Система менеджмента качества (стр. 1 )

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Финансовый университет)

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

	УТВЕРЖДАЮ
	Ректор Финансового университета
	_(личная подпись)__
	«_16_» __02__ 2009 г.

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

СТО РК 4.2.2/1

Москва 2010

СОДЕРЖАНИЕ

1. Назначение и область применения 5

1.1. Общие положения 5

1.2. Область применения 5

1.3. Краткая характеристика Финакадемии 6

1.4. Ответственность 6

2. Нормативные ссылки 7

3. Определения, обозначения и сокращения 8

4. Система менеджмента качества 9

4.1. Общие требования 9

4.2. Требования к документации 10

4.2.1. Общие положения 10

4.2.2. Руководство по качеству 11

4.2.3. Управление документами 12

4.2.4. Управление записями 13

5. Ответственность руководства 13

5.1. Обязательства руководства 13

5.2. Ориентация на потребителя (заинтересованные стороны) 14

5.3. Политика в области качества 15

5.4. Планирование 16

5.4.1. Цели в области качества 16

5.4.2. Планирование системы менеджмента качества 16

5.5. Ответственность, полномочия и коммуникация (информирование) 17

5.5.1. Ответственность и полномочия 17

5.5.2. Представитель руководства в области качества 19

5.5.3. Внутренняя коммуникация 19

5.6. Анализ со стороны руководства 21

5.6.1. Общие положения 21

5.6.2. Входные данные для анализа 21

5.6.3.Выходные данные для анализа 22

6. Менеджмент ресурсов 22

6.1. Предоставление ресурсов 22

6.2. Человеческие ресурсы 23

6.2.1. Общие положения 23

6.2.2. Компетентность персонала, его подготовка и осведомленность 23

6.3. Инфраструктура 24

6.4. Производственная среда 24

6.5. Финансовые ресурсы 25

6.6. Информационные ресурсы 25

7. Создание продукции 25

7.1. Планирование создания продукции 25

7.2. Процессы, связанные с потребителем 26

7.2.1. Определение требований, относящихся к образовательным услугам и

научной продукции 26

7.2.2. Анализ требований, относящихся к образовательным услугам и

научной продукции 27

7.2.3. Коммуникации с потребителями 27

7.3. Проектирование и разработка 28

7.3.1. Планирование проектирования и разработки 28

7.3.2. Входные данные для проектирования и разработки 30

7.3.3. Выходные данные для проектирования и разработки 30

7.3.4. Анализ проектирования и разработки 30

7.3.5. Верификация проекта и разработки 31

7.3.6. Валидация проекта и разработки 31

7.3.7. Управление изменениями проекта и разработки 31

7.4. Закупки 32

7.4.1. Процесс закупок 32

7.4.2. Информация по закупкам 33

7.4.3. Верификация закупленной продукции 33

7.5. Производство продукции (предоставление образовательных услуг) 34

7.51. Управление производством продукции (предоставлением

образовательных услуг) 34

7.5.2. Валидация процессов производства продукции (предоставления

образовательных услуг) 35

7.5.3. Идентификация и прослеживаемость 35

7.5.4. Собственность потребителя 36

7.5.5. Сохранение продукции (соответствия образовательных услуг) 36

7.6. Управление оборудованием для мониторинга и измерений 37

8. Измерение, анализ и улучшение 37

8.1. Общие положения 37

8.2. Мониторинг и измерение 38

8.2.1. Удовлетворенность потребителя 38

8.2.2. Внутренний аудит 38

8.2.3. Мониторинг и измерение процессов 39

8.2.4. Мониторинг и измерение продукции (образовательных услуг) 40

8.3. Управление несоответствующей продукцией 41

8.4. Анализ данных 42

8.5. Улучшение 42

8.5.1. Постоянное улучшение 42

8.5.2. Корректирующие действия 42

8.5.3. Предупреждающие действия 43

9. Порядок внесения изменений 43

10. Рассылка и хранение 43

11. Приложения 43

Организационная структура Финакадемии 45

Организационная структура системы менеджмента качества

Финакадемии 47

Реестр процессов системы менеджмента качества

Финакадемии 48

Последовательность и взаимодействие процессов

(процессный ландшафт) СМК Финакадемии 49

Матрица ответственности СМК Финакадемии 50

