План учебного процесса в Институте повышения квалификации и переподготовки ПГУПС на 2011 год (стр. 6 )

Наименование ВУЗа	Службы и дирекции	Начало обучения	Продолжительность обучения	Контингент обучаемых	Наименование курса обучения	Аннотация курса	Ориентир. Цена обуч. 1 слуш., тыс. руб.
ИПКП ПГУПС	ДЦФТО	14.03	5 дн.	Руководители и специалисты ДЦФТО и АФТО	Современные технологии управления в сфере транспортных услуг	Маркетинговая стратегия на корпоративном уровне. Основы управления маркетингом на ж. д. транспорте. Технология проведения маркетинговых исследований с применением информационных технологий. Транспортный маркетинг и логистика. Моделирование логистики. Перспективы развития международных перевозок. Организация перевалки грузов в портах. Реклама и маркетинг, как форма привлечения потенциальных клиентов. Правовые и этические формы рекламной деятельности. Виды рекламы. Организация и планирование выставочной работы. Презентации с использованием информационных технологий. Правовое регулирование договорных отношений.
ИПКП ПГУПС	ФПК	06.06	10 дн.	Начальники производственных участков, старшие билетные кассиры	Организация работы начальников производственных участков и старших билетных кассиров	Основные положения концепции реформирования пассажирского комплекса дальнего следования до 2015 г. Структура прейскуранта № . Тарифная стоимость проезда. Современная структура и информационные взаимосвязи АСУ «Экспресс-3». Подсистемы и функции управления бизнес-процессами в обслуживании пассажиров. Аналитическая база данных и автоматизированные рабочие места (информация о поездах, анализ пассажиропотоков, ход продажи, оперативная населенность и др.). Новые и экспериментальные технологии билетно-кассовой работы (Интернет, электронная регистрация и т. п.).
ИПКП ПГУПС	ФПК	19.09	10 дн.	Начальники отделов организации продаж, старшие кассиры международных касс	Организация продаж в международных сообщениях	Виды международных тарифов. Особенности применения норм различных тарифов при проезде в поездах различной категории. Соглашение о международных пассажирских перевозках, назначениях международных поездов. Правила проезда пассажиров, перевозки ручной клади, провоза животных в поездах различных категорий. Оформление проездных документов. Культура обслуживания пассажиров. Тренинг делового общения. Стили ведения переговоров в конфликтных ситуациях. Служебный этикет.
ИПКП ПГУПС	ФПК	10.10	5 дн.	Билетные кассиры	Основы психологии, служебный этикет и культура обслуживания пассажиров для билетных кассиров	Обслуживание как вид деятельности и разновидность общения. Культура обслуживания пассажиров. Передовые методы работы. Психология стабилизации. Основы психологии. Психологические тренинги. Общение с трудными людьми. Преодоление барьеров общения. Технология общения. Вербальное общение, язык жестов. Служебный этикет. Конфликтология. Как предупредить и разрешить конфликт. Цена конфликта и цена выхода из конфликта. Стили ведения переговоров в конфликтных ситуациях. Этикет в конфликтных ситуациях.

5.  Управление пассажирскими перевозками

5.1.  Дальние

Наименование ВУЗа	Службы и дирекции	Начало обучения	Продолжительность обучения	Контингент обучаемых	Наименование курса обучения	Аннотация курса	Ориентир. Цена обуч. 1 слуш., тыс. руб.
ИПКП ПГУПС	ФПК	14.03 04.04	10 дн.	Проводники пассажирских вагонов международного сообщения	Проводник пассажирского вагона (международного сообщения)	Современное состояние и перспективы развития международных перевозок. Требования паспортно-визового режима при пересечении государственных границ России, сопредельных и других государств. Таможенные нормы и правила. Требования к обслуживанию пассажиров. Корпоративные стандарты. Развитие и сертификация услуг. Применение информационных технологий и АСУ в международных перевозках. Страноведческие и культурологические аспекты обслуживания пассажиров. Иностранный язык (английский, немецкий). Технология обработки пассажирских поездов на станциях. Оборудование пассажирских вагонов нового поколения. Охрана труда и техника безопасности в пассажирском хозяйстве. Действия пассажирских поездных бригад в чрезвычайных ситуациях.
ИПКП ПГУПС	ФПК Транссервис	03.10	20 дн.	Проводники пассажирских вагонов международного сообщения	Проводник пассажирского вагона (международного сообщения)	Современное состояние и перспективы развития международных перевозок. Требования паспортно-визового режима при пересечении государственных границ России, сопредельных и других государств. Таможенные нормы и правила. Требования к обслуживанию пассажиров. Корпоративные стандарты. Развитие и сертификация услуг. Применение информационных технологий и АСУ в международных перевозках. Страноведческие и культурологические аспекты обслуживания пассажиров. Иностранный язык (Финский язык). Технология обработки пассажирских поездов на станциях. Оборудование пассажирских вагонов нового поколения. Охрана труда и техника безопасности в пассажирском хозяйстве. Действия пассажирских поездных бригад в чрезвычайных ситуациях.
ИПКП ПГУПС	ФПК	01.02	14 нед.	Проводники пассажирских вагонов, проходящих обучение с последующей аттестацией на должность начальника пассажирского поезда	Резерв на должность начальника пассажирского поезда	Организация пассажирских перевозок. Федеральное законодательство об обслуживании пассажиров. Классификация и формы проездных документов. Использование базовой таблицы прейскуранта № для расчета стоимости проезда и других тарифных платежей. Принципы межгосударственного тарифа. Применение коэффициентов. Организация контрольно-ревизионной работы. Должностная инструкция начальника пассажирского поезда ЦЛ-614. Устройство и эксплуатация пассажирских вагонов. Действия начальника поезда при обнаружении неисправности. Особенности конструкции и эксплуатации вагонов габарита РИЦ и вагонов нового поколения. Особенности эксплуатации скоростных поездов. Электрооборудование пассажирских вагонов. Технология работы при подготовке пассажирской станции и подготовки состава в рейс. Инструкции и правила технической эксплуатации железных дорог. Система мероприятий по охране труда. Порядок проведения обучения, профессиональной подготовки, система инструктажей работников. Оказание первой (доврачебной) помощи пострадавшему. Психология работы с пассажирами. Организация труда и заработной платы поездных бригад. Трудовое право. Предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций.
ИПКП ПГУПС	»	20.04 10.10	10 дн.	Начальники и электромеханики пассажирских поездов, проводники пассажирских вагонов, приемосдатчики груза и багажа в поездах	Повышение квалификации работников сторонних организаций, связанных с движением поездов на железнодорожном транспорте общего пользования с последующей аттестацией	Правила технической эксплуатации. Сооружения, устройства и подвижной состав железных дорог. Организация движения поездов при автоматической и полуавтоматической блокировке. Диспетчерская централизация. Движение поездов в нестандартных и аварийных ситуациях. Инструкция по сигнализации. светофоры. Сигнальные значения при отправлении поездов и маневровой работе на станции. Ручные и звуковые сигналы. Действия работников при обнаружении угрозы безопасности движения. Сигналы и порядок ограждения поездов при вынужденной остановке на перегоне. Инструкция по движению поездов при маневровой работе. Основные положения по предупреждению случаев самопроизвольного ухода вагонов. Обеспечение безопасности движения поездов.
ИПКП ПГУПС	ФПК	19.09	10 дн.	Инженеры. технологи, мастера подразделений НК	Диагностика деталей и узлов подвижного состава	Теоретические основы технической диагностики (ТД). Система ТД деталей подвижного состава: объекты диагностики и требования к ним; методы и средства ТД; требования к персоналу; технология диагностирования.
ИПКП ПГУПС	ДРВ, ФПК	01.09.	8 мес Очно-заочная форма	Инженеры, мастера, начальники подразделений НК	Переподготовка по неразрушающим физическим методам контроля	Основы НК и технической диагностики. Физические основы методология и технологии ультразвукового, магнитного и электромагнитного методов контроля изделий и сварных соединений на транспорте, в промышленности и строительной индустрии. Основы материаловедения, основы современной вычислительной техники и принципы построения ультразвуковой и электромагнитной дефектоскопической аппаратуры. Системы НК и технической диагностики. Компьютеризация НК. Метрология в НК.
ИПКП ПГУПС	ФПК - Федеральная пассажирская компания Северо-Западный филиал	14.03	10 дн.	Начальники резерва проводников, инструкторы резерва проводников, начальники поездов	Обслуживание пассажиров в поездах	Правовое регулирование трудовых отношений. Нормативные документы, соглашения по пассажирским перевозкам. Проездные документы (правила оформления и порядок проверки). Регламенты работы резервов проводников. Расчет стоимости и оформление проезда в поездах. Техническое обслуживание пассажирских поездов.
ИПКП ПГУПС	Все службы	03.10	5 дн.	Руководители, зам. руководителей, ИТР	Стандарты корпоративной культуры в обслуживании пассажиров в фирменных поездах	Сущность корпоративной культуры и ее стандарты в обслуживании пассажиров. Этика и этикет в работе с пассажирами. Методы разрешения конфликтов и профилактика конфликтов. Международные и корпоративные стандарты в обслуживании пассажиров. Культура речи и невербальное поведение проводника. Моделирование конфликтных ситуаций и работа с претензиями клиентов (видео-тренинг). Методы недирективного влияния на пассажиров. Профилактика террористических актов и эффективное поведение в ЧС.

5.2.  Пригородные

Наименование ВУЗа	Службы и дирекции	Начало обучения	Продолжительность обучения	Контингент обучаемых	Наименование курса обучения	Аннотация курса	Ориентир. Цена обуч. 1 слуш., тыс. руб.
ИПКП ПГУПС	ЦПриг Пригородные пассажирские компании	07.02	10 дн.	Начальники, их заместители, инженеры отделов Начальники вокзальных участков	Управление пригородными пассажирскими перевозками	Программа развития пригородного пассажирского комплекса до 2015 г. Создание дорожных дирекций и Центра корпоративного управления пригородным комплексом. Социальные и коммерческие перевозки. Типы графиков движения. Зонное движение. Модульное, тактовое, маятниковое и челночное движение пригородных поездов. Современный подвижной состав для обслуживания пригородных перевозок. Коммерческие возможности пригородных перевозок. Применение АСОКУПЭ как комплекса повышения эффективности пригородных перевозок. Современные способы нормативно-справочной информации пассажиров (Интернет, sms-сообщения, информационные киоски и т. п,). Охрана труда в пригородном комплексе.

5.3.  Пассажирские станции и вокзалы

Наименование ВУЗа	Службы и дирекции	Начало обучения	Продолжительность обучения	Контингент обучаемых	Наименование курса обучения	Аннотация курса	Ориентир. Цена обуч. 1 слуш., тыс. руб.
ИПКП ПГУПС

6.  Грузовой подвижной состав