Рабочая программа дисциплины Основы межличностных коммуникаций

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Саратовский государственный университет имени

Факультет компьютерных наук и информационных технологий

УТВЕРЖДАЮ

___________________________

"__" __________________20__ г.

Рабочая программа дисциплины

Основы межличностных коммуникаций

Направление подготовки

010500 Математическое обеспечение и администрирование информационных систем

Профиль подготовки

Параллельное программирование

Квалификация (степень) выпускника

Бакалавр

Форма обучения

очная

Саратов,

2011 год

1. Цели освоения дисциплины

Целями освоения дисциплины «Основы межличностных коммуникаций» является рассмотрение структуры, стратегии и тактики межличностной коммуникации и ее особенностей; выявление причин возникновения и психологических особенностей спора, дискуссии, полемики; приобретения умения грамотно излагать свои мысли, аргументировано отстаивать свою точку зрения, четко и правильно формулировать вопросы и отвечать на них.

2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

Данная учебная дисциплина входит в раздел «Гуманитарный, социальный и экономический цикл. Вариативная часть» ФГОС-3.

Для изучения дисциплины необходимы компетенции, сформированные у обучающихся в результате изучения дисциплины «Введение в экономику».

Сформированные в процессе изучения дисциплины «Основы межличностных коммуникаций» компетенции необходимы студенту при изучении дисциплин «Философия», «Основы правовых знаний» и в профессиональной деятельности.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Основы межличностных коммуникаций»

Данная дисциплина способствует формированию следующих компетенций:

•  навыки межличностных отношений (OK 1);

•  приверженность этическим ценностям и здоровому образу жизни (ОК 3);

•  принятие различий и мультикультурности (ОК 4);

•  умение учиться (ОК 7);

•  способность адаптироваться к новым ситуациям (ОК 8);

•  базовые знания в различных областях (ОК 13);

•  способность к анализу и синтезу (ОК 14);

•  способность к письменной и устной коммуникации на родном языке (ОК 15);

•  определение общих форм, закономерностей, инструментальных средств для данной дисциплины (ПК 1);

•  умение грамотно пользоваться языком предметной области (ПК 7);

•  контекстную обработку информации (ПК 14).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен.

Знать:

•  механизмы формирования межличностных отношений;

•  вербальные и невербальные средства, используемые в деловых практиках;

•  этику служебных взаимоотношений;

•  стратегии межличностных коммуникаций;

•  методы устранения социальных конфликтов.

Уметь:

•  представлять результаты своей деятельности на собраниях и совещаниях;

•  уметь адаптироваться к новым ситуациям;

•  уметь учиться и анализировать информацию;

•  принимать мультикультурные различия;

•  грамотно пользоваться языком и аргументировано излагать свои доводы.

Владеть:

•  методикой ведения коммерческих переговоров;

•  методикой ведения деловых бесед;

•  методикой ведения телефонных переговоров и телефонных совещаний;

•  техникой презентации информации;

•  техниками приема посетителей;

•  способами развития групповой креативности.

4. Структура и содержание дисциплины «Основы межличностных коммуникаций»

Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа.

№ п/п	Раздел дисциплины	Семестр	Неделя семестра	Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)	Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра) Формы промежуточной аттестации (по семестрам)
лекции	практические	СРС
1.	Общая теория межличностной коммуникации	6	1, 2, 3, 4		8	10	тест, эссе
2.	Профессиональные коммуникации	6	5, 6, 7, 8		8	10	тест, эссе
3.	Коммуникативные навыки	6	9, 10, 11, 12		8	10	тест, эссе
4.	Методы презентации информации	6	13, 14, 15		6	12	тест, реферат
5.	Итого:				30	42	Зачет

РАЗДЕЛ 1. Общая теория межличностной коммуникации

Тема 1. Межличностная коммуникация

Дается определение понятия «коммуникация» и понятия «межличностная коммуникация» (Г. Лассвэлл, И. Ричардс). Рассматривается коммуникация, как процесс обмена информацией. Успешность коммуникации. Коммуникативные навыки. Дается определение личности, как субъект общения. Рассматривается определение общения и основные характеристики общения. Цель и средства общения. Основные типы и виды общения (деловое, игровое, безлично-ролевое, межличностное, духовное, утилитарное, традиционное и инновационное общение).  Рассматриваются следующие сферы межличностного взаимодействия: социально-ориентированное общение, групповое предметно-ориентированное общение и личностно-ориентированное общение. Межличностные коммуникации как социальное поведение. Виды социального поведения по М. Веберу. Роль навыков в межличностных коммуникациях. Взаимодействие «лицом к лицу». Формирование значения в процессе коммуникации. Речевое поведение.

Тема 2. Структура межличностной коммуникации

Коммуникационный процесс и коммуникация, как взаимодействие. Базовые элементы коммуникации (отправитель, сообщение, канал, получатель). Прямые, косвенные и смешенные коммуникации. Социальные роли и ролевое поведение. Ролевая теория личности (Р. Минтон, Р. Мертон, Т. Парсонс). Характеристики социальных ролей. Влияние ролевого поведения на процесс коммуникации. Межличностные коммуникации и стиль жизни. Социальный статус человека как социолингвистическая категория. Индикаторы стиля жизни и межличностные коммуникации.

Тема 3. Вербальная коммуникация

Определение вербальной коммуникации. Денотаты и коннотация. Определение ассертивности. Структура речевой коммуникации. Взаимосвязь речи и мышления. Понятие текста по У. Эко. Коммуникативные характеристики речи. Особенности речевой и письменной коммуникации. Рассматриваются понятия текст и контекст (Ж. Бодрийяр, Ж. Делез). Дается определения понятия дискурс. Рассматриваются основные теории дискурса.

Линейная модель коммуникации. Модель коммуникации К. Шеннона и У. Уивера. Обратная связь (Н. Винер). Коммуникация и канал передачи информации (М. Мак-Люэн). Функциональная модель коммуникации (, Ф. де Соссюр). Нелинейная модель коммуникации (, Р. Барт). Интертекстуальность (Ю. Кристева). Социологическая модель коммуникации (П. Бурдье). Прагматическая модель коммуникация (П. Грайс). Общее описание прикладных моделей коммуникации. Коммуникация в решении специальных задач. Модели коммуникации в массовой культуре.

Тема 4. Невербальная коммуникация

Визуальная коммуникация. Культурно обусловленные и врожденные невербальные сигналы. Элементы невербального общения. Качество присутствия. Положительные и негативные сигналы. Визуальная оппозиция. Разновидности невербальной коммуникации: оптико-кинетическая (внешний вид собеседника, мимика, пантомимика); паралингвистическая (вокальные качества голоса, диапазон, тональность, тембр) и экстралингвистическая (темп речи, паузы, смех и т. д.); организацию пространства и времени коммуникативного процесса; визуальный контакт. Методика оценки интимности общения. Использование размещения в пространстве для эффективной коммуникации. «Контакт глаз», как разновидность знаковой системы.

РАЗДЕЛ 2. Профессиональные коммуникации

Тема 1. Социальная группа и социальная организация

Определение социальной общности. Понятие социальной группы. Разновидности социальных общностей. Определение социальных классов и теория классовых отношений. Признаки социальных общностей. Определение понятия социальная организация. Основные подходы к пониманию социальных организаций в социологии (К. Барнард, Д. Марча и Г. Саймон, П. Блау и У. Скотт, А. Этциони и т. д.). Характерные черты социальных организаций. Типологии социальных организаций. Формальные и неформальные организации. Описание бюрократических организаций (М. Вебер, Р. Мертон и т. д.). Определение различных организационных форм. Структура и элементы социальных организаций.

Тема 2. Внутригрупповая коммуникация и социальный конфликт

Структура профессиональной коммуникации. Функции профессиональной коммуникации. Этика профессиональной коммуникации. Особенности взаимодействия в социальной группе. Самопрезентация. Фундаментальная ошибка атрибуции. Социальное конструирование восприятия. Восприятие событий человеком и интерпретация событий. Социальное значение интуиции. Социальное согласие и роль социального согласия в межличностном общении. Формирование социальных ожиданий. Социальные установки и их влияние на межличностное общение. Конформное поведение и его разновидности. Процесс управления впечатлениями (И. Гофман). Влияние группы людей на межличностные коммуникации. Социальная фасилитация и групповая поляризация.

Определение Социального конфликта. Особенность кризисных коммуникаций и их критерии. Способы управление кризисными коммуникациями. Разновидности кризисов: внезапные кризисы, возникающие кризисы, постоянные кризисы. Признаки развития кризисной ситуации (З. Фрейзер). Формирование антикризисного плана (С. Блэк, П Грин). Распространенные ошибки в формировании антикризисной программы. Анализ и прогнозирование конфликтных ситуаций.

Тема 3. Техники повышения групповой креативности

Определение креативности и креативного мышления. Индивидуальная и групповая креативность. Различные подходы развития групповой креативности. «Мозговой штурм» и «мозговой конспект». Повышение способностей к эмпатии. Методы креативного решения проблем: реакция на перемены; создание креативных идей; определение проблемы. Использование креативности в управлении социальной группой. Индивидуальные приемы стимулирования креативности: использование временных ограничений; дневник идей; использование стереотипов; круг возможностей; картографирование мозга. Групповые приемы развития креативности: модульный мозговой штурм; мозговой штурм с несвязными приемами; организационные мозговые штурмы; приемы креативности основанные на межполушарной асимметрии; объединение разнополшарных идей и разъединение разнополушарных идей; «ливень идей»; «миксер идей». Формирование практического интеллекта. Определение понятия «интеллект». Логический и проблемный интеллект. Интеллект и практический опыт. Умение определять возникающие проблемы. Приобретение знаний и стратегии запоминания, как основа креативного процесса.

Тема 4. Межличностная коммуникация и культура

Понятие культуры. Подход к рассмотрению культуры (А Кребер, К. Клакхон). Культурная и этническая идентичность. Инкультурация и социализация. Социализация как процесс приобщения к культуре общества. Психологические механизмы инкултурации (вертикальная, горизонтальная и непрямая инкультуация). Представление о внутрикультурной коммуникации. Отличие вербальной и невербальной коммуникации в разных культурах. Различие социальных ролей в разных культурных пространствах. Формирование ценностей в разных социальных культурах. Концепция «Столкновения цивилизаций» (С. Хантигтон). Различные формы культурной динамики: инновация; культурное наследие; культурные заимствования; синтез. Культурная диффузия. Различные формы аккультурации. Теории межкультурной коммуникации (, -Минасова, К. Селлих, , Р. Гестеланд).

РАЗДЕЛ 3. Основные коммуникативные навыки

Тема 1. Базовые коммуникативные навыки

Речевой этикет. Тактика речевого поведения. Вербально коммуникативные методы (интервью, анкетирование, личностные тесты). «Убеждающая коммуникация» (К. Ховланд). Самопрезентация. Аргументация и убеждение. Установление доверительных отношений. Выявление сильных сторон личности для выстраивания эффективных взаимоотношений (методика SDI). Преодоление барьеров в общении. Приемы активного слушания. Практические приемы использования активного слушания. Неожиданное слушание. Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Использование навыков фасилитации в групповом взаимодействии. Принципы командного взаимодействия и построение эффективного командного взаимодействия. Формирование команды и описание этапов развития команды. Различные роли участников команды. Методы саморегуляции.

Тема 2. Тактика и стратегия ведения деловых переговоров

Определение стратегий делового общения. Теория переговоров (Р. Фишер, У. Юри, В. Мастенброк). Функции деловых переговоров. Процедуры переговоров. Методы ведения переговоров (метод принципиальных переговоров, вариационный метод, метод интеграции, метод уравновешивания, компромиссный метод). Основные этапы ведения переговоров. Подготовка к переговорному процессу (К. Ханс). Способы подачи позиций. Приемы ведения переговоров. Плюсы и минусы различных стратегий ведения переговоров. Оформление реалистичных соглашений. Анализ итогов деловых переговоров. Критерии оценки эффективности переговоров.

Тема 3. Методика ведения телефонных переговоров

Структура телефонного разговора. Ведение деловых переговоров по телефону. Правила ведения телефонных переговоров (А. Маккензи). Пресыщение общением в телефонном разговоре. Тактика ведения телефонных переговоров. Анализ содержания и стиля телефонных переговоров. Установление контакта и поддержание контакта в телефонных переговорах. Активное слушанье в телефонных переговорах. «Горячие» и «холодные» телефонные звонки.

Тема 4. Методика проведения интервью

Использование интервью в практиках межличностного взаимодействия. Интервью как разновидность беседы. Изменение метода интервью в истории. Качественное и количественное интервью. Структурированные и полуструктурированное интервью. Значение интервью-собеседования в профессиональной деятельности. Цель и задачи интервью. Базовые подходы к интервью. Герменевтический и феноменологический метод (Э. Гуссерль, А. Щутц, П. Бергер, Т. Лукман, Э. Гуссерль). Гирменевтическая интерпретация текста (Г. Радницкий) – «семь канонов». Ошибки в формировании интервью, препятствующие получению объективных научных данных. Эффект первого мнения. Резюмирование результатов интервью после окончания беседы. Коммуникативная и прагматическая валидность. Основные шаги формирования плана интервью. Пять фаз квалитативного интервью.

РАЗДЕЛ 4. Методы презентации информации

Тема 1. Основы риторики

Понимание риторики и ее роли в межличностном общении. Понятие логической и квазилогической аргументации. Виды аргументации (научная, дидактическая, диалектическая, полемическая, софистическая) Строение риторического аргумента. Типы аргументации. Аргумент к факту и аргумент к авторитету. Риторические построения. Различные аудитории. Основные шаги написания речи (Определение темы; выбор цели; изучение аудитории; сбор вспомогательный материал; формирование главной идеи; выбор названия речи; тезисы речи; структурирование вспомогательного материала; планирование завершения выступления; планирование вступления; создание плана речи). Использование логических убеждений в речи. Использование эмоциональных убеждений. Использование невербальных средств в выступлении (положение оратора в пространстве, использование голосовых средств, мимические средства).

Тема 2. Написание информационных материалов и эссе

Разновидности информационных текстов. Выбор темы информационного текста. Основные аспекты формирования информационного текста (информативность, адресность, своевременность, легкочитаемость). Определение целевой аудитории. Выбор целей информационного материала и контроль эффективности. Логическое обоснование информационного текста. Подбор информационных материалов. Редактирование информационного текста. Подготовка информационного буклета и материалов необходимых для переговорного процесса.

Тема 3. Использование компьютерных средства для презентации информации

Электронная коммуникация (М. Маклюэн). Каналы коммуникации и технология социальной коммуникации. Влияние канала коммуникации на процесс межличностной коммуникации. Вхождение человека в «эпоху Гуттенберга». Функции электронной коммуникации. Коммуникационные барьеры. Интернет, как глобальная система коммуникации. Взаимодействие людей в социальных сетях. Использование социальных сетей для информационной поддержки бизнеса. Использование современных средств коммуникации в деловой деятельности (Мультимедийное оборудование, PowerPoint, Skype, ICQ). Техники ведения переговоров с использованием современных средств коммуникации.

5. Образовательные технологии:

В учебном процессе при реализации компетентностного подхода используются активные и интерактивные формы проведения занятий, такие как модельный метод обучения – моделирование в процессе обучения тех или иных ситуаций; кейс-стади – имитация в учебном процессе реального события для демонстрации того или иного изучаемого явления, студентам предлагается рассмотреть ситуацию возникновения кризиса в организации и предложить управленческие методы для их решения; метод проектов – распределение заданий между учащимися, предполагающий сбор и анализ информации, а также представление полученных результатов, студентам предлагается написать текст, относящийся к сфере профессиональных интересов и провести его презентацию с использованием мультимедийных средств; портфолио – метод анализа собственных достижений, студентам предлагается самим оценить собственные результаты освоения курса «Основы межличностных коммуникаций» и дать критическое описание тех областей, в которых они добились наилучшего и наихудшего результата; метод развивающей кооперации – метод формирования взаимодействия между студентами в процессе обучения, студентам предлагается разделиться на группы для освоения техник групповой креативности и затем оценить степень достижения поставленной цели; деловая игра – метод моделирования деловых ситуаций в ходе учебного процесса, студентам предлагается разделиться на пары и провести собеседование друг с другом, группу просят оценить степень владения интервьюера, навыками проведения делового собеседования. Эти формы сочетаются с внеаудиторной работой в целях формирования и развития профессиональных навыков обучающихся.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Основы межличностных коммуникаций»

а) основная литература:

1.  Карташова поведение. М.: ИНФРА-М, 2006. – 155 с.

2.  Ковальчук имиджелогии и делового общения. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 282 с.

3.  Макаров этикет и общение. М.: Юстицинформ, 2006. – 239 с.

б) дополнительная литература:

1.  Аннушкин . Вводный курс. М.: Флинта: Наука, 2007. – 290 с.

2.  Богомолова психология массовой коммуникации. М.: Аспект Пресс, 2008. – 191 с.

3.  Чёрная риторика. Власть и магия слова. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 221 с.

4.  Деловой этикет и протокол [Текст. М.: Омега-Л, 2006. – 95 с.

5.  Введенская и культура речи. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 537 с.

6.  Головлева межкультурной коммуникации. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 222 с.

7.  Горелов компоненты коммуникации. М.: КомКнига, 2006. – 103 с.

8.  Гришаева в теорию межкультурной коммуникации. М.: Академия, 2006. – 331 с.

9.  Зельдович поведение. М.: Аспект Пресс, 2008. – 318 с.

10.  Иванова советы для настоящего PR-менеджера. Устная коммуникация. СПб.: Питер, 2006. – 144 с.

11.  Колесникова общение. Business Communication. М.: Флинта: Наука, 2006. – 151 с.

12.  Коммуникации в бизнесе: учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 315 с.

13.  Конфликтология: учебник под ред. . М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 511 с.

14.  Кузнецов деловая риторика. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007. – 318 с.

15.  Леонтьев общения. М.: Смысл: Академия, 2007. – 365 с.

16.  Социальные системы: очерк общей теории. СПб.: Наука, 2007. – 641 с.

17.  Мазилкина успешной презентации. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007. – 247 с.

18.  Мальханова общение: учеб. пособие для вузов. М.: Фонд «Мир»: Акад. Проект, 2008. – 243 с.

19.  Мальханова тренинг: учеб. пособие. - М.: Акад. Проект, 20с.

20.  Никуленко менеджмента. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 349 с.

21.  Оксинойд поведение. М.: КноРус, 2009. – 471 с.

22.  Организационное поведение: учеб. для вузов под ред. , . СПб.: Питер, 2006. – 432 с.

23.  Павлова делового общения. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 311 с.

24.  Петров имиджелогия. М.: Аспект Пресс, 2006. – 398 с.

25.  Полукаров менеджмента. М.: КНОРУС, 2008. – 271 с.

26.  Прохоров : коммуникативное поведение. М.: Флинта: Наука, 2007. – 326 с.

27.  Пугачев персоналом. М.: Аспект Пресс, 2006. – 415 с.

28.  Риторика. М.: Проспект, 2006. – 423 с.

29.  Рождественский риторики. М.: Флинта: Наука, 2006. – 510 с.

30.  Сафиуллина : ценность и оценка. М.: Либерея-Бибинформ, 2006. – 224 с.

31.  Семёнов менеджмента. М.: Дашков и К., 2007. – 269 с.

32.  Стернин риторика. М.: Изд. центр «Академия», 2010. – 268 с.

33.  Стороженко делового общения: путь к успеху. М.: Литера, 2009. – 126 с.

34.  Торубарова как слово. М.: Изд-во Моск. ун-та, 2007. – 262 с.

35.  Федосеев персоналом. М.: МарТ, 2006. – 523 с.

36.  Хазагеров . Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 379 с.

37.  Хасан конфликта и переговоры. М.: Изд. центр «Академия», 2008. – 190 с.

38.  Чернявская власти и власть дискурса. Проблемы речевого воздействия. М.: Флинта: Наука, 2006. – 132 с.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

1.  Московский институт экономики, менеджмента и права. Центр дистанционных образовательных технологий. — 2010.

http://*****/

2.  Российская государственная библиотека РГБ. — 2010.

http://www. *****/

3.  Российская национальная библиотека РНБ. — 2010.

http://www. *****/

4.  Государственная публичная научно-техническая библиотека России ГПНТБ России. — 2010.

http://www. *****/

5.  Всероссийская государственная библиотека иностранной литературы им. ВГБИЛ. — 2010.

http://www. *****/

6.  Государственная публичная историческая библиотека России ГПИБ России. — 2010.

http://www. *****/

7.  Российская государственная библиотека по искусству РГБИ. — 2010.

http://www. *****/

8.  Научная библиотека Московского государственного университета им. . — 2010.

http://www. *****/

9.  Научная библиотека Московского педагогического государственного университета МПГУ. — 2010.

http://bibserv-uz. mpgu. *****:8080/

10.  Научная библиотека Московского государственного института международных отношений. — 2010.

http://www. *****/

11.  Информационно-библиотечный центр Российской экономической академии им. . — 2010.

http://www. *****/portal/Departments. nsf/(Index)/Lib

12.  Научная библиотека Санкт-Петербургского государственного университета. — 2010.

http://www. lib. *****/

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Для проведения семинарских занятий: аудитория оснащенная мультимедийным оборудованием для организации презентаций (компьютер с проектором и акустической системой, возможно с доступом в интернет).

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению и профилю подготовки «Параллельное программирование».

Автор:

Кандидат социологических наук, доцент _______

«_____» ____________ 2011 г.

Программа одобрена на заседании кафедры теории и истории социологии, социологического факультета от 2011 года, протокол № _________________.

Председатель научно-методической комиссии социологического факультета доцент	___________
Декан социологического факультета, заведующий кафедрой теории и истории социологии	___________
Декан факультета КНиИТ, доцент	___________