Энгельсский технологический институт (филиал)
ФГБОУ ВПО «Саратовский государственный технический университет
им. »
Кафедра «Экономика и менеджмент»
Рабочая программа
по дисциплине: цикла СД. В.02.01 Конфликтология
образовательной программы 080500.62 «Менеджмент»
Курс 4 (4) Курсовая работа, сем. нет
Семестр 8 (8) Курсовой проект, сем. нет
Лекции, час.Расчетно-графическая работа, сем. нет
Лабораторные занятия, час. нет Контрольная работа, сем. (8)
Практические занятия, час.Экзамен, сем. нет
Самостоятельная работа, час. 60(46) Зачет, сем
Всего аудиторных часов
Всего часов
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры
«___» ________ 20___ года, протокол №____
Зав. кафедрой, доц. ___________
Рабочая программа утверждена на заседании УМКН
«___» ________ 20___ года, протокол №____
Председатель УМКН, доц. __________
Энгельс 2011
1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе
Цель преподавания дисциплины:
Конфликты – неотъемлемая часть жизни каждого человека и человеческого общества в целом.
Управление взаимодействием людей составляет суть деятельности менеджера. Чтобы быть высококвалифицированным специалистом менеджер должен иметь целостное представление о проблемах возникновения и эффективного разрешения конфликтов.
Это и является целью преподавания конфликтологии – системы знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.
Для этого необходимо изучить:
Для этого необходимо изучить:
- изучить основы современной конфликтологии;
- освоить методику профилактики и разрешения конфликтов;
- методику оценки эффективности управления персоналом организации.
Перечень дисциплин, усвоение которых студентами необходимо для усвоения данной дисциплины:
«Основы менеджмента», «Теория организации», «Организационное поведение», «Социология», «Психология менеджмента», «Философия», «Социальный менеджмент», «Педагогические основы менеджмента», «Концепции современного естествознания» «Экономика и социология труда», «Этика деловых отношений», «Управление персоналом», «Коммуникационный менеджмент», «Инновационный менеджмент.
2. Требования к знаниям и умениям студентов по дисциплине
Студент должен знать:
- сущность, статистику, динамику и виды конфликтов;
- основные приемы и методы профилактики и разрешения конфликтов;
- методы, приемы и инструменты кадровой службы;
- методику оценки эффективности кадрового менеджмента.
Студент должен уметь:
- правильно анализировать конфликтную ситуацию и применять наиболее эффективные в данном контексте пути разрешения конфликта.
3. Распределение трудоемкости (час) дисциплины по темам и видам занятий
Очная форма
№модуля | №недели | № темы | Наименование темы | Часы | ||||
Всего | лек. | л. з. | пр. з. | СРС | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
1 | 1 | 1 | Предпосылки формирования и основные этапы развития конфликтологии | 4 | 0,5 | - | - | 2 |
1 | 2,3 | 2 | Конфликт как социальное и психологическое явление | 8 | 1,5 | - | 2 | 4 |
1 | 4 | 3 | Внутри личностные конфликты | 4 | 2 | - | 2 | 2 |
1 | 5 | 4 | Поведение личности в конфликте | 4 | 1 | - | 2 | 2 |
1 | 6 | 5 | Межличностные конфликты | 2 | 1 | - | 2 | 1 |
1 | 6 | 6 | Групповые конфликты | 2 | 1 | - | 2 | 1 |
1 | 7 | 7 | Конфликты в организации | 4 | 1 | - | - | 4 |
1 | 8 | 8 | Конфликты в сфере управления | 4 | 1 | - | - | 4 |
1 | 9 | 9 | Конфликты в различных сферах общественной жизни | 4 | 1 | - | - | 2 |
2 | 10 | 10 | Социальные технологии регулирования и разрешения конфликтов | 2 | 1 | - | - | 1 |
2 | 10 | 11 | Технологии управления конфликтами | 2 | 1 | - | 2 | 1 |
2 | 11,12 | 12 | Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов | 8 | 1 | - | 1 | 4 |
2 | 13,14 | 13 | Социальные технологии эффектив ного общения и рационального по ведения в конфликте | 8 | 1 | - | 1 | 4 |
2 | 15 | 14 | Предупреждение, регулирование и разрешение конфликтов органами государственной и муниципальной власти | 4 | 1 | - | 1 | 2 |
Всего | 60 | 15 | - | 15 | 30 |
4. Содержание лекционного курса
