Урегулирование конфликтов и их профилактика

УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ

И ИХ ПРОФИЛАКТИКА

Тренинг

16часов

Цель тренинга – освоение техник урегулирования конфликтов.

1. Общая информация о конфликтах

Ø  Конфликты и их сущность. Виды конфликтов.

Ø  Двойственный характер функции конфликтов: конструктивные и деструктивные функции.

Ø  Причины возникновения конфликтов.

Ø  Основные периоды и этапы в развитии конфликта: предконфликтная ситуация, инцидент, открытое противоборство, кульминация, разрешение конфликта, постконфликтная стадия.

Ø  Эскалация конфликта.

Ø  Проблемы коммуникации как фактор возникновения конфликтов.

Ø  Особенности восприятия конфликтной ситуации.

2. Трудовые конфликты.

Ø  Производственные конфликты, причины и структура.

Ø  Инновационные конфликты. Их особенности и способы урегулирования.

Ø  Конфликты в звене «руководитель-подчиненный». Причины и способы из разрешения.

3. Способы урегулирования конфликтов.

Ø  Стили урегулирования конфликта. Карта конфликта.

Ø  Стратегии и методы для выработки модели поведения в конфликтной ситуации.

Ø  Кодекс поведения в конфликте.

Ø  Урегулирование конфликта с участием третьей стороны.

Ø  Прогнозирование и профилактика конфликтов.

Практика:

Ø  Выработка взаимовыгодных предложений.

Ø  Изложение своей позиции.

Ø  Ведение ассертивного спора.

Ø  Ассертивная защита своих прав.

Ø  Ассертивная просьба.

Ø  Ассертивный отказ.

Ø  Примиряющие жесты.

Ведущий: Лукьянова Елена

По окончании программы участникам выдается

Сертификат о краткосрочном повышении квалификации

(объем программы менее 72 часов)

Института прикладной психологии

НИУ – ВШЭ в Санкт-Петербурге.

Наши контакты:

http://www. hse. *****/addedu/prog/psychology/

Записаться и задать уточняющие вопросы можно по телефонам:
+7(950), +7 (8

Адрес в Интернете: http://www. hse. *****/addedu/seminars/