«Основы менеджмента» (стр. 5 )

Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подоб­ными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя — начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в ауди­торских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руко­водство фирмы смотрит на это «сквозь пальцы». Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос.

Перед Ириной встал выбор. В принципе, она могла бы настоять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она пони­мала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны, и это, может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежне­му пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для реше­ния было совсем мало.

Ситуация 3

Не так давно ателье «Кокетка» отпраздно­вало свое 10-летие. Успехи организации были достаточно скромны, ателье стабильно выполняло план, установленный дирекцией, но вот роста не наблюдалось уже давно. Да и конкуренты в последнее время стали теснить это ателье на рынке швейных услуг. Но, не­смотря на это, следует отметить, что продукция ателье «Кокетка» отличалась наивысшим качеством и благодаря этому почти всегда находила спрос. В ателье был один цех, в котором под руковод­ством бригадира трудилось пять швей (Евгения Викторовна, Олеся, Анжелика, Светлана, Полина). Каждая выполняла норму - по 20 пальто за месяц - и получала стабильную заработную плату в размере 8000 рублей. Таким образом, «Кокетка» всегда стабильно держалась на плаву, но не развивалась, так как призывы дирекции превысить нормы не вызвали энтузиазма у персонала, несмотря на то, что почти каждая швея справлялась с заданием быстрее установ­ленного срока. А дирекция ателье в свою очередь не считала нуж­ным разработать программу мотивации персонала.

Но вот в цех назначили нового бригадира: предприимчивую Татьяну Ивановну, которая была переполнена идеями улучшения работы вверенного ей подразделения. Татьяна Ивановна за свою жизнь сменила не одно место рабо­ты. Она работала на шоколадной фабрике, в столовой, в аптеке и вот теперь пришла в ателье. На любом месте Татьяна Ивановна бы­стро продвигалась по служебной лестнице благодаря своему напори­стому характеру и находчивости. Но дальше бригадира ей продви­нуться не удалось, да и долго на одном месте она не задерживалась. Татьяна Ивановна, видя необходимость изменений в организа­ции, решила внедрить новую систему оценки персонала. Каждой швее после каждого месяца за работу будет присвоено определен­ное количество баллов:

- 1 балл (15-19 изделий в месяц) - заработная плата 4000 рублей;

- 2 балла (20-25 изделий в месяц) - заработная плата 6000 рублей;

- 3 балла (26-30 изделий в месяц) - заработная плата 8000 рублей;

- 4 балла (более 30 изделий в месяц) - заработная платарублей.

Никто из сотрудниц не воспринял нововведения с большим эн­тузиазмом, но и спорить никто особо не стал, так как дирекция, воодушевленная перспективой дальнейшего развития ателье, пол­ностью поддержала Татьяну Ивановну. С самого первого дня, как только изменения вступили в силу, психологический климат в кол­лективе резко ухудшился, женщины почти перестали разговаривать друг с другом. У каждой швеи тут же возникали конфликты с Тать­яной Ивановной, которая ужесточила контроль над подчиненными. Отныне никого не отпускали с работы раньше, и все опоздания строго фиксировались.

Так прошел месяц, в конце которого оказалось, что объем про­дукции превысил обычную норму совсем ненамного.

Евгения Викторовна выполнила свою обычную норму - 20 паль­то, получила 2 балла и соответственно заработную плату 6000 рублей (вместо 8000 рублей).

- Олеся - 32 пальто (4 балла -рублей);

- Анжелика - 16 пальто (1 балл - 4000 рублей);

- Светлана - 18 пальто (1 балл - 4000 рублей);

- Полина - 17 пальто (1 балл - 4000 рублей).

При этом Евгения Викторовна, Анжелика и Светлана перестали общаться с Татьяной Ивановной и предупредили дирекцию о том, что они уволятся, если инновации Татьяны Ивановны не будут отменены. Кроме того, дирекцию ателье ждал еще один неприятный сюрприз. Фирма N, постоянно сотрудничавшая с ателье, отказалась от крупной партии товара, объяснив свое решение плохим качеством одежды.

Задание 12. Лидерство в менеджменте

Ознакомиться с ситуацией и ответить на следующие вопросы:

1.  С какими проблемами встретились Терентьевы в управлении своим коллективом?

2.  Какой стиль лидерства реализуется Терентьевыми согласно теориям и моделям Левина, МакГрегора, Лайкерта, университета штата Огайо, Блейка и Мутона?

3.  Если бы Терентьевы наняли Вас в качестве консультанта по проблемам управления, то что бы Вы посоветовали им в отношении выбора стиля руководства, основываясь на теориях ситуационного подхода Фидлера, Митчела и Хауса, Херси и Бланшара, Врума-Йеттона.

Зинаида Терентьева припарковала свою «Газель» около гостиницы «Измайловская» и вздохнула с облегчением после долгой дороги. Грузовой пикап был заполнен образцами глиняных игрушек, изго­товленных на ее фабрике. Она рассчитывала получить в этот раз много заказов на свою продукцию, так как вскоре должен был состо­яться праздник Масленицы и проводов русской зимы и ожидался наплыв иностранных гостей. В ожидании менеджера магазина суве­ниров Зинаида вдруг вспомнила, с каким трудом ей досталось то, что они с мужем сегодня имеют.

Производство глиняных лепных расписных фигурок людей и животных, иногда в виде свистулек, являлось уже на протяжении нескольких столетий одним из русских народных художественных промыслов, которым были заняты главным образом женщины. Этот промысел издавна существовал в заречной слободе Тымково близ города Вятка. Свистульки — конь, всадник, птица — восходят к древним магическим ритуальным изображениям и связаны с при­родными календарными праздниками. Позднее фигурки, потеряв свое магическое значение, стали детской, а затем декоративной иг­рушкой, производство которой превратилось в художественный промысел. В советское время сначала этим занималась артель «Гли­няная игрушка», а затем с 1948 г. — Государственная художественная мастерская. Сегодня этот бизнес принадлежал Зинаиде и ее мужу Ивану.

Зинаида и ее муж сколотили свой небольшой капитал в течение последних нескольких лет на челночных операциях на «великом пути из варяг в греки». Иван был уроженцем Вятки, но свое отрочество и юность провел в северной столице, испытывая судьбу в поисках счастья. Он так и не окончил ни один из вузов, где он пытался найти решение своих проблем. Не прижился он и на рабочих местах в самых разных организациях. Работы он не боялся, да и здоровье позволяло. С «открытием» в стране рынка он немедленно бросился в рискован­ный «челночный» бизнес, где и встретил свою будущую спутницу жизни. Зинаида выросла в Ростове-на-Дону и окончила там экономи­ческий факультет государственного университета. Мечтала попасть в столицу на работу, но обстоятельства свели ее с Иваном, и они решили открыть свой семейный бизнес, благо что цены на привати­зационных аукционах были тогда еще доступны и немногие рисковали вкладывать свои скудные сбережения в реальное производство, пусть даже на уровне художественных промыслов.

Первое, что они обнаружили, это была низкая производитель­ность труда на приобретенной ими фабрике (ниже, чем они ожида­ли). Они наняли вновь прибывших в регион работников, чтобы из­менить ситуацию на предприятии. К тому же Иван создал и ввел в действие новую систему поштучной оплаты труда работников. Он долго и тщательно разъяснял работникам значение системы и старал­ся через ее обсуждение снять все возникающие у подчиненных вопро­сы. Поскольку многие из вновь прибывших работников ранее никог­да не делали глиняных игрушек, то они практически не задавали никаких вопросов. Единственное что они хотели, так это получать заработную плату в зависимости от проработанного времени. Не­смотря на то, что Терентьевы были уверены, что поштучная оплата позволит поднять производительность труда, им пришлось согла­ситься на повременную оплату работы. Так как навыков ручной работы для изготовления глиняных игрушек требовалось от каждого работника в одинаковой мере, то и оплата производилась по одной и той же норме.

Вскоре Терентьевы обнаружили, что у их подчиненных отноше­ние к работе меняется. Однажды они были неприятно удивлены, когда никто из подчиненных не вышел на работу. Как им объяснили, это был «день урожая» и почти все жители этого региона проводили его по традиции на своих приусадебных участках в преддверии на­ступления плохой погоды с холодом и дождями.

