Программа тренинга «Управление конфликтами»
Ростовский государственный экономический университет “РИНХ”
ФАКУЛЬТЕТ национальной и мировой экономики
Отделение повышения квалификации и переподготовки кадров
г. Ростов-на-Дону, пер. Островского, 62, к. 206, 206а
, , E-mail:*****@***ru
,
Программа тренинга
«Управление конфликтами»
Тренеры: ,
Участники: Менеджеры, сотрудники различных служб
Цель: Овладение навыками конфликтологической компетенции
Число дней: 2 дня (16 академических часов)
Задачи: По окончании тренинга его участники смогут:
Ориентироваться в психотипе партнера по общению.
Определять тип и виды конфликтов.
Выделять этапы развития конфликта.
Определять механизмы управления конфликтом в конкретном случае.
Эффективно применять различные стили конфликтного поведения.
Управлять конфликтом, используя его позитивную функцию.
Проводить профилактику конфликтов в рабочей группе.
Овладеть навыками ведения переговоров.
Содержание:
Тема 1: Тип личности и группа. Общение и его функции - 2 часа
Тема 2: Понятие конфликта. Виды и типы конфликта - 1,5 часа
Тема 3: Динамика конфликта - 1,5 часа
Тема 4: Механизмы управления конфликтом - 2 часа
Тема 5: Стили конфликтного поведения - 2 часа
Тема 6: Способы разрешения конфликтов - 2 часа
Тема 7: Роль руководителя в управлении конфликтом - 3 часа
Тема 8: Профилактика конфликтов в организации - 2 часа
Дидактические приемы:
1. Минилекции, групповые дискуссии
2. Тесты, рекомендации на основе полученных данных
3. Упражнения на развитие навыков коммуникативной компетентности, упражнения на развитие психотехнических умений, упражнения на развитие навыков преодоления конфликтных ситуаций.
4. Проведение ролевых игр с применением видеосъемки и последующим анализом: «Обида», «Новый начальник – старый сотрудник», «Подозрение», «Конфликт».
5. Раздаточные материалы
