ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ,
БИЗНЕСА И ПРАВА
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ДИСЦИПЛИНЫ
"КОНФЛИКТОЛОГИЯ"
РОСТОВ-НА-ДОНУ
2010
Учебно-методический комплекс утвержден и рекомендован к печати на заседании кафедры "Психологии" от 29 августа 2010 г., протокол
Составитель: ст. преподаватель
Рецензент: к. псих. н., доцент
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
Введение...................................................................................................... 4
1. Содержание учебной программы.......................................................... 6
2. Учебно-тематический план дисциплины................................................ 8
3. Тематика семинарских занятий.............................................................. 9
4. Тематика практических занятий............................................................ 11
5. Типовая контрольная работа................................................................. 12
6. Рекомендуемая литература.................................................................... 13
7. Контрольные вопросы........................................................................... 14
8. Темы для самостоятельного изучения................................................... 15
9. Рейтинговая система оценки и контроля знаний студентов.................. 16
9.1 Общее построение рейтинговой системы и шкала оценки знаний. 16
9.2 Вопросы к рейтингам....................................................................... 17
Дополнительные упражнения к курсу....................................................... 18
Введение
Конфликтология как наука аккумулирует междисциплинарные знания в области общественных отношений и необходима для использования в структуре высшего образования всех специальностей, так как она способствует формированию социально-психологического мировоззрения, а также развитию системного мышления студентов.
Программа ориентирована не только на изучение психологических основ общественных отношений, но и на изучение природы человеческих взаимоотношений в целом.
Целью дисциплины "Конфликтология" является формирование у студентов адекватного представления о возможностях практического применения основных положений психологии личности и социальной психологии в сфере общения и межличностного взаимодействия в конфликтной ситуации.
Задачи курса:
- дать студенту достаточно полное представление о роли и сущности конфликта, о конфликтологии как комплексном научно-исследовательском направлении, о процессе конфликтного взаимодействия в современном обществе, об источнике и субъектах конфликта, о психологическом разрешении различного рода конфликтных ситуаций, о способности их своевременного урегулирования;
- помочь студенту овладеть конкретными знаниями в области конфликтологии, освоить структуру и возможности системного и прикладного обеспечения эффективной работы с людьми;
- помочь получить практические навыки работы в условиях конфликтных ситуаций и их устранения.
Программа изучения дисциплины включает в себя лекционные, практические, семинарские и индивидуальные занятия, а также самостоятельную работу студентов.
Лекционные занятия предназначены для обеспечения теоретического осмысления и обобщения студентами с помощью преподавателя сложных разделов курса, которые освещаются в основном на проблемном уровне.
Практические занятия являются аудиторными, проводятся либо в виде семинара, либо в виде практических работ по заранее известной тематике. Большинство практических занятий проводится в виде тренингов и деловых ситуационных игр. Они предназначены для закрепления и более глубокого изучения определенных аспектов лекционного материала на практике.
Практические занятия предусматривают использование активных методов обучения, среди которых наиболее эффективными являются тренинговые занятия и ролевые игры, также студенты могут получить практические навыки работы психолога с конфликтами при решении качественных психологических задач.
Индивидуальные занятия предполагают работу каждого студента по индивидуальному заданию и личный устный или письменный отчет по нему перед преподавателем.
Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным преподавателем дидактическим материалам.
1. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ
Раздел 1. Методологические основы конфликтологии.
Основные понятия и определения конфликтологии. Конфликтология как научная дисциплина. Основные направления разработки теории конфликта. Методология и методы конфликтологии. Конфликт как социальный феномен. Конфликт и социальное противоречие. Структура и функция конфликта. Типология конфликтов. Условия и причины возникновения конфликта, его динамика. Детерминация конфликта. Возникновение конфликта, его развитие и завершение.
Раздел 2. Социально-политические основы конфликтологии.
Современный социальный конфликт. Социальный конфликт в современной России. Политический конфликт как вид политических отношений. Типология политических конфликтов. Закономерности политического конфликта. Модификация политического конфликта в России.
Международный политический конфликт. Психология урегулирования конфликта в странах Запада (США, Англия, Германия, Франция, Италия) и в России. Психология сотрудничества.
Специфика и типы национального конфликта. Природа национального конфликта. Специфика внутренних национально-этнических конфликтов в России. Особенности правового конфликта. Способы разрешения правового конфликта государством.
Раздел 3. Психологические основы конфликтологии.
Социобиология и проблема конфликтов у животных. Роль агрессии в животном мире. Внутривидовые, межвидовые и интрапсихические конфликты у животных. Борьба животных за иерархическое место в группе.
Субъекты, источник и зоны конфликта. Причины и повод конфликта. Конфликтное взаимодействие. Диагностика динамики конфликтов: притязания, претензии, ожидания. Проблема мотивации конфликта. Личное уравнение в группах. Личностные различия в мотивации конфликта.
Межличностные отношения как основная территория конфликта. Чувства и межличностные роли. Конвенциальные нормы и чувства (личный статус, чувство собственного достоинства). Территория конфликта в социальных институтах: семья, организации. Согласие.
Коммуникативные конфликты и их последствия. Возникновение и развитие конфликта. Виды конфликта. Убеждения и установки. Влияние группы. Методы снятия напряжения.
Трудности и барьеры коммуникации. Эффективная коммуникация в деловом общении. Личный аспект коммуникации. Коммуникация в обществе.
Процесс соединения человеческих судеб как социально-психологическая проблема: дружба, любовь, самораскрытие, привязанность.
Внутриличностный конфликт. Механизмы разрешения. Переживание как основа внутриличностного конфликта. Причины внутриличностных конфликтов. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение. Факторы и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.
Экспрессивное поведение в общении. Экспрессивное поведение как окраска конфликта. Экспрессивные "коды" эмоциональных состояний.
Раздел 4. Организационно-управленческие основы регулирования и разрешения конфликта.
Поведение человека в организации и типы сотрудников. Психологические типы людей и их проявления в конфликтном общении. Социально-психологическая структура группы. Деловые стратегии управления общением. Методы коммуникативно-управленческого влияния. Психологические требования к менеджеру: делегирование полномочий, распорядительная деятельность и др. Специфика проявления организационно-управленческого конфликта.
Управление конфликтами: предупреждение, регулирование и разрешение. Стимулирование конфликтов. Разрешение конфликта: модели, стили, методы.
Демократические технологии как элемент системы государственного управления конфликтами. Проблема системно-информационного исследования конфликтов. Потеря и искажение информации при общении оппонентов.
Методы исследований и диагностики конфликтов. Системный подход к изучению конфликтов. Модульная методика диагностики межличностных конфликтов. Ситуационный метод. Исследование межгрупповых конфликтов.
Раздел 5. Стрессы и управление эмоциональными состояниями.
Понятие стресса и его классификация. Психологическая помощь и самопомощь при развитии стресса. Психологические кризисы, возникающие в результате конфликта. Проблема понимания в коммуникации. Методы психолингвистического анализа. Аргументация как возможность управления эмоциональным состоянием человека.
2. Учебно-тематический план ДИСЦИПЛИНЫ
№ п/п | Темы | Лекции | Сем. занятия | Практ. занятия |
1 | Основные понятия и определения конфликтологии | 2 | ||
2 | Условия и причины возникновения конфликта, его динамика | 2 | ||
3 | Структура и функции конфликта | 2 | ||
4 | Типология конфликтов | 2 | ||
5 | Современный социальный конфликт | 2 | ||
6 | Политический конфликт | 2 | ||
7 | Национальный конфликт | 2 | ||
8 | Правовой конфликт | 2 | ||
9 | Конфликтное взаимодействие и его характеристика | 2 | ||
10 | Коммуникативные конфликты, их виды и причина | 2 | ||
11 | Трудности и барьеры коммуникации | 2 | ||
12 | Внутриличностный конфликт | 2 | ||
13 | Конфликты в организациях | 2 | ||
14 | Методы коммуникативно-управленческого влияния | 2 | ||
15 | Управление конфликтами: предупреждение, регулирование и разрешение | 2 | ||
16 | Методы исследования и диагностики конфликтов | 2 | ||
17 | Стресс и управление эмоциональным состоянием | 2 | ||
18 | Психологические кризисы, возникающие в результате конфликта | 2 | ||
19 | История возникновения методологии конфликта. Типология конфликтов | 2 | ||
20 | Возможность возникновения и протекания национального конфликта | 2 | ||
21 | Межличностные отношения как основная территория конфликта | 2 | ||
22 | Внутриличностный конфликт. Общая характеристика и механизмы разрешения | 2 | ||
23 | Межличностные конфликты: возможности разрешения (ролевые игры, деловая игра) | 2 | ||
24 | Уверенное поведение в конфликте | 2 | ||
25 | Барьеры общения и бесконфликтные стратегии поведения | 2 | ||
26 | Коммуникативные игры | 2 | ||
27 | Психологическая помощь конфликтной семье | 2 | ||
Итого: | 36 | 8 | 10 | |
Всего: 54 часа |
3. Тематика семинарских занятий
Семинар 1. История возникновения методологии конфликта.
Типология конфликтов.
Вопросы:
1. История развития конфликтологии. Основные конфликтологические идеи.
2. Понятие конфликта. Системный подход к изучению конфликтов.
3. Типология конфликтов.
Литература:
1. , Шипилов . – М., 2001.
2. Кармин . – СПб, 1999.
3. Социальная психология. - СПб., 1997.
4. Здравомыслов конфликта. – М., 1996.
Семинар 2. Возможности возникновения и протекания
национального конфликта.
Вопросы:
1. Характеристика стадий этнического конфликта.
2. Психологические причины этнических конфликтов.
3. Способы урегулирования этнических конфликтов.
Литература:
1. Зеркин конфликтологии. – Ростов н/Д, 1998.
2. Здравомыслов конфликты в постсоветском пространстве. – М., 1997.
3. , Давыдов конфликты в современном мире. – М., 1993.
4. Этнопсихология. – М., 1999.
Семинар 3. Межличностный конфликт.
Вопросы:
1. Подходы в изучении межличностных конфликтов в отечественной и зарубежной психологии.
2. Виды межличностных конфликтов: взаимно положительные, взаимно отрицательные, односторонне положительно-отрицательные, односторонне положительно-положительные, взаимно противоречивые, обезличенные и взаимно-безразличные, односторонне противоречиво-отрицательные.
3. Психологические признаки межличностного конфликта.
4. Причины возникновения и особенности проявления межличностных конфликтов в семье.
5. Роль тревожности и агрессивности в возникновении конфликтов.
6. Влияние конфликтов на личность и деятельность оппонентов, на их психическое состояние, взаимоотношения, эффективность индивидуальной деятельности.
7. Влияние конфликтов на статусно-ролевое положение непосредственных участников конфликта, их авторитет и отношение к ним со стороны окружающих.
Литература:
1. , Шипилов . - М., 2001.
2. Зеркин конфликтологии. - Ростов н/Д, 1998.
3. Гришина конфликта. - СПб., 1998.
4. Конфликтология / Под ред. . - СПб., 1999.
5. Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М., 1990.
6. Андреева психология. - М., 1988. .
7. Громова . - М., 2001.
8. Сысенко конфликты. – М., 1989.
9. Уткин : теория и практика. - М., 1998.
Семинар 4. Межгрупповые конфликты.
Вопросы:
1. Механизм возникновения межгрупповых конфликтов: межгрупповая враждебность, объективный конфликт интересов, внутригрупповой фаворитизм.
2. Трудовой конфликт и его виды.
3. Предмет и причины трудовых конфликтов.
4. Предупреждение трудовых конфликтов и основные пути их разрешения.
5. Внутриполитические конфликты, их сущность и особенности.
6. Пути предупреждения внутриполитических конфликтов.
Литература:
1. , Шипилов . - М., 2001.
2. Зеркин конфликтологии. - Ростов н/Д, 1998.
3. Гришина конфликта. - СПб., 1998.
4. Агеев взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М.,1990.
5. Конфликтология /Под ред. . - СПб., 1999.
6. Андреева психология. - М., 1988.
7. Громова . - М., 2001.
8. , Нечаева в психологию конфликтов /на примерах конфликтов в коллективных организациях. - М., 1996.
9. Рыбакова и взаимодействие в педагогическом процессе. - М., 1991.
10. Уткин : теория и практика. - М., 1998.
4. Тематика практических занятий
1. Межличностные конфликты: возможности разрешения (ролевые игры, деловая игра).
2. Уверенное поведение в конфликте.
3. Барьеры общения и бесконфликтные стратегии поведения.
4. Коммуникативные игры.
5. Психологическая помощь конфликтной семье.
В процессе проведения практических занятий используются:
- элементы тренинга уверенного поведения;
- деловая игра "Практическая работа психолога с конфликтом в организации";
- ролевые игры по сюжету качественных задач;
- коммуникативные игры, предполагающие приобретение навыков эффективного поведения в конфликте, предупреждения конфликта, умения анализировать поведение и мотивы участников конфликта;
- знакомство с основными моделями оказания психологической помощи конфликтной семье.
При подготовке к практическим занятиям студенты получают задание, предполагающее анализ конфликтных ситуаций с их последующим обсуждением в группе.
5. Типовая контрольная работа
по дисциплине "Конфликтология"
Студенты-заочники и студенты, занимающиеся по индивидуальному графику, выполняют контрольную работу, состоящую из 2 заданий.
Задание 1.
Доклад по одной из тем лекционных или семинарских занятий (по согласованию с преподавателем).
Задание 2.
Провести в произвольной группе практическое занятие (не менее 4 часов). Тема занятия согласуется с преподавателем. Составить отчет, содержащий:
1) цели занятия;
2) характеристику группы;
3) обоснование выбора групповых процедур и упражнений;
4) условия проведения;
5) описание занятия в форме дневника.
Представляется в виде письменной работы объемом 15-20 машинописных страниц (формат А 4, поля слева – 35 мм, справа – 10 мм, 28 строк по 58-60 знаков в строке).
Темы контрольных работ
1. Предпосылки конфликтологических идей (история конфликтологии).
2. Основные направления развития западной конфликтологии.
3. История развития отечественной конфликтологии.
4. Конфликтология в системе наук, ее объект и предмет.
5. Эволюция конфликта.
6. Принципы исследования конфликта.
7. Системный анализ конфликта, его виды.
8. Универсальная понятийная схема описания конфликта (по А. Анцупову).
9. Конфликт как тип трудных ситуаций.
10. Типы конфликтных личностей (по ).
11. Конфликтоустойчивость личности.
12. Модели и стратегии поведения в конфликте.
13. Классификация конфликтов.
14. Структура конфликта.
15. Причины конфликтов.
16. Роль коммуникативных барьеров в возникновении конфликтов (по ).
17. Функции конфликтов.
18. Динамика конфликтов.
19. Внутриличностные конфликты.
20. Семейные конфликты.
21. Конфликты в диаде «руководитель-подчиненный» (предупреждение и разрешение).
22. Конфликты между социальными группами.
23. Трудовые конфликты.
24. Межэтнические конфликты.
25. Политические конфликты.
26. Межгосударственные конфликты.
27. Конфликты в педагогической деятельности.
28. Инновационные конфликты.
29. Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждение конфликтов.
30. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы.
31. Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликтов (арбитраж, посредничество).
32. Переговоры как способ завершения конфликта.
33. Психологические механизмы ведения переговоров.
34. Подготовка, проведение, анализ переговоров.
Тематика проектных работ по дисциплине «Конфликтология»
Вариант 1.
Основные понятия и определения конфликтологии. Рассмотрите динамику конкретного конфликта (из своей жизни, художественной литературы, кино), используя график из литературного источника 2.Вариант 2.
Структура конфликта. Решите задачи из практического занятия 3.1. – лит. источник 1, (задания 1-7) с подробной аргументацией выбора формулы конфликта.Вариант 3.
Типология конфликтов. Охарактеризуйте свой тип конфликтного поведения по методике Шмишека «Оценка акцентуации характера» (литературный источник 1, стр. 93-100).Вариант 4.
Современный социальный конфликт. Охарактеризуйте степень своей собственной конфликтности (литературный источник 1, стр. 100-104).Вариант 5.
Политический конфликт. Дайте оценку стратегий Вашего поведения в конфликте по методике Д (литературный источник 1, стр. 105-106).Вариант 6.
Вариант 7.
Правовой конфликт. Решите задачи из практического занятия 3с подробной аргументацией (лит. источник 1.) выбора формулы конфликта (лит. источник 1).Вариант 8.
Методы исследования и диагностики конфликта. Оцените свою способность к конструктивной критике (литературный источник 1, стр. 1Вариант 9.
Внутриличностный конфликт. Оцените свою способность к ведению переговоров (лит. источник 1, стр. 147-149).Вариант 10.
История возникновения методологии конфликта. Решите задачи из практического занятия 3с подробной аргументацией выбора формулы конфликта (лит. источник 1).Вариант 11.
Стресс и управление эмоциональным состоянием. Рассмотрите динамику конкретного конфликта (из своей жизни, художественной литературы, кино), используя график из литературного источника 2.Вариант 12.
1. Применение методов психологии в конфликтологии.
2. Провести исследование акцентуаций характера для выявления конфликтности личности.
6. РЕКОМЕНДУЕМАЯ Литература
Основная:
1. , Шипилов . – М., 2001.
2. , Титаренко , конфликт, гармония. – Киев, 1989.
3. Здравомыслов конфликта. Россия на путях преодоления кризиса. – М., 1992.
4. Зеркин конфликтологии. – Ростов н/Д, 1998.
5. Бородкин : Конфликт! – Новосибирск, 1989.
6. Социальная психология. – СПб., 1998.
7. Гришина конфликта. – СПб., 1998.
8. Конфликтология / Под ред. . – СПб., 1999.
9. Уткин : теория и практика. – М., 1998.
Дополнительная:
1. Марченко руководитель нам нужен. – М., 1993.
2. Попов и экономика. – М., 1989.
3. Андреев : искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. – М., 1995.
4. Курбатов делового успеха. – Ростов н/Д, 1995.
5. Каган общения. – М., 1996.
6. Лупьян общения, конфликты, стресс. – Ростов н/Д, 1991.
7. Громова . – М., 2001.
8. Храмов познания и преодоления конфликтных ситуаций. – Л., 1989.
9. Теория конфликта. Политические исследования. – М., 1991.
10. Вековые конфликты. – М., 1988.
7. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Конфликтология как наука. Методология и методы конфликтологии.
2. Структура и функции конфликта.
3. Типология конфликтов.
4. Условия и причины возникновения конфликта, его динамика.
5. Анализ конфликтной ситуации.
6. Специфика национального конфликта.
7. Современный социальный конфликт.
8. Политический конфликт.
9. Правовой конфликт в системе государственного управления.
10. Методики диагностики динамики конфликтов.
11. Проблемы мотивации в конфликтологии.
12. Основные стратегии разрешения конфликта.
13. Трудности и барьеры в общении.
14. Характеристика конфликтных личностей.
15. Специфика внутриличностного конфликта.
16. Классификация межличностных конфликтов и их специфика.
17. Психологические типы людей и их проявление в общении.
18. Конфликты в семье.
19. Модели, стили, методы предупреждения конфликта.
20. Модели, стили, методы регулирования конфликта.
21. Специфика стимулирования конфликта.
22. Управление конфликтом в организации.
23. Экспрессивное поведение как окраска конфликта.
24. Психологическая помощь и самопомощь при наличии стресса.
25. Субъекты, источник и зоны конфликта.
26. Психологические критерии эффективности разрешения конфликтов.
27. Переговоры как основной метод урегулирования конфликтов.
28. Основные механизмы разрешения конфликтов.
29. Условия бесконфликтного общения.
30. Диагностика конфликта.
31. Специфика работы медиатора.
8. Темы для самостоятельного изучения
Указанные темы для самостоятельного изучения являются также темами курсовых и квалификационных работ студентов. Самостоятельная работа студентов предполагает руководство преподавателя, которое состоит в следующем: индивидуальные консультации по возникшим вопросам, организация работы студента с видеоматериалами, проведение дискуссионного клуба или коллоквиума по наиболее спорным и интересным проблемам, консультация при подборе литературы, поощрение активности студентов.
1. Конфликт как социальный феномен.
№п/п | Наименование темы | Количество часов |
1 | Управленческий конфликт. | 3/5 |
2 | Успешность и конфликтность. | ¾ |
3 | Скрытый конфликт как фактор развития организации. | 3/5 |
4 | Основные причины завершения отношений. | 3/4 |
5 | Связь деструктивного разрешения конфликта и человеческого страха. | 3/4 |
6 | Специфика скрытого конфликта. | ¾ |
7 | Характеристика методов снятия напряжения. | ¾ |
8 | Роль бессознательных мотивов в провоцировании конфликтной ситуации. | ¾ |
9 | Влияние шаблонов реакции на переживание конфликта. | 3/5 |
10 | Притязания и ожидания как причина конфликтов. 3 | 3/4 |
11 | Основные принципы эффективной аргументации | 3/4 |
12 | Действия, ведущие к равновесию, напряжению и разрешению ситуации конфликта. | 3/5 |
13 | Типы национально-этнических конфликтов, проявившихся на территории России в 20 в. | 3/4 |
14 | Международный политический конфликт. Вооруженные конфликты. | 4/4 |
15 | Социальный конфликт в современной России | 3/5 |
16 | Возможности предупреждения и разрешения конфликта, предлагаемые Э. Фроммом. | 3/4 |
17 | Внутриличностные и межличностные конфликты в концепции З. Фрейда | 3/4 |
18 | Деструктивное поведение как фактор развития конфликта. | 3/4 |
19 | Уникальность "конфликта поколений". | 3/4 |
20 | Типы социальных конфликтов в микро - и макросреде. | 3/5 |
21 | Типы социальных конфликтов в микро - и макросреде. | 3/4 |
22 | 2. Причины социального конфликта. | 4/4 |
Итого: | 68/94 |
Примечание: дневное обучение/заочное обучение
9. Рейтинговая система оценки и контроля
Знаний студентов
9.1 Общее построение рейтинговой системы
и шкала оценки знаний
В соответствии с учебным планом знания по дисциплине оцениваются максимально в 100 баллов. Студент может получить дополнительно 15 баллов при выполнении других видов учебной и научной работы, не предусмотренных учебным планом дисциплины (написание рефератов, творческих работ, научных исследований и др.)
Количество баллов | Соответствующая оценка |
85 – 100 | Отлично |
70 – 84 | Хорошо |
60 – 69 | Удовлетворительно |
Менее 60 | Неудовлетворительно |
Проверка знаний по дисциплине «Конфликтология» включает в себя 4 рейтинга: стартовый, 2 рубежных и 1 итоговый.
Стартовый рейтинг.
Что оценивается | Количество баллов |
Правильно выполненное первое задание | 2 |
Правильно выполненное второе задание | 3 |
Всего | 5 |
Рейтинг № 1.
Что оценивается | Количество баллов |
Правильно выполненное первое задание | 10 |
Правильное выполненное второе задание | 10 |
Всего | 20 |
Рейтинг № 2.
Что оценивается | Количество баллов |
Правильный ответ на первый вопрос | 10 |
Правильный ответ на второй вопрос | 10 |
Активность на семинарских и практических занятиях | 5 |
Всего | 25 |
Рейтинг № 3.
Что оценивается | Количество баллов |
Правильный ответ на первый вопрос | 10 |
Правильный ответ на второй вопрос | 5 |
Активная работа на семинарских занятиях и посещение | 10 |
Всего | 25 |
Рейтинг № 4.
Что оценивается | Количество баллов |
Правильный ответ на первый вопрос | 10 |
Правильный ответ на второй вопрос | 10 |
Активная работа на семинарских занятиях и посещение | 5 |
Всего | 25 |
9.2. Вопросы к рейтингам
Стартовый рейтинг.
Вариант 1.
1. Назовите позитивные последствия конфликтов.
2. Дайте психологический анализ конфликтной ситуации.
Вариант 2.
1. Назовите негативные последствия конфликтов.
2. Дайте психологический анализ конфликтной ситуации.
Рейтинг № 1.
Вариант 1.
1. Структура и функции конфликта.
2. Типология конфликтов.
Вариант 2.
1. Структура и динамика конфликтов.
2. Типы конфликтного поведения.
Рейтинг № 2.
Вариант 1.
1. Политический конфликт.
2. Причины и повод конфликта. Типы поводов.
Вариант 2.
1. Национальный конфликт.
2. Типы конфликтных личностей.
Рейтинг № 3.
Вариант 1.
1. Скрытые мотивы конфликтного поведения.
2. Методы снятия напряжения.
Вариант 2.
1. Причины внутренних конфликтов.
2. Факторы, способствующие успешному сотрудничеству.
Рейтинг № 4.
Вариант 1.
1. Психологическая экспертиза конфликта в организации.
2. Возможности управления эмоциональным состоянием.
Вариант 2.
1. Психологическая помощь конфликтной семье.
2. Основные направления работы психолога по урегулированию конфликтов в организации.
Дополнительные упражнения к курсу
Знакомство и постановка целей.
Начинается тренинг с процедуры рассаживания. Тренер сам ставит стулья в круг, а группа ему помогает. Уже здесь можно получить первую информацию об участниках (кто активно помогает, а кто делает вид, что чем-то занят или наблюдает).
Выработка групповых правил.
Необходимым условием при проведении тренинга является введение групповых норм и правил. Соблюдение этих норм необходимо для достижения целей тренинга и создания комфортной психологической атмосферы. Групповыми правилами являются:
· Правило равноценности. Нет статусных различий, иерархии, сложившихся до тренинга.
· Правило активности. От активности каждого члена группы выигрывают все.
· Правило искренности. Каждый говорит то, что думает, а не то, что, как он думает, от него ждут другие, при этом меру доверительности устанавливает сам.
· Обсуждению подлежит только то, что происходит здесь и сейчас.
· Правило конфиденциальности. Информация, обсуждаемая в группе и касающаяся личных жизненных историй, не выносится за пределы группы.
· Правило конструктивной обратной связи. Говорить о поведении, а не о личности.
"Две темы".
Участники получают листки с вопросами и ходят в свободном броуновском движении, встречаясь, кто с кем хочет. При встрече каждый имеет право задать два вопроса и должен на два вопроса кратко ответить сам. Замысел: не устраивать теоретические дискуссии, а постараться прочувствовать характер человека по его ответам.
Все встают в один общий круг, присматриваются, к кому хотели бы подойти, какие темы-вопросы хотели бы задать.
По окончании задания в общем кругу происходит свободный обмен впечатлениями, участники отвечают на вопросы ведущего:
– Кому чаще всего задавался один и тот же вопрос? Какой именно?
– А кто сам часто задавал один "любимый" вопрос? Какой? Почему?
– Кому было нелегко отвечать на некоторые вопросы? Какие?
– Кто встречался с яркими, неожиданными ответами?
– Кто особенно запомнился? Кого бы Вы могли отметить?
"Ассоциации в парах".
Участники садятся в парах напротив друг друга. Ведущий дает задание: «Сейчас под спокойную тихую музыку сосредоточьтесь на человеке напротив Вас... Подумайте, какие воспоминания, мысли, образы он вызывает в Вашей памяти? Запишите на листках в столбик все эти ассоциации. Это могут быть известные люди, литературные персонажи, явления природы, неодушевленные предметы, животные, птицы и все, что подскажет Вам фантазия».
Через 3 мин. участники обмениваются листками. Читают и рассказывают партнеру, какие ассоциации понравились, какие не очень, какие показались интересными, а какие непонятными...
"Мои проблемы".
Ведущий: «В жизни все мы испытываем разные трудности, обнаруживая у себя черты, осложняющие нам жизнь. В то же время, если припомнить, найдутся примеры, показывающие, что мы вполне способны с этим справиться (пример). Стало быть, все в наших руках». Участникам предлагается вспомнить и записать такие случаи (по одному), а потом рассказать о них.
Данное упражнение создает у каждого участника ощущение близости и общности с другими участниками и в трудностях и в возможностях совладания с ними.
"Уверенные, неуверенные и агрессивные ответы".
Каждому члену группы предлагается продемонстрировать в данной гипотетической ситуации неуверенный, агрессивный и уверенный ответ. При выполнении этого упражнения необходимо учитывать, что невербальное поведение говорит о нашем состоянии не меньше, чем вербальное.
Ведущий просит у группы обратной связи относительно агрессивного, уверенного и неуверенного поведения каждого участника.
"Я не такой, как все, и все мы разные".
Участникам предлагается в течение пяти минут с помощью цветных карандашей нарисовать или описать, что такое "радость". Рисунок может быть конкретным, абстрактным, каким угодно. После выполнения задания все рисунки перемешиваются и затем рассматриваются участниками. Ведущий обращает внимание на различие в понимании и представлении радости. Делается вывод о том, как по-разному люди понимают одно и то же. Затем листки вновь перемешиваются, и каждому предлагается вновь найти свой листок. Проводится обсуждение, легко или трудно это было сделать и почему. Затем делается вывод о том, что каждый человек неповторим, незаменим, что является основанием для ощущения своей ценности. Вопросы для обсуждения: "Что еще важно для того, чтобы иметь чувство собственного достоинства?"