Иван Терентьев хорошо знал потенциал рынка декоративных изделий и продукции художественных промыслов Севера России. Поэтому месяц назад он провел совещание с рядом своих работников по поводу перехода к изготовлению новой продукции. Так как про­дажа «тымковских игрушек» носила преимущественно сезонно-туристический характер — особенно широкой она была в периоды Рождества, масленицы и летних отпусков, — Иван подумал, что ра­ботники в другое время могли бы делать еще какую-нибудь продук­цию, например декоративную посуду и украшения для кухонь в стиле «а ля рюс». Это помогло бы фирме повысить и производительность, и общую прибыльность. Работники выслушали его предложение и сказали, что они умеют делать только игрушки. Иван решил не на­стаивать на своей идее до тех пор, пока он сам и его жена смогут узнать, почему работники не пошли на сотрудничество с ними. Вмес­те с тем Терентьевы знали, что конкуренция с другими производителями вынудит их работников приобрести новые навыки и умения для производства другой продукции.

Несколько ссор среди работников уже имели место в их кол­лективе. Обычно они возникали между старожилами данной мест­ности и людьми, попавшими туда из других мест в результате дег­радации и распада прежде великой империи. Ссоры не были се­рьезными и длительными, но они способствовали развитию напря­женной обстановки в коллективе. Всю предыдущую неделю Зинаида была на фабрике, когда Роза Бахметьева жаловалась на Дарью Ко­нюхову и Надежду Первухину за то, что они смеялись над ней. спросил Розу, что они ей говорили, она ска­зала, что не знает, так как они говорили на каком-то местном «слен­ге», который ей не был известен. В это время Иван вед переговоры с сетью торговых магазинов «Русский сувенир» и у него не было времени вплотную заняться ситуацией с Розой. Его жена не имела определенного мнения о том, как надо было поступить в подобном случае, так как сама была родом с юга России и еще не успела познать тонкости местного диалекта.

Эти мелкие ссоры между работниками могли бы стать причиной того, что усилия Терентьевых по развитию групповой работы в их небольшом коллективе ни к чему бы не привели. Поэтому Зинаида совмещала пребывание в столице, где она останавливалась у своей родственницы, с посещением семинара, организуемого Академией экономики для мелких предпринимателей. На занятиях преподавате­ли уделяли много внимания формированию хороших отношений на работе между членами организации. Некоторое время спустя она вместе с мужем начала применять на практике ряд концепций, поня­тых и усвоенных ею в ходе занятий семинара. Так, она начала созда­вать из числа работников «команды», состоящие из представителей каждой стадии производственного процесса. После разъяснения ра­бочим сущности групповой работы Иван попросил «команды» обсу­дить направления возможного сотрудничества и кооперации друг с другом в целях увеличения производительности в работе и дать знать ему или его заместителю Ане Прохоровой о достигнутых успехах в течение недели. Прошла неделя, и все «команды» доложили, что им не удалось выработать каких-либо идей о том, как лучше коопериро­ваться в работе. Пытаясь более детально узнать, что же они все-таки обсуждали в «командах», Иван обнаружил, что они даже и не встре­чались, а следовательно, не обсуждали поставленную им проблему.

Тогда Терентьевы решили назначить в каждой «команде» ответ­ственного, или лидера. Выделив им теперь месяц времени, они попросили «команды» встретиться в неформальной обстановке и доложить о своих достижениях. В конце месяца работники пришли к Терентьевым в контору с тем же результатом: ни в одной из «команд» пробле­мы сотрудничества не обсуждались. Тогда Терентьевы решили вре­менно отказаться от этой затеи. Они решили еще раз подумать о том, как добиться встречной поддержки и получить помощь своих подчи­ненных в том, чтобы для всех них дело было более успешным.

Задание 13. Управление деятельностью предприятия в конкурентной среде

В рамках компьютерной стратегической деловой игры «Никсдорф Дельта», управляя деятельностью предприятия, достичь следующих целей:

1.  Обеспечить финан­совую устойчивость и развитие предприятия.

