Система менеджмента качества (стр. 3 )

ных программ высшего профессионального образования, СТО КП 7.1/2. Прием студентов,

СТО КП 7.3/2. Научная работа, СТО ДП 7.3/3. Подготовка и выпуск учебной, учебно-мето - дической и научной литературы, СТО КП 7.5/3. Проектирование и реализация программ дополнительного профессионального образования.

Планирование процессов оказания образовательных услуг и создания научной продукции согласовывается с требованиями других процессов системы менеджмента ка-

чества (см.: п. 4.1).

Планирование процессов жизненного цикла образовательных услуг и создания науч-

ной продукции, предоставляемых Финакадемией, необходимо в связи с установлением:

целей в области качества и требований к процессам, продукции и услугам (см.: п.5.4.1);

потребности в разработке или совершенствовании процессов и документов (см.:п. п.

4.1, 4.2.3) для создания конкретного вида продукции и оказываемых услуг, а также в обес - печении процессов необходимыми ресурсами (см.: п.6);

необходимой деятельности по подтверждению (верификации и валидации), монито-

рингу продукции и услуг, а также по установлению показателей и критериев оценки результативности процессов;

записей, подтверждающих соответствие процессов СМК установленным требова-

ниям.

Порядок, сроки и периодичность планирования предоставления образовательных услуг, создания научной продукции, а также ответственные за разработку необходимых планов определены в приведенных выше картах процессов и документированной проце-

дуре.

Осуществляется планирование финансовых ресурсов, необходимых для обеспечения планирования основных процессов.

7.2. Процессы, связанные с потребителем

7.2.1. Определение требований, относящихся к образовательным услугам и научной

продукции.

Определение требований и ожиданий потребителей и других заинтересованных в

деятельности Финакадемии сторон ко всем процессам, видам продукции и образователь-

ных услуг предполагает наличие системы, обеспечивающей:

изучение и структурирование требований внутренних и внешних потребителей, других заинтересованных сторон;

разработку на основе документированных требований потребителей требований к показателям и критериям результативности процессов СМК;

взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами с помощью опроса (анкети-

рования, итервьюирования), наблюдения и других методов;

оценку и анализ удовлетворенности внутренних и внешних потребителей;

информирование потенциальных потребителей о программах и продуктах Финака - демии и формирование спроса на результаты деятельности академии;

разработку и реализацию мероприятий по повышению имиджа Финакадемии, пози-

ционирования ее на рынке образовательных услуг и научной продукции.

В Финакадемии разработаны и утверждены стандарты: СТО КП 7.2/1. Маркетинг,

СТО ДП 8.2.1/1. Мониторинг и оценка удовлетворенности внутренних потребителей,

СТО ДП 8.2.1/2. Мониторинг и оценка удовлетворенности внешних потребителей, которые

устанавливают порядок:

изучения требований и ожиданий потенциальных потребителей к образовательным

услугам и научной продукции;

определения потребностей в трудовых ресурсах определенной квалификации и ком-

петентности;

формирование спроса на основные результаты деятельности Финакадемии, повыше-

ние ее имиджа;

мониторинга и оценки информации об удовлетворенности внутренних и внешних потребителей качеством образовательных услуг, оказываемых Финакадемией.

К числу требований, предъявляемых Финакадемией к своей продукции и услугам, наряду с выявленными требованиями потребителей, относятся также:

требования, не заявленные потребителями, но необходимые для соответствия продукции и услуг академии установленным требованиям;

законодательные и нормативные требования, относящиеся к продукции и услугам

(требования ГОС, ФГОС и других документов Министерства образования и науки Россий-

ской Федерации и другие);

любые дополнительные требования, определенные Финакадемией.

Требования к образовательным услугам и продукции Финакадемии устанавливаются в соответствующих СТО КП и СТО ДП, описывающих процессы жизненного цикла оказа-

ния образовательных услуг и создания научной продукции, а также в документах базового уровня, на которые даются ссылки в картах процессов и документированных процедурах.

