Конфликтология

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ульяновский государственный педагогический университет

имени »

(ФГБОУ ВПО «УлГПУ им. »)

Кафедра Психологии

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

_______________

«_____» ________________ 2012 г.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Программа учебной дисциплины федерального компонента для специальности 050706.65 «Педагогика и психология» (заочная форма обучения).

Составитель: ,

кандидат психологических

наук, доцент кафедры

психологии

, ассистент

кафедры психологи

Рассмотрено и утверждено на заседании учёного совета факультета педагогики и психологии________________(протокол от «____» _______2012 г. № _____)

Ульяновск, 2012

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Рабочая программа дисциплины «Конфликтология» составлена в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 050706.65 Педагогика и психология, утверждённого Министерством образования Российской Федерации от 01.01.01 (номер государственной регистрации № 000 пед/сп (новый)), учебным планом.

Требования государственного образовательного стандарта к обязательному минимуму содержания дисциплины

ДПП. Ф.17 Конфликтология

История и теория конфликтологии. Типология конфликтов. Понятие и содержание конфликта. Виды и функции конфликта. Структура конфликта. Стили взаимодействия. Конфликты в организациях. Социальные конфликты. Основы предупреждения конфликтов. Профилактика конфликтности. Методы разрешения конфликта.

Цели и задачи освоения дисциплины:

Цель: систематизированное изложение теоретических и практических проблем возникновения конфликтных явлений и путей регулирования и управления ими.

Задачи дисциплины:

- ознакомление студентов с результатами исследования проблемы конфликтов в зарубежной и отечественной науке;

- формирование представлений о процессе управления конфликтными явлениями, включающему анализ конфликтной ситуации и собственно процесс разрешения в его различных вариантах;

- освоение алгоритмов поведения специалиста по управлению персоналом в качестве посредника при разрешении конфликтных ситуаций, принципов создания конструктивных основ ведения диалога, приемов и способов, позволяющих направить конфликт в созидательное русло.

- обязательным элементом курса является групповой анализ конфликтных ситуаций и поведения в них участников конфликта. Обратная связь, получаемая со стороны группы, позволяет придать курсу не только обучающую, но и воспитательную функцию.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать:

- основы управления поведением персонала (теории поведения личности в организации; теоретические основы и методы управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности (в том числе оплаты труда); этические нормы деловых отношений, основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций: сущность и методы управления организационной культурой; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации; основы управления безопасностью организации и ее персонала; управление дисциплинарными отношениями);

- основы аудита и контроллинга персонала.

Уметь:

- диагностировать проблемы морально-психологического климата в организации и разрабатывать управленческие решения, направленные на их разрешение;

- диагностировать конфликты в организации и разрабатывать мероприятия по их предупреждению и разрешению, в том числе с использованием современных средств коммуникации.

Владеть:

- современными технологиями управления поведением персонала (управления мотивацией и стимулирования трудовой деятельности; формировании я и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления организационной культурой; управления конфликтами и стрессами; управления безопасностью организации и ее персонала; управление дисциплинарными отношениями);

Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	8-9 семестр Общая трудоемкость
200
Аудиторные занятия	26
Лекции	18
Практические занятия (ПЗ)	8
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
И (или) другие виды аудиторных занятий
Самостоятельная работа	174
И (или) другие виды самостоятельной работы
Вид итогового контроля	зачет

ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Наименование раздела и тем	Количество часов по формам организации обучения
Лекц. занятия	Лаб. занятия	Практ. занятия	Самост. работа
Тема 1. Конфликтология: предмет, история, перспективы	4			20
Тема 2. Структура и динамика конфликта.	2			20
Тема 3. Конфликты в организациях.	2			20
Тема 4 Поведение участников конфликта.	2		2	20
Тема 5 Эскалация конфликта.	2		2	20
Тема 6. Анализ и диагностика конфликтных ситуаций.	2		2	20
Тема 7. Деятельность посредника при разрешении конфликта.	2			20
Тема 8. Организация совместного принятия решений.	2		2	34
Всего:	18		8	174

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Конфликтология: предмет, история, перспективы.

Конфликты в жизни общества. Актуализация конфликтной проблематики. Понятие конфликта. Природа конфликта. Теоретические предпосылки конфликтологии. Понятие социального конфликта и его основные виды. Основные социологические модели описания и изучения социальных процессов в обществе: "равновесно-интеграционная" и "конфликтная" модели общества. Философские и социологические теории конфликта. К. Маркс и диалектическая теория конфликта. Г. Зиммель и конфликтный функционализм. Современное состояние общей теории конфликта в зарубежной социологии. Дарендорфа: представление о конфликтах, условия возникновения конфликтных явлений, последствия конфликта. Конфликтный функционализм Л. Козера: понятие конфликта, модель конфликтного процесса, понятие о реалистических и нереалистических конфликтах, факторы, определяющие остроту конфликта и его длительность, основные позитивные функции конфликта. Влияние идей Л. Козера на современную обществоведческую мысль Запада.

Психологическое изучение конфликтов: основные подходы и результаты. Изучение конфликтов в классической западной традиции: психоаналитические, когнитивистские, необихевиористские, интеракционистские ориентации. Теория и практика работы с конфликтами. Исследование психологических механизмов конфликта в работах М. и С. Шериф. Концепция конструктивности конфликта М. Фоллет. Конструктивные функции конфликта. Современные подходы: изучение социального контекста и социальной ситуации взаимодействия. Зарождение конфликтологии.

Интерактивные формы: Семинар в диалоговом режиме

Групповая дискуссиия

Тема 2. Структура и динамика конфликта.

Понятие конфликта. Природа конфликта. Основные причины конфликта. Конфликтная ситуация и ее элементы. Оппоненты. Предмет конфликта. Классификация объектов конфликта. Интересы, притязания, позиции. Модель двойной заинтересованности. Социальная и эмоциональная плоскость конфликта. Конфликты в педагогической среде. Стадии конфликта: возникновение конфликтной ситуации, конфликтное взаимодействие (инцидент), эскалация конфликта, деэскалация и разрешение конфликта. Основные типы развития конфликта: “деловой спор”, “формализация отношений”, “психологический антагонизм”.

Интерактивные формы: Разбор конкретных ситуаций

Сюжетно-ролевая игра «Аренда»

Тема 3. Конфликты в организациях.

Эволюция идей конфликта в науке управления и менеджмента. Основные концептуальные модели конфликта в организациях. Конфликты в иерархической системе взаимодействия организации: руководители и подчиненные. Проблемы адаптации личности в организации. Дезадаптивные явления: нарушения трудовой дисциплины, текучесть кадров, конфликтность. Персонификация отношений человека с организацией в отношениях с администрацией и непосредственным руководством. Ролевые конфликты в деятельности руководителя: взаимодействие с вышестоящими и нижестоящими структурами. Управленческие стрессы и их влияние на личность руководителя. Системные конфликты: противоречия между различными подразделениями. Решение вопросов координации или согласования деятельности. “Позиционные конфликты”, их позитивные и негативные следствия. Конфликты, связанные с распределением ресурсов. Соперничество за дефицитные ресурсы. Внутригрупповые конфликты. Противоречия в групповой структуре. Конфликт норм поведения в группе. Разные типы реакции группы на конфликт. “Конфликтоустойчивость” группы. Интегративные процессы и деструктивные тенденции в группе. Влияние уровня развития группы на конфликтность и ее характер. Межгрупповые конфликты. Основные феномены в области межгруппового взаимодействия: ингрупповой фаворитизм и факторы его нарастания, межгрупповая агрессия, межгрупповая дискриминация. Возможности регуляции межгрупповых отношений.

Интерактивные формы: Семинар в диалоговом режиме

Разбор конкретных ситуаций

Сюжетно-ролевая игра «Заказ»

Тема 4. Поведение участников конфликта.

Основные направления развития конфликтного взаимодействия. Стратегия избегания конфликта. Приспособительные формы реагирования на конфликт: тактика бездействия и тактика уклонения. Рациональные и нерациональные основания ухода от конфликта.

