Маркетинговые коммуникации

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Программа курса

Пояснительная записка

Во всем мире возрастает объем и роль массовых и личных коммуникаций, поскольку качество товаров и услуг одного ценового уровня выравнивается, и компаниям становится все сложнее как привлечь новых потребителей к своей продукции, так и создавать лояльность к своим маркам/брендам. Экономические кризисы обостряют конкуренцию до предела, и роль деловых коммуникаций становится важнейшим аспектом любой бизнес-стратегии.

В программе раскрывается основная сущность профессиональной подготовки студентов по маркетинговым коммуникациям в рамках специальности 080111 «Маркетинг».

Предмет курса - маркетинговые коммуникации как один из важнейших элементов маркетинга и стратегии бизнеса в целом.

Цель курса – развитее у студентов навыков разработки комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций и их эффективного использования для различных категорий товаров и услуг.

Задачи курса:

– формирование в сознании студентов четкой системы знаний для осознанного применения инструментов интегрированных коммуникаций на практике;

- изучение основ становления и развития теории и практики маркетинговых коммуникаций;

- формирование представлений о теоретических и методологических основах развития маркетинговых коммуникаций;

- раскрытие и всесторонняя проработка понятия дифференцирования как стержня коммуникаций,

- анализ главных проблем и тенденций экономической ситуации, обострения конкуренции в России и их отражения в профессиональной практике специалистов по маркетинговым коммуникациям.

Методы изучения: научно-практический, интерактивный

Формы изучения: лекции, семинары

Итоговые формы контроля: зачет, экзамен.

После изучения курса студенты обязаны:

а) знать:

- теоретические основы маркетинговых коммуникаций;

- основные функции и задачи профессиональной практики маркетолога в рамках коммуникаций на различных потребительских и индустриальных рынках;

- сущность бренда как основного консолидирующего инструмента коммуникаций;

- особенности и специфику различных средств маркетинговых коммуникаций в практике крупных, средних и малых предприятий и организаций.

- основные трудности и проблемы, с которыми сталкиваются компании в сфере маркетинговых коммуникаций.

б) уметь:

- проектировать маркетинговые коммуникации;

- применять формы, методы и средства маркетинговый коммуникаций на практике.

в) владеть навыками:

- планирования и организации маркетинговых коммуникаций;

- анализа эффективности маркетинговых коммуникаций.

В результате проработки курса студент должен овладеть профессиональными компетенциями и понимать с точки зрения практики:

o  значение и место позиционирования и маркетинговых коммуникаций как реализации философии и функции управления организацией, предприятием и рынком, опирающихся на фундаментальные положения экономической, социологической, психологической теории и практики;

o  историю развития маркетинговых коммуникаций за рубежом, в России;

o  многогранность маркетинговых коммуникаций как части стратегии, имея в виду как внешние, так и внутренние коммуникации компании;

o  основные инструменты коммуникаций, и их основные задачи в комплексе маркетинговых коммуникаций;

o  влияние изменений в экономике на маркетинговые стратегии и коммуникации предприятий и организаций в современных условиях нарастания конкуренции;

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА.

Раздел I. Теория и практика интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Тема 1. Сущность и развитие теории и практики маркетинговых коммуникаций

Введение. Коммуникации – основа общества. Методологические основы, термины и понятия в коммуникациях в бизнесе.

Содержание курса по маркетинговым коммуникациям.

Литературные материалы, библиотечные ресурсы и Интернет - источники коммуникационной тематики. Обязательная и дополнительная литература. Литературные источники по маркетинговые коммуникациям библиотеки РГГУ (в т. ч. зарубежная). Литература и периодические издания по тематике маркетинговых коммуникаций кафедры Маркетинга и рекламы. Сайты ведущих коммуникационных агентств и компаний.

Понятие коммуникации. Теории и виды коммуникации. Сущность маркетинговых коммуникаций, факторы эффективности

маркетингового коммуникационного процесса, процесс планирования

программы маркетинговых коммуникаций, основные коммуникационные

средства и их характеристики.

