Порядок сопровождения и технического обслуживания ППО (стр. 16 )

От Управления Федерального казначейства

по [наименование субъекта Российской Федерации]

Руководитель Управления Федерального

казначейства по [наименование субъекта Российской Федерации

[Ф. ] ____________________

М. П.

От Исполнителя

Генеральный директор

2000»

___________________

М. П.

8.23Требования к содержанию информационных ресурсов Исполнителя\Поставщика услуг

8.23.1 Функционирование и принципы работы FAQ Исполнителя\Поставщика услуг

Для осуществления технологической и технической поддержки функционирования ППО в ТОФК и ЦАФК Исполнитель\Поставщик услуг обеспечивает функционирование в рамках своего информационного ресурса перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов, полученных на них, предназначенного для получения информации о вопросах и проблемах, на которые уже известны ответы и решения – FAQ.

Ответственность за функционирование и поддержание FAQ в актуальном состоянии возлагается на Исполнителя\Поставщика услуг.

8.23.1.1 Структура и содержание FAQ

FAQ функционирует в разрезе трех уровней:

· Первый уровень устанавливает наименование ППО, функционирующего в органах Федерального казначейства;

· Второй уровень включает следующие разделы:

o Технологические регламенты (содержит вопросы, связанные с сопровождением технологических регламентов);

o ППО (содержит вопросы, связанные с сопровождением ППО);

· Третий уровень устанавливает:

o по технологическим регламентам – его наименование,

o по ППО – направление деятельности органов Федерального казначейства.

FAQ должен содержать следующую информацию:

· подробное описание проблемы (вопроса);

· ответ на вопрос или пути решения проблемы;

· присвоенный номер проблемы (в случае регистрации обслуживающей организацией как ошибки);

· приоритет проблемы (в случае регистрации как ошибки);

· сроки устранения проблемы (доработки по вопросу) с указанием номера версии ППО, в которой она будет реализована;

· в случае отказа в регистрации ошибки – причина отказа.

Исполнитель\Поставщик услуг по согласованию со СЭ ЦАФК\СЭ УФК вправе вносить изменения в структуру FAQ.

8.23.1.2 Функционирование FAQ

FAQ обновляется Исполнителем\Поставщиком услуг по мере возникновения вопросов, удовлетворяющих условиям размещения в FAQ. Наполнение FAQ вопросами и ответами происходит Исполнителем\Поставщиком услуг по результатам анализа вопросов и обращений, находящихся в его Базе обращений.

В FAQ размещается следующая информация:

· вопросы, заданные более 10-ти раз в течение 30-ти рабочих дней;

· актуальные вопросы на протяжении нескольких версий ППО или Технологических регламентов.

В дополнение к вопросам, размещенным на вышеуказанных требованиях, в FAQ размещаются вопросы и иная информация для осуществления технической и технологической поддержки, направленная Исполнителю СЭ ЦАФК.

Для более эффективного поиска информации в FAQ создается поисковая система, обладающая следующими возможностями:

· осуществление поиска в разрезе всего FAQ;

· фильтрация документов, как во время поиска, так и после получения результатов.

Вопросы, которые были успешно разрешены и отсутствуют в последних версиях, подлежат перемещению в архив, который должен быть доступен пользователям для просмотра.

8.23.2 Интернет – форум Исполнителя\Поставщика услуг

Для организации взаимодействия между Исполнителем, структурными подразделениями ЦАФК и ТоФК в части функционирования ППО, сопровождения ТР, обмена опытом по организации функционирования ППО, Исполнителем\Поставщиком услуг обеспечивается функционирование Интернет – форума.

Интернет – форум организуется и предоставляется Исполнителем\Поставщиком услуг на своих сетевых ресурсах. Администрирование и ответственность за функционирование форума возлагается на Исполнителя\Поставщика услуг.

