Тема: Как предотвратить возникающий конфликт (материал для классного часа)
Мудрый ищет погрешности в себе,
немудрый - в других.
Китайская пословица
Основные шаги в беседе, принимающей острый характер, могут быть такими:
· Дать собеседнику выговориться и выдержать паузу.
· Сказать о впечатлении, которое произвели на вас слова партнера.
· Сообщить о том, как вы воспринимаете состояние собеседника. Например: "Вы выглядите очень взволнованным (озабоченным, опечаленным...)" или "Мне кажется, вы раздражены".
· Сообщить о своем состоянии в данной ситуации. Например: "Меня беспокоит, что мы с вами ..."; "Когда вы говорите таким тоном, я не в состоянии что-либо обсуждать".
· Отметить значение собеседника или его мнения для вас. В случае своей неправоты немедленно признать ее. Если есть выход из ситуации, предложить.
Мадам Дюпон, почему вы ударили своего мужа утюгом по голове? Я ему тысячу раз говорила, что у меня покладистый характер, а он не верил!
· Обратиться к фактам. Если их много, не перебирать все – начать с самых важных.
· Вести себя корректно, лучше подчеркнуто вежливо.
Криком изба не рубится.
· Если поведение партнера не изменилось в лучшую сторону, повторить самые неразумные слова собеседника.
ЗАБЛУЖДЕНИЯ, ЗАТЯГИВАЮЩИЕ РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА
1. "Только выигрыш или проигрыш".
2. Заблуждение, заключающееся в том, будто разрешение конфликта непременно приводит к одному из этих двух исходов. На самом деле, в глубоком конфликте проигрывают обе стороны. Углубляя конфликт, мы увеличиваем свой проигрыш.
3. "Плохой (глупый, упрямый, ленивый...) человек".
4. Убеждение, что причина конфликта в том, что он (она, они) плохой. Он должен измениться, и тогда проблемы не будет.
5. "Камень преткновения". Ситуация воспринимается неразрешимой, потому что есть препятствие, которое не обойти.
6. " Поиск соломинки в глазу другого". Ясно видны недостатки другого, но не осознаются такие же недостатки у себя.
7. "Все ясно". Стремление неоправданно упрощать ситуацию, обычно приводящее к представлению о том, что действия другого плохие, неправильные, основывающиеся на сомнительных принципах и т. п.
УСЛОВИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
· Точное понимание конфликта, определение его существа.
· Открытое и активное общение конфликтующих сторон. Надо осознать, что разрыв общения - это стратегия избегания, а не достижения. Конструктивной она может быть только в особых случаях.
· Запрет на угрозы, ультиматумы.
· Чем конкретнее просьбы и предложения, тем больше вероятность, что они будут приняты.
П Р А В И Л А В Е Д Е Н И Я Р А З Г О В О Р А
П Р И Р А З Р Е Ш Е Н И И К О Н Ф Л И К Т А
1. Слушать, не перебивая. Показать собеседнику, что вы внимательны и действительно стремитесь к достижению согласия.
2. Отметить то, что объединяет, те точки зрения, которые являются общими.
3. Обратиться к какой-либо конкретной ситуации, которая вас не устраивает, и постараться описать ее безоценочно. Высказать то, что вы чувствуете в связи с этой ситуацией. Выяснить, как другой понимает конфликт, как он себя чувствует. Многие конфликты рождаются невысказанными мыслями и чувствами.
4. Задать друг другу вопрос о предполагаемых "скрытых" мыслях и чувствах, стараясь быть откровенными в ответах.
5. Снова сформулировать содержание конфликт. Разговор не должен быть закончен "ничем". Если удовлетворяющее решение не найдено, все равно должен быть подведен итог. Его надо постарайся сформулировать ясно.
К А К ПРОТИВОДЕЙСТВОВАТЬ Д А В Л Е Н И Ю
· Необходимо помнить, что в своем противодействии можно и самому увлечься. Вероятно, для обоих лучше дать возможность наступавшему с достоинством отступить.
Вспомните принцип восточных боевых искусств: побеждает не тот, кто встречает силу в лоб, а тот, кто умеет изменить направление силы противника, присоединяясь к его движениям.
· Дайте понять собеседнику, что его позиция для вас неприемлема. Это можно сделать, увеличивая дистанцию подчеркнутой вежливостью, холодным, формальным обращением.
· С недоумением повторите слова собеседника, с которыми вам труднее всего согласиться. Или умышленно медленно проговорите слабые места в аргументации собеседника.
· Избегая угроз, скажите собеседнику об отрицательных последствиях для него данной ситуации.
· Показать, что удовлетворение его требованиям может нанести ущерб людям, мнением которых он дорожит, может ухудшить их представление о нем.
· Если агрессивное поведение не достигло крайней степени - ярости, сохраняются шансы влиять на человека. Может быть, будет эффективным продемонстрировать навстречу более сильную агрессию, чем была направлена на вас.
· Любая ситуация общения требует изобретательности, творчества. Трудные ситуации требуют этого в еще большей степени. Агрессия не всегда является свидетельством силы, чаще это свидетельство отчаяния. Попробуйте найти нестандартный подход, неожиданный поворот в разговоре, например: сделайте агрессору комплимент или представьте ситуацию в комическом свете...
К А К В С Т Р Е Т И Т Ь Х А М С Т В О
Лучшими подарками хаму - радостными и ожидаемыми - будут ваше смущение или ответное хамство. Не торопитесь делать хаму подарки, пока не убедитесь, что он их достоин, поэтому вначале изучите очередной экземпляр. Вы, наверное, и не подозревали, насколько интересным может быть хамствоведение. Не отказывайте себе в удовольствии и не упускайте случая рассмотреть еще одно проявление разнообразия животного мира. Каждому исследователю встреча с новым доставляет удовольствие. Не надо скрывать свое любопытство, проявляйте его открыто.
· Чем большей величиной вас воспринимают, тем сильнее вам хамят. Какому-нибудь ничтожеству по-крупному хамить не будут, оцените, как вас воспринимают!
· Прежде всего, постарайтесь определить, следствием чего является данное хамство.
Часто встречаются следующие разновидности:
1. Хамство как следствие раздражительности, неумения управлять своими эмоциями и выражать их социально приемлемым способом.
2. Хамство как следствие полуосознанной собственной неполноценности и неадекватного способа ее преодоления.
3. Хамство как ответвление агрессии, вызванной неумением или невозможностью освободиться от душевной боли. В этом случае хамящего и пожалеть можно. На всякий случай, в начале сделайте это только взглядом.
4. Хамство как следствие примитивной душевной организации. Над жизненными ценностями доминирует забота о четком функционировании двух отверстий собственного пищеварительного тракта: входного и
выходного.
· Не воспринимайте хамские слова как покушение на вашу личность. Вы ведь не подозреваете в покушении на личность облаявшую вас собаку или птицу, испачкавшую вам шляпу. Это явления природы, которые протекают независимо от своеобразия вашей личности. То же и хамство, которое благодаря случаю направлено в этот раз на вас.
· Посмотрите на хамство как на одну из красок этого прекрасного мира, подумайте о том, что мир станет более тусклым, если в нем все ивы будут плакучими, а все собаки - овчарками. Думаю, в следующем тысячелетии последние исчезающие хамы будут под защитой закона.
· Если вы чувствуете, что хамство направлено на вашу личность, то учитывайте, что атака идет не на вашу личность в целом, а только лишь на вашу напряженность, зажатость. Как только хам обнаруживает, что их нет или что их увеличить не удается, фонтан начинает иссякать.
Этот момент очень интересен для наблюдения: при видимости внешней направленности, в действительности унижение становится обращенным внутрь несчастного хамского существа.
· СПОКОЙСТВИЕ, РАСКРЕПОЩЕННОСТЬ, ОТСУТСТВИЕ ЛИШНЕГО НАПРЯЖЕНИЯ - ваши великие и самые надежные союзники.
И во многих других случаях это лучшее зеркало, отражающее любое нежелательное воздействие, направленное на вас.
· Если у вас нет настроения или времени для философского, психологического исследования этого интересного явления, можно отнестись к нему и легкомысленно. Представьте хама в таком виде, в такой ситуации, в которой он очень не хотел бы оказаться и уж совсем не хотел бы, чтоб его видели. Например, представьте его, взрослого, одетым в распашонки, лежащим и дрыгающим ногами. Посочувствуйте - ведь криком или шипением он, при ограниченном запасе своей энергии, щедро дарит ее всей планете. Если ваше представление будет живым и ярким, то вы непременно улыбнетесь, а может быть и засмеетесь. После этого ничего уже предпринимать не потребуется - улыбка здесь сильнее пулемета.
Впрочем, широко улыбаться необязательно. Можно ограничиться словами "Большое спасибо, вы очень милы". При этом разрешите себе испытывать любые чувства и говорить с любыми интонациями.
Разгневанная леди: «Ну, знаете, если бы я была вашей женой, то подсыпала бы вам в утренний кофе яду!»
Истинный джентльмен: «Если бы я был вашим мужем, я бы выпил этот яд с наслаждением!»
Материал подготовлен