Маркетинговые коммуникации – как философия одностороннего и двустороннего общения с потребителем. Теоретическая конструкция Маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации в теоретическом и практическом плане. Основные понятия, концепции и функции Маркетинговых коммуникаций. Коммуникативный аспект следующих категорий: потребности; поведение; спрос; ценности; потребители и их сегменты; продукт, товар и бренд; трансакция; конкуренция, маркетинговые коммуникации и среда; потребительские рынки; сегментирование; позиционирование; Бренд-микс: продукт, цена, распределение, коммуникации. Маркетинговые коммуникации в эпоху информационных технологий.

Роль маркетинговых коммуникаций в современной экономике России. Развитие рынка в условиях конкуренции. Развитие рынков в России. Маркетинговые коммуникации в сфере услуг и внутри компании. Понятие миссии как эффективного инструмента внутренних коммуникаций. Маркетинговые коммуникации партнерских отношений.

Социологические основы Маркетинговые коммуникации. Базовые социологические теории, школы и понятия, используемые в Маркетинговые коммуникационной теории и практики.

Психологические основы Маркетинговые коммуникации. Философская и психологическая теории и понятия, лежащие в основе анализа Маркетинговые коммуникационной деятельности.

Философские, культурологические основы развития Маркетинговые коммуникационной теории и практики.

Тема 2. Бренд как основной инструмент маркетинговых коммуникаций.

Виды коммуникации и брендинг.

Исторические этапы развития брендинга: бренд как стержень коммуникационной активности компаний. Брендинг в современной истории рынков. Взлеты и падения брендов. Преувеличение значимости брендов и проблемы включения стоимости брендов в бухгалтерские активы компании. Методологи построения брендов В2В и В2С с точки зрения маркетинговых коммуникаций. Виды бренд-архитектуры.

Тема 3. Понятие позиционирования и дифференцирования.

Суть открытия и внедрения в практику Джеком Траутом понятий «позиционирование» и «дифференцирование». Позиционирование и подходы к его передаче в маркетинговых коммуникациях различных сфер хозяйственной деятельности корпоративных, государственных рынков и рынков потребительских товаров и услуг. Ассортиментная линейка и бренд-архитектура компании как важнейший элемент маркетинговых коммуникаций.

Тема 4. Конкуренция – в сознании, не на рынке.

Почему многие компании ведут себя так, словно они в одиночестве на рынке. Вопросы здравого смысла в коммуникациях. Если компания обладает хорошим продуктом и передовой технологией – это замечательно. Это - отличная позиция для старта. И все же это далеко не все, что нужно компании.

Многие владельцы бизнеса полагают, что, установив приемлемые цены и наладив дистрибуцию, достаточно просто обратиться в рекламное агентство, которое сделает интересную рекламу, описав этот замечательный продукт, и продукт «пойдет» на рынке. Возможно, пойдет. Возможно - нет. Или – сначала пойдет, а потом провалится. По данным многочисленных исследований в разных странах мира, в течение первого года 90% новых товаров проваливаются. 95% новых товаров исчезает, появившись два года тому назад. Любопытное обстоятельство: в нашей стране некоторые откровенно некачественные продукты до поры до времени выживали. Случается, что ряд не очень удачных марок первые года два-три продаются неплохо, и только затем уходят в небытие или существуют ни шатко, ни валко на задворках рынка. Есть и марки продуктов, продукция которых соответствует относительно короткому периоду потребления на рынке. Например, сок в порошке Инвайт+ или многочисленные марки молочных продуктов. Срабатывает эффект новизны – вперед вырываются «новинки». Производители часто ставят это слово прямо на упаковку и в рекламные макеты. Именно на этом строит свою теорию некоторые специалисты, которые предлагают создавать «краткосрочные бренды», играя на повышенном интересе потребителей к новинкам. Эта технология в чем-то схожа с созданием музыкальных хитов. На деле же, что касается производства, то этот подход требует очень тщательных экономических расчетов с точки зрения прибыльности, даже если у продукта просто меняется наименование и этикетка. Ведь, помимо затрат на наименование, логотип и этикетку (упаковку), старый продукт с новым наименованием надо вновь «раскручивать»: и реклама нужна, и, возможно, какие-то промо-акции. Нужно также заново продавать этот продукт дистрибуторам и магазинам.

