Благотворительный фонд «Корчаковский центр» (стр. 2 )

Катя и ее дочь находились под наблюдением органов опеки и попечительства. По инициативе специалистов опеки в апреле 2007 года была назначена дата суда. Катя исчезла из поля зрения центра.

На этом этапе работа со случаем была закрыта. Но к намеченной дате суда Катя появилась с повторной просьбой о помощи. Специалист и Катя еще раз посетили Центр занятости с целью предоставления суду документов о процессе трудоустройства. Катю поставили на учет в центре занятости, предложили несколько вакансий. Суд снова отложил решение по лишению родительских прав. Судья дала возможность Кате устроиться на работу. Срок следующего слушания был перенесен. Этот период жизни выпускницы, молодой матери, стал началом новой работы с нею.

Как далее действовал специалист:

Специалистом социальной работы были проведены индивидуальные тренинги Кати: переговоры по телефону, деловое общение с работодателем, в том числе с элементами самопрезентации.

Катя вновь начала самостоятельные поиски работы. Вакансии были, в основном, уборщица или мойщица посуды. Катя ездила на места работы (посетила 3 рабочих места).

Специалистом и Катей был проведен совместный анализ потенциальных мест ее трудоустройства. Обсуждались «критические» моменты устройства на работу – удаленность от детского сада, который посещала девочка и график занятости на предполагаемой работе. Одна из вакансий соответствовала ожиданиям и возможностям Кати. Это рабочее место на заводе «Арсенал», уборщица цеха.

Развитие событий: Катя сама договорилась и устроилась на завод. В качестве уборщицы Катя убирает один цех один раз в день, Обычно на работу уходит 2-3 часа, она работает с 14 до16 часов. Оплата 7 000 рублей в месяц. Она устроена официально, с записью в трудовой книжке. Ее рабочее место ей нравится. Специалист по социальной работе постоянно курирует ее занятость. Периодически специалист по телефону узнает о том, как прошел день, обсуждает обстановку на ее работе. Следит за тем, чтобы Катя не оставляла дочь на ночь в детском саду. На начальных этапах работы Кати специалист звонила по утрам Кате и будила ее.

Так как Катя, оказавшись в ситуации конфликта, склона использовать тактику противостояния и реже обращается к поиску компромиссных решений, специалист поддерживая ее, напоминает – «Катюша, ты старайся, держись», т. е. применяет одобряющие высказывания. Мотивация Кати изменилась – если раньше Катя искала какую угодно работу «для суда», то спустя некоторое время после работы со специалистом, ей стало важно соответствовать социальному статусу работающего человека, и она дорожит тем, что у нее есть личные деньги.

Содержание этапов стратегии заботы/контроля и активизации:

Катя обратилась в центр самостоятельно, ее запрос был четко обозначен – сохранить родительские права.

На этапе анализа проблемы специалист применяет разнообразный инструментарий и является инициатором выявления проблем, ресурсов и может опираться на совместное изучение многообразных потребностей выпускника. Так специалист проверила общую информацию, полученную от Кати в районном центре социального обслуживания, где о ней знали.

Этап выработки решения осуществлялся при непосредственном участии специалиста т. е. он управлял процессом вместе с сопровождаемой им Катей. С целью предоставления суду документов о начале процессе ее трудоустройства, Катя и специалист посетили районный центр занятости и Катя заявила о своей потребности в поиске работы, встав на учет.

Этап реализации решения, в случае активизации, предполагает участие специалиста как эксперта и консультанта. Специалист помогла Кате отрепетировать ситуацию первого разговора по телефону с потенциальными работодателями, составить список вопросов для работодателя.

Этот случай убеждает в эффективности сочетания стратегии заботы и активизации. Целесообразно содействовать тому, чтобы молодые люди все больше решений принимали самостоятельно и сами их реализовывали. При этом специалист должен быть готов к тому, что моментального включения ресурсов воспитанника не произойдет.

Чтобы сопровождение было успешным, оно должно основываться на ряде принципов (см. Таблицу 2).