7.2.2. Анализ требований, относящихся к образовательным услугам и научной

продукции

До заключения контрактов (договоров об оказании образовательных услуг, выполне - нии научных исследований) с обучаемыми или их родителями, а также с организациями (учреждениями) Финакадемия анализирует требования потребителей для того, чтобы

гарантировать предоставление образовательных услуг по различным формам обучения, выполнения научных исследований в соответствии с заявленными требованиями.

Этот анализ проводится до принятия Финакадемией на себя обязательств оказывать

потребителю образовательные услуги, вести научные разработки и выпускать научную про-

дукцию и должен обеспечивать:

определение требований к образовательным услугам и научной продукции;

устранение расхождений между требованиями контрактов (договоров) или заказов и ранее заявленными требованиями;

выполнение Финакадемией заявленных потребителями требований.

По результатам анализа требований потребителей и других заинтересованных сторон ведутся записи (п. 4.2.4). Перечень записей устанавливается в соответствующих картах процессов и документированных процедурах, описывающих процессы предоставления образовательных услуг и создания научной продукции.

Поправки в контракты (договоры) вносятся в форме дополнительных соглашений к

контрактам (договорам) и доводятся до заинтересованных структурных подразделений Финакадемии.

В случае внесения изменений в документы, устанавливающие требования к образовательным услугам и научной продукции Финакадемии, эти изменения доводятся до

всех структурных подразделений, которых они касаются, в соответствии с СТО ДП 4.2.3/1.

Управление документами.

7.2.3. Коммуникация с потребителями

Финакадемия информирует потребителей и других заинтересованных сторон об ока-

зываемых образовательных услугах и научной продукции посредством:

размещения информации на сайте академии в соответствии с порядком, установлен-

ным в СТО КП 5.5.3/1.Управлене информацией;

размещения рекламной информации в СМИ, проведения выставок в соответствии с

порядком, определенным в СТО КП 7.2/1. Маркетинг;

проведения встреч с потенциальными потребителями во время «дней открытых дверей» в соответствии с порядком, установленным в СТО КП 7.1/1. Довузовская подготовка и СТО КП 7.1/2. Прием студентов.

Обратная связь с потребителями, включая анализ жалоб потребителей, осуществляет-

ся путем их анкетирования и других форм проведения опросов в соответствии с порядком,

установленным в документированных процедурах СТО ДП 8.2.1/1. Мониторинг и оценка

удовлетворенности внутренних потребителей и СТО ДП 8.2.1/2. Мониторинг и оценка удов-

летворенности внешних потребителей.

Финакадемия своевременно информирует потребителей о ходе выполнения запросов, контрактов (договоров) и заказов.

7.3. Проектирование и разработка

7.3.1. Планирование проектирования и разработки

Руководство Финакадемии определило, внедрило и поддерживает в рабочем состоя-

нии последовательность проектирования и разработки процесса предоставления образова - тельных услуг, выполнения научных исследований, выпуска учебной, учебно-методической

и научной литературы для своевременного реагирования на потребности и ожидания своих

потребителей.

Общие требования к проектированию и разработке процессов предоставления обра-

зовательных услуг, выполнения научных исследований установлены в СТО КП 5.1/1. Стра-

тегический менеджмент.

Конкретные требования к входным и выходным данным, анализу, верификации и валидации проектирования и разработки, а также к управлению изменениями проектирова - ния и разработки установлены в соответствующих картах процессов и документированных процедурах, к которым, в частности, относятся:

СТО КП 7.3/1. Проектирование и разработка основных образовательных программ высшего профессионального образования, описывающий деятельность, связанную с плани-

рованием, разработкой организационного и методического обеспечения процесса СТО КП 7.5/1. Реализация основных образовательных программ высшего профессионального обра - зования – обучение.

Результатом процесса является создание комплекса учебно-методических материа-

лов, обеспечивающих подготовку специалистов (бакалавров, магистров) по определенным специальностям (направлениям, профилям);

СТО КП 7.1/1. Довузовская подготовка, устанавливающий порядок деятельности по привлечению в Финакадемию абитуриентов, их профессиональной ориентации и подготовки к вступительным испытаниям в Финакадемию и другие вузы;

СТО КП 7.1/2. Прием студентов, описывающий деятельность по отбору абитуриентов и зачислению студентов на образовательные программы высшего профессионального обра-

зования;

СТО КП 7.5/1. Реализация основных образовательных программ высшего профессио - нального образования – обучение, определяющий порядок деятельности по формированию

у студентов компетенций в интересах человека, общества и государства, достижению обу-

чающимися установленных государством образовательных уровней;

СТО КП 7.5/2. Воспитание, предусматривающий планирование и организацию вос-

питательной и внеучебной работы с обучаемыми с целью формирования у них культурных

и нравственных ценностей, выработки активной гражданской и жизненной позиции;

СТО КП 7.3/2. Научная работа, устанавливающий порядок планирования и органи-

зации научных исследований в интересах внутренних и внешних потребителей, подготовки

кадров высшей квалификации – кандидатов и докторов наук;

СТО ДП 7.3/3. Подготовка и выпуск учебной, учебно-методической и научной лите-

ратуры, предписывающие порядок планирования и организации деятельности по подготовке, выпуску и распространению учебных, учебно-методических, учебно-научных и иных изда-

ний, обеспечивающих информационные потребности образовательных программ и научных

исследований Финакадемии;

СТО КП 7.5/3. Проектирование и реализация программ дополнительного профессио-

нального образования, предусматривающие порядок планирования, разработки организа-

ционного и методического обеспечения процесса формирования у обучающихся дополни-

тельных профессиональных компетенций в интересах человека, общества и государства,

достижения обучающимися установленных государством образовательных уровней.

Конкретные требования к проектированию и разработке процессов предоставления образовательных услуг, выполнения научных исследований содержатся также в документах

СМК базового уровня (в соответствии с определением в СТО ДП 4.2.3/1. Управление доку-

ментами), ссылки на которые содержатся в указанных выше СТО КП и СТО ДП.

Для обеспечения требуемого качества образовательных услуг и научной продукции

в Финакадемии разрабатываются:

планы приема студентов, слушателей, аспирантов и докторантов;

перспективные учебные и рабочие (годовые) учебные планы по специальностям

(направлениям, профилям);

перспективные и годовые планы учебно-методической работы;

планы научной работы, издания учебной, учебно-методической и научной литературы;

планы воспитательной и внеучебной работы с обучаемыми;

перспективные и годовые планы повышения квалификации профессорско-препода-

вательского состава (СТО КП 6.2/1.Управление персоналом);

планы обеспечения структурных подразделений и обучаемых Финакадемии необхо-

димыми элементами инфраструктуры, проведения ремонта учебных и служебных помеще - ний, а также других элементов инфраструктуры в соответствии с требованиями СТО КП

6.3/1. Управление инфраструктурой и СТО КП 7.4/1. Управление закупками.

планы проведения мониторинга и оценки удовлетворенности внутренних и внешних

потребителей;

бюджет Финакадемии;

план развития СМК;

программа внутренних аудитов СМК (СТО ДП 8.2.2/1. Внутренний аудит);

корректирующие действия (СТО ДП 8.5.2/1. Корректирующие действия);

предупреждающие действия (СТО ДП 8.5.3/1. Предупреждающие действия).

Ответственность, координация работ, коммуникации, контроль за соблюдение сроков и оценка результативности мероприятий установлены в соответствующих картах процессов, документированных процедурах, а также матрице ответственности (приложение Д) и возложена на представителя (уполномоченного) ректора Финакадемии по качеству, владель-

цев процессов и руководителей структурных подразделений.

В ходе планирования проектирования и разработки Финакадемия устанавливает:

стадии проектирования и разработки;

соответствующие каждой стадии проектирования и разработки анализ, верификацию

и валидацию;

ответственность и полномочия при проведении проектирования и разработки.

Руководство Финакадемии управляет взаимодействием между владельцами процес-

сов, структурными подразделениями, участвующими в проектировании и разработке, обес-

печивает результативную коммуникацию и четкое распределение ответственности (п. 5.5). Результаты планирования при необходимости и возможности актуализируются по

ходу проектирования и разработки (п. 7.3.7).

7.3.2. Входные данные для проектирования и разработки

При планировании проектирования и разработки определяются требования к содержанию и качеству образовательных услуг, учебно-воспитательного процесса и научной

работы, то есть входные данные, которые включают:

законодательные, нормативные требования, в том числе требования ГОС и ФГОС;

требования потребителей;

требования международных стандартов;

выводы и рекомендации государственных аттестационных комиссий;

требования, предъявляемые руководством Финакадемии;

накопленный предыдущий опыт.

Входные данные анализируются на адекватность, полноту, однозначность и непро-

тиворечивость.

Записи о входных данных ведутся и сохраняются по правилам и условиям, представ-

ленным в картах процессов, указанных в разделе 7.3.1 настоящего стандарта.

7.3.3. Выходные данные проектирования и разработки

Выходные данные проектирования и разработки представляются в форме, позволяю - щей провести верификацию и валидацию относительно входных требований к содержанию и качеству образовательных услуг, научной работы, и утверждаются с целью их последую-

щего использования.

Выходные данные проектирования и разработки:

соответствуют входным требованиям к проектированию и разработке содержания, обеспечению требуемого качества образовательных услуг, учебно-воспитательного про-

цесса и научной работы;

содержат соответствующую информацию по закупкам (учебной, учебно-методической и научной литературы, оборудования, технических средств обучения, мебели и т. п.) и оказа-

нию образовательных услуг;

отражают критерии приемки образовательных услуг, научной продукции или ссылки на них;

устанавливают условия для предоставления образовательных услуг, выполнения

научной работы, безопасные для здоровья обучаемых и работников.

Выходные данные проектирования и разработки являются руководством к действию после их официального одобрения.

7.3.4. Анализ проектирования и разработки

На соответствующих стадиях проводится систематический анализ проектирования и

разработки в соответствии с запланированными мероприятиями (п. 7.3.1 настоящего стан-

дарта) с тем чтобы:

оценивать способность результатов проектирования и разработки соответствовать предъявляемым требованиям;

выявлять любые проблемы с целью внесения предложений по необходимым дейст-

виям.

В состав участников такого анализа включаются руководители основных направле-

ний деятельности Финакадемии, владельцы процессов, представители структурных подраз-

делений, имеющих отношение к анализируемым стадиям и материалам проектирования и разработки.

Записи результатов анализа и всех необходимых действий осуществляются в соот-

ветствии с СТО ДП 4.2.4/1. Управление записями. Записи ведутся по формам, установлен-

ным в соответствующих картах процессов, и хранятся в соответствующих структурных подразделениях.

7.3.5. Верификация проекта и разработки

Верификация проекта и разработки осуществляется в соответствии с запланирован-

ными мероприятиями (п. 7.3.1 настоящего стандарта) для того, чтобы убедиться, что полу - ченные выходные данные проектирования и разработки соответствуют входным требова-

ниям.

Записи результатов верификации и всех необходимых действий осуществляются в соответствии с требованиями СТО ДП 4.2.4/1. Управление записями, СТО КП 7.3/1. Проек-

тирование и разработка основных образовательных программ высшего профессионального образования и СТО КП 7.5/3. Проектирование и реализация программ дополнительного

профессионального образования.

7.3.6. Валидация проекта и разработки

Валидация проекта и разработки осуществляется в соответствии с запланированными мероприятиями (п. 7.3.1 настоящего стандарта) для того, чтобы удостовериться, что содер-

жание и результаты учебно-воспитательного процесса и научной работы соответствуют

требованиям к установленному или предполагаемому использованию.

Валидация проекта и разработки образовательных услуг осуществляется в соответ-

ствии с СТО КП 7.1/1. Довузовская подготовка, СТО КП 7.5/1. Реализация основных обра-

зовательных программ высшего профессионального образования – обучение, СТО КП 7.5/3.

Проектирование и реализация программ дополнительного профессионального образования.

Записи результатов валидации и всех необходимых действий ведутся в соответствии

с требованиями СТО ДП 4.2.4/1. Управление записями.

7.3.7. Управление изменениями проекта и разработки

Изменения проекта и разработки в Финакадемии идентифицируются, а записи об этом ведутся и сохраняются в соответствии с СТО ДП 4.2.4/1. Управление записями.

Изменения в образовательных программах, рабочих учебных планах, научных проектах и т. п. анализируются, идентифицируются, верифицируются и валидируются соот-

ветствующим образом и утверждаются до их внесения.

Анализ изменений проекта и разработки включает оценку влияния изменений на

учебно-воспитательный процесс, научную деятельность и осуществляется в ходе ситуаци-

онного анализа в процессах: СТО КП 5.1/1. Стратегический менеджмент, СТО КП 7.3/1.

Проектирование и разработка основных образовательных программ высшего профессио-

нального образования, СТО КП 7.1/2. Прием студентов, СТО КП 7.3/2. Научная работа,

СТО ДП 7.3/3. Подготовка и выпуск учебной, учебно-методической и научной литературы,

СТО КП 7.5/1. Реализация основных образовательных программ высшего профессиональ-

ного образования – обучение, СТО КП 7.5/2. Воспитание, СТО КП 7.5/3. Проектирование и реализация программ дополнительного профессионального образования.

7.4. Закупки

7.4.1. Процесс закупок

Деятельность по закупкам планируется, регулируется и контролируется. При этом учитывается степень влияния закупаемой продукции, оказываемых услуг и выполняемых

работ на все стадии оказания образовательных услуг, учебно-воспитательного процесса и

научной деятельности.

Выбор поставщиков осуществляется на конкурентной основе. С каждым поставщи - ком устанавливаются рабочие контакты и система обратной связи, что обеспечивает непре-

рывное улучшение качества закупок и позволяет избежать разногласий по вопросам качест-

ва или разрешать их в самый короткий срок.

Качество закупок и соответствие закупленной продукции установленным требова-

ниям обеспечиваются четко отлаженной и документированной системой закупок, которая

функционирует в соответствии с требованиями СТО КП 7.4/1. Управление закупками.

Оценка деятельности поставщиков на предмет их способности поставлять продук-

цию, которая отвечает всем требованиям технических условий и документов на поставку,

в том числе и по требованиям ГОС ВПО и ФГОС ВПО, осуществляется для определения

целесообразности продолжения контактов с существующими поставщиками или поиском

и выбором новых.

Определение возможностей поставщиков поставлять продукцию, оказывать услуги,

выполнять работы требуемого качества осуществляется следующими методами:

проведением маркетинговых исследований, оцениванием и сопоставлением возмож-

ностей поставщиков и/или их систем качества;

оцениванием образцов продукции;

анализом данных о поставках аналогичной продукции в прошлом, результатов испы-

таний аналогичной продукции;

учетом опыта других потребителей.

Предметом закупок в Финакадемии, к которым применяются положения п.7.4.1 ISO

9001:2008, являются ресурсы (продукция), услуги, работы, относящиеся к:

Ø  инфраструктуре:

капитальное строительство;

ремонтные работы;

техническое обслуживание автотранспорта;

техническое оборудование и материалы для хозяйственных нужд;

электроэнергия;

вода;

тепло;

газ;

Ø  производственной среде:

мебель;

оргтехника;

расходные материалы;

учебная, учебно-методическая и научная литература;

лабораторное оборудование и материалы для учебного процесса;

спортивный инвентарь;

Ø  информационным ресурсам:

программное обеспечение;

вычислительная техника.

Финакадемия обеспечивает соответствие закупаемой продукции установленным

требованиям к закупке. Тип и объем управления, применяемого к поставщику и закуплен - ной продукции, зависят от влияния приобретаемой продукции на качество оказываемых

академией услуг и производимой продукции.

Финакадемия оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности постав-

лять продукцию, оказывать услуги, выполнять работы в соответствии с требованиями ака-

демии. С этой целью установлены критерии выбора, оценки и переоценки поставщиков.

Ведутся и хранятся записи результатов оценки и всех необходимых действий, вытекающих

из оценки (п. 4.2.4), в соответствии с СТО ДП 4.2.4/1. Управление записями и СТО КП 7.4/1.

Управление закупками.

7.4.2. Информация по закупкам

Выбор поставщиков продукции (ресурсов, услуг, работ) (п. 7.4.1 настоящего стан-

дарта) осуществляется с учетом информации, описывающей продукцию, подлежащую закупке, включая, где это уместно:

требования, применяемые для одобрения (утверждения) продукции, процедур, про-

цессов и оборудования поставщика;

требования к квалификации персонала поставщика;

требования к системе менеджмента качества поставщика.

Требования к продукции, закупаемой Финакадемией, точно и однозначно устанавли-

ваются в договорах или контрактах на поставку. В договорах (контрактах) с поставщиком согласовываются порядок, сроки и даты поставок, идентификация продукции, требования к

ее комплектности и сопроводительной документации.

Оформление закупок продукции (услуг, работ) осуществляется в виде договоров и

контрактов, содержащих перечень мероприятий, на которые уполномочен поставщик (субподрядчик), их стоимость, ответственность, требования по соблюдению конфиденциальности, порядок разрешения споров.

Договоры (контракты) оформляются в установленном порядке только уполномочен-

ными лицами и подписываются ректором Финакадемии.

Документация на закупку содержит данные, точно определяющие закупаемую про-

дукцию (услуги, работы), включая при необходимости:

тип, марку или другую точную идентификацию;

наименование, технические данные и характеристики, сопроводительную и эксплуа-

тационную документацию, паспорта, сертификаты соответствия и т. п.

Заключенные договоры (контракты) регистрируются и передаются на хранение в

бухгалтерию. Хранение договоров (контрактов) осуществляется в соответствии с п.4.2.4 настоящего стандарта, а также требованиями СТО ДП 4.2.4/1. Управление записями и СТО

КП 7.4/1. Управление закупками.

7.4.3. Верификация закупленной продукции

Финакадемия устанавливает и осуществляет контроль или другие виды деятельно-

сти, необходимые для обеспечения соответствия закупленной продукции, предоставляемых

академии услуг, работ установленным требованиям.

В случае необходимости верификации продукции, услуги, работы у поставщика,

Финакадемия заявляет предполагаемые мероприятия по верификации и метод выпуска продукции, предоставления услуги, выполнения работы в информации по закупкам.

Поступающая в Финакадемию продукция, услуга, работа подвергается количествен - ной и качественной приемке, которая осуществляется в зависимости от вида закупаемой

продукции:

ресурсы инфраструктуры и производственной среды – работниками Управления закупок;

информационные ресурсы – работниками Управления технологий и прикладных систем. К проведению этих работ, в случае необходимости, могут привлекаться работники структурных подразделений академии, использующие приобретаемую технику.

Контроль результатов, процессов жизненного цикла продукции и услуг, которые Финакадемия передает для осуществления сторонним организациям (п.4.1), производится

квалифицированными работниками.

7.5. Производство продукции (предоставление образовательных услуг)

7.5.1. Управление производством продукции (предоставлением образовательных

услуг)

Процессы, связанные с предоставлением образовательных услуг, планируются и реа-

лизуются в Финакадемии в управляемых условиях, которые включают:

наличие информации, описывающей требования к образовательным услугам;

документально оформленные методические рекомендации;

применение соответствующего оборудования (аудитории, лаборатории, специальные

классы);

наличие и применение методов контроля;

проведение мониторинга и измерений;

проведение текущего контроля знаний, зачетных и экзаменационных сессий, госу-

дарственных экзаменов и действий, осуществляемых после выпуска обучаемых;

ведение записей о качестве образовательных услуг в соответствии с требованиями СТО ДП 4.2.4/1. Управление записями.

Управление процессами, связанными с оказанием образовательных услуг, осущест-

вляется в соответствии с процессным ландшафтом (процессной моделью) СМК Финакаде-

мии (приложение Г) и Перечнем документов СМК Финакадемии (приложение Е), к кото-

рым относятся:

Ø  карты процессов: СТО КП 5.1/1. Стратегический менеджмент, СТО КП 7.2/1. Мар-

кетинг, СТО КП 7.1/1. Довузовская подготовка, СТО КП 7.1/2. Прием студентов, СТО КП

7.3/1. Проектирование и разработка основных образовательных программ высшего профес-

сионального образования, СТО КП 7.5/1. Реализация основных образовательных программ высшего профессионального образования – обучение, СТО КП 7.5/2. Воспитание, СТО КП

7.5/3. Проектирование и разработка программ дополнительного профессионального образо-

вания, СТО КП 7.3/2. Научная работа, СТО КП 5.5.3/1. Управление информацией, СТО КП

6.2/1. Управление персоналом, СТО КП 6.3/1. Управление инфраструктурой, СТО КП 6.3/2.

Библиотечное и информационное обслуживание, СТО КП 7.4/1. Управление закупками;

Ø  документированные процедуры: СТО ДП 4.2.3/1. Управление документами, СТО ДП

4.2.4/1. Управление записями, СТО ДП 7.3/3. Подготовка и выпуск учебной, учебно-мето-

дической и научной литературы, СТО ДП 8.2.1/1. Мониторинг и оценка удовлетворенности

внутренних потребителей, СТО ДП 8.2.2/1. Внутренний аудит, СТО ДП 8.3/1. Управление

несоответствующей продукцией, СТО ДП 8.5.2/1. Корректирующие действия, СТО ДП 8.5.3/1. Предупреждающие действия.

Осуществление действий после выпуска обучаемых в целях идентификации и про-

слеживаемости качества образовательных услуг путем обратной связи с потребителями

производится в соответствии с порядком, установленным в СТО КП 7.5.1/1. Содействие трудоустройству и СТО ДП 8.2.1/2. Мониторинг и оценка удовлетворенности внешних

потребителей.

7.5.2. Валидация производства продукции (предоставления образовательных услуг)

В Финакадемии валидируется процесс предоставления образовательных услуг во

время текущих, промежуточных и итоговых аттестаций обучаемых, а также в период прове-

дения производственных практик в соответствии с порядком, установленным в СТО КП

7.3/1. Проектирование и разработка основных образовательных программ высшего профес - сионального образования, СТО КП 7.5/1. Реализация основных образовательных программ

высшего профессионального образования – обучение, СТО КП 7.5/3. Проектирование и реализация программ дополнительного профессионального образования, СТО КП 7.3/2.

Научная работа. Результатом валидации является утверждение итогов всех видов аттеста-

ций и практик обучаемых.

Меры валидации указанных выше процессов включают:

определение показателей и критериев анализа и признания результативности этих процессов;

одобрение квалификации работников;

применение конкретных методов и процедур;

требования к записям;

перевалидацию процессов.

Проверка качества образовательных услуг после выпуска обучаемых осуществляется в соответствии с порядком, установленным в СТО КП 7.5.1/1. Содействие трудоустройству

и СТО ДП 8.2.1/2. Мониторинг и оценка удовлетворенности внешних потребителей.

7.5.3. Идентификация и прослеживаемость

Идентификация и прослеживаемость образовательных услуг проводятся на всех этапах их предоставления, описанных в процессах СМК: СТО КП 7.1/1. Довузовская подго-

товка, СТО КП 7.1/2. Прием студентов, СТО КП 7.3/1. Проектирование и разработка основ - ных образовательных программ высшего профессионального образования, СТО КП 7.5/1.

Реализация основных образовательных программ высшего профессионального образования-

обучение, СТО КП 7.5/2. Воспитание, СТО КП 7.3/2. Научная работа, СТО КП 7.5/3. Про-ектирование и разработка программ дополнительного профессионального образования,

СТО КП 7.5.1/1. Содействие трудоустройству.

В процессе реализации мероприятий по безопасности и охране труда обеспечивается

идентификация и прослеживаемость достигаемых результатов и методов их достижения.

Финакадемия на всех этапах предоставления образовательных услуг и создания науч-

ной продукции, где это необходимо, идентифицирует их подходящими способами. В равной

мере это относится к статусу услуг и продукции по отношению к требованиям, касающимся сбора информации и измерений, что подтверждается ведением и хранением соответствую - щих записей (п. 4.2.4).

В качестве средств идентификации и прослеживаемости используются:

приказы о приеме на обучение, переводе и выпуске;

личные карточки студентов;

личные дела студентов;

студенческие билеты и зачетные книжки;

предметно-групповые журналы;

ведомости текущего контроля знаний, приема защиты курсовых работ, зачетные и

экзаменационные ведомости.

Установленный порядок идентификации позволяет получать необходимую информа-

цию по:

каждому студенту, обучающемуся в Финакадемии;

учебным группам и курсам;

учебным планам специальностей (направлений, профилей);

программам учебных дисциплин;

учебно-методическим комплексам преподаваемых дисциплин;

всем видам научной продукции.

7.5.4. Собственность потребителя

Финакадемия проявляет заботу о собственности потребителя в тех случаях, когда она

находится под управлением академии или используется ею. Финакадемия идентифициреут,

верифицирует, защищает от повреждения и сохраняет собственность потребителя, предо-

ставленную академии для использования в процессе предоставления образовательных услуг

или для включения в состав продукции.

В случае утери какой-либо собственности потребителя, ее повреждения или обнару-

жения того, что эта собственность стала непригодной для использования, об этом сообща-

ется потребителю, а также ведутся и сохраняются записи (4.2.4) в соответствии с требова-

ниями СТО ДП 4.2.4/1. Управление записями.

Собственность, предоставляемая студентами, работниками и другими заинтересован-

ными сторонами, определяется как собственность потребителей, передаваемая Финакаде-

мии для:

регистрации;

обновления регистрации;

использования в течение времени работы в вузе.

Собственностью потребителей академии могут быть в частности:

документы, передаваемые студентами в установленном порядке, например, свиде-

тельства о получении образования, дипломы на предыдущих уровнях образования, личные

документы (свидетельства о рождении, удостоверения личности) и другие аналогичные

документы;

медицинские данные, свидетельства или справки студентов;

дипломные работы студентов и научные работы профессорско-преподавательского

состава;

собственные технические средства студентов и преподавателей, используемые в учебно-воспитательном процессе;

заявления, протоколы или документы, передаваемые студентами для регистрации или возобновления регистрации.

Финакадемия осуществляет хранение курсовых и дипломных работ студентов, предметно-групповых журналов и т. п. в соответствии с требованиями СТО ДП 4.2.3/1. Управление документами.

7.5.5. Сохранение продукции (соответствия образовательных услуг)

Сохранение соответствия образовательных услуг обеспечивается в процессах: СТО

КП 7.3/1. Проектирование и разработка основных образовательных программ высшего про-

фессионального образования, СТО КП 7.5/1. Реализация основных образовательных про-

грамм высшего профессионального образования – обучение, СТО КП 7.5/1. Проектирование и реализация программ дополнительного профессионального образования, СТО КП 7.5/2.

Воспитание, СТО КП 7.3/2. Научная работа.

Под сохранением продукции в Финакадемии понимается сохранение требуемого потребителями качества образовательных услуг, в том числе обеспечение структурно-логи-

ческих связей между изучаемыми дисциплинами различных циклов и курсов по соответ-

ствующей специальности (направлению, профилю) и форме обучения. Данные связи позво-

ляют исключить дублирование, обеспечить преемственность обучения, формировать требу-

емые компетенции обучаемых в процессе предоставления образовательных услуг по схеме

«внутренний поставщик» и «внутренний потребитель». Внутренними поставщиками явля-

ются дисциплины согласно учебному плану, внутренними потребителями – последующие

дисциплины.

Обеспечение структурно-логических связей между изучаемыми дисциплинами;

текущей, промежуточный контроль знаний студентов, в том числе контроль остаточных

знаний, направлены на достижение конечного результата – итоговой аттестации, позволяю-

щей присвоить выпускникам соответствующую квалификацию.

7.6. Управление оборудованием для мониторинга и измерений

Оборудование для мониторинга и измерений применяется в Финакадемии в процессах: «Довузовская подготовка» (СТО КП 7.1/1), «Реализация ООП ВПО – обучение» (СТО КП 7.5/1), «Проектирование и реализация программ ДПО « (СТО КП 7.5/3), а также для учёта всех видов энергоресурсов.

Во всех структурных подразделениях, в которых используется оборудование для

сбора информации и измерений ведется его реестр.

По каждой единице оборудования для сбора информации и измерений ведутся учетные документы, включающие сведения об их наименовании, предприятии-изготови-

теле, дате выпуска, данных о ремонтах и техобслуживании (при необходимости), датах проведения поверки.

Планирование работ по поверке оборудования для сбора информации и измерений осуществляется в соответствии с графиками поверки, оформленными в установленном порядке.