8.23.2.1 Правила функционирования Интернет – форума и его структура

Основополагающими правилом функционирования форума являются:

1. публикация тем и сообщений, относящихся только к ППО и ТР, техническое и технологическое сопровождения которых осуществляется Исполнителем\Поставшиком услуг;

2. темы и сообщения форума, не относящиеся к функционированию ППО и ТР, подлежат удалению администратором форума;

3. темы и сообщения, не соответствующие разделу форума, подлежат удалению либо переносу в установленный раздел форума администратором форума на его усмотрение.

Интернет – форум Исполнителя\Поставщика услуг структурируется по следующему принципу:

· Наименование ППО -> Направление деятельности ОрФК -> сообщения пользователей;

· Наименование ППО -> Общие вопросы по функционированию ППО -> сообщения пользователей;

· Наименование ППО-> Направление деятельности ОрФК -> Тема, касающаяся данного направления деятельности -> сообщения пользователей;

· ТР -> Наименование ТР -> сообщения пользователей.

Направление деятельности ОрФК отражается в разрезе:

· учет операций по кассовым поступлениям в бюджеты;

· ведение бюджетного учета и составлению отчетности по операциям бюджетов;

· осуществление учета операций по кассовым выплатам из федерального бюджета, ведению федеральных реестров;

· осуществление учета операций по кассовым выплатам из региональных и местных бюджетов.

Обеспечение форума в работоспособном состоянии осуществляется Исполнителем.

[1] Адрес и структура информационного портала приведен в разделе «Информационный портал 2000»».

[2] Лица, не попавшие в представленный список, не попадают под условия сопровождения.

[3] На предоставление услуг, для которых оформлен Заказ (см. п. 4 «Услуги на основе Заказа»).

[4] Включая подведомственные ОФК.

[5] Оригинал документа направляется почтовым отправление, копия – факсом.

[6] Расположенных только на территории г. Москва

[7] В двухнедельный период, определенный Приказом ФК № 000 от 01.01.2001г. как срок установки новой версии ППО в промышленную эксплуатацию, сопровождаемыми версиями ППО являются две последних версии, переданные Исполнителем в ФАП ФК для промышленной эксплуатации (последняя и ей предшествующая). По истечение периода установки версии ППО в промышленную эксплуатацию сопровождаемой версией ППО является последняя версия, переданная Исполнителем в ФАП ФК для промышленной эксплуатации.

[8] Если обращение содержит претензии к производительности ППО «Центр-КС», Исполнитель вправе затребовать информацию, определенную требованиями п. 8.19.

[9] В том числе и консультация по применению Технологических регламентов Органов ФК.

[10] Ошибка принимается исполнителем к исправлению только после её подтверждения. Устранение ошибок выходит за рамки оказания услуги «горячая» линия и осуществляется в рамках услуги «Выпуск новых версий ППО».

[11] Форма подачи Запроса соответствует форме «Запрос на доработку ППО».

[12] Если заявителя не устраивает установленный Исполнителем приоритет, он вправе оспорить его путем обращения в ЦАФК. Если заявителем является администратор ППО ОФК, либо абонент СЭД УФК\ОФК, то обращение в ЦА ФК должно направляться через УФК.

[13] Контакты 2000» приведены в п. 8

[14] В том числе Бесплатная телефонная линия, звонок на которую является для Администраторов ППО в УФК\ОФК и Уполномоченных лиц абонентов УФК\ОФК бесплатным (за исключением повременной оплаты местных звонков), оплата телефонного трафика за звонки осуществляется владельцем номера, которым является Поставщик услуг

[15] Посредством канала связи, по которому обращение поступило.

[16] Под первичной консультацией понимается предоставление рекомендаций, которые потенциально могут привести к решению вопроса в обращении, либо запрос дополнительной информации.

[17] Но не более чем на 3 дня

[18] В том числе требования по модификации ТР.