2.  Обеспечить необходимые объе­мы сбыта и оборо­та.

3.  Минимизировать про­изводственные за­траты и максимизировать производственный результат.

4.  Максимизировать до­ходы и снизить расходы от финан­совой деятельности предприятия.

5.  Максимизировать валовую и чистую прибыль предприятия.

Краткое описание стратегической деловой игры

«Никсдорф Дельта»

Компьютерная стратегическая деловая игра «Никс­дорф Дельта» является имитационной моделью, в основе которой лежат статистические данные, полученные на реаль­ных промышленных предприятиях Германии. Как любая имитационная модель, не отражает всех особенностей деятельности реально­го предприятия. Но в соответствии с современными подходами к менеджменту организации, в модели выделены отдельные структур­ные элементы предприятия, строго задана их взаимосвязь, определе­ны внутренние и внешние переменные, характеризующие условия функционирования предприятия. Рыночная ситуация и ее изменения, обусловленные действиями участников игры, максимально приближены к возможным реакциям реальных рынков сбыта на действия конкурирующих предприятий, но математическое опи­сание протекающих в системе процессов предполагает установление количественных ограничений для всех принимаемых участниками игры решений.

Изменение значений отдельных параметров компьютерной ими­тационной системы аналогично принятию управленческих решений на реальном предприятии. Динамика протекающих экономических процессов воспроизводится компьютером при управлении руково­дителем игры. Участникам игры предоставляется возможность про­следить за последствиями принятых решений и их влиянием на состояние собственного предприятия и на общую рыночную си­туацию. Каждое виртуальное предприятие производит продукцию не­скольких наименований, используя для этих целей оборудование, сырье, вспомогательные материалы, трудовые ресурсы. Произве­денная продукция должна быть реализована на общих для всех предприятий рынках сбыта, полученные от продажи продукции средства используются для покрытия производственных затрат, инвестируются в собственное производство или в ценные бумаги. Распределяя полученную прибыль, предприятие выплачивает ди­виденды акционерам. В ходе игры участники получают необходи­мые сведения об изменении внешней среды предприятия.

Игра состоит из отдельных периодов. Каждый период представля­ет собой один квартал деятельности виртуального предприятия. В каждом периоде игры участники проводят анализ рыночной ситуации, планируют и принимают управленческие решения. В каждой игре одновременно принимают участие от 2 до 6 кон­курирующих предприятий. Совместные действия предприятий-конкурентов создают в каждом периоде игры новую рыночную си­туацию.

В деловой игре «Никсдорф Дельта» каждое предприятие пред­ставляет собой сложную многофункциональную систему и осу­ществляет деятельность трех видов: маркетинговую, производст­венную, финансовую. Каждый из видов деятельности имеет свои собственные задачи, решаемые в рамках отдельных подсистем ими­тационной модели. Управление предприятием в условиях компьютерной модели предполагает оптимизацию решений, принимаемых во всех трех подсистемах. При этом учитываются как данные о внутренних возможностях предприятия (производственных, финансовых, трудо­вых ресурсах), так и сведения об окружении предприятия (состоянии рынка, конкурентах, поставщиках и пр.). В каждой из подсистем ру­ководство предприятия принимает конкретные количественные ре­шения для достижения отдельных целей каждого вида деятельности.

Решения по управлению предприятием, принимаемые участни­ками игры в каждой из подсистем, направлены на увеличение при­были от основной деятельности. Согласование решений в отдельных подсистемах возможно в рамках реализации общей стратегии раз­вития предприятия, когда в краткосрочном плане успех определяется лишь финансовой сбалансированностью отдельных решений, а вы­живание, эффективность, возможности развития предприятия зави­сят от своевременной реакции на рыночные изменения, прогнозиро­вания развития рынка и подготовки решений, которые обеспечат положительный результат в будущем.