Как показывает практика, усилия по разработке, производству и рекламе могут, в лучшем случае, принести лишь временный эффект, поскольку конкуренты немедленно повторят успешные мероприятия, и те, кто обладает большей финансовой мощью, захватят себе «плоды» усилий первопроходцев. Рынок товаров и услуг с точки зрения потребителя – отличия от привычной конъюнктуры: с точки зрения конкуренции нет рынка товаров и услуг, а есть рынок удовлетворения потребностей и борьбы за восприятие потребителей. Сбор информации и исследования для маркетинговых коммуникаций в аспекте конкуренции.

Тема 5. Четырехшаговая система разработки стратегии маркетинговых коммуникаций.

Многие брендинговые компании и бизнес-консалтинговые агентства имеют сложные системы разработки стратегии. Не деле же все сводится к четырем простым шагам системы Джека Траута: 1. Оценка ситуации. Кто и какую позицию занимает в сознании потребителя. Какова наша позиция, если она есть. Если нет, то, что нам ближе. 2. Определение дифференцирующей идеи: почему потребитель должен выбрать наш продукт или услугу. 3. Подбор аргументов к дифференцирующей идее. 4. Программа коммуникаций для донесения позиционирования, выраженного выше в п. п. 2-3 до потребителей.

Тема 6. Потребитель, клиент. Принципы сегментирования рынков и изучения потребителей.

Понятие сегментов и сегментирования Основные этапы сегментирования; что надо сегментировать - потребителей или их потребности? Что и как исследовать? Какие данные нужны для разработки стратегии коммуникаций и креативного воплощения?

Тема 7. Позиционирование как основа стратегии компании, бренда и стержень всех коммуникаций.

Вот уже несколько лет не затихают разговоры об «информационном» коллапсе современного мира, когда человек не в состоянии воспринять и малой доли информации, которая на него обрушивается. Кроме того, мир начала третьего тысячелетия наполнен истошными воплями всевозможных больших и малых продавцов, которые стараются перекричать друг друга, чтобы продать нам свой товар. Но отличить один «голос» от другого потребителю крайне сложно, даже если хочется. «Голос» - это еще не все. В самом деле, даже если потенциальный потребитель запомнил Вашу рекламу, но не купил Ваш товар, то никакой пользы для бизнеса эта реклама не принесла. Потребитель может как-то различать марки аналогичных товаров или услуг, однако не находить в них принципиальных отличий друг от друга. Но человек действительно может запомнить сколько угодно предметов (обозначений), но только в том случае, если каждый из них
а) представляет для него интерес (вещи, которые он категорически не приемлет, его тоже интересуют – по крайней мере, как маяки «ненужности»);
б) обладает в его глазах принципиальным отличием от всех. Таким образом, позиционирование – это дифференцирование продукта в сознании потребителей.

Тема 8. Аргументы в поддержку позиции. Четыре основных стратегии маркетинговых войн. Коммуникационные войны.

Рациональные и эмоциональные аргументы: единство и борьба противоположностей, которые не могут существовать друг без друга. Четыре основных стратегии маркетинговых войн по Джеку Трауту – оборонительная, атакующая, фланговая и партизанская. Кто и какой стратегии обязан придерживаться на своих рынках в силу положения. Недопустимость и опасность выбора стратегии «по желанию».

Тема 9. Десять лучших стратегий дифференцирования и их реализация в бизнесе и коммуникациях.

Все стратегии дифференцирования укладываются в десять различных типов стратегий. Разбор стратегий с аргументами. Как проводить заимствование интересных стратегий и бенчмаркинг в коммуникациях.