Основные стратегии разрешения конфликтной ситуации. Стратегия уступок: ориентация удовлетворение интересов партнера в ущерб собственным интересам. Иррациональные основания стратегии: стремление к сохранению отношений, поиск «доброй воли», готовность довольствоваться малым, опасение вызвать агрессию. Негативные последствия стратегии: ущемление интересов, разжигание аппетитов, потеря имиджа, рецидив конфликтной ситуации. Взаимные уступки как средство достижения компромисса. Поиск наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению.

Стратегия соперничества: ориентация на удовлетворение собственных интересов за счет интересов партнера. Тактика «обольщения». Три источника обольщения. Методы обольщения: самопрезентация, присоединение, эффект «одной упряжки», комплиментарное восхваление. Тактика торга. Методы торга: метод «ложка дегтя», метод иллюзорной альтернативы, метод завышения требований, метод авансирования, метод «отщипывания». Тактика давления. Методы давления: метод доминантной позиции, дискредитация позиции оппонента, силовая аргументация, угрозы. Средства противостояния давлению. Деструктивные последствия стратегии соперничества.

Стратегия сотрудничества: поиск совместного решения проблемы и согласования интересов сторон. Типы интегративных решений: «увеличение размеров пирога, неспецифическая компенсация, снижение издержек, «продажа различий», состыковка интересов. Факторы, определяющие выбор стратегии взаимодействия: особенности ситуации, характер взаимодействия сторон, личностные особенности участников. Психологические и социокультурные установки участников конфликта.

Интерактивные формы: Семинар в диалоговом режиме

Сюжетно-ролевая игра «Интрига»

Тема 5. Эскалация конфликта.

Понятие эскалации. Факторы, препятствующие эскалации. Факторы нарастания эскалации. Трансформации, происходящие при эскалации. Агрессивно-оборонительная и спиральная модель нарастания эскалации. Психологические факторы в конфликтных спиралях: обвинения, гнев, страх, угроза имиджу. Структурные изменения при эскалации конфликта: Негативные установки и стереотипы и их эффекты. Обезличивание и дегуманизация жертвы. Структурные изменения в «группах поддержки». Поляризация сообществ.

Стойкость эскалации. Устойчивость психологических изменений: самосбывающиеся пророчества, рационализация поведения, избирательность восприятия и оценки, фабрикация подтверждений, атрибутивные искажения, аутистическая враждебность. Устойчивость групповых изменений и поляризации сообщества. Сверхприверженность и увязание. Достижение мертвой точки. Начало деэскалации. Выход из ситуации увязания: контакты и общение, сотрудничество по другим вопросам, вмешательство третьих сторон, односторонние мирные инициативы, конструктивное использование увязания. Переход к стратегии сотрудничества: переговоры как поиск согласования интересов.

Интерактивные формы: Семинар в диалоговом режиме

Разбор конкретных ситуаций

Тема 6. Анализ и диагностика конфликтных ситуаций.

Возникновение конфликтной ситуации. Определение основной проблемы конфликта – противоречия, лежащего в основе конфликтной ситуации. Причина конфликта. Поведенческие факторы возникновения конфликта. Переход скрытого противостояния в открытое столкновение. Повод конфликта. Отделение причины от повода при анализе ситуации.

Идентификация участников конфликтной ситуации. Определение круга лиц, причастных к урегулированию ситуации.

Определение позиций сторон. Проблемное измерение конфликта: выявление интересов сторон, диапазона их пересечения и расхождения, условий изменения требований сторон. Эмоциональное измерение конфликта: Объем рассогласования, установки сторон относительно возможности достижения соглашения, восприятие противостоящей стороны, характер развиваемого взаимодействия, используемый тип воздействия друг на друга. Возможности компромиссного урегулирования и его вероятный исход в зависимости от эмоционального уровня конфликта.

Определение круга проблем, подлежащих урегулированию.

