Управление инфраструктурой (стр. 5 )

Среднее значение критерия за прошедшие 3 года определяется как сумма значений критерия за 3 года, деленное на число лет:

Кср..=	К1+К2+К3
3

Значение допуска определяется как частное от деления разности максимального и минимального значения критерия за прошедший период деленное на шесть (исходя из шестисигмового интервала).

Значения критериев с допусками на плановый период представлены в таблице 11.

5.9.2. Оценка динамики показателя за плановый период.

Оценка динамики (развития) показателя «Экономия электроэнергии» осуществляется путем определения степени отклонения фактического значения критерия данного показателя от планового значения критерия 23±3% в шестисигмовом интервале.

Оценка динамики показателя «Экономия электроэнергии» за 2010 год определяется следующим образом:

а) при отклонении фактического значения критерия от планового (23%) более трех допусков (3D= 3×3%=9%) вниз, то есть менее 14% (23%-9%=14%) – оценка динамики (OD=1) – показатель не результативен;

б) при отклонении фактического значения критерия от планового вниз от 1D до 3D, т. е. в интервале от 14% до 20% - OD=2 – показатель преимущественно результативен;

в) при попадании фактического значения критерия в интервал ± D, т. е. в пределах от 20% до 26% - OD=3 – показатель результативен;

г) при отклонении фактического значения критерия от планового вверх от 1D до 3D, т. е. в интервале от 26% до 32%- OD=4 – показатель результативен с улучшениями;

д) при отклонении фактического значения критерия от планового более 3D вверх, т. е. более 32% - OD=5 – показатель превосходный.

Оценка динамики остальных показателей за плановый период осуществляется аналогичным образом.

5.9.3. Ранжировка критериев по их важности (удельному весу) в оценке процесса

Ранжировка критериев по их важности в оценке процесса определяется в баллах (от 1 до 10 баллов) согласно методике, указанной СТО ДП 4.2.3/1. Управление документами (приложение Е, таблица 9).

Данные, характеризующие важность критериев в оценке результативности процесса «Управление инфраструктурой», вносятся в таблицу Оценка результативности процесса

Перед оценкой результативности процесса определяются фактические значения критериев соответствующих показателей за анализируемый период времени: квартал, полугодие, год, которые заносятся в таблицу 11.

Путем сравнения фактического значения критерия с плановым значением даются оценки динамики показателя за анализируемый период, в соответствии с разделом 5.9.2 настоящего СТО КП.

Фактический балл критерия вычисляется умножением оценки динамики на важность критерия.

Максимально возможная сумма баллов по критериям процесса (max ΣБ) вычисляется путем суммирования произведений максимальной оценки динамики каждого показателя на важность критерия.

Степень результативности процесса в процентах определяется делением суммы фактических баллов на максимально возможную сумму баллов по процессу с умножением частного от деления на 100 %.

Оценку результативности процесса определяют по таблице 9 СТО ДП 4.2.3/1 Управление документами (приложение Е) с занесением данных в таблицу 9 настоящего СТО КП. При окончательной оценке результативности процесса необходимо учитывать степень достижимости важных критериев результативности показателей.

Если не достигается определённое значение одного из важных критериев (показатель не результативен), то общая оценка результативности процесса снижается на одну ступень.

Если не достигаются определённые значения двух и более важных критериев, то общая оценка результативности процесса снижается до оценки «не результативен». В этом случае владелец процесса обязан принимать корректирующие действия для улучшения (повышения) динамики соответствующих показателей процесса.

Таблица 11. Оценка результативности процесса «Управление инфраструктурой» за 2010 год.

Показатель результативности	Ед. изм.	Планируемые значения критерия с допусками	Важность критерия	Анализируемый период
ФЗК	ОД	ФБ
1	2	3	4	7	8	9
Выполнение плана работ по КР и ТР инженерных систем, коммуникаций и оборудования	%	97±3	8	100	3	24
Степень удовлетворенности потребителей в отремонтированном инженерном оборудовании	%	98±2	9	100	3	27
Экономия энергоресурсов: -электроэнергии	%	23±3	9	25,4	3	27
- теплоэнергия	22±3	9	23,7	3	27
Выполнение плана работ по капитальному строительству		98±2	8	100	3	24
Выполнение плана работ по капитальному ремонту зданий и сооружений	%	97,5±3	8	101,5	4	32
Средний процент нарушений состояния уборки и санитарной очистки помещений и территории университета	%	5±5	9	0	3	27
Выполнение графика техосмотра и ТО автотранспорта	%	98±2	9	98	3	27
ΣФБ	215
maxΣБ	345
Степень результативности процесса = (ΣФБ/max ΣБ)× 100 %	62,3
Оценка результативности процесса – результативен
Подготовили: Начальник учебного комплекса УХЭ ____ _________________ _____________ должность И. О.Ф. подпись дата Вед. инженер электроучастка РЭУ_ ______ ________________ ______________ должность И. О.Ф. подпись дата
Владелец процесса Начальник Ремонтно- эксплуатационного управления _____ _______________ ___________ должность И. О.Ф. подпись дата

Обозначения:

В – важность;

ФЗК – фактическое значение критерия;

ОД – оценка динамики;

ФБ – фактический балл, где ФБ=ОД×В;

ΣФБ – сумма фактических баллов;

Max ΣБ – максимально возможная сумма баллов по процессу.

Показатели результативности процесса и критериев их оценки должны быть пересмотрены в случае, если наблюдается:

– стабильное выполнение и/или перевыполнение показателей результативности в течение 3 анализируемых периодов;

– стабильное невыполнение показателей результативности в течение 2 анализируемых периодов;

– показатели результативности не характеризуют процесс в полном объеме, в этом случае владелец процесса обязан пересмотреть систему показателей;

– отрицательная тенденция результативности процесса в течение 2 анализируемых периодов;

– не достижение определённого значения важного критерия показателя результативности в течение 2 анализируемых периодов.

5.10. Улучшение функционирования процесса

Улучшение описываемого процесса проводится в соответствии с требованиями ISO 9001:2008, ISO 9004:2009(Е). Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации на основе менеджмента качества, видением владельца процесса и предложениями участников процесса.

Основными направлениями деятельности по улучшению процесса являются:

– повышение результативности функционирования процесса «Управление инфраструктурой»;

– повышение степени удовлетворенности внутренних потребителей;

– постоянное проведение предупреждающих действий;

– постоянное повышение профессиональной компетенции работников, задействованных

в процессе «Управление инфраструктурой»;

– обеспечение достаточности и рационального использования ресурсов, выделяемых для постоянного улучшения функционирования процесса «Управление инфраструктурой».

6. Записи по качеству

Управление записями по качеству осуществляется в соответствии с СТО ДП 4.2.4/1. Управление записями. Записи по качеству процесса представлены в таблице 12.

Таблица 12. Записи по качеству процесса «Управление инфраструктурой»

№ п/п	Название записей	Форма	Ответственный за ведение записей	Хранение контрольного экземпляра
Ответствен-ный	Место	Срок
1	2	3	4	5	6	7
1	Заявка	Докладная записка (инструкция по делопроизводству, приложение 8), Ф-КП 6.3/1-01	Делопроизводитель подразделения, инженер-диспетчер	Делопроизво-дитель подразделения, зам. главного инженера	СП, ЦДП	3 года
2	Акт выполненных работ	Произвольная	Начальник управления	Начальник управления	СП	3 года
3	Акт сдачи - приемки выполненных работ	Унифицированная форма № КС-2	Начальник управления	Ведущий бухгалтер УБУКиО	УБУКиО	3 года
4	Акт приема-передачи в эксплуатацию	Произвольная	Начальник управления	Начальник управления	СП	До введе-ния в эксплуата-цию нового оборудо-вания
5	Отчет о выполнении работ	Произвольная	Начальник управления	Начальник управления	СП	3 года
6	Оценка результатив-ности процесса	СТО ДП 4.2.3/1, приложение Е, таблица 11, Ф-ДП 4.2.3/1-07	Владелец процесса	Оперативный управляющий	Владелец процесса	5 лет

7. Порядок внесения изменений

Порядок внесения изменений в настоящий стандарт установлен в СТО ДП 4.2.3/1. Управление документами, раздел 7.

8. Рассылка и хранение

Рассылка и хранение настоящего стандарта осуществляются в соответствии с требованиями СТО ДП 4.2.3/1. Управление документами, пункт 8.

9. Приложения

– Перечень СНиП, ГОСТ, ПБ, РД, ФЕР, применяемых в процессе «Управление инфраструктурой».

– Форма журнала регистрации заявок для ЦДП (Ф-КП 6.3/1-01).

– Форма бланка «Дефектная ведомость» (Ф-КП 6.3/1-02).

– Форма оперативного журнала учета работ по нарядам и распоряжениям (Ф-КП 6.3/1-03).

– Форма бланка «Заявка на автотранспорт» (Ф-КП 6.3/1-04).

– Форма журнала регистрации заявок на автотранспорт (Ф-КП 6.3/1-05).

– Форма бланка «Путевой лист» (Ф-КП 6.3/1-06).

– Форма журнала учета движения путевых листов (Ф-КП 6.3/1-07).

– Форма журнала учета приема и выдачи пластиковых карт для заправки топливом (Ф-КП 6.3/1-08).

– Форма книги выдачи путевых листов (Ф-КП 6.3/1-09).

– Форма бланка «Сводная ведомость учета работы автотранспорта и расхода бензина» (Ф-КП 6.3/1-10).

– Форма графика ТО и техосмотра (Ф-КП 6.3/1-11).

– Форма бланка «Акт списания материальных запасов» (Ф-КП 6.3/1-12).

– Форма журнала «Статистика выполнения заявок» (Ф-КП 6.3/1-13).