7.5.1 Порядок технологического присоединения энергопринимающих устройств (энергетических установок) заявителей к распределительным электрическим сетям регламентируется законодательством РФ и субъектов РФ, а также организационно-распорядительными документами компании. Основными показателями, которой являются стоимостные и временные характеристики выполнения работ по оказанию данной услуги.
7.5.2 Заключение договора об осуществлении технологического присоединения |
| |
Процедура | Срок |
|
Рассмотрение заявки на предмет достоверности сведений | 4 часа после получения заявки |
|
Уведомление клиента о недостающих документах | 6 рабочих дней после получения заявки |
|
Разработка технических условий для присоединяемой мощности до 750 кВА | до 10 рабочих дней с момента получения полностью оформленной заявки |
|
Подготовка договора об осуществлении технологического присоединения: |
| |
· Присоединяемой мощностью до 100 кВт | до 30 дней с момента получения полностью оформленной заявки |
|
· Присоединяемой мощностью свыше 100 кВт | до 15 рабочих дней после получения полностью оформленной заявки |
|
Заключение договора об осуществлении технологического присоединения (подписание со стороны Заказчика) | 30 дней после выдачи подписанного сетевой компанией договора |
|
Выдача Заявителям технических условий: |
| |
· Присоединяемой мощностью до 750 кВА | Одновременно с договором об осуществлении технологического присоединения |
|
· Присоединяемой мощностью свыше 750 кВА | 15 рабочих дней с момента заключения договора об осуществлении технологического присоединения |
|
Осуществление мероприятий по технологическому присоединению со стороны сетевой организации, для заявителей: |
| |
· Временного присоединения энергопринимающих устройств | 15 рабочих дней |
|
· Присоединяемой мощностью до 100 кВт (включая заявителей с рассрочкой платы за технологическое присоединение) | 6 месяцев |
|
· Присоединяемой мощностью до 750 кВА | до 1 года |
|
· Присоединяемой мощностью свыше 750 кВА | от 2 до 4 лет |
|
7.5.3 Исполнение Обществом фактического присоединения объектов Заявителя |
| |
Процедура | Срок |
|
Осмотр (обследование) присоединяемых энергопринимающих устройств | в течение 3 дней после уведомления Заказчиком о выполнении своих обязательств договора об осуществлении технологического присоединения |
|
Осуществление сетевой организацией пробного присоединения объектов Заказчика (72 часа) | в течение 3 дней |
|
Осуществление сетевой организацией фактического присоединения объектов Заявителя к электрическим сетям и включение коммутационного аппарата (фиксация коммутационного аппарата в положение «включено») | в течение 5 дней после заключения договора энергоснабжения |
|
Оформление: |
| |
· Акта разграничения балансовой принадлежности электрических сетей | в течение 3 дней с момента осуществления пробного присоединения |
|
· Акта разграничения эксплуатационной ответственности сторон | в течение 3 дней с момента осуществления пробного присоединения |
|
· Акта об осуществлении технологического присоединения | в течение 1 рабочего дня с момента фактического присоединения объектов |
|
7.5.4 Размер платы за технологическое присоединение энергопринимающих устройств | ||
Максимальной мощностью, не превышающей 15кВт (включительно) | Не более 550 рублей | |
Максимальной мощностью свыше до 100кВт включительно | Устанавливается согласно решению федерального или регионального органа государственной власти в области государственного регулирования тарифов | |
Максимальной мощностью свыше до 750кВА включительно | ||
Максимальной мощностью свыше 750 кВА | ||
Временного присоединения энергопринимающих устройств к электрическим сетям | ||
7.5.5. Информирование клиента
Информирование клиента о необходимости подписания договора об осуществлении технологического присоединения (ДТП) | автоинформирование посредством E-mail посредством телефона посредством SMS | Справочная информация о дате оформления договора об осуществлении технологического присоединения | В день подписания (регистрации) сопроводительного письма (оформления проекта/оферты договора ТП) |
Информирование клиента о готовности подключения его энергоустановок к электрическим сетям | Информация о выполнение ТУ со стороны сетевой организации | По истечении 3 дней | |
Информирование клиента о задолженности по оплате услуг осуществления технологического присоединения | автоинформирование посредством телефона | Напоминание о необходимости оплаты (сумма платежа, дата оплаты) | за 5 дней до срока платежа (ежемесячного в случае рассрочки платежа) |
Информирование клиента о завершении срока действия ДТП на временное использование мощности | автоинформирование посредством E-mail посредством телефона | Напоминание о возможной дате отключения | За 60дней до возможной даты |
Напоминание о необходимости переоформления ДТП |
7.6 Специфика реализации услуги по передаче электрической энергии.
7.6.1 Предоставление услуг по передаче электрической энергии регламентируется законодательством Российской Федерации и субъектов Российской Федерации, а также организационно-распорядительными документами компании с учетом региональной специфики обслуживания.
7.6.2 Соответствие процесса реализации услуги по передаче электрической энергии принципам клиентоориентированного подхода основывается на обеспечении установленного регламентирующими документами порядка выполнения работ по реализации данной услуги.
| 7.6.3 Заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии | |
Процедура | Срок |
|
| Рассмотрение заявления специалистом | 1 рабочий день с момента получения заявления |
| Уведомление специалистом клиента о недостающих документах | 3 рабочих дня с момента получения заявления |
| Уведомление специалистом клиента об отсутствии технической возможности оказания услуг по передаче электрической энергии в рамках заявленного потребителем услуг объема, и о том, на каких условиях и в каком объеме могут быть оказана услуга и заключен договор | 10 рабочих дней с момента получения заявления |
| Предоставление специалистом клиенту мотивированного отказа от заключения договора в письменной форме с указанием причин такого отказа | 5 рабочих дней с момента получения заявления |
| Предоставление специалистом клиенту подписанного проекта договора или протокола разногласий (в случае, если клиентом представлен проект договора) | 15 рабочих дней с момента получения заявления |
| 7.6.4 Оборудование точки поставки приборами учета | |
Процедура | Срок |
|
| Рассмотрение заявления специалистом | 1 рабочий день с момента получения заявления |
| Предоставление специалистом клиенту документа, содержащего технические условия на проведение работ по оборудованию точки поставки приборами учета | 15 рабочих дней с момента получения заявления |
| Предоставление специалистом клиенту обоснованного отказа в связи с технической невозможностью установки необходимых приборов учета | 3 рабочих дня с момента получения заявления |
| Выполнение работ по оборудованию точки поставки приборами учета (для физических лиц и юридических лиц среднего/малого бизнеса) | 10 рабочих дней с момента предоставления документа, содержащего технические условия |
| Выполнения работ по оборудованию точки поставки приборами учета (для остальных групп клиентов) | не более 1 месяца (для физ. лиц.), не более 6 месяцев (для юр. лиц) с момента предоставления документа, содержащего технические условия |
| 7.6.5 Съем контрольных показаний приборов учета (физические лица) | |
Процедура | Срок |
|
| Контролер представляется, предоставляет документы: · удостоверение (фото, наименование компании, ФИО, должность, подпись руководителя, печать) · бейдж (фото, наименование компании, ФИО, должность) | раз в 3 месяца в рабочие дни 11:00-22:00 |
| Производит визуальный осмотр прибора учета и проверяет его целостность | |
| Снимает показания | |
| · Вносит информацию в акт съема контрольных показаний прибора учета/КПК: · ФИО, адрес потребителя · номер, тип, разрядность, место установки прибора учета · дата, время · контрольные показания · выявленные нарушения · примечание | |
| При выявлении нарушений эксплуатации прибора учета контролер составляет акт о безучетном потреблении электрической энергии (заверяется подписями контролера и потребителя). Контролер вносит информацию в общую базу данных. | |
| 7.6.6 Съем контрольных показаний приборов учета (юридические лица) | |
Процедура | Срок |
|
| Контролер представляется, предоставляет документы: · удостоверение (фото, наименование компании, ФИО, должность, подпись руководителя, печать) · бейдж (фото, наименование компании, ФИО, должность) | раз в 3 месяца в рабочие дни 11:00-22:00 |
| Предоставляет для ознакомления сопроводительное письмо (ФИО, должность, группа по электробезопасности), получает допуск к прибору учета (оформляется в сопроводительном письме) | |
| Производит визуальный осмотр прибора учета и проверяет его целостность | |
| Снимает показания | |
| Вносит информацию в акт съема контрольных показаний прибора учета/КПК: · наименование юридического лица, адрес · номер, тип, разрядность, место установки прибора учета · дата, время · контрольные показания · выявленные нарушения · примечание · подписи представителя юридического лица и контролера | |
| При выявлении нарушений эксплуатации прибора учета контролер составляет акт о безучетном потреблении электрической энергии (заверяется подписями контролера и потребителя). Контролер вносит информацию в общую базу данных. | |
| При выявлении нарушений эксплуатации прибора учета контролер составляет акт о безучетном потреблении электрической энергии (заверяется подписями контролера и представителя юридического лица) | |
| Контролер вносит информацию в общую базу данных | |
| Автоматизированная информационно-измерительная система коммерческого учета электроэнергии | По мере необходимости |
7.6.7 Прием показаний приборов учета от клиента | ||
Канал приема | Документ | Время |
Интернет-приемная | сканированный документ с подписью потребителя с последующим предоставлением подлинного документа | круглосуточно |
факсимильная связь | документ с подписью потребителя с последующим предоставлением подлинного документа | |
сканированный документ с подписью потребителя с последующим предоставлением подлинного документа | ||
Центры очного обслуживания | бумажный носитель с собственноручной подписью потребителя |
7.6.8 Уведомление клиента о плановых отключениях электрической энергии (физические лица) | ||
Канал информирования | Документ | Время |
Оперативно-диспетчерской службой через управляющую компанию жилищного фонда | Направление информационного письма, согласованной обеими сторонами формы | в течение 3 дней с даты принятия решения о перерыве, прекращении или ограничении передачи электрической энергии, но не позднее, чем за 24 часа до введения указанных мер |
Средства массовой информации | Информация о планируемых отключениях с указанием населенных пунктов | в течение 7 дней с даты принятия решения о перерыве, прекращении или ограничении передачи электрической энергии |
Автоинформирование |
7.6.9 Уведомление клиента о плановых отключениях электрической энергии (юридические лица): | |
Средство информирования | Время |
телефонограммы факсимильная связь автоинформирование | в течение 3 дней с даты принятия решения о перерыве, прекращении или ограничении передачи электрической энергии, но не позднее, чем за 24 часа до введения указанных мер |
7.6.10 Информирование клиента | |||
Цель информирвоания | Средство информирования | Информация | Время |
Информирование клиента о задолженности по оплате услуг по передаче электрической энергии | автоинформирование посредством E-mail | Справочная информация о системе оплаты (сумма платежа, дата оплаты - выписка из существующего договора). | за 3 дня до срока платежа |
автоинформирование посредством SMS | Напоминание о необходимости оплаты (сумма платежа, дата оплаты) | в день оплаты | |
автоинформирование посредством телефона | Напоминание о необходимости оплаты (сумма платежа, дата оплаты) | за 1 день до срока платежа | |
Информирование конечного клиента об исполнении со стороны сбытовых организаций обязательств по договору передачи электрической энергии | посредством СМИ | по истечении двух расчетных периодов | |
Посредством ЦОК | Трансляция презентационного материала о возможных для конечного потребителя рисках | постоянно | |
Посредством телевидения | Видеоролик о целесообразности заключения прямых договоров | в рамках PR-акции |
7.7 Требования к оперативно-диспетчерскому обслуживанию.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