Таблица 4.2 – Основные цели деятельности предприятия

Подсис­тема	Цель	Решения, определяющие достижение цели
Маркетинг	Обеспечение запла­нированных объе­мов сбыта и оборо­та. Захват определенной доли рынка.	• установление цен на продукцию различных наименований на от­дельных рынках • определение затрат на рекламу, сервис и исследования
Производство	Минимизация про­изводственных за­трат. Максимизация производственного результата.	• определение объемов производства • определение объемов закупок гото­вой продукции • приобретение сырья • приобретение и утилизация обору­дования • наем и увольнение рабочих • определение затрат на социальное обеспечение • создание страховых складских запа­сов готовой продукции • определение объемов поставок го­товой продукции на отдельные рынки
Финансы и общее управление предприятием	Обеспечение финан­совой устойчивости. Максимизация до­ходов и снижение расходов от финан­совой деятельности предприятия. Максимизация прибыли.	• исследования рынка • рационализация управления • определение порядка расчетов с поставщиками • определение вида и объемов заем­ного финансирования • финансовые инвестиции • распределение прибыли

Получение прибыли, обеспечение финансовой устойчивости и развития собственного предприятия в условиях конкуренции явля­ются основной задачей, стоящей перед участ­никами деловой игры «Никсдорф Дельта». Эффективность деятель­ности отдельных предприятий оценивается по результатам игры преподавателем.

Основные исходные данные игры:

1.  Участники в процессе игры могут реализовывать различные конкурентные стратегии:

Рисунок 4.1 – Модель основных конкурентных стратегий Портера

2. Предприятия выпускают три продукта, которые находятся на различных стадиях жизненного цикла:

Рисунок 4.2 – Стадии жизненного цикла товаров

3. Спрос на продукцию сезонный, описывается следующей функцией:

8

Рисунок 4.3 – Индекс конъюнктуры рынка

4. Расчет затрат на маркетинг в каждом периоде производится, учитывая следующие ограничения:

-  реклама min = 0, max = 9% оборота продукта на рынке;

-  сервис min = 1 млн. руб., max = 10% оборота по рынку;

-  исследования min = 1 млн. руб., max = 10/15/20 % оборота по продукту.

Таблица 4.3 – Расчет затрат на маркетинг – 1 период

Маркетинговые инструменты		Игра 1 продукт – 2 рынка		Игра 2 продукта – 3 рынка
П1 Р1	П1 Р2		П1 Р1	П1 Р2	П1 Р3	П2 Р1	П2 Р2	П2 Р3
Реклама, млн. руб.	min	0		0
max	3.06	1.57		1.98	0.98	1.35	2.47	1.17	1.82
Сервис, млн. руб.	min	1		1
max	5.15		4.96	2.4	3.53	4.96	2.4	3.53
Исследования, млн. руб.	min	1		1
max	5.15		4.8	9.11

5. Предприятия реализуют свою продукцию на различных рынках:

Рынок 1 – центральные регионы России;

Рынок 2 – удаленные регионы России;

Рынок 3 – ближнее зарубежье (Украина, Белоруссия, Казахстан);

Рынок 4 – отдельные крупные покупатели (крупные торговые центры, дистрибьюторы).

6. При покупке оборудования, сырья, готовой продукции (для перепродажи) участники могут пользоваться скидками поставщиков.

Скидки при одновременной покупке станков одного вида:

-  при покупке 2-го станка – 5%, 3-го станка – 10% и т. д.

Таблица 4.4 – Скидки поставщиков сырья и готовой продукции

Готовая продукция		Сырье
Наименование	Базовая цена, руб./шт.	Объем партии, млн. шт.	Скидки, %		Наименование	Базовая цена, руб./шт.	Объем партии, млн. шт.	Скидки, %
Продукт 1	3	0-1.999	0		Тип 1	1	1-9	0
2.000-3.999	5		10-29	10
4.000-5.999	10		30-49	15
6.000-8.000	20		50-69	20
Продукт 2	10	0-0.499	0		более 69	30
0.500-0.999	5		Тип 2	0,15	1-99	0
1.000-1.499	10		100-199	5
1.500-2.000	15		200-299	10
Продукт 3	30	0-0.099	0		300-399	15
0.100-0.199	2,5		более 399	25
0.200-0.299	5
0.300-0.400	10

7. При планировании деятельности предприятия на период некоторые показатели плана рассчитываются следующим образом: