Роль конструктивного разрешения конфликтов в педагогической деятельности
Конфликт – неотъемлемое явление нашей жизни. И если в обыденном сознании конфликт оценивается обычно негативно, поскольку связывается с чувством дискомфорта и состоянием стресса, то научный мир принимает конфликт как объективную реальность, как нечто неизбежное и даже позитивное, исполняющее роль фактора развития отношений между людьми.
В любом случае бороться с конфликтом как с явлением не имеет смысла. Тогда что же мы можем сделать для того, чтобы наши межличностные отношения (в том числе и отношения в системе «взрослый – ребенок») стали менее конфликтными и, соответственно, более гармоничными? Мы можем использовать возникшие противоречия в своих педагогических целях. Ведь любой конфликт хорош и нужен тогда, когда он помогает достичь в процессе его разрешения новой высоты личностного развития всех его участников. Это возможно лишь тогда, когда конфликтная ситуация разрешается конструктивно, то есть созидательно, в противовес деструктивному пути выхода из конфликта, приводящему не к разрешению, а к подавлению конфликта, к разрушению личности, ибо подавленный, внутриличностный, конфликт может остаться с человеком на всю жизнь, причиняя немало вреда его психическому и физическому здоровью.
Деструктивный путь завершения конфликта обычно связан с направленной агрессией, насилием над личностью, необоснованным применением репрессивных мер, явной демонстрацией своего превосходства (статусного, социального, умственного, физического и др.) над оппонентом. К сожалению, практика показывает, что союз взрослых – педагогов и родителей – часто направлен на устрашение, подавление ребенка, на войну с ним. Так, по данным известного педагога (2005 год) из 100 конфликтов между педагогами и детьми 69 возникают по вине педагогов; 15% подростков указали на постоянное грубое, уничижающее их обращение со стороны взрослых; 23% признались, что дома их бьют. В 75% взрослые выбирают деструктивный путь выхода из конфликтов, демонстрируя образцы агрессивного поведения.
Одним из проявлений закона интериоризации (усвоения) межличностных отношений является механизм викарного научения, то есть научения посредством подражания. Детям свойственно подражание, особенно часто подражают референтным (значимым и авторитетным) личностям. Постепенно ребенок учится вести себя точно так же, как окружающие его люди. Поэтому, если они агрессивны и конфликтны, то ребенок тоже становится постепенно агрессивным и конфликтным. Вообще агрессивность напоминает инфекцию. Из пространства межличностных отношений она попадает вглубь личности, там усиливается, крепнет и вновь выходит в пространство межличностных отношений.
Для того чтобы понять, насколько мы сами способствуем распространению этой психической инфекции, предлагаем решить тест
«Уровень конфликтности личности».
Приступая к работе с тестом, вы должны проанализировать свою деятельность, поведение, общение и взаимодействие с другими людьми. Далее от вас потребуется дать самооценку ваших личностных особенностей, которые проявляются в различных жизненных ситуациях.
При ответе на каждый вопрос из трех предлагаемых вариантов выберите один и нужную букву обведите кружком.
Вопросы теста.
1. Характерно ли для вас стремление к доминированию, т. е. к тому, чтобы подчинить своей воле других?
А. Нет.
Б. Когда как.
В. Да.
2. Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются?
А. Да.
Б. Затрудняюсь ответить.
В. Нет.
3. Кто вы в большей степени?
А. Пацифист.
Б. Принципиальный.
В. Предприимчивый.
4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?
А. Часто.
Б. Периодически.
В. Редко.
5. Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вам предложили управление коллективом?
А. Разработал бы программу коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в ее целесообразности.
Б. Изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами.
В. Чаще бы советовался бы с людьми.
6. В случае неудач, какое состояние для вас наиболее характерно?
А. Пессимизм.
Б. Плохое настроение.
В. Обида на самого себя.
7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?
А. Да.
Б. Скорее всего да.
В. Нет.
8. Относите ли вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в глаза, чем промолчать?
А. Да.
Б. Скорее всего да.
В. Нет.
9. Из трех личностных качеств, которые мешают эффективному взаимодействию, чаще всего стараетесь изжить в себе:
А. Раздражительность.
Б. Обидчивость.
В. Нетерпимость критики других.
10. Кто вы в большей степени?
А. Независимый.
Б. Лидер.
В. Генератор идей.
11. Каким человеком вас считают ваши друзья?
А. Экстравагантным.
Б. Оптимистичным.
В. Настойчивым.
12. С чем вам чаще всего приходится бороться?
А. С несправедливостью.
Б. С бюрократизмом.
В. С эгоизмом.
13. Что для вас наиболее характерно?
А. Недооцениваю свои способности.
Б. Оцениваю свои способности достаточно объективно.
В. Переоцениваю свои способности.
14. Что вас приводит к столкновению и конфликту с людьми чаще всего?
А. Излишняя инициатива.
