Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Национальный исследовательский Томский политехнический университет»

УТВЕРЖДАЮ

И. о. декана Гуманитарного факульета

___________

«___» ____________2011 г.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

НАПРАВЛЕНИЕ ООП: 080400 управление персоналом

ПРОФИЛЬ ПОДГОТОВКИ: «Управление профессиональным развитием персонала»

КВАЛИФИКАЦИЯ (СТЕПЕНЬ): бакалавр

БАЗОВЫЙ УЧЕБНЫЙ План ПРИЕМА 2011 г.

КУРС 4; СЕМЕСТР 7;

КОЛИЧЕСТВО КРЕДИТОВ: 3

ПРЕРЕКВИЗИТЫ: «Этика деловых отношений».

КОРЕКВИЗИТЫ: «Безопасность жизнедеятельности», «Мотивация и стимулирование трудовой деятельности», «Инновационный менеджмент в управлении персоналом».

ВИДЫ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВРЕМЕННОЙ РЕСУРС:

Лекции

27

часов (ауд.)

Лабораторные занятия

0

часа (ауд.)

Практические занятия

27

часов (ауд.)

АУДИТОРНЫЕ ЗАНЯТИЯ

54

часов

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

54

часов

ИТОГО

108

часов

ФОРМА ОБУЧЕНИЯ

очная

ВИД ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ: ЭКЗАМЕН В 7 СЕМЕСТРЕ

Обеспечивающее Подразделение: кафедра философии

ЗАВЕДУЮЩИЙ КАФЕДРОЙ: д. филос. н., профессор

РУКОВОДИТЕЛЬ ООП: __________________

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: к. ф.н., доцент

2011г.

1. Цели освоения дисциплины

В результате освоения данной дисциплины студент приобретает знания, умения и навыки, обеспечивающие достижение целей Ц1, Ц3, Ц8 основной образовательной программы «Управление персоналом».

Дисциплина нацелена на подготовку студентов к:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

·  анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций;

·  применению профессиональных знаний в области организационно-управленческой и экономической деятельности;

·  снижению уровня конфликтогенности в социальных сообществах, укреплению их стабильности и бесконфликтности взаимодействий;

·  социально-психологической деятельности, связанной с участием в разработке планов по социальному развитию организаций, трудовых коллективов;

·  самообучению и непрерывному профессиональному самосовершенствованию.

2. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина относится к базовой части профессионального цикла (Б3.Б8). Она непосредственно связана с дисциплиной общепрофессионального цикла («Этика деловых отношений») и опирается на освоенные при изучении данной дисциплины знания и умения. Кореквизитами для дисциплины «Конфликтология» являются дисциплины: «Безопасность жизнедеятельности», «Мотивация и стимулирование трудовой деятельности», «Инновационный менеджмент в управлении персоналом».

3. Результаты освоения дисциплины

При изучении дисциплины студенты должны научиться осуществлять эффективное управление персоналом предприятия или организации.

После изучения данной дисциплины студенты приобретают знания, умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной программы: Р4, Р5, Р9. Соответствие результатов освоения дисциплины «Конфликтология» формируемым компетенциям ООП представлено в таблице.

Формируемые компетенции в соответствии с ООП*

Результаты освоения дисциплины

З4.4,З4.5

В результате освоения дисциплины бакалавр должен знать:

Основы управления поведением персонала (теории поведения личности в организации; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации

У4.2, У4.3

В результате освоения дисциплины бакалавр должен уметь:

Диагностировать проблемы морально-психологического климата в организации и разрабатывать управленческие решения, направленные на их разрешение; диагностировать конфликты в организации и разрабатывать мероприятия по их предупреждению и разрешению, в т. ч. с использованием современных средств коммуникации

В4.1, В1.11

В результате освоения дисциплины бакалавр должен владеть: формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления конфликтами и стрессами; навыками участия в диалогических и полилогических ситуациях общения, установления речевого контакта и обмена информацией с другими членами языкового коллектива

В процессе освоения дисциплины у студентов развиваются следующие компетенции:

1.Универсальные (общекультурные) -

ОК 7 ­– способен отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношения.

2. Профессиональные -

ПК 70 – владеет навыками диагностики и управления конфликтами и стрессами.

4.  Структура и содержание дисциплины

4.1.  Структура дисциплины по разделам, формам организации и контроля обучения

Тема 1. Становление конфликтологии как научно-прикладной от­расли знания

Тема 2. Типология конфликтов

Тема 3. Внутриличностные конфликты

Тема 4. Межличностные конфликты

Тема 5. Социальный конфликт

Тема 6. Способы разрешения социальных конфликтов

№

Название раздела/темы

Аудиторная работа (час)

СРС

(час)

Итого

Формы текущего контроля и аттестации

Лекции

Практ./ семинар

Лаб. зан.

