________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.6. Какие классификации технологий Вам известны? Охарактеризуйте технологии, используемые в Вашей организации. ________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.7 Подготовьте письменный ответ на вопрос о факторах, влияющих на поведение человека как индивида (воспользуйтесь предложенной схемой) и в группе: _____________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Тема 3. Процессный подход в управлении
Основные дидактические единицы:
1. Цикл менеджмента
Цикл менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль) – основа управленческой деятельности. Основные составляющие цикла менеджмента. Краткая характеристика функций цикла. Взаимосвязь и взаимообусловленность управленческого цикла.
2. Планирование в системе менеджмента
Сущность планирования. Виды планирования: стратегическое и тактическое планирование. Основные стадии планирования. Миссия организации. Характеристика целей. Оценка и анализ внешней среды. Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации. Стратегические альтернативы. Реализация стратегического плана: тактика, политика, процедуры, правила.
3. Организация и координация
Проектирование организационной структуры. Бюрократические структуры. Модель рациональной бюрократии. Департаментализация. Функциональные и дивизиональные бюрократические структуры. Адаптивные структуры: проектная, матричная Конгломерат. Централизованные и децентрализованные организации.
Координация как составляющая организационной функции менеджмента Делегирование. Ответственность. Организационные полномочия. Линейные и аппаратные (штабные) полномочия. Классификация штабных аппаратов. Классификация штабных полномочий.
4. Мотивация
Смысл и эволюция понятия «мотивация». Первичные и вторичные потребности. Критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповая мотивация. Ступени мотивации. Теории мотивации: содержательные; процессуальные теории.
5. Система методов управления. Самоменеджмент
Основные методы управления: организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические; их достоинства и недостатки; характер взаимодействия
Самоменеджмент. Планирование и организация работы менеджера. Улучшение условий и режима работы.
6. Контроль
Сущность контроля. Необходимость контроля. Этапы, виды и правила контроля. Поведенческие аспекты контроля. Информационно-управляющие системы в планировании и контроле.
Основные положения раздела:
Процесс управления является определенной последовательностью связанных между собой этапов работы по изменению объекта.
Цикл менеджмента — это основа управленческой деятельности. Он представляет совокупность основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля.
Планирование позволяет поддерживать непрерывность и пропорциональность производства, способствует рациональному использованию материальных, трудовых и финансовых ресурсов. При планировании менеджеру нужно владеть инструментами стратегического, тактического и текущего планирования, преследующие разные цели.
Особенно важным является вопрос использования методики SWOT-анализа, которая представляет собой анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия, а также выявления угроз и возможностей. Не менее важным представляется умение ориентироваться в методах анализа внешней и внутренней среды и определять угрозы, стоящие перед предприятием или возникающие в ходе хозяйственной деятельности. После анализа текущей ситуации перед менеджером встает необходимость разработки стратегии развития.
Современная концепция стратегического планирования предусматривает при разработке стратегии организации использование эффективного методического приема — стратегической сегментации и выделения стратегических зон хозяйствования.
Стратегические зоны хозяйствования (СЗХ) — отдельный сегмент окружения компании, на который она имеет или хочет получить выход.
Параметрами выделения СЗХ из внешней среды компании являются:
-определенная потребность (например, потребность в пище или теплой одежде);
-технология, посредством которой эта потребность может быть удовлетворена. Так, потребность в пище может быть удовлетворена использованием технологий агропромышленной и перерабатывающей промышленности, а также вспомогательных технологий по производству бумажной, стеклянной и пластмассовой тары. Потребность в теплой одежде может быть удовлетворена использованием технологий текстильной, кожевенной и меховой промышленности);
-тип клиента (например, население, социальные организации, государственные организации);
- география потребности (рассматривается с точки зрения стадии жизненного цикла спроса и уровня удовлетворения спроса).
Одна и та же потребность может быть удовлетворена при различных технологиях производства продукции и различном их наборе. Искусство определения набора технологий при выделении СЗХ заключается в том, чтобы обеспечить предприятию достижение синергического эффекта от их взаимодействия.
Говоря о правильном выборе стратегии, следует отметить, что важной задачей стратегического управления является определение пропорций и темпов свертывания одного производства и развития другого производства. Предприятие может перейти из одной зоны хозяйствования в другую.
Для выработки стратегических планов руководитель предприятия анализирует возможные альтернативы и выбирает нужную стратегию. В распоряжении предприятия имеются четыре стратегических альтернативы: ограниченный рост, рост, сокращение и сочетание этих вариантов. На стратегический выбор, осуществляемый менеджментом предприятия, влияют разнообразные факторы (риск, знание прошлых стратегий, реакция на владельцев, фактор времени). Очень важным этапом при разработке стратегических планов является этап реализации выбранной стратегии. Для этого менеджер должен правильно распределить ресурсы и утвердить план работы.
Успешное стратегическое планирование неразрывно связано с тактическим планированием, представляющим собой детальную работу по конкретизации стратегии. Ежедневная работа менеджера заключается в постоянном принятии множества решений, каждое из которых сопровождается процедурой текущего планирования хода их реализации.
Эффективная организация производственного процесса обеспечивает необходимое согласование всех элементов системы. Деятельностью предприятия руководит аппарат управления, в состав которого входят руководители, специалисты и исполнители, выполняющие необходимые для работы предприятия функции.
Для эффективного управления предприятием менеджер должен создать соответствующую организационную структуру. Имеются два основных типа структур управления предприятием с точки зрения качества и эффективности управления: иерархический и органический. В свою очередь иерархический тип структур управления имеет несколько основных вариантов: линейная, функциональная, линейно-функциональная, штабная, линейно-штабная, дивизиональная. Также имеется несколько основных вариантов структур управления в органическом типе: матричная (программно-целевая), проектная и бригадная (кросс-функциональная). Задача менеджера заключается в постоянном совершенствовании органов управления предприятием.
Мотивация труда, основанная на системе материального и морального стимулирования, способствует росту производительности труда, повышению качества продукции, создает условия для укрепления производственной и трудовой дисциплины. Управляя, менеджер использует различные методы: организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические.
Контроль как составляющая комплекса менеджмента обеспечивает действенную оценку хода и результатов процесса производства, создает условия для осуществления менеджером необходимой корректировки деятельности предприятия.
Задания теме №3:
3.1.Схематично представьте цикл менеджмента:
3.2. Схематично представьте процесс стратегического планирования:
3.3. Кратко ответьте на следующие вопросы:
1. Что такое миссия организации?_______________________________
2. Какие виды целей существуют в организации?__________________
_____________________________________________________________
2.3. Перечислите требования, предъявляемые к целям организации: ___
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
3.4. Сформулируйте миссию Вашей организации (ЛПУ), опираясь на практические советы известных отечественных специалистов в области практического маркетинга и :
«Компании сами по себе не имеют целей. Цели есть у владельцев и сотрудников. Сотрудники приходят в компанию вовсе не для того, чтобы реализовывать цели руководителей или владельцев, а для того, чтобы добиться личных результатов с помощью компании. Поэтому миссия компании — это средство, позволяющее ее руководству совместить собственные цели с целями наемных сотрудников.
Сложность в формулировке миссии состоит в том, что она не содержит конкретных цифр. С одной стороны, она должна быть понятной, а с другой — задавать общие ориентиры и оставлять место для развития организации.
Группами лиц, непосредственно заинтересованными в разработке миссии компании, являются:
• собственники компании;
• сотрудники компании;
• потребители товаров/услуг компании;
• деловые партнеры компании, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях,
• местное сообщество,
• общество в целом.
Каких-то установившихся правил формулирования миссии компании еще не сложилось, в каждом конкретном случае используются различные подходы. Желательно, чтобы в миссии нашли отражения как миссия-предназначение (конкретное понятие, обозначающее вид деятельности компании, характер товаров и услуг, круг потребителей, лающее представление о причине ее возникновения и смысле существования), так и миссия-ориентация, устанавливающая принципы относительно ведения какого-либо конкретного дела, бизнес-идея (т. е. идентифицированные группы потребителей, выявленные их потребности и пути их удовлетворения).
Миссия должна давать широкое развернутое представление, раскрывающее систему ценностей, которых придерживается руководство и персонал компании, что позволяет судить о ее поведении по отношению к обществу, Потребителям и Партнерам. В ней также должны найти отражение стратегические установки и видение, кредо и философия ведения бизнеса компании.
Для организации стратегического управления компанией необходимы формулировки как миссии-предназначения, так и миссии-ориентации.
В таблице обобщены предложения исследователей по видам ценностных ориентации, которые оказывают воздействие на принятие управленческих решений, и связям этих ориентации со специфическими типами целевых предпочтений.
Области | Категории ценностей | Цели |
Теоретические | Истина. Знания. Рациональное мышление. | Долгосрочные исследования и разработки. |
Экономические | Практичность. Полезность. Накопление богатства. | Рост. Прибыльность. Результаты. |
Политические | Власть. Признание. | Общий объем капитала, продаж, количество работников. |
Социальные | Хорошие человеческие отношения. Отсутствие конфликта. | Социальная ответственность. Косвенная конкуренция. |
Эстетические | Художественная гармония. Состав. Форма и симметрия. | Дизайн изделия. Привлекательность. |
Религиозные | Согласие во Вселенной. | Этика. Моральные проблемы. |
Приступая к разработке миссии, необходимо представить хотя бы и общих чертах характер среды обитания компании. Далее следует выяснить основное направление деятельности, определить общий характер поведения компании, после чего разрабатывается миссия-предназначение. Затем можно приступить к разработке миссии-ориентации компании, предварительно уточнив, какую форму она примет, в виде;
- ценностных ориентации;
- набора девизов;
- перечня правил или принципов;
- философии;
- программного заявления;
- кредо.
Для разработки концепции миссии в компании создается инициативная группа, включающая в себя помимо руководителя компании топ-менеджеров, сотрудников подразделений стратегического развития и маркетинга, неформальных лидеров и, возможно, сторонних специалистом. Как правило, это делается и рамках проведения 1—2 семинаров продолжительностью 1—2 дня с участниками инициативной группы. Качество с формулированных миссий можно установить по степени их соответствия следующим критериям:
• насколько миссия содействует созданию благоприятного климата в компании;
• насколько удачно выделено основное направление деятельности компании;
• указана ли категория потребителей компании;
• указана ли удовлетворяемая потребность;
• существуют ли отличительные признаки, позволяющие выделять данную компанию среди других данной отрасли;
• помогает ли миссия объединять сотрудником для эффективной работы в интересах компании;
• помогает ли миссия организовывать целевое управление;
• хорошо ли определена общественная полезность компании.
Примеры миссий компаний
Рассмотрим несколько примеров миссий российских и зарубежных компаний.
1. Российская исследовательская компания
"Способствовать развитию в России демократического, открытого общества с прозрачными и понятными экономическими законами и принципами свободного рынка. Эта цель постигается следующими средствами:
• предоставление качественных услуг на рынке маркетинговых исследований, которые позволит Заказчикам (субъектам рынка) эффективно развиваться и, в свою очередь, развивать отечественные рыночные отношения;
• независимость и проведении рыночных и общественно-политических исследований;
• предоставление правдивой и неискаженной информации, полученной в результате проведенных исследований;
• информационная открытость к готовность работать со всеми участниками рынка и субъектами общественно-политических отношений".
2. Мировой лидер по производству прохладительных напитков
"Цель нашего существования — последовательное и долговременное повышение стоимости капитала, которым владеют держатели наших акций, через построение бизнеса, который повышает ценность торговых марок компании. Тоже мы рассматриваем как главное обязательство.
Как крупнейший в мире производитель прохладительных напитков мы помогаем миру почувствовать себя обновленными и посвежевшими. Эффект достигается разработкой великолепных напитков, прибыльных систем производства безалкогольных напитков, обеспечивающих благосостояние самой нашей компании, наших Партнеров и Клиентов.
Наш успех в формировании материального и общественного блага зависит от способности аффективно распоряжаться рядом ключевых активов, к каковым относятся:
1. Самая мощная торговая марка в мире, а также другие в высшей степени ценные торговые марки;
2. Самая эффективная и разветвленная мировая система дистрибуции;
3. Удовлетворенные Партнеры, зарабатывающие хорошие деньги на продаже наших продуктов;
4. Наш персонал, усилиями и чувствами высокой ответственности которого создана эта компания;
5. Наше устойчивое глобальное лидерство в отрасли, в частности, в системе мирового бизнеса в целом".
3. Зарубежный лидер по производству компьютеров
"Со дня основания в I984 году, наша бизнес-модель строилась на фундаментальной уверенности, что прямые взаимоотношения с Потребителями необходимы для понимания их ожиданий и, в конце концов, для максимального удовлетворения их требований.
Душа компании — это наше понимание корпоративной философии. Это общая система наших основных ценностей и руководство для работников.
Мы верим, что обретаем лояльных клиентов, предоставляя им высшее качество по достойной цене.
Мы верим, что основа нашего постоянного успеха — командная работа и возможность учиться, развиваться и расти для каждого члена команды.
Мы ценим ответственность и вознаграждаем те команды, которые постоянно улучшают свои показатели и увеличивают свой вклад.
Мы верим, что должны быть прямы во всем, что делаем.
Мы исповедуем:
— этичное поведение в любых взаимоотношениях и в любом аспекте веления нашего бизнеса,
— быструю и корректную реакцию на нужды потребителей,
— построение открытого двустороннего общения с клиентами, партнерами, поставщиками и внутри компании.
Мы стремимся к победе во всем, что делаем".
4. Фармпрепараты (производство и поставки)
"Своей миссией, т. е. смыслом существования, предприятие выбрало максимально возможное удовлетворение потребностей общества в лекарственных препаратах, что можно выразить в виде слогана: "Лекарства необходимые, эффективные и доступные всем".
Стратегическая цель — войти в десятку ведущих фармпроизводителей России.
