Принятие управленческих решений (стр. 24 )

Стратегические карты содержат в своем составе не только показатели, но и детализированную по аспектам развития систему целей. Если сопоставить эту систему целей с факторами среды, то можно получить варианты использования факторов среды для достижения тактических и оперативных целей, соответствующих стратегии.

Если сопоставить системе тактических и оперативных целей эталонные стратегии, то можно определить, насколько последние применимы для реализации первых.

Таким образом, анализ рассмотренных 10 сегментов матрицы позволяет:

ü  проверить элементы философии на соответствие;

ü  разработать альтернативы ведомого развития, основанного на взаимодействии организации со средой;

ü  разработать альтернативы использования факторов среды для реализации философии развития;

ü  разработать альтернативы использования эталонных стратегий для реализации стратегии, тактик и стратегически значимых мероприятий;

ü  определить зависимости между элементами стратегически карт, что позволит использовать показатели карт в качестве критериев эффективности альтернатив;

ü  сама априорная ориентированность всех разрабатываемых альтернатив на проблемы организации, ее внешнюю среду и философию, позволяет говорить о системности данного подхода.

Контрольные вопросы и задания

1.  Как может быть охарактеризована проблемная ситуация в условиях которой разрабатывается стратегическое управленческое решение (по условиям определенности, уникальности ситуации, структурированности)?

2.  Как классифицируются решения по методам обоснования? Почему интуитивные решения менее предпочтительны при разработке стратегии?

3.  Назовите этапы разработки стратегического плана развития. Будут ли отличаться на ваш взгляд указанные этапы по применительно к городам и регионам? По составу этапов? По составу методов, применимых на каждом этапе?

4.  Чем определяется актуализация потребности в разработке стратегического плана развития? Почему ранее определенного момента такой потребности могло не существовать?

5.  Назовите восемь аспектов развития социально-экономической системы. Можно ли выделить в регионах аспекты развития? Как бы вы их назвали?

6.  Для чего необходимо определять философию организации? Не проще ли сразу формулировать цели? Что позволяет согласовать разработка философии? Почему так важно, чтобы субъективные представления об успехе соответствовали объективным целям, что это дает? Менеджерам организации? Персоналу? Собственникам?

7.  На чем должен основываться процесс разработки показателей развития организации? Что необходимо измерять?

8.  Что дает анализ состояния организации (ее элементов и их особенностей) с позиции аспектов ее развития? Почему бы просто не собрать данные о параметрах объектов?

9.  В чем разница между показателем развития организации и критерием оценки альтернативы?

10.  Опишите группы альтернатив, которые могут быть получены при анализе сочетаний элементов морфологической матрицы.

11.  Назовите дополнительные элементы, которые могут быть получены в процессе анализа сочетаний некоторых элементов матрицы.

Список литературы

1.  Аакер рыночное управление. – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.

2.  Андреева социального познания: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 288 с.

3.  , Воробьев решения: теория и технология принятия, учебник для вузов. – М.: Проект, 2004. – 304 с.

4.  Беляцкий техника менеджмента: Учебное пособие. – Мн.: Новое знание, 2001. – 321 с.

5.  Бирман решения: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2004. – 208 с.

6.  Стратегия на практике. – СПб.: Питер, 2003. – 251 с.

7.  108 путей к блестящей идее: Пер. с англ.- Мн.: , 1996. – 224 с.

8.  , Воробьев управленческих решений: Учебное пособие для вузов. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2001. – 288 с.

9.  , , Файбушевич эффективно управлять организацией? - М.: Бера-тор-Пресс, 20с.

10.  Дженстер Пер, Хасси Дэвид. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей.: Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 368 с.

11.  Джини Даниель ДАК. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 320 с.

12.  , Максимов систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 157 с.

13.  , Немчин теория социально-экономических систем: Учеб. пособие. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2002. — 176 с.

14.  Камерон К, Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб.: Питер, 2001. – 320 с.

15.  Карданская решения: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. – 416 с.

16.  Психологическая теория решений. М.; 1979

17.  Кордон патология. - Пермь, 1997.

18.  Кулагин решений в организациях: Учебное пособие СПб.: Изд-во дом «Сентябрь», 2001. – 148 с.

19.  Лапыгин решение проблем. – М.: Эксмо, 2008. – 336 с.

20.  Лапыгин, Ю. Н., Лапыгин, -план: стратегия и тактика развития компании: практ. Пособие. – М.: Издательство «Омега-Л», 2007. – 350 с.

21.  Ларичев и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: Учебник. Изд. второе, перераб. и доп. – М.: Логос, 2002. – 392 с.

22.  Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: Учебное пособие. – М.: Русская Деловая Литература, 1999. – 320 с.

