Порядок сопровождения и технического обслуживания ППО (стр. 1 )

УТВЕРЖДАЮ Заместитель руководителя Федерального казначейства ____________________________________ личная подпись / / « 30 » декабря 2008 г. печать

Порядок сопровождения и технического обслуживания ППО

ФК. ПРОЕКТ.15.28

ВЕРСИЯ 3.1

СОГЛАСОВАНО Начальник Управления информационных систем _________________________________ личная подпись / /

Содержание

Термины и сокращения.. 4

Основание разработки и область применения.. 7

1 Общие положения порядка сопровождения.. 8

2 Состав, сроки и объекты предоставления услуг.. 9

3 Услуги на основе Контракта.. 10

3.1 Состав и условия предоставления услуг.. 10

3.1.1 Сопровождение ППО «Центр-КС» в УФК.. 10

3.1.2 Сопровождение ЦА ФК.. 10

3.2 Порядок предоставления услуг.. 11

3.2.1 «Горячая линия». 11

3.2.2 Анализ требований на доработку ППО «Центр – КС». 16

3.2.3 Сопровождение ТР.. 17

3.2.4 Выезд Исполнителя. 18

3.3 Контроль предоставления услуг.. 19

3.3.1 Подписание Актов. 19

3.3.2 Учет рекламаций по оказанным услугам.. 20

3.3.3 Ведение отчетности. 20

4 Услуги на основе Заказа.. 21

4.1 Порядок согласования Заказов.. 21

4.2 Состав и условия предоставления услуг.. 22

4.3 Порядок предоставления услуг.. 23

4.3.1 «Горячая линия». 23

4.3.2 Выезд Исполнителя. 24

4.4 Контроль предоставления услуг.. 24

4.4.1 Подписание актов об оказании услуг и оплата услуг. 24

4.4.2 Учет рекламаций по оказанным услугам.. 24

4.4.3 Ведение отчетности. 24

5 Услуги на основе Д[СТО] 26

6 Описание прав и обязанностей.. 27

6.1 ЦАФК.. 27

6.1.1 Администратор ППО ЦА ФК.. 27

6.2 Администратор ППО УФК.. 27

6.3 Администратор ППО ОФК.. 28

7 Внесение изменений.. 29

8 Приложения.. 30

8.1 Контакты Службы сопровождения 2000». 30

8.2 Служба сопровождения 2000». 30

8.2.1 Структура сети ЦТО 2000». 30

8.3 Правила перевода ТоФК на обслуживание в другой ЦТО.. 34

8.4 Заявка на выезд по сопровождению... 35

8.5 Акцепт заявки на выезд сотрудника Исполнителя.. 36

8.6 Порядок выполнения работ по внедрению Абонентов.. 37

8.6.1 Общие положения. 37

8.6.2 Предварительные мероприятия. 39

8.6.3 Порядок выполнения работ по внедрению АРМ СЭД.. 42

8.6.4 Приложения к Порядку работы по установке АРМ СЭД.. 47

8.7 Акт оказанных услуг.. 61

8.8 Акт сдачи-приемки услуг.. 62

8.9 Отчет о качестве предоставления услуг в рамках Контракта.. 66

8.10 Отчет о качестве предоставления услуг в рамках Заказа.. 66

8.11 Опросный лист Клиента.. 66

8.12 Бланк обращения Клиента.. 68

8.13 Запрос на доработку ППО «Центр – КС». 69

8.14 Заявка на принятие\снятие Абонента на сопровождение.. 70

8.15 Контактная информация ОФК, принимаемых на сопровождение.. 71

8.16 Карточка объекта предоставления услуги.. 72

8.17 Информационный портал 2000». 73

8.17.1 Структура информационного портала. 73

8.17.2 Доступ к информации. 73

8.17.3 Правила предоставление доступа. 74

8.18 Регламент выполнения работ в выделенной локальной вычислительной сети 75

8.18.1 Оформление выезда Исполнителем.. 75

8.18.2 Выполнение работ на объекте. 75

8.18.3 Окончание работ на объекте. 76

8.18.4 Ограничения. 76

8.18.5 Справка о допуске соответствующей формы.. 77

8.18.6 Предписание на выполнение задания. 78

8.19 Требования к предоставляемой информации в рамках вопросов производительности 80