Перечень документов СМК Финакадемии 54

Политика Финакадемии в области качества 56

Положение о Совете по качеству 58

Лист регистрации изменений в документе 61

Лист ознакомления с документом и изменениями в нем 62

Разработал	Проверил	Согласовано
Директор ЦКО Подпись: Дата: Главный специалист ЦКО Подпись: Дата: Главный специалист ЦКО Подпись: Дата:	Директор ЦКО Подпись: Дата:	Представитель ректора по качеству Подпись: Дата: Начальник ПУ Подпись: Дата:

1. Назначение область применения

1.1. Общие положения

Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества (СМК) Федерального государственного образовательного учреждения высшего профес-

сионального образования «Финансовая академия при Правительстве Российской Федера-

ции» (Финакадемии).

Руководство по качеству – основной документ в составе документов системы ме-

неджмента качества, описывающий всю СМК и определяющий порядок ее функциониро-

вания, с помощью которого осуществляется управление как системой в целом, так и от-

дельными ее элементами.

Руководство по качеству является путеводителем по системе менеджмента качества

Финакадемии, предназначено для использования всеми категориями работников академии,

а также для представления СМК Финакадемии сторонним организациям.

Руководство по качеству представляет доказательства того, что система менеджмен-

та качества Финакадемии обеспечивает направленность деятельности академии на дости-

жение удовлетворенности внутренних и внешних потребителей посредством постоянного

улучшения процессов и деятельности вуза, предотвращения всех видов несоответствий при

предоставлении образовательных услуг и производстве научной продукции.

Руководству по качеству установлен статус документа (внутреннего стандарта учреждения) Федерального государственного образовательного учреждения высшего про-

фессионального образования «Финансовая академия при Правительстве Российской Феде-

рации» (Финакадемия) с приоритетом над всеми другими документами СМК (при обнару-

жении разночтений в документах).

Настоящий стандарт утверждается ректором Финакадемии после обсуждения на

Совете по качеству. Копии руководства по качеству или выписки из него могут передавать-

ся потребителям и другим заинтересованным лицам по их запросам с разрешения ректора.

Данные копии и выписки являются информационными, не подлежат учету, изменения в них не вносятся.

Руководство по качеству применимо к образовательной деятельности Финакадемии

и соответствует требованиям ISO 9001:2008.

1.2. Область применения

Система менеджмента качества и требования настоящего стандарта распростра - няется на разработку и реализацию образовательных программ высшего профессионального образования, дополнительное профессиональное образование, научно-исследовательскую деятельность.

В системе менеджмента качества Финакадемии отсутствуют исключения из требований международного стандарта ISO 9001:2008.

1.3. Краткая характеристика Финакадемии

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессио-

нального образования «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации»

(Финакадемия) относится к категории элитных вузов России, которому в 2008/2009 учеб-

ном году исполняется 90 лет.

Финакадемия – это мощный образовательный комплекс и крупный научный центр,

включающий в себя 38 подшефных школ, 11 колледжей (филиалов), 4 представительства,

вузовский блок, послевузовское образование (аспирантуру и докторантуру) и дополни-

тельное профессиональное образование.

Финакадемия осуществляет подготовку специалистов с высшим и средним профес-

сиональным образованием, повышение квалификации и подготовку кадров по очной,

очно-заочной (вечерней), заочной формам обучения с применением дистанционных тех-

ноологий и форме экстерната по двум направлениям, девяти специальностям, пятнадцати

специализациям на 14 факультетах и в 11 филиалах.

В настоящее время в Финакадемии обучается свыше 21 тысячи студентов, 500 аспи-

рантов и докторантов, более 30 тысяч ежегодно проходят переподготовку и повышают свою квалификацию.

В академии обучаются иностранные студенты и аспиранты из 42 стран мира.

В подготовке специалистов приоритетное место занимает качество преподавания.

Оно достигается высококвалифицированным профессорско-преподавательским составом

численностью 1,5 тысячи человек, из которых 15% - доктора наук, 61% - кандидаты наук.

48 штатных преподавателей являются действительными членами международных и рос-

сийских академий.

Финакадемия занимает одно из ведущих мест в разработке актуальных проблем

экономического развития России.

Финакадемия возглавляет Всероссийское объединение вузов России по специаль - ностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет», «Мировая экономика», активно раз - вивает отношения с партнерами более 50 зарубежных государств.

1.4. Ответственность

Представитель (уполномоченный) ректора Финакадемии по качеству несет ответст-

венность за:

разработку, внедрение, применение в Финакадемии и внесение изменений в настоя-

щий стандарт;

полноту изложенных в настоящем стандарте процессов и требований для обеспечения качества;

регулярный анализ и проведение корректировок настоящего стандарта.

Оперативным управляющим является директор Центра качества образования, кото-

рый несет ответственность за:

сбор и анализ предложений по внесению изменений в настоящий стандарт;

внесение согласованных изменений в настоящий стандарт и их доведение до струк-

турных подразделений.

Ответственность за выполнение требований настоящего стандарта в каждом струк - турном подразделении несут их руководители.

Ответственность других должностных лиц по применению настоящего стандарта

указана в картах процессов и документированных процедурах, на которые имеются ссылки в Руководстве по качеству.

2. Нормативные ссылки

ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.

ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

ISO 9004:2000. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучше-

нию деятельности.

ISO 19011:2002. Методические указания по аудиту систем менеджмента качества и/

или систем менеджмента окружающей среды.

Стандарты организации карт процессов и документированных процедур, приведен-

ные в приложении Е.

ГОСТ 2.105–95. Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам.

ГОСТ Р 6.30. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.

Закон Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000-1 «Об образовании».

Закон Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000-1 «О защите прав потреби-

телей».

Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 г. «О высшем и

послевузовском профессиональном образовании».

Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 г. «О техниче - ском регулировании».

Типовое положение об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении). Утверждено постановлением Правительства

Российской Федерации от г. № 71.

Устав федерального государственного образовательного учреждения высшего про-

фессионального образования «Финансовая академия при Правительстве Российской Феде-

рации». Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г.

№ 000.

Правила внутреннего распорядка федерального государственного образовательного

учреждения высшего профессионального образования «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации». Утверждены приказом ректора от 01.01.2001 г.

№ 73-2/о.

Положение о Центре качества образования. Утверждено ректором Финакадемии

27.г.

Положение о представителе (уполномоченном) ректора Финакадемии по качеству.

Утверждено приказом ректора от 01.01.2001 г. № 000-1/о.

Положение о Совете по качеству. Утверждено приказом ректора Финакадемии от 01.01.2001 г. № 000-1/о.

Положение об уполномоченном по качеству структурного подразделения. Утверж-

денно приказом ректора Финакадемии от 01.01.2001 г. № 000-1/о.

Инструкция по делопроизводству в федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Финансовая академия при Прави-

тельстве Российской Федерации» от 01.01.2001 г. № 38-1/о

3. Определения, обозначения и сокращения

3.1. В настоящем стандарте используются следующие сокращения:

ВП – владелец процесса

ВПО – высшее профессиональное образование

ГОС – государственный образовательный стандарт

ДП – документированная процедура

ДПО – дополнительное профессиональное образование

КП – карта процесса

КД – корректирующие действия

НД – нормативная документация

ООП – основные образовательные программы

ОРД – организационно-распорядительная документация

ППС – профессорско-преподавательский состав

ПД – предупреждающие действия

РК – руководство по качеству

СМК – система менеджмента качества

СП – структурное подразделение

СТО – стандарт организации

ФГОС – федеральный государственный образовательный стандарт

ФЗ – федеральный закон

ЦКО – Центр качества образования

ISO – международная организация по стандартизации

3.2. В настоящем СТО используются термины и определения из международного стандарта ISO 9000:2005 и другие определения, принятые в Финакадемии. Наиболее зна-

чимые из них приведены ниже:

Анализ – деятельность, предпринимаемая для определения пригодности, адекват-

ности и результативности рассматриваемого объекта для достижения поставленных целей.

Валидация – подтверждение (посредством предъявления объективного свидетель-

ства) того, что требования, относящиеся к конкретному предполагаемому использованию

или применению, были выполнены.

Верификация – подтверждение (посредством объективного свидетельства) того, что установленные требования были выполнены.

Владелец процесса – должностное лицо Финакадемии, наделенное полномочиями, распоряжающееся выделенными ресурсами и несущее персональную ответственность

перед ректором за достижение целей процесса.

Входы процесса – ресурсы, информация и т. п., поступающие в процесс.

Выходы процесса – продукция, ресурсы, информация и другие результаты про-

цесса.

Документированная процедура – документ, устанавливающий порядок (последо-

вательность) осуществления деятельности или процесса в системе менеджмента качества.

Записи по качеству – документ, излагающий достигнутые результаты или предо-

ставляющий свидетельства осуществленной деятельности по СМК.

Карта процесса – нормативный документ, описывающий процесс.

Качество – степень, в какой совокупность собственных (присущих) характеристик

соответствует требованиям.

Критерий – мера оценки развития объекта или процесса.

Мониторинг – специально организованное систематическое наблюдение за состо - янием объектов, явлений, процессов с целью их оценки, контроля или прогноза.

Образовательная услуга – процесс и результат передачи и усвоения систематизи-

рованных знаний, компетенций и навыков.

Организационная структура – распределение полномочий, ответственности и

взаимоотношений между работниками.

Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности

образовательного учреждения в области качества, официально принятые Советом по

качеству.

Показатель – обобщенная характеристика свойств объекта или процесса.

Потребитель – организация и лицо, заказывающее и получающее услуги (продукт).

Продукция – результат процесса.

Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель-

ности, которые преобразуют «входы» и «выходы», используя ресурсы и управляющие

воздействия, для достижения поставленных целей.

Результативность – степень реализации запланированной деятельности и дости-

жения запланированных результатов.

Руководство по качеству – основной документ в составе документов СМК, описы-

вающий всю СМК и определяющий порядок ее функционирования, с помощью которого

осуществляется управление как системой в целом, так и отдельными ее элементами.

Система менеджмента качества – система для разработки, реализации политики и целей образовательного учреждения в области качества.

Стандарт – документ, в котором с целью добровольного многократного использо - вания устанавливаются характеристики продукции, характеристики и правила осуществле-

ния производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации продук-

ции, выполнения работ или оказания услуг.

Стратегический менеджмент – процесс определения руководством перспектив развития организации, конкретных целей ее деятельности и мер по их реализации (дости-

жению).

Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполага-

ется или является обязательным.

Услуга – деятельность организации, направленная на удовлетворение потребностей

потребителя, не производящая материально-вещественного продукта.

Цели процесса – желаемые конечные или промежуточные состояния процесса,

имеющие количественные и/или качественные характеристики.

Цели в области качества – желаемый результат деятельности организации в обла-

сти качества за определенный период времени.

4. Система менеджмента качества

4.1. Общие требования

В Финакадемии создана, документально оформлена, внедрена, поддерживается в

рабочем состоянии система менеджмента качества и постоянно повышается ее результа-

тивность в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008.

Система менеджмента качества разработана применительно к действующей в Фин-

академии организационной структуре, утвержденной Ученым советом Финакадемии (приложение А). Организационная структура СМК описывается в п.5.5

настоящего стандарта и в схематичном виде представлена в приложении Б.

При разработке и внедрении СМК реализован процессный подход, на основе которого:

а) идентифицированы процессы, необходимые для СМК, и установлено их примене-

ние ко всем видам деятельности и всем структурным подразделениям Финакадемии (прило-

жжение А), накоторые распространяется созданная система менеджмента качества (прило - жение В. Реестр процессов СМК Финакадемии).

В Финакадемии определены пятнадцать процессов, разделенных на группы:

управляющие процессы (процессы менеджмента);

основные процессы;

обеспечивающие (поддерживающие) процессы.

б) установлены последовательность этих процессов и их взаимодействие (приложе-

ние Г. Последовательность и взаимодействие процессов (процессный ландшафт) СМК Финакадемии);

в) в карте каждого процесса определены: владелец процесса, оперативный управля - ющий, цели, входы, выходы, показатели, критерии, методы контроля и анализа результа - тивности процесса, значения критериев, при достижении которых осуществляются коррек-

тирующие действия;

г) для каждого процесса предусмотрены ресурсы, определена входная и выходная

информация, необходимые для достижения запланированных результатов и улучшения

процессов;

д) в картах процессов и в документированных процедурах определены ответствен-

ные и исполнители, что находит отражение в матрице ответственности, представленной

в приложении Д с распределением полномочий, ответственности и взаимодействия;

е) осуществляются мониторинг, измерение и анализ качества процессов согласно соответствующих разделов карт процессов;

ж) предпринимаются действия, необходимые для достижения запланированных

результатов и постоянного улучшения идентифицированных процессов. Требования к

управлению несоответствующей продукцией, осуществлению корректирующих и преду-

преждающих действий установлены в СТО ДП 8.3/1. Управление несоответствующей продукцией, СТО ДП 8.5.2/1. Корректирующие действия, СТО ДП 8.5.3/1. Предупреждаю-

ие действия.

Также осуществляется управление аутсорсинговыми процессами, влияющими на качество оказывемых услуг и производимой продукции.

К процессам, осуществление которых Финакадемия передает сторонним организа-

циям (аутсорсинг) относятся:

реализация основных образовательных программ высшего профессионального обра-

зования в отношении прохождения практики студентами;

научная работа в отношении некоторых видов и этапов научных исследований;

техническое обслуживание и ремонт некоторых видов объектов инфраструктуры;

охрана объектов, обеспечение автотранспортом и другие.

Управление процессами, выполняемыми сторонними организациями, идентифици-

ровано (обозначено, описано, представлено, зафиксировано) в соответствующих картах процессов или договорах на соответствующие работы, услуги.

4.2. Требования к документации

4.2.1. Общие положения

Документы СМК Финакадемии отражают организационную структуру СМК, про-

цессы, процедуры и ресурсы для управления, планирования, функционирования, оценки, анализа и улучшения качества процессов, продукции и предоставляемых услуг в соответст - вии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008.

Требования к управлению документацией СМК установлены в СТО ДП 4.2.3/1.

Управление документами. На рисунке 1 приведена в схематичном виде структура докумен-

тации, а в приложении Е приведен перечень документов СМК Финакадемии.

В качестве основного носителя документации является бумага. Вся документация

СМК имеется в электронной версии и в перспективе планируется переход на управление

основными документами СМК в электронном виде.

Рисунок 1. Структура документации СМК Финакадемии

4.2.2. Руководство по качеству

Руководство по качеству является основополагающим в комплексе документов

системы менеджмента качества Финакадемии и содержит:

описание области применения СМК (п.1), включая описание направлений деятель-

ности, которые в нее не входят.

Требование ISO 9001:2008, п. 7.6. Управление оборудованием для мониторинга и измерений, в системе менеджмента Финакадемии в области предоставления образователь - ных услуг высшего профессионального образования не применяется вследствие того, что в процессе предоставления образовательных услуг не предусмотрено использование обору-

дования для проведения мониторинга и измерений.

Однако оборудование для сбора информации и измерений применяется для поддер-

жания в рабочем состоянии объектов инфраструктуры, необходимой для достижения соответствия требованиям к образовательным услугам:

зданий, рабочего пространства (мест предоставления образовательных услуг) и свя-

занных с ними сооружений и оборудования (устройства электро-, тепло-, водоснабжения,

канализации ит. п.);

поддерживающих (обеспечивающих) служб.

Данное исключение не выходит за рамки требований, содержащихся в разделе 7, и

не влияет на способность и ответственность Финакадемии предоставлять образовательные

услуги, отвечающие требованиям потребителей и соответствующим нормативным требова-

ниям;

ссылки на карты процессов и документированные процедуры системы менеджмента качества (реестр процессов СМК Финакадемии приведен в приложении В);

описание взаимодействия между процессами (процессный ландшафт) СМК Финака-

демии (приложение Г).

Первый экземпляр (оригинал на бумажном носителе) руководства по качеству хранится в Центре качества образования.

Копии руководства по качеству или выписки из него могут передаваться потреби - телям и другим заинтересованным лицам по их запросам с разрешения ректора. Данные

копии и выписки являются информационными, не подлежат учету, изменения в них не вносятся.

Руководство по качеству проверяется на актуальность не реже одного раза в год, а также по мере необходимости, в том числе в случае внесения изменений в карты процессов

и документированные процедуры и прочие документы СМК.

В случае внесения изменений в политику в области качества, существенного изме-

нения процессов СМК руководство по качеству подлежит обязательному пересмотру и

переизданию. Решение о переиздании настоящего стандарта принимается на Совете по

качеству Финакадемии по представлению представителя (уполномоченного) ректора Фин-

академии по качеству.

Основные требования к руководству по качеству определены в содержании настоя-

щего стандарта. Остальные требования к управлению руководством по качеству содержат-

ся в СТО ДП 4.2.3/1 Управление документами.

4.2.3. Управление документами

Документы системы менеджмента качества Финакадемии находятся под управле-

нием.

В Финакадемии разработана и введена в действие документированная процедура

СТО ДП 4.2.3/1 Управление документами, устанавливающая требования к действиям по

управлению, необходимым для:

разработки, согласования и утверждения документов на предмет их адекватности до момента их выпуска;

анализа, актуализации (при необходимости) и переутверждения документов;

обеспечения идентификации изменений и статуса действующей в текущий момент

редакции документов;

обеспечения наличия соответствующих версий (редакций) применяемых документов в местах их использования;

обеспечения сохранности документов в состоянии, позволяющем их прочитать и

легко идентифицировать;

обеспечения идентификации документов внешнего происхождения и управления их

распределением;

предотвращения непреднамеренного использования устаревших (вышедших из

употребления) документов и их подходящей идентификации в случае, когда их сохраняют

для каких-либо целей.

Управление документами СМК Финакадемии, в зависимости от их уровня в иерар-

хической структуре документов, осуществляется также в соответствии с указанными ниже

документами:

процедура разработки, согласования и утверждения политики в области качества и целей в области качества описана в СТО КП 5.1/1 Стратегический менеджмент;

управление документами третьего уровня осуществляется в соответствии с СТО ДП

4.2.4/1 Управление записями;

требования к управлению документами базового уровня содержатся в Федеральном

законе Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 «О техническом регулировании»,

ГОСТ– 2001 Общие требования к выполнению документов, ГОСТ Р 6.30 – 2003 Унифицированная система ОРД, инструкции по делопроизводству в федеральном государ-

ственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Финан-

совая академия при Правительстве Российской Федерации» от 26.№ 38-1/о.

4.2.4. Управление записями

В рамках действующей системы менеджмента качества Финакадемии определены,

ведутся и сохраняются записи для представления доказательств соответствия требованиям и результативного функционирования СМК. Записи по качеству хранятся в состоянии, поз-

воляющем их прочитать, легко идентифицировать и найти.

Для определения действий по управлению, требуемых для идентификации, хранения, защиты, нахождения, установления срока хранения и изъятия (ликвидации) записей, раз-

работана и введена в действие документированная процедура СТО ДП 4.2.4/1 Управление

записями.

Записи, которые должны быть получены в результате выполнения каждого процесса или документированной процедуры, определены в соответствующих СТО КП и СТО ДП.

В целях быстрого нахождения и идентификации каждому виду записей СМК присвоен идентификационный номер согласно той карте процесса или документированной

процедуре, в которой он прописан и ведется (в соответствии с перечнем документов СМК

Финакадемии, представленным в приложении Е).

В каждом структурном подразделении и в целом по Финакадемии ведется реестр

записей (общий реестр записей), в котором указываются все заполняемые бланки, журналы и т. п., место их хранения и лица, ответственные за ведение и сохранность записей. Таким образом, в Финакадемии обеспечивается выполнение требования ISO 9001:2008 о легкой идентификации и быстром нахождении записей.

5. Ответственность руководства

5.1. Обязательства руководства

Высшее руководство Финакадемии заявляет о том, что выступает инициатором и

лидером процесса разработки, внедрения системы менеджмента качества и постоянного

улучшения СМК в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008

для обеспечения требований потребителей в полном объеме, а также повышению конку-

рентоспособности академии, что определено в политике Финакадемии в области качества (приложение Ж).

Высшее руководство академии представляет доказательства наличия своих обяза-

тельств по разработке и внедрению СМК, а также по постоянному повышению ее резуль-

тативности посредством:

развития культуры качества, признания его важности и необходимости предостав-

ления потребителям гарантий качества;

обеспечения понимания всеми работниками академии требований потребителей, а

также законодательных и нормативных требований, предъявляемых к высшему профес-

сиональному образованию;

разработки и реализации политики Финакадемии в области качества;

определения для процессов СМК и для структурных подразделений академии целей

в области качества;

поддержания структуры процессов и организационной структуры Финакадемии, адекватной установленным целям;

выделения ресурсов, необходимых для создания, ввода в действие и результативного функционирования СМК;

поддержания компетенции работников академии, гарантирующей качество высшего

профессионального образования;

официального утверждения карт процессов, документированных процедур и другой документации СМК, гарантирующих качество;

информирования общества и заинтересованных сторон о результатах деятельности

Финакадемии, ее достижениях и планах развития;

проведения анализа и оценки результативности СМК со стороны руководства.

5.2 Ориентация на потребителя (заинтересованные стороны)

Высшее руководство Финакадемии проводит политику, направленную на полное и всесторонне удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей образовательных

услуг и продукции академии, а также всех заинтересованных сторон.

Высшее руководство Финакадемии обеспечивает определение и выполнение требо-

ваний потребителей с целью повышения их удовлетворенности (п. 7.2.1 и 8.2.1). Порядок

определения требований потребителей установлен в СТО КП 7.2/1. Маркетинг, СТО ДП

8.2.1/1. Мониторинг и оценка удовлетворенности внутренних потребителей, СТО ДП 8.2.1/2.

Мониторинг и оценка удовлетворенности внешних потребителей.

Основным видом продукции Финакадемии являются образовательные услуги по про-

граммам высшего профессионального образования, дополнительного профессионального образования, подготовки кадров высшей квалификации (кандидатов и докторов наук).

К другим видам продукции академии относятся:

результаты научной работы (научная продукция);

издаваемая учебная, учебно-методическая и научная литература.

Основными потребителями образовательных услуг Финакадемии являются:

абитуриенты, обучающиеся по программам Факультета довузовской подготовки, и их

родители;

студенты, обучающиеся по основным образовательным программам высшего про-