№ темы | Всего часов | № лекции | Тема лекции. Вопросы, отрабатываемые на лекции |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | 2 | 1 | Предпосылки формирования и основные этапы развития1. Теоретические предпосылки возникновения конфликтологии. Комплексный подход к изучению конфликтов. Основные этапы развития конфликтологии. Практическое значение конфликтологии. |
2 | 4 | 2,3 | Конфликт как социальное и психологическое явление. 1.Основные структурные элементы конфликта. 2.Классификация конфликтов: - По сферам проявления; - По степени длительности и напряженности; - По субъектам конфликтного взаимодействия; - По социальным последствиям; - По предмету. 3.Причины конфликтов: социально - экономические, по литические, социально - демографические, социально - психо логические, индивидуально - психилогические. 4.Динамика конфликта: - этапы конфликта; - основные формы конфликта; - типы конфликтных ситуаций. Вторая часть данной темы изучается в виде деловых игр: «Жалоба» и «Фрастрирующие ситуации в деловых отношениях». |
3 | 2 | 4 | Внутриличностные конфликты 1. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов. З. Фрейд, А. Адлер, К. Юнг, Э. Фромм, Э. Эриксон, К. Левин, Л. Фестингер. 2.Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов. |
4 | 2 | 5 | Поведение личности в конфликте 1. Основные теории и модели поведения личности в конфликте. 2. Стратегии поведения в конфликте. 3. Типология конфликтных личностей. |
5 | 1 | 6 | Межличностные конфликты 1. Понятие межличностного конфликта и его особенности. 2.Сферы проявления межличностных конфликтов: семья, коллектив, организация, общество. 3.Управление межличностными конфликтами. Основные причины, факторы, этапы. 4.Самооценка агрессии. Тест Ассингера. Оценка межличностных отношений по методике Т. Лири. |
6 | 1 | 6 | Групповые конфликты 1. Понятие «групповые конфликты» и их классификация. 2. Управление групповыми конфликтами. 3. Межгрупповые конфликты и их классификация. Управление межгрупповыми конфликтами. Вопрос обсуждается в форме анализа конфликтных ситуаций. |
7 | 2 | 7 | Конфликты в организации 1. Основные виды конфликтов в организации. 2. Анализ конкретных конфликтных ситуаций в организации. 3. Деловая игра «Реформирование организации». 4. Программирование и предупреждение конфликтов в организации (вопрос рассматривается на основании метода анализа рабочих документов) |
8 | 2 | 8 | Конфликты в сфере управления 1. Источник конфликтов в сфере управления. 2. Специфика форм проявления управленческих конфликтов (дезорганизация, несогласие, напряженность, 3. Конфликты между руководителями и подчиненными. Объективные и субъективные причины. 4. Условия и способы предупреждения конфликтов по вертикали. Оптимальные управленческие решения как основа предупреждения конфликтов между руководителями и подчиненными. |
9 | 2 | 9 | Конфликты в различных сферах общественной жизни 1. Экономические конфликты. 2.Трудовые конфликты. 3. Внутренние политические конфликты. 4. Международные конфликты. 5. Конфликты в социальной сфере 6.Конфликты в духовной сфере. |
10 | 1 | 10 | Социальные технологии регулирования и разрешения конфликтов 1. Диагностика конфликтных ситуаций. Методологические принципы исследования конфликтов. 2. Универсальная понятийная схема описания конфликтов. 3. Этапы анализа конфликтов. Программа конфликтологического исследования. |
11 | 1 | 10 | Технологии управления конфликтами 1. Понятие управления конфликтами. 2. Содержание управления конфликтами. 3. «Оценка глубины конфликта» Тестирование с последующим анализом и обсуждением. Алгоритм управления конфликтами. |
12 | 4 | 11,12 | Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 1. Основное содержание переговорного процесса. 2. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. 3. Психологические условия успеха на переговорах. 4.Специфика проведения переговоров в различных сферах человеческой деятельности. 5.«Конструктивное поведение в переговорах» |
13 | 4 | 13,14 | Социальные технология эффективного общения и рационального поведения в конфликте 1. Основные принципы эффективного общения. 2. Технологии рационального поведения в конфликте. 3.Элементы аутотренинга Первая помощь в острой стрессовой ситуации. |