1  ,

Становление конфликтологии как научно-прикладной от­расли знания

4

4

8

16

Устный опрос

2   

Типология конфликтов

4

4

8

16

Тестирование

3   

Внутриличностные конфликты

4

4

8

16

Устный опрос

4   

Межличностные конфликты

4

4

8

16

Тестирование

5   

Социальный конфликт

4

4

8

16

Устный опрос

6   

Способы разрешения социальных конфликтов

7

7

14

28

Контрольная работа

7

Промежуточная аттестация

Экзамен

Итого

27

27

54

108

4.2.  Содержание разделов дисциплины

Раздел 1. Становление конфликтологии как научно-прикладной от­расли знания

Лекция. Семинар.

Предмет конфликтологии как науки. История становления отечественной конфликтологии. Основные этапы развития зару­бежной конфликтологии. Cовременные концепции конфликта.

Раздел 2. Типология конфликтов

Лекция. Семинар.

Понятие конфликта, его типология. Функции конфликта, их позитивные и негативные проявления. Mотивация конфликтности. Взаимосвязь конфликтов и стрессовых состояний. Структура, фазы и стадии развития конфликта. Методы предупреждения и урегули­рования конфликтов.

Раздел 3. Внутриличностные конфликты

Лекция. Семинар.

Природа внутриличностного конфликта. Причины внутри­личностных конфликтов. Разрешение внутриличностных конфлик­тов.

Раздел 4. Межличностные конфликты

Лекция. Семинар.

Характеристика межличностных конфликтов. Структура и ди­намика межличностных конфликтов. Виды межличностных кон­фликтов. Причины межличностных конфликтов. Cтили конфликт­ного поведения и способы разрешения конфликтов.

Раздел 5. Социальный конфликт

Лекция. Семинар.
Конфликт как социальный феномен. Определение понятия «социальный конфликт». Структура социального конфликта. Ис­точники, объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере. Типология конфлик­тов по общественно-политическим, социально-экономическим, мо­рально-психологическим признакам. Социальное партнерство как форма сотрудничества в решении проблем социально-экономиче­ского развития и профилактике конфликтов в области трудовых отношений. Роль предпринимателей и менеджеров в управлении конфликтами.

Раздел 6. Способы разрешения социальных конфликтов

Лекция. Семинар.

Зарождение конфликта. Инцидент. Конфликт в развитии. За­вершение конфликта. Функции конфликта. Управление социаль­ным конфликтом.

4.3.  Распределение компетенций по разделам дисциплины

Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения по основной образовательной программе, формируемых в рамках данной дисциплины и указанных в пункте 3.

№

Формируемые

компетенции

Разделы дисциплины

1

2

3

4

5

6

1.   

З4.4

+

+

+

2.   

З4.5

+

+

+

3.   

У4.2

+

+

+

4.   

У4.3

+

+

+

+

5.   

В4.1

+

+

+

+

6.   

В1.11

+

+

+

+

+

5.  Образовательные технологии

При освоении дисциплины используются следующие сочетания видов учебной работы с методами и формами активизации познавательной деятельности бакалавров для достижения запланированных результатов обучения и формирования компетенций.

Методы и формы активизации деятельности

Виды учебной деятельности

ЛК

Семинар

СРС

Дискуссия

х

х

IT-методы

х

х

Командная работа

х

х

Разбор кейсов

х

Опережающая СРС

х

х

х

Индивидуальное обучение

х

Проблемное обучение

х

х

Обучение на основе опыта

х

х

Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:

-  изучение теоретического материала дисциплины на лекциях с использованием компьютерных технологий;

-  самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических разработок, специальной учебной и научной литературы;

-  закрепление теоретического материала при выполнении проблемно-ориентированных, поисковых, творческих заданий.

6. Организация и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов (CРC)

6.1 Текущая и опережающая СРС, направленная на углубление и закрепление знаний, а также развитие практических умений заключается в:

-  работе студентов с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и электронных источников информации по заданной проблеме,

-  выполнении домашних заданий,

-  подготовке к экзамену.

6.2 Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа

(ТСР) направлена на развитие интеллектуальных умений, комплекса универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций, повышение творческого потенциала студентов и заключается в:

-  поиске, анализе, структурировании и презентации информации, анализе научных публикаций по определенной теме исследований,

-  анализе статистических и фактических материалов по заданной теме,

-  исследовательской работе и участии в научных студенческих конференциях, семинарах и олимпиадах,

6.2.1. Примерный перечень научных проблем и направлений научных исследований:

1.  Диагностика проблем морально-психологического климата в организации и разработка управленческих решений

2.  Диагностика конфликтов в организации и разработка мероприятий по их предупреждению и разрешению, в т. ч. с использованием современных средств коммуникации

3.  Разработка технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте

6.3. Содержание самостоятельной работы студентов по модулю (дисциплине)

Контрольная работа

В качестве контрольной работы студентам предлагается выполнить реферат. Реферат пишется на листах формата А4. Объем реферата должен быть не менее 18 страниц рукописного или печатного текста (размер шрифта 14 при компьютерном наборе текста), из них 3 страницы – оформление реферата в соответствии с нормами ГОС (1 стр. – титульный лист, 2 стр. – оглавление или план, последняя страница реферата – список использованной литературы).

Тему реферата следует выбирать по двум последним цифрам в зачетной книжке.

Методические указания к написанию реферата

Написание рефератов должно способствовать закреплению и углублению знаний, а также выработке навыков самостоятельного мышления и умения решать поставленные перед студентом задачи. Содержание выполненной работы дает возможность углубить уровень знания изучаемой проблемы, показать знание литературы и сведений, собранных студентом, выполняющим реферативные работы.

Существует определенная форма, которой должен придерживаться студент, выполняющий работу. Реферат должен иметь титульный лист, на котором на верхней части пишется название учебного заведения, кафедры, имя, отчество и фамилия студента, курс, группа, факультет, затем посередине название темы исследования, с правой стороны фамилия и инициалы, а также ученая степень и звание научного руководителя.

Внизу титульного листа – город и год написания работы.

Работа включает список литературы и оглавление.

Список литературы должен включать, главным образом, новейшие источники: действующие законы и нормативные акты, монографии, статьи, учебники, другие первоисточники по проблемам дисциплины. Особое внимание уделяется периодической печати, которая отражает проблематику, затронутую в реферате.

При написании работы обязательны ссылки на используемые источники, статистические материалы, что придает работе основательность, научную ориентацию.

Объем работы должен быть в пределах печатного листа, что означает 18-24 страницы машинописного текста.

Реферат дает возможность не только убедиться в уровне знаний студентов по изучаемому предмету, но, что не менее важно, установить склонность студентов к научно-исследовательской работе. Рефераты могут быть представлены на конкурс НИРС университета или для участия в студенческих конференциях.

Варианты контрольных заданий (тематика рефератов)

1.  Охарактеризовать предмет конфликтологии как науки.

2.  Охарактеризовать историю становления отечественной конфликтологии и основные этапы развития зарубежной конфликтологии.

3.  Раскрыть методы исследования конфликтов и управления ими.

4.  Охарактеризовать понятие конфликта, его типологию и функции.

5.  Причины возникновения конфликтов.

6.  Структура и динамика конфликта.

7.  Разрешение конфликта.

8.  Функции конфликта.

9.  Основные модели поведения личности в конфликте.

10.  Стратегии поведения в конфликте. Характеристика основных стратегий поведения в конфликте.

11.  Типы конфликтных личностей.

12.  Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание.

13.  Понятие рационального поведения в конфликте.

14.  Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.

15.  Понятие конфликтов в обществе.

16.  Источники и социальные причины возникновения социальных конфликтов.

17.  Виды социальных конфликтов. Экономические конфликты. Политические конфликты. Социальные конфликты.

18.  Конфликты в духовной сфере общества.

19.  Профилактика конфликтов в организации.

20.  Роль руководителя в организационном конфликте.

21.  Цена военного конфликта.

22.  Конфликты авторитарной власти.

23.  Конфликты демократической власти.

24.  Межкультурные конфликты.

25.  Медиаторство в условиях современной России.

26.  Глобальные конфликты и глобальные проблемы современности: соотношение и взаимосвязь.

27.  Национально-этнические конфликты.

28.  Разрешение и предупреждение конфликтов.

29.  Понятие управления конфликтом. Содержание управления конфликтом.

30.  Насилие в конфликте.

31.  Согласование интересов.

32.  Конфликт как социальный феномен.

6.4. Контроль самостоятельной работы

Оценка результатов самостоятельной работы организуется как единство двух форм: самоконтроль и контроль со стороны преподавателей.

Вопросы к экзамену по всему курсу:

1.  Конфликтология как наука.

2.  Понятие конфликта. Природа конфликта.

3.  Типология конфликта.

4.  Структура конфликта.

5.  Динамика конфликта.

6.  Понятие внутриличностного конфликта.

7.  Проявления внутриличностного конфликта: фрустрация, стресс.

8.  Источники внутриличностного конфликта: психоаналитический подход.

9.  Источники внутриличностного конфликта: мотивационный и когнитивный подходы.

10.  Источники внутриличностного конфликта: ролевой конфликт и уровень притязаний.

11.  Понятие межличностного конфликта, взаимосвязь с другими видами конфликтов.

12.  Стратегия поведения в конфликте.

13.  Поведение в конфликте: Э. Берн и Э. Шостром.

14.  Поведенческие паттерны, связанные с полом, возрастом и темпераментом.

15.  Семейные конфликты.

16.  Деловые конфликты.

17.  Межличностный конфликт: мотивационный, когнитивный, ролевой подходы.

18.  Причинные факторы конфликта.

19.  Понятие группового конфликта. Типология по составу участников.

20.  Групповой конфликт: ситуационный, мотивационный и когнитивный подходы.

21.  Конфликт в организации, его специфика.

22.  Факторы, влияющие на конструктивный и деструктивный характер развития конфликта.

23.  Завершение конфликта: насилие, разъединение, примирение.

24.  Переговоры: общая стратегия и модели переговорного процесса.

25.  Работа с информацией в ходе переговоров.

26.  Организация переговорного процесса и его этапы.

27.  Завершение конфликта с помощью третьей стороны.

28.  Медиация как особый вид переговорного процесса, его преимущества и недостатки.

29.  Понятие социального конфликта, его типология.

30.  Корни социального конфликта.

31.  Социально-экономические конфликты. Субъекты социально-экономического конфликта.

32.  Особенности социально-экономических конфликтов в России.

33.  Понятие политического конфликта. Субъекты политического конфликта.

34.  Горизонтальные политические конфликты.

35.  Вертикальные политические конфликты.

36.  Урегулирование политических конфликтов.

37.  Национально-этнические конфликты. Субъекты национально-этнических конфликтов.

38.  Типологии национально-этнических конфликтов.

39.  Причины возникновения и особенности развития национально-этнических конфликтов.

40.  Идеологические и религиозные конфликты.

6.5. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

Указываются образовательные ресурсы, рекомендуемые для использования при самостоятельной работе студентов, том числе программное обеспечение, Internet- и Intranet-ресурсы (электронные учебники, компьютерные модели и др.), учебные и методические пособия, справочники, задачники и др.

·  Брылина в социальной работе. Учебное пособие. – Томск: Изд. ТПУ, 2004.

·  [Электронный ресурс] – режим доступа: // http://conflictologiy. *****

7. Средства текущей и итоговой оценки качества освоения дисциплины (фонд оценочных средств)

Оценка успеваемости студентов осуществляется по результатам:

-устного опроса при сдаче выполненных индивидуальных заданий;

-во время экзамена в седьмом семестре.

7.1. Требования к содержанию экзаменационных вопросов

Экзаменационные билеты включают два теоретических вопроса.

7.2. Примеры экзаменационных вопросов

1  Проявления внутриличностного конфликта: фрустрация, стресс, кризис.

2  Причинные факторы конфликта.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение модуля (дисциплины)

Электронные образовательные ресурсы

http://conflictologiy. *****

Основная литература

 

1.  Брылина в социальной работе. Учебное пособие. – Томск: Изд. ТПУ, 2004.

 

2.  Маслова . Учебное пособие. – Томск: Изд. ТПУ, 2001.

3.  Здравомыслов конфликта: Учебное посо­бие.- М., 1997.

 

4.  Конфликтология (под ред. ). - СПб., 1999.

 

5.  Козырев в конфликтологию.- М., 1999.

 

6.  Гришина конфликта.- СПб., 2000.

 

7.  Емельянов по конфликтологии. - СПб., 2001.

 

8.  Конфликтология. – Ростов-на-Дону, 2000.

 

Вспомогательная литература

 

1.  , Шипилов . - М., 1993.

 

2.  , Коряк : конфликт! - Новоси­бирск, 1989.

 

3.  Гришина договоримся.- СПб., 1992.

 

4.  Кричевский Вы - руководитель. - М., 1993.

 

5.  Петровский в психологии. – М., 1998.

 

6.  Дубровин и безопасность. Введение в практическую конфликтологию. - Новосибирск, 1998.

 

№ п/п

Электронные образовательные курсы

1

http://conflictologiy. *****

----

Программа составлена на основе Стандарта ООП ТПУ в соответствии с требованиями ФГОС-2011 по направлению «Управление персоналом»

Авторы:

Рецензент:

Программа одобрена на заседании кафедры философии ГФ

(протокол № ____ от «___» _______ 2011 г.)

* Расшифровка кодов результатов обучения и формируемых компетенций представлена в Основной образовательной программе подготовки бакалавров по направлению 080400 «Управление персоналом».