- Социально-педагогический
- Культурологический
· Начальное общее образование по направленностям:
- Художественно-эстетический
- Социально-педагогический
- Культурологический
- Физкультурно-спортивной
- Естественнонаучной
· Основное общее образование по направленностям:
- Художественно-эстетический
- Социально-педагогический
- Культурологический
- Физкультурно-спортивной
- Естественнонаучной
- Научно-технической
· Среднее (полное) общее образование по направленностям:
- Художественно-эстетический
- Социально-педагогический
- Культурологический
- Физкультурно-спортивной
- Естественнонаучной
- Научно-технической
- Военно-патриотической
У них также имеется нормативный срок освоения от 1 года до 5 лет. Перечень, уровень и срок освоения прописывается в Приложении к лицензии на право ведения образовательной деятельности образовательного учреждения.
1.3. Особенности продвижения образовательных услуг
Как уже было сказано выше, образовательные услуги на современном рынке являются товаром, для сохранения конкурентоспособности которого образовательному учреждению необходимо грамотно формировать политику продвижения.
Комплекс продвижения (promotional mix), называемый также комплексом маркетинговых коммуникаций, – это комплекс действий, предпринимаемых фирмой для доведения информации о товаре до целевых потребителей и убеждения их покупать этот товар.
Согласно классической теории маркетинга комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:
стимулирование сбыта,
формирование благоприятного общественного мнения, связи с общественностью (public relations),
-личные продажи,
-реклама.
Несомненно, что первые три элемента обладают чрезвычайно высокой значимостью. Однако вместе с тем в отношении образовательных услуг сохраняет силу основной, наиболее массовый вид коммуникаций – реклама. Реклама представляет собой неличные формы обращения определенного спонсора, касающиеся организации, товара или услуги и осуществляемые через посредство платных средств распространения информации. Рассмотрим особенности рекламной политики в отношении образовательных услуг.
Разработка управленческого решения в области рекламы начинается с выбора, определения ее целей. В целом можно выделить три основных типа рекламных целей: увещевание, информирование и напоминание (в т. ч. поддержание спроса).
Для большинства «молодых» образовательных учреждений, недавно вышедших на рынок, рекомендуется начинать с увещевательной рекламы, убеждающей потенциальных потребителей в серьезности своих намерений и потенциала, качестве предлагаемых услуг и т. п. При этом возможны такие аргументы, как размеры вложенного капитала, материально-технической базы, уже заключенные соглашения, полученные и исполненные заказы. Увещевательная реклама формирует расположение к данному учреждению, к его продукции, марке, убеждает немедленно обратиться за дополнительной информацией или просто совершить покупку. Здесь также часто используется сравнительная реклама, когда образовательное учреждение, утверждая свои преимущества, сопоставляет предлагаемые им услуги с продукцией конкурентов.
Целью информативной рекламы чаще всего является облегчение выведения на рынок новой модификации образовательной услуги, сопровождение обновленного ассортимента. Она обычно информирует о содержании программ обучения, его технологиях, методиках, об изменении цены, предлагаемом дополнительном сервисе. Кроме того, информативная реклама может быть направлена на исправление уже сложившихся неблагоприятных представлений о фирме, ее услугах, на устранение различных опасений потребителей, неоправданных негативных слухов и т. п.
Малоизвестные образовательные организации могут начинать свою рекламную деятельность с данного типа рекламы только, если они уверены, что новые образовательные услуги чрезвычайно важны в данном рыночном сегменте, что они уникальны и не имеют конкурентов. В противном случае реклама не приведет к нужному эффекту.
Напоминающая реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или теми, кто уже провел увещевательную и информационную рекламную компанию. Особенно данный вид рекламы уместен в период абитуриентского межсезонья (обычно – зимой, ранней весной), напоминая потребителям о том, что предлагаемые услуги могут им понадобиться в ближайшее время и поэтому важно заранее устанавливать контакты. Поддерживающая реклама (как разновидность напоминающей) обычно реализуется в стенах образовательного учреждения и имеет целью убедить обучающихся в правильности сделанного выбора, в открывающихся перед ними перспективах, чтобы предотвратить возможный отток слушателей. Наиболее часто в качестве средства поддерживающей рекламы используется демонстрация довольных, преуспевающих выпускников, а также рекламные щиты, информационные материалы, фотографии и отчеты в здании образовательного учреждения.
Более конкретные цели рекламы (например, стимулирование, расширение, поддержание спроса, прекращение его снижения, ликвидация негативного спроса и др.) выбираются исходя из специфики образовательного учреждения и предлагаемых им образовательных услуг (программ).
Следующий этап в разработке управленческого решения в области рекламы - разработка вариантов рекламного аргумента и выбор из них оптимального. Чтобы наиболее эффективно составить рекламный аргумент необходимо, прежде всего, изучить запросы целевой аудитории.
Исходя из иерархической структуры потребностей потенциальных клиентов образовательных услуг, рассмотрим основные рекламные аргументы, действующие в отношении конечного потребителя образовательных услуг – личности обучающегося.
1. Социальные:
-будущее высокое профессиональное и социальное положение,
-общественное признание,
-престижность образовательного учреждения,
-известность научно-педагогических кадров.
2. Перспективы международных интеллектуальных связей:
- возможности общения с иностранными студентами и преподавателями,
- обучения и прохождения практики за рубежом,
- международного признания диплома образовательного учреждения или получение сразу двух дипломов (отечественного и иностранного),
- соответствующие возможности трудоустройства.
3. Организация образовательного процесса и его обеспечение:
- высокий уровень занятий,
- приоритет активных методов обучения,
- индивидуальный подход к учащимся,
- возможности личного выбора программ, изучаемых курсов и участие в их формировании,
-уровень кадрового, учебно-методического, библиотечного, программного, технического, коммуникационного обеспечения.
4. Соответствие требованиям предпочитаемого стиля жизни:
- самостоятельность, независимость,
-уверенность в завтрашнем дне,
- интересное окружение,
возможности культурного роста, самовыражения в научном творчестве, досуга и отдыха, разрешения других проблем личности.
5. Экономические:
- уровень будущей заработной платы,
- уровень стипендии в процессе обучения,
- возможность снижения оплаты (например, в зависимости от результатов обучения),
- бесплатность или льготный порядок приобретения различных услуг (медицинского обслуживания, отдыха, получения дополнительных знаний и специализации и др.).
Таким образом, очевидно, что при разработке рекламного аргумента может быть выбран один из нескольких видов полезности. В качестве источников сенсорной полезности могут выступать нетрадиционные формы и методы обучения, интересный круг общения, новые друзья, возможности организации досуга и отдыха, заграничных поездок и т. д.; Акцент на менталитетную полезность привлекает возможностью клиента ассоциировать себя с определенной референтной группой лиц.
Отметим, что особенность рекламы образовательных услуг заключается еще и в том, что здесь используются оба способа реализации полезности во времени: как в период потребления, так и после него. Можно даже сказать, что полезность образовательной услуги реализуется на протяжении всей жизни человека. Специфика рекламного аргумента образовательной услуги заключается в том, что он должен характеризоваться резким преобладанием информативности над эмоциональностью. Однако и в этом правиле есть исключения. Например, в этом отношении важно учитывать целевую аудиторию, на которую направлена реклама, - для большей части молодежи эмоции в личностном отношении значат ничуть не меньше, чем содержательная информация. Такому клиенту, помимо перечня программ и курсов, немаловажно узнать о людях, с которыми ему предстоит общаться, об атмосфере учебного заведения, возможностях проведения досуга и т. д. Вместе с тем, не стоит забывать, что в тех случаях, когда конечным потребителем образовательной услуги является ребенок или подросток, окончательное решение о приобретении, как правило, принимается родителями. Кроме того, неинформативная реклама часто преследует имиджевые цели, т. е. направлена на создание соответствующего благоприятного образа фирмы в глазах общества. Эффективность рекламного аргумента в значительной степени определяет выбор носителей рекламы, ее формы.
Выбор носителя рекламной информации на рынке образовательных услуг обусловлен спецификой товара, предлагаемого на нем. Практика показывает, что наибольший результат приносит использование печатных источников.
К преимуществам печатной рекламы относятся:
-широкий охват в сочетании с высокими избирательными возможностями специализированных и локальных изданий,
-длительность существования и использования,
-высокая степень доверия к напечатанной информации,
-творческая гибкость,
возможность прочитать сообщение в любой момент времени, нужное количество раз, проанализировать, передать другому лицу.
Кроме того, печатная реклама является активным средством информации: читатели перелистывают страницы, закладывают, вырезают, отмечают объявления, делают отметки на полях, выбирая интересующую их информацию. Все это проделывают и потенциальные клиенты образовательных услуг: они, как правило, тщательно и обстоятельно подходят выбору учебного заведения, изучают различные предложения, анализируют и сопоставляют их и т. д.
Факторы, усиливающие эффективность печатной рекламы, в сфере образовательных услуг имеют свою специфику, например: использование литературного языка здесь вполне приемлемо;
текст объявления, рекламирующего услуги образования, может быть длиннее обычного, т. к. потенциальные клиенты стремятся получить достаточное количество информации для принятия нужного решения;
необязательно в рекламном объявлении использовать рисунок или фотографию (поскольку образовательную услугу трудно изобразить графически), вполне достаточно в объявлении поместить эмблему или логотип учебного заведения.
Не стоит также забывать и о таком, достаточно дешевом, но действенном типе рекламной информации, как стационарные наружные носители (стены, щиты и т. п.). Кроме того, весьма эффективны такие рекламные мероприятия, как:
-дни открытых дверей,
-презентации,
-юбилеи или памятные даты учреждения и его сотрудников,
-встречи выпускников,
Рекламные обращения образовательных учреждений, как правило, стандартны. В них содержится информация о предлагаемых образовательных программах, наличии лицензии, сроках обучения, сотрудничестве с иностранными учебными заведениями и др. Однако оптимальным вариантом рекламного объявления, на мой взгляд, является то, которое сочетает содержательную информацию и неординарное творческое решение.
Чрезвычайно важно иметь в виду, что на рынке образовательных услуг негативный эффект от некачественной рекламы приобретает особенно большие масштабы. Рекламное обращение, выполненное непрофессионально, юридически небезупречно, не отвечающее принципам добросовестной конкуренции, будет свидетельствовать о низком образовательном и культурном уровне рекламодателя, его некомпетентности, непрофессионализме, вызовет к нему недоверие и может послужить весомой причиной отказа от приобретения данной образовательной услуги.
Кроме того, в рекламе образовательной услуги весьма важно учитывать региональные, национальные, религиозные, культурные особенности и проблемы. Достаточно серьезно воспринимается лишь такая реклама образовательных услуг, которая убедительна с точки зрения возможностей региональной адаптации, понимания специфики региона, запросов местных властей и т. п.
В заключение приведем основные выводы, сделанные А. Панкрухиным в результате анализа особенностей коммуникационной активности образовательных услуг на примере программы International Teachers’ Programme (ITP), созданной Гарвардской школой бизнеса и получившей широкое распространение на рубеже 70-х гг. прошлого столетия. Результаты этих исследований и сегодня остаются актуальными.
1. Базисным средством рекламы ITP в Европе стали брошюры, рассылаемые по почте. Однако это рекламное средство оказалось неэффективным, поскольку при его использовании чрезвычайно важна точность адресации: если рынок определен слишком широко, любая рассылка становится неуправляемо большой и весьма дорогостоящей.
2. Реклама в средствах массовой информации оказалась достаточно дорогой, в целом малоэффективной и не принесла ожидаемых результатов. Однако автор отмечает, что это не означает, что деньги оказались потраченными впустую: в результате проведенной кампании значительно вырос уровень осведомленности общественности, т. е. многих потенциальных клиентов программы.
3. Устные рекомендации - один из важнейших каналов маркетинговых коммуникаций. Причем наиболее эффективными оказываются рекомендации, исходящие от людей, уже закончивших обучение. Таким образом, успешно осуществленная образовательная программа значительно облегчает маркетинговую работу на следующий цикл занятий.
4. В ITP результативной оказалась работа с серьезными посредниками, специализирующимися в той же сфере, что и сама программа. В частности, такими посредниками оказались агентства, представляющие ассоциации организаций сферы менеджмента, которые включили извещения о ITP в свои информационные бюллетени и разрешили директорам программ представлять их на ежегодных конференциях ассоциаций. Некоторую пользу также принесли различные публикации Международной организации труда и других учреждений ООН, куда была включена информация об ITP.
5. Многие директора программ ITP установили широкие личные контакты в сфере маркетинговых коммуникаций. Они посещали многочисленные образовательные учреждения, специализированные международные выставки и конференции, писали личные письма участникам этих конференций. Такая персональная активность директоров позволила выявить существенные информационные пробелы и дефекты в ориентации коммуникационной активности образовательного учреждения.
в своей статье «Маркетинг образовательных услуг» приводит образец «грамотной рекламы для сферы образования: "Если вы не знаете чего хотите, идите к нам. У нас это есть". Действительно, хорошее образовательное учреждение призвано дать человеку то, о чем он, может быть, смутно догадывается или пока вовсе не имеет представления».
2. Исследование маркетинговых аспектов деятельности МБОУ
СОШ № 000
2.1. Организационно-маркетинговая характеристика МБОУ СОШ № 000
Муниципальное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа № 000 с углубленным изучением отдельных предметов г. о. Самара расположена на территории Ленинского района.
Миссия МБОУ СОШ № 000, определённая уставом и учитывающая основные направления деятельности школы, образовательные принципы во внешней среде и культуру организации.
Миссия школы МБОУ СОШ № 000 – максимально полное удовлетворение запросов и потребностей социальных заказчиков ОУ, ориентированных на формирование прослойки современной интеллигенции.
Современный человек в нашем понимании – это личность:
· с развитыми интеллектуальными и творческими способностями, высоким уровнем информационной культуры, со сформированными ключевыми компетенциями и потребностью в непрерывном образовании;
· с активной гражданской позицией, ориентированная на общечеловеческие и национальные ценности и идеалы;
· реализующая здоровый образ жизни;
· способная к профессиональному и личностному самоопределению в условиях развитого демократического правового общества, рыночной экономики.
Основная цель:
· формирование комфортного образовательного пространства, способствующего реализации индивидуальности обучающихся, объединение в единый комплекс образовательных и оздоровительных процессов;
· обеспечение доступности в школе системы качественных образовательных услуг, формирующих человеческий капитал выпускников, востребованных в обществе.
· организация условий для всестороннего развития обучающихся в соответствии с их возрастом, склонностями, способностями и интересами, способствующими успешной социализации школьников через включение их в различные виды межличностных отношений в практической деятельности;
· создание среды сотрудничества, инициирующей и стимулирующей познавательную сознательную деятельность учеников и учителей;
· формирование общей культуры личности ребенка и развитие ключевых познавательных компетенций, обеспечивающих становление способности к обучению, овладение социальными навыками общения с другими людьми и успешное освоение программы образования.
Задачи:
· обеспечение интеграции основного и дополнительного образования обучающихся;
· создание условий для самовыражения и самоопределения каждого ученика;
· реализация модели деятельности школы как образовательной организации, предоставляющей качественные образовательные услуги населению.
· разработка и внедрение нового содержания образования для реализации программ предпрофильного и профильного образования;
· содействие повышению взаимодействия с семьей по вопросам воспитания и образования детей, сохранения их здоровья и реализации комплекса мер по социальной защите детства;
· повышение эффективности профилактической работы с неблагополучными семьями и детьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации;
совершенствование системы развития одаренных детей.
В возникшем 1 сентября 1989 года учебно-воспитательном комплексе, все было по-новому: здание, вновь сформированный педагогический коллектив, подходы к системе образования, формы и методы обучения, отношение к детям. В школе впервые были открыты профильные классы, в которых преподавали не только школьные учителя, но и педагоги из ВУЗов (Куйбышевский педагогический институт, Политехнический институт, Самарский государственный медицинский университет). Учащиеся раз в неделю посещали лекции в ВУЗах по профилирующим предметам, сдавали зачеты, работали в клинике медицинского университета.
В 1994 году школа победила на первом городском фестивале инновационных идей и проектов.
В период гг. успешно реализуются следующие направления развития: «Здоровье», «Стыковка», «Полилингвизм», «Одаренные дети», «Компьютеризация», «Подросток». С 1996 года МОУ СОШ № 000 работает как школа с углубленным изучением отдельных предметов.
В 1996 году школа стала победительницей конкурса «Школа года России». С год реализовывались социальный проект «Гражданин», российско-канадский проект «Дух демократии» (http://www. unb. ca/democracy) по применению инновационных технологий и INTERNET на уроках граждановедения. С 2001 по 2003 гг. на базе школы проводилась апробация Всероссийской образовательной программы «Мой выбор», была создана лаборатория по разработке пособия по использованию данного курса во внеурочной деятельности. По результатам двухлетней работы лаборатории опубликовано пособие, которое используется школами различных российских городов и пользуется большим спросом в педагогическом сообществе.
С 1999 года МОУ СОШ № 000 включилась в программу межшкольных связей, начав работу по проекту «Гармония».
В гг. – успешное продолжение программы д-ра Гебеля «Обучение за рубежом», первое вручение учащимся «Немецкого языкового диплома».
В гг. – школа в числе 10 образовательных учреждений города Самара стала участницей проекта «Достойные граждане великой страны».
В гг. МОУ СОШ 148 являлась экспериментальной площадкой ЦРО по теме «Педагогическое управление качеством образования».
С 2006 года учреждение реализует задачи предпрофильного обучения, которые реализуются через элективные курсы на второй ступени общего образования. На старшей образовательной ступени обучающимся 10-11 классов предполагает расширенное изучение предметов физико-математического, гуманитарного и социально - экономического профиля.
Дошкольные учреждения переполнены и на сегодняшний день, наоборот, являются поставщиками контингента обучающихся в 1 класс, родители воспитанников данных учреждений стараются определить своих детей в школу. В школе обучаются дети и подростки, проживающие в центральном районе города, на пересечении улиц Коммунистической и Клинической.
В социальной структуре родительского сообщества доминируют такие группы, как менеджеры высшего и среднего звена, предприниматели, госслужащие, 84% родителей имеют высшее образование и около 15% - среднее профессиональное образование.
В школу принимаются дети с 6,5 лет по заявлению родителей. Приоритетным является прием детей по месту жительства. В начальной школе доля обучающихся по месту жительства составляет 40%, в среднем и старшем звене - 43%. При наличии мест возможен добор детей из других районов города.
Возрастающий из года в год авторитет школы, устойчивая востребованность образовательных услуг родителями и учащимися позволяют не только сохранить, но и увеличить количество классов-комплектов см. табл. 1. Контингент обучающихся школы – это дети от 6,5 лет до 17 лет, выпускники детских дошкольных учреждений, а также других учреждений, осуществляющих предшкольную подготовку.
Таблица 1
Общий анализ контингента учащихся МБОУ СОШ № 000
Показатели |
учебный год |
учебный год | 2011-2 учебный учебный год год |
Общий контингент обучающихся | 1089 | 1140 | 1 |
Количество классов: всего начальное звено среднее звено старшее звено | 41 17 18 6 | 42 18 19 5 | 43 44 19 19 20 20 4 5 4 |
Наполняемость классов | от | от | отот 25-30 |
О достаточно высоком качестве подготовки выпускников свидетельствуют результаты государственной итоговой аттестации учащихся школы:
Сравнительный анализ выпусков представлен в табл. 2.
Результаты показывают, что педагоги и выпускники проводят достаточно серьезную подготовку к экзаменам.
Структура управления школы находится на пороге выстраивания новой системы, в основе которой лежит коллективный тип управления. Первым этапом стало создание в 2007 году Управляющего совета школы
Таблица 2
Сравнительный анализ качества выпусков в МБОУ СОШ № 000
в гг.
Показатели |
учебный год |
учебный год |
учебный год |
Общее количество выпускников | 152 77 75 | 146 71 75 | 170 57 113 |
Показатели |
учебный год |
учебный год |
учебный год |
Количество выпускников, получивших аттестат об основном образовании | 75(100%) 77(100%) | 75 (100%) 71 (100%) | 113(100%) 57 (100%) |
Количество выпускников получивших аттестат об основном образовании особого образца (9 класс) | 11(14.6%) | 9 (12%) | 10 (9%) |
Количество выпускников, награжденных Золотой медалью Серебряной медалью ( 11 класс) | 5 (6.4%) 7 (9.0%) | 3 (4%) 2 (2%) | 4 (7%) 1 (2%) |
Количество выпускников, поступивших в Вузы | 4%) 1 уч-ся служит в рядах РА | 71 (100%) | 57 (100%) |
коллегиального органа государственно-общественного управления школой, призванного решать в первую очередь задачи стратегического управления школой. Управляющий совет начал свою активную деятельность в принятии решений по управлению школой. В основе управления МБОУ СОШ № 000 лежит линейно-функциональная система, как наиболее распространённая и более подходящая к характеру деятельности предприятия.
Следует сделать вывод, что управление школой № 000 основано на демократических принципах руководства, которое предусматривает отчетность администрации перед коллективом, развитие и расширение сферы применения коллегиальных форм и методов обсуждения и принятия решений. Особенностью руководства школой является четкое делегирование полномочий.
В школе функционируют 65 кабинетов по всем предметам учебного плана, оборудованных современной мебелью, библиотека с читальным залом, медицинский кабинет, спортзал, спортивная площадка, тренажерный зал, волейбольная и баскетбольные площадки, актовый зал. Учреждение имеет оборудование для использования информационно-коммуникационных технологий в образовательном процессе.
Материально-техническая база за последние 3 года пополнилась новыми компьютерами. В настоящее время их 60, из них 60 ноутбуков, также имеется 12 интерактивных досок и 23 мультимедийных проектора. Школа имеет скоростной выход в Интернет, что предоставляет возможность как учителям, так и ученикам получать необходимую информацию. Учебное заведение имеет свой сайт, на котором размещена информация об учреждении, учителя размещают информацию из опыта работы. Закуплены принтеры, ксероксы, что дало возможность автоматизировать рабочие места директора, секретаря, библиотеки, методического кабинета. Но на сегодняшний день, обеспеченность техническими средствами не в полной мере удовлетворяет запросы образовательного процесса.
Современная городская школа уже сейчас находится в состоянии конкуренции за ученика с другими общеобразовательными учреждениями, так как родители стараются выбирать для своих детей те школы, которые способны обеспечить хорошие условия обучения и предоставить разнообразные и качественные образовательные услуги. Именно поэтому так популярны сейчас различные гимназии и лицеи, которые реализуют программы углубленного и профильного обучения, позволяющие большому количеству учеников этих учебных заведений продолжать образование в вузе. С введением механизма нормативного подушевого финансирования ситуация конкуренции только усилится.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
Основные порталы (построено редакторами)