23.  управленческие решения. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», Издательство ЭКМОС, 1998. – 248 с.

24.  , Мухин систем управления: Учебник для вузов. – 2-е изд. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. – 400 с.

25.  Мащенко корпоративное управление. — М.: Сирин, 2003 г., 251с.

26.  , Шпагина творческого мышления: Практическое пособие. – Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2000. – 432 с.

27.  Никифоров ситуация и проблема: генезис, структура, функции. - Рига: “Зинатне”, 1988.

28.  Панфилова менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие. – СПб: ИВЭСЭП, «Знание», 2003. – 536 с.

29.  , Тарасенко в системный анализ. - М.: Высш. шк., 1989.

30.  Пригожин развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.

31.  Ременников управленческого решения. – М.: Юнити-ДАНА, 2000. – 140с.

32.  Мудрая идея. Трансформация ваших идей в успешные инновации / Под ред . – СПб.: Питер, 2003. – 240 с.

33.  Смирнов решения. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 264 с.

34.  Спицнадель и практика принятия оптимальных решений. Учебное пособие. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2002. – 394 с.

35.  Трояновский управленческого решения: Учебное пособие. – М.: Издательство РДЛ, 2003. – 208 с.

36.  Фатхутдинов решения – ИНФРА-М, 2001 – 283 с.

37.  Яхонтова управленческого лидерства. – М.: ТЕИС, 2002. – 501 с.

Словарь

Атрибут – присущая сущности характеристика, описывающая ее свойство.

Владелец проблемы – человек, который, по мнению окружающих или по своему служебному положению, должен решать проблему и нести ответственность за принятые решения.

Воздействие (в психологии) – целенаправленный перенос движения и информации от одного участника к другому.

Восприятие – целостное отражение предметов, ситуаций и событий, возникающее при непосредственном воздействии физических раздражителей на рецепторные поверхности органов чувств. Бывает адекватное реальности и неадекватное (иллюзорное).

Градиент цели – изменение силы мотивации деятельности в зависимости от «психологического расстояния» до цели. Градиент цели по мере приближения к ней имеет положительное значение (возрастает мотивация). Также имеет место отрицательный градиент по мере приближения к нецели.

Группа – ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т. д.).

Групповое принятие решения – процесс осуществления выбора решения из множества альтернатив группой в ходе которого происходит групповая дискуссия, обмены информацией, суждениями, согласование мнений.

Групповой дискуссии метод – 1) применяемый в практике руководства коллективами способ организации совместной деятельности, имеющий целью интенсивное и продуктивное решение групповой задачи; 2) прием, позволяющий, используя систему логически обоснованных доводов, воздействовать на мнения, позиции и установки участников дискуссии в процессе непосредственного общения». Особенность – рассмотрение различных точек зрения, позиций, суждений, возможность разработать групповое решение.

Деградация (от франц. degradation - упадок)- ухудшение состояния экономической системы, ее распад, развал, потеря организации, управления.

Декларативное знание – это факты, сведения, теории и задачи, относящиеся к различным областям знаний и имеющие вид описания в какой либо знаковой системе.

Диспозиция – комплекс предрасположенностей, склонность к определенной реакции субъекта на внешнюю среду обусловленной его предшествующим опытом.

Задача – оговоренная условиями (известное или определенное, неизвестное или неопределенное, иногда, правила преобразования известного, т. е. ограничения) цель деятельности (чаще найти или определить неизвестное или неопределенное). Формализация задачи предполагает ее постановку, а процесс решение направлен на достижение цели и нахождение неизвестного или неизвестных. В процессе уяснения задачи может требоваться уточнение ее постановки, а также переформулировка. Поиск решения задачи происходит в процессе мышления субъекта направленного на: идентификацию задачи (отнесение ее к тому или иному классу); определение какими методами может быть решена задача такого типа; нахождение искомого.

Игра – процесс преодоления искусственно воссозданного сопротивления внешней среды по отношению к каждому участнику игры (за исключением ведущего или ведущих, наблюдающих, и других, не принимающих участие в преодолении сопротивления). Целью любой игры является приобретение опыта, получение «функционального удовольствия» или навыков управления поведением через самонаблюдение в процессе действий в условиях, имитирующих реальную действительность.

Игра деловая – форма имитации деятельности людей в искусственных системах с целями: приобретения навыков эффективного управления сложными социально-экономическими системами; моделирования процессов управления и совершенствования систем управления; апробации теоретически разработанных или усовершенствованных методов управления в условиях, приближенных к реальным; изучения поведения людей в искусственных системах.

Идентификация – процесс распознавания сущности предмета путем сличения, сопоставления его признаков, свойств, с признаками и свойствами образных и смысловых моделей объектов, хранящихся в информационной матрице с целью определения их сходств, различий и значения в данном деятельностном (функциональном, смысловом) контексте.

Имманентная иррациональность – склонность принимать иррациональные решения, присущая любому человеку в той или иной степени.

Инновационные решения – решения, которые принимаются в условиях, когда проблема не может быть решена с помощью известных способов действий или их модификаций и требует разработки принципиально новых решений, не используемых ранее.

Инструмент – совокупность методов, предназначенная для решения какой либо задачи (например, SWOT-анализ).

Интуитивные решения – решения, принимаемые в следствие подсознательной обработки исходной информации на основании ощущения того, что они правильные.

Информационная матрица – взаимосвязанная информация, представляющая знания субъекта и отражающая уровень развития его интеллекта.

Категоризация – процесс отнесения сущности (единичного объекта, события, переживания, процесса, явления) к некоторому классу, в контексте которого сущность мыслится не как единичность, а как представитель некоторого обобщенного множества, при этом на сущность переносятся особенности и характерные черты объектов множества.

Когнитивная психология – одно из направлений современной психологии, первоначально ставившей своей задачей изучение преобразований сенсорной информации от момента попадания стимула на рецепторные поверхности до получения ответа (исследования велись по аналогии между процессом переработки информации у человека и в вычислительном устройстве). п. решает задачу доказательства решающей роли знания в поведении субъекта (организация знания в памяти субъекта, соотношение вербальных и образных компонентов в процессе запоминания и мышления, когнитивные теории эмоций, индивидуальных различий и личности).

Коммуникация – смысловой аспект социального взаимодействия, на основе сознательного ориентирования на смысловое восприятие прямых или косвенных отношений с другими людьми.

Комплекс – система психических процессов, объединенных единым аффектом, обуславливающее структуру и направленность сознания, «шаблоны» поведения в сходных по определенным признакам ситуациях.

Контекст (от лат. contextus – тесная связь, соединение) – обладающая смысловой завершенностью устная или письменная речь, позволяющая выяснить смысл и значение отдельных входящих в ее состав фрагментов (слов, выражений или отрывков текста). Для отдельного высказывания, слова или словосочетания, входящих в состав целостного текста, контекстом являются другие (предшествующие или последующие) высказывания или весь текст в целом. Соответственно, для текста в целом (например, научного) контекстом являются все другие тексты, описывающие (например, исследования) те же и (или) смежные вопросы.

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, в основе которого лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения, несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т. п..

Логические решения – решения, основанные на суждениях, обусловленные знаниями и прошлым опытом человека.

Метод – 1) способ познания, исследования явлений природы и общественной жизни. 2) прием, способ или образ действия.

Метод проб и ошибок – способ выработки новых форм поведения и получения опыта разрешения проблемных ситуаций, основанный на вероятностных пробах, осознании (признании) их ошибочными и приобретения, таким образом, индивидуального опыта.

Мозговая атака – методика стимулирования творческой активности, посредством снятия контрольных механизмов сознания (обуславливающих привычные, стереотипные формы принятия решений), которые сковывают поток новаторских идей.

Мышление интуитивное – минимально осознанное быстрое мышление, как постановка задачи и результат неосознанных (проходящих в бессознательном) процессов.

Мышление наглядно – действенное – вид мышления, характеризующийся тем, что познание действительности происходит с помощью реального, физического воздействия на познаваемый объект.

Мышление наглядно-образное – вид мышления, основанный на построении образной модели ситуации и мысленной работы с ней. Данный вид мышления связан с воображением, как средством воссоздания видения предмета с различных точек зрения (в различных аспектах).

Мышление практическое – мышление, связанное с практической деятельностью индивида (например, разработка планов, проектов, стратегии и тактики поведения).

Мышление словесно логическое – вид мышления, функционирующий на базе языковых средств с использованием понятий и логических конструкций.

Мышление творческое – вид мышления, характеризующийся новообразованием в познавательной деятельности и созданием нового продукта мышления.

Мышление теоретическое – вид мышления направленного на выявление законов, теорий, на основе теоретических обобщений опыта.

Наблюдение – эмпирический метод исследования, заключающийся в восприятии сущностей (объектов, явлений, процессов) с целью исследования их динамики при воздействии на них различных факторов.

Незапрограммированные решения – решения принимаемые в новых и (или) уникальных ситуациях, для которых нет заранее разработанных методик.

Неопределенность среды – ситуация, когда не определены какие-либо ситуационные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.

Образ – субъективное отражение сущности, обусловленное ее спецификой и спецификой преломления, искажения, потери баланса между сущностью и контекстом, а также сущностью и ее составляющих (элементов, компонент, отношений и т. п.).

Объект – фрагмент реальности, на которую направлена активность взаимосвязанного с ней субъекта.

Объекты управленческого решения – явления и процессы, на которые руководитель может влиять непосредственно с помощью тех или иных управляющих воздействий.

Обыденное сознание – набор доминирующих в социальной общности представлений, установок и стереотипов, основанных а повседневном опыте.

Оперативные решения – решения, принимаемые руководителями ежедневно для достижения краткосрочных целей и выполнения текущих работ в организации.

Операция (лат. operatio – действие) – определяемая ситуацией единица деятельности (какое-либо действие), направленной на достижение цели.

Опознавательные признаки – множество свойств объекта, на основании которых производится опознание этого объекта как относящегося к определенному классу (типологизация объекта).

Оптимальные решения – это решения руководителя, которые обеспечивают максимальную степень достижения цели управления или другими словами, оптимальные решения – это наилучшие компромиссы, найденные в результате тщательного анализа и сравнения всех альтернатив.

Организационная культура – система общих ценностей, мнений, правил и норм поведения в организации.

Память – процессы организации, сохранения и передачи прошлого опыта с целью его повторного использования в практической или теоретической деятельности.

Память долговременная – память, обеспечивающая продолжительное (часы, годы, десятилетия) сохранение знаний, умений и навыков. Характеризуется значительно (на многие порядки) большим объемом по сравнению с кратковременной памятью.

Память кратковременная – подсистема памяти «находящаяся между» сенсорной и долговременной и обеспечивающая оперативное удержание и преобразование данных, поступающих от органов чувств и из памяти долговременной (т. е. выполняет функцию своеобразного буфера обмена данными).

Память сенсорная – подсистема памяти, обеспечивающая удержание физических признаков информации, атрибутов сущностей, которые поступают в нее посредством органов чувств.

Переработка (трансформация) ресурсов – преобразование ресурсов, находящихся в распоряжении предприятия

Пилотажное исследование – исследование, проводимое с целью коррекции инструментария исследования и технологии его применения.

Пограничные ситуации – ситуации личностного существования, в которых обостряется самосознание личности и начинает непроизвольно работать механизм саморефлексии (например, в моменты угрозы для жизни человека, чувстве вины и т. п.).

Позиция – 1) система отношений человека к окружающей действительности; 2) место, статус, роль человека в какой-либо структуре (в группе, в коллективе, в обществе).

Поле – комплекс переживаемых субъектом актуальных (здесь и сейчас) побудителей его активности, обусловливающих его персонификацию и поведение в той или иной конкретной ситуации.

Полевое исследование – исследование, проводимое в естественных условиях (в социологическом исследовании, например, исследование какого-либо аспекта деятельности ограниченной в пространстве совокупности индивидов, пребывающих в своих повседневных условиях, например, в социальном контексте).

Понятие – логическая форма мышления, характеризующаяся уровнем обобщения (конкретное или абстрактное). Наиболее абстрактные понятия называются категориями.

Принятие решений – это особый вид психической деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели.

Принятие решения в широком смысле - процесс выбора одного или нескольких вариантов действий, из множества возможных. Иначе говоря, этом смысле термин «решение» означает процесс принятия решения. Многие авторы не соглашаются с узким определением теории принятия решений, считая, что принятие решений не может ограничиваться лишь выбором наилучшего решения. С этим утверждением, можно согласиться, сделав оговорку, что выявление проблем предприятия, определение целей и критериев и генерирование альтернатив тоже требует принятия решений по поводу того, кто будет это делать, какими методами, в какие сроки, что ожидается получить в результате решения проблемы.

Проблема – неудовлетворительное состояние системы; осознание субъектом невозможности разрешить трудности и противоречия, возникшие в данной ситуации, средствами наличного знания и опыта.

Проблемная ситуация (от греч. Problema – задача, задание и лат. Situation – положение) – содержащее противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых разворачивается деятельность индивида или группы; предшествующая осознанию проблемы содержащая противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий в которых осуществляется деятельность индивида или группы.

Процедуральное знание – умения и навыки, передающиеся чаще всего от учителя к ученику и совершенствующееся в процессе практической работы путем решения многочисленных задач.

Разрешающие – запрещающие решения – это управленческие решения, типа «да» или «нет», которые просто дают «добро» или накладывают запрет на те или иные предложения по решению проблемы.

Раппорт – связь, которая основана на доверительном отношении объекта подвергаемого влиянию к субъекту влияющему. Устанавливается между руководителем и подчиненным, гипнотизируемым и гипнотизером, исследователем и испытуемым, учителем и учениками, преподавателем и студентами и служит сигналом готовности подвергаться психологическому влиянию или диагностике.

Рациональные решения – решения, не зависящие от прошлого опыта, основанные на объективном анализе сложных проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий.

Реализация управленческого решения – процесс внесения изменений в систему путем воздействия на управляемые факторы.

Рейтинг – субъективная оценка сущности по заданному множеству критериев и их шкалам.

Реорганизационные решения – решения, подразумевающие значительные изменения, например перестройку организационной структуры или выбор новой стратегии организации.

Респондент – опрашиваемый в процессе социально-психологического исследования.

Рефлексия – процесс самопознания субъектов внутренних психических актов и состояний.

Решение (в психологии) – формирование мыслительных операций, снижающих исходную неопределенность проблемной ситуации. …В инженерной психологии понятие решения часто отождествляется с принятием решения по поводу восприятия сигналов и способов воздействия на систему управления

Риск – ситуативная характеристика деятельности, состоящая в неопределенности ее исхода и возможных неблагоприятных последствий.

Рутинные решения – это хорошо известные способы действий для разрешения возникшей проблемы, предполагающие собой стандартную реакцию на типовую ситуацию.

Селективные решения – в противовес рутинным, предполагают выбор одной альтернативы из определенного набора способов действий, при этом предполагается, что множество альтернатив задано и хорошо известно лицу, принимающему решение.

Ситуационные решения – решения, не предусматривающие каких-либо глобальных изменений, связанные с решением текущих проблем организации.

Ситуационные факторы – конкретные обстоятельства, в которых принимается управленческое решение.

Сознание – высший уровень психического отражения и саморегуляции. С. присуще только человеку и характеризуется активностью, концентрацией на предмете, способностью к рефлексии и самонаблюдению, мотивационно-ценностным характером и различной степенью ясности.

Социокультурные факторы – это социальные явления и процессы, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организаций.

Стагнация (лат. stagnum – стоячая вода, stagno – делаю неподвижным) – застой в производстве, торговле и т. п., предшествующий спаду, сопровождающий спад.

Статус – позиция субъекта в системе межличностных и групповых отношений, определяющая его права, обязанности и привилегии.

Стратегическая проблема – неудовлетворительное состояние системы, связанное с взаимодействием с внешней средой, направленным на достижение желаемого состояния.

Стратегия – способ достижения целей системы.

Структура – множество устойчивых связей между элементами объекта как системы, обеспечивающих его целостность и тождество самому себе.

Субъект – индивид или группа как инициатор (первопричина) и источник познания и операций в действительности.

Субъекты целеполагания – физические и юридические лица, так или иначе влияющие на общий вектор целей предприятия своим целевым участием. Субъектами целеполагания могут быть работники предприятия, управленческий персонал, собственники предприятия, конкуренты, партнеры, поставщики, клиенты, местное сообщество вообще и государственные органы власти в частности.

Суждение – логическая форма мышления, обозначающая связь между двумя понятиями (субъектом и предикатом).

Сущность – явление, процесс, событие, объект, предмет, вещь, нечто конкретное, поддающееся описанию, представлению как единое целое в рамках данного контекста и описанное, представленное в аспектах актуальных для данного контекста, однозначно характеризующих перечисленное выше множество формо-временных фрагментов действительности.

Тактические решения – решения, обеспечивающие выполнение стратегических и преследующие достижение среднесрочных целей организации.

Творчество – деятельность, в результате которой субъект творчества создает новые материальные и духовные ценности.

Традиции – хронологически устоявшиеся и поддерживаемые последующими поколениями формы деятельности и поведения, обычаи, нормы сосуществования, ценности и представления.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Управленческое решение (как сущность) – детализированная модель актуальных изменений.

Управляющее воздействие – воздействие, оказываемое руководителем на явления или процессы для реализации управленческого решения.

Установка – 1) готовность, сопровождаемая ожиданием сущности и предполагаемыми реакциями на ее возникновение (готовность действовать, реагировать, относится тем или иным способом); 2) система отношений, характеризующая позицию индивида в группе и направленность его действий, поступков.

Фасилитация социальная – повышение эффективности деятельности индивида вследствие актуализации в его сознании образа другого человека, как правило, лидера группы, организации, воспринимаемого в качестве соперника или авторитета, примера для подражания, развития, достижения результатов.

Формализация - это процесс описания систем качественными или количественными характеристиками.

Фрейм – описание какой-либо сущности минимальным и достаточным количеством атрибутов (идеальный образ сущности). Свойство фрейма – удаление из описания сущности какого-либо атрибута приводит к его разрушению.

Цель – 1) образ предвосхищаемого результата, как результат целеобразования; 2) формальное описание конечного состояния, к которому стремится конкретная саморегулирующаяся функционирующая система; 3) полезный результат, определяющий целостность и направленность поведения организма; 4) не существующее, но желаемое состояние системы.

Шкала – дифференцированная по определенным правилам модель фиксации свойств сущности, в каком либо ее аспекте, например, качественном (очень холодно, холодно, не очень холодно, не очень тепло, тепло, очень тепло, жарко), количественном (-40ºС, -20ºС, -10ºС, 0ºС, +18ºС, +25ºС, +50ºС), категориальном (степень принадлежности к какой-либо категории, например, научное-околонаучное-ненаучное, частная-коллективная-общественная).

Эвристика – 1) наука о творчестве; 2) теория и практика активизации творческого мышления при решении сложных интеллектуальных задач.

Эксперты – люди, которые профессионально лучше, чем ЛПР, знают отдельные аспекты проблемы и выступают в роли источника информации, необходимой для принятия решения.

Лапыгин Денис Юрьевич

Лапыгин Юрий Николаевич

Принятие управленческих решений

Подписано к печати .

Формат 84 × 108/32

Печать трафаретная

Печатных листов 20

Тираж экз. Заказ № .

Отпечатано в

[1] Холл методологии для системотехники / пер. с англ.; под ред. . – М.: Сов. радио, 1975. – С. 73.

[2] , Немчин теория социально-экономических систем: учеб. пособие. – СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2002. – 176 с.

[3] , Балан теории систем и системного анализа: учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002. – 88 с.

[4] Акимова организации: учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – С. 44.

[5] Эмерджентные свойства – свойства системы, отличные от суммы свойств ее элементов, обусловленные действием закона синергии.

[6] Лапыгин управление организацией. Ч. 2 / 2-е изд., перераб. и доп. – Владимир: ВГПУ, ВИБ, ВлГУ, 2003. – 75 с.

[7] Пригожин развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – С. 22.

[8] Акимова организации. – С. 19.

[9] Там же. С. 20.

[10] Пригожин развития организаций. – С.101.

[11] Функция – это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение заданной цели и подчиненной общей цели управления.

[12] Процедура – установленный порядок действий.

[13] Кулагин решений в организациях. Учеб. пособие СПб.: Изд. дом «Сентябрь», 2001. – С.13 – 14.

[14] Спицнадель и практика принятия оптимальных решений: учеб. пособие. – СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2002. – С. 17.

[15] См.: , , Волочиенко управления: учеб. пособие. - М.: Экономика и финансы, 2002. – С. 133, 134.

[16] , Воробьев управленческих решений: учеб. пособие для вузов. – М.: Кудиц-Образ, 2001. – С. 24.

[17] , Воробьев управленческих решений. – С. 54.

[18] Ременников управленческого решения. – М.: Юнити-ДАНА, 2000. – С. 99.

[19] Человеческий фактор – комплекс факторов, связанных с мотивацией, системой ценностей, материальными и духовными условиями существования человека, оказывающих определяющее влияние на эффективность общественного производства

[20] Смирнов решения. – М.: ИНФРА-М, 2001. – С. 103.

[21] Смирнов решения.– С. 106.

[22] См.:, Поликарпов : Энциклопедический словарь. – М.: Гардарики, 1999. – С. 101 – 107.

[23] Карпенко . Словарь / Под общ. ред. , М..Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1990. – С. 225.

[24] Ларичев и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Логос, 2002. – С.166 – 168.

[25] См.: Кулагин решений в организациях. – С.115 – 130.

[26] Случайным событием называется событие, которое должно либо произойти, либо не произойти при выполнении некоторого комплекса условий.

[27] Если в результате испытания при каждом появлении события A наступает событие B, то говорят, что A – частный случай B, и записывают этот факт в виде: A Ì B.

[28] Случайное событие называется сложным, если оно состоит из нескольких простых событий.

[29] См.: Кулагин решений в организациях. – С. 120.

[30] Групповая нормализация – социально-психологический феномен, возникающий как результат групповой дискуссии, когда достигается единое, разделяемое всеми усредненное мнение.

[31] Социальная фасилитация (англ. facilitate – облегчать) – повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие актуализации в его сознании образа (восприятия, представления и т. п.) другого человека (или группы людей), выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями данного индивида.

[32] Кулагин решений в организациях. – С. 128.

[33] Компетентординация (лат. competentia – принадлежность по праву и ordinatus – упорядоченный, расставленный в известном порядке) – позиция субъекта, принимающего решения, в отношении круга решаемых проблем, обусловленная правами осуществления целенаправленного выбора, отнесения заслуг за успешное решение задач и ответственностью за последствия принятого решения.

[34] Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей, господствующих мнений.

[35] , Балан теории систем и системного анализа. – 88 с.

[36] , Немчин теория социально-экономических систем. – 176 с.

[37] , Балан теории систем и системного анализа. – 88 с.

[38] Там же.

[39] , Немчин теория социально-экономических систем. – 176 с.

[40] См.: Литвак технологии в управлении: учеб. пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2004. – С.87.

[41] Т. Гаврилова – д. т.н., консультант по информационным технологиям управления знаниями. Активные индивидуальные методы извлечения знаний и данных. http://www. *****/publications/library/authors/active_metod_izvl_knowlg_data. shtml

[42] Литвак технологии в управлении: учеб. пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2004. – С.73.

[43] Ременников управленческого решения. – С. 196.

[44] См.: , , Стародубцева экономический словарь. – М.: ИНФРА-М, 1997. – С.59.

[45] См.: Ларичев и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах. – С.154.

[46] См.: Основы исследования операций. – М.: Мир, 1973.

[47] См.: Ларичев и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах. – С. 64.

[48] Лапыгин управленческого консультирования. - М.: Академический проект, 2006. – 304 с. – С. 12.

[49] Фатхутдинов решения – ИНФРА-М, 2001 – С. 270.

[50] Словарь иностранных слов. – 15-е изд., испр. – М.: Рус. яз., 1988. – С. 400.

[51] Лафта Дж. К. Управленческие решения: учеб. пособие. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. – С. 13.

[52] Там же, – С. 13.

[53] См.: Пригожин развития организаций. – С. 265.

[54] Слабые сигналы – это такие признаки событий, явлений, которые не воспринимаются действующей системой управления, но оказываются важными после их усиления.

[55] Пригожин развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – С. 226

[56] БСЭ, т. 28. – С.481.

[57] Там же.

[58] Н Стратегический менеджмент. - М.: Инфра-М, 2006. – 245 с.

[59] Ожегов русского языка / под ред. . – 19-е изд., испр. – М.: Рус. яз., 1987. – С. 713.

[60] Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / пер. с англ. – М.: Финпресс, 2000. – 272 с.

[61] Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989. – С. 69.

[62]Эвристика как упрощенное правило принятия решений в условиях недостаточности информации. См: Андреева социального познания: учеб. пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2000. – С.105

[63] Воображение рассматривается как бессознательная способность комбинировать факты новыми способами, а интуиция представляет собой способность переносить нужные воображаемые образы в сознание.

[64] Физиологи считают, что большинство людей используют не более 1% потенциала мозга, который определяется числом возможных взаимосвязей между 10 – 15 млрд нервных клеток. Мозг весит около 2% массы тела, но забирает 25% калорий, которые мы потребляем, и до 50% поступающего в организм человека кислорода. См.: Беляцкий техника менеджмента: учеб. пособие. – Мн.: Новое знание, 2001. – С. 249.

[65] Беляцкий техника менеджмента. – С. 253

[66] Шевырев творческого решения проблем. Кн. 1. – Мышление и проблема. Психология творчества. – Белгород: Крестьянское дело, 1995. – С. 46.

[67] См.: Иванов менеджмент: учебник для вузов. – Ростов-на-Дону: БАРО-ПРЕСС», 2001, С. 209.

[68] Шевырев творческого решения проблем. Книга первая. – Мышление и проблема. Психология творчества. – Белгород: «Крестьянское дело», 1995 , С.42.

[69] См.: Шевырев творческого решения проблем. Кн. 1. – С. 124.

[70] Интеракция происходит в процессе вербального и невербального общения людей.

[71] См.: Панфилова менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: учеб. пособие. – СПб.: ИВЭСЭП, «Знание», 2003. – С.49.

[72] , Максимцов систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 157 с.

[73] Гупалов рабочим временем. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 240 с.

[74] Кравец прав и использование интеллектуальной собственности. – М.: ИНИЦ Ростента, 2000. – 66 с.

[75] Расчёт экономической эффективности новой техники: Справочник. / Под общ. ред. . – Л.: Машиностроение, 1990. – 448 с.

[76] , Журавкова эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 384 с.

[77] Там же.

[78] , , Чанхиева систем управления. – М.: ПРИОР, 2002. – 384 с.

[79] В таблице 13.3 сплошной линией показаны характеристики целей, а штриховой – достигнутые организацией результаты.

[80] На рис. 13.1 сплошной линией показаны характеристики целей, а штриховой – достигнутые организацией результаты.

[81] , , Стародубцева экономический словарь. – М.: ИНФРА – М, 1997. – 496 с.

[82] Стратегия кайзен для успешных организационных перемен / Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002. - С. 8-9.

[83] Виханский управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарики, 2002. – С. 113-114.

[84] Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. , . - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – С. 124-125.

[85] , Локтионов стратегический менеджмент: методология и практика. – М.: Генезис, 2001. – С. 180.

[86] Там же.

[87] Попов управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4. – М.: «ИНФРА-М», 1999. – С. 202.

[88]Там же, С. 203.

[89] , Кузнецова менеджмент: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. – С. 203-204.

[90] Гапоненко социально-экономического развития: страна, регион, город. Учебное пособие. М.: Изд-во РАГС, 2001. – С. 36.

[91], Кузнецова менеджмент: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. – С. 209-210.

[92] Построено по: Аакер рыночное управление / Пер. с англ. под ред. . - СПб: Питер, 2002. - С. 482.

[93] Материалы сайта http://www b-news. *****

[94] Стратегия кайзен для успешных организационных перемен / Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002. - С. 86-87.

[95] Lewin K. (1947). Feedback problems of social diagnosis and action: Part II-B of Frontiers in Group Dynamics // Human Relations.

[96] Quinn J. B. and Voyer J. (1998). Logical incrementalism: managing strategy formation. In Mintzberg H., Quinn J. B. and Ghoshal S. (eds). The Strategy Process. Englewood Cliffs: Prentice Hall.

* Построено по: Quinn J. B. and Voyer J. (1998). Logical incrementalism: managing strategy formation. In Mintzberg H., Quinn J. B. and Ghoshal S. (eds). The Strategy Process. Englewood Cliffs: Prentice Hall.

[97] Кэмпбел Д, Стоунхаус Дж., Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. . – М.: проспект», 2003. – С. 169.

[98] Кэмпбел Д, Стоунхаус Дж., Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. . – М.: проспект», 2003. – С. 170.

[99] Управление изменениями в условиях новой экономики // Консультант директора. 2003. №– С. 2.

[100] Как уцелеть среди акул: (Определить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки) / Х. Маккей. Деловая стратегия: (Концепция, содержание, символы): Пер. с англ. / Б. Карлоф. – Уфа: Акад. Менеджмента; М.: Экономика, 1993. – С. 214-215.

[101] , Локтионов стратегический менеджмент: методология и практика. – М.: Генезис, 2001. – С. 435.

[102] Huse E. Organizational development and change. L., 1975.

* Построено по: Новая корпоративная стратегия. – СПб: Издательство «Питер», 1999. – С. 385.

[103] Новая корпоративная стратегия. – СПб: Издательство «Питер», 1999. – С. 377-386.

* Построено по: Kotter John P., Schlesinger L. A., and Sathe V., Organization: Text, Cases, and Readings on the Management of Organizational Design and Change, 2nd. ed. (Homewood, Ill.: Irwin, 1986), p.359.

[104] Онтопсихология, политика, экономика / Пер. с итал. – , Славянская ассоциация Онтопсихологии, 1999. – С.11.

[105] Второй закон термодинамики – один из основных законов термодинамики, утверждающий неизбежность возрастания энтропии в изолированных (замкнутых) системах. Согласно этому закону, любая замкнутая система стремится к термодинамическому равновесию, т. е. в ней происходит перераспределение тепла от более нагретых тел к менее нагретым, обратный же процесс невозможен. Со вторым законом термодинамики связано представление о возможной тепловой смерти Вселенной (http://www. humanities. *****/db/msg/45234).

[106] Деление параметров организации на сильные и слабые стороны, а условий внешней среды на возможности и угрозы условно, и такое деление может создавать определенные барьеры при разработке альтернатив. Например, угроза потери самостоятельности в решении некоторых вопросов (например, назначение на должность управляющего предприятием высшим менеджментом корпорации) при определенных условиях становится возможностью, т. к. создает более доверительные отношения между корпорацией и предприятием.

[107] Согласно второму закону термодинамики одновременное развитие окружения и системы невозможно, поэтому идеальная стратегия является синтетической категорией (аналогично абсолютно черному телу).

[108] Лапыгин менеджмент. - М.: Инфра-М, 2006. – 245 с.

[109] Лапыгин планирования стратегического развития социально-экономических систем // Консультант директора №, 2005. – С. 2-8.

[110] См. рис. 15.2

[111] Виханский управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. – С. 64.

[112] Лапыгин управленческого консультирования. - М.: Академический проект, 2006. – 304 с.– С. 85.

[113] , Тарасенко в системный анализ. - М.: Высш. шк., 1989. – 367 с.

[114] О стратегических картах и сбалансированной системе показателей см.: Каплан Нортон Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ. — М.: — Бизнес», 2003, 320с.; Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 20с.

[115] Лапыгин менеджмент. - М.: Инфра-М, 2006. – 245 с., Тренев управление: учебное пособие для вузов. М.: «Издательство приор», 2002. – 288 с., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер с англ под ред . – СПб: Издательство «Питер», 2000. – 336 с., Портер, Майкл, Э. Конкуренция.: Пер. с англ.: Уч. пос. — М.: Издательский дом "Вильямс", 2001. — 495 с., Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию. 2-е изд./ Р. Кох. — СПб.: Питер, 2003. – 320 с.