Б. Излишняя критичность.
В. Излишняя прямолинейность.
Обработка и анализ результатов.
.
Используя таблицу перевода ответов в оценочные баллы, вы можете подсчитать, каков уровень вашей конфликтности.
Вопросы | Оценочные баллы ответов | Суммарное число баллов | Уровень конфликтности | ||
1 | А 1 | Б 2 | В 3 | 14 - 17 | 1 - очень низкий |
2 | А 3 | Б 2 | В 1 | 18 - 20 | 2 - низкий |
3 | А 1 | Б 3 | В 2 | 21 - 23 | 3 - ниже среднего |
4 | А 3 | Б 2 | В 1 | 24 - 26 | 4 - чуть ниже среднего |
5 | А 3 | Б 2 | В 1 | 27 - 29 | 5 - средний |
6 | А 2 | Б 3 | В 1 | 30 - 32 | 6 – чуть выше среднего |
7 | А 3 | Б 2 | В 1 | 33 - 35 | 7- выше среднего |
8 | А 3 | Б 2 | В 1 | 36 - 38 | 8 - высокий |
9 | А 2 | Б 1 | В 3 | 39 - 42 | 9- очень высокий |
10 | А 3 | Б 1 | В 2 | ||
11 | А 2 | Б 1 | В 3 | ||
12 | А 3 | Б 2 | В 1 | ||
13 | А 2 | Б 1 | В 3 | ||
14 | А 1 | Б 2 | В 3 |
Чем меньшее число баллов вы набрали, тем ниже уровень вашей конфликтности, и наоборот. Если у вас 1 – 3 уровень конфликтности, то вам нужно беспокоиться по поводу своего конформизма, который снижает успешность управления процессом воспитания. Если у вас 7 – 9 уровень конфликтности, то вам необходимо кардинально менять свой образ жизни. Если у вас 4 – 6 уровень конфликтности – это норма.
Определив уровень своей конфликтности, правомерно задать себе вопрос: от кого в большей степени зависит степень конструктивности общения – от взрослых или детей, от педагогов или воспитанников?
Снизить уровень конфликтности помогает умение избегать в общении с другими людьми факторов, способствующих возникновению и развитию конфликта. Такие факторы называются конфликтогенами. Использование конфликтогенов в межличностных отношениях чревато разрушением этих отношений.
Конфликтогены имеют разную силу. Самым сильным конфликтогеном считают «осознание собственной абсолютной правоты» по принципу: пункт 1 – я всегда прав, пункт 2 – если я не прав, то смотри пункт 1. Такая позиция человека сужает восприятие, он даже не пытается встать на место оппонента, чтобы посмотреть на ситуацию его глазами («А зачем? Ведь я все равно прав!»). Если речь идет о профессиональном педагоге, то «осознание собственной абсолютной правоты», нетерпимость к мнению, отличному от собственного, приводит к профессиональной деформации и тупику личностного развития.
Второй по силе конфликтоген - это отрицательная оценка. Для поддержания самооценки человек стремится быть положительно оцененным. Однако в жизни отрицательные оценки мы даем гораздо чаще, чем положительные. При этом мало кто воспринимает отрицательные оценки как необходимую критику, чаще всего они вызывают негативную реакцию оцениваемого, активный протест и нежелание соглашаться со сказанным. Между тем у отрицательной оценки есть альтернатива. В том случае, если ребенок намеренно совершает неприемлемые действия или демонстрирует дурное поведение, мы можем высказать свое отрицательное отношение к происходящему, назвать охватившие нас чувства при непременном принятии личности в целом. Если же ребенок объективно неуспешен, то замечательной альтернативой отрицательной оценке будет педагогическая поддержка, предполагающая демонстрацию уверенности в способностях воспитанника изменить ситуацию и опору на сильные стороны его личности.
Третий по силе конфликтоген – ожидание благодарности. Упрек в неблагодарности всегда рискует вызвать ответную реакцию типа: «А вас об этом не просили» или «А вы должны это делать». Конечно, взрослые могут сетовать на неблагодарность детей, но ведь успех растущего человека в жизни и есть лучшая благодарность воспитателю. Сложившаяся судьба воспитанника, сумевшего проявить себя во взрослой жизни достойным образом, стоит гораздо больше изъявлений словесной благодарности.
Существует и множество других конфликтогенов, среди которых особое место занимает несоблюдение элементарных этических норм взаимодействия (прямые оскорбления, физическая агрессия и т. д.). Если умение избегать в общении с другими конфликтогенов является профессионально важным качеством педагога, то использование последнего из названных конфликтогенов в педагогической деятельности свидетельствует о профессиональной непригодности.
Но что же делать, если нас провоцируют на конфликт? При реагировании на конфликтоген мы должны помнить не только о своем достоинстве, но и о достоинстве того, кто пытается вовлечь нас в конфликтные отношения (особенно если речь идет о ребенке). Пойти по конструктивному пути разрешения конфликтной ситуации педагогу поможет применение алгоритма решения конфликтной ситуации, предложенного психологом в книге: Техника педагогического общения, М., 1998.
Алгоритм решения конфликтной ситуации.
1. «Стоп!» Управление своими стихийно возникшими эмоциями.
2. «Почему?» (он это делает). Принятие исследовательской позиции.
3. «Что?» (я хочу получить). Осознание своей цели.
4. «Как?» (достичь желаемого результата). Определение стратегии.
5. Практическое действие.
6. Оценка результативности.
В любом случае культура разрешения межличностных конфликтов (в том числе конфликтов взаимодействия в системе «взрослый – ребенок») способствует гармонизации отношений между субъектами общения, улучшению психологического климата во всей группе, и в целом развитию личности, как педагога, так и воспитанников.
В принципе, к конструктивному разрешению конфликта может привести любая стратегия поведения: сотрудничество, компромисс, уступка (если одна из сторон признает свою неправоту), игнорирование (если речь идет о незначительном эпизоде) и даже соперничество (если не соблюдается договор или заранее обговоренные требования). Каждая конфликтная ситуация требует особого подхода. Готовых рецептов нет и не может быть.
Однако конфликт только в том случае выполняет свою развивающую задачу, если дети видят: педагоги сами умеют нести ответственность за свои поступки и слова, педагоги умеют выходить из конфликтов достойно, не унижая своих оппонентов, разрешая конфликтные ситуации так, чтобы никто не видел, что конфликты были.
Предлагаем вам антистрессовый комплекс упражнений, который разработала (Сиротюк и психофизиологическое сопровождение обучения. – М.: ТЦ Сфера, 2003. – с.191 – 194.)
Все упражнения выполняют сидя, по 15-20 минут.
Лобно – затылочная коррекция (визуализация позитивной ситуации, энергетизация мозга и активизация межполушпарного взаимодействия) Одну ладонь положить на лоб, другую – на затылок. Закройте глаза и подумайте о негативной ситуации. Глубокий вдох – пауза - выдох, вдох–пауза–выдох. Мысленно представьте себе ситуацию в положительном аспекте, подумайте, как решить. После появления синхронной пульсации между ладонями глубокий вдох – выдох, вдох – выдох. От 30 секунд до 10 минут. Ахилл. Снятие рефлекса защиты ахиллова сухожилия. Легко ущипните руками оба сухожилия (над пяткой), затем – подколенные сухожилия. Мягко погладьте их несколько раз, сбрасывая в стороны и наружу. Растяжка ахиллова сухожилия. Встаньте и держитесь за спинку стула. Расположите одну ногу впереди корпуса тела, другую – сзади. Делайте выпады на колено ноги, выставленной вперед. Нога, расположенная сзади должна быть прямой. Корпус прямо. Повторите упражнение для другой ноги. Маятник. Снятие рефлекса периферического зрения, активизация межполушарного взаимодействия. Голова фиксирована. Глаза прямо. Движения глазами по 4 основным направлениям (вверх, вниз, направо, налево) и 4 вспомогательным (по диагоналям), сведите глаза к центру. Поморгайте. Движение сочетать с дыханием на вдох движение глаз, на выдох – исходное положение. Подключите движение языка за глазами. Уши. Энергетизация мозга. Мягко расправьте и растяните рукой внешний край каждого уха в направлении вверх - наружу от верхней части к мочке уха - 5 раз. Помассируйте участок от сосцевидного отростка за ухом по направлению вниз к ключице – 5 раз. Постукивание. Активизация нейрогуморальной регуляции. Сделайте массаж в области вилочковой железы в форме легкого постукивания 10-20 раз круговыми движениями слева направо. Дыхательные упражнения: а) сожмите пальцы в кулак с загнутым внутрь большим пальцем. Сделайте выдох, не торопясь, сожмите кулак с усилием. Затем, ослабляя сжатие кулака, сделайте вдох. Повторить 5 раз. С закрытыми глазами, на разных руках. б) закройте глаза, облокотитесь на спинку, левую руку положите на пупок, правую сверху на грудь. На вдохе представляйте, как воздух идет через нос вниз и надувает шарик внутри живота, по мере наполнения воздух переходит в среднюю, а затем в верхнюю часть грудной клетки. 2 секунды (мое тело спокойно). Выдыхайте, 3-4 секунды. Повторить 3-5 раз. Стирание стрессовой информации из памяти. Сядьте и расслабьтесь. Закройте глаза. Представьте перед собой чистый лист бумаги и цветные карандаши. Мысленно нарисуйте негативную ситуацию. Мысленно возьмите резинку и начинайте последовательно стирать образ, пока не исчезнет. Откройте глаза. Проверьте, снова закрыв, если не исчезла - снова повторите., методист отдела психологии и педагогики ГОУ РК «ИПК РО», кандидат педагогических наук.
