Система менеджмента качества (стр. 2 )

фессионального образования, а также их родители;

слушатели, обучающиеся по программам дополнительного профессионального

образования;

аспиранты и докторанты;

слушатели Института повышения квалификации преподавателей;

работодатели, в том числе предоставляющие студентам места для прохождения

практик и/или направляющие лиц на обучение по целевому приему;

государство (общество, органы государственной власти, службы занятости и т. п.).

Другими заинтересованными в качестве предоставляемых услуг сторонами являются:

родственники обучающихся и выпускников;

работники Финакадемии: профессорско-преподавательский, вспомогательный и

административно-хозяйственный персонал;

общественные организации;

школы, лицеи, колледжи.

Потребителями научной, учебной и учебно-методической продукции Финакадемии

являются:

абитуриенты, студенты, слушатели, аспиранты и докторанты;

профессорско-преподавательский состав и другие работники академии;

образовательные и научные учреждения;

органы государственной власти;

общественные организации.

Управление издательской деятельностью академии осуществляется в соответствии с

документированной процедурой СТО ДП 7.3/3. Подготовка и выпуск учебной, учебно-методической и научной литературы.

В рамках СМК Финакадемии проводится анализ:

текущего и ожидаемого соотношения спроса и предложения на рынке труда на высо-

коквалифицированные кадры по различным специальностям, направлениям и профилям

подготовки;

текущего и прогнозируемого соотношения спроса и предложения на научную, учеб-

ную и учебно-методическую продукцию по проблематике деятельности академии;

удовлетворенности заинтересованных в качестве работы академии сторон с исполь-

зованием различных методов (анкетирование, опросы, сбор отзывов и предложений и т. п.).

Результаты анализируются высшим руководством академии для принятия управлен - ческих решений с целью повышения удовлетворенности потребителей и других заинтере-

сованных сторон качеством образовательных услуг и производимой продукции, которые

описаны в СТО КП 5.1/1. Стратегический менеджмент.

5.3. Политика в области качества

Политика Финакадемии в области качества формируется и периодически пересмат-

ривается на основе:

стратегического плана развития Финакадемии, отражающего ее миссию и видение;

требований международного стандарта ISO 9001:2008;

текущих результатов анализа удовлетворенности потребителей и других заинтере-

сованных сторон;

информации о результатах функционирования СМК академии за предыдущие периоды.

Политика в области качества, разработанная высшим руководством, принятая Советом по качеству Финакадемии и утвержденная ректором академии, согласуется с

общей политикой вуза и является основой для установления целей в области качества на

текущий учебный год.

Высшее руководство обеспечивает, чтобы политика Финакадемии в области качества:

соответствовала предназначению академии;

включала обязательства соответствовать требованиям и постоянно повышать резуль-

тативность системы менеджмента качества;

создавала основу для установления и анализа целей в области качества на текущий учебный год;

была доведена до сведения работников и обучающихся и понята внутри академии.

Понимание, внедрение и поддержка политики в области качества обеспечиваются путем обсуждения ее с руководителями всех уровней с широким привлечением всех категорий

работников, обучающихся, партнеров Финакадемии и иных заинтересованных сторон и вовлечения всех работников и обучающихся в процессе ее реализации.

Политика Финакадемии в области качества находится в свободном доступе для

работников, обучающихся и заинтересованных сторон, размещается на сайте академии и

информационных стендах в комплексах вуза в удобных для обозрения местах.

Копии текста политики в области качества (на бумажных носителях) рассылаются в структурные подразделения академии;

анализировалась на предмет ее постоянной пригодности. Политика академии в

области качества ежегодно анализируется руководством в рамках карты процесса СТО КП

5.1/1. Стратегический менеджмент.

Политика Финакадемии в области качества приведена в приложении Ж.

5.4. Планирование

5.4.1. Цели в области качества

Цели в области качества Финакадемии формируются на основании политики в

области качества.

Высшее руководство академии обеспечивает:

установление целей в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции (п. 7.1 а) для соответствующих функций (направле-

ний деятельности) и уровней внутри вуза;

измеряемость целей в области качества и их соответствие политике в области качества;

согласование проектов целей в области качества с владельцами процессов СМК и

руководителями структурных подразделений.

