ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ СОВЕТ

на тему:

Проблемы профессионального развития учителя в аспекте конструктивного разрешения педагогических конфликтов.

Профессиональные деформации педагога. Компенсирующие механизмы, замещающие личностные проблемы. Конфликты в школе. Причины их возникновения, структура, динамика педагогического конфликта. П.

3.  Стили реагирования в конфликтных ситуациях. Конструктивное разрешение конфликтов.

Стили поведения в конфликте.

Люди неизбежно будут конфликтовать и не соглашаться друг с другом. Это, как говорил Карлсон, «дело житейское», но отнюдь не повод для ссор. Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенную стратегию и стиль поведения. А для этого необходимо учитывать интересы, поведение и мотивы других людей, вовлеченных конфликт, а также природу самого конфликта. В конфликтной ситуации люди сознательно или подсознательно обычно выбирают какой-то определенный стиль, стратегию поведения. В конкретной ситуации стиль поведения определяется тем, насколько важно для нас удовлетворить собственные интересы и интересы другой стороны.

Представьте, что две сестры нашли на кухне одну шоколадку. Как они могут поступить? Одни из вас сказали, что одна может отобрать и съесть все сама. Другие – разделят пополам. Третьи – уступили бы, поскольку сестра старше и сильнее. А если разобраться в целях, может, например, оказаться, что одной от этой шоколадки нужен только фантик, а другой – сама шоколадка. Все это и есть различные стили поведения людей в конфликтной ситуации.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Психологи выделяют пять типовых стилей поведения в конфликтной ситуации в зависимости от того, чьи интересы и как отстаиваются во время конфликта:

    Конкуренция; Уклонение; Приспособление; Сотрудничество; Компромисс.

Рассмотрим более подробно эти стили.

Стиль конкуренция – «акула»

(силовая стратегия: принуждение, борьба, соперничество)

Для этого стиля характерна ориентация человека только на свои интересы и игнорирование интересов своего партнера, т. е. стремление добиться своих интересов в ущерб интересов другому (например, как с шоколадкой – отобрала и съела).

Стиль «конкуренции» предпочтителен и эффективен в тех случаях, когда:

·  Исход очень важен ля вас, и вы делаете большую ставку на разрешение возникшей проблемы;

·  Решение необходимо принять быстро, и у вас достаточно власти для этого;

·  Вы чувствуете, что у вас нет другого выбора и вам нечего терять;

·  Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.

Преимущества этого стиля в том, что у человека не копятся отрицательные эмоции, он любит рисковать и берет на себя ответственность. В экстремальных ситуациях этот стиль очень хорош.

Недостатки его заключаются в том, что конфликт не решается справедливо, человек, часто использующий этот стиль, постоянно со всеми конфликтует, не жалеет чувств других людей.

Стиль уклонение – «черепаха» (уход, избегание)

Уклонение реализуется, когда человек не хочет отстаивать свои права, а просто уходит от разрешения конфликта.

Задача человека, использующего этот стиль, не разрешить конфликт, а сохранить взаимоотношения.

Вы можете использовать этот стиль, когда:

·  Затрагиваемая проблема не столь важна для вас, и вы не хотите тратить силы на ее решение;

·  Вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении;

·  Вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека;

·  Ваш собеседник обладает большей властью или же у вас нет серьезных оснований для продолжения отношений с этим человеком.

Преимущества этого стиля в том, что это «безопасный стиль в опасности», человек сам конфликты не создает. Недостатки – конфликт не решается и поэтому снова может возникнуть через некоторое время.

Стиль приспособление – «медвежонок» (уступка)

Человек, придерживающийся данной стратегии, стремится уйти от конфликта. Но причины ухода несколько иные. Он жертвует своими личными интересами в пользу интересов соперника, не пытаясь отстаивать собственные.

Можно использовать этот стиль, когда исход очень важен для другого человека и не очень важен для вас. Этот стиль полезен также в тех случаях, где вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью. А также, если важнее сохранить хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы.

Преимущества – сохраняются взаимоотношения. Недостатки – нет справедливого разрешения, конфликты не решаются и снова возвращаются.

Стиль компромисс – «лиса»

Решая конфликт с помощью компромисса, люди озабочены и сохранением отношений, и разрешением конфликта, но не справедливым, а быстрым – никто ничего не теряет, но никто ничего и не выигрывает.

Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же самое. Иначе этот стиль можно назвать «стратегией взаимной уступки».

Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Она способствует их положительному развитию.

Преимущества стиля: быстрое разрешение конфликта, но не всегда справедливое.

Недостатки: неудовлетворенность у людей также может накапливаться, но гораздо в меньшей степени, чем при других стилях.

