Порядок сопровождения и технического обслуживания ППО (стр. 12 )

8.17.1 Структура информационного портала

О центре сервисов:
Контакты  - раздел для публикации контактной информации региональных центров технического обслуживания 2000»;
Регистрация – форма для регистрации пользователей; О проекте:
Новости – раздел для публикации информационных бюллетеней сопровождения  и внедрения ППО; Информация:
Справочная информация по работе ППО; Запросы на доработку – информация о запросах на доработку ППО.
Планы развития – раздел для публикации согласованных с ЦА ФК планов выпуска версий ППО, сопровождаемого Исполнителем; Центр отслеживания проблем – раздел, обеспечивающий доступ в систему, используемую для отслеживания сроков и статуса устранения замечаний, обнаруженных Клиентами в  сопровождаемом ППО; Часто задаваемые вопросы – раздел для публикации ответов на вопросы по функционированию ППО, которые наиболее часто встречаются в ежедневной практике работы. Структура и порядок ведения раздела соответствуют порядку, определенному в п. 8.23.1 «Функционирование и принципы работы FAQ Исполнителя»; Обновления, модификации – раздел для размещения утилит, патчей, хотфиксов, версий сопровождаемого ППО для тестирования; Документация – раздел для публикации технологической документации, документации по использованию и администрированию ППО, а так же другой технической документации, относящейся к сопровождаемому ППО:
Документация по системе; Пользовательская документация; Регламенты поддержки – раздел для публикации утвержденного ЦА ФК порядка и регламентов взаимодействия в рамках порядка.
Мероприятия – раздел для публикации анонсов и результатов мероприятий, проводимых Исполнителем в рамках процесса сопровождения; Форум – раздел для обсуждения вопросов проекта и для получения консультаций по проекту; Обратная связь – раздел для оценки клиентами качества предоставляемых услуг.

8.17.2 Доступ к информации

Разделы «Обновления», «Центр отслеживания проблем», доступны пользователям после регистрации на портале.

Раздел «Форум» доступен для чтения всем пользователям, возможность оставлять свои вопросы и комментарии в темах форума – только у зарегистрированных пользователей.

8.17.3 Правила предоставление доступа

Пользователи самостоятельно регистрируются на портале. После проверки предоставленной информации (в течение одного рабочего дня) предоставляется доступ к разделам обновлений, форуму и другим закрытым для общего пользования разделам.

8.18Регламент выполнения работ в выделенной локальной вычислительной сети

Приложение разработано на основе «Инструкции о порядке допуска должностных лиц и граждан Российской федерации к государственной тайне», утвержденной Постановлением правительства Российской федерации от 01.01.01 года № 000, и определяет порядок выполнения работ на режимных объектах Федерального казначейства (Казначейства России).

Приложение регулирует отношения, возникающие в связи с возможным ознакомлением сотрудников Исполнителя\Поставщика услуг со сведениями, составляющими государственную тайну, при выполнении работ по сопровождению ППО в ВЛВС органов Федерального казначейства и у Абонентов, входящих в закрытый сводный реестр распорядителей и получателей бюджетных средств.

8.18.1 Оформление выезда Исполнителем

Выезд регулируется положениями п. «3.2.4».

Перед выездом сотрудник Исполнителя\Поставщика услуг должен получить в своей организации копию лицензии на право осуществления работ, связанных с использованием сведений, составляющими государственную тайну, и предписание на выполнение задания (форма 16 Приложения к документу [3] – формы учетной документации), а в РСО, обслуживающем Исполнителя\Поставщика услуг в части работы со сведениями, составляющими государственную тайну, зарегистрировать предписание и получить справку (формы 11, 12 или 13 Приложения к документу [3] – формы учетной документации), удостоверяющую наличие у сотрудника соответствующего допуска к сведениям, содержащим государственную тайну.

Справка о допуске сотрудника подписывается руководителем РСО и заверяется печатью РСО обслуживающей Исполнителя\Поставщика услуг организации. Справка выдается под расписку командированного сотрудника в журнале учета и выдачи справок (форма 14 Приложения к документу [3] – формы учетной документации) на срок разовой командировки или на срок выполнения задания, но не более чем на год.

Предписание на выполнение задания подписывается руководителем Исполнителя\Поставщика услуг или руководителем структурного подразделения Исполнителя\Поставщика услуг и заверяется печатью Исполнителя\Поставщика услуг или печатью подразделения по защите государственной тайны. В предписании кратко указываются основание командирования – номер и дата Государственного контракта или Заказа, а также определяется, с какими сведениями, составляющими государственную тайну, необходимо ознакомить командированного для выполнения им задания (например, базы данных ППО «Центр – КС» в ВЛВС). Предписание выдается для посещения только одной организации. Предписание на выполнение задания должно быть завизировано заместителем руководителя Федерального казначейства, курирующим данное направление работ, если работы проводятся в УФК, и руководителем УФК, в случае проведения работ в подчиненном отделении. В случае проведения работ у Абонентов, входящих в закрытый сводный реестр распорядителей и получателей бюджетных средств, предписание визируется руководителем принимающей организации, а в министерствах и ведомствах – начальником главного управления, управления или самостоятельного отдела, или руководителем структурного подразделения, принимающего сотрудника Исполнителя\Поставщика услуг.

8.18.2 Выполнение работ на объекте

По прибытии на объект Заказчика сотрудник Исполнителя\Поставщика услуг обязан предъявить руководителю Заказчика в месте выполнения работ документ, удостоверяющий личность, копию лицензии на право осуществления работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну, справку о допуске и предписание на выполнение задания и, в случае необходимости доступа к секретным сведениям, получить его письменное разрешение на ознакомление с соответствующими сведениями. Разрешение оформляется на оборотной стороне предписания на выполнение задания в соответствующем поле. Сотрудник Исполнителя\Поставщика услуг может иметь доступ только к тем сведениям, составляющим государственную тайну, которые ему необходимы в рамках выполняемого задания, указанного в предписании на выполнение задания. Предписание на выполнение задания с разрешением соответствующего руководителя ознакомить сотрудника со сведениями, составляющими государственную тайну, вместе со справкой о допуске регистрируются РСО принимающей организации в журнале учета командированных (форма 17 Приложения к документу [3] – формы учетной документации). После регистрации справка о допуске остается в РСО принимающей организации, а предписание на выполнение задания с разрешением соответствующего руководителя и отметкой о форме допуска сотрудника Исполнителя\Поставщика услуг передается принимающим его должностным лицам.

8.18.3 Окончание работ на объекте

По окончании работ принимающие должностные лица производят на обороте предписания отметки о степени секретности сведений, с которыми фактически ознакомился сотрудник Исполнителя\Поставщика услуг. Отметки подтверждаются подписью сотрудника Исполнителя\Поставщика услуг, после чего предписание передается для хранения в РСО принимающей организации, а справка о допуске возвращается сотруднику Исполнителя\Поставщика услуг. На обороте справки о допуске указывается степень секретности сведений, с которыми ознакомился сотрудник Исполнителя\Поставщика услуг, и дата. Запись заверяется подписью руководителя РСО и печатью РСО принимающей организации.

Сотрудник Исполнителя\Поставщика услуг по возвращении из командировки обязан сдать справку о допуске с отметкой о степени секретности сведений, с которыми он ознакомился, в РСО, обслуживающий Исполнителя\Поставщика услуг.

Контроль предоставленных услуг осуществляется в соответствии с п. «3.3».

8.18.4 Ограничения

При проведении работ на режимных объектах в рамках сопровождения накладываются следующие ограничения:

Ознакомление со сведениями, составляющими государственную тайну, должно быть только в том объеме, который необходим для выполнения сотрудником Исполнителя\Поставщика услуг своих непосредственных обязанностей по сопровождению и техническому обслуживанию ППО.

8.18.5 Справка о допуске соответствующей формы

Форма __
Подлежит возврату

СПРАВКА

Штамп организации

№ _/

“		”		20		г.
								(фамилия,

имя, отчество)

распоряжением № _/		от		20		г.
			(число, месяц)

предоставлено право доступа к секретным сведениям.

Справка действительна до		20		г.
	(число, месяц)

Начальник подразделения по защите государственной тайны
	(подпись)		(инициалы, фамилия)

М. П.

8.18.6 Предписание на выполнение задания

Форма 16

ПРЕДПИСАНИЕ
на выполнение задания

Штамп организации

№

(должность)

(фамилия, имя, отчество)

командируется в

(наименование организации)

в целях

(указать конкретно)

Руководитель организации	М. П.
	(подпись)

Оборотная сторона

Разрешаю

(с чем ознакомить, что конкретно предоставить)

	(подпись)
“		”		20		г.

СПРАВКА

	ознакомлен
(Ф. И.О.)		(указать, с какими работами,

документами или изделиями, какова степень их секретности)

(должность лица, принявшего командированного)		(подпись)		(фамилия)

Подпись ознакомившегося
			(фамилия)

“

”

20

г.

8.19Требования к предоставляемой информации в рамках вопросов производительности

Передаваемые Исполнителю обращения, связанные с производительностью работы ППО «Центр – КС», должны содержать следующий набор информации:

1. Об аппаратной конфигурации и настройках сервера SQL Server:

1.1. Согласно п. «8.19.1» и п. «8.19.4».

1.2. Согласно п. «8.19.2». При этом на сервере баз данных должны быть включены указанные счетчики производительности. Период сбора статистики – 5 рабочих дней.

Примечание: информация п8.19.1 должна быть предоставлена одновременно с запросом, информация п. 8.19.2 – по факту сбора (не позднее 5 рабочих дней).

2. О работе программного кода ППО:

2.1. Используемая в настоящий момент версия ППО.

2.2. Список операций, замедление работы ППО на которых выявлено, с указанием:

2.2.1. Времени выполнения каждой операции на предыдущей версии ППО;

2.2.2. Времени выполнения каждой операции на текущей версии ППО;

2.2.3. Трассировки работы операции, в соответствие с шаблоном, определенным в п. «8.19.3»[68].

2.2.4. Трассировку медленных операций с помощью встроенного трассировщика ППО «Центр-КС»[69].

3. Об объеме документооборота ТОФК

Сведения об объеме документооборота ТОФК необходимо предоставить для анализа мощности сервера баз данных для конкретного документооборота.

8.19.1 Сведения о системе, в которой установлен продукт SQL Server

Операционная система компьютера с SQL Server (включая редакцию, сервис-паки и версию 32 или 64 бит)

Пуск\Панель Иструментов\Система\Закладка:Общие\Раздел:Система:

Логическая конфигурация локальной сети

Пуск\Панель Иструментов\Система\Закладка:Имя Компьютера. Указать «домен» или «рабочая группа»:

Диск, на котором установлена операционная система и служба SQL Server

Пуск\Выполнить…\Вызвать: cmd.exe\Выполнить команду: echo %SystemRoot%. Указать полученное значение диска. Например, для «C:\WINDOWS» - «C:»:

Является ли компьютер с SQL Server выделенным сервером баз данных?

Компьютер с SQL Server является выделенным сервером баз данных, когда на нем установлен только SQL Server, и не установлены другие службы инфраструктуры (например, DNS, DHCP, Active Directory, IIS, Exchange, Apache, MDaemon, FTP-сервер и т. п.):

Если компьютер с SQL Server не является выделенным сервером баз данных, то какие еще роли назначены компьютеру с SQL Server? (например: почтовый сервер, файл – сервер, сервер резервного копирования)

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Сколько экземпляров SQL Server установлено на компьютере?

Количество служб sqlservr.exe [Пуск\ Панель Иструментов\ Администрирование\ Службы. Указать общее количество служб MSSQLSERVER и служб вида MSSQLS$<имя_экземпляра>. Внимание: Службы MSSQLServerADHelper и SQLSERVERAGENT не учитывать!]:

Аппаратная конфигурация компьютера с SQL Server

(Описана в документах поставки аппаратного обеспечения)

Процессоры:

ОЗУ:

HDD (IDE, SATA, SCSI и т. д.):

RAID-массивы (включая кол-во дисков в массиве):

Есть ли у RAID-контроллера кэш?

Логические диски, соответствующие RAID-массивам или одиночным

физическим дискам, и их размер:

Скорость передачи каждого физического диска (количество операций

ввода/вывода в секунду[70]):

________________________________________________________________

Редакция SQL Server:

Версия продукта.

Запустить Query Analyzer, подключиться к SQL-серверу, набрать команду SELECT @@VERSION. Запустить выполнение команды (Query\Execute или клавишей F5). Записать результат или окна результатов, закладки Grid:

Сопоставление сервера (collation):

Открыть Enterprise Manager\ правой кнопки мыши на Экземпляре Сервера, Выбрать Свойства, Закладка:General. Указать пункт Server collation:

Имя учетной записи Windows, под которой запускается служба SQL Server 2000:

Открыть Enterprise Manager\ правой кнопки мыши на Экземпляре Сервера, Выбрать Свойства, Закладка:Security\ Раздел:Startup service account. Указать System account или данные, указанные в поле “This account”:

Эта учетная запись является локальной или доменной?

В случае, если сервер логически расположен в домене (см. п.2 данного вопросника) и в поле “This account” введено значение вида: <имя_домена>\<имя_учетной_записи>, то данная учетная запись является доменной]:

Учетной записи SQL Server 2000 назначена привилегия lock pages in memory (закрепление страниц в памяти)?

Пуск\Выполнить…\Вызвать: gpedit.msc. В оснастке «Group Policy» выбрать Конфигурация компьютера\ Конфигурация Windows\ Параметры безопасности\ Локальные политики\ Назначение прав пользователя. Проверить значение параметра «Закрепление страниц в памяти». Если среди значений есть пользователь, указанный в п. 9, или группа, в которую данный пользователь входит то ответ: «Да, назначена»:

Конфигурация памяти сервера

[Открыть Enterprise Manager\ правой кнопки мыши на Сервере\ Свойства\ Закладка:Memory. Переписать указанные значения.]:

Название	Значение
Dynamically configure SQL Server memory Minimum Maximum
Use a fixed memory size
Reserve physical memory for SQL Server
Minimum query memory (KB)