«Основы менеджмента» (стр. 1 )

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ,

БИЗНЕСА И ПРАВА

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ОСНОВЫ

МЕНЕДЖМЕНТА»

(«МЕНЕДЖМЕНТ»)

(для студентов очной формы обучения)

Ростов-на-Дону

2010

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Основы менеджмента» («Менеджмент») разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и предназначен для студентов очной формы обучения специальностей 080507.65 «Менеджмент организации», 080801.65 «Прикладная информатика (в управлении)», 080105.65 «Финансы и кредит».

Учебно-методический комплекс рекомендован к изданию кафедрой «Менеджмент и маркетинг» (протокол от 28.08.10) и утвержден учебно-методическим советом «Экономика и управление» Института управления, бизнеса и права (протокол от 10.09.10).

Учебно-методический комплекс включает рабочую программу курса, план лекций, содержание практических работ, план самостоятельной работы, план изучения дисциплины по модулям, структуру и содержание контроля знаний по дисциплине.

Составители: к. э.н.

Рецензенты: д. э.н. Савватеев Е. В. (ИУБиП),

к. т.н. (РВИРВ).

СОДЕРЖАНИЕ

Введение	4
1.  Рабочая программа	5
1.1 Цели и задачи изучения дисциплины, требования к уровню освоения программы	5
1.2 Содержание аудиторной и самостоятельной работы	7
1.3 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины	13
2. Модульная структура дисциплины	15
2.1 Описание дисциплины	15
2.2 План изучения дисциплины	16
2.3 План аттестации дисциплины	17
3. План лекционных занятий	18
4. Содержание практических занятий	37
5. План самостоятельной работы студентов	58
6. Учебные проекты	59
6.1 Тематика учебных проектов	59
6.2 Рекомендации по выполнению учебных проектов	60
7. Контроль знаний студентов	62
7.1 Структура и балльная оценка	62
7.2 Вопросы рейтингового тестирования и примеры тестовых заданий	63
7.3 Вопросы к экзамену	69

ВВЕДЕНИЕ

Дисциплина «Основы менеджмента» («Менеджмент») является основным профилирующим, определяющим весь цикл управленческих дисциплин курсом специальности «Менеджмент организации» и базовым управленческим курсом специальностей «Финансы и кредит» и «Прикладная информатика (в управлении)». Основная задача дисциплины заключается в том, чтобы сформировать научное представление об управлении, имеющее конкретно практическое содержание, и заложить потенциал интеграции всех знаний, определяющих профессионализм деятельности современного руководителя.

Данный учебно-методический комплекс разработан на основе анализа потребностей в знаниях и навыках в условиях российской экономики, а также с учетом позитивного опыта зарубежных стран в подготовке специалистов в области управления.

Дисциплина «Основы менеджмента» («Менеджмент») содержит как общетеоретические положения концепции управления социально-экономическими системами, так и те положения, которые характеризуют менеджмент как вид управления, оформившийся в условиях рыночной экономики и цивилизованного предпринимательства и представляющий собой систему гибкого, предприимчивого, экономического управления, способного своевременно перестраиваться, чутко реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкурентной борьбы и социальные факторы развития. В связи с этим в построении и структуре дисциплины делается определенный акцент на экономическое содержание и человеческий фактор менеджмента.

1. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

1.1 Цели и задачи изучения дисциплины, требования к уровню освоению программы

Целью изучения дисциплины «Основы менеджмента» является формирование научных представлений об управлении, имеющих конкретно практическое содержание, определяющих профессионализм деятельности современного менеджера.

Достижение данной цели требует выполнения следующих задач:

-  изучить общетеоретические положения концепции управления организациями как социально-экономическими системами;

-  сформировать практические навыки управленческой деятельности в части планирования, организации мотивации, контроля, коммуникаций, принятия решений и лидерства.

В процессе изучения дисциплины студенты должны:

1.  Получить представление о:

- общих характеристиках организации и основных уровнях управления;

- учениях различных школ менеджмента;

- основных подходах к управлению;

- юридической и социальной ответственности организаций;

- взаимосвязи управленческих функций;

- основных моделях науки управления;

- этапах коммуникационного процесса;

- процессе стратегического планирования деятельности предприятия;

- организации как функции управления;

- влиянии мотивации на работу персонала;

- этапах проведения контроля;

- концепции лидерства.

2.  Знать:

- понятия менеджмента, организации, управления;

- основные школы менеджмента, их представителей;

- факторы внешней и внутренней среды организации;

- характеристики внешней среды;

- аргументы в пользу и против социальной ответственности;

- взаимосвязь этики и управления;

- понятие коммуникации, ее виды;

- структуру, этапы, барьеры в коммуникации и способы их преодоления;

- понятие управленческого решения, его виды, влияющие факторы;

- основные и связующие функции управления;

- понятия миссии, стратегии, ее виды;

- основные задачи реализации стратегии;

- понятия делегирования, полномочий, ответственности;

- концепции делегирования, уровни полномочий;

- факторы, влияющие на эффективность делегирования;

- виды организационных структур;

- понятие мотивации, мотивационные факторы и основные теории мотивации;

- понятие контроля, его виды, характеристик эффективного контроля;

- понятие формальной и неформальной организации, их характеристики, способы эффективного управления ими;

- основные этапы процесса управления трудовыми ресурсами и их содержание;

- основные формы власти и влияния в менеджменте;

- понятие лидерства и основные теории лидерства;

- понятие конфликта, его виды и способы разрешения;

- понятие эффективности менеджмента и методы ее оценки.

3.  Уметь:

- выделять характеристики организации и определять управленческие уровни;

- выявлять возможности применения учения различных школ менеджмента в управленческой практике;

- видеть возможности и последствия применения различных подходов к управлению;

- анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации;

- определять последствия и возможности для реализации социальной ответственности организации;

- выявлять преграды в коммуникациях и находить способы их преодоления;

- принимать решения, выбирать необходимые для принятия решений модели и методы;

- формировать процесс управления;

- разрабатывать стратегический план организации;

- определять препятствия в процессе делегирования и предлагать способы их преодоления;

- определять преимущества и недостатки различных видов организационных структур и находить способы их совершенствования;

- формировать систему мотивации;

- определять возможное влияние контроля на поведение людей в организации;

- определять влияние неформальной организации на деятельность формальной организации и находить возможные способы устранения негативного воздействия;

- формировать систему управления трудовыми ресурсами в организации;

- определять тип власти и влияния, используемый руководителем, и выбирать наиболее оптимальные формы;

- выбирать стиль лидерства в зависимости от ситуации;

- определять тип конфликта, его возможные последствия и выбирать способ его разрешения;

- применять методы оценки эффективности менеджмента.

4.  Овладеть компетенциями:

- умение ставить цели организации и обеспечивать достижение организационных целей.

1.2  Содержание аудиторной и самостоятельной работы

Тема 1. Менеджмент – вид деятельности и система управления

Наука управления. Общая теория управления. Понятие, сущность, цели, задачи и концепция менеджмента. Психология менеджмента. Роли менеджера. Процесс управления. Системы управления. Управление социально-экономическими системами (организациями). Закономерности управления различными системами. Объект управления. Организации.

Тема 2. Развитие менеджмента в прошлом и настоящем

Природа управления и исторические тенденции его развития. Условия и факторы возникновения и развития менеджмента. Управление и организации до 1900 года. Древние организации. Эволюция управления как научной дисциплины. Этапы и школы в истории менеджмента. Научная школа менеджмента. Классическая школа в управлении. Школа человеческих отношений. Поведенческие науки. Количественный подход в управлении. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента. Опыт менеджмента за рубежом. Разнообразие моделей менеджмента: американский, японский, европейский и др. Развитие управления в России. Специфика менеджмента в России. Особенности современной российской экономики и необходимость совершенствования организации управления в России. Пути использования зарубежного опыта в России. Современные технологии в менеджменте. Перспективы менеджмента: возможное и вероятное.

Тема 3. Методологические основы менеджмента

Подходы к управлению. Подходы на основе выделения различных школ. Процессный подход. Основные функции менеджмента. Планирование. Организация. Мотивация. Контроль. Связующие процессы в менеджменте. Принятие решения. Коммуникации. Системный подход. Система. Открытые и закрытые системы. Модель организации как открытой системы. Ситуационный подход. Ситуационные переменные.

Тема 4. Инфраструктура менеджмента

Внутренняя среда предприятия. Внутренние переменные. Цели и задачи управления предприятием. Структура. Разделение труда. Технология. Классификация технологий. Люди. Системная модель внутренних переменных. Внешняя среда предприятия. Характеристики внешней среды. Сложность, неопределенность и подвижность внешней среды. Среда прямого воздействия. Поставщики. Законы и государственные органы. Потребители. Конкуренты. Среда косвенного воздействия. Технология. Состояние экономики. Социокультурные факторы. Политические факторы. Отношение с местным населением. Международное окружение.

Тема 5. Социофакторы и этика менеджмента

Роль бизнеса в обществе. Социальная ответственность. Этика и современное управление. Этические нормативы.

Тема 6. Интеграционные процессы в менеджменте

Коммуникации - как интеграционные процессы в менеджменте. Система коммуникаций. Коммуникации между организацией и ее средой. Коммуникации между уровнями и подразделениями. Неформальные коммуникации. Коммуникационный процесс. Элементы и этапы процесса коммуникаций. Межличностные коммуникации. Искусство общения. Этика делового общения. Организационные коммуникации. Преграды в организационных коммуникациях. Совершенствование коммуникаций в организациях. Современные информационные технологии. Использование мировых информационных ресурсов в менеджменте.

Тема 7. Моделирование ситуаций и разработка решений

Организационные решения. Подходы к принятию решений. Этапы рационального решения проблем. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Моделирование. Типы моделей. Процесс построения модели. Проблемы моделирования. Теория игр. Модели теории очередей. Модели управления запасами. Модели линейного программирования. Имитационное моделирование. Экономический анализ. Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений. Платежная матрица. Дерево решений. Методы прогнозирования.

Тема 8. Природа и состав функций менеджмента

Функции менеджмента. Планирование. Распределение ресурсов. Адаптация к внешней среде. Внутренняя координация. Осознание организационных стратегий. Организация. Делегирования полномочий. Построение организаций. Мотивация. Контроль.

Тема 9. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента

Стратегический менеджмент. Разработка и реализация перспективных и текущих планов. Инновационная программа менеджера. Миссия организаций. Цели организаций. Стратегия. Тактика. Политика. Правила. Процедуры. Оценка и анализ внешней среды. Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации. Изучение стратегических альтернатив. Выбор стратегии. Реализация выбранной стратегии. Управление организационными изменениями. Управление рисками. Особенности работы менеджеров в кризисной ситуации. Управление экономическими отношениями предприятия. Оценка реализации стратегического плана.

Тема 10. Организационные отношения в системе менеджмента

Делегирование. Ответственность. Полномочия. Пределы полномочия. Полномочия и власть. Распределение полномочий. Линейные и аппаратные полномочия. Рекомендательные полномочия. Параллельные полномочия. Функциональные полномочия. Организация распределения полномочий. Единоначалие. Ограничение нормы управляемости.

Тема 11. Формы организации системы менеджмента

Структуры системы менеджмента. Проектирование организационной структуры. Бюрократия. Бюрократическая организационная структура. Функциональная организационная структура. Дивизиональная структура. Адаптивные структуры. Проектная организация. Матричные структуры организации. Организация конгломератного типа. Централизованные и децентрализованные организации. Степень централизации и децентрализации. Интеграция структуры.

Тема 12. Мотивация деятельности в менеджменте

Понятие мотивации. Создание систем мотивации труда.

Первоначальные концепции. Современные теории мотивации. Содержательные теории мотивации. Процессуальные теории мотивации. Первичные и вторичные потребности. Модель мотивации поведения через потребности. Вознаграждение. Внутренние и внешние вознаграждения. Иерархия потребностей по Маслоу. Теория потребностей Мак-Клелланда. Двухфакторная теория Герцберга. Теория ожидания. Теория справедливости. Модель Портера-Лаулера.

Тема 13. Регулирование и контроль в системе менеджмента

Понятие контроля. Широта контроля. Предварительный контроль. Текущий контроль. Заключительный контроль. Процесс контроля. Установление стандартов. Измерение результатов. Сравнение результатов со стандартами. Устранение отклонений. Пересмотр стандартов. Модель процесса контроля. Поведенческие аспекты контроля. Стратегическая направленность контроля. Ориентация на результаты. Соответствие делу. Своевременность контроля. Гибкость контроля. Простота контроля. Экономичность контроля. Информационно-управляющие системы в контроле. Организация контроля за деятельностью подчиненных. Контроллинг.

Тема 14. Динамика групп и лидерства в системе менеджмента

Формальные и неформальные группы. Неформальная организация. Неформальные лидеры. Управление неформальной организацией. Размер группы. Групповые нормы. Состав группы. Сплоченность группы. Групповое единомыслие. Конфликтность группы. Статус членов группы. Роли членов группы.

Тема 15. Управление человеком и управление группой

Человек в системе менеджмента. Формирование трудовых ресурсов. Планирование потребности в трудовых ресурсах. Отбор кадров. Определение заработной платы и льгот. Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Подготовка кадров. Оценка результатов деятельности. Подготовка руководящих работников. Управление продвижением по службе. Совершенствование организации труда.

Тема 16. Руководство: власть и партнерство

Руководство в организации. Влияние и власть. Баланс власти.

Формы власти и влияния. Власть, основанная на принуждении. Влияние через страх. Власть, основанная на вознаграждении. Влияние через положительное подкрепление. Экспертная власть. Влияние через разумную веру. Эталонная власть. Влияние с помощью харизма. Законная власть. Влияние через традиции. Убеждение и участие. Влияние через убеждение и участие.

Тема 17. Стиль менеджмента, имидж (образ) менеджера

Работа менеджера. Основные качества менеджера. Автократичное и демократичное руководство. Стили лидерства Лайкерта. Классификация стилей лидерства. Управленческая решетка. Ситуационная модель руководства Фидлера. Ситуационная модель руководства Митчела-Хауса. Теория жизненного цикла.

Тема 18. Конфликтность в менеджменте

Конфликт в организации. Типы конфликта. Причины конфликта. Модель процесса конфликта. Функциональные последствия конфликта. Управление конфликтами. Структурные методы. Межличностные стили разрешения конфликтов.

Тема 19. Факторы и тенденции эффективности менеджмента

Эффективность и качество управления. Факторы эффективности управления. Критерии эффективности. Количественные показатели эффективности. Качественные показатели эффективности. Оценка эффективности.

Табл.1.1- Учебно-тематический план

№ темы	«Менеджмент организации»	«Финансы и кредит»	«Прикладная информатика (в управлении)»
Всего	Ауд. раб.	Лекции	Прак. зан.	Сам. раб.	Всего	Ауд. раб.	Лекции	Прак. зан.	Сам. раб.	Всего	Ауд. раб.	Лекции	Прак. зан.	Сам. раб.
1	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	5	2	1	1	3
2	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	5	2	1	1	3
3	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	5	2	1	1	3
4	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	5	2	1	1	3
5	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	4	1	1	-	3
6	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	4	1	1	-	3
7	14	4	2	2	10	8	4	2	2	4	5	2	2	-	3
8	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	5	2	1	1	3
9	16	6	2	4	10	7	3	1	2	4	6	3	2	1	3
10	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	5	2	1	1	3
11	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	5	2	1	1	3
12	14	4	2	2	10	7	3	1	2	4	5	2	2	-	3
13	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	4	1	1	-	3
14	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	5	2	1	1	3
15	14	4	2	2	10	7	3	1	2	4	6	3	2	1	3
16	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	4	1	1	-	3
17	14	4	2	2	10	7	3	1	2	4	5	2	2	-	3
18	13	3	1	2	10	6	2	1	1	4	4	1	1	-	3
19	9	3	1	2	6	6	2	1	1	4	3	1	1	-	2
Итого	250	64	24	40	186	120	44	20	24	76	90	34	24	10	56

1.3  Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература: