Производственные конфликты: причины, анализ, способы разрешения

Производственные конфликты: причины, анализ, способы разрешения

Выполнила:

Научный руководитель: , младший научный сотрудник ИСЭРТ РАН

МОУ Средняя общеобразовательная школа №8 с углубленным изучением отдельных предметов

г. Вологда

Введение

Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

Цель работы: изучить содержание производственных конфликтов и способов их разрешения. Задачи: изучить понятие и причины производственных конфликтов; рассмотреть пути разрешения производственных конфликтов; проанализировать производственные конфликты на основе анкетного опроса.

Предмет изучения: производственные конфликты.

Объект: работники трудового коллектива детской поликлиники.

Методы изучения: анкетирование, изучение трудов по теме «Управление персоналом».

Основная часть

1.  Понятие производственных конфликтов и их классификация.

Производственный конфликт - это скрытое или открытое столкновение индивидуальных и/или групповых интересов в сфере деловых и профессиональных отношений, складывающихся в процессе совместной производственной деятельности.

Существуют пять основных типов конфликта: внутри личностный; межличностный; между личностью и группой; межгрупповой; социальный. По направленности конфликты делятся на вертикальные, горизонтальные, смешанные. По значению для организации конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные).

По характеру причин конфликты можно разделить на объективные и субъективные. По сфере разрешения конфликтов их можно подразделять на те, что разрешаются в деловой сфере, и те, что разрешаются в личностно-эмоциональной сфере.

С точки зрения причин выделяется три типа конфликтов: конфликт целей, конфликт взглядов, конфликт чувств.

2. Субъекты конфликта

Возможными субъектами конфликта в организации являются: администрация организации; средний управленческий персонал; низший управленческий персонал; основные специалисты; вспомогательные специалисты; технический персонал; структурные подразделения; неформальные группы сотрудников.

3. Пути разрешения производственных конфликтов

Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников и структуры. Пять основных способов разрешения межличностных конфликтов: избегание, уклонение; принуждение, сглаживание компромисс, сотрудничество; интегративное решение проблемы, фронтация.[1]

4. Причины производственных конфликтов [2]

Вызваны действиями руководителя	Вызванные действиями подчиненных
1. Необъективность в оценке труда	1. Нетерпимость к замечаниям
2. Неясное распределение прав и обязанностей	2. Недоверие и мнительность
3. Грубость и администрирование	3. Низкое качество труда
4. Личная неприязнь	4. Личная неприязнь
5. Несправедливое отношение к подчиненным	5. Страх за собственное благополучие и безопасность
6. Образ «врага» по отношению к подчиненным	6. Жадность и зависть
7. Жадность	7. Образ «врага» по отношению к руководителю

5. Анализ конфликтности в трудовом коллективе (на основе анкетного опроса)

В анкетном опросе приняли участие 20 человек - работников детской поликлиники. От того, существует ли конфликтные ситуации в коллективе медицинского учреждения, очень часто зависит отношение работников к пациентам. Именно на них отражается душевное состояние медицинского работника. Поэтому важно исследовать причины и содержание конфликтных ситуаций.

Проанализировав результаты анкетирования на конфликтность работников в детской поликлинике города Вологды, можно сделать вывод, что данный трудовой коллектив склонен к конфликтам на работе. В основном преобладают горизонтальные и конструктивные конфликты. Сотрудники в большей степени относятся к друг другу хорошо, но коллектив нельзя назвать идеально дружным. Отношения руководителя с подчиненными являются хорошими.

Заключение

Работа в коллективе очень сложный процесс. Производственные конфликты могут помешать самой главной функции предприятия. И в своей работе я попыталась понять суть данной проблемы и найти способы ее решения. Сейчас я учусь в школе, но в скором будущее я стану именно субъектом взаимодействия в рабочем коллективе.

Практическое исследование помогло закрепить теоретические знания. Опрос на основе анкетирования заставил задуматься сотрудников детской поликлиники о налаживании отношений в коллективе. В будущем я хочу продолжить изучать взаимоотношения между работниками трудовых коллективов и проводить на предприятиях опросы.

Список литературы

1.  Кабушкин Н Л., Основы менеджмента: Учеб. Пособие: Мн., Новое знание, 2002 г., 336стр.

2.  , Организация выше таланта: Практическое пособие для управляющих и управляемых: Минск, «ФУАинформ», 2007г., 448 стр.