8.19.1 Сведения о системе, в которой установлен продукт SQL Server. 80

8.19.2 Статистика производительности системы, в которой установлен продукт SQL Server. 86

8.19.3 Шаблон трассировщика. 86

8.19.4 Объем документооборота ТОФК.. 86

8.20 Форма передачи информации по Запросам на доработку ППО «Центр – КС» от объектов предоставления услуг.. 89

8.21 Форма Заказа на оказание услуг по сопровождению ППО.. 90

8.22 Форма Дополнения к Заказу на оказание услуг по сопровождению ППО.. 98

8.23 Требования к содержанию информационных ресурсов Исполнителя\Поставщика услуг 103

8.23.1 Функционирование и принципы работы FAQ Исполнителя\Поставщика услуг. 103

8.23.2 Интернет – форум Исполнителя\Поставщика услуг. 104

Термины и сокращения

Термин	Понимание
АРМ СЭД	Автоматизированное рабочее место СЭД. Устанавливается у Абонента и обслуживается одним сервером СЭД ТоФК.
Абонент	Организация, в которой установлен модуль, обеспечивающий гарантированную доставку электронных документов между абонентом ЦА ФК или ТоФК в рамках процесса бюджетного финансирования и осуществления расчетов.
Администратор Абонента	Сотрудник Абонента, назначенный для организации обмена электронными документами с использованием АРМ СЭД, либо альтернативного ППО, и взаимодействия с территориальным органом ФК по вопросам обмена электронными документами.
Администратор ППО	Сотрудник информационно-технического подразделения ТоФК в Месте установки, осуществляющий Работы по администрированию ППО.
Альтернативное ППО	ППО, разработанное с использованием СУБД Oracle и состоящее из модуля, обеспечивающего гарантированную доставку электронных документов.
АП	Администратор поступлений средств в бюджет.
АПКШ «Континент»	Аппаратно-программный комплекс шифрования «Континент».
База обращений	Хранилище обращений Клиентов, с возможностью регистрации обращений и отслеживания статуса их обработки, доступ к которому для объектов предоставления услуги возможен на выделенных страницах World Wide Web в рамках сети Internet.
ВБФ	Государственный внебюджетный фонд.
ВЛВС	Выделенная локальная вычислительная сеть, в которой обрабатывается информация, содержащая сведения, отнесенные к государственной тайне.
ГРБС	Главный распорядитель бюджетных средств.
Д[СТО]	Договор на оказание услуг по сопровождению ППО, заключаемый ЦА ФК, либо УФК со сторонними организациями на работы 5 – 8 «Таблица 1. Услуги, сроки их предоставления и зоны ответственности».
Дубль	Замечание к функционированию ППО\заявка на доработку ППО повторяющее ранее зарегистрированное замечание\заявку на доработку.
Заказчик	Федеральное казначейство
Заказ	Заказ на оказание услуг по сопровождению ППО, заключаемый УФК с Исполнителем, форма которого зафиксирована Государственным контрактом №УИС – 42/2008 от 01.01.2001г.
Исполнитель	Организация, предоставляющая услуги по сопровождению и техническому обслуживанию ППО на основании и в объёме заключенного Контракта.
«Континент-АП»	Средство криптографической защиты информации «Континент-АП» - абонентский пункт
Клиент	Уполномоченное лицо абонента СЭД ЦА ФК, администратор ППО ЦА ФК (в части СЭД), администратор ППО УФК, уполномоченное лицо Абонента УФК/ОФК (зафиксированный в порядке, установленном Заказом), администратор ППО ОФК (зафиксированный в порядке, установленном Заказом).
Контракт	Государственный контракт № УИС – 42/2008 от 01.01.2001г.
Место расположения ЦТО	Город, в котором расположен открытый Исполнителем ЦТО
Места установки	Объекты Клиента, где Исполнитель установит и будет сопровождать АРМ СЭД.
НПА	Нормативные правовые акты
Новая версия ППО	Версия ППО, включающая в себя доработки (новый функционал) и исправление ошибок ППО