В Финакадемии ежегодно определяются, рассматриваются на Совете по качеству и

утверждаются ректором цели в области качества на текущий учебный год с последующей

их конкретизацией и определением мер по реализации в планах по основным направлениям

деятельности и в планах работы структурных подразделений.

Цели академии в области качества развернуты в стандартах основных и обеспечи-

вающих процессов СМК в разделах 5.1. Цель процесса и 5.7. Показатели и критерии. Цели в области качества, выраженные в количественных и качественных показателях, согласуются с политикой академии в области качества, включая приверженность к ее постоянному улучшению.

Цели в области качества измеряются, анализируются и пересматриваются (актуали-

зируются) по мере их достижения или пересмотра политики в области качества в соответ-

ствии с требованиями стандарта СТО КП 5.1/1. Стратегический менеджмент.

5.4.2.Планирование системы менеджмента качества

Под планированием системы менеджмента качества понимается разработка и внед-

рение СМК, ориентированной на потребителя и другие заинтересованные стороны.

В этом контексте в Финакадемии принята и реализована логика создания системы

менеджмента качества, приведенная на рисунке 2.

голос потребителя	требования потребителя	политика в области качества	цели в области качества, показатели и критерии их достижения

 

 

 

 

Рисунок 2. Логика создания системы менеджмента качества

Создание и внедрение СМК осуществлялось в соответствии с планом мероприятий по разработке, внедрению и подготовке к сертификации системы менеджмента качества

(СМК) в Финакадемии на основе требований ISO 9001:2000, утвержденным ректором

07.12.2007 г.

Все процессы и документированные процедуры СМК Финакадемии определены, их состав и взаимодействие приведены в приложениях В и Г соответственно. Все процессы СМК функционируют по циклу Шухарта-Деминга (рисунок 3) и направлены на выполне-

ние п.4.1. настоящего стандарта и ISO 9001:2008, а также на достижение целей в области

качества.

Рисунок 3. Цикл Шухарта-Деминга

Руководство академии обеспечивает сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внесении в нее изменений. За целостность СМК при измене-

ниях отвечает представитель ректора по качеству. Представитель ректора по качеству ана-

лизирует планируемые изменения и дает заключение о необходимости проведения тех или

иных мероприятий по обеспечению целостности СМК.

5.5. Ответственность, полномочия и коммуникация (информирование)

5.5.1. Ответственность и полномочия

Высшее руководство Финакадемии обеспечивает, чтобы ответственность и полно-

мочия были определены и доведены до сведения соответствующих работников академии.

Распределение ответственности и полномочий работников Финакадемии, задей - ствованных в системе менеджмента качества, осуществляется на основе организационной

структуры академии и организационной структуры ее СМК. Организационная структура

Финакадемии формируется на основе штатного расписания вуза, рассматривается Ученым

советом и утверждается ректором (приложение А). В соответствии с организационной

структурой академии ректор распределяет ответственность и полномочия между прорек-

торами и руководителями структурных подразделений, которые определены в соответ-

ствующих приказах ректора, положениях о структурных подразделениях и в должностных инструкциях.

Распределение ответственности и полномочий работников Финакадемии в рамках

системы менеджмента качества предопределено также сформированной в академии орга-

низационной структурой СМК (приложение Б), составными элементами которой являются:

Совет по качеству Финакадемии;

представитель (уполномоченный) ректора Финакадемии по качеству;

Центр качества образования;

владельцы процессов;

уполномоченные по качеству структурных подразделений;

главный аудитор СМК Финакадемии и внутренние аудиторы СМК.

Высшим органом, принимающим стратегические, наиболее важные решения по СМК, является Совет по качеству Финакадемии, созданный по решению Ученого совета от

25.04.2008 г. (протокол ) приказом ректора от 01.01.2001 г. № 000-1/о. Председателем Совета по качеству Финакадемии является ректор, заместителем председателя Совета по

качеству – представитель (уполномоченный) ректора Финакадемии по качеству, ответ-

ственным секретарем Совета по качеству – директор Центра качества образования, ответ-

ственность и полномочия которых определены в Положении о Совете по качеству, утверж-

денном приказом ректора от 01.01.2001 г. № 000-1/о, наряду с функциями и задачами Совета по качеству (приложение И).

Обязанности, полномочия и ответственность представителя (уполномоченного) ректора Финакадеми по качеству определены в Положении о представителе (уполномочен-

ном) ректора Финакадемии по качеству, утвержденном приказом ректора от 01.01.2001 г.

