Новокузнецкий филиал-институт
Государственного образовательного учреждения
Высшего профессионального образования
«Кемеровский государственный университет»
Факультет гуманитарный
Кафедра психологии
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ДИСЦИПЛИНЫ
Психология торговли
Для специальностей: 030301 – «Психология»
Цикл дисциплин учебного плана: ДС
Компонент учебного плана: региональный
Формы обучения: очная, заочная
Новокузнецк
Государственное образовательное учреждение
«Кемеровский государственный университет»
ГОУ ВПО Новокузнецкий филиал-институт КемГУ
Кафедра психологии
Факультет гуманитарный
У Т В Е Р Ж Д Е Н О:
Декан ___________________
(ф. и.о. декана)
« ____» _______________200__ г.
_________________________
(подпись)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
учебной дисциплины
Психология торговли ДС, Региональный компонент
(наименование дисциплины по рабочему учебному плану ООП)
для специальности 030301 – «Психология»,
( шифр и название специальности)
для очной и заочной форм обучения
Составитель(и) / разработчик(и) программы
к. п.н., доцент
(Ф. И.О., должность и ученая степень)
Новокузнецк
|
Рабочая программа составлена на основании требований государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования по дисциплине
«Психология торговли» (ДС. Р. 05, 2000г.) для специальностей 030301 «Психология».
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры психологии
«31» августа 2006 г. Протокол № 1
Заведующий кафедрой ________
_________
/подпись/ (Ф. И.О)
Рабочая программа одобрена методической комиссии факультета
«12» сентября 2006 г. Протокол № 1
 |
Председатель комиссии _________________
/подпись/ (Ф. И.О)
Дополнения и изменения в рабочей программе учебной дисциплины
«Психология торговли» для специальности 030301.65 «Психология»
Сведения о переутверждении РП на очередной учебный год и регистрация изменений
№ изменения | Учебный год | Учебная группа /Рабочий УП | Содержание изменений и решение кафедры – разработчика / № протокола, дата, подпись зав. кафедрой | Преподаватель- разработчик программы | Решение выпускающей кафедры (психологии)/ № протокола, дата, подпись зав. кафедрой | Декан гуманитарного факультета (подпись) |
Ольга Александровна Добрынина | ||||||
1. | 2 | 030301.65 «Психология» П-04 | Программа составлена на основании ГОС 2000 и утверждена на заседании кафедры психологии: протокол от 31.08.06 |
|
| |
Ольга Александровна Добрынина | ||||||
2. | 2 | 030301.65 «Психология» П-05 | Программа принята без изменений и переутверждена на заседании кафедры: протокол от 30.08.07 |
|
| |
Ольга Александровна Добрынина | ||||||
3. | 2008– 2009 | 030301.65 «Психология» П-06 | Программа составлена на основании ГОС 2000 и утверждена на заседании кафедры: протокол от 2.09.08 |
|
|
Примечания: В случае отсутствия изменений и дополнений вместо содержания изменений вносится запись «Принята без изменений». Тексты изменений прилагаются к тексту рабочей программы обязательно.
Оглавление
1. Пояснительная записка. 7
1.1. Общие положения. 7
1.1.1. Место курса в профессиональной подготовке выпускника. 7
1.1.2. Цель и задачи изучения дисциплины.. 7
1.1.3. Требования к знаниям и умениям, приобретаемым студентами при изучении курса «Психология торговли». 8
2. Виды и формы контроля освоения дисциплины. 8
Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций. 8
2.1. Требования к видам и формам контроля освоения дисциплины. 8
2.2. Виды и формы контроля освоения дисциплины. 8
2.3. Условия допуска к зачету. 8
2.4. Критерии оценки знаний студентов по дисциплине. 8
2. 5. Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций. 9
2.5.1. Структура аттестационных педагогических измерительных материалов по дисциплине 9
2.5.2. Вопросы к зачету. 10
3. Учебно-тематические планы, графики организации самостоятельной работы, особенности организации самостоятельной работы студентов очной и заочной форм обучения. 11
3.1 Учебно-тематический план учебной дисциплины для очной и заочной формы обучений 12
3.1.1. Учебно-тематический план дисциплины для очной формы обучения. 12
3.1.2. Учебно-тематический план дисциплины для заочной формы обучения. 12
3.2. Содержание дисциплины.. 13
3.2.1. Содержание тем курса. 13
3.2.2. Темы семинарских и практических занятий. 15
3.2.3. Задания, порядок организации и материалы семинарских и практических занятий. 16
3.3. График самостоятельной работы по дисциплине «Психология торговли» для очной и заочной формы обучения. 22
3.3.1. Содержание самостоятельной работы студентов. 22
3.3.2. Методические указания по индивидуальной работе студентов. 23
3.3.3. График самостоятельной работы по дисциплине «Психология торговли» для студентов очной формы обучения. 31
3.3.4. График самостоятельной работы по дисциплине для заочной формы обучения. 33
3.4. Методические рекомендации преподавателю.. 33
3.4.1. Методические рекомендации по проведению лекций по «Психологии торговли». 34
3.4.2. Методические рекомендации по проведению практических занятий. 35
по «Психологии торговли». 35
3.5. Перечень основной и дополнительной литературы для изучения дисциплины «Психология торговли» 36
3.6. Задания к письменным аудиторным контрольным срезам.. 37
3.7. Контрольная работа для заочной формы обучения. 39
3.8. Материалы для итогового тестирования. 39
3.9. Лист – вкладка рабочей программы учебной дисциплины.. 46
1. Пояснительная записка
1.1. Общие положения
1.1.1. Место курса в профессиональной подготовке выпускника
Дисциплина «Психология торговли» входит в состав дисциплин специализации регионального компонента «Психология труда, инженерная психология» (ДС) основной образовательной программы, учебного плана по специальности 030301 «Психология» гуманитарного факультета НФИ КемГУ. Код дисциплины по учебному плану – ДС. Р.05.
1.1.2. Цель и задачи изучения дисциплины
Курс «Психологии торговли» является авторским и читается в 6 семестре. Учебный курс «Психология торговли» направлен на углубление и расширение ранее полученных психологических знаний в аспекте приложения к профессиональной деятельности в торговле и сфере обслуживания.
Основной целью курса является: ознакомление студентов с психологией торговли как одной из областей психологического знания.
Торговля на сегодняшний день является одной из востребованных отраслей на рынке труда. Именно торговые организации сегодня активно принимают психологов на должность менеджеров по персоналу. Вместе с тем задачи, которые ставятся перед современной сферой торговли, сложны и многогранны. На наших глазах происходит рождение новой профессии – нет больше старой советской торговли с ее тотальным товарным дефицитом и карикатурным образом советского продавца, ставшего нарицательным. В настоящее время рождается новая торговля и новая сфера обслуживания, опирающаяся в своей работе на принципы клиент-центрированного подхода. Требования к современному продавцу усложняются. Все это должен знать и понимать психолог в торговой организации, для того чтобы организовать свою работу как систему психологического обеспечения профессиональной деятельности продавцов, которая приведет к повышению культуры и качества сервиса, к повышению эффективности труда продавцов и его гуманизации.
В этой связи преподавание курса «Психологии торговли» является актуальным для студентов-психологов. В процессе изучения теоретических вопросов данная дисциплина должна показать их значение в решении практических и прикладных исследовательских задач в деятельности психолога. Данный курс предназначен для будущих психологов, специализирующихся в области психологии труда и инженерной психологии. Курс включает в себя лекционные и практические занятия, задания для самостоятельной работы, предполагающие систематизацию знаний по психологии торговли.
Задачи учебного курса:
1. Изложить студентам теоретические основы психологии торговли
2. Дать студентам методологию решения проблем психологии торговли.
3. Сформировать у студентов направленность на практическое решение психологических задач, связанных со сферой бизнеса и торговли
4. Помочь сформировать студенту свое отношение к проблематике психологии торговли
5. Дать студентам понимание психологических проблем в сфере торговли для осуществления системного организационного консультирования
1.1.3. Требования к знаниям и умениям, приобретаемым студентами при изучении курса «Психология торговли»
В результате освоения курса «Психология торговли» студент будет:
Знать:
- основные теоретические положения психологии торговли;
- профессиональную этику продавца и стандарты сервиса;
- базовые психологические предпосылки формирования клиент-центрированного подхода в современной торговле.
Иметь представление:
- о наиболее эффективных формах работы психолога в торговой организации;
- о предмете и методах современной психологии торговли;
- о типологии покупателей;
- об основных аспектах деятельности психолога в торговой организации.
Уметь:
- практически применять основные методы психологии торговли;
- раскрыть психологическое содержание и найти пути практического решения основных проблем, связанных с деятельностью в сфере торговли и бизнеса.
- осуществлять психологическое обеспечение профессиональной деятельности продавцов
- применять тренинг продаж как одну из форм работы с персоналом торговых организаций.
2. Виды и формы контроля освоения дисциплины.
Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций.
2.1. Требования к видам и формам контроля освоения дисциплины.
Знания и умения студентов проверяются при текущем, промежуточном и итоговом контроле, оцениваются на «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» и «неудовлетворительно» и зачтено/незачтено.
2.2. Виды и формы контроля освоения дисциплины.
Виды контроля | Формы контроля для очной формы обучения | Формы контроля для заочной формы обучения |
Текущий | Тестовые и устные опросы по блокам тем | Выполнение контрольной работы |
Промежуточный | Тестовый опрос по курсу | |
Итоговый | Зачет | Зачет |
2.3. Условия допуска к зачету.
Для допуска к зачету на очной форме обучения студент должен посетить и активно работать на всех семинарских занятиях. Он должен выполнить все задания для самостоятельной работы. На заочном обучении студент допускается к зачету только после выполнения контрольной работы.
2.4. Критерии оценки знаний студентов по дисциплине.
- «зачтено» - выставляется студенту, показавшему всесторонние, систематизированные, глубокие знания учебной программы дисциплины и умение применять их на практике при решении конкретных задач, свободное и правильное обоснование проблемных ситуаций.
грамотно и по существу излагает его, умеет применять полученные знания на практике,
- «не зачтено» - выставляется студенту, который не знает большей части основного содержания учебной программы дисциплины, допускает грубые ошибки в формулировках основных понятий дисциплины и не умеет использовать полученные знания при решении типовых практических задач или проблемных ситуаций
2. 5. Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций.
Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций соответствуют требованиям ГОС, приказам, распоряжениям и рекомендациям МО РФ, учебно-методического управления КемГУ и учебно-методического отдела НФИ КемГУ.
Материалы, определяющие порядок и содержание промежуточной и итоговой аттестации включают:
1. Графики самостоятельной работы (для очной и заочной форм обучения), определяющие сроки и форму текущих и промежуточных аттестаций.
2. Расписание зачетов.
3. Материалы, определяющие содержание аттестации:
- Структура аттестационных педагогических измерительных материалов по дисциплине;
- Вопросы к зачету;
- Задания для внеаудиторной (самостоятельной работы) студентам для очной формы обучения;
4. Материалы для проведения итоговой аттестации:
- Билеты для сдачи зачета;
- Банк тестовых материалов по изученным в ходе курса темам дисциплины.
2.5.1. Структура аттестационных педагогических измерительных материалов по дисциплине
Номер задания | Наименование темы задания |
ДЕ 1. | Введение в психологию торговли |
1. | Психология торговли как отрасль психологического знания |
2. | Профессиограмма работника торговли |
3. | Профессионально-важные качества продавца |
4. | Психология покупателей |
ДЕ 2. | Работа психолога в торговой организации |
5. | Профессионализм продавца и эффективность его труда |
6. | Взаимодействие продавца с покупателями. Клиент-центрированный подход в работе продавца. |
7. | Профессиональная этика продавца и стандарты сервиса |
8. | Основные аспекты деятельности психолога в торговой организации: психологическое обеспечение профессиональной деятельности продавцов |
9. | Тренинг продаж как одна из форм работы с персоналом торговых организаций. |
2.5.2. Вопросы к зачету
Разделы дисциплины (Дидактические единицы) Темы | Вопросы для подготовки. |
Введение в психологию торговли | |
Психология торговли как отрасль психологического знания | 1. Предмет и задачи психологии торговли. 2. Методы психологии торговли. 3. Связь психологии торговли с другими научными дисциплинами. 4. Проблемы современной психологии торговли. |
Профессиограмма работника торговли | 5. Профессиограмма продавца. 6. Исторические аспекты профессии продавца. 7. Характеристика современного этапа профессии продавца. |
Профессионально-важные качества продавца | 8. Психограмма продавца. |
Психология покупателей | 9. Различные подходы к типологии покупателей. 10. Мотивы покупок и потребности покупателей. 11. Продавец в экспектациях покупателя. |
Работа психолога в торговой организации | |
Профессионализм продавца и эффективность его труда | 12. Составляющие профессионализма продавца: взаимодействие с покупателями, с товаром, с техническими средствами труда, профессиональное взаимодействие. 13. Различные подходы к понятию «эффективность» в психологии. 14. Критерии эффективности профессиональной деятельности продавца и способы ее оценки. 15. Психологические факторы эффективности труда продавцов |
Взаимодействие продавца с покупателями. Клиент-центрированный подход в работе продавца. | 16. Умение продавца установить контакт. 17. Искусство выяснения потребности. 18. Реагирование на запрос. 19. Устранение страхов и недовольств покупателей. 20. Завершение коммуникации. 21. Положительная и отрицательная модели обслуживания. 22. Сущность клиент-центрированного подхода. 23. . Формирование ориентации на клиента. |
Профессиональная этика продавца и стандарты сервиса | 24. Понятие о профессиональной этике. 25. Этикет и культура речи продавца-консультанта. 26. Модели сервиса. Стандарты сервиса. |
Основные аспекты деятельности психолога в торговой организации: психологическое обеспечение профессиональной деятельности продавцов | 27. Профессиональный отбор. 28. Профессиональное обучение. 29. Профессиональная адаптация. 30. Оценка персонала. 31. Профессиональная аттестация. |
Тренинг продаж как одна из форм работы с персоналом торговых организаций. | 32. Принципы организации обучения продажам в компании. 33. Типы тренингов по продажам. 34. Тренинг продаж: процессный подход, 35. Социально-психологический тренинг продаж. 36. Тренинг продаж: формула успеха. 37. Переговорный тренинг продаж. 38. Продажи-презентации. 39. Специальные тренинги продаж. 40. Посттренинговое сопровождение персонала |
3. Учебно-тематические планы, графики организации самостоятельной работы, особенности организации самостоятельной работы студентов очной и заочной форм обучения.
Очная форма обучения.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