Интерактивные формы: Семинар в диалоговом режиме

Разбор конкретных ситуаций

Тема 7. Деятельность посредника при разрешении конфликта.

Понятие посредничества. Основные формы и принципы деятельности посредника. “Естественные” посредники: руководители, педагоги, коллеги. Традиционные стратегии разрешения “чужих” конфликтов. Ситуации принятия руководителем ответственности в конфликте. Отличие позиции посредника от роли “арбитра”. Создание посредником возможностей совместного решения конфликта его участниками.

Обращение участника конфликтной ситуации к посреднику. Создание необходимого контакта для проведения беседы. Техника установления контакта и поведение посредника. Приемы активного слушания. Основные задачи, решаемые на начальном этапе посреднической деятельности.

Обсуждение конфликтной ситуации и уточнение возникших проблем. Определение позиций сторон. Эмоциональное измерение конфликта. Желательный для участников исход конфликта. Определение круга проблем, подлежащих решению. Принцип ответственности участников за выдвигаемые требования и работу по разрешению конфликта.

Интерактивные формы: Семинар в диалоговом режиме

Сюжетно-ролевая игра «Третий лишний»

Тема 8. Организация совместного принятия решений.

Обращение к “ответной” стороне конфликтной ситуации. Создание ситуации контакта. Обсуждение альтернатив развития ситуации. Достижение договоренностей о совместном разрешении конфликта.

Начало процесса урегулирования конфликта. Введение принципов обсуждения проблемы и правил поведения участников. Создание благоприятного климата и атмосферы сотрудничества. Приемы поведения посредника, сбалансированного относительно обеих сторон. Обеспечение поэтапного обсуждения проблем, прямой коммуникации, конструктивного ведения диалога. Современные методики ведения переговоров. Гарвардская методика “принципиального ведения переговоров”: отказ от позиционного торга, поиск взаимовыгодных решений, изучение интересов сторон. Реакция посредника на деструктивное поведение участников. Подведение итогов обсуждения. Заключение соглашения.

Интерактивные формы: Разбор конкретных ситуаций

Сюжетно-ролевая игра «Семейная драма»

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Методические рекомендации преподавателю

Данная дисциплина предполагает проведение занятий с использованием различных средств и методов обучения, как традиционных, в форме лекций, где происходит системное изложение наиболее сложные тем учебного курса, так и активных и интерактивных форм обучения, где обсуждаются важнейшие проблемы современной конфликтологии, анализируются конкретные ситуации, разыгрываются сюжетно-ролевые игры и т. д.. Контроль за усвоением знаний происходит через тестовые задания, выступления на семинарских занятиях, участие в сюжетно-ролевых играх, выполнения практических заданий к семинарским занятиям.

Важное место занимает подведение итогов семинарского занятия: преподаватель должен не только раскрыть теоретическое значение обсуждаемых проблем, но и оценить слабые и сильные стороны выступлений.

Методические рекомендации студенту

Успешное изучение курса требует от студентов посещения лекций, активной работы на семинарах, выполнения всех учебных заданий преподавателя, ознакомления с базовыми учебниками, основной и дополнительной литературой.

Запись лекции – одна из форм активной самостоятельной работы студентов, требующая навыков и умения кратко, схематично, последовательно и логично фиксировать основные положения, выводы, обобщения, формулировки.

Семинарское занятие – важнейшая форма самостоятельной работы студентов над научной, учебной и периодической литературой. Именно на семинарском занятии каждый студент имеет возможность проверить глубину усвоения учебного материала, показать знание категорий, положений и инструментов современной конфликтологии. Участие в семинаре позволяет студенту соединить полученные теоретические знания с решением конкретных практических задач и моделей в области понимания закономерностей управления конфликтом.

Семинарские занятия в равной мере направлены на совершенствование индивидуальных навыков решения теоретических и прикладных задач, выработку навыков интеллектуальной работы, а также ведения дискуссий. Конкретные пропорции разных видов работы в группе, а также способы их оценки, определяются преподавателем, ведущим занятия. Курс "Конфликтология" предусматривает обязательную самостоятельную работу студентов с психологической литературой, первоисточниками. Для полноты усвоения тем, вынесенных в практические занятия, требуется работа с первоисточниками.

Основной формой итогового контроля и оценки знаний студентов по дисциплине "Конфликтология" является экзамен в 3 семестре.

Примерный перечень вопросов к зачету

1.  Предмет и задачи конфликтологии.

2.  Понятие конфликта. Природа конфликта. Основные причины конфликтов.

3.  Философские и социологические теории конфликта.

4.  Психологическое изучение конфликтов: основные подходы и результаты.

5.  Конфликтная ситуация и ее элементы. Классификация объектов конфликта.

6.  Основные концептуальные модели конфликта в организациях. Конфликты в иерархической системе взаимодействия.

7.  Внутригрупповые и межгрупповые конфликты в организации.

8.  Основные направления развития конфликтного взаимодействия. Стратегия избегания конфликта.

9.  Стратегия уступок. Иррациональные основания стратегии.

10.  Стратегия соперничества и ее основные тактики. Механизмы и методы тактики «обольщения».

11.  Методы, применяемые в тактике торга и тактике давления. Средства противостояния давлению.

12.  Стратегия сотрудничества. Типы интегративных решений. Факторы, определяющие выбор стратегии.

13.  Особенности взаимооценивания людей в конфликтной ситуации. Цели участников конфликта. Поведение, направленное на обеспечение позитивного восприятия своей позиции и своего поведения окружающими.

14.  Анализ и диагностика конфликтных ситуаций. Возникновение конфликтной ситуации. Поведенческие факторы возникновения конфликта.

15.  Идентификация участников конфликтной ситуации. Определение круга лиц, причастных к урегулированию ситуации.

16.  Определение позиций сторон. Проблемное и эмоциональное измерение конфликта. Возможности компромиссного урегулирования.

17.  Понятие посредничества. Основные формы и принципы деятельности посредника.

18.  Техника установления контакта и поведение посредника. Основные задачи, решаемые на начальном этапе посреднической деятельности.

19.  Обсуждение конфликтной ситуации и уточнение возникших проблем.

20.  Организация совместного принятия решений.

Критерии оценок знаний

Оценка "Зачтено" выставляется при полном, системном знании вопроса и обязательном умении применять свои знания на практике и обнаружении небольших неточностей в ответе студента.

Оценка "Не зачтено" выставляется при обнаружении значительных пробелов в знаниях либо при полном неумении применять их на практике, обнаружении отрывочных, фрагментарных знаний либо при их полном отсутствии.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПДИНЫ

Основная литература

1. Анцупов : Учебник для вузов / , . – 3-е изд. – СПб.: Питер, 208. – 490 с. [Библиотека УлГПУ].

2. Кильиашкина . Социальные конфликты: учебник для студентов вузов / . – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2009. – 287 с. [Библиотека УлГПУ]. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www. *****

3. Курбатов : учебное пособие для гуманитарных вузов /. - 3-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 20с. [Библиотека УлГПУ].

4. Некрасова . Конфликты в организациях: учебное пособие. - М.: МИИТ, 20с. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www. *****

5. Сорокина в социальной работе: учеб. пособие для вузов / . - М. : Академия, 20с. . [Библиотека УлГПУ].

Дополнительная литература

1.  Гришина конфликта / – 2-е изд., перераб и доп. – СПб и др.: Питер, 2008. – 538 с. [Библиотека УлГПУ].

2.  Ильин и психология управления: учеб. пособие для вузов / . - 3-е изд., стер. - М. : Академия, 20с. [Библиотека УлГПУ].

3.  Конфликтология: учеб. для вузов / под ред. . - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 20с. [Библиотека УлГПУ].

4.  Психология управления персоналом: пособ. для специалистов, работающих с персоналом / авт. : и др.; под ред. , . - 2-е изд., испр. - М. : Психотерапия, 20с. [Библиотека УлГПУ]

5.  Яруллин в организации: учебное пособие / . – Казан. гос. технол. ун-т. – Казань, 20с. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www. *****