Рекомендации покупателю по устранению конфликтов в магазине.
Как покупателю отстоять свои права в супермаркете
Давайте попробуем вместе разобраться в основных нюансах взаимоотношений между покупателем и магазином, и определить, каким образом отстоять свои права в случае возникновения недоразумений. Для этого рассмотрим несколько наиболее распространенных, типовых ситуаций, каждая из которых может произойти с любым из нас.
СИТУАЦИЯ ПЕРВАЯ: ВЫ СЛУЧАЙНО СЛОМАЛИ ИЛИ РАЗБИЛИ ТОВАР
Тех, кому не повезло испортить что-то в магазине по собственной неаккуратности, придется сразу огорчить. Здесь вердикт однозначный: допустивший порчу имущества продавца покупатель обязан возместить ущерб. Однако каждую ситуацию все же следует рассматривать индивидуально. Если, например, вы разбили банку или бутылку, поскользнувшись на свежевымытом полу, или потому, что кто-то сильно толкнул вас в спину, то в таких случаях обязательно нужно отстаивать свою невиновность.
Например, в случае с мокрым полом за порчу имущества ответственен продавец, так как некачественно оказывал услуги. Если вас кто-то толкнул, то и вина за порчу имущества также лежит на нем. Помимо этого, следует иметь в виду существование специальных нормативов, регулирующих ширину прохода, и если вы уронили что-то с полки из-за недостатка места, то это тоже вина самого магазина.
Однако такого рода свидетельства имеют вес только тогда, когда есть доказательства и соответствующие документы. Документом в данном случае является акт с описанием произошедшей ситуации и подписями как можно большего количества свидетелей. Мокрый пол или недостаточную ширину прохода можно зафиксировать при помощи фото - или видеосъемки, а если вас толкнули, то постарайтесь найти свидетелей этого эпизода.
На основании таких свидетельств уже можно обращаться за справедливостью в суд.
СИТУАЦИЯ ВТОРАЯ: ВЫ ВЗЯЛИ С ПОЛКИ МАГАЗИНА ПРОТЕКАЮЩУЮ БУТЫЛКУ МАСЛА, В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО НЕПОПРАВИМО ИСПОРТИЛИ НОВОЕ ПЛАТЬЕ
В данной ситуации так же, как и в предыдущей, необходимо составить акт с подписями администрации магазина. И здесь уже вправе требовать от магазина компенсацию, размер которой может определить независимый эксперт.
Если же вам настолько не повезло, что вы получили в магазине травму (например, подвернули ногу на скользком полу и получили вывих или даже перелом), то немедленно вызывайте скорую, которая не только окажет первую помощь, но и засвидетельствует ваши повреждения.
СИТУАЦИЯ ТРЕТЬЯ: ВЫ ВОШЛИ В ТОРГОВЫЙ ЗАЛ С ПРОДУКТАМИ, КУПЛЕННЫМИ В ДРУГОМ МАГАЗИНЕ
Представьте ситуацию: вы выбираете на полках супермаркета нужную вещь и вдруг вспоминаете, что в вашей сумке лежит нераспечатанная пачка печенья. Как теперь доказать, что она не украдена?
Ну, во-первых, до доказательств дойти и не должно, ведь никто из сотрудников магазина не имеет права проверять содержимое вашей сумки (на этом подробнее остановимся в пятом пункте). На выходе из магазина ваше печенье тоже вряд ли запищит, так как рамки реагируют только на те товары, которые еще не прошли через кассу.
Однако, если все же вы случайно были замечены с каким-то товаром в кармане или сумке, то возьмите на вооружение несколько способов, могущих доказать, что вы не занимаетесь кражей печенья в магазинах.
Первый вариант – просто покажите чек на покупку, если она недавняя, то чек вполне мог сохраниться у вас в кармане или в кошельке.
Еще один способ – попросить сотрудников магазина, есть ли такой товар в наличии, потому что зачастую охранники не слишком представляют себе магазинный ассортимент.
Если первые два способа не подходят, то можно попросить провести ревизию товара. С учетом действующих в супермаркетах современных технологий, это совсем несложно осуществить, просто сверив количество выложенного сегодня на полки товара и количество проданного.
Ну, и последний, безотказный способ – просмотр камер наблюдения. От вездесущей камеры ничто не укроется и она, несомненно поможет доказать, что вором вы не являетесь.
СИТУАЦИЯ ЧЕТВЕРТАЯ: ВАС ЗАСТАВЛЯЮТ СДАВАТЬ СУМКУ В КАМЕРУ ХРАНЕНИЯ
Довольно распространенной является ситуация, когда сотрудники охраны пытаются заставить нас сдать в камеру хранения большую сумку. А ведь там могут находиться ценные вещи, которые вы не можете доверить такому ненадежному хранилищу.
А теперь имейте в виду, что оставлять вещи в камере хранения – это право покупателя, а не его обязанность. Поэтому, если по каким-либо причинам вам не хочется складывать свою сумку в магазинный сейф, смело можете этого не делать.
Однако, чересчур громоздкие сумки лучше все-таки оставить, чтобы не возбуждать усиленного внимания охранников и избежать риска зацепить что-нибудь с полки такой сумкой. Так же желательно поступить и с продуктами из других магазинов.
СИТУАЦИЯ ПЯТАЯ: ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОКАЗЫВАТЬ СУМКУ ПО ТРЕБОВАНИЮ ОХРАННИКА
И, между прочим, правильно делаете! Поскольку сотрудники охраны магазина не имеют права досматривать ни вас, ни ваши вещи.
Охранник имеет право попросить вас показать ему покупки, сделанные в данном магазине, но не более того. Производить досмотр могут только сотрудники полиции, в специально оборудованной комнате и в присутствии понятых. Причем женщин может досматривать только женщина-полицейский.
СИТУАЦИЯ ШЕСТАЯ: ВАС НЕ ПРОПУСКАЮТ В МАГАЗИН ВМЕСТЕ С ДЕТСКОЙ КОЛЯСКОЙ
Каждый магазин обязан прописывать в своих правилах, с чем покупатель может заходить в торговый зал, а с чем нет. Поэтому, если вход с коляской не разрешен, но магазин должен заранее оповестить покупателя об этом, например, при помощи стикера на двери объявления.
Если вход с коляской все же запрещен, то имейте в виду, что магазин должен обеспечить место, где будут храниться вещи покупателей, в том числе и коляски.
КАК ПОСМОТРЕТЬ ЗАПИСЬ С КАМЕРЫ НАБЛЮДЕНИЯ?
Универсальным способом доказательства своей непричастности к какому-либо магазинному инциденту является просмотр записи камер видеонаблюдения.
Имейте в виду, что просматривать запись покупатель может только в присутствии полиции или сотрудников администрации магазина. Покупатель имеет право в письменной форме обратиться к руководству магазина с просьбой предоставить ту или иную запись. Однако сделать это можно только в случае определенного конфликта и, кроме того, процедура эта достаточно длительная.
