НОУ ВПО ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ,
БИЗНЕСА И ПРАВА
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИЕЙ»
(для студентов заочной формы обучения)
Ростов-на-Дону
2010
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управление организационной коммуникацией» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования для студентов очной формы обучения специальностей 080507.65 «Менеджмент организации», 080801.65 «Прикладная информатика (в управлении)», 080105.65 «Финансы и кредит», 030301 «Психология».
Учебно-методический комплекс рекомендован кафедрой «Менеджмент и маркетинг» (протокол от 01.01.2001) и утвержден Учебно-методическим советом «Экономика и управление» (протокол от 01.01.2001) Института управления, бизнеса и права.
Учебно-методический комплекс предназначен для студентов заочной формы обучения, содержит учебно-тематический план, учебную программу, содержание практических работ, темы контрольных работ, требования к уровню освоения программы.
Составитель: к. э.н. (ИУБиП).
Рецензенты: д. э.н. Савватеев Е. В. (ИУБиП),
к. т.н. (РВИРВ).
СОДЕРЖАНИЕ
1. УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ... 4
1.1 Цель изучения и требования к уровню освоения дисциплины 4
1.2 Аудиторная и самостоятельная работа.. 5
1.3 Содержание учебной программы.. 6
1.4 Учебно-методическое обеспечение дисциплины.. 8
1.5 Вопросы к экзамену.. 9
2 Планы лекционных и практических (семинарских) занятий 11
2.1 Планы лекционных занятий.. 11
2.2 Планы семинарских занятий.. 12
3 Методические указания по выполнению контрольной работы 16
3.1 Методические рекомендации по выполнению и оформлению контрольной работы.. 16
3.2 Темы контрольных работ. 16
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………38
1. УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
1.1 Цель изучения и требования к уровню освоения дисциплины
Цель дисциплины – раскрыть теоретические аспекты и практическую сторону управления организационной коммуникацией.
Задачи дисциплины - закрепить теоретические знания по управлению организационной коммуникацией на предприятии и уметь использовать их в практической деятельности.
В процессе изучения дисциплины студенты должны:
Иметь представление о теоретические аспекты и практическую сторону управления организационной коммуникацией.
Знать историческую базу существующих управленческих теорий.
Уметь разрабатывать системы вертикальной и горизонтальной коммуникации в организации.
Овладеть компетенциями: использовать формальные и неформальные каналы в коммуникациях, преодолевать коммуникационные барьеры.
1.2 Аудиторная и самостоятельная работа
1.2.1 Для заочной формы обучения
№ темы | «Менеджмент организации» | «Финансы и кредит», «Психология», «Прикладная информатика (в управлении)» | ||||||||
Всего | Ауд. раб. | Лекции | Прак. зан. | Сам. раб. | Всего | Ауд. раб. | Лекции | Прак. зан. | Сам. раб. | |
1 | 5 | 0,5 | 0,5 | - | 4 | 8,5 | 0,5 | 0,5 | - | 8 |
2 | 5 | 0,5 | 0,5 | - | 4 | 8,5 | 0,5 | 0,5 | - | 8 |
3 | 5 | 1 | 0,5 | 0,5 | 4 | 9 | 1 | 0,5 | 0,5 | 8 |
4 | 5,5 | 1,5 | 1 | 0,5 | 4 | 9,5 | 1,5 | 1 | 0,5 | 8 |
5 | 5 | 1 | 0,5 | 0,5 | 4 | 9 | 1 | 0,5 | 0,5 | 8 |
6 | 5,5 | 1,5 | 1 | 0,5 | 4 | 9,5 | 1,5 | 1 | 0,5 | 8 |
7 | 5 | 1 | 0,5 | 0,5 | 4 | 9 | 1 | 0,5 | 0,5 | 8 |
8 | 5 | 1 | 0,5 | 0,5 | 4 | 9 | 1 | 0,5 | 0,5 | 8 |
9 | 5 | 1 | 0,5 | 0,5 | 4 | 9 | 1 | 0,5 | 0,5 | 8 |
10 | 5 | 1 | 0,5 | 0,5 | 4 | 9 | 1 | 0,5 | 0,5 | 8 |
Итого | 50 | 10 | 6 | 4 | 40 | 90 | 10 | 6 | 4 | 80 |
1.2.2 Для заочной формы обучения в сокращенные сроки
№ темы | «Менеджмент организации» | Финансы и кредит», «Психология», «Прикладная информатика (в управлении)» | ||||||||
Всего | Ауд. раб. | Лекции | Прак. зан. | Сам. раб. | Всего | Ауд. раб. | Лекции | Прак. зан. | Сам. раб. | |
1 | 4,5 | 0,5 | 0,5 | - | 4 | 8,5 | 0,5 | 0,5 | - | 8 |
2 | 5,5 | 0,5 | 0,5 | - | 4 | 8,5 | 0,5 | 0,5 | - | 8 |
3 | 5 | 1 | 0,5 | 0,5 | 4 | 9 | 1 | 0,5 | 0,5 | 8 |
4 | 5,5 | 1,5 | 1 | 0,5 | 4 | 9,5 | 1,5 | 1 | 0,5 | 8 |
5 | 5 | 1 | 0,5 | 0,5 | 4 | 9 | 1 | 0,5 | 0,5 | 8 |
6 | 5,5 | 1,5 | 1 | 0,5 | 4 | 9,5 | 1,5 | 1 | 0,5 | 8 |
7 | 4,5 | 0,5 | 0,5 | - | 4 | 8,5 | 0,5 | 0,5 | - | 8 |
8 | 4,5 | 0,5 | 0,5 | - | 4 | 8,5 | 0,5 | 0,5 | - | 8 |
9 | 5,5 | 0,5 | 0,5 | - | 5 | 8,5 | 0,5 | 0,5 | - | 8 |
10 | 5,5 | 0,5 | 0,5 | - | 5 | 10,5 | 0,5 | 0,5 | - | 10 |
Итого | 50 | 8 | 6 | 2 | 42 | 90 | 8 | 6 | 2 | 82 |
1.3 Содержание учебной программы
Тема 1. Виды организационных коммуникаций и особенности коммуникативного процесса
Типология коммуникаций в организации. Основная цель коммуникации. Виды организационных коммуникаций. Командные коммуникации и влияние их структуры на результаты общения. Функционирование коммуникаций в организации. Основные элементы коммуникативного процесса. Концепции емкости каналов коммуникации, влияние каналов на качество коммуникаций. Различия формальных и неформальных организационных коммуникаций и их значение для менеджмента.
Тема 2. Преграды в организационных коммуникациях и совершенствование организационных коммуникаций
Направления информационных потоков и основные препятствия. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Искажение сообщений. Информационные перегрузки. Неудовлетворительная структура организации. Фильтрация. Избирательное восприятие. Гендерные различия. Язык. Культурный контекст. Этика в коммуникации. Конфликты. Естественные и искусственные конфликты. Регулирование информационных потоков. Управленческие действия. Системы обратной связи.
Тема 3. Природа и состав функций менеджмента с точки зрения организационных коммуникаций
Функции менеджмента с точки зрения организационных коммуникаций. Коммуникации в распределении ресурсов. Сущность коммуникаций в адаптации к внешней среде. Внутренняя координация коммуникаций. Навыки распределения обязанностей и делегирования полномочий.
Тема 4. Коммуникационное обеспечение процесса планирования
Сущность организационных коммуникаций в процессе планирования. Корпоративная маркетинговая и коммуникационная иерархия. Реализация организационных коммуникаций в планировании. Роль коммуникаций при разработке бизнес-плана, в выборе целей, в выборе стратегии. Коммуникации в краткосрочном планировании. Коммуникации в долгосрочном планировании.
Тема 5. Коммуникационное обеспечение функции организации и мотивации деятельности
Коммуникации в различных типах организационных структур. Коммуникационные соответствия структуры организации ее стратегии. Коммуникации на этапах организации деятельности компании. Коммуникации в современных теориях мотивации. Характеристика коммуникаций в различных моделях мотивации поведения через потребности.
Тема 6. Коммуникационное обеспечение процесса контроля и принятия решений
Коммуникации при обеспечении контроля над качеством и производительностью. Коммуникации в системах управленческого контроля. Коммуникации в предоставлении услуг. Коммуникации в управлении производственными операциями. Оценка качества коммуникационного обеспечения процесса контроля. Коммуникации в классификации управленческих решений. Коммуникационное оформление порядка разработки и принятия решений. Коммуникационные особенности группового подхода к принятию решения. Коммуникационная организация реализации решений. Коммуникационные особенности методов и способов принятия решений.
Тема 7. Коммуникационное обеспечение процесса делегирования полномочий
Коммуникационное обеспечение делегирования полномочий в зависимости от структуры организации. Коммуникации, зависящие от типологии полномочий. Взаимосвязь коммуникаций и личных качеств руководителя. Коммуникационные препятствия эффективного делегирования. Современные тенденции использования коммуникаций в делегировании полномочий. Особенности коммуникаций в процессе делегирования полномочий в зависимости от вида власти.
Тема 8. Электронные коммуникации
Языковые и коммуникативные особенности электронного дискурса. Типология дискурсивных электронных форматов. Компьютерные коммуникации различных жанров. Гендерные аспекты электронных коммуникаций.
Тема 9. Электронные коммуникации
Технологии коммуникации при реализации стратегии организации. Технологии коммуникации, применяемые в корпоративной культуре. Коммуникационные технологии управления персоналом. Коммуникационные технологии внутренних бизнес-процессов. Основные правила проведения конструктивных совещаний.
Тема 10. Электронные коммуникации
Коммуникативные технологии рекламы. Коммуникативные технологии процесса персональной продажи. Коммуникативные технологии стимулирования сбыта. Технологии работы со СМИ. Эффекты использования коммуникативных технологий во взаимодействии с внешней средой.
1.4 Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Основная литература:
1. Акперов предпринимательства: Учеб. пособие – М.: Финансы и статистика, 2004.
2. Акперов капитал. – Ростов-на-Дону: «Омега-Принт», 2005.
3. Бернет Дж., Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход.–СПб.: Питер, 2001.
4. Колтунова и деловое общение. – М., 2002.
5. Орлов в коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2005.
6. Почепцов технологии двадцатого века. – М., 1999.
7. 9 основ менеджмента. – СПб.: Питер, 2004.
8. Конецкая коммуникации. Учебник. М., 2008.
Дополнительная литература:
1. Современная реклама. – Тольятти: «Издательский дом Довгань», 1995.
2. Викентьев рекламы и PR. – СПб: Бизнесс-пресса, 1998.
3. Гиляревский в интеллектуальную коммуникацию. – М., 1992.
4. Искусство торговаться или все о переговорах. – Минск, 1995.
5. Красовский поведением в фирме: эффекты и парадоксы. – М.: Инфра, 1997.
6. О’ Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т.2. – М.: Прогресс, 1981.
7. Ладанов менеджмент. – М., 1995.
8. Конфликт: семь шагов к миру. – Санкт Петербург, 1997.
9. Майк Робсон. От идеи к решению. Использование потенциала управленческой группы. – М.: Три Л, 2000.
10. Управление конфликтами и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1997.
11. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.
12. , Петропавлова менеджмент в управлении экономическими системами. – М.: РАГС, 2002.
13. Коммуникационные системы. – М., 2005.
14. Рева менеджмент: Учеб. пособие. – Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2001.
15. и др. Менеджмент в организациях. Сокр. пер. с англ. – М., 1995.
16. Сорокина делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.
17. Путь к согласию или переговоры без поражений. – М.: Наука, 1992.
18. Энциклопедия предпринимательства / Сост. , , . – СПб.: ТОО ОЛБИС, АО САТИСЬ, 1994.
1.5 Вопросы к экзамену
1. Исторические формы управления и организации.
2. Эволюционные и революционные изменения в философии «знания».
3. Классическая теория управления А. Файоля.
4. Неоклассическая теория «человеческих отношений» (Мэйо-Фолетт).
5. Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории «человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.
6. Изменения парадигм управления в XX веке (Россия и зарубежный опыт).
7. Организационное поведение и организационная структура. Определение, характеристика, цели, технология, научный анализ.
8. Модели организационного поведения.
9. Тейлора.
10. Макгрегора.
11. Организация как система. Связи с общественностью как элемент самоорганизации систем.
12. Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и эффективностью организации.
13. Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.
14. Организационная культура, национальная культура и глобализация.
15. Прогнозирование менеджмента будущего.
16. Индивидуализм и коллективизм в организационной культуре (теория Хофстеда).
17. Мотивационный процесс и его модели.
18. Классификации теорий мотиваций.
19. Иерархия потребностей по Маслоу.
20. Каналы коммуникаций в организациях (официальные/неофициальные, устные/письменные).
21. Обратная связь как атрибут коммуникационного взаимодействия.
22. Двухсторонний коммуникативный процесс.
23. Нисходящие, восходящие, вертикальные, горизонтальные и другие виды коммуникаций в организациях.
24. Групповое поведение в контексте организаций.
25. Конфликт в организациях и модели его разрешения.
26. Применение транскационного анализа (теория Э. Берна) в конфликтах.
27. Лидерство и лидеры в организациях.
28. Коммуникативный климат в организациях.
29. Корпоративная культура и различные модели корпоративности.
30. Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации.
2 Планы лекционных и практических (семинарских) занятий
2.1 Планы лекционных занятий
Тема 1. Виды организационных коммуникаций и особенности коммуникативного процесса
1. Типология коммуникаций в организации.
2. Виды организационных коммуникаций.
3. Основные элементы коммуникативного процесса.
4. Концепции емкости каналов коммуникации, влияние каналов на качество коммуникаций.
Тема 2. Преграды в организационных коммуникациях и совершенствование организационных коммуникаций
1. Направления информационных потоков и основные препятствия.
2. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления. Искажение сообщений.
3. Конфликты. Естественные и искусственные конфликты.
4. Регулирование информационных потоков.
Тема 3. Природа и состав функций менеджмента с точки зрения организационных коммуникаций
1. Функции менеджмента с точки зрения организационных коммуникаций.
2. Коммуникации в распределении ресурсов.
3. Сущность коммуникаций в адаптации к внешней среде.
4. Внутренняя координация коммуникаций.
5. Навыки распределения обязанностей и делегирования полномочий.
Тема 4. Коммуникационное обеспечение процесса планирования
1. Сущность организационных коммуникаций в процессе планирования.
2. Корпоративная маркетинговая и коммуникационная иерархия.
3. Реализация организационных коммуникаций в планировании.
Тема 5. Коммуникационное обеспечение функции организации и мотивации деятельности
1. Коммуникации в различных типах организационных структур.
2. Коммуникации на этапах организации деятельности компании.
3. Коммуникации в современных теориях мотивации.
Тема 6. Коммуникационное обеспечение процесса контроля и принятия решений
1. Коммуникации при обеспечении контроля над качеством и производительностью.
2. Коммуникации в предоставлении услуг.
3. Коммуникации в управлении производственными операциями.
4. Оценка качества коммуникационного обеспечения процесса контроля.
5. Коммуникации в классификации управленческих решений.
Тема 7. Коммуникационное обеспечение процесса делегирования полномочий
1. Коммуникационное обеспечение делегирования полномочий в зависимости от структуры организации.
2. Коммуникации, зависящие от типологии полномочий.
3. Взаимосвязь коммуникаций и личных качеств руководителя.
4. Современные тенденции использования коммуникаций в делегировании полномочий.
Тема 8. Электронные коммуникации
1. Языковые и коммуникативные особенности электронного дискурса.
2. Типология дискурсивных электронных форматов.
3. Компьютерные коммуникации различных жанров.
4. Гендерные аспекты электронных коммуникаций.
Тема 9. Электронные коммуникации
1. Технологии коммуникации при реализации стратегии организации.
2. Технологии коммуникации, применяемые в корпоративной культуре.
3. Коммуникационные технологии управления персоналом.
4. Коммуникационные технологии внутренних бизнес-процессов.
Тема 10. Электронные коммуникации
1. Коммуникативные технологии рекламы.
2. Коммуникативные технологии процесса персональной продажи.
3. Коммуникативные технологии стимулирования сбыта.
4. Технологии работы со СМИ. Эффекты использования коммуникативных технологий во взаимодействии с внешней средой.
При рассмотрении вопросов лекций необходимо использовать выше указанный список литературы (раздел 1.4).
2.2 Планы семинарских занятий
Цель семинарских занятий состоит в том, чтобы на основе теоретического изучения наиболее сложных проблем и вопросов коммуникационного управления практически разобраться в значимых для будущего специалиста по связям с общественностью сферах интегрирования коммуникаций.
В связи с этим на семинары выносятся темы курса, требующие изучения, во-первых, текстологического анализа основной, дополнительной и вспомогательной литературы; во-вторых, демонстрирования прикладного применения знаний и навыков на практике отечественного, зарубежного и собственного опыта.
На семинарских занятиях предлагаются следующие вопросы:
СЕМИНАР 1. История управления и теория организации.
1. Модели и школы управления (XIX и ХХ ст.)
2. Смысл, сущность и принципы современного управления.
3. Типы и формы организационного поведения и организационной структуры. Примеры.
4. Связи с общественностью как элемент самоорганизации системы.
Литература
1. , Чикер социальная психология.– СПб.: Речь, 2002.
2. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента от тейлоризма до японизации.– СПб.: Питер, 2001.
СЕМИНАР 2. Связи с общественностью в системе интегрированных коммуникаций
1. Модель интегрированных коммуникаций.
2. Связи с общественностью как часть интегрированных коммуникаций.
3. Эффективность интегрирования коммуникаций.
Литература
1. Бернет Дж., Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход.–СПб.: Питер, 2001.
2. , Гундарин без победителей: очерки теорий прагматических коммуникаций.– М.: Инфра-М, Имидж-Контакт, 2003.
СЕМИНАР 3. Организационная культура и глобализация. Этнопсихологические особенности управления
1. Глобальные «сети» и глобализация.
2. Организационная культура, деловая национальная культура.
3. Этнопсихологическое разнообразие деловых коммуникаций.
4. Национальные рынки связей с общественностью.
Литература
1. Ньюстром Дж. В., Дэвис к. Организационное поведение.– СПб.: Питер, 2000.
2. Лэйхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации.– СПб.: Питер, 2001.
3. Льюис культуры в международном бизнесе: От столкновения к взаимопониманию – М.: Дело, 1999.
4. Связи с общественностью как социальная инженерия. Под ред. , .– СПб.: Речь, 2005.
СЕМИНАР 4. Информационные потоки в организациях
1. Вертикальные коммуникации (восходящие и нисходящие).
2. Горизонтальные коммуникации.
3. Формальные и неформальные коммуникации.
4. Электронные коммуникации.
Литература
1. , Абрамов с общественностью.– М.: Академ. Проект, 2004.
2. Орлова менеджмент в управлении экономическими системами.– М., 2002.
3. Коммуникационный менеджмент. Под ред. – М.: Гардарика, 2004.
4. Лэйхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации.– СПб.: Питер, 2001.
СЕМИНАР 5. Групповое поведение в организациях. Лидерство и лидеры
1. Двусторонний коммуникативный акт.
2. Диалог как актуальное взаимодействие.
3. Этапы коммуникации.
4. Лидерство в организациях.
Литература
1. и др. Самое главное в PR. - СПб.: Питер, 2004.
2. Снетков коммуникации в организациях.– СПб.: СПбГУ, 2000.
3. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питер 2003.
4. , Чикер социальная психология.– СПб.: Речь, 2002.
5. Ньюстром Дж. В., Дэвис к. Организационное поведение.– СПб.: Питер, 2000.
СЕМИНАР 6. Коммуникативный климат организации. Корпоративный имидж.
1. Коммуникативные техники и практики.
2. Психотехники в коммуникативной практике.
3. Коммуникативные конфликты и превентивный антикризисный менеджмент.
4. Имиджелогия и имидживистика.
Литература
1. Кричевский методы в менеджменте – СПб.: Питер, 2005
2. Льюис Дэвид. Стресс-менеджер. Пер. с англ. – М.: Изд. Рефл - бук, 2000.
3. Марков по конфликтологии, общению и менеджменту. СПб.: Альфа, 2000.
4. Панфилова менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие.– СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2003.
5. Технологии корпоративного менеджмента: Учебное пособие. Под ред. , . М.: ИКЦ МарТ; 2004.
СЕМИНАР 7. Корпоративная культура. Репутационные технологии.
1. Корпоративная социальная ответственность.
2. Модели корпоративной культуры.
3. Имидж и репутация.
4. Репутационный менеджмент.
Литература
1. и др. Самое главное в PR. - СПб.: Питер, 2004.
2. , Павлова и культура управления: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004.
3. и др. Стратегический менеджмент: Учебник. Пер. с англ.– М.: Проспект, 2003.
4. Спивак культура: Ключевые вопросы.– СПб.: Питер, 2001.
5. Ульяновский : коммерческие и социальные мифы.– СПб.: Питер, 2005.
3 Методические указания по выполнению контрольной работы
3.1 Методические рекомендации по выполнению и оформлению
контрольной работы
Контрольная работа выполняется по одному из рекомендованных тем. Тема контрольной работы назначаются преподавателем.
Работа выполняется на листах белой бумаги формата А4 (210 мм х 297 мм). На листах оставляются поля по всем четырем сторонам, но внутренняя рамка не вычерчивается. Размер левого поля 30 мм, правого – 10 мм, верхнего – 15 мм, нижнего – 20 мм. Номер страницы проставляется в правом верхнем углу арабскими цифрами без точки. Нумерация листов в тексте работы сквозная от титульного до последней страницы. На титульном листе номер страницы не ставится, но он входит в общее количество. Первой пронумерованной страницей будет страница, на которой размещается содержание работы.
Работа выполняется на одной стороне листа с использованием шрифта размера 14 с межстрочным интервалом 1,5. Работа должна быть сброшюрована в обложку.
При оформлении работы соблюдаются следующие основные требования:
- в тексте работы выделяют вопросы предложенных вариантов;
- каждый вопрос начинается с нового листа и нумеруется арабскими цифрами;
- наименование вопросов записывается в виде заголовков прописными буквами. Переносы слов в заголовках не допускаются. Точка в конце заголовков вопросов не ставится.
Порядок оформления источников литературы соответствует их библиографическому оформлению в любой книге. Например:
1. Акперов предпринимательства: Учеб. пособие – М.: Финансы и статистика, 2004.
2. Акперов капитал. – Ростов-на-Дону: «Омега-Принт», 2005.
При написании контрольной работы рекомендуется использовать выше указанный список литературы (раздел 1.4).
3.2 Темы контрольных работ
1. Исторические формы управления и организации.
2. Эволюционные и революционные изменения в философии «знания».
3. Классическая теория управления А. Файоля.
4. Неоклассическая теория «человеческих отношений» (Мэйо-Фолетт).
5. Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы, теории «человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.
6. Изменения парадигм управления в XX веке (Россия и зарубежный опыт).
7. Организационное поведение и организационная структура. Определение, характеристика, цели, технология, научный анализ.
8. Модели организационного поведения.
9. Тейлора.
10. Макгрегора.
11. Организация как система. Связи с общественностью как элемент самоорганизации систем.
12. Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и эффективностью организации.
13. Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.
14. Организационная культура, национальная культура и глобализация.
15. Прогнозирование менеджмента будущего.
16. Индивидуализм и коллективизм в организационной культуре (теория Хофстеда).
17. Мотивационный процесс и его модели.
18. Классификации теорий мотиваций.
19. Иерархия потребностей по Маслоу.
20. Каналы коммуникаций в организациях (официальные/неофициальные, устные/письменные).
21. Обратная связь как атрибут коммуникационного взаимодействия.
22. Двухсторонний коммуникативный процесс.
23. Нисходящие, восходящие, вертикальные, горизонтальные и другие виды коммуникаций в организациях.
24. Групповое поведение в контексте организаций.
25. Конфликт в организациях и модели его разрешения.
26. Применение транскационного анализа (теория Э. Берна) в конфликтах.
27. Лидерство и лидеры в организациях.
28. Коммуникативный климат в организациях.
29. Корпоративная культура и различные модели корпоративности.
30. Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной организации.
Приложение 1
Образец оформления титульного листа контрольной работы
НОУ ВПО ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ПРАВА
Контрольная работа
По дисциплине: «Управление организационной коммуникацией» |
Вариант: № 1 |
Выполнил |
(фамилия, имя, отчество) 4-й курс, МЗ-401 |
(курс, группа) |
Проверил |
(фамилия, имя, отчество) |
доцент |
(должность, звание, подпись) |
Ростов-на-Дону
2010 г.