[19] Заявитель доработки, требования которой признаны по результатам анализа несоответствующими НПА\ТР, вправе обратиться в соответствующее функциональное подразделение ЦА ФК за разъяснениями. В случае признания доработки необходимой к реализации функциональное подразделение ЦА ФК самостоятельно инициирует её реализацию в соответствии с требованиями Приказа Федерального казначейства от 01.01.01 года № 000 «О порядке разработки (доработки) прикладного программного обеспечения для Федерального казначейства» и «Регламента взаимодействия Исполнителя и ЦА ФК в рамках реализации доработок ППО «Центр – КС»».

[20] В двухнедельный период, определенный Приказом ФК № 000 от 01.01.2001г. как срок установки новой версии ППО в промышленную эксплуатацию, сопровождаемыми версиями ТР являются две последних версии, переданные Исполнителем в ФАП ФК совместно с версией ППО (последняя и ей предшествующая). По истечение периода установки версии ППО в промышленную эксплуатацию сопровождаемой версией ТР является последняя версия, переданная Исполнителем в ФАП ФК для промышленной эксплуатации.

[21] Выезд в УФК\ОФК или к абоненту СЭД УФК\ОФК для УФК, не оформивших Заказ на оказание услуг по сопровождению осуществляется только по заявке ЦА ФК и только для случаев, когда причиной выезда является устранение ошибки ППО «Центр - КС».

[22] Только в пределах г. Москвы.

[23] Только в случае выезда для устранения ошибок ППО «Центр – КС».

[24] Включая сервис «Устранение ошибок».

[25] Если номер обращения Клиенту не известен, то Рекламация обязательно должна содержать дату\время обращения, текст обращения и способ подачи обращения.

[26] Для Заказов, которые не отменены ЦА ФК.

[27] При отсутствии со стороны ЦА ФК в указанный срок информации об отмене Заказа он считается подтвержденным в дату получения ЦАФК письма Исполнителя.

[28] Оригинал документа направляется почтовым отправление, копия – факсом.

[29] С этой же даты уполномоченные лица ОФК\Абонентов УФК\ОФК переданных на сопровождение в рамках Заказа вправе пользоваться доступом к сервису Бесплатная телефонная линия.

[30] Поскольку услуга предоставления «горячей» линии абоненту не может быть оказана с должным уровнем качества без контакта Исполнителя с администратором, имеющим прямой доступ к прикладному программному обеспечению, для оказания услуги «Предоставление годовой горячей линии абоненту в УФК и ОФК» для абонентов, обслуживаемых ОФК, обязательно оказание соответствующему ОФК услуги «Предоставление годовой горячей линии администратору ППО в ОФК». Исключения допустимы только в случаях, когда администраторы ППО в УФК имеют прямой доступ к ППО в ОФК.

[31] Минимальные сроки прибытия. Действуют, если большие сроки прибытия не определены Заявкой на выезд.

[32] Только при наличии Заказа

[33] Определенный в разделе порядок распространяется только для Абонентов, у которых выполняется установка АРМ СЭД.

[34] При этом требуемое число дней должно быть предварительно согласовано между Исполнителем и УФК.

[35] Если Поставщиком услуг является УФК, Заявка не предоставляется.

[36] Если у Абонента СЭД уже имеются необходимые закрытые ключи, изготовленные в соответствии с Правилами электронного документооборота в информационной системе Федерального казначейства, технологический ключ Абоненту СЭД не передается, все мероприятия по внедрению Абонента СЭД проводятся на имеющихся закрытых ключах.

[37] Оформление протокола испытаний ППО СЭД не требуется, при обмене на съемных носителях без использования линий связи.

[38] Выполняется в случае если Абонент СЭД сопровождается или планируется к сопровождению Исполнителем в рамках выполняемых/оказываемых им дополнительных работ/услуг.

[39] При обмене на съемных носителях без использования линий связи не проводится.

[40] При обмене на съемных носителях без использования линий связи не отражаются.

[41] При обмене на съемных носителях без использования линий связи не проводится

[42] Указать «да»\«нет» - предполагается или нет для данного Абонента СЭД использование обмена на съемных носителях без использования линий связи. При этом для Абонентов СЭД, использующих обмен на съемных носителях без использования линий связи испытания ППО СЭД не проводятся, Протокол испытаний ППО СЭД не заполняется.

[43] В случае неготовности – указать, что именно не готово

[44] В случае неготовности – указать, что именно не готово

[45] В случае неготовности – указать, что именно не готово

[46] В случае если работы по настройке Континент-АП не выполняются – указать «не требуется»

[47] При обмене на съемных носителях без использования линий связи испытания не проводятся, Протокол испытаний ППО СЭД не заполняется.

[48] При обмене на съемных носителях без использования линий связи испытания не проводятся, Протокол испытаний ППО СЭД не заполняется.

[49] В зависимости от способа подключения необходимо формировать один из указанных протоколов.

[50] Указывается инвентарный номер

[51] Указывается наименование органа ФК

[52] Указывается населенный пункт

[53] в случае использования выделенных линий – указывается тип оборудование и пропускная способность канала с каждой стороны.

[54] В случае использования шлюза MAIL-GATE;MAPI-GATE – в поле номер телефона УФК/ОФК – указывается надпись MAIL-GATE или MAPI-GATE. Абзац - «Результатом проведенного испытания было успешное соединение с помощью программы telnet.exe, что и подтверждается настоящим протоколом» зачеркивается.

[55] Печать УФК/ОФК – используемая для оформления договоров (гербовая печать)

[56] Печать организации – Абонента СЭД – основная печать организации

[57] Указывается инвентарный номер

[58] Указывается наименование органа ФК

[59] Указывается населенный пункт

[60] в случае использования выделенных линий – указывается тип оборудование и пропускная способность канала с каждой стороны.

[61] Печать УФК/ОФК – используемая для оформления договоров

[62] Печать организации – Абонента СЭД – основная печать организации

[63] В зависимости от способа подключения необходимо формировать один из указанных протоколов.

[64] Данная строка присутствует в акте, если целью выезда сотрудника Исполнителя было устранение ошибки ППО.

[65] ППО «Центр – КС», ППО «Центр – КС» в части модуля, обеспечивающего гарантированную доставку документов (ППО «СЭД»), Альтернативное ППО

[66] Код абонента (кодировка УФК) состоит из кода ТОФК и пятизначного кода, присвоенному абоненту в УФК. Например, первый абонент в УФК по г. Москве будет иметь порядковый номер . В случае взаимодействия абонента с несколькими ТОФК в Заявку на принятие абонента СЭД на обслуживание организация вводится один раз. Код является уникальным, и при выбытии абонента СЭД - не может быть использован для кодировки другого абонента.

[67] Не заполняется для абонента СЭД

[68] Трассировка каждой операции должна быть выполнена с помощью утилиты Profiler, и сохранена в отдельном файле трассировки, имя которого соответствует названию операции. Утилита Profiler входит в стандартный набор утилит, устанавливаемых при установке SQL Server 2000, и вызывается «Пуск-Программы-Microsoft SQL Server-Profiler». Порядок работы с утилитой и использование шаблонов трассировки описаны в электронной документации по SQL Server, которая устанавливается вместе с SQL Server и вызывается «Пуск – Программы - Microsoft SQL Server - Bools Online». Раздел электронной документации, содержащий описание работы утилиты, находится: «Administering SQL Server-Monitoring Server Performance and Activity-Monitoring with SQL Profiler».

[69] Для вызова встроенного трассировщика необходимо войти в ППО «Центр-КС» под учетной записью sa и вызвать трассировщик из меню «Сервис-Трассировщик».

[70] Из спецификации, которую предоставляет поставщик аппаратного обеспечения.

[71] C помощью утилиты Windows «Производительность» (Пуск - Настройка - Панель управления - Администрирование-Производительность)

[72] C помощью утилиты Windows «Производительность».