Стиль сотрудничество – «сова»

Стиль сотрудничества среди прочих самый трудный, но наиболее эффективный. Он позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и конфликтных ситуациях. Обе стороны должны затратить на это некоторое время, они должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтернативные варианты решения проблемы.

Такой подход рекомендуется использовать в тех случаях, когда:

    Решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться; У вас тесные, длительные отношения с другой стороной; У вас есть время поработать над возникшей проблемой; Обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или игнорируют разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Преимущества этого стиля: справедливое, окончательное разрешение конфликта.

Недостатки: их нет, кроме того, что совой быть трудно, так как надо думать не только о себе, но и о других.

Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях, и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. Наилучший подход будет определяться самой ситуацией, а также складом вашего характера.

Очень уместна в этом случае поучительная история о европейском преподавателе восточных единоборств, который приехал в Японию, чтобы повысить свою квалификацию.

Однажды в вагон метро в Токио, в котором он ехал, ввалился здоровенный пьяный детина, выкрикивающий ругательства и угрозы. Тренер решил, что это его час – он сможет проявить искусство и укротить хулигана. Но прежде, чем он успел это сделать, сидевший рядом старик-японец спросил пьяного, что он пил. Ругаясь, тот ответил, что пил сакэ. Старик улыбнулся, поцокав языком, сказал, что тоже по вечерам любит иногда с женой выпить сакэ, а потом спросил, женат ли парень, на что тот ответил, что одинок. Спустя пару минут голова его лежала на коленях у старика, он что-то говорил, а старик, качая головой, слушал.

Для тренера это был самый главный урок единоборств. Старику не нужно было самоутверждаться или прятаться, он не поддался агрессивности пьяного человека, но смог разглядеть за ней одиночество, беспомощность, принять этого человека и помочь.

Томаса «Стили реагирования в конфликтной ситуации»

Перед проведением теста предлагается предугадать свои результаты, заполнив второй столбик в таблице, в котором максимальная оценка – 12 баллов (какие из стилей реагирования в конфликтах наиболее характерны).

Стили поведения в конфликте

Предположение

Результат по тесту

Приспособление

Избегание

Конкуренция

Сотрудничество

Компромисс

В каждом из 30 вопросов выберите один вариант (А или Б), который больше подходит к тому, как вы обычно поступаете или действуете.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и своих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого, и, главным образом, сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я всё время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать всё, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем, решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если также он идет мне на встречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если также он идет мне на встречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем, решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему самому очень важной, я постараюсь пойти ему навстречу.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Обработка результатов:

По каждому из стилей (колонке) подсчитывается количество совпадений вариантов ответов с ключом, при совпадении начисляется один балл. Необходимо проранжировать полученные по каждому из 5 стилей баллы (от самого высокого до самого низкого).

Анализ результатов:

Количество баллов, набранных по каждой шкале, дает представление о выраженности у человека тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликте. Доминирующий стиль – тот, по которому набрано наибольшее количество баллов, на втором месте – стиль, используемый часто, и т. д. до последнего – наименее характерного.

Конструктивное разрешение конфликтов.

Для правильной оценки сути конфликта и определения путей выхода из него необходимо:

Выделить основную проблему, для чего ответить на следующие вопросы:

Как я понимаю проблему? Что в моих действиях и поступках партнера привело к возникновению и закреплению конфликта? Как мой партнер видит проблему? В чем он видит причину конфликта? В каких причинах расходимся и в каких солидарны?

Определить причины конфликта. Понять, какие действия партнера неприемлемы для вас. Какие ваши действия неприемлемы для партнера? Рассмотреть варианты возможного разрешения конфликта. Что можно сделать с разных позиций? Каковы общие цели? Выяснить, каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта, что нужно сделать для достижения намеченной цели, какой из способов разрешения конфликта вызывает у его участников чувство удовлетворения своей конструктивностью.

Как только принято совместное решение о выходе из конфликта, его надо реализовать. При этом не следует мысленно вновь и вновь «прокручивать» конфликтную ситуацию, сомневаясь в правильности разрешения конфликта, бесконечно говорить по данному вопросу.

Основные правила поведения в конфликтной ситуации.

Для того, чтобы минимизировать конфликт или сделать его конструктивным, существуют определенные правила поведения, обеспечивающие лучший выход из острой ситуации.

1.  Правило справедливого отношения к инициатору конфликта.

Всякий межличностный конфликт начинается с того, что в паре или группе появляется человек, чем-то недовольный, - это инициатор конфликта. Он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что партнер прислушается к нему и изменит свое поведение. Но обычно партнер реагирует на инициатора конфликта сугубо отрицательно. Он обвиняет его в том, что тот «снова чем-то недоволен, опять затевает ссору по пустякам». Для того, чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо и, главное, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: сразу же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, не бранить, а внимательно и доброжелательно его выслушать.

2.  Не расширять предмет ссоры, зону конфликта.

Спорить только здесь и сейчас и только из-за этого случая. Один человек говорит другому: «Не слишком ли вы громко разговариваете по телефону?». И дальше, расширяя предмет: «Почему-то все должны работать, а вы разговаривать!». То есть инициатор не только расширил предмет конфликта, он фактически оскорбил «обвиняемого».

3.  Правило позитивной формулировки острой ситуации.

«У меня сегодня очень болит голова и, если можно, говорите чуть потише». Инициатор как бы находит постороннюю причину, заставляющую его предъявить претензию, что ослабляет напряженность ситуации, апелляция к самочувствию способствует смягчению конфликта.

4.  Правило эмоциональной выдержки.

Самое обязательное условие спора – максимально возможный спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздраженность, гнев, упрек, не было оскорблений в адрес партнера.

5.  Правило обезличенного спора.

Избегайте личных конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства человека. Нельзя, чтобы претензии по поводу громкого телефонного разговора человека переходили в оскорбление его личности. Например: «Вы не просто громко говорите по телефону, а Вы болтун». Такие конфликты по мелочам часто вспыхивают в транспорте, когда одного толчка в переполненном вагоне достаточно, чтобы посыпались личные оскорбления.

Конфликт. Структура конфликта. Динамика. Виды педагогических конфликтов.

Интерес к проблеме взаимоотношений в педагогической науке появился еще в 18 веке. И до настоящего времени отношения между учениками, учителями, учениками и учителями – это одна из самых актуальных тем в сфере образования и воспитания.

Взаимоотношения складываются не всегда так, как того хотелось бы нам. У каждого из нас в жизни возникали ситуации, о которых можно сказать, что это конфликт.

Что же такое конфликт? Когда мы слышим это слово, то чаще всего ассоциируем его с угрозами, ссорами, криком, скандалом, спором иногда дракой и т. д.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.

Конфликт (лат.Confliktus) означает столкновение противоположно направленных сторон, мнений, сил, поэтому конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Ожегов дает такое определение – столкновение, серьезное разногласие.

Как видим, бытует мнение, что конфликт – явление нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но у конфликта есть и позитивная сторона. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает разрешить большее число проблем.

Конфликты по своей сути весьма многообразны, их можно классифицировать по разным признакам. Педагогические конфликты делятся на три группы:

1. Мотивационные конфликты – возникают между педагогами и учениками из-за того, что школьники либо не хотят учиться, либо учатся без интереса, по принуждению. Имея в своей основе мотивационный фактор, конфликты этой группы разрастаются, и в конечном итоге возникает взаимная неприязнь, противостояние и даже борьба. Вспомните, что чаще всего мы говорим об учениках: ничего не умеют, не понимают, не хотят учиться, не слушают. Нетрудно догадаться, что говорят ученики. Трудно решить, кто прав, кто виноват. Конечно, учителя устают, а ребята не хотят учиться. Много усилий требует класс, в котором около тридцати человек, можно понять и тех, кто скучает на уроке

По существу мотивационные конфликты возникают, потому что в наших школах учитель и ученики разобщены. Противопоставлены, у них разные цели и разная направленность.

2.  Конфликты, связанные с плохой организацией обучения в школе.

Это четыре конфликтных периода, через которые проходят ученики в процессе обучения. Начиная обучение, первоклассник переживает довольно сложный и даже болезненный этап в своей жизни (1-ый конфликтный период): происходит смена ведущей деятельности (с игровой на учебную); меняется его социальная позиция (из ребенка он превращается в школьника); возникают новые для него требования и обязанности. Не день и не неделя требуется для того, чтобы освоиться в школе по настоящему. Этот процесс, связанный со значительным напряжением всех систем организма может затянуться от 3 месяцев до 1,5 лет.

Только ученик привык к новой роли, к учителю, как наступает новый конфликтный период, он переходит в пятый класс. Вместо одного учителя ребята занимаются у разных учителей – предметников. И если учителя начальных классов, как правило, опекает своих подопечных, помогает им, заботится о них, то учителя средних классов относятся к ребятам более требовательно. Да и приспособиться сразу к нескольким учителям бывает нелегко. Кроме того, появляются новые школьные предметы.

Следующий конфликтный период начинается в начале девятого класса. Возникает новая болезненная проблема: нужно решить что делать после 9-го класса – идти в ССУЗ или продолжить учебу в школе.

И, наконец, 4-ый конфликтный период: окончание школы: окончание школы, выбор будущей профессии, экзамены, начало личной жизни. Обеспечивая базовое среднее образование, школа не готовит ребят к вступлению во взрослую жизнь. Поэтому этот период часто бывает остро конфликтным: неудачи, срывы, проблемы.

3. Конфликты взаимодействия – учеников между собой, учителей друг с другом, учителей и школьников, учителей и администрации школы. Эти конфликты происходят по причине субъективного характера, личностных особенностей, целевых установок, ценностных ориентаций.

Среди школьников наиболее распространены конфликты лидерства, в которых отражается борьба 2 – 3 лидеров и их группировок за свое первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют мальчики и девочки. Может обозначиться конфликт трех – четырех подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и класса.

Во взаимодействии «учитель – ученик», помимо мотивационных могут возникнуть конфликты нравственно-этического характера. Учителя не придают должного значения взаимодействию с ребятами: нарушают данные слова, открывают ребячьи секреты.

Конфликты между учителями могут возникнуть по разным причинам: от проблем школьного порядка до личного.

Во взаимодействии «учитель – администрация» возникают конфликты, вызванные проблемами власти и подчинения

Итак, мы убедились, что школьная жизнь буквально насыщена педагогическими конфликтами. Поэтому, каждому учителю необходимо знать о психологической природе конфликта, его структуре и динамике.

Структура конфликтной ситуации складывается из внутренней и внешней позиции участников, их взаимодействий и объекта конфликта.

Во внутренней позиции участников можно выделить цели, интересы, мотивы; она непосредственно влияет на течение конфликта, но находится как бы за «кадром» и часто не проговаривается.

Внешняя позиция проявляется в речевом поведении конфликтующих, она отражается в том, что заявляют друг другу в ходе конфликта.

Различать внутреннюю и внешнюю позицию конфликта очень важно. Трудный ребенок, вызывающе ведет себя на уроке, вызывающе выглядит. Если ориентироваться только на внешний облик, на поведение, то напряжение во взаимоотношениях не уменьшится, а наоборот. Чем строже будем мы, тем агрессивнее будет ребенок.

Конфликтные взаимоотношения могут измениться в лучшую сторону, если ориентироваться не на его внешнее поведение, а на внутреннюю позицию, т. е. его цели, интересы, мотивы.

Объект конфликта определить бывает непросто. Вернемся к трудному подростку. В этом случае учитель и школьник имеют разные объекты конфликтных ситуаций. Для учителя – это дисциплина, для ученика – стремление к самоутверждению. Улаживание конфликта может начаться с объединения объектов. Учитель поручает интересное дело, выполняя которое, подросток может удовлетворить свою потребность к самоутверждению.

Динамика конфликта складывается из 3 основных стадий:

Успешно «блокировать» развитие конфликтной ситуации можно на её начальной стадии. Один из эффективных способов «блокировки», переведение ее из плоскости общения в предметно - деятельную плоскость. Заметили, что назревает конфликт, необходимо дать какое – либо поручение, лучше - физический труд.

Если конфликт все-таки разгорелся, то подавить его уже не удастся: страсти бушуют, участники возбуждены и демонстрируют «силовые приемы».

Конфликтная ситуация реализовалась, конфликтующие исчерпали свою энергию, силу. Наступает стадия «затухания». Воспитательная коррекция эффективна именно на данной стадии, когда произошла разрядка и участники «выплеснули» свои эмоции. У них возникает чувство вины, сожаления. На этой стадии можно проводить воспитательные беседы, выявлять и устранять причины конфликта.

Природа конфликта различна и связана с особенностями ситуации, характеристиками людей. Причины их возникновения могут быть самыми разными – как объективного (производственного), так и субъективного реакции людей). И как бы нам не хотелось, избежать большинства из них мы не в силах. Так как 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и из-за того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придаёт им значения.

А

Б

Б

А

А

Б

Б

А

Б

Б

А

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

А

Б

Б

А

Б

А

Б

А

Б

А

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

А

Б

Б

А

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

А

Б

А

Б

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

Б

А

Б

Б

А

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

А

Б

Б

А

Б

А

Б

А

Б

А

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

А

Б

Б

А

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

А

Б

А

Б

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

Б

А

Б

Б

А

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

А

Б

Б

А

Б

А

Б

А

Б

А

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

А

Б

Б

А

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

Б

А

А

Б

А

Б

А

Б

Б

А