ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Юридический факультет
Кафедра «Коммуникационный менеджмент»
Учебно-методический комплекс по дисциплине
«Конфликтология»
для специальности «Реклама»
ПЕНЗА 2009 год
СОДЕРЖАНИЕ
1. Содержание требований ГОС……………………………………………. 3
2. Рабочая программа учебной дисциплины «Конфликтология»………… 4
3. Методические указания по выполнению лабораторных работ...………14
4. Методические указания к написанию курсовых работ ……………….18
5. Проверочные тесты для текущего контроля …………………………….22
6. Вопросы для промежуточного контроля ……………………………….. 27
7. Список используемых источников ……………………………………….28
СОДЕРЖАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА
по дисциплине «Конфликтология»
специальности «Связи с общественностью»
Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии.
Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения. Позитивные и деструктивные функции. Структурные элементы конфликта. Процесс и динамика конфликта.
Проблема типологии конфликтов. Человеческий фактор в конфликте. Проблема эмоций и психологической несовместимости. Типы конфликтных личностей. Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килмена). Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.
Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизм искажения информации. Основные функции коммуникаций. «Барьеры» коммуникаций.
Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов. Институционализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры. Структурирование конфликтующих групп. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.
Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.
Информационное противоборство в конфликте. Принципы организации собственного информационного потока. «Связи с общественностью» как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.
РПД КМ ____ 2009
ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Юридический факультет
Кафедра «Коммуникационный менеджмент»»
Система методического обеспечения учебного процесса
Рабочая программа учебной дисциплины
Конфликтология
По подготовке специалистов по рекламе
по направлению 350000
специальностей 350400 « Связи с общественностью»
Пенза 2009
1. РАЗРАБОТАНА
на основании государственного стандарта высшего профессионального образования и отвечает требованиям к обязательному минимуму содержания образовательной программы подготовки специалистов по специальности 350400 « Связи с общественностью»
Автор – к. с.н., доцент ______________________
2. РЕЦЕНЗЕНТ
Доцент кафедры ГМУ
к. ф. н ___ ______________________
3. СОГЛАСОВАНО
Председатель метод. комиссии ЮФ,
к. ю.н., доцент ___________________
4. ПОДГОТОВЛЕНА К УТВЕРЖДЕНИЮ
методической группой кафедры ''Коммуникационный менеджмент''.
5. УТВЕРЖДЕНА
На заседании кафедры «КМ», протокол № 2009 года.
Зав. кафедрой «КМ»,
к. ф. н., доцент _____________________
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
Рабочая программа дисциплины «Конфликтология»
для специальности 350400 « Связи с общественностью»
1 Область применения
Настоящая рабочая программа (далее программа) устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, и студентов специальности 350400 «Связи с общественностью», участвующих в процессе изучения дисциплины.
2 Нормативные ссылки
Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования специальности «Связи с общественностью». Утвержден 14.г. Рег. номер 41 мжд/ сп.
Учебный план Пензенского государственного университета специальности утвержденный 15.02.05 г.
Семестровый учебный план на текущий учебный год.
И151.30.03-2000 Рабочие программы учебных дисциплин. Порядок разработки и требования к содержанию.
3 Нормативная трудоемкость изучения дисциплины
Трудоемкость дисциплины в часах, исходя из 15-недельного семестра (дробью: всего в семестре /в среднем в неделю):
Общая 135/9
Обязательная аудиторная 60/4
Лекции 30/2
Лабораторные занятия 30/2
Практические занятия -
Семинарские занятия -
Самостоятельная работа студента -
Внеаудиторная 75/5__
Контроль: курсовая работа, зачет
4 Цель и задачи дисциплины
4.1. Цель курса - подготовка студентов к управлению конфликтными ситуациями.
4.2. В результате изучения дисциплины студент должен:
- знать основные понятия конфликтологии, классификации конфликтов и динамику их развития; особенности проявления конфликтов в различных социальных сферах; особенности поведения, провоцирующие конфликт, правила поведения в конфликте, методы диагностики и прогнозирования конфликтов, содержание и методы консультирования в конфликтных ситуациях, технологии, связанные с предотвращением и разрешением конфликтов.
- уметь анализировать конфликты;
- использовать адекватные приемы разрешения конфликтов:
- уметь выступать в роли посредника;
- творчески использовать теоретические знания конфликтологии;
- уметь корректировать свое поведение и поведение других в конфликтах.
5. Место дисциплины в учебном процессе
Дисциплина «Конфликтология» относится к общим профессиональным дисциплинам федерального компонента государственного образовательного стандарта высшего образования специальности «Связи с общественностью».
Изучение данной дисциплины базируется на базе общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин, требований Государственного образовательного стандарта специальности 350400 (ОПД. Ф.07) и др.
Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при выполнении дипломных и курсовых проектов и в дальнейшей работе по специальности или при организации собственного дела.
6. Сводные данные об основных разделах дисциплины
Наименование тем | Количество часов занятий | Уровни изучения | |||
Аудиторных | Самостоятельных | ||||
лекционных | практических | Лабораторных | |||
Конфликтология как наука. | 3 | 5 | А-1 | ||
Природа социального конфликта | 3 | 10 | 7 | А-1 | |
Типология конфликтов. | 2 | 4 | 6 | А-1 | |
Типы конфликтных личностей. | 2 | 4 | 8 | А-1 | |
Динамика конфликта. | 4 | 4 | 6 | А-1 | |
Коммуникации как источник конфликта | 2 | 6 | А-1 | ||
Анализ конфликта. | 2 | 6 | 8 | А-1 | |
Регулирование и разрешение социальных конфликтов. | 2 | 7 | А-1 | ||
Управление конфликтом. | 4 | 7 | А-1 | ||
Предупреждение и предотвращение конфликта. | 2 | 2 | 5 | А-1 | |
Информационное противоборство в конфликте. | 2 | 5 | А-1 | ||
Кризис как острая форма конфликта. | 2 | 5 | А-1 | ||
Итого часов | 30 | 30 | 75 | 145 |
7. Лекции
7.1. Темы и их содержание
Тема 1 Конфликтология как наука.
История становления конфликтологии как науки. Предмет и задачи конфликтологии. Формирование отечественной школы конфликтологии.
Тема 2 Природа социального конфликта
Определение конфликта. Функции конфликта. Причины конфликта и источники его возникновения. Групповые интересы и цели. Конфликт интересов и ценностей. Концепция депривации.
Тема 3 Типология конфликтов.
Проблемы типологии конфликтов. Многообразие типов конфликтов. Внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты.
Тема 4 Типы конфликтных личностей.
Человеческий фактор в конфликте. Проблема эмоций и психологической несовместимости. Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килмена). Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.
Тема 5 Динамика конфликта
Структурные элементы конфликта. Конфликтная ситуация и инцидент. Предмет и объект конфликта. Субъекты конфликта. Структурная и процессуальная модели конфликта. Картографический метод. Фазы и стадии развития конфликтов. Предконфликтная, конфликтная и послеконфликтная стадии. Позитивные и негативные последствия конфликта.
Тема 6 Коммуникации как источник конфликта
Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизмы искажения информации. Основные функции коммуникаций. «Барьеры» коммуникаций.
Тема 7 Анализ конфликта.
Анализ конфликта как начальная стадия его разрешения. Объекты анализа и последовательность анализа конфликта. Институционализация и легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры. Структурирование конфликтующих групп. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.
Тема 8 Регулирование и разрешение социальных конфликтов.
Определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов. Правила ведения переговоров по спорным проблемам.
Тема 9 Управление конфликтом.
Понятие управления конфликтами. Методы управления конфликтами: внутриличностные, структурные, межличностные, переговоры. Управление нейтрализацией стрессов. Роль руководителя в управлении конфликтами.
Тема 10 Предупреждение и предотвращение конфликта.
Методы профилактики конфликтов в организации. Индивидуальные и коллективные трудовые споры. Примирительные процедуры при трудовых спорах
Тема 11 Информационное противоборство в конфликте.
Роль информации в конфликте. Матрица Джохары. Принципы организации собственного информационного потока. Роль СМИ.
Тема 12 Кризис как острая форма конфликта.
Понятие кризиса. Проблема управления кризисом. Регулирование и разрешение социальных кризисов. Связи с общественностью» как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.
8 Практические занятия – не предусмотрены.
9 Лабораторные занятия.
Тема 1 Исследование межличностных отношений (метод социометрии).
Тема 2 Типы конфликтных личностей (тест К. Килмена).
Тема 3 Тест: определение агрессивного поведения (опросник Баса - Дарки)
Тема 4 Анализ конфликта (анализ конкретной конфликтной ситуации).
10 Семинарские занятия: – не предусмотрены
11 Другие виды аудиторных занятий – не предусмотрены
12 Курсовая работа.
Перечень примерных тем курсовых работ:
1. Межличностные конфликты в организации.
2. Групповые конфликты как объект управления.
3. Социально-трудовые конфликты.
4. Сотрудничество - способ предупреждения конфликтов.
5. Переговоры как оптимальный способ регулирования конфликтов.
6. Разрешение межкорпоративных конфликтов.
7. Объективные и субъективные причины возникновения межэтнических конфликтов.
8. Конфликт как средство инновации.
9. Особенности личности как причины конфликтов.
10. Роль PR - менеджера в разрешении конфликтов в организации.
11. Объективные и субъективные причины конфликтов в группах и организациях.
12. Влияние социальной стратификации на возникновение конфликтов в социально-трудовой сфере.
13. Особенности развития социально-трудовых конфликтов в современной России.
14. Роль типологических особенностей личности руководителя в управлении конфликтными взаимодействиями.
15. Значимость сплоченной «команды» в предотвращении внутригрупповых конфликтов.
16. Прогнозирование и диагностика конфликтов в управленческой деятельности.
17. Посредничество в управлении конфликтами.
18. Методы управления и профилактики конфликтов в организации.
19. Разрешение коллективных трудовых конфликтов.
20. Забастовка как крайняя форма социально-трудового конфликта.
21. Организация управления конфликтами и стрессами в организации.
22. Информационные войны.
23. Психологические войны.
24. Маркетинговые войны.
25. Специалист по связям с общественностью в информационном конфликте.
26. Информационное противоборство в конфликте.
27. Связи с общественностью как средство предотвращения конфликта
28. Связи с общественностью как средство минимизации последствий конфликта.
29. Социальная напряженность и роль связей с общественностью в предупреждении конфликта.
30. Оценка «человеческого фактора» в конфликте.
31. Насилие в конфликте.
32. Организация информационного потока в конфликте на примере конкретной ситуации.
33. Роль коммуникаций в формировании и предупреждении конфликтных ситуаций.
34. Избирательная кампания как конфликт.
13 Другие виды самостоятельной работы – изучение учебной и другой литературы по дисциплине.
14 Рекомендуемая литература
Основная
Аклаев конфликтология: анализ и менеджмент. Учебное пособие. – М.: Дело, 2005.
, Шипилов : Учебник для вузов. – СПБ.: Питер, 2007.
, , Конфликтология. М., 2008.
Глухова конфликты. М., 2002.
Гришина конфликта. СПб. Питер, 2007.
Дмитриев . Учеб. пособие. – Инфра-М, 2009.
Емельянов по конфликтологии. М., 2000.
Зайцев конфликт. М.: Academia, 2001.
Здравомыслов конфликта. М., 1996.
Козырев конфликтология. Высшее образование, 2008.
Конфликтология. Под ред. . СПб.: 2002.
Корнелиус X.. Выиграть может каждый. М., 1992.
Лебедева предстоят переговоры. М., 1993.
, , В, Богатырева . Учеб. пособие. – М.: Экзамен, 2005.
Дополнительная:
Агрессия. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.
Вершинин : конспект лекций. СПб.: Издательство: , 2000.
Глобализация, хаотизация и конфликты в современном мире // СОЦИС. 2005. № 4. С. 25-32.
Гришина конфликта. – СПб.: ПИТЕР, 1999, 2000, 2006.
Руководить без конфликтов. М., 1990.
Функции социального конфликта. М.: Идея-пресс: Дом интеллектуал. книги, 2000.
Конфликты в современной России: проблемы анализа и регулирования/ , , и др. М.: Центр конфликтологии ИС РАН, Эдиториал УРСС, 2000.
Лебедева регулирование конфликтов. М.,1999.
Переговоры. - Калуга. 1996.
Международные и внутренние аспекты регулирования политических и социальных конфликтов в Российской Федерации. М.: МОНФ. 1999.
Мухин война в России: участники, цели, технологии. М.: Центр политической информации, 2000.
Почепцов -психологическая война. М.: Синтег, 2000.
Почепцов войны. М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2008.
Степанов конфликтология М.,2008
Фролов : сотрудничество и конфликты. М. 1997.
15 Методические материалы:
- библиографический указатель литературы по конфликтологии, с указанием наличия литературы в библиотеках г. Пензы;
список источников: российских журналов, газет, сетевых ресурсов по социально - гуманитарным наукам.
16 Сведения о переутверждении программы на очередной учебный год и регистрации изменений
Учебный Год | Учебная группа | Решение кафедры (№ прото-кола, дата, подпись зав. ка-федрой) | Решение выпускающей кафедры (№ протокола, дата, подпись зав. кафедрой) | Лектор (разработчик программы) | Номер изменения |
Примечание – Тексты изменений прилагаются
Вопросы к зачету по конфликтологии.
1. Конфликтология как научная и прикладная дисциплина
2. Предмет, объект конфликтологии. Методы изучения конфликтов.
3. Понятие конфликта, источники и причины его возникновения.
4. Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления.
5. Типология конфликтов. Многообразие типов конфликтов.
6. Внутриличностные конфликты.
7. Межличностные конфликты.
8. Межгрупповые конфликты.
9. Групповые интересы и цели как источники конфликтов.
10. Структура конфликтной ситуации.
11. Динамика конфликта. Фазы и стадии развития конфликтов.
12.Объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций.
13.Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний.
14. Ролевой конфликт.
15. Методы профилактики конфликтов в организации.
16. Примирительные процедуры при трудовых спорах.
17. Стили конфликтного поведения.
18. Способы разрешения конфликтов.
19. Разрешение коллективных трудовых конфликтов.
20. Переговоры как метод разрешения конфликтов.
21. Роль информации в конфликте.
22. Методы управления конфликтами.
23. Методы разрешения межличностных конфликтов.
24. Руководитель – посредник в конфликте.
Методические указания по выполнению лабораторных работ.
Лабораторная работа 1. «Исследование межличностных отношений в группе».
Задание:
1 Изучить метод социометрии (метод Морено) – источник Интернет.
2 Для проведения исследования следует выделить его объект, предмет, цель и задачи.
Объект - группа (8-20 чел.)
Предмет - межличностные отношения в группе.
Цель - исследование межличностных отношений в группе.
Задачи:
1 Определить формального и неформального лидера.
2 Выявить симпатии и привязанности членов группы.
3 Выявить формальную и неформальную сторону отношений.
3 Провести опрос студентов (подготовить опросный лист).
4 Составить социоматрицу (для каждого вопроса отдельно
Социоматрица представляет собой таблицу, куда включаются положительные и отрицательные выборы, сделанные всеми членами изучаемой группы.
5 Вычислить персональные социометрические индексы.
6 Вычислить групповые социометрические индексы.
Социоматрица, социограмма, персональные и групповые индексы рассчитываются по каждому вопросу. Выводы также делаются по каждому вопросу. В отчете после рассмотрения всех вопросов делается общий вывод и рекомендации.
7. Подготовить отчет, в него входят следующие разделы:
- содержание;
- введение;
- основная часть (таблицы, профили, выводы и рекомендации);
- заключение.
8. Защита лабораторной работы.
Лабораторная работа 2 Определение профиля стратегий поведения в конфликте (опросник К. Томаса) и определение агрессивности (опросник Баса - Дарки).
Задание:
1.Изучить стили поведения в конфликте.
2. Провести самотестирование, ответив на вопросы опросника по определению профиля стратегий поведения в конфликте.
3. Заполнить таблицы 1и 2, провести необходимые вычисления.
4. По полученным данным построить индивидуальный профиль стратегий поведения в конфликте.
5. Сделать выводы.
6. Провести самотестирование, ответив на вопросы опросника по определению агрессивности (опросник Баса - Дарки).
7. По полученным данным построить индивидуальный профиль агрессивности.
8. Сделать выводы.
9. Провести анализ по результатам двух тестов и дать общие рекомендации.
10. Подготовить отчет:
- содержание;
- введение;
- основная часть (таблицы, профили, выводы и рекомендации);
- заключение.
Лабораторная работа 3 Определение типа отношений к людям в процессе взаимодействия (тест Тимоти Лири).
Задание:
1. Провести самотестирование, ответив на вопросы опросника (тест Тимоти Лири).
2. Построить диаграмму «Личностный профиль» по результатам самооценки.
3. Провести тестирование Вашей личности другим человеком (друг, родственник).
4. Провести сравнительный анализ полученных профилей личности и сделать выводы по корректировке отношений к людям в процессе взаимодействия. Качественный анализ полученных данных проводится путем сравнения диаграмм, демонстрирующих различие между представлениями разных людей.
5.Подготовить отчет.
6.Защита лабораторной работы.
Вне сомнения, свойства личности влияют, хотя и в разной степени, на возникновение конфликтов, их последующее развитие и разрешение. В этом отношении ряд качеств человека, заложенных в нем генетически, заслуживают повышенного внимания.
Основные черты характера и типы личности можно определить в процессе тестирования. Тесты подтверждают, что одни из характерных качеств, присущих человеку, создают благожелательную атмосферу для общения и сближения людей, другие же, напротив, вызывают конфликтные ситуации, отнюдь не ведущие к благоприятному исходу.
Цель настоящей методики заключается в исследовании представлений испытуемого о себе и идеальном «Я», а также в изучении взаимоотношений в малых группах. Методика создана Т. Лири (Т. Лиар), Г. Лефоржем, Р. Сазеком в 1954 г.. С помощью данной методики выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценке и взаимооценке.
Лабораторная работа 4 Анализ конфликта
Задание:
1. Сбор информации о конфликте:
Представить информацию о сущности конфликта, определить: проблему, основные стороны конфликтной ситуации, косвенных участников, социальную среду, обладание ресурсами, т. е. всю доступную информацию о конфликте.
2. Диагностика конфликта.
Провести анализ собранной информации:
- целей, интересов и опасений всех конфликтующих сторон, используя картографический способ;
- возможностей сторон;
- определить тип конфликта по следующим критериям – по непосредственным причинам, по источникам возникновения, по коммуникативной направленности, по функциональной значимости, по составу конфликтующих сторон
3. Построение вероятностных моделей:
- Построить три модели хода конфликта (рассмотреть динамику протекания конфликта);
- проанализировать результаты конфликта по каждой модели;
4. Выбор оптимальной модели развития и последствий конфликта, постановка целей управляемого конфликта.
- Выбрать оптимальную модель;
- поставить цель по управлению конфликтом, выбрать методы воздействия на конфликтные стороны;
- рассмотреть применение выбранных адекватных способов разрешения или методов управления конфликтом.
5. Провести анализ по результатам завершения конфликта и сделать выводы и рекомендации.
6. Подготовить отчет:
- содержание;
- введение;
- основная часть (таблицы, выводы и рекомендации);
- заключение.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К НАПИСАНИЮ
КУРСОВЫХ РАБОТ
В процессе изучения курса «Конфликтология» студент должен выполнить курсовую работу по одной из предложенных тем.
Перечень примерных тем курсовых работ:
1. Межличностные конфликты в организации.
2. Групповые конфликты как объект управления.
3. Социально-трудовые конфликты.
4. Сотрудничество - способ предупреждения конфликтов.
5. Переговоры как оптимальный способ регулирования конфликтов.
6. Разрешение межкорпоративных конфликтов.
7. Объективные и субъективные причины возникновения межэтнических конфликтов.
8. Конфликт как средство инновации.
9. Особенности личности как причины конфликтов.
10. Роль PR - менеджера в разрешении конфликтов в организации.
11. Объективные и субъективные причины конфликтов в группах и организациях.
12. Влияние социальной стратификации на возникновение конфликтов в социально-трудовой сфере.
13. Особенности развития социально-трудовых конфликтов в современной России.
14. Роль типологических особенностей личности руководителя в управлении конфликтными взаимодействиями.
15. Значимость сплоченной «команды» в предотвращении внутригрупповых конфликтов.
16. Прогнозирование и диагностика конфликтов в управленческой деятельности.
17. Посредничество в управлении конфликтами.
18. Методы управления и профилактики конфликтов в организации.
19. Разрешение коллективных трудовых конфликтов.
20. Забастовка как крайняя форма социально-трудового конфликта.
21. Организация управления конфликтами и стрессами в организации.
22. Информационные войны.
23. Психологические войны.
24. Маркетинговые войны.
25. Специалист по связям с общественностью в информационном конфликте.
26. Информационное противоборство в конфликте.
27. Связи с общественностью как средство предотвращения конфликта
28. Связи с общественностью как средство минимизации последствий конфликта.
29. Социальная напряженность и роль связей с общественностью в предупреждении конфликта.
30. Оценка «человеческого фактора» в конфликте.
31. Насилие в конфликте.
32. Организация информационного потока в конфликте на примере конкретной ситуации.
33. Роль коммуникаций в формировании и предупреждении конфликтных ситуаций.
34. Избирательная кампания как конфликт.
35. Особенности представлений Г. Спенсера и Г. Зиммеля о социальных конфликтах.
36. Сущность конфликтологической концепции Э Дюркгейма.
37. Психологические подходы к конфликтному поведению (З. Фрейд, К. Юнг).
38. Вклад отечественных мыслителей в становление конфликтологии.
39. Современные концепции конфликта.
40.Сущность концепции позитивно-функционального конфликта Л. Козера.
Курсовая работа представляет собой самостоятельно написанную работу и раскрывает ту или иную проблему на основе изучения учебной, справочной, научной литературы Объем работы должен составлять 25-30 страниц текста, (полуторный компьютерный интервал, размер шрифта 14).
Курсовая работа является одним из основных видов самостоятельной учебно-исследовательской и методической работы студента под руководством преподавателя. Курсовая работа является завершающим этапом изучения курса. Курсовая работа позволяет судить о том, насколько студент усвоил теоретический курс и каковы его возможности применения полученных знаний для их обобщения по избранной теме. Значение курсовой работы состоит в том, что в процессе ее выполнения студент не только закрепляет, но и углубляет полученные теоретические знания.
Особенностью курсовой работы является изложение в ней не только теоретических основ по выбранной теме исследования, но и проведение исследования, отражающего практические разработки и анализ полученных результатов с последующим оформлением выводов по выбранной теме исследования. Опыт и знания, полученные студентами на этом этапе обучения, во многом могут быть использованы для подготовки дипломной работы.
При написании и защите курсовой работы необходимо соблюдать требования изложенные в методических указаниях «Подготовка курсовых работ и рефератов».
Основные положения методических указаний:
1. Необходимо указать тему работы, (см. тематику курсовых работ). Название работы, учебная дисциплина, по которой написана работа, а также данные о студенте (ФИО, специальность, курс, группа) указываются на титульном листе работы.
Если студент по каким-то причинам желает выполнить курсовую работу по другой теме (предлагается собственная тема), это обязательно должно быть согласовано с преподавателем, ведущим данный предмет.
2. Необходимо разработать план работы, в соответствии с которым раскрывается тема. Рекомендуется составлять план после подбора литературы, на основе которой будет выполняться работа. План помещается в работе на второй странице в разделе СОДЕРЖАНИЕ.
План обязательно должен включать в себя следующее:
– ВВЕДЕНИЕ, в котором обосновывается актуальность темы работы, ее значение для теории и практики, определяется предмет и объект, цель и вытекающие из нее задачи, которые необходимо решить в процессе написания работы;
– основная часть, состоящая из 2-х глав, в 1ГЛАВЕ рассматриваются теоретические аспекты поставленных вопросов, 2ГЛАВА – практическая;
– ЗАКЛЮЧЕНИЕ - в нем делаются краткие обобщения и выводы по теме работы;
– СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ, оформленный в соответствии с общими требованиями (min – 25 источников).
3. Необходимым условием при написании работы является наличие сносок на используемую литературу, с обязательным указанием источника литературы, а также номера страницы, откуда сделана сноска ([5, с.46]).
4. Следует сдать выполненную работу на кафедру «Коммуникационный менеджмент» для проверки преподавателем не менее чем за месяц до начала сессии. Работа получает положительную оценку, и студент допускается к собеседованию по ней в том случае, если она раскрывает тему на современном научном уровне, написана грамотно и оформлена в соответствии с приведенными требованиями. Работа может быть отклонена в следующих случаях:
– при явно недостаточном объеме;
– при наличии грубых ошибок в оформлении (отсутствие названия темы, плана, списка использованных источников;
– при несоответствии содержания работы ее теме или плану;
– при наличии явных признаков несамостоятельности (признаки сканирования текста, использование распечаток из Интернета и т. д.)
В случае если работа получает положительную оценку, по ней проводится собеседование. В ходе собеседования преподаватель должен окончательно удостовериться, что работа носит самостоятельный характер, а студент владеет материалом, использованном при ее написании. После собеседования работа считается зачтенной. В случае возвращения работы на доработку, она с учетом замечаний возвращается преподавателю для повторной проверки.
Более подробно требования к выполнению и оформлению курсовой работы представлены в методических указаниях «Подготовка курсовых работ и рефератов».
ПРОВЕРОЧНЫЕ ТЕСТЫ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ.
1.Кому принадлежит идея всепоглащающего конфликта, воплощенная в образе «войны всех против всех»:
а) Т. Мору;
б) Ф. Бекону;
в) Т. Гоббсу.
2. Кто из социологов ввел в научный оборот термин «социология конфликта»:
а) М. Вебер;
б) Г. Зиммель;
в) Э. Дюркгейм.
3. Предметом конфликта является:
а) материальные ресурсы;
б) объективно существующая либо мыслимая проблема, служащая причиной разногласий сторон;
в) любой элемент окружающего нас материального мира и социальной реальности являющийся предметом интересов сторон.
4. Противоречие является:
а) синонимом понятия "конфликт";
б) необходимым и достаточным условием возникновения конфликта;
в) необходимым, но недостаточным условием возникновения конфликта.
5. Завершение (окончание) конфликта: а) тождественно его разрешению;
б) тождественно прекращению действий сторон, независимо от причин такого прекращения действий;
в) тождественно вмешательству в конфликт третьей стороны.
6. Конкуренция отличается от конфликта тем, что:
а) в конкуренции стороны действуют на "своем поле" и не препятствуют законному поведению друг друга;
б) в конкуренции отсутствует борьба сторон за некоторый дефицитный ресурс;
в) в конкуренции стороны не наносят ущерба друг другу.
7. Не являются конфликтом:
а) нарушение правил дорожного движения;
б) борьба за выживание Робинзона на необитаемом острове;
в) забастовка работников предприятия.
8. Является ли данная ситуация конфликтом и почему:
Работники предприятия, представленные профсоюзным комитетом, официально уведомили администрацию, что, если она к определенному сроку не обеспечит погашение многомесячной задолженности по заработной плате, то персонал прекратит работу, объявит забастовку. Является ли данная акция конфликтом?
а) да;
б) нет.
9. Начало конфликта определяется в случае: а) когда одна из сторон планирует свои действия против другой стороны;
б) когда одна из сторон предпринимает активные действия против другой стороны;
в) когда одна из сторон предпринимает активные действия против другой стороны, а эта сторона осознает эти действия как направление против неё и предпринимает активные ответные действия.
10. Объектом конфликта является: а) объективно существующая либо мыслимая проблема, служащая причиной разногласий сторон;
б) некоторый дефицитный в данной системе ресурс и контроль над ним;
в) противоречие интересов сторон.
11. Кто является автором «Общей теории конфликта»:
а) Р. Дарендорф;
б) Л. Козер;
в) К. Боулдинг.
12. Является ли данная ситуация конфликтом и почему:
Двое коллег — служащих страхового общества — во время обеденного перерыва вступили между собой в спор по поводу того, является ли «ведение «валютного коридора» благом или злом. Один утверждал, что установление такого коридора позволяет поддерживать устойчивый курс отечественной денежной единицы и стабильность финансово-кредитной системы страны; другой же указывал па неизбежные издержки — ограничение свободы рыночных отношений, искусственное понижение курса доллара США и других зарубежных валют, что негативно сказывается па экспорте отечественных товаров и поступлениях иностранных инвестиций. Можно ли считать этот спор конфликтом?
а) да;
б) нет.
13. Латентная стадия развития конфликта это: а) синоним конфликтной ситуации;
б) выявление внешнего препятствия для реализации собственных интересов;
в) особая стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием внешних, практических действий сторон.
14. Суть концепции депривации состоит:
а) в неопределенности поведения человека в конфликтной ситуации;
б) в состоянии явного расхождения между ожиданиями людей и возможностями их удовлетворения;
в) в психологической несовместимости индивидов, находящихся в конфликтной ситуации.
15. Выберите правильное определение понятия социальная напряженность:
а) стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реализации противоборства между социальными субъектами;
б) эмоциональное состояние группы или общества в целом, вызванное давлением природной или социальной среды;
в) объективно существующая противоположность целей и интересов субъектов конфликта.
16. Сколько основных стилей поведения в конфликте выделено в классификации Томаса – Килменна и назовите их:
а) четыре;
б) пять;
в) шесть.
17. Где рассматриваются коллективные трудовые споры:
а) в комиссии по трудовым спорам;
б) в трудовом арбитраже;
в) в народном суде.
18. Забастовка это:
а) форма выражения общественного мнения по поводу содержания и порядка разрешения социально-трудового спора;
б) форма массового собрания, проводимая работниками в знак недовольства своим положением и поддержке выдвигаемых требований;
в) крайняя форма социального протеста.
19. Что такое консенсус:
а) терпимость к другим субъектам общества;
б) конкуренция идей и взглядов;
в) принятие решений на основе единства взглядов.
20. Выберите правильное определение ингруппы:
а) социальная группа, по отношению к которой индивид не ощущает чувства идентичности;
б) социальная группа, по отношению к которой индивид испытывает чувство идентичности;
в) совокупность людей, объединяемая общими интересами, целями и задачами.
21. Подходит ли происходящее столкновение под определение конфликта:
На крупном промышленном предприятии предстоит реконструкция одного из основных цехов. Относительно проекта перестройки цеха столкнулись два разных замысла. Одна группа специалистов выступает за модернизацию оборудования и совершенствование существующей технологии, а другая — за полную замену оборудования и переход на новую технологию. Обе стороны апеллируют к руководству предприятия, добиваясь принятия своего предложения и доказывая неприемлемость другого.
а) да;
б) нет.
22. Подход «выиграть – выиграть» в разрешении конфликта соответствует стилю поведения в классификации К. Томаса – Р. Килменна:
а) уклонение;
б) приспособление;
в) компромисс;
г) конкуренция;
д) сотрудничество.
23. В картографии конфликта Ш. Корнелиус – Х. Фэйр технологическую триаду составляют этапы:
а) проблема – участники – потребности;
б) интересы – альтернативы – соглашение;
в) люди – самочувствие – соглашение;
г) альтернативы – выбор – действие;
д) противоречие – обстоятельства – люди.
24. Условием перерастания конфликтной ситуации в конфликт из перечисленного является только:
а) эмоциональная напряженность;
б) различие в интересах;
в) различие в целях;
г) наличие повода.
25. Правило толерантности в общении означает…
а) снятие категорических заявлений в высказываниях
б) исключение всевозможных отрицаний в высказываниях
в) немногословие
г) терпимость к партнеру и его высказываниям
д) высказывание комплиментов в адрес партнера
ВОПРОСЫ ДЛЯ ПРОМЕЖУТОЧНОГО КОНТРОЛЯ.
Зачет
1. Конфликтология как научная и прикладная дисциплина
2. Предмет, объект конфликтологии. Методы изучения конфликтов.
3. Понятие конфликта, источники и причины его возникновения.
4. Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления.
5. Типология конфликтов. Многообразие типов конфликтов.
6. Внутриличностные конфликты.
7. Межличностные конфликты.
8. Межгрупповые конфликты.
9. Групповые интересы и цели как источники конфликтов.
10. Структура конфликтной ситуации.
11. Динамика конфликта. Фазы и стадии развития конфликтов.
12.Объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций.
13.Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний.
14. Ролевой конфликт.
15. Методы профилактики конфликтов в организации.
16. Примирительные процедуры при трудовых спорах.
17. Стили конфликтного поведения.
18. Способы разрешения конфликтов.
19. Разрешение коллективных трудовых конфликтов.
20. Переговоры как метод разрешения конфликтов.
21. Роль информации в конфликте.
22. Методы управления конфликтами.
23. Методы разрешения межличностных конфликтов.
24. Руководитель – посредник в конфликте.
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 01.01.2001 N 6-ФКЗ, от 01.01.2001 N 7-ФКЗ)
2. Трудовой кодекс РФ (ТК РФ) – ФЗ (ред. Федерального Закона от 01.01.2001 №90 – ФЗ)
3. Федеральный закон - ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»
5. Аклаев конфликтология: анализ и менеджмент. Учебное пособие. – М.: Дело, 2005.
6. , Баклановский в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005.
7. , Шипилов : Учебник для вузов. – СПБ.: Питер, 2007.
8. Бабосов . Мн.: Тетра-Системс, 2000.
9. Бородкин : конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.
10. , Конфликтология. Учебное пособие. 2002
11. Агрессия. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.
12. Вершинин : конспект лекций. СПб.: Издательство: , 2000.
13. Глобализация, хаотизация и конфликты в современном мире // СОЦИС. 2005. № 4. С. 25-32.
14. Агрессивный маркетинг/ Деловые люди, 2009.
15. , , Конфликтология. М., 2008.
16. Глухова конфликты. М., 2002.
17. Гоптарева механизмах разрешения конфликта // Полис. 1998. - № 6
18. Гришина конфликта. СПб. Питер, 2007.
19. Громова . Курс лекций.-М.:Ассоциация авторов и издателей “Тандем”. “ЭКСМО”, 2001
20. , Толкунова право России. М.: Проспект, 20с.
21. Денисова прогнозирования социальных конфликтов/ Вызовы современности и философия: Материалы «Круглого стола», посвященного Дню философии ЮНЕСКО. Кыргызско-Российский Славянский университет / Под общ. ред. . Бишкек, 2004
22. Дмитриев . Учеб. пособие. – Инфра-М, 2009.
23. "Искусство войны в бизнесе. Стратегия и тактика", М., 2008.
24. , Конторов Д С, Конторов в теорию конфликта. М., 1989.
25. Емельянов по конфликтологии. СПб.: Питер, 2001
26. Ершова право в России. М.: Статут, 20с.
27. Зайцев конфликт. М.: Academia, 2001.
28. Здравомыслов конфликта. М.,2005
29. Зеркин конфликтологии. Ростов-на-Дону, 2002
30. Руководить без конфликтов. М., 1990.
31. Функции социального конфликта. М.: Идея-пресс: Дом интеллектуал. книги, 2000.
32. Козырев в органицации: Классификация, причины, последствия, предупреждения, разрешение // Соц.- гуманит. Знания. 2001. № 2
33. Конфликтология. Внутриличностные конфликты // Соц.- гуманит. Знания. 1999. - № 2
34. Козырев конфликтология. Высшее образование, 2008.
35. Конфликтология. Под ред. . СПб.: 2002.
36. Конфликты в современной России: проблемы анализа и регулирования/ , , и др. М.: Центр конфликтологии ИС РАН, Эдиториал УРСС, 2000.
37. Корнелиус X.. Выиграть может каждый. М., 1992.
38. Искусство торговаться или все о переговорах. М., 1995.
39. Крысько -справочник по социальной психологии. СПб., 2003
40. Лебедева предстоят переговоры. М., 1993.
41. Лебедева регулирование конфликтов. М.,1999.
42. Лигинчук . Учебный курс. 2007
43. Лукин : Управление конфликтами. М.: Трикста, 2007.
44. , Евстигнеев право. СПб: Питер, 2008.208с.
45. Переговоры. - Калуга. 1996.
46. Международные и внутренние аспекты регулирования политических и социальных конфликтов в Российской Федерации. М.: МОНФ. 1999.
47. Меткин и практические аспекты разрешения конфликтов, М., 2007.
48. Миронов право России. М.: «Управление персоналом», 20с.
49. Мухин война в России: участники, цели, технологии. М.: Центр политической информации, 2000.
50. Почепцов -психологическая война. М.: Синтег, 2000.
51. Почепцов войны. М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2008.
52. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /под ред. проф. . – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003
53. Ратникова , М., 2009.
54. «Маркетинговые войны», М., 2004.
55. Светлов конфликта. СПб.: Росток, 2001.
56. Светлов : модели, решения, менеджмент, СПб.: Питер, 2005.
57. Светлов конфликтом. СПб.: Росток, 2003.
58. Сельченок конфликтология, М., 2008
59. Степанов конфликтология М.,2008
60. Тренев конфликтами: учебно-практическое пособие для вузов. – М.: «Издательство ПРИОР», 2004
61. Трудовое право России/Под ред. , . М.: ИНФРА-М, 20с.
62. Уткин : теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000
63. Путь к согласию. М., 2006
64. Фролов : сотрудничество и конфликты. М. 1997.
65. , , В, Богатырева . Учеб. пособие. – М.: Экзамен, 2005.
66. Хасан конфликта и переговоры. М
67. Хасан психология конфликта. М
68. Шейнов в нашей жизни. М., 2007
69. Шет, Сисодиа, Проблемы и анализ продуктивности маркетинга/Российский журнал менеджмента. 2007. Т.