Во-первых, предварительно важно оценить сложность случая – и для того, чтобы не полагаться только на свои силы и в ответственный момент не оказаться без нужных ресурсов, и для реалистичного прогноза развития событий. В приложении 1 приведен один из возможных вариантов схемы оценки сложности случая.

Во-вторых, наставник обязательно привлекает специалистов, близких из окружения подростка – образует социальную сеть, которая поддерживает молодого человека, задает структуру повседневной жизни и усиливает стабильность.

В-третьих, при необходимости наставник и специалист, который курирует работу наставников, организуют мероприятия по командообразованию – когда участники сети должны начать взаимодействовать.

В-четвертых, наставники участвуют в мониторинге своей работы, в том числе, регулярно анализируют качество своей работы по следующим направлениям:

·  соотношение доли стратегий активизации и заботы/контроля в собственной деятельности. Как оно меняется, почему так происходит;

взаимодействие с другими специалистами и организациями, как оно осуществляется. Эффективность взаимодействия для сопровождаемого выпускника;

анализ взаимоотношений с молодым человеком. Какую роль выпускник отводит специалисту и насколько его понимание роли специалиста соотносятся с его внутренней позицией. Как разница взглядов выпускника и специалиста влияет на развитие отношений и решение проблемы поиска работы и трудоустройства;

какую задачу специалист решает с молодым человеком. Меняется ли перечень этих задач, от чего зависит изменение задач, насколько ситуация контролируется специалистом.

В-пятых, наставники представляют результаты своей деятельности – в том числе, и выпускникам сиротских учреждений. Позиционирование своего труда важно для закрепления ролей во взаимодействии молодой человек – наставник – сеть.

Таблица 2 Принципы организации социального патроната

Функции менеджера случая (наставника)	Требуемые компетенции
Оценка сложности случая, принятие решений о необходимости вмешательства	Навыки интервью, оценки потребностей и ресурсов
Сетеобразование вокруг подростка и его окружения	Знание служб и организаций; умение привлекать их к работе с подростками, мотивировать к работе
Создание и управление командой, а также работа в режиме Минипроектов (см. Приложение 3)	Умение сплотить специалистов и/или волонтеров; вырабатывать адекватный стиль управления командой; планирование результатов и обучение в режиме действия
Мониторинг проводимой работы, выявление трудностей и пробелов	Навыки прикладных исследований; аналитика и обобщение
Представление результатов работы	Навыки презентации
Наставник ведет не более 10 случаев, продолжительность ведения определяется теми мероприятиями, которые нужны для оптимизации ситуации. Специалист, который ведет группу волонтеров, ведет не более 7-8 волонтеров.

Задача социального патроната предполагает формирование команды специалистов, в которой участники могут обмениваться опытом, сообща обсуждать проблемы. От случая к случаю состав участников такой команды может меняться, однако сам подросток, люди из его окружения, задействованные в решение проблем, являются такими же членами этой команды. В таблице 3 приведены основные направления развития командного взаимодействия.

Таблица 3 Принципы организации труда команды по социальному патронату

Функции команды менеджеров случая	Требуемые компетенции
Контроль за качеством работы менеджеров случая (предупреждение случаев блокирования патроната, нарушения во взаимодействии наставника и выпускника; выгорания наставника и т. д.)	Знание специфики работы с каждой из категорий проблем (наставники по мере накопления опыта формируют свое представление о том, как помогать искать работу, выстраивать семейные отношения и т. д.) Навыки междисциплинарной работы
Поддержка профессионального сообщества, выработка комплексных критериев эффективности работы	Менеджеры регулярно подготавливают информацию по следующим вопросам: своевременность подачи информации от учреждений общественного воспитания, службы помощи семье и детям; динамика социального статуса выпускника; опыт взаимодействия со службами – какие службы и специалисты участвуют в работе и помогают, какие социальные услуги остаются в дефиците.
Обобщение получаемого опыта и его представление службам, которые следует вовлекать в работу с подростками и их окружением
Распространение информации о работе служб

1.2. Модель 2 Центр дневного (временного) пребывания для выпускников сиротских учреждений предлагает выпускникам временное пребывания на территории центра, если возникают проблемы с жильем, здоровьем, обучением – выпускники могут посещать такой центр в течении дня и/или оставаться ночевать (если действует социальная гостиница). Такой центр выполняет роль скорой помощи в кризисной или экстренной ситуации. Например, если выпускник не может продолжать жить со своими родственниками, или если выпускник оказался в ситуации, когда не может принять решение о том, что предпринять дальше, или выпускнику нужно прожить недолгий срок на попечении такой организации в период между окончанием школы и поступлением на работу или учебу. Социальная гостиница востребована и выпускницами сиротских учреждений, которые стали мамами и которые пока не могут полностью сами выполнять все функции в отношении ребенка.

В отличии от социального патроната, службы по временному пребыванию не ориентированы на долгосрочное сопровождение – скорее, такая служба востребована в случае невозможности заблаговременной работы. Одним из рисков временного пребывания становится оттягивание момента вступления в самостоятельную жизнь – получается, что сам подросток так и не берет на себя ответственность, продолжает полагаться на помощь взрослых и специалистов.

Часто функции такого центра временного пребывания берет на себя сам детский дом или интернат – например, при учреждении организуется социальная гостиница, где могут жить как выпускники данного, так и других сиротских учреждений. В ряде случаев действуют «квартиры», или детский дом выделяет выпускникам спальные места. Имеет ли принципиальное значение, какое учреждение развивает службу временного пребывания, социальная служба или детский дом? Можно выдвинуть «за» и «против» относительно любого варианта. С одной стороны, детский дом обеспечивает преемственность, но возможностей для интеграции остается меньше. С другой стороны, независимый центр может выстроить отношения с широким кругом организаций, хотя в таком центре возникает риск прерывания, обесценивания опыта предыдущей подготовки и риск внутренних жестких отношений по типу неформального устройства группы в закрытом учреждении.

Специалисты, которые работают в таком центре, в первую очередь должны понимать, действительно ли подростку показано временное проживание, или подросток может участвовать в другом варианте организации сопровождения – временное пребывание должно рассматриваться специалистами как крайний вариант сопровождения, при котором и ответственность, и контроль берут на себя специалисты, а не сам выпускник. Также специалисты таких центров должны уметь организовать и оптимизировать взаимодействие выпускников, проживающих в центре. Показателем эффективности работы такого центра становится готовность выпускников продолжать жизнь за пределами учреждения и самостоятельно организовать повседневную практику. Данная модель направлена на то, чтобы подросток накопил побольше ресурсов и сил для решения жизненных проблем, а не потратил последние ресурсы в борьбе за выживание. Временное пребывание не может быть длительным – данная модель подчинена задаче вмешательства в условиях кризисной ситуации. Соответственно, человек не может быть в условиях такого вмешательства долгое время – временное пребывание может осуществляться от нескольких дней до 2-3 месяцев, например, в летний период, когда воспитанник находится между первым и вторым профессиональным обучением. Тем не менее, как показывает опыт, выпускники могут содержаться в социальных гостиницах и более года. В данном случае возникает вопрос относительно того, не становится ли длительный срок еще одним препятствием в интеграции?

Временное пребывание – один из наиболее затратных способов сопровождения с экономической точки зрения. Также временное пребывание может трансформироваться в продолжение пребывания в учреждении. Важно, чтобы центр временного пребывания выполнял функцию подготовки к самостоятельной жизни – поэтому данный способ сопровождения должен сочетаться с наставничеством или экспресс-программами подготовки к самостоятельной жизни. Одним из рисков данной модели становится сохранение малого круга взаимодействия выпускника – по преимуществу, это другие выпускники и специалисты, которые работают с теми, кто имеет опыт пребывания в учреждениях. Поэтому или центр временного пребывания привлечет волонтеров, которые создадут в центре атмосферу интеграции, или центр найдет возможность предоставить своим подопечным выйти за пределы центра и получить опыт взаимодействия с «большим» миром.

Данное пособие не ставит целью детальную разработку программы временного пребывания для выпускников – тем более, данный способ организации сопровождения не был включен в программу работы Корчаковского центра в пилотном проекте.

С точки зрения содержания работы, центр временного пребывания может заниматься самыми разными проблемами – образованием, профориентацией, подготовкой к самостоятельной жизни. Направлений много – поэтому ниже структура центра будет описана немного с иных позиций, с точки зрения основных результатов реабилитации, а именно - развития самостоятельности молодых людей и обеспечения их личностного роста. Чтобы описать возможные направления работы центра, можно использовать два основных критерия содержания реабилитации:

·  кто принимает решение о том, делать или нет, участвовать или нет в том или ином виде реабилитации: специалист (взрослый) или ребенок;

помощь направлена на усиление контроля за ситуацией – помощь направлена на индивидуализацию работы с ребенком.

Дети из интернатов безынициативны – ведь они постоянно сталкиваются с ответственностью взрослых, которые принимают решения, поэтому в условиях реабилитации важно использовать формы работы, направленные и на ответственность самих детей, и на преобразование ответственности взрослых. Также воспитание в интернатах ориентировано на постоянное осуществление контроля – это важное условие воспитания, но далеко не во всех ситуациях контроль – единственно нужное решение. Часто нужно гибко менять намеченную программу, следуя за развитием ребенка.

Таким образом, комплекс реабилитации включает 4 направления:

·  плановая работа (заблаговременно подготовленные программы для всех участников);

работа с отдельным случаем (индивидуальная программа работы с ребенком);

недирективное вмешательство (поддержка саморазвивающей среды, когда сам ребенок находит в среде источник позитивного развития);

·  группы самопомощи (обучение детей приемам самопомощи и содействие позитивному взрослению детей).

В таблице 4 представлено сравнительное описание всех направлений работы.

Таблица 4 Направления реабилитации детей из сиротских учреждений

Контроль - решение принимает сам клиент Не директивное вмешательство (посредством средств СМИ, фильмов, книг, возможности самоорганизации жизни, развития умений самостоятельно занять себя). Примером такой методики становятся различные популярные книги для самостоятельного изучения подростками, маршруты самостоятельного времяпрепровождения. Основные задачи : доступ к информации; усвоение социально одобряемых норм и правил; развитие самостоятельности в поиске информации и выборе занятий.

Контроль - решение принимает специалист Плановая работа (плановые тренинги, учебные занятия; помощь сосредоточена на проблемах, присущих большинству детей данной возрастной группы) Основные задачи : формирование социально одобряемых форм поведения; развитие навыков уверенного поведения; преодоление пробелов в образовательных ресурсах; частично – профориентационая работа (повышение уровня информированности о мире труда).

Гибкость – решение принимает сам клиент Само-помощь (детей обучают оказывать помощь самим себе и другим людям в сходной ситуации, например, посредством тренингов со-консультирования. Основная идея: «Стань сам себе и другим психологом, соцработником и психотерапевтом») Основные задачи: формирование навыков независимой жизни; знания и навыки о том, как получать знания, как выбирать профессию, как решать коммуникативную проблему и т. д. – т. е. не о конкретной проблеме, а вообще о том, как решать проблемы

Гибкость – решение принимает специалист Работа со случаем (индивидуальная работа с детьми по формированию ресурсов для решения проблем, связанных с устройством жизни) Основные задачи : решение проблем, связанных с доступом к социальным правам (общественным благам): жилье, образование, труд, досуг, здравоохранение; приведение в соответствие ресурсов (как внешних, так и внутренних) и потребностей детей; выявление индивидуальных особенностей и работа над формированием индивидуального стиля решения задач

1.3. Модель 3 Подготовка к самостоятельной жизни должна начинаться заблаговременно – ведь многие навыки, которые нужны для независимой жизни, требуют длительного освоения. Как сказал один выпускник: «Нужно нас постепенно приучать жить отдельно – сначала по 4 часа оставлять, потом – больше...» Целенаправленная подготовка воспитанников начинается не меньше, чем за год-два до выхода из детского дома. И те, кто готовит выпускников, после выпуска продолжают некоторое время сопровождать ребят, сохраняя тот же режим взаимодействия, что и на этапе подготовки. Тем самым достигается эффект преемственности в работе с подростками и молодыми взрослыми. Данная модель основывается на сочетании групповой и индивидуализированной работы. Подготовка может осуществляться не только в условиях детского дома, а, например, в центрах дополнительного образования или усилиями школ, в которых учатся дети из учреждений общественного воспитания. Старшеклассники из детского дома вместе со своими «семейными» сверстниками учатся планировать карьеру, устраиваться на работу, готовиться к поступлению в учебные заведения, планированию бюджета и т. д. Подготовка может происходить и в условиях детского дома – когда специалисты, по преимуществу внешние по отношению к детскому дому, ведут занятия. Такая система напоминает институт школ подготовки к освобождению, которая обязательна для всех колоний. Если подготовка не предполагает постоянного «выхода» воспитанников за пределы детского дома, то важно привести в детский дом представителей разных служб и сделать их выступления интересными и запоминающимися.

Подготовка может осуществляться и в условиях специально организованных занятий, когда групповая работа располагает ребят из детских домов обращаться за помощью, формирует у ребят запрос на индивидуальную работу. Подготовка к самостоятельной жизни предъявляет значительные требования к технологиям работы – тренинги должны быть направлены на формирование устойчивой трансспективы своей жизни, уверенное поведение и т. д. Кроме тренингов подготовка к самостоятельной жизни включает различные пробы: профессиональные, бытовые, коммуникативные. Так, детские дома могут переводить учащихся старших классов в условия проживания, приближенные к обычной квартире. Подростки сами планируют бюджет, организуют пространство своей жизни и т. д. Есть опыт различных учреждений, когда возможность пожить в такой группе самостоятельности предоставляется подросткам во время каникул, в определенной очередности.

Одним из условий эффективности становится возможность максимального вывода детей за пределы детского дома – например, профессиональные пробы организованы на предприятии; взаимодействие с представителями служб социальной защиты осуществляется на территории этих служб и т. д.

Важным условием эффективности данной модели становится преемственность – когда после выпуска из детского дома подростки имеют возможность при поддержке педагогов применить усвоенные знания и навыки. Особой индивидуальной работы не ведется – ресурс взаимодействия, который складывается в процессе подготовки, восполняет потребность в индивидуальной работе. Существует опыт учреждений, когда программа подготовки к самостоятельной жизни проводится в рамках детского дома, а затем – в рамках общежития (структурного подразделения детский дом) при ПТУ (например, программы «Школа жизни» или «Я сам строю свою жизнь» Корчаковского центра).

Модель подготовки и последующая клубная работа рассчитаны на активных подростков, которые обладают и потребностями, и ресурсами, но, как и любые люди, нуждаются в ресурсе поддержки. Значительная часть воспитанников может «выпасть» из данного процесса – поэтому в ходе подготовки важно вести мониторинг того, какие подростки уходят из ситуации взаимодействия, для каких подростков такой работы недостаточно.

Основные компетенции, которые требуются для ведения такой работы, основываются на умении свести детей с разным жизненным опытом вместе. Также специалист должен обладать связями с разными службами и специалистами. Несомненно, предварительная подготовка требует от специалиста сочетания умений вести тренинговую работу и использовать неформальный контакт для активизации подростков.

Основными рисками подготовки становятся недоучет индивидуальных нужд подростка – кроме того, молодые люди могут затрудняться в переносе полученных знаний и навыков в повседневную жизнь. Кроме того, важно чтобы союзниками такой программы стали службы, которые отвечают за благополучие выпускников сиротских учреждений, но не всегда выполняют эту работу неформально. Часто программы подготовки основываются на развитии ресурсов подростка – однако такой фокус программы обладает рисками, поскольку не всегда развитие ресурсов означает оснащение подростка именно теми инструментами, которые будут нужны молодому человеку для решения проблемы. Поэтому так важно разрабатывать программы занятий, которые в равной степени оптимизируют потребностную сферу подростка и увязывают потребности с ресурсами (см. «Модель организации системы профессионального самоопределения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в возрасте от 14 до 18 лет, проживающих в детских учреждениях«).

1.4. Сочетание моделей сопровождения как условие развития системы служб

Как показывает опыт успешных программ сопровождения, они основываются на соединении как минимум двух моделей – например, подготовки и патроната. Важным условием эффективности соединения моделей становится понимание того, что каждая модель имеет свои особенности и соединение не должно означать смешения. Как пример риска смешения можно привести весьма распространенную ситуацию, когда тренер по подготовке или руководитель клуба становится и наставником. Так происходит и при общении воспитателей детских домов, которые становятся для выпускников наставниками, не особо отдавая отчет в том, что выполняют определенную роль и реализуют достаточно сложную работу. Стихийный патронат опасен не только выгоранием специалиста, но и невозможностью предложить такому наставнику профессиональную помощь и поддержку.

История Гены:

Выпускник детского дома Гена, который уволился с прежнего места работы и стал много времени проводить в детском доме, пытался быть нужным в доме. Он помогал любимому педагогу в устройстве праздников, разработке и оформлению мероприятий. К сожалению, Гена никак не мог сформулировать свого желания относительно выбора профессии и вел себя непоследовательно. Например, в результате бесед с педагогом, он соглашался пойти на собеседование с потенциальным работодателем и «не доходил» до него. По-видимому, состояние «при детском доме» его вполне устраивало. Детский дом был для него безопасным местом, убежищем. Эта ситуация продолжалась длительное время (около 5 месяцев).

В результате этого продолжительного общения с педагогом, пришло время, когда Гена стал значительно реже появляться в детском доме. Вскоре выяснилось, что Гена устроился на какую-то работу, но сообщить о том, что это за работа, он отказался. По-видимому, найденная им работа не совсем соответствовала тем условиям, на которые обращала его внимание педагог.

В данном случае, со стороны воспитанника, имело место стремление сохранить интерес и уважение педагога к себе. Для Гены было важным, что, несмотря на обеспеченность, достаточную в его понимании (в детском доме его кормили), он все же устроился на работу, т. е. выполнил действие, которое от него ожидала педагог.

Педагог чувствовал: что-то идет не так. Возможно, поэтому специалист обратился за помощью в Корчаковский цент, где осуществляется социально-психологическая помощь выпускникам – обсуждение ситуации позволило педагогу увидеть сильные и слабые стороны своей позиции, профессионализировать отношения с молодым человеком, посредством контрактирования, как формального, так и неформального.

Однако не только патронат может быть стихийным – также спонтанно могут складываться и элементы временного пребывания выпускников.

Очевидно, что модели следует совмещать, и, например, организация Молодежных домов как системная поддержка выпускников Детских деревень SOS – сочетает в себе все три модели. Однако регион вряд ли сможет осуществить в полном объеме все три модели. Выбор в пользу той или иной модели должен быть сделан на основе системного исследования ресурсов организаций и специалистов, а также уже сложившегося опыта сопровождения выпускников, со всеми его изъянами и достоинствами. Соответственно, введение той или иной модели должно основываться на предварительной оценке потребностей детей и соответствия служб потребностям.

Результатом такой оценки станет организационный «паспорт» региона – отсутствие или недостаток служб не означает, что их немедленно надо создавать. Но можно оценить возможности и ограничения существующего дизайна – чтобы не ждать слишком больших результатов и лучше понимать, в чем ключевые барьеры, и какие сервисы нужно развивать в каких службах.

РАЗДЕЛ 2 ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ КАК ОСНОВА ПЛАНИРОВАНИЯ ПРОГРАММ СОПРОВОЖДЕНИЯ

Можно выделить восемь типов услуг, которые могут быть востребованы выпускниками учреждений общественного воспитания:

·  определение проблемы, содействие в формировании запроса к социальным службам и сообществу;

·  содействие профессиональному развитию;

получение образования, адекватного планам подростка;

охрана и поддержка здоровья;

поддержка ресурса семьи подростка, а затем выпускника;

защита интересов подростка, представление интересов в службах;

поддержка статуса подростка и выпускника;

поддержка и активизация подростка.

Каждая услуга может быть описана по определенной схеме:

·  планируемые результаты предоставления услуги, т. е. соотношение услуги и потребностей подростка;

показатели к тому, что данная услуга должна быть предоставлена (выделение базового уровня услуги – для всех, и вариативного компонента – в зависимости от ситуации) – показатели в первую очередь касаются соотношения потребностей и ресурсов, причем как внешних, так и внутренних;

временные характеристики предоставления услуги (продолжительность; частота; регулярность; длительность)

кем может осуществляться (специалисты и ведомства, ответственные и способные реализовать услугу; требования и компетенции; организация проведения; пропускная способность организаций, риски увеличения пропускной способности);

общие и особые характеристики услуги для разных категорий подростков в конфликте с законом (особенности оказания услуги для разных групп подростков).

Как обсуждать перечень этих услуг и как его утвердить? В первую очередь, важно оценить представленность каждой услуги (какие службы оказывают услугу или могли бы ее оказывать воспитанникам; как оценивается качество оказываемых услуг; как сказывается недостаток в оказании услуг). Ниже приведено более подробное описание каждой из восьми групп услуг и приемы оценки представленности услуг в регионе. Для оценки представленности услуг можно собрать экспертные интервью: среди специалистов детских домов, социальных служб, общественных организаций, выпускников сиротских учреждений со стажем удачных и неудачных обращений за помощью.

При проведении такой оценки региона следует уделить особое внимание центрам, которые оказывают комплексную помощь, например, центры реабилитации для людей с химической зависимостью; центры помощи приемным семьям и т. д.. Комплексная помощь предполагает, что в такие центры можно отправить за получением набора услуг, а не одной услугой. Имеет смысл соотнести организации и службы, направленные на работу с разными категориями клиентов, с возможностью подвести под эту категорию выпускника, а затем уточнить – с какими подростками служба работает сейчас, может ли служба начать работать с подростками других категорий (при каких условиях служба расширит перечень целевых групп подростков).

2.1 Формирование запроса о помощи

Определение того, что нужно подростку и его окружению, а также способов реализации потребностей – основа сопровождения. Услуга выявления проблем требуется на самых разных стадиях работы с подростком – поскольку ситуация жизни подростка меняется: от вмешательства служб и специалистов, от общего хода жизни подростка и т. д. Результаты диагностики включают: потребности подростка, потребности его окружения, ресурсы осуществления помощи, соотношение между потребностями и ресурсами.

Базовый уровень предполагает осуществление следующих процедур:

·  предварительная оценка потребностей подростка (определение основных направлений действий, выявление неотложных нужд, требующих немедленного вмешательства);

оценка институциональной истории жизни подростка (история его взаимодействия со службами и специалистами – все службы и специалисты, которые «занимались» подростком до момента его попадания в ваше поле зрения);

мониторинг ситуации подростка (регулярная оценка изменений в социальной ситуации подростка – регулярность определяется совещанием команды специалистов и/или менеджером случая).

В зависимости от того, к какой категории относится подросток, можно выделить и такие дополнительные процедуры как собеседование с членами семьи подростка (в очном контакте или по телефону); оценку организационного ресурса вокруг подростка; оценку ресурсов подростка и т. д. Особое место в оценке занимает выявление случаев халатности служб – когда некие потребности подростка не были выявлены своевременно, и невозможность их реализовать приводит к депривации, ограничению социальных возможностей подростка. Тогда важно совместить этот сервис с задачей адвокации. В России социальная работа действует по заявительному принципу – это правило распространяется и на тех, кто находится в учреждениях общественного воспитания. Поэтому если подросток или его окружение не обращаются к социальному работнику, они могут и не получить помощь. В то же время нет сомнения в том, что сами подростки не всегда обладают тем уровнем осознания своих проблем и необходимости их заблаговременного решения, который нужен для полноценного пользования заявительным правом. Опыт взаимодействия с несовершеннолетними убеждает в том, что они не всегда могут самостоятельно сформулировать свой запрос и обратиться за помощью заранее. Предварительная стадия решает две основные задачи: активизация подростков к пониманию своих проблем и поиску помощи в их решении; первичная оценка сложности случая и планирование затрат времени, необходимости привлечения специалистов других ведомств.