КОНФЛИКТ: ПОТЕРЯ ИЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ?
Автор: Анна Гуревич, бизнес-тренер, канд. псих. наук., Генеральный директор “K&S Знания и Навыки”.
Цель тренинга – познакомить участников с методами профилактики и разрешения конфликтов; отработать приемы конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях.
СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА:
1. Конфликт как тип проблемных ситуаций в деловом общении
1.1. Природа конфликта. Почему люди конфликтуют? Почему люди боятся конфликтов?
1.2. Картография конфликта: структура конфликтной ситуации. Позиции и интересы в конфликте. «Конфликт без конфликта» («пустой» конфликт) и способы его обнаружения.
1.3. Причины возникновения конфликтов в деловом общении: конфликтогены, нарушенная коммуникация: барьеры общения, негативные установки, манипулятивное поведение.
1.4. Динамика развития конфликта.
2. Общие принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов
2.1. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте.
2.2. Этапы разрешения конфликта.
2.3. Использование техник партнерского общения: прояснение интересов сторон, выработка взаимовыгодных предложений, принятие договоренности о дальнейших действиях.
2.4. Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции. Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ.
2.5. Техники цивилизованного влияния и противостояния манипуляции.
2.6. Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций
2.7. Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
3. Профилактика конфликтов в общении
3.1. Реальные выгоды от использования подхода «Победа-Победа» в деловом общении.
3.2. Приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию: эмпатия, активное слушание, толерантность.
3.3. Как управлять своими и чужими эмоциями в конфликте: посмотрим на страх, гнев, обиду, разочарование по-новому.
Формы работы: деловые игры и кейсы, групповые дискуссии, теоретико-дискуссионные блоки, ролевые игры с видеосъемкой и последующим обсуждением.
