Н. В. ВОЛКОВА

Бийский технологический институт (филиал) ГОУВПО «Алтайский государственный технический университет им. »

КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА:
ДИАЛОГ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

В работе обозначены «болевые» точки деятельности бийских вузов, а также приводится фрагмент матрицы SWOT-анализа работы Бийского технологического института (филиала) ГОУВПО «Алтайский государственный технический университет им. » (БТИ АлтГТУ). Использованы результаты опроса потребителей образовательных услуг, проведённого в 2003 – 2004 годах.

Система государственного высшего профессионального образования Бийска (второго, после Барнаула, промышленного, инновационного и культурного центра Алтайского края) включает два вуза: БТИ АлтГТУ и Бийский педагогический государственный университет им. (БПГУ). Заметной тенденцией на рынке образовательных услуг города Бийска (как и Алтайского края) является увеличение числа вновь открываемых филиалов высших учебных заведений. В условиях возрастающей конкуренции на рынке образования (и, как следствие, конкуренции выпускников учебных заведений на рынке труда) на первых план выходит маркетинговый инструментарий выявления «удовлетворённости» потребителей качеством образования.

«Качество» образовательной услуги в данной работе определяется не с точки зрения соответствия образовательным стандартам, а в «маркетинговом смысле» – как соответствие потребительского «ожидания» качества услуги до её потребления восприятию услуги в момент потребления [1]. Потребителями образовательных услуг рассматриваются: студенты (они могут оценить сам «процесс» получения услуг), молодые специалисты (которые способны дать образовательному процессу характеристику с опорой на уже приобретённый опыт работы по полученной специальности) и их руководители (которые могут оценить соответствие профессиональной подготовки молодого специалиста требованиям рынка).

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

В 2003 – 2004 годах специалистами Центра аналитических исследований БТИ АлтГТУ было проведено исследование (соответствующая методика опубликована, например, в [2]), респондентами которого выступили студенты БТИ АлтГТУ и БПГУ, молодые специалисты, окончившие указанные вузы, и их работодатели. В результате выявлено доминирование «проблемности» материальной базы бийских вузов (недостаток литературы, компьютеров, низкая оснащённость лабораторной базой и современным оборудованием) над «проблемностью» профессионализма кадров.

По оценке работодателей, для молодых специалистов характерна недостаточная практическая подготовленность (при высоком уровне теоретических знаний по специальности), низкий уровень юридической грамотности и слабая мотивация профессионального роста. В то же время, выпускники бийских вузов демонстрируют отличное владение навыками делового общения и работы с офисной техникой, способность работать как в команде, так и самостоятельно, и, что сейчас особенно важно, высокую восприимчивость к инновациям.

Разработка стратегии повышения потребительской оценки качества образовательных услуг, предоставляемых БТИ АлтГТУ, выполнена посредством широко известного метода SWOT-анализа (табл.).

Таблица

SWOT-анализ деятельности БТИ АлтГТУ

Возможности

Угрозы

Сильные

стороны

Работа с потенциальными абитуриентами: проведение дня открытых дверей, профориентационных мероприятий, разработка рекламных материалов; тиражирование и размещение в СМИ результатов оценки качества образования; организация дней карьеры, встреч выпускников с потенциальными работодателями.

Проведение совместно со службами занятости ярмарок вакансий и других мероприятий, направленных на содействие трудоустройству выпускников; исследование вузов-кон­курентов: оценка престижности, изучение опыта престижных учебных заведений; поддержка (в том числе материальная) творческой активности студентов

Слабые
стороны

Заключение договоров с предприятиями об организации стажировок для преподавателей, прохождения производственной практики студентов; закупка литературы, компьютеров.

Ограничения: в условиях растущей конкуренции на рынке образовательных услуг возможно пониженное внимание абитуриентов к вузу.

Список литературы

1. КАЧОБРУС: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг // Маркетинг. 2001. № 6. С. 54 – 67.

2. , Волкова инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг потребностям обучающихся // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 1. С. 90 – 101.