14 | 2 | 15 | Предупреждение, регулирование и разрешение конфликтов органами государственной и муниципальной власти 1. Социальная напряженность и конфликты в условиях современной России. 2. Модели государства и бюрократические конфликты. 3. Источники и причины конфликтов в организации. 4. Психологическое управление в кризисном обществе. 5. Технологии социального партнерства в разрешении конфликтов. 6. Конфликтологическая компетентность работников органов государственной и муниципальной власти. |
5. Перечень практических занятий
Учебным планом не предусмотрены
6.Перечень лабораторных работ
Учебным планом не предусмотрены
7.Задания для самостоятельной работы студентов
№ темы | Всего, час | Вопросы для самостоятельного изучения (задания) | Литература |
1 | 2 | 3 | 4 |
30 | Проработка лекционного материала | 1-28 |
8.Курсовой проект
Учебным планом не предусмотрен
9.Курсовая работа
Учебным планом не предусмотрена
10.Расчетно-графическая работа
Учебным планом не предусмотрена
11.Контрольная работа
Учебным планом не предусмотрена
12.Экзаменационные вопросы
По дисциплине предусмотрен зачет
Вопросы к зачету
1. Предмет и задачи конфликтологии
2. Формирование теории конфликта как определенной системы взглядов на природу общества, его устройство и развитие.
3. Становление конфликтологии как научно-прикладной отрасли знания.
4. Исследование конфликтов в рамках школы социал-дарвинизма.
5. Функциональная модель устройства общества.
6. Конфликтная модель социального устройства.
7. Становление отечественной конфликтологии
8. Современная парадигма конфликта.
9. Психологический подход к исследованию конфликтов: интрапсихические теории.
10. Психологический подход к исследованию конфликтов: ситуационные подходы.
11. Психологический подход к исследованию конфликтов: когнитивные подходы.
12. Современные тенденции в рамках психологического подхода к конфликтам.
13. Конфликт как предмет конфликтологии. Типология конфликтов.
14. Методы изучения конфликта
15. Социальный конфликт.
16. Внутриличностные конфликты.
17. Межличностные конфликты
18. Межгрупповые конфликты.
19. Структура конфликта.
20. Динамические характеристики конфликта.
21. Этапы развития конфликтов.
22. Компоненты организационной культуры и конфликт.
23. Конкурентность предприятия, инновации и конфликты.
24. Информированность сотрудников и сопротивление новшествам.
25. Стереотипы и адекватное восприятие инициатив руководства.
26. Преодоление конфликтов на этапах введения инновации.
27. Двусторонний характер взаимодействия между инновацией и конфликтом. Причины возможных конфликтов в организации.
28. Инструменты анализа конфликта в организации.
29. Оппоненты конфликта. Уровни оппонирования.
30. Позитивные функции конфликта.
31. Способы повышения эффективности управления конфликтом.
32. Технологии работы с персоналом и уровень конфликтности в организации.
33. Коллективизм в организации труда и его стимулировании и уровень конфликтности в организации.
34. Дифференциация работников по принципу «лучший, средний, плохой, худший» уровень конфликтности в организации.
35. Доверие как фактор снижения уровня конфликтности в организации.
13.Список основной и дополнительной литературы по дисциплине
Основная:
1. Гришина конфликта. СПб.: Питер, 2000.
2. Емельянов по конфликтологии. СПб, 2000.
3.Конфликты в условиях становящегося гражданского общества. Екатеринбург, 2000.
Дополнительная:
4. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб.: Спец. литература, 1995.
5.Бодалева. А. Личность в общении. М., 19с.
6.КаппониВ., Сам себе психолог. СПб., 1994.
7., Злотухина наизнанку. Ижевск, 2000.
8. Цвет вашего характера //М. Люшер. Тайны почерка (Д. Сара). М.: Вега, 1996.
9. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
10., Устюмов -психологические аспекты управления коллективом. М.,1993.
11. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. М., 1993.
12.Шепель : Секреты личного обояния. М., 1994.
14.Использование наглядных пособий, ТСО, вычислительной техники
Рабочая программа составлена ___________ асс.
