Управление конфликтами в космическом экипаже

Глава 4.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В КОСМИЧЕСКОМ ЭКИПАЖЕ

4.1. Причины профессиональных конфликтов

в космическом экипаже

4.1.1.  Понятие о конфликте

Процесс развития взаимоотношений в космическом экипаже, работающем в экстремальных условиях космического полета в ситуации длительной изоляции представляет собой сложное социально-психологическое явление. Анализ отдельных моментов в этом сложном динамическом процессе безусловно является несколько упрощенным и схематическим. Тем не менее, такой анализ представляется нам полезным, так как для выработки рекомендаций по профилактике возникновения конфликтов и эффективного управления ими в ситуации космического полета необходимо знать их основные характеристики, причины возникновения, возможности предупреждения и разрешения.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus – столкновение, и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict – англ., konflikt – нем., conflit – франц.). В обыденной речи понятие «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений: от вооруженных столкновений до служебных разногласий. В науке также существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, принимающего форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.

В социальной психологии принято считать, что конфликт – это столкновение, вызванное противоречиями установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации. Таким образом, для возникновения конфликта достаточно расхождения точек зрения по тем или иным вопросам, невозможности удовлетворения различных потребностей, возникающих одновременно у нескольких лиц и т. д.

Основу любого конфликта образует конфликтная ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели и средства их достижения. Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, при котором одна из сторон совершает действия, ущемляющие интересы своих оппонентов или партнеров. Инцидент способен возникнуть как по инициативе одной из сторон, так и независимо от воли и желания обеих сторон.

Для того, чтобы обобщить то, о чем мы говорили выше, приведем следующую «формулу»:

Конфликт = участники + конфликтная ситуация + инцидент

Конфликты можно классифицировать по различным признакам:

-  по времени протекания (длительные, кратковременные, хронические);

-  по степени напряженности (бурные, слабовыраженные);

-  по замыслу (спланированные и непреднамеренные);

-  по сфере возникновения (бытовые и деловые);

-  по масштабности (локальные, массовые и всеобщие);

-  по социальным последствиям (конструктивные и деструктивные);

-  в зависимости от наличия предмета конфликта (предметные и беспредметные);

-  в зависимости от того, кто является субъектом конфликтного взаимодействия (внутриличностные, межличностные, между личностью и группой и межгрупповые) и т. п.

Последний вид классификации мы рассмотрим более подробно.

1.  Внутриличностный конфликт. Это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов). Этот тип конфликта не вполне соответствует тому определению, которое дано. Однако его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы (ролевой конфликт, конфликт социального долга и желаний и др.).

Одна из самых распространенных форм внутриличностного конфликта – ролевой конфликт. К одному человеку могут предъявляться самые противоречивые требования.

Например, в условиях космического полета командир во взаимоотношениях с членами экипажа находится не только в формально служебном контакте, но и в постоянном эмоциональном общении. Это может привести к тому, что со временем он начнет терять требовательность к своим подчиненным и утратит руководящие функции. Поэтому от него требуется особый стиль взаимоотношений с членами его экипажа, позволяющий сохранить руководящие функции, и не допустить панибратства.

Вопросы, связанные с проблемой совмещения руководителем группы различных ролевых позиций возникают практически в любой группе, находящейся в условиях длительной изоляции.

Вот, например, как объяснял успех Т. Хейердала в экспедиционных условиях [37]:

«Авторитет его не дутый, и, что не менее важно, он этим авторитетом не кичится. Его можно (не пробовал, правда) хлопнуть по плечу, вахты он стоит наравне со всеми, за тяжеленное бревно берется без приглашения... Но демократизм его не бесхребетен. Переход от Хейердала-матроса к Хейердалу-капитану совершается естественно, обоснованно и весьма кстати».

Внутриличностный конфликт может также возникнуть когда космонавту приходится выполнять распоряжения ЦУПа, которые не согласуются с его мнением или, когда необходимость следовать программе полета не позволяет космонавту реализовывать его собственные научные интересы.

2.  Межличностный конфликт. Это столкновение интересов и взглядов двух или более личностей. В малых группах он проявляется по-разному: как борьба за ограниченные ресурсы или как столкновение личностей (люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом). Оказывается, что некоторые люди в критических ситуациях оказываются просто не способны понять друг друга. При внимательном анализе причин такого непонимания у них может быть обнаружена «несинхронность» психических реакций, различия в мышлении, восприятии и т. д., то есть врожденные свойства личности, препятствующие совместной деятельности.

Наблюдения показывают, что в экстремальных условиях, в ситуации длительной изоляции состояние нервно-психической напряженности приводит к более частому появлению, по сравнению с обычной жизнью, межличностных конфликтов. Так, Р. Берд писал:

«Покажите мне группу людей, которые жили бы, как мы, и среди которых в течение целого года царила бы полная гармония, из чьих уст лились бы одни только сладкие речи по адресу друг друга, и я получу сомнительную привелегию видеть перед собой добродетельных марионеток, а не людей, сотворенных из плоти и крови и наделенных нервами» [26].

3.  Конфликт между личностью и группой. Такой конфликт назревает и происходит, когда кто-либо из членов группы пренебрегает установившимися в группе нормами поведения и совместно принимаемыми решениями, нарушает ролевые ожидания, которые имеет по отношению к нему группа, либо обладает рядом специфических личностных особенностей, которые неприемлимы для гармоничного группового взаимодействия. Чаще всего среди характерологических отклонений, отвергаемых группой, обнаруживается малая активность, подавленность, снижение настроения, подозрительность, настороженность, неумение делать правильные выводы из ситуации, замкнутость и эгоцентризм.

4.  Межгрупповой конфликт. В этом случае субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы. Особенностью межгрупповых конфликтов является то, что в них втягиваются многие люди, что может привести к расширению конфликта и затруднит его конструктивное разрешение.

Межгрупповые конфликты сопровождаются:

-  явлениями деиндивидуализации, т. е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой приписывается негативное поведение;

-  проявлениями социального, межгруппового сравнения, в ходе которого более высоко и положительно оценивают свою группу, повышают свой престиж и одновременно принижают, обесценивают другую группу, дают ей отрицательную оценку;

-  искажениями в восприятии причины происходящих событий, например, когда члены одной группы считают, что именно чужая группа ответственна за происходящие негативные события.

Межгрупповой конфликт в космическом полете может приводить к серьезным проблемам, особенно при его возникновении между такими взаимозависимыми группами, как ЦУП, экипаж транспортного корабля или экипаж космической станции. Анализ общения находящихся в полете космонавтов с Землей показывает, что в различных космических полетах неоднократно возникали ситуации развития межгруппового конфликта.

В качестве примеров можно привести проблемы между экипажами «Аполло», «Колумбии» и ЦУПом; умышленное прекращение экипажем «Салюта» связи с Землей; объявление экипажем «Скайлэба - 4» дополнительного выходного дня, вопреки циклограмме полета и критические высказывания командира в отношении рекомендаций ЦУПа [16].

Любой конфликт возникает и развивается по определенным закономерностям. Динамика конфликта находит свое отражение в понятии «этапы конфликта». Принято говорить о наличии следующих этапов конфликта:

1.  Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Большинство конфликтов начинается с того, что люди начинают чувствовать некий дискомфорт. В воздухе витает ощущение, что что-то идет не так.

2.  Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним участником социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Внешними проявлениями такого осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контакта с ним и т. п.

3.  Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него и в свою очередь, предпринимает активные действия против первого участника конфликта.

4.  Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5.  Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами: педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (приказ, штрафные санкции и т. д.)

Переход от состояния дискомфорта до кризиса может занимать один день, неделю, месяц или больше. Однако можно сказать наверняка, что, если участники конфликта своевременно не уделят внимания этим чувствам, они, в конечном итоге, вырвутся наружу. Переход от состояния дискомфорта до состояния кризиса может походить на снежный ком, катящийся по снежному склону. По мере того, как он набирает скорость и катится вниз, он растет, и его становится все труднее контролировать (рис. 4.1) По мере развития конфликта эмоции будут все сильнее, и вмешиваться в конфликт будет все труднее. В конце концов ситуация может совсем выйти из-под контроля.

 

Для того, чтобы научиться эффективно разрешать конфликты на ранних стадиях их развития, необходимо знать причины возникновения конфликтной напряженности.

4.1.2.  Причины возникновения конфликтной напряженности

в экипаже космонавтов

Среди огромного множества причин конфликтов, которые могут возникнуть в космическом экипаже, можно выделить две большие группы (рис. 4.2).

К первой группе относятся так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех конфликтах, происходящих между людьми вне зависимости от специфики их деятельности. К ним можно отнести следующие причины:

1.  Неудовлетворительные коммуникации.

2.  Различия в психологических особенностях.

3.  Различия в целях, ценностях, методах поведения.

4.  Ограниченность ресурсов.

5.  Взаимозависимость заданий, неправильное распределение обязанностей.

 

Вторая группа причин – частные. Эти причины являются специфичными именно для ситуации космического полета, поэтому мы рассмотрим их более подробно.

В социальной психологии причинами конфликта называют явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях, вызывают его. Во время длительного космического полета на организм человека воздействует целый ряд неблагоприятных факторов. К ним относятся: невесомость, сенсорная и эмоциональная депривация, монотонность, угроза для жизни, десинхроноз, ограничение объема жилых отсеков, групповая изоляция, навязанное межличностное общение, «публичность», наличие межкультурных различий и «языкового барьера» в международных экипажах и др. Каждый из них, спустя определенное время, может вызвать астенизацию нервной системы, которая приводит к нарушениям общения и возникновению конфликтов в экипаже. Рассмотрим некоторые из этих факторов и их роль в возникновении конфликтной напряженности во взаимоотношениях между людьми более подробно.

1.  Невесомость.

Известно, что в состоянии невесомости, в следствие отсутствия мышечной деятельности по удержанию человека в вертикальной позе и отсутствия гидростатического давления, обусловленного весом крови, значительно сокращается нагрузка на сердечно-сосудистую систему. Это приводит к изменению афферентации со стороны сердечно-сосудистой системы, что неизбежно сказывается на психическом состоянии человека.