№ 000-1/о, а также в разделе 2 СТО КП 5.1/1. Стратегический менеджмент, в пункте 2.1 СТО ДП 8.2.2/1. Внутренний аудит и в пунктах 1.4, 5.5.2 настоящего стандарта. Представитель (уполномоченный) ректора Финакадемии по качеству подчиняется непосредственно ректору Финакадемии.

Центр качества образования создан в соответствии с решением Ученого совета

Финакадемии от 01.01.2001 г. (протокол ) и приказом ректора от г.

№ 000-1/о. Задачи, функции Центра качества образования, полномочия, обязанности и

ответственность директора ЦКО установлены в Положении о Центре качества образования,

утвержденном ректором 27.09.2007 г.

Ответственность за координацию деятельности по разработке, внедрению и разви-

тию (совершенствованию) СМК Финакадемии по отдельным процессам возложена на их владельцев процессов, а по структурным подразделениям – на их руководителей.

Владелец процесса уполномочен:

выставлять требования к входам своего процесса, их показателям и критериям;

проводить корректирующие и предупреждающие действия для управления процес-

сом, а также планируемые мероприятия для его улучшения;

запрашивать ресурсы для обеспечения процесса, проведения корректирующих /пре-

дупреждающих действий, а также мероприятий по улучшению процесса;

разрабатывать и вносить изменения в управляющую документацию процесса.

Владелец процесса несет ответственность за менеджмент процесса во всех его аспек-

тах – планирование, управление, обеспечение, улучшение и оценку процесса.

В академии назначены владельцы процессов (приказ ректора от 01.01.2001 г.

№ 000-1/о), в картах процессов и документированных процедурах определены оперативные

управляющие, ответственные и исполнители. Владельцы процессов (кроме ректора), руко - водители структурных подразделений в своей деятельности по разработке, внедрению и совершенствованию СМК находятся в оперативном подчинении представителю (уполномо - ченному) Финакадемии по качеству. Распределение ответственности должностных лиц по

разработке, внедрению и развитию (совершенствованию) в СМК Финакадемии приведено

в приложении Д.

Проводниками политики и целей в области качества в структурных подразделениях

являются уполномоченные по качеству структурных подразделений, назначенные приказом

ректора от 01.01.2001 г. № 000-1/о. Их функции, обязанности, права и ответственность

определены в Положении об уполномоченном по качеству структурного подразделения,

утвержденном этим же приказом ректора. Уполномоченные по качеству структурных

подразделений находятся в оперативном подчинении представителю (уполномоченному) ректора Финакадемии по качеству.

Функции, полномочия и ответственность главного аудитора СМК Финакадемии и

внутренних аудиторов, назначаемых приказом ректора, определены в документированной процедуре СТО ДП 8.2.2/1. Внутренний аудит. В своей работе по выполнению процедуры внутренних аудитов главный аудитор СМК Финакадемии подчиняется представителю (уполномоченному) ректора Финакадемии по качеству. Работа внутренних аудиторов осу-

ществляется под руководством главного аудитора СМК в соответствии с программой

внутренних аудитов.

5.5.2. Представитель руководства в области качества

Приказом ректора Финакадемии от 01.01.2001 г. № 000-1/о из состава проректоров

назначен представитель (уполномоченный) ректора по качеству, который в дополнение к

своим должностным обязанностям выполняет организаторскую, координационную и

контрольную функции в системе менеджмента качества. На него возложена ответствен-

ность за:

обеспечение создания, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов,

необходимых для системы менеджмента качества;

планирование и организацию внутренних аудитов СМК;

анализ результативности СМК;

представление руководству Финакадемии отчетов о функционировании системы

менеджмента качества и потребностях в улучшении;

обеспечение распространения осведомленности о требованиях потребителей по всей

академии.

Представитель (уполномоченный) ректора Финакадемии по качеству наделен

следующими полномочиями:

запрашивать и получать от владельцев основных и обеспечивающих процессов СМК,

руководителей структурных подразделений академии информацию и материалы, связанные с созданием, внедрением и совершенствованием СМК;

организовывать взаимодействие высшего руководства Финакадемии с руководите-

лями процессов при согласовании целей и ресурсов для их достижения;

информировать руководство о функционировании системы менеджмента качества, в том числе о состоянии ресурсов, находящихся в распоряжении владельцев процессов;

осуществлять контроль за деятельностью владельцев процессов, руководителей

структурных подразделений по созданию, внедрению и совершенствованию СМК;

контролировать деятельность владельцев процессов по результатам:

·  сбора и анализа записей и данных о процессе;

·  управления несоответствующей продукцией;

·  мероприятий (планируемых, корректирующих и предупреждающих),

выполняемых в рамках процессов;

по согласованию с ректором Финакадемии осуществлять контакты с федеральными, региональными и местными органами государственного управления, российскими и зарубежными вузами по вопросам качества образования;

представлять ректору Финакадемии предложения о поощрении работников акаде-

мии, вносящих позитивный вклад в повышение результативности СМК.

5.5.3. Внутренняя коммуникация (внутреннее информирование)

Высшее руководство Финакадемии обеспечивает создание внутри вуза соответству-

ющих процессов коммуникации, осуществление информирования по вопросам результа-

тивности и улучшений системы менеджмента качества.

Обмен информацией по вопросам разработки, внедрения и развития (совершенствования) СМК осуществляется на всех уровнях управления и включает исполь-

зование различных способов и средств коммуникации.

Внутренний обмен информацией о качестве является фундаментальным ресурсом и основой для принятия всех управленческих решений в системе менеджмента качества

Финакадемии.

Обмен информацией по вопросам результативности СМК (процессов, процедур,

структурных подразделений) осуществляется в соответствии с:

разделами отчетов о результативности процессов и работы структурных подразделе-

ний в соответствии с СТО КП 5.1/1. Стратегический менеджмент и СТО ДП 4.2.3/1. Управ-

ление документами. Результативность оценивается по соответствующим показателям и

критериям;

журналами несоответствующей продукции, корректирующих и предупреждающих действий в соответствии с СТО ДП 8.3/1. Управление несоответствующей продукцией, СТО ДП 8.5.2/1. Корректирующие действия и СТО ДП 8.5.3/1. Предупреждающие действия;

планами корректирующих и предупреждающих действий;

отчетами о внутренних аудитах (в соответствии с СТО ДП 8.2.2/1. Внутренний аудит);

картой процесса СТО КП 5.5.3/1. Управление информацией, целью которого является осуществление оперативного информационно-аналитического обеспечения деятельности академии и его постоянного совершенствования. Содержание данного процесса включает планирование, сбор, обработку и размещение информации на соответствующих носителях, подготовку и представление по распоряжению руководства Финакадемии и/или заявкам потребителей аналитической, справочной и отчетной информации.

Информирование работников и обучающихся Финакадемии осуществляется также:

путем рассылки документов СМК в структурные подразделения академии;

на заседаниях Ученого совета, Совета по качеству, Методического совета академии;

на совещаниях руководства Финакадемии с руководителями структурных подразде-

лений;

в ходе встреч членов ректората с работниками академии;

размещением информации на WEB-странице Центра качества образования сайта

Финакадемии;

в процессе периодического проведения «Часа ректора»;

путем наглядного отображения политики Финакадемии в области качества на информационных планшетах в вестибюлях учебных комплексов и общежитий академии, а

также на информационных стендах структурных подразделений академии;

с помощью аналитических справок по СМК.

Ответственность за процесс внутреннего обмена информацией по вопросам СМК возложена на представителя (уполномоченного) ректора Финакадемии по качеству, дирек-

тора Центра качества образования и директора Информационно-аналитического центра.

Ответственность за обмен информацией по вопросам СМК отдельных процессов

возложена на их владельцев.

Ответственность за обмен информацией по вопросам СМК на уровне структурных подразделений возложена на их руководителей и на уполномоченных по качеству струк-

турных подразделений.

Внутренний обмен информацией о качестве в Финакадемии должен отвечать требованиям достоверности, полноты, своевременности и доступности. Ответственность за выполнение указанных требований несут владельцы процессов, все должностные лица и

лица, передающие информацию. В академии соблюдается общепринятый стиль составления

сообщений (формы основных используемых документов, единая терминология, включая

сокращения и т. п.). Порядок организации внутреннего и внешнего документооборота уста-

новлен в СТО ДП 4.2.3. Управление документами и Инструкцией по делопроизводству.

5.6. Анализ со стороны руководства

5.6.1. Общие положения

В Финакадемии разработана процедура «Проведение анализа СМК со стороны руко - водства», входящая в состав утвержденного ректором стандарта СТО КП 5.1/1. Стратеги - ческий менеджмент.

Представитель (уполномоченный) ректора Финакадемии по качеству ежегодно

составляет отчет о результатах функционирования системы менеджмента качества с оцен-

кой ее результативности и степени достижения установленных целей в области качества на

текущий учебный год.

Для подготовки отчета используется информация, указанная в пункте 5.6.2. «Вход-

ные данные для анализа» настоящего стандарта.

Отчет о результатах функционирования СМК составляется представителем (уполно - моченным) ректора по качеству и представляется председателю Совета по качеству Фин - академии для его рассмотрения на заседании Совета.

На основе представленного для рассмотрения отчета о результатах функционирова-

ния СМК Совет по качеству дает оценку пригодности, адекватности и результативности

СМК, а также определяет возможности улучшения СМК и необходимость изменения (уточ-

нения, актуализации, пересмотра) политики и целей Финакадемии в области качества и

планируемые ресурсы.

Результаты проведения таких оценок оформляются протоколом заседания Совета по качеству, утверждаются ректором и доводятся до владельцев процессов СМК, руководи-

телей структурных подразделений, работников, обучаемых Финакадемии и других заинте-

ресованных сторон.

Отчеты представителя (уполномоченного) ректора по качеству, протоколы заседания

Совета по качеству, иные записи по анализу СМК, ведение которых является обязательным,

регистрируются, хранятся, доводятся до сведения исполнителей в установленные сроки.

5.6.2. Входные данные для анализа

Входные данные для анализа со стороны руководства включают информацию:

об анализе степени достижения поставленных целей в рамках принятой в академии

политики в области качества;

о результативности функционирования процессов СМК и соответствии предостав-

ляемых услуг и продукции;

о результатах аудитов и внутренних проверок;

о степени удовлетворенности потребителей;

о проделанной работе по выявленной несоответствующей продукции, корректирую-

щим и предупреждающим действиям;

о результативности действий, предпринятых по итогам предыдущих анализов со

стороны руководства;

о предложениях по внесению изменений в систему менеджмента качества или изме-

нениях (процессов, организационной структуры академии, внешней среды), которые могли

бы повлиять на функционирование СМК;

о результатах самообследования, аттестации и проверок деятельности Финакадемии

вышестоящими и контролирующими органами;

о рекомендациях по улучшению качества продукции, услуг, процессов академии и

системы менеджмента качества.

К документам, содержащим входные данные для анализа, относятся:

отчеты о результатах внутренних аудитов (Ф-ДП 8.2.2/1-06);

журналы несоответствующей продукции, корректирующих и предупреждающих

действий (Ф-ДП 8.3/1-01, 02; Ф-ДП 8.5.3/1-01);

планы корректирующих и предупреждающих действий (в соответствии с СТО ДП

8.5.2/1 и СТО ДП 8.5.3/1);

отчеты с анализом результативности процессов (Ф-ДП 4.2.3/1-06, раздел 5.9);

отчеты о работе структурных подразделений с анализом результативности.

За подготовку входных данных для анализа отвечает представитель (уполномочен - ный) ректора Финакадемии по качеству.

5.6.3. Выходные данные анализа

Выходные данные (результаты) анализа со стороны руководства включают все реше-

ния и действия, относящиеся к:

повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

улучшению продукции и образовательных услуг с точки зрения требований потре-

бителей;

потребностям в ресурсах.

К документам, содержащим выходные данные для анализа со стороны руководства,

относятся:

отчеты о результативности СМК Финакадемии;

протоколы заседаний Совета по качеству Финакадемии.

Эти документы включают данные по улучшению СМК и ее процессов, повышению

качества образовательных услуг и научной продукции относительно требований и ожида - ний потребителей, степени достижения поставленных целей в области качества.

Результаты анализа со стороны руководства доводятся до сведения работников Финакадемии и обучающихся с целью постановки новых целей и выработки решений, направленных на повышение качества образовательных услуг и научной продукции.

6. Менеджмент ресурсов

6.1. Предоставление ресурсов

Руководство Финакадемии обеспечивает процессы СМК ресурсами, необходимыми для:

внедрения, поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества и

постоянного повышения ее результативности;

повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требова-

ний.

Требования к ресурсам установлены в картах управляющих, основных и обеспечи-

вающих процессов СМК.

К основным ресурсам относятся:

человеческие ресурсы – квалифицированные кадры с требуемым уровнем компетент-

ности;

инфраструктура, включающая здания, сооружения, рабочие места, оборудование для

процессов, транспорт и связь;

финансовые ресурсы;

информационные ресурсы;

производственная среда.

Мероприятия, связанные с повышением качества образовательных услуг, удовлетво-

ренностью потребителей и повышением результативности СМК, являются приоритетными,

обеспечиваются финансовыми и иными ресурсами в первую очередь.

6.2. Человеческие ресурсы

6.2.1. Общие требования

В Финакадемии разработан, утвержден и поддерживается в рабочем состоянии стан - дарт СТО КП 6.2/1. Управление персоналом, устанавливающий:

требования к уровню компетентности различных категорий работников, выполня-

ющих работу, влияющую на качество процессов, предоставляемых образовательных услуг,

выпускаемой продукции. Работники должны быть компетентными на основе соответству-

ющего образования, подготовки, навыков и опыта;

информацию о поставщиках и потребителях, требования к входам и выходам

процесса;

документированный порядок кадрового обеспечения штатного расписания, повыше-

ния уровня компетентности работников академии;

показатели и критерии оценки результативности процесса.

Кадровое обеспечение штатного расписания (подбор и расстановка кадров), а также повышение уровня компетентности работников определено в Финакадемии приоритетным в плане реализации политики и целей в области качества, обеспечения высокого качества

оказываемых образовательных услуг и научной продукции и осуществляется в соответст-

вии с действующими законодательными и нормативно-правовыми актами, регламентиру-

ющими деятельность академии.

При осуществлении подбора кадров для укомплектования структурных подразделе-

ний Финакадемии является обязательным согласование кандидатуры принимаемого на

работу с руководителем соответствующего структурного подразделения.

6.2.2. Компетентность персонала, его подготовка и осведомленность

В целях обеспечения компетентности, осведомленности и подготовки работников в Финакадемии:

установлены требования к уровню компетентности (квалификации, знаний, навыков

и опыта) различных категорий работников, которые определены в положениях о структур-

ных подразделениях и должностных инструкциях;

планируется подготовка работников на основе выявления обоснованных потребно-

стей структурных подразделений, которая осуществляется в различных формах внутрен-

него и внешнего обучения.

Основными формами повышения квалификации профессорско-преподавательского

состава (ППС) являются:

участие ППС в работе учебно-методических, научно-практических семинаров, «круглых столов» на кафедральном и межкафедральном уровне, общеакадемических науч-

но-практических форумов, специализированных учебно-методических и научно-практи-

ческих конференций, в том числе на международном уровне;

учеба в рамках семинаров и программ Института повышения квалификации преподавателей (ИПКП) Финакадемии;

завершение диссертационных исследований, подготовка монографий, разработка оригинальных образовательных программ, учебников и учебных пособий;

обучение в аспирантуре и докторантуре;

научно-практические стажировки в реальном секторе экономики (в финансово-кре-

дитных организациях, на предприятиях и филиалах, в том числе за рубежом).

Порядок организации и проведения повышения квалификации ППС определен в процедуре «Повышение квалификации профессорско-преподавательского состава» в СТО

КП 6.2/1. Управление персоналом:

оценивается результативность предпринятых действий. Результаты повышения

квалификации ППС оцениваются по:

степени освоения программы повышения квалификации;

качеству выполнения должностных обязанностей, уровню использования получен-

ных знаний и опыта в учебной, учебно-методической, воспитательной и научной работе;

знанию требований потребителей, законодательных и регулирующих требований;

результатам аттестации;

обеспечивается осведомление работников Финакадемии о необходимости (актуаль-

ности) и важности своей деятельности и реальном вкладе в достижение целей академии в

области качества;

ведутся и сохраняются записи по вопросам образования подготовки работников в

соответствии с требованиями, установленными в СТО КП 6.2/1. Управление персоналом.

6.3. Инфраструктура

Руководство и коллектив Финакадемии формируют, поддерживают и развивают инфраструктуру с целью создания условий деятельности обучающихся и работников акаде-

мии, позволяющих наиболее полно и качественно реализовать основные виды деятельности

вуза: образовательную и научную, обеспечить безопасность и охрану труда.

Инфраструктура Финакадемии включает в себя систему зданий и сооружений, рабо-

чее пространство (место оказания образовательных услуг, выполнения работ), оборудование для процессов (технические и программные средства), обеспечивающие службы, транспорт

и информационные системы. Часть инфраструктуры определена как производственная база.

Производственная база Финакадемии – это часть объектов инфраструктуры, в кото-

рой осуществляются оказание образовательных услуг, выполнение научных работ, подготовка и выпуск учебной, учебно-методической и научной литературы.

К объектам производственной базы относятся: аудиторный фонд, лаборатории, рабо-

чие кабинеты, полиграфическая база, актовые залы, спортивные комплексы, музей, пло-

щадки для занятий художественной самодеятельностью. Объекты производственной базы

оснащены соответствующими техническими и/или программными средствами, инвентарем

и принадлежностями. Производственная база Финакадемии является важнейшей составляющей производственной среды, необходимой для повышения качества оказывае-

мых образовательных услуг и выпускаемой научной продукции.

Управление инфраструктурой Финакадемии осуществляется в соответствии с разра-

ботанным и утвержденным стандартом карты процесса СТО КП 6.3/1. Управление инфра-

стуктурой, содержащим:

информацию о поставщиках и потребителях, требования к входам и выходам процесса;

документированный порядок эксплуатации зданий и сооружений, содержания, технического обслуживания и ремонта устройств электро-, воздухо-, водоснабжения, канализации и связи; обеспечения структурных подразделений автотранспортом, его техни-

ческого обслуживания и ремонта;

показатели и критерии оценки результативности процесса.

6.4. Производственная среда

В Финакадемии сформирована, поддерживается и развивается производственная среда, необходимая для оказания образовательных услуг, выполнения научных работ в

соответствии с требованиями потребителей, обеспечения комфортных условий деятельности обучающихся и работников академии.

Производственная среда включает в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы, положительно влияющие на мотивацию, удовлетворенность и

повышение качества оказываемых услуг и производимой научной продукции.

Требования к формированию указанных факторов установлены в картах процессов:

СТО КП 6.2/1. Управление персоналом, СТО КП 6.3/1. Управление инфраструктурой,

СТО КП 6.3/2. Библиотечное и информационное обслуживание, СТО КП 7.5/2. Воспитание и документированной процедуре СТО ДП 8.2.1/1. Мониторинг и оценка удовлетворенности внутренних потребителей.

Требования к соблюдению условий производства определены в соответствии с тре-

бованиями законодательных и нормативно-правовых документов, общими санитарно-гигиеническими требованиями, сборниками отраслевых правил и норм по технике безопас-

ности и содержатся в положениях о структурных подразделениях, должностных инструк-

циях и инструкциях на конкретные рабочие места.

6.5. Финансовые ресурсы

Финансовые ресурсы Финакадемии находят свое полное отражение в ее бюджете.

6.6. Информационные ресурсы

В Финакадемии разработан и утвержден стандарт СТО КП 5.5.3/1. Управление информацией, описывающий порядок информационно-аналитического обеспечения дея-

тельности академии, формирования и развития корпоративной информационной среды

вуза, ее интеграции в российское и международное информационное пространство.

В указанной карте процесса представлены:

информация о поставщиках и потребителях, требования к входам и выходам процесса;

порядок сбора, обработки и размещения информации на соответствующих носите-лях, подготовки и представления потребителям необходимой аналитической, справочной

и отчетной информации;

показатели и критерии оценки результативности процесса.

Важнейшими функциями процесса являются:

обеспечение доступности, своевременности, полноты и достоверности информации,

необходимой для повышения результативности всех видов деятельности академии;

создание и развитие информационной поддержки СМК Финакадемии.

При автоматизации и информатизации процессов системы менеджмента качества

соблюдение требований, установленных в документах СМК, является обязательным.

7. Создание продукции

7.1. Планирование создания продукции

Финакадемия планирует и разрабатывает процессы, необходимые для оказания образовательных услуг и создания научной продукции. В этих целях разработаны и утверж-

дены следующие карты процессов и документированные процедуры: СТО КП 7.3/1. Дову-

зовская подготовка, СТО КП 7.3/1. Проектирование и разработка основных образователь-