Для достижения этой цели у предприятия имеются различные планы мероприятий, касающиеся стратегии и тактики поведения на конкурентном рынке, переоснащения производства, качества, условий труда, маркетинга".
Одним из спорных моментов в формулировании миссии российской компании по-прежнему остается вопрос о том, насколько корректно в ней упоминание о показателях прироста акционерного капитала? Не случайно в целом ряде случаев в миссиях российских компаний мы вообще не видим отражения этого аспекта. Хотя в миссиях зарубежных компаний ссылка на него обязательна. И пусть далеко не каждая российская компания может поставить это во главу угла своей миссии, как это делает мировой лидер по производству прохладительных напитков, но не ссылаться на этот показатель вообще для акционерной компании может означать только одно — лукавство. А как говорится в русской пословице: "Маленькая ложь рождает большое недоверие", и часть Потребителей и Партнеров компании именно так могут расценить декларированные ею остальные принципы. В вышеприведенной миссии этого мирового лидера есть то, что мы практически никогда не встречаем в текстах миссии российских компаний. Перечисляя свои активы, которые позволяют ему удерживать такие конкурентные позиции, она декларирует среди них удовлетворенных Партнеров и персонал. Увы, как-то именно к этим актинам повышения конкурентоспособности своем компании у нас уделяется пока еще крайне мало внимания.
И еще, необходимо довести до сведения всех сотрудников компании базовые положения ее миссии. Для этого может использоваться как корпоративная газета или сайт, так и другие элементы наглядной агитации в помещениях и офисах компании.»
3.5. Сформулируйте алгоритм разработки долгосрочных целей, проанализировав ситуацию, описанную в журнале «Management Today»:
«Председатель совета директоров одной средней по размеру английской фирмы при разработке долгосрочного плана на 1991—1995 гг. показал, что следует и что не следует делать. На очередном совещании он представил свой план развития фирмы группе управляющих высшего звена. Долгосрочные цели были вкратце обсуждены. По указанию председателя долгосрочный план был преобразован в задачи отделов на 1991 г. На одном из последующих совещаний эти задачи были доведены до сведения председателя каждым руководителем отдела. И тут председателя постигло разочарование. Для него было совершенно очевидно, что его не только не поняли, но и некоторые главные положения его плана были полностью игнорированы.
Председатель совета директоров созвал второе совещание. На этом совещании были рассмотрены поставленные им долгосрочные цели более подробно; он попросил управляющих установить, что должен делать каждый отдел, чтобы достичь этих целей. Результаты второго совещания оказались лишь немногим лучше первого. Глубоко разочаровавшись, председатель подробно обсудил с каждым управляющим отделом планы фирмы, выслушал их замечания и предложения, которые затем были использованы для дополнения и расширения первоначальных планов. Председателю было приятно услышать, что «полученный последний вариант плана, представляющий собой совокупность целей, является разумным». Позже он получил от каждого управляющего значительно улучшенный, хотя и не вполне совершенный перечень целей, стоящих перед каждым отделом.»
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.6. Изобразите фрагмент дерева целей, пользуясь предложенной схемой и сформулированной Вами миссией:
Цель 1 |
Цель 1.1. | Цель 1.2. |
Цель 1.1.1. |
| Цель 1.1.2 |
| |
|
| |||
Цель 1.1.1.1. |
|
| ||
3.7. Проанализируйте сильные и слабые стороны Вашей организации, используя матрицу SWOT-анализа:
Возможности 1 2 n | Угрозы 1 2 n | |
Сильные стороны 1 2 n | Поле «СИВ»- | Поле «СИУ»- |
Слабые стороны 1 2 n | Поле «СЛВ» | Поле «СЛУ» |
Менеджер должен помнить, что возможности и угрозы могут переходить в собственную противоположности! Так, неиспользованные возможности могут стать угрозой, если их вовремя использует конкурент.
3.8. Охарактеризуйте стратегические зоны хозяйствования Вашей организации (ЛПУ), используя Матрицу Бостонской консультативной группы (БКГ) «Темпы роста - Доля на рынке»:
Рост объема спроса | высокий |
| СЗХ «Дикие кошки»
|
низкий |
|
| |
Сравнительные конкурентные позиции компании в будущем высокая низкая |
| ||
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.9. Охарактеризуйте стратегические зоны хозяйствования Вашей организации (ЛПУ), используя Матрицу General Electric – McKinzy «Привлекательность СЗХ – позиция в конкуренции»:
Привлекательность СЗХ | высокая |
| УСИЛИТЬ
|
низкая | ИЗВЛЕЧЬ ПОЛНУЮ ВЫГОДУ-
|
| |
сильная слабая Позиция в конкуренции |
| ||
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