Об изменениях в психических функциях можно судить по работоспособности и самочувствию космонавтов. Анализ жизнедеятельности космонавтов в условиях космического полета показывает, что при увеличении длительности космического полета наблюдается утомление, которое космонавты начинают отмечать уже на пятый-шестой день полета [26].

Для изучения влияния снижения афферентации со стороны сердечно-сосудистой системы и опорно-двигательного аппарата на психические процессы в земных условиях проводятся эксперименты, в которых имитируется состояние невесомости. Все исследователи, проводившие опыты по гиподинамии, регистрировали ярко выраженные изменения в эмоциональной сфере. Выраженные эмоциональные реакции появлялись почти у всех испытуемых на более ранних этапах, чем изменения в других сферах психической деятельности. Многие испытуемые, вначале активно реагировавшие на различные события экспериментальной обстановки, становились апатичными: лежали молча, иногда намеренно отвернувшись от людей, отвечали односложно. После семи-девяти суток почти все участники не могли скрыть своего плохого настроения. Наблюдались также патологические формы эмоций, например явления, ранее стойко воспринимавшиеся как положительные, стали восприниматься как негативные (раздражали цветы, музыка, друзья) [26].

2.  Сенсорная депривация и монотонность.

В обычных условиях на органы чувств человека воздействует мощный поток раздражителей. Так, например, в условиях жизни на Земле перед глазами человека сменяются сотни и тысячи разных картин природы и творений его собственных рук. На органы чувств постоянно действуют всевозможные звуки, создавая разноголосый акустический фон. Рецепторы кожи воспринимают изменения температуры.

В условиях космического полета внешняя обстановка бывает очень однообразной. У космонавтов нет возможности воспринимать всю ту разнообразную гамму цветов, запахов, звуков и даже температурных изменений, которые являются привычным атрибутом жизни на Земле.

Как показывают наблюдения, недостаток притока раздражителей приводит к своеобразному переживанию, получившему название «сенсорного голода». по этому поводу писал:

«В космическом полете нам не хватало земных, привычных человеку звуков и явлений. Там не было слышно шумов леса и ветра, пения лесных птиц, не было и аромата прекрасных цветов и земли, воды и леса. Не было нам ни жарко, ни холодно. Не ощущали мы ни ветра, ни вьюги, ни снега. По земным, привычным звукам мы поистине сильно скучали. Иногда все это земное чувствовали, слышали и видели во сне» [26].

Резкое ограничение внешних раздражителей со стороны окружающей среды получило в психологии название сенсорной депривации. Сеченов в своей классической работе «Рефлексы головного мозга», отмечал, что для обеспечения активной работы больших полушарий головного мозга необходима известная минимальная сумма раздражений, идущих от различных органов чувств. Эта мысль была многократно подтверждена с помощью экспериментов, которые показали, что "сенсорный голод", наступающий при ограничении контактов с внешним миром, приводит к снижению психической активности, апатии, утрате интересов, склонности к дремоте, а в ряде случаев - к повышенной раздражительности, эмоциональной лабильности, тревожности. Конечно, при этом многое зависит от длительности и выраженности (глубины, степени) сенсорной депривации, индивидуальных особенностей личности, наличия или отсутствия опыта пребывания в этих условиях, от характера и объема сопутствующей деятельности. Однако одной из главных причин развития астенизации нервной системы, приводящей к нервно-психической неустойчивости, исследователи считают измененную афферентацию и монотонность внешней среды [24].

3.  Групповая изоляция.

В групповой изоляции остро и быстро дает себя чувствовать информационная истощаемость. В ситуации длительного космического полета источники для пополнения знаний и впечатлений сильно ограничены. Опыт жизни людей во время зимовок на полярных станциях и в ситуации групповой изоляции в экспериментальных условиях показывает, что информационная истощаемость при наличии потребности в общении приводит к тому, что люди начинают повторяться, и это вызывает отрицательные реакции.

Об эмоциональной напряженности во взаимоотношениях членов группы в годичном эксперименте рассказывал [9]:

«О чем же говорить? Но человек не может не говорить. Ведь слово – атрибут цивилизации. И сейчас оно жизненно необходимо для общения. Но почему так нелегко бывает сдержаться, не сказать чего-нибудь «не по делу»? Однако слово, не несущее определенной информации, раздражает, и тот, кто просто решил поупражняться в речи, рискует испортить отношения со слушателями».

Другой причиной эмоциональной напряженности в условиях групповой изоляции является так называемая «публичность» их жизни, т. е. то, что люди находятся под постоянным наблюдением друг друга.

«Человек, постоянно находясь в обществе одних и тех же людей, – пишут и , – вынужден строго контролировать свои эмоции. И чем меньше людей …, тем больше психическая напряженность» [12].

Необходимость совместного проживания в непосредственной близости друг от друга, постоянная необходимость подавлять свои истинные чувства и желания обуславливают эмоциональную напряженность людей, которая в конце концов выливается в открытый конфликт.

4.  Межкультуральные различия общения и языковый
барьер в международных экипажах.

По мере развития пилотируемой космонавтики и усложнения стоящих перед ней задач в практику все шире стали входить полеты международных экипажей. Специфические трудности межличностного общения в таких экипажах могут быть связаны прежде всего с принадлежностью космонавтов к разным культурам.

Опыт полетов международных экипажей на орбитальном комплексе "Мир" подтвердил наличие в таких полетах ряда психологических проблем. Прежде всего, зарубежные члены экипажа (американские астронавты, космонавты других стран) в процессе предполетной подготовки не успевали хорошо освоить русский язык, и это мешало им полноценно общаться с российскими космонавтами во время полета. Особенно страдал процесс неформального общения, что приводило к частичной психологической изоляции иностранных космонавтов, невозможности поддерживать эмоциональный контакт с российскими партнерами по экипажу. Другими словами, наличие языкового барьера провоцировало возникновение и поддержание групповой разобщенности, вследствие чего экипаж не мог действовать как единое целое. Эта разобщенность еще более усугублялась в тех случаях, когда на борту одновременно оказывались два иностранных и два российских космонавта: в этих случаях возникала проблема формирования групп, объединенных общностью языка. Наряду с этим, в полетах на орбитальном комплексе "Мир" отмечались случаи взаимного непонимания и неприятия некоторых национальных традиций, о которых члены экипажей не были оповещены заранее.

Одним из факторов, затруднявших общение членов международных экипажей орбитального комплекса "Мир", была работа по самостоятельным национальным программам, необходимость выполнения которых препятствовала участию зарубежных космонавтов в проведении срочных ремонтно-восстановительных работ, что вызывало естественное недовольство российских членов экипажа и в ряде случаев ухудшало психологический климат на борту станции. Вообще нужно сказать, что формирование автономных национальных программ без учета общих, единых целей является серьезной предпосылкой возникновения конкурентных задач, что может приводить к конфликтам на почве ранжирования этих задач по их приоритетности и к неравномерной загрузке членов экипажа в связи с неодинаковой насыщенностью национальных программ.

Итак, в условиях космического полета на человека действует целый ряд психогенных факторов, каждый из которых, спустя определенное время, может вызвать астенизацию (истощение) нервной системы. Стабильность системы отношений в изолированной группе находится в определенной зависимости от астенизации нервной системы. При астенизации появляется эмоциональная неустойчивость, ухудшается воображение, нарушается мышление и т. д. При нарушении процессов воображения и других психических процессов, лежащих в основе идентификации, восприятие человека в процессе общения становится неадекватным, что и приводит к разобщенности и взаимному непониманию [24].

Дневниковые записи исследователей показывают, что во многих случаях неприязненные отношения обусловливаются проекцией их плохого настроения на партнеров по общению. писал [37]:

«Чем дальше, тем неуклоннее «горячие точки» перемещались из производственной сферы в бытовую, житейскую: спутник не устраивал не столько тем, как работает, сколько тем вообще, что он не таков, каким ты желал бы его возле себя иметь».

При развитии астенизации, которая характеризуется раздражительностью, несдержанностью, проекцией своего плохого настроения на партнеров, потерей самокритичности, обычные для человеческого общения дискуссии сразу же соскальзывают с деловой основы на пустяковые расхождения, которые часто проходят со взаимными оскорблениями и повышенной агрессивностью.

Итак, развивающаяся в ходе длительного космического полета астенизация нервной системы, приводит к нарастанию конфликтной напряженности во взаимоотношениях между членами экипажа. Однако в зависимости от того, насколько космонавты будут подготовлены к этой ситуации, какой тактики поведения в конфликтной ситуации они будут придерживаться, их последствия могут быть различны.

4.1.3. Последствия конфликтов для экипажа

Размышляя над проблемой конфликтов, правомерно задать себе вопрос, а что было бы с человеком, если бы в его жизни вообще не было конфликтов? Вероятно, жизнь была бы скучна и однообразна, его сковали бы рутина и застой. Конфликтная ситуация наводит на мысль о необходимости изменений. И, в этом смысле, в ней заложено творческое начало: ведь в процессе конфликта, попадая в нестандартные ситуации, человек обязан, как и в творческих поисках, прибегать к импровизации, к использованию конструктивных приемов взаимодействия. Поэтому, говоря о конфликтах, необходимо отметить их позитивные последствия:

-  конфликт способствует движению вперед, предотвращает застой;

-  в процессе конфликта происходит объективизация источника разногласия, находятся средства предотвращения будущих конфликтов;

-  люди приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов, который они смогут использовать в будущем;

-  конфликт – это определенное отрицание старых, «отживших» отношений, что приводит к формированию новых отношений, коррекции взаимодействия;

-  в конфликте «изживается» внутренняя напряженность, «выплескиваются» агрессивные чувства, «разряжаются» негативные эмоции;

-  в некоторых случаях, конфликт создает необходимый уровень напряженности, повышающий творческую активность;

-  межгрупповые конфликты могут способствовать групповой интеграции, росту сплоченности, солидарности группы;

-  необходимость разрешения конфликта приводит к кооперации, к концентрации усилий участников на решение конфликтной ситуации, к вовлечению членов группы в общую жизнь группы.

Факт, что после высказывания взаимных претензий наступает эмоциональная разрядка, отмечают многие исследователи, участники экспедиций и экспериментов по длительной групповой изоляции. Так, например, при проведении годичного эксперимента в наземном комплексе было отмечено, что после каждого конфликта нервно-психическое состояние испытуемых улучшалось, что отражалось на улучшении экспериментально-психологических проб [26].

О снятии эмоционального напряжения и росту сплоченности группы после разрешения конфликта писал следующее [37]:

«…не стану воспроизводить нашу более чем часовую дискуссию – она касалась распорядка вахт, помощи в мытье посуды, отлынивании и, наоборот, выскакивания поперед батьки, опаздывания к трапезам и любви к чужим полотенцам, - это был отличный интернациональный хай, в котором итальянская экспансивность удачно сочеталась с мексиканским ядом, американскую же прямолинейность выгодно оттенял, простите, русский фольклор…

Впервые мы так «беседовали» друг с другом. И когда накал полемики достиг своего наивысшего значения, когда, казалось, на палубе «Ра» вот-вот должны были замелькать кулаки, вдруг все умолкли. Вдруг открылось, всем сразу и каждому в отдельности, какая нас волнует чепуха, на какую дрянную мелочь – на окурки, на грязные тарелки – мы размениваем нашу экспедицию, наш славный корабль, нашу мужскую общность, рожденную в суровой работе, под свист ветра и рев океанских валов. Каждый взглянул на соседа и усмехнулся несмело и смущенно, и грянул хохот, целительный, очищающий как майская гроза…

Рухнули перегородки, неизвестно во имя чего построенные, перегородки, разделявшие нас, встали точки над «и», определились отношения, и праздник, нелепо и неприятно начавшийся, преподнес нам действительно драгоценный сюрприз».

Хотелось бы подчеркнуть, что перечисленные выше положительные функции конфликта относятся к так называемым конструктивным конфликтам. Конструктивные конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.

Однако, существуют и деструктивные конфликты, которые препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений. Принято говорить о следующих признаках деструктивного конфликта:

-  расширение конфликта (т. е. в конфликт втягивается все большее число участников);

-  эскалация конфликта (т. е. конфликт становится независимым от исходных причин, и когда его причины оказываются устранены, сам конфликт продолжается);

-  увеличение затрат и потерь, которые несут участники;

-  рост ситуативных высказываний и агрессивных действий участников и др.

Вполне закономерно, что деструктивные конфликты в экипаже приводят, в основном, к негативным последствиям. Среди них можно указать следующие:

-  непродуктивные, конкурентные отношения между людьми, неблагоприятный социально-психологический климат в экипаже;

-  отсутствие стремления к сотрудничеству;

-  представление о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции – как об исключительно положительной, о позиции оппонента – только как об отрицательной;

-  сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению поставленных задач;

-  чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение;

-  снижение работоспособности;

-  возможно развитие психосоматических заболеваний.

Итак, несмотря на то, что конструктивные конфликты, несомненно, выполняют важные функции в группе и способствуют ее движению вперед, их урегулирование отнимает у участников много времени и сил. Слишком частые конфликты не идут на пользу работе. Поэтому, прежде чем перейти к рассмотрению вопроса о способах разрешения конфликтов, попробуем разобраться в способах их предупреждения.

4.1.4. Предупреждение конфликтов в экипаже

Общими условиями предупреждения конфликтов в любой группе являются [18]:

1.  Мотивация членов группы на совместную деятельность и общую цель, как оптимальное условие достижения групповых и личных целей.

2.  Четкость и определенность статусного положения и должностных функций каждого члена группы.

3.  Дисциплина и штатный контроль. Четкость и гласность требований трудовой и исполнительской дисциплины, правил внутреннего распорядка и т. д. Ясно определенные правила приучают к порядку, ответственности, самоорганизованности и дисциплине. Контроль должен восприниматься как технологическая процедура учета и анализа работающей системы и не вызывать беспокойства и подозрительности.

4.  Гласность мер по организации и регламентированию совместной деятельности. Информирование всех о намеченных мероприятиях, изменениях, об актуальных задачах и о предстоящих оперативных мерах.

5.  Поддержка положительного социально-психологического климата, возможность дружелюбного межличностного общения. Необходимо учитывать наличие и действия неформальных структур, сложившихся в коллективе, и их взаимоотношения. Следует избегать конфронтаций таких структур и обеспечивать непротиворечивость позиций неформальных лидеров.

6.  Снижение эмоционального и социального напряжения во взаимоотношениях путем организации и проведения открытого обсуждения деловых проблем и общих вопросов всем коллективом. Стимуляция активного творческого участия всех членов в решении проблем коллектива.

При всем старании невозможно предотвратить возникновение любой конфликтной ситуации. Поэтому в том случае, когда конфликтная ситуация уже возникла, прежде чем принимать решительные меры, необходимо понять причины возбужденного состояния собеседника и постараться его успокоить. В большинстве случаев лучшим средством предупреждения развития конфликта является умение слушать собеседника. От того, насколько собеседнику предоставлена возможность высказаться, во многом зависят его расположение и доверительность. Типичными ошибками, которые присуши людям, не умеющим слушать являются недостаточная сосредоточенность на сути разговора, субъективное восприятие отдельных фактов и аргументов, раздражительность по поводу сказанного.

Еще одним эффективным средством предупреждения конфликтов служит устранение из делового общения суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника. Весьма нежелательны также покровительственные суждения и оценки, высказанные с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения.

Рассмотренные нами меры профилактики развития конфликта актуальны для любой группы, для любого коллектива. Однако в ситуации космического полета на экипаж космонавтов оказывает воздействие целый ряд специфических неблагоприятных факторов, которые редко или совсем не встречаются в ситуации обычной «земной» жизни. Они постепенно приводят к астенизации нервной системы космонавтов (см. раздел 8.2.), которая влечет за собой рост конфликтной напряженности во взаимоотношениях между членами экипажа. В связи с этим, особое значение приобретает разработка мер профилактики неблагоприятного воздействия специфичных условий длительного космического полета.

Ниже мы проанализируем тот опыт, который накоплен в данной области на сегодняшний день.

1.  Профилактика неблагоприятного влияния невесомости на организм человека.

Для предотвращения нежелательных последствий воздействия невесомости на организм космонавта и на его самочувствие на борту космического корабля предусматривается проведение целого комплекса профилактических мероприятий. К ним относятся: физические упражнения с применением бегущей дорожки, велоэргометра, резиновых амортизаторов; нагрузочные костюмы; вакуумная установка для тренировки сердечно-сосудистой системы к перераспределению крови. После проведения профилактических мероприятий космонавты отмечают эффект «мышечной радости» от физических упражнений и «заряд энергии» на весь рабочий день [26].

Кроме того, в будущем, по мнению многих исследователей, основным средством защиты космонавтов от неблагоприятного воздействия невесомости в длительном космическом полете будет являться искусственная сила тяжести (ИСТ). При создании даже незначительной ИСТ, тело человека и окружающие предметы приобретают вес, появляется физическое ощущение «верха» и «низа». Это, безусловно, самым благоприятным образом отразится на физическом и психическом состоянии космонавтов.

2.  Профилактика неблагоприятного влияния на психическое состояние космонавтов сенсорной депривации, монотонности и длительной групповой изоляции.

Уже через несколько дней после начала полета фактор новизны утрачивает свое значение. Космонавт полностью адаптируется к режиму жизни и работы на орбите, и преимущественное влияние на его эмоциональную сферу начинают оказывать факторы однообразия замкнутой среды обитания, монотонность деятельности, ограничение выбора средств досуга, сенсорная депривация. Действие этих факторов, усиленное невесомостью, приводит к снижению уровня активации организма, к развитию явлений астенизации и, следовательно, к нарушениям в сфере межличностного общения.

Если на первом этапе, который охватывает первые 3-6 недель полета в задачу психологической поддержки входит обеспечение экипажа информацией, помогающей снизить интенсивность фактора новизны, организовать быт и профессиональную деятельность, то основной задачей второго этапа является борьба с монотонией, профилактика и компенсация депривационных эффектов, последствий, связанных с ситуацией длительной групповой изоляции.

Из анализа отчетов различных полярных зимовок следует, что в борьбе со скукой и «экспедиционным бешенством» руководители экспедиций старались как можно больше загрузить работой своих подчиненных. Р. Амудсен по этому поводу писал [1]:

«Важным условием, чтобы экспедиция в полярных льдах проходила благополучно и все ее участники работали дружно и в беде и в удаче, является постоянная нагрузка работой каждого участника… праздность действует чрезвычайно деморализующе».

Однако, как показывают эксперименты, моделирующие условия длительных космических полетов, сама по себе работа, хотя и разнообразная, но повторяющаяся изо дня в день, не может быть панацеей в борьбе с сенсорной недостаточностью и монотонностью.

С помощью психологической поддержки решаются такие важные вопросы жизни человека на орбите, как психологическая "реконструкция" среды обитания, восполнение дефицита социальных контактов, мотивационное обеспечение деятельности и др. В целях психологической реконструкции среды – обеспечение музыкального фона, трансляция информационно-развлекательных телепрограмм – естественна ориентация на индивидуальные вкусы и эстетические запросы членов экипажа. Именно на основе учета этого обстоятельства формируются бортовые и наземные программы досуга. По словам космонавтов, музыка звучит на борту непрерывно.

Вместе с тем, опыт показывает, что в процессе жизни в невесомости формируются новые функционально-психологические потребности, иногда существенно отличные от установленных на этапе подготовки экипажа.

Так в ходе обеспечения длительных экспедиций выявлено, что в период 28-49 суток резко возрастает число запросов экипажа о музыке ритмико-динамического характера. Этот факт, наблюдавшийся также и в наземных экспериментах с изоляцией, связан с формированием у человека потребности во внешней стимуляции как средстве борьбы с нарастающей монотонией. Наряду с музыкой, в этот период значительный эмоциональный «отклик» у членов экипажа получает трансляция в сеансах связи разнообразных земных звуков и шумов.

Экспериментальные работы, проводившиеся с целью изучения воздействия литературно-художественных произведений на психическое состояние людей в условиях изоляции, показали, что на них благотворно воздействуют юмористические и сатирические произведения, а также романтические и приключенческие истории. Литература для «космической библиотеки» должна быть разнообразна и интересна и содержать: остросюжетные, целиком захватывающие внимание читателя детективы, фантастические повести, историко-биографические романы, психологические романы или повести, юмористические рассказы и т. д. Естественно, что при отборе конкретных произведений в первую очередь должны быть учтены пожелания будущих членов экипажей.

Экипажем космического корабля «Союз-9» впервые были взяты в космос шахматы. 10 июня 1970 г. состоялся шахматный матч «Космос-Земля». Экипаж космического корабля (, ) выступил в этой партии как одна сторона, а генерал-полковник и летчик-космонавт В. Горбатко составили команду «Земля» [24]. Шахматный турнир космонавты оценили как хороший отдых. По мнению специалистов, игра позволила тонизировать работу центральной нервной системы, поскольку являлась деятельностью совершенно иного рода, чем та, которой были заняты космонавты.

Потребность в эмоциональной разрядке находит разрешение в концертах самодеятельности.

В качестве примера можно привести «концерты» астронавтов США Ширра и Страффорда, которые во время полета играли на губных гармошках. А во время полета космонавтов С. Иванченко и В. Коваленка на борт орбитальной станции транспортным кораблем была доставлена гитара. Концерты самодеятельности космонавтов могли послушать и посмотреть миллионы зрителей [24].

Как показывают наблюдения, благотворное влияние на психику человека оказывают уголки живой природы. Сам уход за растениями доставляет людям немало приятных часов досуга.

На вопрос Центра управления полетом орбитальной станции «Салют»: «Как растения? Как снабжаете их влагой?» ответил: «Ну растения – это наша любовь. Растут, растут». В одной из телепередач рассказывал: «Мы постоянно наблюдаем за этими растениями, нам доставляет удовольствие следить за тем, как они подрастают. И мы ежедневно по несколько раз в день заглядываем в наш зеленый уголок» [26]

Особая роль в борьбе с воздействием психогенных факторов отводится радиосвязи и телевидению. Все космонавты отмечают положительное влияние на настроение во время полета двусторонней радиосвязи.

писал [4]:

«… в те редкие минуты, когда в делах наступало затишье, дружеское слово с Земли или шутка приходились как нельзя кстати. Работа работой, а эмоциональная связь с Землей летчику-космонавту подчас просто необходима. Что там ни говори, а космические трассы пролегают пока через чертовски пустынную местность».

Задачи восполнения дефицита социальных контактов решаются путем привлечения к сеансам связи видных представителей науки, культуры, общественной жизни: политических и спортивных комментаторов, актеров, режиссеров, композиторов, поэтов, журналистов, спортсменов и т. д. Выбор тех или иных представителей осуществляется главным образом при учете предпочтений, исходящих от самих космонавтов. Однако опыт подсказывает, что в целях повышения эффективности этой формы поддержки необходимо ориентироваться также на лиц, выходящих за рамки предпочтений. Оказалось, что в ряде случаев, лица изначально предпочитаемые, затем переводятся в разряд нейтральных или даже отвергаемых. Особую роль при этом играют возможности наземных абонентов как источника новой информации, умения преподнести ее в яркой эмоциональной форме. Лица, выходящие на связь, нуждаются в специальной подготовке, с тем, чтобы выступить в роли естественного источника эмоционально-значимой информации, в контексте текущих событий и актуальных запросов экипажа.

Важнейшее значение в решении настоящей задачи имеют радио теле-встречи с членами семей, в ходе которых космонавт получает ответ на многие волнующие личные вопросы, получает возможность эмоциональной релаксации при непосредственном общении с близкими людьми. Опыт обеспечения длительных экспедиций на орбитальную станцию показывает, что потребность в таких эмоциональных контактах существенно возрастает по мере увеличения продолжительности полета, так что к моменту его завершения (последние 3-2 недели) переговоры с семьей становятся подчас единственно предпочтительным видом неслужебного общения. Кроме того, именно общение с женами иногда оказывается одним из наиболее действенных способов снижения конфликтной напряженности в экипаже.

Так, в экипаже В. Титова и М. Манарова, слаженно проработавшего год в космосе, произошла блокада общения, которая длилась три дня. рассказывал [24]:

«Обнаружилось некоторое изменение личностей космонавтов. Поставили диагноз: в экипаже неблагополучно, произошла размолвка. Как поступила психологическая служба? Вам известно, что среди прочего мы практикуем встречи экипажей с семьями. По сути у нас два взаимодействующих экипажа: командир и бортинженер на корабле и жены их здесь, на Земле. И вот в этом случае пришлось пойти на некоторые уловки, попросить жен, чтобы они перекрестными вопросами к мужьям создали между ними ситуацию вынужденного взаимодействия. Причем эмоционально беседа была построена так, чтобы растопить лед».

Существенное значение для профилактики состояния психической истощаемости во время космического полета имеют появившиеся относительно недавно дополнительные возможности общения с помощью средств сотовой связи и электронной почты.

В плане восполнения дефицита общения важное место отводится экспедициям посещения. Прибытие на объект экипажей посещения является исключительно значимым событием в жизни на борту; непосредственное общение с товарищами по профессии в условиях полета в короткое время позволяет компенсировать накопившуюся потребность в новой информации. Вместе с тем совместное пребывание на борту двух экипажей вносит известный диссонанс в установившийся распорядок жизнедеятельности членов основной экспедиции, создавая дополнительные нагрузки и неизбежные отклонения в режиме труда и отдыха.

По этому поводу В. Лебедев в своем дневнике писал [23]:

«Ждем гостей. Переживаем. Уже устоялись отношения, а тут – новые люди. Не расшатали бы нас, и так тяжело. Вдвоем уже свыклись, сработались, а теперь как бы все сначала».

Все это, в конечном итоге, может привести к формированию состояний психической напряженности с последующим утомлением, особенно на фоне длительного срока полета основной экспедиции. Следовательно, необходима психологическая подготовка членов экспедиции посещения к совместной деятельности с длительно работающим на орбите экипажем, равно как и отбора ее членов в плане психологической совместимости.

Наблюдения за поведением людей в сурдокамерных экспериментах показывают, что для профилактики развития необычных психических состояний в условиях сенсорной депривации большое значение имеет наличие у человека способности занять себя в часы, свободные от выполнения программы. К этой ситуации космонавт должен быть психологически подготовлен еще на Земле. Любые виды творчества, в том числе ведение дневников, оказывают благоприятное влияние на психологическое самочувствие космонавтов.

3. Профилактика неблагоприятного влияния межкультуральных различий и «языкового барьера» в международных космических экипажах.

Совершенно очевидно, что продуктивное профессиональное и бытовое общение в международных космических экипажах невозможно без свободного владения свободного владеть, по крайней мере, одним общим языком. Кроме того, для профилактики конфликтов, связанных с непониманием национальных традиций, космонавты обязаны знать основные особенности национальных культур всех участников полета, уважать эти особенности, понимать их исторические корни. Лучше всего изучать эти особенности в тесном общении с жителями соответствующих стран, как это происходит, например, с американскими астронавтами, включенными в состав российско-американских экипажей и проходящими длительную предполетную подготовку в России.

Конечно, даже при самой тщательной подготовке в области межкультурального общения возможны случаи возникновения ситуаций взаимного непонимания или неприятия национальных различий. Главное не в том, чтобы стремиться к их полному исключению, а в том, чтобы они не осложняли взаимоотношений участников полета, что возможно при наличии у космонавтов высокой духовной культуры, умения тонко и тактично относиться к своим партнерам по полету без каких-либо попыток навязывать им собственные стереотипы поведения.

Итак, в этом разделе были рассмотрены различные способы профилактики неблагоприятного воздействия факторов длительного космического полета, приводящих к росту конфликтной напряженности в экипаже. Как показывает практика, рациональное использование этих средств дает возможность в значительной степени предохранить космонавтов от нервно-психических нарушений.

4.2. Искусство конструктивного разрешения конфликтов

4.2.1. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, то в зависимости от своих личностных особенностей, прошлого опыта и ситуации, в которой находится в данный момент, он выбирает определенную стратегию (стиль) поведения. Стратегии поведения, избираемые участниками конфликта, различаются в зависимости их ориентации на достижение своих собственных целей и/или целей партнера. Большинство специалистов в области конфликтологии признают существование пяти основных стратегий поведения:

1.  Конкуренция (доминирование, соперничество, борьба, напористость).

2.  Уклонение (избегание, игнорирование).

3.  Приспособление (уступчивость).

4.  Сотрудничество (кооперация, интеграция).

5.  Компромисс (некоторые авторы рассматривают его как вариант сотрудничества).

В основу пяти стратегий поведения в конфликтной ситуации положена система, называемая методом Томаса-Килменна, который разработан американскими психологами Томасом и Килменном в 1972 г. Данная система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта.

Стиль поведения человека в конкретном конфликте определяется мерой, которой он хочет удовлетворить собственные интересы или интересы другой стороны. Представив это в графической форме, мы получим сетку Томаса-Килменна, позволяющую определить место и название для каждой из пяти основных стратегий разрешения конфликта (рис. 4.3.). Рассмотрим их более подробно.

 

1.  Стиль «Конкуренция».

Человек, использующий этот стиль обычно весьма активен и стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Он не особенно заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, зато способен на волевые решения. Стиль конкуренции эффективен в том случае, когда вы обладаете властью и уверены, что ваше решение в данной ситуации правильно. Однако это не тот стиль, который следовало бы использовать в личных отношениях, когда вы хотите ладить с людьми. До тех пор, пока вы будете втянуты в гонку за результатом, вы не поймете другую сторону, а значит, сохраните причину конфликта.

2.  Стиль «Уклонение».

Для него характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Этот стиль реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта. Он приемлем, если затрагиваемая проблема не столь важна для вас, и вы не хотите тратить силы на нее, или чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Стиль ухода рекомендуется использовать в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым и предпочитаете правоту оппонента или когда собеседник обладает большей властью. Этот подход бывает также полезен, если принимать решение тот час же нет необходимости, или у вас нет достаточной информации.

3.  Стиль «Приспособление».

Человек, который придерживается данного стиля, склонен игнорировать собственные интересы, ради интересов другого. Он приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы. Этот стиль хорош, когда исход дела чрезвычайно важен для оппонента и не очень существенен для вас или когда вы не можете одержать верх из-за обладания малой властью. Тактика приспособления иногда напоминает тактику уклонения, поскольку ее можно использовать для получения отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие состоит в том, что, придерживаясь стиля «Приспособление», вы действуете вместе с другим человеком и соглашаетесь делать то, что хочет другой.

4.  Стиль «Компромисс».

Предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против». Способность к компромиссу, урегулирование разногласий путем взаимных уступок высоко ценится в управлении, так как во многих ситуациях именно этот стиль взаимодействия создает возможность разрешить конфликт. Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию.

Однако бывают ситуации, когда, несмотря на то, что в результате применения этой тактики обе конфликтующие стороны чувствуют себя вполне удовлетворенными, это не всегда является показателем того, что ими был достигнут оптимальный способ согласия. Иллюстрацией этому может служить следующая история [11]:

«Два приятеля хотят единственный апельсин. Они горячо спорят, кто из них имеет на него право. Будучи людьми справедливыми, они, наконец, делят апельсин на две половины. Первый, счастливый, что он получил половину, идет домой, очищает апельсин, выбрасывает кожуру и съедает плод. Другой, тоже счастливый, что у него половина апельсина, возвращается домой, очищает апельсин, выбрасывает плод, а кожуру использует для выпечки торта».

В жизни не всегда следует стремиться абсолютно все делать «справедливо». Иногда каждый может получить то, что ему нужно, если научится вникать в интересы другого человека.

5.  Стиль «Сотрудничество».

Эта стратегия характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Участники ситуации активно участвуют в разрешении конфликта, стараясь сотрудничать с оппонентом. В результате они приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Для иллюстрации этой стратегии взаимодействия приведем одну древнюю еврейскую сказку [11]:

И Господь сказал раввину: «Иди, я покажу тебе ад».

Они вошли в комнату, где вокруг огромного горшка с тушеным мясом сидела группа людей. Все были голодны и несчастны. У каждого в руках была ложка, которая доставала до горшка, но ручка у ложки была такая длинная, что никому не удавалось поднести мясо ко рту. Страдания были ужасными.

«Пойдем, теперь я покажу тебе рай» – сказал Господь, спустя мгновение.

Они вошли в комнату, такую же как и первая, – тот же горшок с мясом, группа людей, те же длинные ложки. Но здесь все были счастливы и накормлены. «Не понимаю, – сказал раввин. – Почему здесь они счастливы, а те, другие – несчастны, ведь абсолютно все одинаково?»

Господь улыбнулся: «Разве ты не видишь? Они научились кормить друг друга».

Итак, когда мы придерживаемся в конфликте стиля «Сотрудничество», наш подход к жизни становится подходом сотворчества. Вместо того, чтобы постоянно надеяться на чью-то неудачу, мы будем подталкивать друг друга к успеху.

Каждый из указанных стилей эффективен только в определенных условиях, и ни один из них нельзя рассматривать как наилучший. Человек может предпочитать один стиль другому в зависимости от особенностей характера, но жесткое следование какому-то одному стилю значительно ограничивает его возможности. Наилучший подход всегда определяется конкретной ситуацией и особенностями характера участников конфликта. Способность гибко применять различные стратегии поведения в зависимости от обстоятельств позволяет человеку быть более конструктивным.

4.2.2.  Модели поведения в конфликте

Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы и на этой основе – гармонизация отношений.

Некоторые аспекты нашего поведения помогают в разрешении конфликта, другие лишь его усугубляют. Большинство из нас знают это, но, столкнувшись с конфликтом непосредственно, не всегда ведут себя правильно. Почему так происходит?

Чтобы найти ответ, попробуем рассмотреть алгоритм поведения в стрессовой ситуации по типу «нападение/избегание». Если попытаться упрощенно описать сложный и тонкий механизм выживания человеческого существа, то он будет выглядеть следующим образом.

Наш организм устроен так, что в условиях повышенной опасности или нестандартной ситуации он способен обеспечивать наше выживание. Сигнал, запускающий этот процесс, генерируется в наиболее древней части нашего мозга и является, по сути, примитивной реакцией, служившей ранее первобытному человеку механизмом защиты в ситуации угрозы для жизни, например в битве с диким зверем. В подобной конфронтации решение принимается в доли секунды, на логические размышления просто нет времени. Мозг выдает наиболее адекватное решение и, посылая сигналы в различные части тела, готовит их к реализации действия.

Что при этом происходит с нашим телом?:

-  наши железы внутренней секреции производят определенные гормоны в нужных количествах, чтобы помочь нам убежать и скрыться, либо остаться и бороться;

-  дыхание учащается, становится более глубоким, обеспечивая больший приток кислорода;

-  зрачки расширяются;

-  чувства обостряются, тревожность нарастает;

-  рот, губы пересыхают;

- 

сердце начинает биться намного чаще, чтобы перекачивать больший объем обогащенной кислородом крови;

-  мышцы напрягаются, кулаки сжимаются.

Вот краткий список тех изменений, которые происходят в нашем теле в ситуации угрозы. Следует иметь в виду, что конфликт служит толчком к развитию абсолютно тех же симптомов. Действие происходит на уровне инстинкта, когда мозг отправляет определенный сигнал в нервную систему. Но поскольку все в конечном итоге определяется нашим пониманием ситуации, мы перенастраиваем системы нашего организма, чтобы более адекватно реагировать на происходящее.

Тревожное состояние помогает нашему организму подготовиться к действию. Совершается выбранное, наиболее подходящее действие. Наши базовые инстинкты побуждают нас к борьбе или бегству от того, что кажется незнакомым, нежелательным или опасным для нас. Если по своему характеру мы склонны к борьбе, тогда мы, скорее всего, будем рассматривать конфликт как соперничество или состязание. Если мы не склонны к борьбе, тогда мы стараемся избегать конфликта любой ценой.

В таблице 4.4 представлены некоторые реакции, относящиеся к различным типам поведения в конфликтной ситуации.

 

Рис. 4.4. Примеры поведения типа «нападай» и «избегай»

Какое намерение, какое сообщение стоит за поведением «нападение»? Возможно, мы хотим отругать кого-то или наказать. То есть мы угрожаем. По сути дела – это симптомы позиции, которую можно обозначить как позицию «я прав, а ты виноват» или «я выиграл – ты проиграл».

А что стоит за поведением «избегание»? Очень может быть, что мы хотим примирения и не хотим конфликтовать. Возможно, из-за отсутствия самолюбия или по какой-то другой причине, в этом случае мы занимаем позицию «я проиграл – ты выиграл».

Однако, в ситуации конфликта, существует и третья позиция – адаптивная, или позиция «я выиграл – ты выиграл».

Итак, на рисунке 4.5 мы представили три модели поведения в конфликте.

 

Почему третий вариант поведения называется «адаптивным»? В этом слове показана гибкость и пластичность такого поведения. В нем есть определенная тонкость и обходительность и, вместе с тем, уверенность и устойчивость позиции. Парадигма поведения «адаптивности» представляет собой взвешенное отношение к другому человеку, способность понять его потребности и интересы. Основным здесь является вопрос: «Как нам вдвоем выиграть в этой ситуации? Как сделать так, чтобы ваши и мои потребности были удовлетворены, а интересы каждого учтены?»

Для того, чтобы проиллюстрировать различные модели поведения в конфликте воспользуемся следующим примером [25].

Представьте, вы входите в свою ванную комнату и вдруг обнаруживаете огромного паука на дне ванны. Есть, по крайней мере, три выхода из положения:

1.  Взять газету. Туго ее свернуть и изо всей силы прихлопнуть несчастного.

2.  В ужасе отпрянуть и – прочь из ванной комнаты! И ни при каком условии не возвращаться туда до тех пор, пока кто-нибудь не уберет этого паука или сам многоногий не изволит перебраться в другое место.

3.  Развернуть газету и тихонько переманить паука на нее. Потом, также не спеша, донести газету с пауком до ближайшей двери и вытряхнуть его на улицу или во двор.

Итак, первый вариант, безусловно, является примером агрессивной реакции. Так можно справиться с ситуацией, но, что стало с бедным пауком? Второй вариант – это пример пассивного поведения. Проблема осталась неразрешенной. Наконец, третий пример представляет собой адаптивную модель поведения.

Всегда ли вредна парадигма поведения «нападение – избегание»? Ответ – «Нет». Например, вам угрожают оружием. Это совершенно неподходящее время для адаптивного поведения. Самое время быстро решить, что делать: драться или бежать без оглядки.

А теперь вспомним историю с апельсином (см. 4.2.1). Что следовало понять двум приятелям, чтобы получить желаемое? Ответ – потребность. То есть они могли хорошенько подумать, обсудить свои потребности друг с другом, а потом уж решать окончательно, что делать с апельсином.

Поэтому в отношении парадигмы «я выиграл – ты выиграл» существует золотое правило:

Сначала определи потребность. Потом принимай решение.

В истории с апельсином был достигнут компромисс. Очень часто подобного рода решения относят к категории «я выиграл – ты выиграл». На самом же деле компромисс – это скорее итоговая ситуация типа «я проиграл – ты проиграл».

Попробуем рассмотреть преимущества компромиссного решения. Они в следующем:

-  Компромисс можно считать справедливым решением.

-  Часто компромисс – наиболее простое решение.

-  Каждая из сторон удовлетворяет хотя бы часть своих потребностей.

-  Компромисс делает жизнь проще.

-  На компромисс уходит гораздо меньше времени и сил.

В чем же его недостатки?

-  Одной стороне часто приходится уступить больше.

-  Та сторона, которая уступает больше, может чувствовать себя уязвленной.

-  Чувство обиды может негативно сказаться на последующих отношениях.

-  Меньшее чувство ответственности за принятое решение.

-  В результате, все участники ситуации могут оказаться в проигрыше.

Рисунок 4.6 иллюстрирует различие между подходом «я выиграл – ты выиграл» и компромиссом. Вертикальная ось показывает, насколько учтены наши потребности. Горизонтальная ось показывает, насколько учтены при этом потребности других.

Если мы стремимся к тому, чтобы были учтены все наши потребности, а не потребности других, тогда мы избираем подход «я выиграл – ты проиграл». Если мы стремимся к обратному, к тому, чтобы были учтены запросы других, а не наши, то мы избираем для себя пассивный подход «я проиграл – ты выиграл».

Если же мы избираем для себя то, что люди в большинстве своем считают справедливым, то есть мысленно намечаем некую точку посередине, – это и есть компромисс. Компромисс не обязательно подразумевает то, что примерно половина потребностей каждой из сторон будет реализована. На деле может оказаться, что потребности одного выполнены на 99%, а другого – только на 1%. Тогда самое время вспомнить о другом золотом правиле подхода «я выиграл – ты выиграл»:

Компромисс следует считать последним средством.

 

Конечно, может оказаться, что после глубокого изучения потребностей всех сторон мы вернемся к компромиссу. Однако, двигаясь от подхода «я выиграл – ты выиграл», мы по пути найдем массу вполне удовлетворяющих нас решений. Более того, каждая из сторон почувствует себя удовлетворенной и с большим энтузиазмом возьмется за реализацию согласованного решения.

4.2.3. Алгоритм разрешения межличностного конфликта в экипаже

В каждой сфере деятельности и в каждом отдельном случае возникают специфические конфликты, которые имеют различные причины и динамику развития. Однако, несмотря на все разнообразие конфликтных ситуаций, с которыми может столкнуться космонавт, в процессе своей профессиональной деятельности, для успешного разрешения конфликта, полезно следовать следующему алгоритму действий:

1.  Прекращение «боевых действий».

2.  Разрушение «образа врага».

3.  Определение потребностей и интересов участников конфликта.

4.  Выработка решения и его осуществление.

Рассмотрим каждый из этих этапов более подробно.

1.  Прекращение «боевых действий».

Почему конфликт легко становится неуправляемым? При эскалации конфликта и нарастании напряженности поведением человека все больше управляет бессознательное. Происходит регресс. Чем больше уровень конфронтации, тем дальше назад откатывается взрослый человек. И наступает момент, когда он опускается до уровня годовалого ребенка, способного только кричать. В такой ситуации невозможно действовать, сначала нужно вывести участников из подобного состояния. Поэтому на этом этапе основная задача – прекратить нанесение взаимного ущерба и выиграть время для конструктивных действий.

2.  Разрушение «образа врага».

Одним из принципов разрешения конфликта является установление отношений эмпатии с противоположной стороной конфликта. Напомним, что эмпатию обычно определяют, как способность интеллектуально идентифицировать себя с другим человеком. Чем лучше мы знаем и понимаем других людей, тем меньше их опасаемся. Чем больше узнаем о том, что движет их поступками и почему они говорят или делают то, что они говорят или делают, тем легче принимаем их точку зрения, даже если она отличается от нашей.

Выслушивая и стремясь понять различные точки зрения, свои мысли мы откладываем на потом. Это не означает, что мы обязательно поменяем свою точку зрения. Люди часто путают понятия «понимание» и «согласие». Мы не обязаны соглашаться с точкой зрения других людей. Но должны понять их убеждения и то, что заставляет их следовать этим убеждениям. Какие преимущества они получат в результате отстаивания своих убеждений. Такое понимание поможет в разрешении любого конфликта.

Эмпатия способствует созданию доверительных отношений с собеседником. Для создания эмпатии можно использовать вербальные (речевые) и невербальные (неречевые) техники присоединения (рис. 4.7).

 

Невербальные техники присоединения.

Основными наборами невербальных качеств, которые можно использовать для создания эмпатии, являются следующие типы поведения: зеркальное отражение языка тела оппонента и приведение своего поведения в соответствие с его поведением, а также исполнение роли ведомого и ведущего. Искусно используя эти техники, мы на неосознаваемом уровне даем понять своему оппоненту, что очень с ним похожи.

Обычно, если мы находимся с кем-нибудь в состоянии взаимопонимания, то инстинктивно отражаем его движения, ритм речи и даже дыхание. В конфликтной ситуации хитрость заключается в том, чтобы соответствовать позе того человека, который в данный момент не симпатичен. Прежде всего, изучим позу своего оппонента. Стоит этот человек или раскованно сидит. Или в его позе чувствуется напряжение?

Изучив его позу, попробуем осторожно ее скопировать. Начинать этот эксперимент следует аккуратно. Постепенно будем перенимать позу собеседника, делая осторожные движения, пока не начнем чувствовать себя комфортно. Попробуем подстроить свой голос под голос оппонента. Даже, если два человека имеют несовпадающие между собой голоса, то есть у одного из них резкий голос, а у другого – мягкий, можно заметить, как после достижения взаимопонимания, они сближают в разговоре свои голоса. То же самое происходит с темпом речи. Соответствие тональности голоса, темпа речи и использование тех же слов и выражений, которые употребляет собеседник, существенно повышает шансы на установление с ним хороших отношений.

Адаптировав свое поведение к поведению собеседника, перейдем к следующему этапу гармонизации отношений – ведению за собой собеседника. Если кто-то кричит, а мы остаемся спокойны, разговаривая низким мягким голосом, это только подольет масла в огонь. С другой стороны, наше вступление в гневную полемику наверняка обострит конфликт. Секрет состоит в том, чтобы соответствовать энергии, излучаемой оппонентом. В таких случаях стоит говорить немного громче и энергичнее, ускорить темп речи и принять позу, соответствующую ситуации. Затем постепенно будем снижать тональность нашего голоса и замедлять темп речи. Оппонент наверняка также будет снижать свой голос, чтобы соответствовать нашей тональности. Наконец, наступит время, когда мы сможем предложить ему присесть, чтобы спокойно продолжить разговор.

Умения быть ведомым и ведущим в конфликте иногда может быть достаточно, для того чтобы урегулировать потенциально взрывоопасную ситуацию.

Вербальные техники присоединения.

Что делают люди, когда впервые встречаются? Они находят общие темы для разговора. Чем больше у нас общего с собеседником, тем меньше вероятность того, что мы не договоримся между собой.

Люди часто ловят себя на том, что отвлекаются, когда слушают других. Жизнь не стоит на месте и есть много других вопросов, которые отвлекают внимание. Современный разговор часто напоминает не что иное, как одновременные монологи двух человек. Настоящий диалог превратился в пережиток прошлого. Поэтому собеседники часто не понимают друг друга.

Многие непреднамеренно отдаляют от себя людей, употребляя в ежедневных разговорах определенные выражения. Такие выражения могут оказать на человека очень сильное воздействие и вызвать у него негативные чувства. Вот некоторые из них:

1.  Критика. «Меня не удивляет то, что Вы потеряли эту статью. Вы вообще удивительно несобранный человек».

2.  Отдача приказов и распоряжений. «Мне нужно, чтобы это было сделано, и я хочу, чтобы это было сделано сейчас».

3.  Чтение морали. «Вы не должны так серьезно относиться к жизни» или «Вам действительно следует серьезно задуматься о своем будущем».

4.  Раздача советов. «Вот если бы я был на вашем месте, тогда бы …» или «Почему бы вам просто не...?»

5.  Подбадривание. «Все пройдет – просто забудьте об этом».

6.  Манипулирование похвалой. «Вы так хорошо пишете, что я думаю вы один справитесь с этим отчетом».

7.  Приклеивание ярлыков. «Это типично женское замечание» или «Только мужчина может быть таким бесчувственным».

Можно привести и другие примеры вербальных ошибок, которые являются препятствием для продолжения разговора. Конечно, иногда люди намеренно их используют для того, чтобы отделаться от неприятного собеседника. Однако существуют более тактичные способы прервать нежелательный разговор.

Для поддержания эффективного общения и достижения взаимопонимания можно использовать такие техники как:

-  активное слушание;

-  открытые и уточняющие вопросы;

-  позитивная оценка;

-  «Я-сообщения».

Некоторые из этих техник мы уже описывали в разделах 2.1.2. и 2.1.3. Поэтому здесь лишь кратко коснемся их еще раз.

Какие различия существуют между тем, когда мы просто слушаем и активно слушаем своего собеседника? Активно слушать – значит ставить на передний план потребности другого человека, а не свои собственные, фокусировать на собеседнике все свое внимание и вникать в смысл сказанных им слов. Это также значит, что мы подаем ему соответствующие сигналы, подтверждая, что действительно слушаем его, кивая и используя соответствующие подбадривающие выражения.

Умение задавать вопросы также помогает поддерживать общение. Открытые вопросы предназначены для того, чтобы возбуждать мысль собеседника и подбирать полный и всеобъемлющий ответ. Вот почему эти вопросы так необходимы для активного слушателя. Уточняющие вопросы полезны для подтверждения правильноcти понимания смысла того, о чем говорит собеседник, а также для осознания своих чувств и мыслей. Примерами таких вопросов являются следующие: «Вы говорите, что … почему вы так думаете?», или «Что наводит вас на мысль о том, что …?»

Каждому из нас бывает приятно, когда наши действия или слова оценивают положительно. Это приятно даже тогда, когда такую оценку нам дает оппонент. Поэтому позитивная оценка также является одним из эффективных способов создания благоприятной атмосферы, способствующей установлению отношений взаимопонимания и доверия в конфликтной ситуации. В каждом человеке можно найти что-то такое, что заслуживает позитивной оценки. Главное делать это искренне, и тогда результат не заставит себя долго ждать.

И наконец, еще одним средством способствующим установлению благоприятной атмосферы и разрушению «образа врага» в ситуации конфликта, является так называемая техника «Я-сообщений». Прежде чем пояснить что это такое, приведем следующий отрывок [38]:

«Устали от медицинских исследований! Да, черт возьми! Ты делаешь это для себя, для своей работы, и будь ты хоть трижды лидером, мы не желаем терять свой час отдыха… В конце концов, будь любезен укладываться в сроки по графику и не мешай другим жить. Мы не хотим страдать из-за твоих интересов, нам на них в высшей степени наплевать! Ты должен считаться с нами! Ты не прав!»

Нетрудно заметить, что в этой ссоре присутствуют лишь взаимные обвинения, которые отнюдь не способствуют разрешению конфликта, а наоборот, лишь усугубляют его. В то же время конструктивное разрешение конфликта связано с нашим умением высказать свою позицию партнеру так, чтобы его не обидеть и избежать отрицательных реакций. Самый простой и эффективный способ решения этой проблемы – осознать свои чувства и назвать их партнеру. Именно этот способ самовыражения и называется «Я-сообщение».

Данная техника помогает уменьшить сопротивление со стороны собеседника и создать особые доверительные отношения. Это становится возможным потому, что «Я-сообщение» делается не в критической и обвинительной манере. Человек лишь передает информацию о своих чувствах и переживаниях, т. е. описывает свой опыт. А этим, как показывает практика, трудно спровоцировать защитную реакцию собеседника. В отличие от «Я-сообщений», высказывания типа «Ты-сообщения» действуют на собеседника раздражающе и порождают с его стороны защитную реакцию.

Для иллюстрации различий между этими двумя типами сообщений, приведем следующую таблицу:

«Ты-сообщения»	«Я-сообщения»
«Ты мне мешаешь говорить» «Почему ты кричишь?»	«Мне тяжело говорить, когда меня перебивают» «Мне бы хотелось, чтобы меня выслушали» «Мне бы хотелось закончить свою мысль» «Мне бы хотелось, чтобы мы все обсудили без эмоций» «Мне неприятно разговаривать на повышенных тонах»

Важно помнить, что «Я-сообщения» конструктивно меняют как наше собственное отношение к сложившейся ситуации, так и отношение собеседника к ней. Любому человеку не нравится, когда его в чем-либо обвиняют. В то же время искреннее, свободное называние своих чувств не может никого обидеть и вызвать агрессию.

Итак, с помощью перечисленных вербальных и невербальных техник, можно значительно снизить эмоциональную напряженность в ситуации конфликтного взаимодействия и создать условия для перехода к конструктивному общению и поиску путей для эффективного разрешения конфликта.

3. Определение потребностей и интересов участников конфликта

По той простой причине, что часто люди не задумываются о нуждах и потребностях других, разобраться в них порой бывает очень трудно. Для начала полезно задуматься и определить собственные потребности в данной конфликтной ситуации и четко сформулировать их для себя, и только после этого можно переходить к тщательному анализу потребностей оппонента. Ниже приводятся некоторые полезные советы, как определить потребности других в конфликтных ситуациях [25]:

1.  Объясните, в чем заключаются потребности и в чем их значимость. Это может показаться слишком простым, но никогда не следует думать, что люди полностью осознают свои потребности. Кроме того, они не всегда понимают связь этих потребностей с возникшим конфликтом. Поэтому, в ситуации конфликта полезно прямо сказать, о своем стремлении найти такое решение, которое даст возможность каждому максимально удовлетворить потребности.

2.  Перейдите от решений к потребностям. Обычно, когда у людей, спрашивают что им нужно, они обычно в ответ выдают готовое решение. Поэтому, когда люди выдают свои решения, полезно им задавать вопрос, почему и зачем им это.

3.  Не путайте свои потребности с интересами и нуждами других людей. Всякий раз, пытаясь разобраться в желаниях других, нужно стараться не смешивать их с собственными.

4.  Старайтесь определить максимальный круг потребностей. У многих людей за занимаемой позицией выстраивается целый ряд запросов, желаний и интересов. Если сама потребность сложна и многогранна, то необходимо подразделить ее на составляющие. Например, заявление: «Мне необходимо больше свободы в принятии решений!» можно разбить на несколько элементов: «свобода решений относительно содержания деятельности», «свобода решений относительно распределения времени» или «свобода решений относительно способов выполнения конкретной программы». И сразу возникает многовариантность решений на ближнюю и дальнюю перспективы.

5.  Попытайтесь найти точки соприкосновения потребностей. Мы уже говорили о том, что два человека могут желать одно и тоже по разным причинам. Тут-то и кроется та первопричина, которая мешает найти практически выполнимое решение.

6.  Старайтесь уходить от анализа потребностей к анализу интересов. Иногда человеку сложно изменить свою позицию. Здесь на помощь может прийти простой вопрос, «а что если …?». Он помогает выяснить, в чем содержание других решений.

Вполне вероятно, что процесс выявления чужих потребностей и забот может подсказать вам решение еще до того, как вы выясните их все. Однако не стоит поддаваться соблазну и останавливаться на первом же решении, которое приходит вам в голову, особенно, если в конфликте задействовано несколько участников, обладающих различными потребностями. Помните, что первое решение, – это лишь одно из решений, и, возможно, отнюдь не то единственно верное решение, которое вы ищите.

4. Выработка решения и его осуществление.

С целью нахождения оптимального варианта решения в сложных ситуациях иногда бывает полезно организовать нечто вроде мозгового штурма. А. Эйнштейн сказал [25]: «Сложнейшие проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не могут быть решены на том же уровне мышления, которое их создало». Иногда для нахождения решения в конфликтной ситуации нам требуется не логическое дедуктивное мышление левого полушария, а более творческое всестороннее мышление правого полушария. Часто левое полушарие доминирует над правым, а стимулируя более активную работу правого полушария, мы повышаем свои интеллектуальные способности в целом.

Перечислим некоторые способы, стимулирующие работу правого полушария, которые могут существенно повысить нашу творческую отдачу:

1.  Возьмите лист бумаги и много разных цветных маркеров.

2.  Запишите вопрос в центре листа и обведите его.

3.  Определите временные рамки выполнения работы, скажем, десять минут.

4.  Не отвергайте возмутительные и совершенно глупые идеи. Поощряйте смех и свободный поток мыслей.

5.  Все предлагаемые идеи, какими бы нелепыми или нереальными они ни были, записывайте без их оценки, обсуждения, критики или комментариев.

6.  Идеи записываются в список независимо от формы или последовательности их возникновения.

Поощряя свободное течение мысли в правом полушарии, мы можем получить множество идей. На первый взгляд, некоторые из них могут показаться глупыми, но они могут послужить основанием для очень хорошей идеи или импульсом, способным сгенерировать другую идею.

Однако, сколько бы времени вы не затратили на анализ существующих проблем, выработку и предложение решений – все это может быть бесполезно, если вы будете откладывать их осуществление «в долгий ящик». Даже самые нужные и яркие идеи имеют свойство устаревать. Поэтому, как только вам удастся найти решение по конструктивному разрешению существующего конфликта, необходимо составить план действий и поставить четкие задачи перед его участниками, а также определить временные рамки их осуществления.

4.2.4. Приемы освобождения от раздражения и гнева

Известно, что в процессе конфликта часто бывает трудно контролировать свои эмоции. Эмоциональное возбуждение мешает проанализировать конфликтную ситуацию и найти конструктивные пути ее решения. Оно не позволяет четко изложить свои мысли, мешает оппонентам понять друг друга и лишь осложняет сложившуюся ситуацию. Поэтому для овладения технологией конструктивного взаимодействия в конфликте необходимо научиться управлять своими эмоциями.

Важное место в обеспечении самоконтроля над эмоциями в конфликтном взаимодействии занимают аутотренинг, а также формирование установки на конструктивное взаимодействие в конфликте.

Существуют различные эффективные способы освобождения от гнева. Вот некоторые из них [39]:

1.  Метод визуализации сводится к тому, чтобы представить самого себя делающим или говорящим что-либо. Он хорош в том случае, когда вы не можете позволить себе излить свое раздражение на партнера по общению или если вы предполагаете, что ваш гнев только ухудшит и без того напряженную ситуацию. В этих случаях попробуйте мысленно выразить свои чувства человеку, на которого вы разгневались. В результате вы добьетесь ощущения освобождения от гнева, ничем при этом не рискуя.

2.  Метод заземления. Используя этот метод, вы сначала представляете гнев, который входит в вас от оппонента как пучок отрицательной энергии. Затем эта энергия опускается через ноги и свободно уходит в землю.

3.  Метод проецирования состоит в том, чтобы полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстрелять» его из «лучевой пушки». С каждым «попаданием» ваше раздражение будет ослабевать все больше, пока целиком не исчезнет.

4.  Метод очищения энергетического поля вокруг себя. Сядьте ровно и потрите руки над головой, представляя, что этими движениями вы очищаете энергетическую оболочку вокруг своего тела и извлекаете из себя раздражение и гнев, а затем стряхиваете их с себя.

Любой из этих методов приведет к тому, что гнев и горечь, которые вы чувствовали, оставят вас. Однако для того, чтобы овладеть этими технологиями нужны, время, желание добиться успеха и регулярные упражнения.

Есть и более простые приемы управления эмоциями [17]в процессе разрешения конфликтов, которые не требуют специальной подготовки:

1.  Эмоциональная выдержка. Прежде всего следует помнить о возможных негативных эмоциональных реакциях на острые ситуации и не допускать их проявления. Когда ваш партнер находится в состоянии эмоционального возбуждения, вы ни в коем случае не должны поддаться действию психологического закона заражения и не входить в такое состояние сами. В этом случае полезно задавать себе следующие вопросы: «Почему он ведет себя так?», «Каковы его мотивы в данном конфликте?», «Связано ли его поведение с индивидуальными психологическими особенностями или с какой-то другой причиной?» и т. п. Задавая себе такие вопросы и отвечая на них, вы достигаете целого ряда преимуществ. Во-первых, в критической ситуации вы заставляете активно работать сознание и, тем самым, дополнительно защищаете себя от эмоционального взрыва. Во-вторых, своим поведением вы даете противнику возможность «выпустить пар». В-третьих, вы отвлекаетесь от ненужной, а порой вредной информации, которую может выплеснуть противник в возбужденном состоянии. В-четвертых, отвечая на вопросы, вы ищете причину конфликта, пытаетесь понять мотивы своего соперника.

2.  Рационализация эмоций. Положительный эффект дает обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе общения. Сообщая о своих обидах, переживаниях, партнеры получают эмоциональную разрядку. Но такой обмен должен быть осуществлен в спокойной форме, а не в форме взаимных оскорблений. В процессе обмена эмоциями в ходе беседы партнеры осознают смысл происходящего и тем самым обеспечивают дальнейшее конструктивное развитие переговорного процесса.

Данный перечень приемов и техник освобождения от раздражения и гнева является далеко не полным. Каждый человек, в соответствии с особенностями своего темперамента и жизненного опыта, выбирает свои способы реагирования в конфликте. Тем не менее, иногда бывает полезно попытаться расширить свой арсенал способов самоорганизации. В ряде случаев, это дает возможность по-другому взглянуть на ситуацию, на окружающих людей и увидеть новые, может быть совершенно неожиданные перспективы выхода из конфликта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Безусловно, ценность традиционных методов обучения (таких, как лекции и демонстрации) остается высокой. Однако некоторым видам поведения, таким как общение и руководство, можно с большей эффективностью учиться в процессе непосредственного участия в различных видах групповой деятельности. Поэтому в Центре подготовки космонавтов, помимо теоретической психологической подготовки, традиционно используются различные направления практической групповой подготовки. К ним относятся:

-  тренировки по «выживанию» в сложных условиях различных климатогеографических зон;

-  групповая психологическая подготовка на профессиональных тренажерах;

-  групповая подготовка в спортивно-игровых ситуациях;

-  психологическая подготовка в лабораторных условиях.

Кроме того, в последнее время все большее распространение получают методы психологического тренинга. Тренинговые формы работы, являясь дополнительными по отношению к уже сложившимся, позволяют психологам решать широкий спектр диагностических и коррекционно-развивающих задач. С одной стороны, участие в психологическом тренинге является для космонавтов хорошей возможностью приобрести и развить навыки управления и коммуникации в группе, осознать ролевые позиции в группе, обсудить те трудности и достижения, которые имеют место в процессе взаимодействия. С другой стороны, психологический тренинг предоставляет психологу широкие возможности для наблюдения, диагностики и коррекции межличностных отношений в группе.

В процессе подготовки и проведения тренинга используются различные формы работы такие как ролевые игры, психогимнастические упражнения, групповые дискуссии. Некоторые упражнения и игры являются оригинальной разработкой сотрудников медико-психологической лаборатории Центра подготовки космонавтов, другие – проходят адаптацию таким образом, чтобы их содержание было максимально приближено к космической тематике.

Практический опыт показывает, что теоретические и практические занятия, проведенные по программе данного курса, способствуют значительному повышению компетентности космонавтов в области психологии общения, психологии малой группы и конфликтологии.

ЛИТЕРАТУРА

1.  Экспедиция на «Мод». – Собр. соч. т. 3. Л., 1936.

2.  Андреева психология. М.,1988.

3.  , , «Космическая академия» 2-е изд. М., 1993.

4.  Береговой атаки. М., 1970.

5.  Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. М., 1988.

6.  Богдашевский самоорганизации динамических структур межличностного взаимодействия. // Наука и производство, ноябрь-декабрь, 2002, с. 66-67.

7.  Богдашевский совместимость экипажей. // Наука и производство, ноябрь-декабрь, 2002, с. 68-69.

8.  Бодалев и понимание человека человеком. М., 1982.

9.  , Городинская в «Звездолете». М., 1975.

10.  Бороздина делового общения. М., 2000.

11.  , 10000 дней: менеджмент жизни. М., 2001.

12.  , Слевич в Антарктиде. М., 1968.

13.  Язык жестов. СПб., 1999.

14.  Шагаем в небо. М., 1973.

15.  Выготский психологические исследования. М., 1956.

16.  Гущин дистанционного общения малых групп в долговременной изоляции, автореф. уч. степ. докт мед. наук., 2003.

17.  Емельянов по конфликтологи. СПб., 2001.

18.  , Квартальнов менеджмента в спорте и туризме. Т. 2: Социально-педагогические основы. М., 2002.

19.  Злочевский особенности подбора состава научных групп в зависимости от логической и организационной структуры научного исследования. – В сб.: Психология коллективной деятельности. Киев, 1977.

20.  Соч.: В 6 т., т.3. М., 1964. с. 159.

21.  Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1990.

22.  Кузин делового общения. М., 2002.

23.  Мое измерение: Дневник космонавта. М., 1994.

24.  Лебедев в экстремальных условиях. М., 1989.

25.  Как разрешить конфликт на рабочем месте. М., 2004.

26.  , Лебедев проблемы межпланетного полета. М., 1975.

27.  Семеро среди пингвинов. Л., 1963.

28.  Как проводить деловые беседы. М, 1993.

29.  Как читать человека словно книгу. М., 1990.

30.  Новиков групповой спортивной деятельности. –В кн.: Психологическая подготовка спортсменов различных видов спорта к соревнованиям. М., 1968, с. 105-123.

31.  Павлов опыт объективного изучения высшей нервной деятельности (поведения) животных. М., 1951.

32.  Панкратов управлять людьми. М., 1999.

33.  Папанин на льдине. М., 1966.

34.  Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. Нижний Новгород, 1992.

35.  «Российский государственный научно-исследовательский испытательный Центр подготовки космонавтов имени » / Под ред. , М., 2002.

36.  , Столяренко управления. Ростов н/Д., 1997.

37.  На «Ра» через Атлантику. Л., 1973.

38.  Пять, четыре, три… М., 1972.

39.  Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991.

40.  Я вижу вас голыми. М., 1996.

41.  Человек в длительном космическом полете. М., 1974.

42.  Язык тела. М., 1990.

43.  Baker R. G., Gump P. V., Big School, Small school, Stanford U. Press, Stanford, Calif., 1964.

44.  Byrd R. E., Alone, Putman, New York, 1930.

45.  Jones E. R., Prince A. I. Man’s function in military spase systems: Part I. General considerations, McDonnel Rep. A507, Feb. 10, 1964.

46.  Sells S. B. Typescript to accompany tape recording of Research Report on Leadership and Organizational Factors at Effective AC and W Sites, AF Contr. No. 41(657)-323, Inst. Of Behav. Res., Texas Christian U., Ft. Worth, Tex., Oct. 1963.

47.  Smith S., Myers T. I., Murphy D. B. Vigilance during sensory deprivation, Persept. Motor Skills, 24, 971-

48.  Tuckman B. Developmental sequence in small groups, Psychol. Bull., 63, 384-

ОГЛАВЛЕНИЕ

Стр.

Введение…………………………….……………………………..……………...3

Глава 1. Общение как предмет изучения в психологии…………..….……6

1.1.  Характеристика общения……………………………..…………6

1.1.1.  Определение понятия «общение»………………….……6

1.1.2.  Содержание, средства и цели общения….……...………7

1.1.3.  Виды общения……………………………………………8

1.2.  Структура общения…………………………..………...……….10

1.2.1.  Перцептивная сторона общения………..….…………..10

1.2.2.  Коммуникативная сторона общения…………….….…16

1.2.3.  Интерактивная сторона общения……………….……...22

1.3.  Характеристика невербального канала общения…………..…24

1.3.1.  Паралингвистические и экстралингвистические особенности общения……………………..………………..25

1.3.2.  Кинесические особенности невербального общения……………………………………………….……….27

1.3.3.  Проксемические особенности невербального общения………………………………………………….….....33

1.3.4.  Особенности невербального общения с точки зрения такестики………………………………………………...37

1.3.5.  Национальные различия невербального общения…....39

Глава 2. Формы профессионального общения космонавта………....…..42

2.1. Культура ведения профессиональной беседы……………....……42

2.1.1. Создание благоприятного психологического климата...43

2.1.2. Приемы профессионального слушания……………..….45

2.1.3. Техника постановки вопросов и ответов на них……….49

2.2. Особенности ведения переговоров с наземными службами посредством радиосвязи……………………………………………..……52

2.2.1. Психологические особенности общения космонавтов с сотрудниками наземных служб во время космического полета …....52

2.2.2. Технология профессионального общения главного оператора смены с экипажем во время космического полета...……..…..56

  2.3. Психологические особенности публичных выступлений….........57

  2.3.1. Риторика – наука об ораторском искусстве…………….57

2.3.2.  Подготовка к выступлению…………………………….59

2.3.3.  Приемы речевого воздействия на аудиторию…...……61

Глава 3. Коммуникация в космическом экипаже……………….......……65

3.1. Формирование космического экипажа и его совершенствование………………………………………………………………………………..65

3.1.1.  Классификация групп…………………………………..65

3.1.2.  Социально-психологическая структура малой группы………………………………………………………...68

3.1.3.  Динамика развития групповых отношений в экипаже космического корабля……………………………..……75

3.1.4.  Психологические характеристики, определяющие эффективность работы экипажа……………….…….…....79

3.2. Руководство космическим экипажем………..……..……….…….85

3.2.1. Определение понятия «лидерство». Формальное и неформальное лидерство…………………………………….……………85

3.2.2.  Теории лидерства……….……………….…………...87

3.2.3.  Стили руководства экипажем космического корабля...90

Глава 4. Управление конфликтами в космическом экипаже…...…..…..95

4.1.  Основы психологии конфликта в ситуации космического полета…………….…………………………………………….…..…93

4.1.1.  Понятие о конфликте………………..…………………....93

4.1.2.  Причины возникновения конфликтной напряженности в экипаже космонавтов…………..………………….…….100

4.1.3.  Последствия конфликтов для экипажа……………..….106

4.1.4.  Предупреждение конфликтов…….……………….……109

4.2.  Искусство конструктивного разрешения конфликтов….…..116

4.2.1.  Стратегии поведения в конфликтной ситуации…...…..116

4.2.2.  Модели поведения в конфликте.…….….………….…..119

4.2.3.  Алгоритм разрешения межличностного конфликта в экипаже………………...…….………………………...…….125

4.2.4.  Приемы освобождения от раздражения и гнева…..…..133

Заключение…………………….………………………………………………136

Литература……………………….…...……….……………………………….137

Оглавление………………………..……………………………………………139