Тема 10. Формирование профессии рекламиста и маркетолога. Резюме – это реклама.

Маркетолог, не умеющий себя интересно рекламировать, обречен на неудачу. Любой специалист – это «продукт» общества. Брендинг и позиционирование личности.

Тема 11. Позиционирование как стержень креатива рекламы.

Креатив – это упаковка позиционирования. Визуальные образы рекламы. Важность слов в коммуникациях. Стратегия и подача очевидности в коммуникациях. Пример – маркетинг территорий или национальных/региональных товаров и брендов.

Раздел II. Прикладные аспекты маркетинговых коммуникаций

Тема 12. Нейминг и брендинг с точки зрения коммуникаций; подходы и аспекты патентования.

Имя, фирменный стиль – важнейшие инструменты коммуникаций компании и бренда. Позиционирование и образ коммуникаций определяют имя бренда или компании. Общие принципы и правила нейминга. Лучшие и худшие наименования компаний и брендов. Требования к графике товарного знака. Патентование слов и графики – сложности и возможности использования ошибок конкурентов. Графическая мимикрия. Что делать, если по каким-либо причинам нельзя изменить наименование?

Тема 13. Ребрендинг. Слоганы

Текст и образ в рекламе 21 века. Почему нельзя заменять коммуникации и имя слоганами. Хорошие и плохие слоганы. Верный и неверный ребрендинг. Когда на самом деле требуется ребрендинг и как к нему подходить.

Основные направления и виды профессиональной деятельности маркетолога.

Тема 14. Понятие архетипов и других способов коммуникации эмоционального содержания в поддержку рациональному.

Надо ли описывать бренд как человека? Если да, то для чего? Мифология, "мыслеформы" Платона, архетипы Юнга и их влияние на маркетинговые коммуникации. 12 основных архетипов маркетинговых коммуникаций: Творец, Заботливый, Правитель, Шут, Славный малый, Любовник, Герой, Бунтарь, Маг, Простодушный, Искатель, Мудрец. Использование других приемов описания потребителя и бренда. Эффект «знакомости» - залог удачи коммуникаций. Типовые сюжеты и использование их фрагментов для усиления коммуникаций.

Тема 15. Все виды коммуникаций и практический смысл их интеграции

Экономическая ситуация в современном мире и России. Место и роль маркетинговых коммуникаций в малом, среднем и крупном бизнесе, коммуникации некоммерческих организаций в России. Специфика отдельных средств массовой коммуникации.

Средства массовой и информации и коммуникационные агентства в России. Факторы, определяющие границы и состав аудитории. Эффективность средств массовой коммуникации. Интеграция как усиление эффекта и залог экономии бюджетов.

Тема 16. Медиастратегии. Медиапланирование.

Понятия рейтинга СМИ. Приняты и используемые рейтинги СМИ в России. Понятие медиастратегии и медиапланирование. Терминология. Основные понятия и определения. Как ставить задачи на медиапланирование, как читать медиастратегии и медиапланы. Оценка эффективности рекламы в СМИ.

Тема 17. Реклама

История рекламы. Понятие рекламы. Теория массовой коммуникации и применение ее положений к рекламе. Основные модели массовой коммуникации. Реклама как коммуникационный процесс. Функции и результаты рекламной деятельности. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

Типы и виды рекламы, характеристики основных участников рекламного процесса, планирования рекламной кампании, методы оценки эффективности рекламы. Значение рекламы для развития общества и ее влияние на экономику. Роль рекламы в возникновении экономических кризисов.

ТЕМА 18. PR (связи с общественностью).

История паблик рилейшнз. Сущность PR-деятельности, цели и задачи PR, основы планирования PR - мероприятий, теорию паблисити, основные документы, использующиеся в PR - деятельности, методы определения эффективности PR. PA – политический и административный PR. Почему можно не платить за публикации? Новость как основа PR-информации.

Понятие новости. Новость в СМИ. Система новостей на радио, телевидении, в печати, в Internet. Изобразительно-выразительные средства видеоновостей: слово, звук, изображение. Создание информационных поводов, их типология. Технология создания и подачи новостей в СМИ. Передача экстренных новостей. Плановые новости.

Структура новости. Принципы прямой и перевёрнутой пирамиды. Средства усиления новости. Основной и дополнительный вес новости. Скорость как конкурентное свойство новостей. Новости «плохие» и «хорошие». Алармичность. «Жёлтые» новости. Профессиональные методы сбора новостей. Язык новости. Интерпретация как средство создания PR-новости. Способы интерпретации. Средства корректировки нежелательных высказываний. Образ ньюсмейкера.

Вербальный и невербальный контекст. Жанры статей. Подготовка информационных и аналитических материалов для СМИ. Выступления в СМИ: виды и методика подготовки. Ораторские приёмы публичных выступлений. Структура и содержание пресс-релиза, видеоньюс-релиза. Самопрезентация как жанр. Функции эксклюзивного интервью. Мероприятия для журналистов. Создание и освещение в СМИ специальных событий. Аналитические пресс-материалы и внутренние обзоры. Пресс-конференция и брифинг как диалогические жанры PR. Особенности проведения корпоративных выставок и презентаций. Ярмарочная деятельность в PR. Технология ответов на вопросы на пресс-конференции. Роль тренингов в PR-деятельности.

Значение PR для развития общества и ее влияние на экономику. Роль PR в возникновении экономических кризисов.

ТЕМА 19 Стимулирование сбыта.

Процесс планирования мероприятий по стимулированию сбыта, методы

оценки эффективности программ стимулирования сбыта, характеристики

основных средств стимулирования сбыта.

Тема 20. Внутрифирменные коммуникации.

«Миссия» компании, организации как стержень мотивации сотрудников и инструмент внутренних коммуникаций. Внутренние СМИ, Intranet. Специальная внутренняя литература. Ежегодный отчёт как жанр внутриорганизационных PR. Проведение собраний и праздников. Обучение как элемент коммуникаций.

Тема 21. Личные коммуникации при продажах

Техники личной продажи и презентации (тренинг); задачи торгового персонала, типы торговых работников, структуры службы сбыта, этапы работы с торговым персоналом, показатели эффективности торгового персонала.

Тема 22. Трудоустройство и продвижение по карьерной лестнице.

Управление маркетинговыми коммуникациями на предприятии, в организации. Особенности профессиональной деятельности специалиста по маркетинговым коммуникациям. Основные тенденции развития профессиональной деятельности маркетолога в плане коммуникаций.

Коммуникации с коллегами и руководством. Собеседования в рекрутинговых агентствах и на предприятиях (Тренинг, мастер-класс специалиста).

Тема 23. Прямой маркетинг.

Характеристики основных каналов прямого маркетинга, основные

преимущества прямого маркетинга, методы определения эффективности

прямого маркетинга. Составление деловых писем, писем-предложений. Правила электронной и почтовой переписки.

Тема 24. Новые инструменты маркетинговых коммуникаций

Интернет-маркетинг, СМС-маркетинг. Особенности, развитие и перспективы.

Тема 25. Заключение. Маркетинговые коммуникации в современном мире и в России: влияние мирового кризиса.

Контрольные вопросы по курсУ

1.  Расскажите, почему вы решили изучать Маркетинговые коммуникации?

2.  Раскройте содержание понятия «позиционирование» как процесс? Почему этому процессу в курсе Маркетинговые коммуникации отводится важное место?

3.  В чем основной смысл дифференцирования?

4.  Что означает термин «миссия» компании? Приведите пример миссии какой-либо компании или организации? Какое значение миссия имеет?

5.  Назовите основные типы потребительских сегментов

6.  Какие основные этапы разработки стратегии выделяет Дж. Траут? Какое значение концепция позиционирования имеет для развития маркетинговых коммуникаций?

7.  Что такое потребительское поведение? Чем оно характеризуется и как его надо использовать при разработке программы коммуникаций?

8.  Что означает понятие «ты – это то, что ты потребляешь», и как оно имеет значение для маркетинговых коммуникаций?

9.  Дайте определение понятию «рынок»? Как используется это понятие в позиционировании и коммуникациях?

10.  Чем принципиальное отличие рынка покупателя от рынка продавца?

11.  Какие основные разновидности рынков рассматриваются в маркетинговых коммуникациях?

12.  Какие отрасли и сферы общественной жизни не могут быть всецело рыночными?

13.  В чем Вы видите необходимость государственного позиционирования?

14.  Какие организации и движения призваны защищать интересы региона?

15.  Что понимается в Маркетинговых коммуникациях под понятием «выгода», «бренд»?

16.  Приведите определение бренда с позиции Американской ассоциации Маркетинга.

17.  Что означают Маркетинговые коммуникации в практическом и теоретическом смыслах? Каковы здесь основные акценты?

18.  Почему Маркетинговые коммуникации рассматривают как разновидность менеджмента, как функцию управления на предприятии, организации?

19.  Дайте определение глобальному позиционированию. Объясните главные особенности локального позиционирования?

20.  В чём особенности действий лидеров и других компаний?

21.  В чем отличия коммуникаций на корпоративных и потребительских рынках?

22.  Какие основные направления рассматриваются в Маркетинге мест (города, региона)?

23.  Какие основные компоненты входят в понятие «промоушн микс»?

24.  Что включает в себя понятие расширенный промоушн микс?

25.  В чём особенности коммуникаций многоуровневого маркетинга?

26.  Перечислите 10 стратегий дифференцирования с краткой характеристикой. Какая считается наиболее сильной?

27.  Что включает в себя понятие «драматизации основного маркетингового сообщения?

28.  Какие основные инструменты включает в себя понятие интегрированные маркетинговые коммуникации?

29.  Какие основные параметры рассматриваются в коммуникациях при определении конкурентоспособности предприятия на рынке?

30.  В чём сущность и отличие концепции маркетинговых коммуникаций от других известных рекламных концепций?

31.  В чём особенность и основная цель концепции маркетинг отношений?

32.  В чем суть CRM, и какие основные цели ставят перед системой управления клиентами?

33.  В чём основная точка зрения концепции брендинга?

34.  Что означает термин «позиционирование»?

35.  Что означает термин «сегментирование» рынка?

36.  Дайте определение термина «реклама»? Какое место реклама занимает в структуре маркетинговых коммуникаций?

37.  Каковы основные задачи службы маркетинговых коммуникаций? С какими подразделениями она взаимодействует в первую очередь на предприятии?

38.  В чём особенности коммуникаций услуг?

39.  Дайте определение понятиям «бренд» и «брендинг»?

40.  Какие основные Маркетинговые коммуникациями бренда на предприятии?

41.  Чем принципиальное отличие электронной торговли и традиционной с точки зрения коммуникаций?

42.  Какие особенности таит в себе информационная эра для маркетинговых коммуникаций?

43.  Какое влияние оказывает Интернет на стратегии маркетинговых коммуникаций?

44.  Какие основные цели и задачи ставит перед собой брендинг с точки зрения коммуникаций?

45.  Какие основные задачи стоят перед специалистом по маркетинговым коммуникациям на предприятии?

46.  Какие основные функции стоят перед руководителем службы (отдела, департамента) маркетинговых коммуникаций?

47.  Какие задачи призван решать специалист по исследованиям?

48.  Какие задачи необходимо решать специалисту по рекламе?

49.  Какие основные задачи решает сотрудник службы связей с общественностью?

50.  В чем специфика деятельности менеджера в области медиапланирования?

51.  Какие основные функции выполняет консультант по маркетинговым коммуникациям?

52.  За что на предприятии отвечает менеджер по кадрам с точки зрения коммуникаций?

53.  Какие задачи стоят перед менеджером по работе с клиентом («эккаунт менеджер») с точки зрения коммуникаций?

54.  Какие задачи стоят перед менеджером торговой марки или бренд-менеджером с точки зрения коммуникаций?

55.  Какие основные задачи стоят перед специалистом по мерчандайзингу?

56.  Какие задачи стоят перед специалистом по BTL предприятия, организации?

57.  Что такое стратегия компании и кто должен ею заниматься в первую очередь?

58.  Где разворачиваются маркетинговые войны и каков здесь аспект коммуникаций? Назовите 4 типа войн с краткой характеристикой.

59.  Какова роль упаковки как важной составляющей коммуникаций?

60.  Расскажите о подходах к неймингу как носителю коммуникационной идеи.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Источники:

1.Концепция формирования информационного общества в России. Одобрена решением Государственной комиссии по информатизации при Государственном комитете РФ по связи и информатизации от 01.01.01г. № 32.

2. Федеральная целевая программа (ФКЦ) «Электронная Россия (гг.)». Утверждена постановлением Правительства РФ от 01.01.01г. № 65.

Учебники и учебные пособия:

1.  Ассель, Генри Маркетинговые коммуникации: принципы и стратегия: Учебник для вузов: Пер. с англ. / Г. Ассель. - 2-е изд. - М.: Инфра-М, 2001. - XII: рис., табл. С. 4 – 63.

2.  Багиев, коммуникации : Учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / , и Холтер Анн ; под общ. ред. . - 3-е изд., перераб. и доп.. - М. [и др.] : Питер, 2005. Рис., табл. (Учебник для вузов) С. 7 – 44.

3.  Друкер менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: Уч. пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. С. 11 – 66.

4.  Маркетинг : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Маркетинг", "Коммерция (торговое дело)", "Реклама" / , , и ; под ред. ; Кол. авт. Рос. гос. торгово-экон. ун-т. - Изд. 3-е, перераб. и доп.. - М. : ФБК-Пресс, 20с. : рис.,табл.

5.  Маркетинг: Учебник/Под ред. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 312 с.

6.  Формирование бренда средствами рекламы и PR: Учеб. пособие / . – М.: Экономистъ, 2004. – 606 с.: ил. – (Homo faber).

7.  Ноздрева аспекты международного Маркетинга : учеб пособие / ; Кол. авт. Моск. гос. ин-т. междунар. отношений (ун-т). - М. : РОССПЭН, 20,[1] с. : рис., табл. (Учебники │МГИМО)

8.  Радаев социология [Текст]: Учеб. Пособие для вузов / ; Гос. Ун-т – Высшая школа экономики. – М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. – 603, [5] с.

9.  Райзберг экономика: Уч. пособ. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 432 с.

10.  Ролан Барт : Издательство имени Сабашниковых, 2004. – 320 с.

11.  Силласте социология: Уч. пособие. – М.: Гардарики, 2005. – 383 с.

Обязательная литература:

1.  Голубкова коммуникации. М.: «Финпресс»,200с.

2.  Дж Траут, Эл Райс «Позиционирование: битва за узнаваемость». СПб.: Питер, 2008

3.  Дж Траут, С. Ривкин «Дифференцируйся или умирай». СПб.: Питер, 2008

4.  Дж Траут, Эл Райс «Маркетинговые войны». СПб.: Питер, 2008

5.  Дж Траут «О Стратегии». СПб.: Питер, 2008.

6.  Дж. Траут «В поисках очевидного. Как избежать хаоса в стратегии компании» СПб.: Питер, 2009.

7.  Сухенко топ-менеджера: управление обещаниями, стратегии стабильного бизнеса. – СПб.: Питер, 2005. – 256 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

8.  Интегрированные бренд-коммуникации М.: Издательский Дом Гребенникова, 2004.

9.  Ф. Котлер, К. Маркетинг-Менеджмент. – СПб.: «Питер», 2006.

10.  Лежен. Искусство успешных продаж. – М.: «ГРАНД», 2002

11.  Герой и Бунтарь. Создание бренда с помощью архетипов. Питер 2005.

12.  Маркетинговые коммуникации в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок М.: АСТ», 2000. С. 7 – 33.

13.  Ламбен, Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок: стратег. и операц. Маркетинговые коммуникации: учебник для слушателей, обучающихся по программам "Мастер делового администрирования" : [пер. с англ.] / Жан-Жак Ламбен. - СПб. [и др.] : Питер, 2005. Рис., табл. (Классика МВА) С. 23 – 115.

14.  Ф. Райхельд. Построение взаимоотношений с персоналом. Спб. Питер, 2006.

15.  Маркетинг: Энциклопедия: Пер. с англ. / под ред. Майкл Дж. Бейкер. - СПб. [и др.]: Питер, 2002.: рис., табл. (Бизнес-класс) С. 17 – 34.

16.  Рациональное поведение и экономическое поведение в кн.: Классика Маркетинга / Сост. , , СПб.: Питер, 2001. С. 161-175.

17.  Ритцер Дж. Современные социологические теории. 5-е изд. – СПб.: Питер, 2002: ил. – (Серия «Мастера психологии») С.

18.  Фатхудинов Маркетинг. 2-е изд., перераб. И доп. – СПб.: Питер, 2002. С. 17-51.

19.  в соавторстве. Сборник «Маркетинг: образование, исследование, консалтинг, коммуникации в России». -Принт» М.: 2005. С. 7 – 25

20.  Шевченко и реклама. 1000 терминов: Словарь для студентов.- М.: РГГУ, 2008. – 218.

Дополнительная литература:

1.  Под ред. Выставочный менеджмент. Технологии организации и рекламно-информационного сопровождения выставок и конференций. Ростов н/Д, «Экспертное бюро» 2001 – 212 с.: ил.

2.  Гордон Ян Х. Маркетинговые коммуникации партнерских отношений / Пер. с англ. под ред. . – СПб.: Питер, 2001. – 384 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

3.  Представление себя другим в повседневной жизни М.: «КАНОН-пресс-Ц», 2000. – 304 с.

4.  Маркетинговые коммуникации взаимоотношений с потребителями М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 512 с.

5.  Портер : Издательский дом «Вильямс», 2001. – 495 с. 

6.  Маркетинг в России : Образование. Исследования. Консалтинг: Сборник / под ред.: и ; Кол. авт. Гильдия маркетологов. - М. : РГГУ, 20с. : табл.

7.  Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса / Под ред. ; НО «Рос. ассоциация Маркетинга». – М.: «Экономика», 2006. – 188 с.

8.  Директ-маркетинг: эффективные приемы / Боб Стоун, Рон Джейкобс – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. – 616 с.

9.  Теоретическая социология: Антология: В 2 ч. / Пер. с англ., фр., нем., ит. Сост. И общ. ред. . – М.: Книжный дом «Университет», 2002. – в 2 ч.

10.  Траут Дж. Большие бренды – большие проблемы СПб.: Питер, 2002. – 240 с.

11.  Траут Дж. Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям СПб.: Питер, 2003. – 224 с.

12.  Планирование стратегии Интернет-маркетинга М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. – 264 с.

13.  Крупнейшие ошибки брендинга СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 192 с.

14.  Хэнсон, Уорд Internet-маркетинг : Учеб. пособие для студентов вузов / У. Хэнсон ; пер. с англ. под ред. . - М.: ЮНИТИ, 20с. : рис.,табл.

15.  А Маркетинговые коммуникации «Маркетинг». Учебно-методический комплекс – Москва, РГГУ, 2006.

16.  Шевченко литературы библиотеки РГГУ по специальности «Маркетинг» http://marketing. *****/article. html? id=50376

17.  Стратегические бренд-коммуникационные кампании М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. – 512 с.