Основные показатели отрасли социальной защиты населения Томской области за 2012 год (стр. 9 )

Социальное обслуживание на дому

Сведения о численности граждан,

состоящих на социальном обслуживании на дому

Показатель	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Численность граждан, обслуженных учреждениями социальной защиты за год (всего, чел)	3146	3175	3289
Численность граждан, обслуживаемых учреждениями социальной защиты на 01 января (всего, чел.) из них:	2581	2563	2597
бесплатно	441	489	242
на условиях частичной оплаты	794	1088	1116
на условиях полной оплаты	1346	986	1239

Распределение численности обслуживаемых на дому граждан

	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Мужчин (чел.)	18,8 %	19,5 %	19,0 %
Женщин (чел.)	81,2 %	80,5 %	81 %

Среди них лица с ограниченными возможностями составляют около 50 % (в течение трех лет показатель сохраняется стабильным (2012 год – 1,7%). Проживают в сельской местности от общего числа обслуживаемых почти 40 % (2012 год – 1,6 %).

Реестр инновационных форм в сфере социального обслуживания населения

№ п/п	Наименование инновационной формы	Учреждения, реализующие инновационную форму
1	Социальные комнаты	ОГБУ «ЦСПН Александровского района» (1 комната) ОГБУ «ЦСПН Бакчарского района» (1 комната) ОГБУ «ЦСПН Верхнекетского района» (1 комната) ОГБУ «ЦСПН Зырянского района» (2 комнаты) ОГБУ «ЦСПН Каргасокского района» (1 комната) ОГБУ «ЦСПН Кожевниковского района» (1 комната) ОГБУ «ЦСПН Колпашевского района» (2 комнаты) ОГБУ «ЦСПН Молчановского района» (3 комнаты) ОГБУ «ЦСПН Парабельского района» (2 комнаты) ОГБУ «ЦСПН Первомайского района» (2 комнаты) ОГБУ «ЦСПН г. Стрежевого района» (1 комната) ОГБУ «ЦСПН Тегульдетского района» (1 комната) ОГБУ «ЦСПН Томского района» (5 комнат) ОГБУ «ЦСПН Чаинского района» (4 комнаты) ОГБУ «ЦСПН Шегарского района» (1 комната) ОГБУ «ЦСПН Октябрьского района г. Томска» (1 комната) ОГБУ «ЦСПН Советского района г. Томска» (1 комната) ОГАУ «КЦСОН ЗАТО Северск» (1 комната)
2	Мобильные бригады социального обслуживания населения	ОГБУ «ЦСПН Александровского района» ОГБУ «ЦСПН Асиновского района» ОГБУ «ЦСПН Верхнекетского района» ОГБУ «ЦСПН Зырянского района» ОГБУ «ЦСПН Каргасокского района» ОГБУ «ЦСПН г. Кедрового» ОГБУ «ЦСПН Кожевниковского района» ОГБУ «ЦСПН Колпашевского района» ОГБУ «ЦСПН Молчановского района» ОГБУ «ЦСПН Парабельского района» ОГБУ «ЦСПН Первомайского района» ОГБУ «ЦСПН г. Стрежевого района» ОГБУ «ЦСПН Тегульдетского района» ОГБУ «ЦСПН Томского района» ОГБУ «ЦСПН Чаинского района» ОГБУ «ЦСПН Шегарского района» ОГБУ «ЦСПН Кировского района г. Томска» ОГБУ «ЦСПН Советского района г. Томска» ОГАУ «КЦСОН ЗАТО Северск»
3	Выездные бригады социальных работников	ОГАУ «КЦСОН Томской области» ОГБУ «ЦСПН Верхнекетского района» ОГБУ «ЦСПН Колпашевского района» ОГБУ «ЦСПН Шегарского района» ОГАУ «КЦСОН ЗАТО Северск»
4	Приемные семьи для граждан пожилого возраста и инвалидов	ОГБУ «ЦСПН Асиновского района» (1 семья) ОГБУ «ЦСПН Бакчарского района» (1 семья) ОГБУ «ЦСПН Верхнекетского района» (1 семья) ОГБУ «ЦСПН Зырянского района» (4 семьи) ОГБУ «ЦСПН Парабельского района» (1 семья) ОГБУ «ЦСПН Шегарского района» (1 семья)
5	Диспетчерская социальная служба	ОГАУ «КЦСОН Томской области» ОГАУ «КЦСОН ЗАТО Северск»
6	Социальная гостиница города Томска	ОГБУ «Центр социальной адаптации г. Томска»
7	Служба «Социальный патруль»	ОГБУ «Центр социальной адаптации г. Томска»
8	«Детский сад» для пожилых	ОГАУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Томской области»
9	Предоставление услуг сиделки (услуг по уходу) на дому и в стационарах лечебно-профилактических учреждений	ОГАУ «КЦСОН ЗАТО Северск» ОГАУ «КЦСОН Томской области»
10	Специализированная услуга экстренной социальной и консультативной помощи «Тревожная кнопка»	ОГАУ «КЦСОН ЗАТО Северск»
11	Экстренный вызов медицинского персонала по системе «тревожная кнопка» в стационарных учреждениях социального обслуживания	ОГАУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Лесная дача» ОГБУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Виола»
12	Клуб «Скандинавская ходьба»	ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района»
13	Обучение компьютерной грамотности пожилых людей и инвалидов в домах-интернатах	ОГАУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Лесная дача» ОГАУ «Шегарский психоневрологический интернат «Забота» ОГБУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов «Виола» ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района» ОГБУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов Чаинского района» ОГБУ «Дом-интернат для престарелых и инвалидов Александровского района» ОГБУ «Дом-интернат милосердия Каргасокского района» ОГБУ «Дом-интернат «Орехово» Первомайского района»

Организация доступной среды

В регионе проживает 62,8 тыс. инвалидов (почти 6 % населения), в том числе 3,1 тыс. детей; 29,2 тыс. инвалидов (почти 50 %) прописаны в г. Томске.

В Томской области с 2011 года реализуется региональная программа «Доступная среда» для людей с ограниченными возможностями. В общей сложности за два года на эти цели израсходовано более 50 млн рублей из бюджетов разных уровней.

Так, в 2012 году на создание доступной среды для людей с ограниченными возможностями из областного и муниципальных бюджетов направлено 21,6 млн рублей. Дополнительно привлечено 3,3 млн рублей из федерального бюджета.

Часть средств (порядка 6,8 млн рублей) была направлена на обеспечение доступности общего образования, в том числе на организацию и развитие дистанционного обучения детей-инвалидов и инклюзивного образования. В этой сумме заложено и федеральное софинансирование - 3,3 млн рублей.

На обеспечение транспортной доступности в минувшем году было потрачено 1255 тыс. рублей. Деньги пошли на предоставление услуги «социального такси». Воспользоваться ею в 2012 году смогли свыше 1500 людей с ограниченными возможностями. В соответствии с распоряжением Губернатора Томской области на 2013 год в бюджете области заложено 2 млн. рублей на транспортное обслуживание инвалидов. Средства направляются, в частности, на увеличение количества бесплатных поездок по талону.

В 2012 году в г. Томске состоялось открытие социальной диспетчерской службы при Комплексном центре социального обслуживания населения Томской области, посредством которой инвалиды могут как заказать машину с подъемником, так и пригласить на дом социального работника, парикмахера, оставить заявку на ремонт обуви и одежды. Услугами социальных пунктов проката технических средств реабилитации (созданы при 11 учреждениях социальной защиты населения - в дополнение к возможностям Фонда социального страхования) в 2012 году воспользовались более 200 человек.

Региональная программа «Доступная среда» в 2013 году будет доработана и приобретет долгосрочный целевой статус, что, в частности, позволит региону претендовать на федеральное софинансирование. Будет создана общая карта доступности по регионам, проведена паспортизация объектов недвижимости (к изготовлению и установке пандусов должны применяться единые стандарты - угол наклона, протяженность, наличие поручней и пр.). На эти требования ориентируются как строители, так и муниципальные комиссии – при проверке зданий на доступность.

Так, в 2012 году органами социальной защиты населения Томской области обследовано 652 объекта социальной инфраструктуры, по 342 из них ведется работа с собственниками - направлены рекомендации об устранении выявленных нарушений, проверяются сроки планируемых мероприятий по обеспечению доступности. 111 нарушений за 2012 год устранены. Таким образом, установлено 67 пандусов к социально-значимым объектам (магазины, детские лечебные учреждения, аптеки, банки, почтовые отделения и др.), 37 кнопок вызова персонала в случаях невозможности установить пандус (высота крыльца, стесненность территории), обустроено 7 парковочных мест для автотранспорта инвалидов.

Для соблюдения требований доступности объектов для маломобильных групп граждан Департаментом при участии общественных объединений инвалидов также осуществляется согласование представляемой различными организациями и физическими лицами проектно-строительной документации. На 1 января 2013 года согласовано 88 проектов.

В рамках реализации социальных гарантий на получение инвалидами услуг социокультурной реабилитации Департаментом совместно с Департаментом по молодежной политике, физической культуре и спорту Томской области, Департаментом по культуре Томской области ежегодно проводится фестиваль спортивных и творческих способностей лиц с ограниченными возможностями «Преодолей себя».

Более 400 лиц с ограниченными возможностями из 15 сельских районов, а также гг. Томска и Северска приняли участие во 2-ом этапе фестиваля-2012.

Продолжена начатая в 2010 г. традиция проведения на базе ОГАУ ««Комплексный центр социального обслуживания населения Томской области» творческих презентаций команд-участниц 2 этапа в канун открытия.

Открытие XVI областного фестиваля спортивных и творческих способностей лиц с ограниченными возможностями «Преодолей себя» состоялось 25 июня 2012 г. на территории спорткомплекса «Кедр». Здесь же прошли соревнования в беге, броскам мяча в корзину, настольному теннису, дартсу, пулевой стрельбе, шашкам и шахматам.

Около 32 тысяч инвалидов (в т. ч. детей-инвалидов) приняли участие в мероприятиях, приуроченных к проведению Декады инвалидов на территории Томской области в 2012 году. Состоялся II Межрегиональный конкурс дизайнеров одежды и аксессуаров для людей с разными особенностями фигуры «ОсобаЯ Мода» 2012.

Инвалидам (в том числе детям-инвалидам), имеющим транспортные средства в соответствии с медицинскими показаниями, или их законным представителям осуществляются выплаты компенсации уплаченной ими страховой премии по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

Год	Количество получателей	Расход средств федерального бюджета (руб.)
2010	101	67815,67
2011	69	47106,60
2012	77	64454,27

5. Электронные услуги

Основополагающим документом, регулирующим вопросы предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, является Федеральный закон от 27 июля 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон 210-ФЗ). Названным законом определены требования к структуре и процедуре разработки проектов административных регламентов, а также требования к стандарту предоставления государственной или муниципальной услуги.

В течение 2012 года для реализации Федерального закона 210-ФЗ Департаментом проводились организационные и технологические мероприятия, в т. ч. внесение изменений в отдельные нормативные правовые акты с учетом положений закона, предусматривающих порядок межведомственного информационного взаимодействия, разработка административных регламентов с учетом требований закона, дальнейшая разработка и внедрение ведомственной автоматизированной информационной системы.

В 2012 году Департаментом внесены изменения в 15 постановлений Администрации Томской области, регламентирующих порядок предоставления мер социальной поддержки, в целях устранения противоречий между ранее действовавшими требованиями обязательного представления гражданами документов, находящихся в распоряжении государственных органов, и новыми требованиями статей 6, 7 Федерального закона 210-ФЗ, согласно которым:

-  органы, предоставляющие государственные услуги, обязаны обеспечить возможность получения заявителем услуги в электронном виде,

-  не вправе требовать от заявителя представления документов и информации, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления.

Также в 2012 году Департаментом подготовлены новые редакции 56 административных регламентов предоставления государственных услуг с учетом требований Федерального закона 210-ФЗ. До настоящего момента проекты регламентов проходят в установленном порядке согласование с Департаментом государственных муниципальных услуг Администрации Томской области и Прокуратурой Томской области.

2012 год завершился значимой корректировкой перечня услуг, предоставляемых органами социальной защиты населения, путем деления на два перечня, а именно:

-  перечень государственных услуг, предоставляемых непосредственно Департаментом социальной защиты населения Томской области (8 услуг);

-  дополнительный перечень услуг, предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), с включением в указанный перечень услуг, предоставляемых подведомственными Департаменту учреждениями - Центрами социальной поддержки населения (62 услуги).

Данное разделение обусловлено требованием статьи 2 Федерального закона 210-ФЗ, в соответствии с которым государственная услуга – это деятельность по реализации функций соответственно федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации. Услуги, предоставляемые учреждениями, не являются государственными услугами.

В соответствии с частью 3 статьи 1 Федерального закона 210-ФЗ орган государственной власти субъекта Российской Федерации вправе утвердить дополнительный перечень услуг, предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ).

В результате деления к государственным услугам, предоставляемым Департаментом социальной защиты населения отнесено 8 государственных услуг и в дополнительный перечень услуг, предоставляемых подведомственными учреждениями, включено 62 услуги.

Проект распоряжения Администрации Томской области, подготовленный с учетом разделения услуг на два перечня, проходит согласование в установленном порядке.

6. Межведомственное взаимодействие

В сфере социальной защиты населения Томской области выделена 21 услуга, предоставляемая с элементами межведомственного взаимодействия. За получением данных услуг регистрируется порядка 65 тысяч обращений в год.

В первом полугодии 2012 года Департаментом на каждую услугу разработаны и согласованы технологические карты межведомственного взаимодействия. В ходе разработки ТКМВ установлено, что количество межведомственных запросов по каждой из 21 услуги колеблется от двух до пятнадцати. Соответственно, на данное количество сократился пакет документов, представляемый заявителем.

В числе государственных органов, с которыми предусмотрено межведомственное информационное взаимодействие Департамента:

- органы местного самоуправления;

- исполнительные органы государственной власти Томской области: Комитет ЗАГС, Департамент труда и занятости;

- федеральные структуры:

Росреестр,

Пенсионный фонд Российской Федерации,

Фонд социального страхования Российской Федерации,

силовые ведомства, налоговая и миграционная службы,

Межведомственный запрос направляется в системе межведомственного информационного взаимодействия (СМЭВ), главной функцией которого является обмен данных между ведомствами.

Департаментом государственных и муниципальных услуг Администрации Томской области для осуществления межведомственного взаимодействия на региональном уровне исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления Томской области предложено использование Региональной системы обмена электронными документами (РСОЭД). Обмен осуществляется по защищенным каналам передачи данных с использованием шифрования и электронных подписей.

В течение 2012 года Департаментом социальной защиты населения проведено тестирование 25 федеральных Web-сервисов, позволяющего направлять запрос и получать ответ в системе СМЭВ в федеральные органы. Замечания и предложения по работе Web-сервисов направлены в Департамент государственных и муниципальных услуг. К сожалению, до настоящего времени механизм направления запросов в данной системе не отлажен. В этой связи межведомственные запросы направляются на бумажных носителях.

В свою очередь, Департамент, как держатель базового информационного ресурса, разработал Web-сервис для предоставления сведений Фонду социального страхования Российской Федерации, который в настоящее время находится на тестировании на федеральном уровне. В случае положительных результатов тестирования и внедрения данного Web-сервиса оставшиеся Web-сервисы по четырем запросам федеральных ведомств будут разработаны специалистами областного государственного бюджетного учреждения «Информационно-технический центр Томской области» в течение 2013 года.

7. Информационная политика

7.1. IT-технологии

Отрасль социальной защиты населения использует в своей работе все современные компьютерные технологии. Выполняя распоряжение Администрации Томской области, ведомственный транспорт оборудуется системой спутникового мониторинга на основе отечественной навигационной спутниковой системы ГЛОНАСС. Система позволяет оперативно осуществлять контроль за перемещением транспорта в любой момент времени и в любом месте (с оговоркой, что передача данных осуществляется при условии приема сигнала сети сотовой связи). К настоящему времени уже 21 автомобиль оборудован терминалами данной системы.

В 2012 году на обновление компьютерного парка отрасли было выделено более 10 млн. руб. Обновлена весомая часть рабочих мест специалистов (около 20 %), что, при сохранении данного темпа, позволит работать на технике не старше 5 лет. Продолжение эксплуатации морально устаревшей аппаратуры не позволяет внедрять современные информационные технологии, а физически изношенная техника не обладает достаточной степенью надежности.

В отрасли успешно ведется работа по расширению возможностей обратной связи с гражданами. С 2011 года реализуется инновационный проект по назначению мер социальной поддержки населению участковыми специалистами отдаленных сел, непосредственно на местах персонал получает доступ к соответствующим базам данных.

Кроме того, граждане реализуют возможность задать интересующие вопросы руководству департамента социальной защиты населения Томской области напрямую, посредством видеосвязи.

В результате, проживая и работая в условиях ограниченной транспортной доступности, сотрудники, а также клиенты социальных служб избавляются от необходимости посещения районного и областного центров для решения повседневных вопросов. Проект проходит апробацию на территории Асиновского (в настоящий момент организовано соответствующее рабочее место в п. Ново-Кусково) и Кривошеинского (с. Красный Яр) районов Томской области.

В 2012 году была установлена спутниковая связь в Ореховском доме-интернате и в стационарных учреждениях социального обслуживания Итатки и Томского района. Подразделения получили более надежную и скоростную cвязь (до 1 Мбит/с). К сожалению, данная технология не позволяет пользоваться экономичной IP-телефонной связью, но с появлением технической возможности эти каналы связи будут заменяться более совершенными.

Перечень мер социальной поддержки, оказываемых с использованием АС ЕС СЗН, постоянно пополняется. Так, в 2012 году (из наиболее значимых) в ней появились компенсация части родительской платы, а также субсидии на оплату жилого помещения и связанные с ними выплаты. Разработана online-система подтверждения права на приобретение ЕСПБ для отделений почтовой связи, где осуществляется их реализация, что снизило практически до нуля объем протоколов разногласий.

АС ЕС СЗН постоянно дорабатывается с учетом задач и постановок из Департамента, а также пожеланий пользователей. Улучшаются скорость и удобство работы с системой, а внедрение системы mantis позволило существенно ускорить доработки и устранение ошибок.

В минувшем году специализированные курсы компьютерной грамотности окончили около 650 человек из числа ветеранов и инвалидов. Учебные программы реализуются в районных центрах социальной поддержки населения, в «Школах 60+» на базе стационарных учреждений социального обслуживания; также центры социальной поддержки населения г. Томска формируют группы для участия в учебном проекте «Твой курс» в Томской областной универсальной научной библиотеке им. .

Кроме того, согласно имеющейся отчетности о ходе реализации региональной программы повышения качества жизни пожилых людей, за 2012 год порядка 600 пенсионеров прошли курсы компьютерной грамотности в рамках факультета информационных технологий «Академии знаний» для старшего поколения и городской целевой программы «Старшее поколение».

7.2. Информационно-разъяснительная работа

Информационная политика отрасли строится централизованно, с применением следующих подходов:

- оперативность и своевременность информации;

- разнообразие форм подачи материала (пресс-релиз, статья, сюжет, ролик, брифинг, бегущая строка, посты в интернете, стендовая информация и пр.)

- привлечение всех доступных медийных средств в случае массированных разъяснительных кампаний;

- максимальная доступность изложения;

- системность размещения информации (верстка годового отраслевого медиаплана, еженедельное уточнение наиболее актуальных инфоповодов);

- равное соотношение разъяснительного (положения новых социальных законов, памятные формы) и имиджевого (повышающего престиж профессии, демонстрирующего наиболее яркие достижения отрасли) материала.

По итогам 2012 года подготовлено 88 пресс-релизов, каждый из которых стал основой либо для информационного сообщения в СМИ, либо для дальнейшей журналистской работы (получении дополнительного комментария, развития темы в телепередаче, радиосюжете и пр.).

Среди ярких информационных событий 2012 года – совместный проект с телевизионной студией «Крупным планом»: подготовка цикла презентационных видеороликов для федерального этапа всероссийского конкурса «Лучший работник учреждения социального обслуживания» (по результатам просмотра работ в Москве одержана победа в номинации «Лучшая санитарка»). Все фильмы переданы, в том числе, героям сюжетов, показаны по телевидению, использованы для изготовления монтажных видеозаставок, рассказывающих о сфере социальной защиты населения, существующем кадровом потенциале. Проект, несомненно, способствовал повышению престижа отраслевых специальностей, а также росту коллективного интереса к участию в профессиональных конкурсах.

По результатам работы по укреплению связей с профессиональным журналистским сообществом (сокращение времени на предоставление информации по запросам, максимально быстрое согласование представленных материалов, консультации в режиме online, формирование эксклюзивных инфоповодов, готовность комментировать любые отраслевые новшества, преобразования и события, максимальная открытость и пр.) количество критических и проблемных материалов в СМИ фактически сведено к нулю.

Значительно возросло количество постоянных посетителей официального сайта Департамента http://socialwork. *****/ (в среднем ежедневно 3000 просмотров с более чем 300 индивидуальных IP-адресов). Портал является одним из лидеров по посещаемости среди томских СМИ, актуальность и полезность информации высоко оценивается пользователями.

Отлажена обратная связь – в течение года через сайт поступило 114 обращений (без учета комментариев), на все специалистами Департамента подготовлены подробные разъяснения (общие консультации по востребованным темам публикуются, в том числе, в разделе «Часто задаваемые вопросы», индивидуальные вопросы разъясняются через сообщения на электронную почту гражданина, отправившего запрос).

В числе наиболее освещаемых тем года: социальная поддержка семей с детьми, акции адресной помощи гражданам, благотворительность, доступная среда, срочная социальная помощь в чрезвычайной ситуации, и пр.

7.3. Работа с обращениями граждан

В целом, по сравнению с 2011 годом, количество обращений уменьшилось на 4,8 %. Это связано, в том числе, с перепрофилированием областного государственного стационарного учреждения общего типа в психоневрологический и снижением очередности граждан, нуждающихся вследствие психических заболеваний в стационарном обслуживании данного вида. Вместе с тем, возросло число обращений граждан по вопросам предоставления социальных выплат (по сравнению с 2011 г., на 10 %). Однако этот показатель, скорее, положительный, так как рост числа обращений связан с введением дополнительных мер социальной поддержки, таких, как предоставление малоимущим многодетным семьям ЕДВ на развитие личного подсобного хозяйства (постановление АТО а), выдача с июля 2012 года сертификатов на предоставление регионального материнского капитала, а также успешная реализация Указа Президента РФ «О мерах по реализации демографической политики РФ», которым установлена новая мера социальной поддержки - денежная выплата нуждающейся в поддержке семье после рождения третьего и последующих детей.

Более половины 67,8 % (817) от общего числа письменных обращений составляют вопросы обеспечения государственными пособиями и социальными выплатами (в основном, материальная помощь). Порядка 2 % соответствующих заявлений осталось без удовлетворения, как правило, от трудоспособных граждан, не проявляющих должной активности в вопросах своего жизнеустройства.

30,8 % (427) в структуре письменных обращений в департамент составляет блок вопросов по реализации социальных гарантий (мер социальной поддержки): предоставление выплаты на приобретение жилья, назначение жилищных субсидий, порядок расчета ЕДВ ЖКУ и т. д.

Наибольшее количество письменных обращений поступило от инвалидов по общему заболеванию - ,9 %), от пенсионеров по возрасту – 196(14,1 %), от участников (вдов) Великой Отечественной войны – 115 (8,3 %).

Чаще всего в департамент обращались жители Молчановского района (2,6 обращения на тысячу населения), Томского района (1,9 на 1 тыс.), г. Томска и Кожевниковского района (1,5 на 1 тыс.).

Все обращения граждан отрабатываются в установленные сроки – в разъяснениях отсутствуют формальности, практикуется индивидуальный подход к каждому заявителю.

Документооборот в 2012 г. по Департаменту составил 23 835 (в среднем по 441 документу на специалиста).