Обновление ППО	Новая версия ППО, либо хотфикс, либо патч, предназначенные для установки взамен, либо в дополнение к существующей версии ППО
Объект предоставления услуги	ТоФК, список которых зафиксирован Контрактом, либо Заказом (услуги которым предоставляются Исполнителем на основе Контракта), либо Д[СТО]
2000»	-технологические решения 2000». Является Исполнителем, согласно Государственному контракту № УИС – 42/2008 от 01.01.2001г.
ОФК	Отделение Федерального казначейства
Патч	Обновление ППО, содержащее исправление подтвержденных Исполнителем ошибок ППО
ПБС	Получатель бюджетных средств
Портал поддержки	Информационный портал 200»[1], посредством которого Клиент может получать информацию о планах выпуска версий, сроках устранения ошибок ППО и т. д.
Поставщик услуг	Организация, уполномоченная выполнять работы по сопровождению и техническому обслуживанию ППО. Поставщиком услуг может являться: УФК\ОФК; Исполнитель; Организация, заключившая Д[СТО].
ППО	ППО «Центр – КС», либо Альтернативное ППО
ППО «Центр – КС»	Прикладное программное обеспечение «Центр-КС», включая модуль, обеспечивающий гарантированную доставку электронных документов (ППО «СЭД»), а также модуль «Центр-КС», работающий в УФК по г. Москве с использованием СУБД Oracle с наследованием функциональности модулей «Казна 2000»
РБС	Распорядитель бюджетных средств.
Рекламация	Письменный отзыв Клиента о качестве работы службы сопровождения Исполнителя
РСО Исполнителя	Режимно – секретный орган Исполнителя – подразделение по защите государственной тайны, осуществляющее деятельность по обеспечению сохранности государственных секретов на предприятии, функции которого может выполнять РСО организации, указанной в лицензии ФСБ РФ на право осуществления работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну, имеющейся у Исполнителя
РСО Заказчика	Режимно – секретный орган Заказчика – подразделение по защите государственной тайны, осуществляющее деятельность по обеспечению сохранности государственных секретов в ТоФК.
СУБД	Система управления базой данных
Системный администратор	Сотрудник Абонента, выполняющий работу по администрированию программного обеспечения и ЛВС
СЭД	Подсистема, обеспечивающая гарантированную доставку электронных документов в ППО «Центр – КС».
ТР, Технологический регламент	Документ, фиксирующий правила и регулирующий порядок деятельности специалистов Федерального казначейства в рамках выполнения ими функций по кассовому обслуживанию исполнения бюджетов всех уровней бюджетной системы РФ при использовании ППО. Является неотъемлемой частью технической документации к ППО «Центр – КС».
Технологический ключ	Закрытый ключ, необходимый для выполнения технологического процесса инсталляции СЭД, в сертификате открытого ключа которого в поле «Идентификатор ключа» кроме фамилии, имени, отчества владельца сертификата указано «технологический ключ»
ТоФК	Территориальный орган Федерального казначейства
Уполномоченное лицо Абонента	Сотрудник Абонента, которому дано право электронной цифровой подписи документов и имеющий право подписи таких же документов на бумажных носителях
УФК	Управление Федерального казначейства по субъекту Российской Федерации
ФАП	Фонд алгоритмов и программ Федерального казначейства
ФК	Федеральное казначейство
ФО МО	Финансовый орган муниципального образования
ФО СФ	Финансовый орган субъекта Российской Федерации
Хотфикс	Обновление ППО «Центр – КС», содержащее исправление подтвержденных Исполнителем ошибок ППО «Центр – КС» и доработки (новый функционал) ППО «Центр – КС»
ЦА ФК	Центральный аппарат Федерального казначейства
ЦТО	Центр технического обслуживания 2000»
ЭЦП	Электронная цифровая подпись

Основание разработки и область применения

Основанием разработки данного документа являются: