Методические указания по проведению практических занятий дисциплина «Управленческие решения», специальность 080507 «Менеджмент организации» (стр. 3 )

Личные качества: исполнительность, обучаемость, ответственность, вежливость.

Прочее: имею водительские права.

Рекомендации по составлению резюме

Цель написания резюме – добиться, чтобы питающий его захотел встретиться с вами лично.

Резюме составляется в произвольной форме и должно содержать следующие данные:

·  личная информация – фамилия, имя, отчество, год рождения (возраст), контактные телефоны (домашний, и/или рабочий);

·  цель – (зачем вы обращаетесь и данную фирму, какую работу ищете);

·  образование (в обратном хронологическом порядке, т. е. начиная с последнего места учебы) по схеме:

– дата начала учебы – дата окончания учебы;

– название учебного заведения, факультет, специальность;

– присвоенная квалификация.

·  а опыт работы (в обратном хронологическом порядке, т. е. начиная с последнего места работы) по схеме:

– дата начала работы – дата окончания работы;

– название фирмы, сфера ее деятельности;

– название вашей должности, количество подчиненных (если были);

– описание ваших должностных функций, уровень ответствен­ности и полномочий;

– примеры конкретных достижений;

·  дополнительное образование – курсы, семинары, тренинги, ста­жировки (по прицеленной выше схеме);

·  дополнительные навыки – ПК, знание иностранных языков, наличие автомобиля, водительских прав, владение машинописью и др.);

·  ваши преимущества – несколько личностных черт, которые отличают вас от других и помогают вам достигать нужных результа­тов в работе.

При написании резюме необходимо придерживаться некоторых правил. Резюме должно быть:

·  хорошо структурированным и понятным – необходимо, чтобы работодатель затратил минимум времени на просмотр резюме и принятие решения по нему; в тексте должны бросаться в глаза ваши ключевые способности, достижения, опыт;

·  правильно оформленным, при его чтении не должно рассеивать­ся внимание – необходимо соблюдать аккуратные промежутки, ровные поля и не пренебрегать абзацами. Печатать резюме луч­ше на лазерном принтере – так ваш текст будет выглядеть более презентабельно;

·  кратким, оптимальный объем – одна страница. Останавливайтесь подробно на вашем опыте за последние пять - семь лет. Обя­зательно излагайте смысл грамотно, избегайте второстепенных деталей;

·  продуманным – его содержание должно полностью соответство­вать направлению работы, на которую вы претендуете. Если вы можете занимать разные должности, отправляйте несколько ре­зюме;

·  доказательным – приведите результаты вашей последней рабо­ты, используя числа и проценты, покажите реальный результат вашей деятельности;

·  точным – остерегайтесь общих мест и лишних определений;

·  аккуратным – указывая на свой положительный опыт, не загова­ривайтесь, не хвастайте;

·  внешне привлекательным – используйте качественную бумагу, желательно белую или кремовую, шрифт должен быть хорошо читаемым, как правило в диапазоне от 12 до 14 пунктов;

·  простым – не увлекайтесь графическими рисунками, вычурны­ми рамками, виньетками, не усложняйте текст аббревиатурами, тем более что они могут быть неизвестны работодателю, полно­стью пишите названия школ, институтов и городов;

·  энергичным – характеризуя свой опыт, используйте глаголы дей­ствия «устроил», «организовал», «наладил» и проч.;

·  корректным — пользуйтесь краткими фразами, позаботьтесь, чтобы употребляемые при необходимости специфические технические термины были понятны неспециалистам; безупречным – не доверяйте компьютерному редактору, обяза­тельно перечитайте его текст вслух после написания, чтобы убе­диться в отсутствии ошибок и двусмысленностей;

·  резюме должно быть читабельным — неразборчивое резюме чаше всего остается непрочитанным;

·  официальным — не перегружайте его данными личного характе­ра (сведениями о родственниках, вашем весе, росте, здоровье), ни в коем случае не прилагайте к резюме свою фотографию (кро­ме тех случаев, когда этого требует работодатель);

·  законченным – работодатели отлично понимают, что если они потребуют рекомендации, вы их предоставите, поэтому не пи­шите в конце резюме: «Рекомендации прилагаются».

Практическое занятие 7. Целевая ориентация

управленческих решений.

План занятия

1. Механизм взаимосвязи целей и решений

2. Роль цели в зависимости от типа управленческого процесса

3. Влияние характера целей на методы разработки решений и их альтернативность

4. Характеристика и особенности стратегических и тактических решений

5. Взаимосвязь стратегических и тактических решений.

Рекомендуемая литература

Основная: [1, с.126-136];

Дополнительная: [4, с.43-66], [7, с.86-105], [10, с.63-78].

Тесты

1. Основу целевого управления составляет:

а) бизнес-план

б) набор стратегических, тактических и оперативных целей

в) четкий регламент действий каждого руководителя

2. Инициативно-целевое управление

а) не гарантирует достижения цели в заданные сроки

б) ведет к достижению цели в заранее неизвестные сроки

в) гарантирует достижение цели в заданные сроки

3. Программно-целевое управление

а) гарантирует достижение цели в заданные сроки

б) ведет к достижению цели в заранее неизвестные сроки

в) не гарантирует достижение цели в заданные сроки

4. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для организации с численностью 3-5 человек?

а) инициативно-целевое

б) регламентное

в) программно-целевое

5. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для организации с численностью 100 человек?

а) программно-целевое

б) регламентное

в) инициативно-целевое

6. Какой вид целевого управления наиболее эффективен для экономики России?

а) регламентное

б) программно-целевое

в) инициативно-целевое

7. На какой функции управления базируется «Управление по результатам?»

а) координация

б) организация

в) планирование

8. В каких условиях наиболее эффективным является «Управление по результатам»?

а) когда время между принятием решений и результатом их выполнения минимально (часы, несколько дней)

б) когда деятельность организации дает работу основной массе жителей определенной территории

в) когда организация работает по жестко регламентированной технологии

9. В каких условиях «Управление на базе потребностей и интересов» дает лучшие результаты?

а) когда организация работает по жестко регламентированной технологии

б) когда время между принятием решений и их выполнением минимально (часы, несколько дней)

в) когда деятельность организации дает работу основной массе жителей определенной территории

10. «Управление на базе искусственного интеллекта» предусматривает

а) использование руководителем информационных систем при решении технических и логических операций

б) полную подготовку для руководителей всех решений с помощью современных программно-информационных средств

в) получение непосредственных указаний от компьютерных систем при выполнении подчиненными типовых операций

Деловая ситуация 1

Повышение качества продукции

Фирмы А и Б производят аналогичную продукцию, имеют одинаковые условия производства, уровень технологии и объемы выпуска. Анализ затрат на качество с целью их оптимизации и устранения причин неоправданных расходов фирмы анализируются ежеквартально. За отчетный квартал работы были получены следующие результаты.

На устранение неисправностей в процессе производства было затрачено 4410 долл. США. Расходы на гарантийный ремонт составили 2506 долл., на обучение персонала методом обеспечения качества - 1500 долл. Расходы на входной контроль качества составили — 4568 долл., а на заводские испытания готовой продукции - 16717долл.

На устранение неисправностей в процессе производства и необходимые в связи с этим корректирующие мероприятия было потрачено 3369 долл.

Фирме было предъявлено несколько судебных исков от потребителей, мотивирующих свои претензии низкой степенью безопасности изделий, что привело к выплате штрафов в сумме 68000 долл. Расходы по управлению системой обеспечения качества стабильны и составляют 1000 долл. ежеквартально.

За тот же период фирма Б затратила 50000 долл. на совершенствование методик по разработке требований к качеству изделий в процессе проектирования, инструкции по системе качества и качества технологического процесса.

Ежемесячно фирма расходует около 20000 долл. на обучение персонала вопросам контроля и обеспечения качества, а также планирует 10000 долл. на совершенствование работы по оперативному контролю качества.

На устранение неисправностей поставщику было доплачено 7450 долл., а на корректировку обнаруженного брака - 1725 долл.

На исследования в области надежности изделий израсходовано 10562 долл. Ежемесячные заводские испытания готовых изделии требуют 15000 долл. Послегарантийный ремонт обошелся фирме в 752 долл.

Задания:

1. Составьте сравнительную таблицу квартальной структуры расходов на качество продукции фирм А и Б.

2. Проведите оценку целевого подхода каждой фирмы к вопросу обеспечения качества продукции.

3. Сравните эффективность программ по затратам на качество обеих фирм.

Деловая ситуация 2

Целевая ориентация рекламной компании фирмы

Два косметических магазина 10 лет работают в небольшом городе.

Стратегия магазина «Лола» выражается следующим образом: «Для молодежи, которая любит экспериментировать в моде и хочет выглядеть сногсшибательно, магазин «Лола» – место, где всегда можно купить супермодную косметику и прослушать курс макияжа». Руководство магазина строит свою рекламную компанию под девизом: «Лола» – роковой шлягер этого сезона».

