В. Ю. БЕРЗИН, С. С. ПАРОНДЖАНОВ
Московский инженерно-физический институт (государственный университет)
ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ АГЕНТОВ
ДЛЯ РЕШЕНИЯ РЕСУРСНЫХ КОНФЛИКТОВ
В статье рассматриваются вопросы моделирования процессов решения ресурсных конфликтов на предприятии с использованием интеллектуальных агентов. Выделяются преимущества выбранного подхода. Приводятся результаты моделирования.
Возникновение конфликтов в ходе решения ресурсных проблем – постоянная ситуация на всех крупных предприятиях. Это обусловлено вовлечением в процесс множества заинтересованных в результатах решения лиц, цели которых конфликтуют друг с другом, а имеющаяся у них информация неполна. Разрешение конфликтов происходит путем взаимодействия заинтересованных лиц в рамках существующей организационной структуры. Оценки эффективности той или иной оргструктуры проводится на основании скорости разрешения конфликтов и числа вовлеченных в этот процесс лиц. Наименее трудоемким методом определения указанных параметров является имитационное моделирование.
Моделируемым объектом является взаимодействие лиц, заинтересованных в решении конфликта. Точность моделирования определяется в первую очередь точностью представления таких составляющих процесса решения конфликта, как способы рассуждения взаимодействующих лиц и способы их взаимодействия. Тем самым – имитационная модель должна содержать компоненты, которые а) моделируют способы рассуждения и б) взаимодействуют друг с другом, т. е. являются интеллектуальными агентами.
Параметрами имитационной модели являются возможные направления протекания взаимодействия, определяемые оргструктурой предприятия, количество доступных ресурсов, длительности проектов на предприятии и частоты открытия новых проектов. В ходе экспериментов измеряется количество коммуникативных актов (КА), в которых участвовал каждый агент и число участников взаимодействия. Реализация имитационной модели проводилась с использованием системы ИМВИА [1].
Типичная организационная структура предприятия представлена на Рис. 1. Участниками, вовлеченными в ресурсный конфликт, являются руководители проектов (РП, цели которых состоят в минимизации количества ресурсов, частоты переключения ресурсов между проектами и числа ресурсных конфликтов) и руководители департаментов (РД, цели которых состоят в удовлетворение ресурсной потребности и минимизации задержек проектов).
Рис. 1. Матричная структура предприятия
Решение конфликта происходит в ходе взаимодействия на низком уровне (РП-РП), на среднем уровне (РД-РД) или на высшем уровне (использование приоритетов проектов). В ходе эскалации ресурсного конфликта происходит взаимодействие на уровне РП-РД.
Структура диалога выглядит следующим образом. Если ресурс свободен, то он выделяется сразу. Если все ресурсы данного типа заняты, то на уровне РП делается попытка распараллелить участие ресурсов в нескольких проектах одновременно. Если выделить ресурс упомянутыми способами не удается, то происходит эскалация конфликта и решение на уровне РД. РД пытается устроить обмен уже задействованных ресурсов в проекте (на другие, с аналогичными характеристиками). Если эти попытки оказались неудачными, то РД пробует нанять/купить новые ресурсы такого же типа. Если найм ресурсов также неудачен, то происходит разрешение конфликта с использованием приоритетов и задержка менее приоритетного проекта.
В результате проведения имитационного эксперимента минимальное количество КА в ходе решения конфликтов оказалось в случае, если все ресурсы одного типа находятся в рамках одного департамента. В противном случае, число КА нелинейно возрастает.
Список литературы
1. , , Модель диалога интеллектуальных агентов. В кн. “Компьютерная лингвистика и интеллектуальные технологии”. Труды международного семинара Диалог’2002. В 2 томах. Т.2 Прикладные проблемы. М.: Наука, 2002, с. 477 – 483.
