Благотворительный фонд «Корчаковский центр» (стр. 3 )

Основными методами решения данных задач становится предварительное собеседование с подростками и/или заполнение ими предварительной анкеты. Также диагностика может иметь комплексный характер и основываться на сборе мнения разных людей. В таблице 5 приведен перечень услуг, который входит в эту группу и примерный список специалистов, которые могли бы заниматься формированием запроса на помощь со стороны выпускника.

Таблица 5 Оценка потребностей

Тип услуги	Какое учреждение оказывает, может оказывать, сколько таких учреждений должно быть (монополия или разнообразие)	Оценка востребованности (сколько подростков может нуждаться, как часто и т. д.)
Первичная (предварительная) оценка подростка	Консилиум детского дома; Администратор детского дома; Специалист центра социальной помощи; Социальный педагог детского дома; Педагог-психолог.	Эта оценка делается на основе соотношения качества работы консилиумов и последующего сопровождения подростков
Глубинная оценка потребностей подростка
Изучение потребностей семьи подростка
Мониторинг социальной ситуации подростка

Услуги по формированию запроса у выпускника можно оценить по ряду критериев (см. Таблицу 6) – важно применить эти критерии как к действующей форме консилиума, так и к работе в рамках модели социального патроната, поскольку именно эти критерии задают некий потолок качества работы специалистов.

Таблица 6 Критерии эффективности формирования запроса

Критерий эффективности предварительной оценки потребностей подростка	Показатели
Готовность подростка делиться информацией, мотивация к взаимодействию	Информация подтверждается - подросток говорит правду; Подросток формулирует запрос к специалисту и просит о содействии в ходе собеседования
Возможность зафиксировать «точку отсчета» для ведения социальной работы	Сделанная оценка позволяет определиться с исходным уровнем проблемной ситуации и имеющихся ресурсах по ее разрешению
Заблаговременное выявление сложных случаев (в первую очередь, статус подростка, право наследования и т. д.)	Определяется по периоду времени между моментом обнаружения проблемы и тем моментом, когда проблема появилась
Доступ к подросткам, наличие ресурса времени (они не заняты учебой и работой)	Можно достигнуть договоренности с сотрудниками относительно возможности провести диагностику

2.2. Профессиональное развитие

Существует немало стратегий содействия профессиональному самоопределению, тем не менее, все эти стратегии направлены на решение трех задач:

1.  Посредничество в устройстве подростка на работу, постоянную, временную, сезонную (предоставление информации о вакансиях, трудовых правах) – эта функция по преимуществу выполняется Центрами занятости. Качество услуги определяется тем, воспользовался ли подросток предоставленной информацией, насколько предложение вакансии соответствует планам подростка – например, совмещать учебу и работу; необходимость заботиться о своей семье и т. д.

История Оли.

Оля, выпускница коррекционного детского дома, одинокая мать, имеет маленькую дочь. Отец ребенка умер. Оля не имеет никакого дохода, так как все документы потеряны. Специалист по социальной работе БФ «Корчаковский центр», осуществляющая патронаж этой семьи, узнала, что есть вакансия уборщицы зала в одном из клубов города, который используется несколько раз в месяц и находится вблизи места жительства Ольги. Специалист и Ольга вместе отправились на собеседование к работодателю. Взглянув на Ольгу и увидев по ее лицу то, что у молодой женщины снижен интеллект, работодатель стала сомневаться в том, что может поручить уборку помещения Ольге. Однако настойчивое разъяснение специалистом того, что Ольга справится и уверение в ее надежности, позволили молодой женщине получить удобную и нужную ей работу.

2.  Профориентация, поддержка самоопределения, развитие ресурсов для профессионального роста – такие услуги предоставляются широким кругом специалистов, однако гораздо труднее оценить качество предлагаемых услуг.

Сопровождение в процессе трудовой деятельности предполагает участие наставников и мастеров – тех, кто непосредственно занят задачей врастания молодого специалиста в производство. Кроме того, функцию сопровождения может выполнять и специалист по социальной работе, если, например, речь идет о человеке с особыми нуждами.

К задачам профориентации можно отнести:

Компетентность в сферах:

·  профессии и специальности;

требования к специалистам (профпригодность);

опции карьерного роста;

возможные пути реализации в профессии (индивидуальный стиль как способ достижения успеха).

Мотивация к труду:

·  стремление стать взрослым, независимым;

стремление найти дело по душе, в том числе понимание себя через уяснение своих профессиональных стремлений;

выстраивание социального окружения в контексте профессиональной деятельности;

стремление к социально одобряемому типу жизни.

Опыт профессиональной деятельности, его рефлексия и обобщение:

·  пробы в разных областях, определение того, что нравится и получается, нравится, но не получается и т. д.;

пробы в разных условиях деятельности (организация труда, условия труда);

пробы в разном возрасте.

Общий уровень социального научения в контексте профессионального самоопределения:

·  навыки уверенного поведения;

эффективное планирование времени;

определение приоритетов.

Оценка эффективности профориентационной технологии включает следующие критерии:

Возможность достижения в рамках одной технологии комплексного эффекта (когда достигается несколько задач одновременно), данный критерий подчеркивает важность взаимосвязи между задачами профориентации, необходимость достижения задачи в контексте всей работы по содействию самоопределения.

Возможность сочетать разные технологии – не всегда с точки зрения временных затрат, содержания методики, состава группы можно соединять в одной программе разные технологии.

Включение процесса самостоятельной работы над собой, возможность использовать технологию не только как импульс к самопознанию, но и как методику, создающую основу для направленной профориентации

Таблица 7 представляет собой форму, с помощью которой вы можете оценить представленность каждого их типов услуг в вашем регионе. Важным критерием в оценке услуг по профессиональному развитию становится своевременность – т. е. проведение мероприятий, оказание помощи не позже и не раньше того момента, когда такая помощь требуется подростку. Примером несвоевременной услуги становится заблаговременное обучение подростков навыкам составления резюме или прохождения собеседования – такие навыки востребованы на стадии трудоустройства, но, например, не на стадии определения приоритетов своего профессионального плана. Аналогично, тот, кто ищет работу, редко нуждается в углубленных диагностиках своих способностей и намерений.

Таблица 7 Профессиональное развитие

Тип услуги	Какое учреждение оказывает, может оказывать, сколько таких учреждений должно быть	Оценка востребованности
Содействие в поиске работы (предоставление информации о вакансиях, нормах трудового права, предоставление доступа к источникам поиска работы)
Профориентация (консультации, процедуры диагностики составления индивидуальных рекомендаций)
Сопровождение в трудоустройстве (составление резюме, взаимодействие с потенциальными работодателями)

2.3. Интеграция в образовательную среду

Образование часто рассматривается как основной ресурс для социального капитала. Улучшение образовательного статуса раскрывает перед выпускником новые возможности, наделяет как способностью лучше позиционировать себя, так и успешней решать задачу интеграции. В качестве косвенного показателя к развитию служб, содействующих образованию детей в сиротских учреждениях, можно считать динамику движения детей из общеобразовательных школ-интернатов в спецшколы, а из интернатов 8 вида – в психоневрологические интернаты.

Таблица 8 Получение образования

Тип услуги	Какое учреждение оказывает, может оказывать, сколько таких учреждений должно быть	Оценка востребованности
Индивидуальное репетиторство, проведение занятий по формированию приемов обучения
Получение среднего образования отстающими подростками, в том числе, с диагнозами, возможность «снять» диагноз
Консультации по выбору учебного заведения, определение путей получения образования, содействие в получение льгот на подготовку и поступление

2.4. Здравоохранение

Выпускники учреждений общественного воспитания часто сталкиваются с необходимостью медицинской помощи – от лечения хронических заболеваний до минимизации вреда от употребления наркотиков. Соответственно, важно иметь базу данных учреждений, которые готовы оказывать медицинские услуги разного профиля. Кроме того, помощь в оформлении страхового медицинского полиса, является одной из часто запрашиваемых услуг со стороны выпускников. По опыту Корчаковского центра выпускникам нужна определенная тренировка общения с медицинским персоналом или участие в беседе/осмотре с последующей «расшифровкой» медицинских терминов и рекомендаций врачей.

Таблица 9 Охрана здоровья

Тип услуги	Какое учреждение оказывает, может оказывать, сколько таких учреждений должно быть	Оценка востребованности
Разовая медицинская консультация
Краткосрочное лечение
Долгосрочное лечение
Постоянное наблюдение у врача
Льготное приобретение лекарств

2.5. Поддержка семьи

Современные стандарты помощи детям и семьям основываются на идеи оказания комплексной помощи, когда в фокусе специалистов не только ребенок, но вся семья. Трудоустройство родителей, содействие охране их здоровья, консультирование по сложным вопросам – все эти формы помощи часто становятся решающими для эффективной помощи ребенку. Однако работа с семьей выпускника сиротского учреждения – весьма деликатная задача

Визитирование семьи направлено на достраивание недостающих функций семьи, например, содействие в организации режима жизни ребенка, обеспечения физической безопасности ребенка и т. д. (при выявлении дисфункций семьи, связанных с болезнями старших членов семьи, наличием малолетних детей и т. д.) – такую услугу может оказывать сотрудник центра помощи семье и детям, сотрудник НКО в рамках семейного проекта.

Можно выделить три стратегии работы с семьей выпускника сиротского учреждения:

Таблица 10 Стратегии работы с семейным ресурсом

Фокус на семье или подростке	Основное понимание того, что есть семья на начало работы	Основное понимание того, что семья приобретает в результате	«Продукт» работы с семьей и подростком
Работа с подростком и семьей – краткосрочная помощь	Семья – разрозненная группа, не обладающая должным единством и способностью к кооперации	Семья как гарант обеспечения социальных прав подростка и удовлетворения минимума потребностей	Обучение семьи приемам помощи подростку Обучение подростка умению заявить проблему и искать помощь
Углубленная работа с семьей – долгосрочная работа с семьей	Семья – клиент, нуждающийся в решении проблем	Основной инструмент вмешательства и помощи, часто семья ассоциируется с командой	Ресурс поддержки семьи Взаимная поддержка между подростком, семьей и специалистами
Углубленная работа с подростком – проработка травматичного опыта	Семья как источник деструктивных чувств и амбивалентных переживаний	Семья как часть прошлой жизни, со своими положительными и отрицательными воспоминаниями	Саморегуляция, совладающее поведение подростка, сопротивление давлению среды

Таблица 11 Семейное окружение

Тип услуги	Какое учреждение оказывает, может оказывать, сколько таких учреждений должно быть	Оценка востребованности
Содействие в трудоустройстве отца/ матери
Визитирование семьи, длительное и краткосрочное
Консультирование по вопросам семейных отношений, родительства и т. д.
Разовая материальная помощь семье
Льготное лечение членов семьи

2.6. Адвокация

Цели процесса адвокации неоднозначны. Адвокация или направлена на преодоление институциональных ограничений (например, в случае ограничения права учиться в ВУЗе) или на оснащение подростка приемами уверенного поведения и самостоятельного отстаивания своих прав.

Адвокация как преодоление институциональных барьеров включает задачи:

·  Помочь клиенту занять позицию ключевого участника ситуации, от которого зависит ее исход;

·  Помочь клиенту поверить в социального работника, его возможности и научить использовать этот ресурс;

·  Помочь клиенту принять помощь, научиться занимать активную позицию в ситуации оказания ему помощи;

Помочь клиенту понять структуру власти и учреждений, как хотя бы частично открытую для влияния.

Адвокация как тренинг уверенного поведения реализует задачи:

·  Развивать способности;

Видеть альтернативные объяснения как ситуации, так и своим действиям, что особенно важно, находить те объяснения, которые следовало бы отвергнуть как ложные;

Находить объяснения и схемы, которые помогают клиенту увидеть свое поведение с позитивной точки зрения;

Чувствовать симпатию, щедрость и принятие других;

Входить в конфронтацию с людьми в ситуации неверного истолкования чувств и поступков.

Стадии процесса адвокации

§  Разъяснить суть процесса адвокации;

выслушать ситуацию в изложении клиента;

объяснить действие тех систем и организаций, от которых зависит адвокация и разрешение ситуации;

дать инструкции и необходимое обучение;

искать дополнительную информацию и ресурсы;

дать обратную связь клиенту; определить возможные следствия возможных решений;

откорректировать план действий и инструкции;

с разрешения клиента вести переговоры с нужными людьми;

последующая обратная связь с клиентом и просчет последствий;

подготовка к возможному судебному процессу, взаимодействие с омбудсменом/уполномоченным по правам человека;

оценка всей проведенной работы в целом для обобщения полученного опыта.

Уровни вовлечения клиента в процесс адвокации отражают невозможность сохранить в практике только стратегию активизации. Первые два уровня адвокации отражают соединение стратегии заботы и активизации.

·  Уровень говорения – клиент не вовлечен в процесс принятия решений, но он является проводником информации;

·  Уровень консультирования – у клиента спрашивают его мнение о том или ином планируемом действии, возможно, у клиента нет доступа к принятию самостоятельного решения, но он участвует на той или иной стадии

·  Уровень партнерства – клиент участвует в принятии решения на равных с профессионалом;

Уровень контроля – клиент становится инициатором решения и тем, кто осуществляет и проверяет реализацию решения.

Базовые правила адвокации

Действовать в интересах подростка, а в случае конфликта интересов – выбирать вместе с клиентом важнейший;

Держать подростка в курсе дела – время, место, форма, доступность изложения информации имеют значение;

Действовать с согласия подростка;

Следовать выработанному плану вдумчиво и последовательно;

Не давать рекомендаций, если не уверен в своей компетентности.

Базовые конфликты адвокации

Организационные: часто интересы службы рассматриваются более значимыми, чем интересы подростка, так служба может устраняться от ситуации для избежания огласки или скандала.

Профессиональные: специалисты могут отказываться помогать подросткам, если это бросает тень на их добропорядочность или подвергает риску их профессиональную репутацию.

Менеджериальные: интересы руководителей организации могут отличаться от интересов специалистов, которые непосредственно занимаются подростком, например, в области экономической стороны решения.

Личные: если речь идет об интересах всего лишь одного человека, служба может считать это частным делом..

Социальная цена: адвокация одного человека занимает так много времени, что встает вопрос о целесообразности такой работы (адвокация по преимуществу встроена в модель социального патроната).

Таблица 12 Защита интересов подростка и его окружения (представление интересов в суде, ведение переговоров, помощь подростку в случае ситуации конфликта с законом)

Тип услуги	Какое учреждение оказывает, может оказывать, сколько таких учреждений должно быть	Оценка востребованности
юридические консультации по различным вопросам
представление интересов подростка (его окружения) в суде
адвокация подростка
процедуры медиации (переговоры и примирения)

2.7. Статус подростка в учреждении общественного воспитания

В вопросе статуса правовые нормы входят в противоречие со сложившимися способами выживания граждан пост-советского пространства. Наибольшие трудности возникают с теми, кто имеет длительный опыт бродяжничества, кто не является гражданином России (особенно граждане стран Средней Азии), кто не имеет возможности восстановить утерянные документы в силу разных причин. Специалист часто оказывается перед дилеммой: как помочь подростку найти законный способ выжить и необходимостью соблюдать нормы, которые ограничивают такие поиски. Оценка статуса определяет все последующие движения специалиста в выявлении проблем и помощи подростку. Наиболее часто вопросы статуса решаются силами учреждения или общественной организации – именно социальный педагог детского дома или общественник обладают ресурсом обращения в суд, привлечения юристов для решения проблем подростка. Критерий своевременности наиболее важен именно относительно проблем статуса подростка.