Магазин «Ева» придерживается другой позиции: «Для зрелой женщины, желающей забыть о своем возрасте, «Ева» – магазин, где вы найдете понимание, совет и новейшие достижения косметологов».

Оба магазина тратят на рекламу одинаковую сумму – по 5000 долл. Из этой суммы каждый магазин выделяет 1000 долл. – 20% рекламного бюджета на разработку рекламы, написание текстов и оплату труда специалистов, организующих рекламную компанию.

Остальные 4000 долл. «Лола» распределяет так, как указано в таблице 7.

Бюджет рекламы магазина «Лола»

Таблица 7

Рекламо - распространитель	Содержание рекламных мероприятий	Стоимость долл.
Радиостанция «Рок каждый день»	240 рекламных объявлений и спонсирование субботней передачи «Ритмы моды»	1200
Радио «Пульс» (хит-парад)	160 рекламных объявлений	800
Местная молодежная программа	10 объявлений по 0,5 страницы каждое, с купонами на льготные покупки	400
Молодежная ярмарка	Спонсирование (совместно с другими фирмами) с раздачей образцов товаров	1600

Вопросы и задания

1. В чем состоят отличия целевых позиций двух магазинов? Чем отличается их клиентура, насколько она может быть постоянной?

2. Каков может быть целевой имидж магазина «Ева»?

3. На чем вы рекомендуете концентрировать внимание адресатов рекламы «Ева»?

4. Составьте примерный рекламный план для магазина «Ева».

Деловая ситуация 3

Планирование размещения рекламы

Предприятие, производящее и сбывающее через посредника электрические подъемники грузоподъемностью 0,25 т., 0,5 т. и 1 тонну решило самостоятельно выйти на рынок.

Если раньше посредник ставил на подъемниках собственную торговую марку, то теперь предприятие решило использовать новый товарный знак с изображением подъемника.

Рекламную компанию предприятия намечено ориентировать на традиционных клиентов и разместить в специальных журналах по складскому хозяйству, транспорту и машинам. Бюджет рекламы совпал по размеру с годовой чистой прибылью предприятия. План размещения рекламы представлен в табл. 8.

План размещения рекламы предприятия

Таблица 8

Журнал	Тираж тыс. экз.	Количество	Размер объявле-ния в стр.	Число цветных страниц	Цена тыс руб/стр. ч/б / цвет	Годовые затраты тыс. руб.
выпусков в год	Объявле-ний в год
Транспорт и подъем	8,9	16	6	1/2	3*1/2	2,3/4,0	9,5
Рынок машин	25,1	104	6	1/2	-	3,3/-	9,8
Машины	20,3	24	6	1/2	-	2,9/-	8,9
Транспорт и перевалка	8,2	1	1	1	1	1,3/2,1	2,1
Транспорт и склад	6,5	12	12	1/2	2*1/2	1,4/2,4	9,0

Вопросы и задания:

1. Насколько план рекламной компании соответствует целям предприятия?

2. По каким характеристикам этот план можно оценить положительно, по каким нельзя и почему?

3. Вы бы приняли такой план? Что вы предложили бы в нем изменить и как?

Практическое занятие 8. Анализ альтернатив

управленческого решения

План занятия

1. Управляемые факторы, их характеристика и роль в разработке решений.

2. Методы разработки решений и выявление альтернатив в условиях определенности.

3. Методы анализа альтернатив управленческих решений.

4. Особенности методов выбора групповых решений

Рекомендуемая литература

Основная: [1, с.136-149]

Дополнительная: [3, с.130-162], [4, с.116-146], [5, с.447-463], [6, с.154-180], [7, с.132-165], [13, с.23-36]

Задание 1.

В системе маркетинга важное значение отводится выбору целевого рынка. Оценка каждого рынка может производиться балльным методом. В таблице 9 приведены результаты балльной оценки 8 рынков.

Таблица 9

Критерии	Максимальное кол-во баллов	Рынок
А	Б	В	Г	Д	Е	Ж	З
Динамика продаж		4	4	8	0	4	0	4	4
Долгосрочные перспективы		0	0	6	0	12	0	6	0
Емкость рынка		0	6	3	0	0	6	3	3
Экономические факторы		5	5	0	5	10	5	5	0
Сезонность		3	0	0	3	3	6	0	3
Фирмы конкуренты		10	5	5	10	5	5	5	5
Отношение: затраты на маркетинг/продажи		3	3	0	6	3	0	0	3
Имидж фирмы		0	2	0	2	2	2	0	4
Денежные ресурсы покупателей		6	0	6	6	6	0	0	0
Сбытовые условия		6	0	6	6	6	0	0	0

Вопросы и задания: