;
в) формирования предложения для сегмента;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
37. Сегментирование рынка по параметрам продукции используется:
а) при выпуске новой продукции;
б) при отсутствии информации о потребителях;
в) для позиционирования товара на рынке;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
38. С чем связано понятие «рыночная ниша»?
а) с сегментом, который, согласно анализу, обеспечивает наибольшие выгоды;
б) с целевым рынком, на который ориентируется фирма;
в ) с сегментом, для которого предлагаемая услуга (товар), опыт фирмы и ее маркетинговые возможности подходят лучше всего;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
39. Конкурентоспособность — это:
а) самый высокий в регионе уровень качества;
б) способность товара или услуги продавать себя;
в ) способность товара или услуги продавать себя в сравнении с аналогичными товарами и услугами в регионе, определяемая в конкретный период времени;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
40. Предприятие продает один вид товара по единой цене, реклама товара обращена на рынок в целом. Какую стратегию охвата рынка использует производитель?
а) дифференцированный маркетинг;
б) недифференцированный маркетинг;
в) концентрированный маркетинг;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
41. Фирма сегментирует потребителей по психографическому принципу. Ей можно использовать следующие признаки:
а) род занятий;
б) тип личности;
в) статус пользователя;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
42. Рыночное окно отличается от рыночной ниши:
а) размерного ответа нет.
Тема 2. Маркетинговые исследования
1. К какому виду исследования рынка относится изучение различных справочников и статистической литературы?
а) кабинетные исследования;
б) полевые исследования;
в) не относится к исследованиям;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
2. Совокупность сведений об объекте, перемещающихся в устойчивом направлении, представляет собой:
а) базу данных;
б) информационный поток;
в) маркетинговую информационную систему;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Целью функционирования маркетинговой информационной системы является:
а) создание плана маркетинга;
б) предоставление информации для принятия управленческих решений;
в) реализация маркетинговой концепции управления предприятием;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Основные процессы, которые необходимо организовать для функционирования маркетинговой информационной системы:
а) сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации;
б) принятие решений по управлению предприятием;
в) принятие решений по управлению маркетингом;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
5. Для функционирования маркетинговой информационной системы необходимы следующие ресурсы:
а) квалифицированный персонал, обладающий навыками сбора и обработки информации;
б) методические приемы работы с информацией;
в) офисное оборудование;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. Система внутренней маркетинговой информации предназначена для:
а) сбора и обработки информации из источников, находящихся внутри исследуемого объекта;
б) предоставления текущей информации о деятельности фирмы, позволяющей более эффективно обслуживать запросы клиентов;
в) предоставления эксклюзивной информации о деятельности фирмы, позволяющей решить некоторую проблему;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Маркетинговое наблюдение, или разведка, представляет собой:
а) источник внешней маркетинговой информации;
б) систему сбора и обработки внешней текущей информации;
в) метод сбора маркетинговой информации — наблюдение;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. Источник информации, передающий сведения о состоянии других объектов, является:
а) источником первичной информации;
б) источником вторичной информации;
в) сводкой результатов маркетингового исследования;
т) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. Маркетинговая информация в зависимости от стадии переработки
может быть:
а) внешней;
б) внутренней;
в) первичной;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
10. Система анализа маркетинговой информации включает в себя:
а) базы данных;
б) систему маркетинговой информации;
в) банк методов и мод елей;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
И. В зависимости от используемого канала движения выделяют информацию:
а) внешнюю;
б) исходящую;
в) текущую;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
12. По степени охвата объекта информация может быть:
а) локальная;
б) общая;
в) вспомогательная;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
13. По видам используемых измерителей информация может быть:
а) качественной;
б) цифровой;
в) электронной;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
14. Банк моделей необходим для:
а) выполнения статистических расчетов;
б) поддержки принятия управленческих решений;
в) упрощения коммуникаций;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
15. Изучение внутренней среды фирмы предполагает:
а) исследование законодательных ограничений ее деятельности;
б) исследование ее производственно-сбытовой деятельности;
в) исследование возможностей фирмы на рынке;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
16. Продуктом функционирования маркетинговой информационной системы являются:
а) базы данных о состоянии маркетинговой среды предприятия и отчеты маркетинговых исследований;
б) источники первичной и вторичной информации;
в) банк методов и моделей;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
17. Для определения функции одной переменной от одной или нескольких независимых переменных используется:
а) регрессионный анализ;
б) вариационный анализ;
в) факторный анализ;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
18. Прогноз спроса с помощью индикаторов строится:
а) как продолжение временного ряда показателя спроса;
б) на основе уравнения регрессии показателя спроса от нескольких независимых переменных;
в) на основе временного ряда показателя, определяющего спрос;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
19. Для определения взаимного влияния между несколькими независимыми факторами используется:
а) регрессионный анализ;
б) вариационный анализ;
в) факторный анализ;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Тема 3. Кабинетные методы сбора маркетинговой информации
1. Какие кабинетные методы исследования рынка могут использоваться специалистами по маркетингу?
а) выборочное наблюдение;
б) сплошное наблюдение;
в) телефонный опрос;
г) проведение экспериментальной продажи товара;
д) анализ отчетов предыдущих исследований.
2. Традиционный анализ документов представляет собой:
а) анализ цепочки умозаключений, отражающих суть материала с конкретной точки зрения;
б) анализ содержания текста с помощью некоторых смысловых категорий;
в) анализ отношения автора к описываемым событиям;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Кабинетный метод исследования, основанный на обработке содержания большого массива информации, называется:
а) традиционным анализом;
б) контент-анализом;
в) информативно-целевым анализ;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Основным недостатком традиционного анализа является:
а) учет противоречий в материале;
б) субъективность;
в) неисчерпывающее раскрытие содержания документов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
5. Порядок проведения классического анализа документов включает в себя:
а) выявление структуры текста и его информативности;
б) выявление категорий, с помощью которых описывается содержание исследуемой проблемы;
в) внешний и внутренний анализ;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. Под информативностью первого рода понимается:
а) совокупность сведений, изложенных в документе;
б) совокупность намерений автора донести определенный смысл;
в) основное содержание текста;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Требования к документам при проведении контент-анализа:
а) возможность определить четкие критерии для регистрации характеристик;
б) возможность представить исчерпывающее содержание текста;
в) достаточная частота появления выделенного элемента содержания;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. Основным достоинством контент-анализа является:
а) возможность выделить основные идеи содержания;
б) возможность сделать статистически достоверные выводы о заданных параметрах текста;
в) возможность оценить адекватность интерпретации содержания текста;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. Количественными характеристиками текста являются:
а) место появления документа;
б) количество авторов документа;
в) количество строк в документе;
г) время появления документа;
д) все ответы верны.
10. Модальность документа означает:
а) оценку отношения автора к передаваемому содержанию;
б) степень убежденности и допущения автором передаваемого содержания;
в) уровень достижения целей коммуникации;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
11. Косвенная форма представления события означает:
а) о событии рассказывает некоторое лицо;
б) о событии рассказывает его участник;
в) о событии приводят только факты;
г) верны ответы а) и б);
д) правильного ответа нет.
12. Скрытая форма отношения автора к передаваемому содержанию диагностируется с помощью:
а) абсолютных оценок, изложенных автором в категоричной форме;
б) определенной лексики;
в) оценки события с позиции морали общества;
г) верны ответы б) и в);
д) правильного ответа нет.
13. Категория контент-анализа — это:
а) наиболее общее ключевое понятие, позволяющее соотнести изложенные события с целью анализа;
б) совокупность некоторых сведений об объекте исследования;
в) основное коммуникативное намерение автора;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
14. Требование исчерпываемое категорий контент-анализа означает, что должны быть:
а) найдены наиболее общие определения для группировки фактов, изложенных в тексте;
б) охвачены все стороны исследуемой проблемы;
в) проанализированы все элементы содержания документа;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
15. Требование надежности используемых категорий контент-анализа означает, что должны быть:
а) отражены все элементы содержания текста;
б) определены четкие правила отнесения элементов содержания к некоторым категориям;
в) выявлены причины появления сообщения;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
16. Информативно-целевой анализ позволяет решить следующие задачи исследования:
а) определить программу коммуникации, которая заложена в тексте;
б) измерить общий объем внимания к проблеме;
в) создать статистически достоверную гипотезу по исследуемой проблеме;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
17. Коэффициент избыточной информативности означает:
а) во сколько раз превышено количество символов, необходимое для передачи сообщения;
б) сколько раз в содержании текста повторяются одни и те же символы;
в) количество коммуникативных целей автора;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Тема 4. Полевые методы сбора маркетинговой информации
1. Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей магазина, которые сделали покупки. Какой метод исследования целесообразно использовать?
а) наблюдение;
б) опрос;
в) эксперимент;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
2. Исследование зависимости между объемом рекламы и ценой товара может быть проведено с помощью:
а) наблюдения;
б) эксперимента;
в) опроса;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
3. Пилотажное исследование проводится с целью:
а) сбора информации для целей исследования;
б) проверки правильности составления орудия исследования;
в) снижения затрат на проведение исследования;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
4. Проведение тестирования товара предполагает:
а) эксперимент в лабораторных условиях;
б) эксперимент в полевых условиях;
в ) наблюдение в лабораторных условиях;
г) наблюдение в полевых условиях;
д) правильного ответа нет.
Наблюдение
5. Характерной чертой наблюдения как метода получения маркетинговой информации является:
а) активное участие наблюдателя в изучаемом процессе;
б) использование естественных условий для проведения исследования;
в) пассивная регистрация событий;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
6. Достоинством наблюдения как метода получения маркетинговой информации является:
а) высокая репрезентативность (от фр.;
б) селективный отбор объектов исследования;
в) эффект наблюдения;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
7. Исследование поведения людей в магазине предполагает следующую форму наблюдения:
а) лабораторную;
б) кабинетную;
в) полевую;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
8. В случаях, когда необходимо обеспечить стабильность условий проведения исследования, используется такая форма наблюдения, как:
а) полевая;
б) лабораторная;
в) с непосредственным участием исследователя;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
9. По способу восприятия объекта исследования различают наблюдения:
а) персональные;
б) открытые;
в) прямые;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
10. Наблюдение, использующее жестко заданную схему регистрации событий, называется:
а) персональным;
б) структурированным;
в) скрытым;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
11. Ситуация, когда исследователь сам участвует в изучаемом процессе, означает использование в качестве метода получения маркетинговой информации:
а) эксперимент;
б) наблюдение с непосредственным участием исследователя;
в) открытое наблюдение;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
12. Наблюдение является единственно возможным методом сбора информации в случаях, когда:
а) объект отказывается от сотрудничества;
б) необходимо избежать субъективности оценок поведения;
в) необходимо воспринимать неосознанное поведение людей;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
13. Эффект наблюдения проявляется в том, что:
а) исследователь осуществляет селективный отбор объектов наблюдения;
б) исследуемое поведение тщательно детализируется;
в) наблюдаемое поведение становится неестественным;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
14. Основным недостатком наблюдения, который не может быть устранен, является:
а) селективный отбор объектов наблюдения;
б) низкая репрезентативность;
в) независимость от объекта исследования;
г) трудности в обеспечении стабильности внешней среды;
д) правильного ответа нет.
15. Непрямое наблюдение предполагает, что:
а) наблюдаемый человек не знает о проведении исследования;
б) наблюдается поведение человека со стороны;
в) наблюдается поведение человека с помощью приборов;
г) наблюдается результат поведения человека;
д) правильного ответа нет.
16. Единица наблюдения представляет собой:
а) некоторое действие исследуемого объекта;
б) некоторое действие исследуемого объекта в определенной ситуации;
в ) некоторое действие объекта в определенной последовательности;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
17. Рамки наблюдения означают:
а) количество уровней наблюдаемого поведения;
б) количество единиц наблюдения;
в) количество элементов поведения, которые учитываются в ходе структурированного наблюдения;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
18. Одним из условий проведения наблюдения является короткий период времени проведения исследования, выполнение этого условия необходимо для:
а) быстрого получения результатов наблюдения;
б) соблюдения стабильности внешних условий;
в) снижения эффекта наблюдения;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
19. В качестве цели проведения наблюдения не может быть заявлено:
а) изучение предпочтений потребителей в отношении разных марок товара;
б) изучение процесса использования товара потребителем;
в) изучение отношения потребителей к имиджу торговой марки;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Эксперимент
20. Широкое использование эксперимента как метода сбора информации затруднено из-за:
а) сложности измерения потребительской реакции в отношении товара;
б) непригодности результатов эксперимента для других условий среды;
в) взаимного влияния между независимыми факторами;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
21. Имитационный эксперимент предполагает:
а) проведение экспериментальной продажи в искусственно созданных условиях;
б) использование макета еще не созданного товара;
в) использование математической модели реакции потребителей на некоторые маркетинговые стимулы;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
22. Характерной чертой эксперимента как метода исследования является:
а) изучение симпатий потребителей в отношении товара;
б) активное вмешательство исследователя в процесс создания данных;
в) оценка эффективности комплекса маркетинга;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
23. В качестве цели эксперимента может быть заявлено:
а) определение потенциального объема продаж нового товара;
б) исследование зависимости между ценой и объемом сбыта товара;
в) оценка эффективности рекламной кампании;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
24. В процессе проведения эксперимента возможны следующие виды качественных измерений:
а) с помощью экспертных оценок;
б) с помощью показателей частоты появления события;
в) с помощью показателей интенсивности проявления воздействия;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
25. Внутренняя достоверность эксперимента определяется:
а) выбором зависимых и независимых переменных;
б) различиями в условиях проведения эксперимента;
в) разделением влияния переменных;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
26. Факторы, не влияющие на внутреннюю достоверность эксперимента:
а) посторонние для данного эксперимента;
б) изменение объекта эксперимента в ходе исследования;
в) однородность предпочтений потребителей в отношении характеристик товара;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
27. Понятие внешней достоверности эксперимента определяется:
а) различиями в результатах эксперимента, проведенного в других условиях;
б) возможностями поиска причин и следствий некоторых явлений;
в) полнотой охвата показателей независимых переменных;
г) правильного ответа нет.
28. Преимуществом эксперимента как метода исследования является:
а) возможность факторного анализа;
б) высокая репрезентативность;
в) небольшой разрыв между временем проведением эксперимента и получением результатов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
29. Выравнивание составов экспериментальных и контрольных групп осуществляется с целью обеспечить:
а) достоверность эксперимента;
б) вероятностный характер отбора респондентов;
в) равенство количества участников групп;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
30. Схемы проведения эксперимента не могут включать следующие действия:
а) измерение показателей до проведения эксперимента только в контрольной группе;
б) измерение показателей до проведения эксперимента в экспериментальной и контрольной группах;
в) измерение показателей в контрольной группе только после проведения эксперимента;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
Опрос
31. Фокус-группа — это:
а) особый метод исследования, заключающийся в многоразовом обследовании отдельной группы респондентов;
б) вид опроса, представляющий собой групповое интервью в форме свободного обсуждения заданной темы;
в) вид опроса, характеризующийся четко заданной структурой, периодичностью проведения и ограниченностью круга респондентов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
32. В чем заключается отличие панельного опроса от простого?
а) проводится по одной и той же теме на разных выборках;
б) проводится на одной и той же выборке по разным темам;
в) проводится по одной и той же теме на одной и той же выборке в произвольное время;
г) проводится по той же теме, на той же выборке через четко определенные периоды времени;
д) правильного ответа нет.
33. Вопросы анкеты, которые помогают снять напряженность и отрицательные установки респондента, называются:
а) результативными;
б) функциональными;
в) закрытыми;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
34. Закрытые вопросы анкеты не следует использовать в тех случаях, когда:
а) необходимо отобрать респондентов по некоторым признакам;
б) у респондентов существует четкое и осознанное представление об исследуемой проблеме;
в) требуется получить сведения о респондентах;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
35. Вопросы, именуемые «детектор», используются для проверки:
а) уровня знаний респондента о предмете исследования;
б) искренности высказываний респондента;
в) правильности составления анкеты;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
36. Открытые вопросы используются в тех случаях, когда:
а) у аудитории не имеется четкой позиции в отношении поставленной проблемы;
б) необходимо получить оценку респондентом какого-либо события; в ) требуется разнообразная группировка респондентов;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
37. Тематический апперцепционный тест представляет собой:
а) закрытый вопрос;
б) вопрос-детектор;
в) открытый вопрос;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
38. Шкала Лайкерта использует следующие категории в построении ответа:
а) согласен - не согласен;
б) хорошо - плохо;
в) уверен - неуверен;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
39. Вопросы-фильтры необходимы для:
а) облегчения перехода к более серьезным вопросам;
б) отбора респондентов неопределенным признакам;
в) проверки достоверности сведений;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
40. Открытые вопросы анкеты не включают в себя:
а) завершение предложения;
б) словесную ассоциацию;
в) семантический дифференциал;
г) все ответы верны;
д) правильного ответа нет.
41. Коэффициент ответов — это показатель, который определяет:
а) относительное число людей, утвердительно ответивших на вопрос;
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 |
