Муниципальное образовательное учреждение для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи, центр психолого-педагогической реабилитации и коррекции г. Челябинска (МОУ ЦППРК) Барбюса,65а г. Челябинск, 454078 телефон,E-mail: *****@***ru |
Семинар – практикум для руководителей профсоюзных организаций «Искусство управления конфликтом» |
Управление образования Ленинского района г. ЧелябинскаКонфликт - состояние отношений между оппонентами, характеризующееся противоборствам несовместимых тенденций и связанное с острыми негативными эмоциями.
В любой конфликтной ситуации присутствуют основные элементы:
КТО? – конфликтующие стороны, числом не менее двух оппонентов.
ИЗ-ЗА ЧЕГО? – предмет разногласий.
ПОЧЕМУ? РАДИ ЧЕГО? – мотивы оппонентов.
ЧТО ДЕЛАЮТ? – реальное взаимодействие между оппонентами, противоборства.
ЧТО ЧУВСТВУЮТ? – враждебность между ними, сопровождающаяся сильными эмоциональными переживаниями хотя бы одной из сторон.
О ЧЕМ ДУМАЮТ? – представления о конфликтной ситуации, которые чаще всего не совпадают
Способы регулирования конфликтов
№ | Стиль | Сущность стратегии | Условия эффективного применения | недостатки |
1 | Соревнование | Стремление добиться своего в ущерб другому | Исход очень важен. Обладание определенной властью. Необходимость срочного решения. | При поражении – неудовлетворенность; при победе – чувство вины; непопулярность; испорченные отношения |
2 | Уклонение | Уход от ответственности за решения | Исход не очень важен. Отсутствие власти. Сохранение покоя. Желание выиграть время. | Переход конфликта в скрытую форму |
3 | Приспособление | Сглаживание разногласий за счет собственных интересов | Предмет разногласия более важен для другого. Желание сохранить мир. Правда на другой стороне. Отсутствие власти | Вы уступили. Решение откладывается |
4 | Компромисс | Поиск решений за счет взаимных уступок | Одинаковая власть. Взаимоисключающие интересы. Нет резерва времени. Другие стили неэффективны. | Получение только половины ожидаемого. Причины конфликта полностью не устранены. |
5 | Сотрудничество | Поиск решения удовлетворяющего всех участников | Есть время. Решение важно обеим сторонам. Четкое понимание точки зрения другого. Желание сохранить отношения. | Временные и энергетические затраты. Негарантированность успеха. |
Техники регуляции напряжения
Снижают напряжение | Повышают напряжение |
1. Подчёркивание общности с партнёром (сходство интересов, мнений, личностных черт и др.). | 1. Подчёркивание различий между собой и партнёром. |
2. Вербализация эмоционально состояния: а) своего; б) партнёра. | 2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего; б) партнёра. |
3. Проявление интереса к проблемам партнёра. | 3. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнёра. |
4. Предоставление партнёру возможности выговорится. | 4. Перебивание партнёра. |
5. Подчёркивание значимости партнёра, его мнения в ваших глазах. | 5. Принижение партнёра, негативная оценка личности партнёра, приуменьшение вклада партнёра в общее дело и преувеличение своего. |
6. В случае вашей неправоты немедленное признание её. | 6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание её. |
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. | 7. Поиск виноватых и обвинение партнёра. |
8. Обращение к фактам. | 8. Переход на личности. |
9. Спокойный, уверенный темп речи. | 9. Резкое убыстрение темпа речи. |
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела. | 10. Избегание пространственной близости. |
Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его значение ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, групп, отношений.
Классификация конфликтов
· Конфликт ценностей - разногласия касаются смысловых аспектов взаимодействия людей
· Конфликт интересов - противоречия в целях и интересах партнеров
· Конфликт потенциалов - разногласия связаны с неординарными способностями, компетентностью участников взаимодействия
· Конфликт средств достижений целей - разногласия из-за разных способов достижения целей
· Конфликт норм - противоречия из-за нарушения норм и правил взаимодействия партнеров
· Ресурсный конфликт - противоречия из-за распределения ограниченного ресурса, занятия должности и т. д.
Техники самопомощи
Упражнение «Муха»
Сядьте удобно, руки свободно положите на колени, плечи и голова опущены, глаза закрыты. Мысленно представьте, что на ваше лицо пытается сесть муха. Она садится то на нос, то на рот, то на лоб, то на глаза. Ваша задача: не открывая глаз, согнать назойливое животное.
Упражнение «Считаем вдохи и выдохи».
Дышите через нос, так чтобы сначала заполнилась нижняя часть легких. Этого можно достичь, надувая брюшную стенку (если вы втягиваете живот во время вдоха, тогда заполнится только верхняя часть легких). Губы приоткрыты. Задержите дыхание на несколько секунд. Затем медленно выдохните, постепенно втягивая живот. Выдох через рот.
Упражнение «Купол»
Вы можете создать вокруг себя мысленную энергетическую ограду, которая препятствовала бы влиянию на вас отрицательного эмоционального заряда. Как только вы почувствуете «психологическое вторжение», вы воздвигаете воображаемый прозрачный купол. Если вы почувствуете, что напор возрастает, отодвиньте ваш «щит» поближе к тому, кто ее излучает
