Русский язык и культура речи (стр. 4 )

- Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…

- Будьте любезны…

- Не могу ли попросить вас…

- Очень вас прошу…

Советы и предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для собеседника обстоятельствах:

- Разрешите порекомендовать вам…

- Позвольте обратить ваше внимание на…

- Я бы предложил вам…

Формулировка отказа в выполнении просьбы может быть следующей:

- Я не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).

- В настоящее время это (сделать) невозможно.

- Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой.

- Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу.

- Я вынужден отказать (запретить, не разрешить).

Немаловажным достоинством человека в общении является умение делать красивые и уместные комплименты. Тактично и вовремя сказанный, комплимент поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к собеседнику, к его предложениям, к общему делу. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве, расставании или во время беседы. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний или чрезмерно восторженный комплимент

Комплимент может относиться к внешнему виду, отличным профессиональным способностям, высокой нравственности, умению общаться, содержать общую положительную оценку:

- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно) выглядите.

- Вы так (очень) обаятельны (умны, находчивы, рассудительны, практичны).

- Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель).

- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю, строительство).

- Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.

- С вами приятно (хорошо, отлично) иметь дело (работать, сотрудничать).

В общении могут возникнуть ситуации непонимания или несогласия с собеседником. Чтобы не допустить конфликта, необходимо владеть культурой критики. Культура критики нужна для того, чтобы критические высказывания не испортили отношений с собеседником и позволили бы разъяснить ему его ошибку. Для этого следует критиковать не личность и качества собеседника, а конкретные ошибки в его работе, недостатки его предложений, неточность выводов. Для того чтобы критика не затрагивала чувства собеседника, желательно формулировать замечания в виде рассуждений, привлечения внимания к расхождению между задачами работы и полученными результатами. Полезно строить критическое обсуждение работы как совместный поиск решения сложных проблем.

Как реагировать на некорректное поведение собеседника?

Предлагаем несколько советов специалистов

Виды некорректной поведенческой техники собеседника	Совет
1.Техника дилетантов Собеседник играет роль недоверчивого человека.	Заговорите об этом еще раз позже.
2.Научная техника Собеседник оперирует мнениями великих ученых и цитирует их. Еще опаснее, когда он намеренно цитирует неправильно и спрашивает Вас, заметили ли Вы, что что-то не так.	Также цитировать! Хорошенько подготовьте заранее пару цитат и утверждайте, что вы ожидали услышать от собеседника именно их.
3.Техника прерывания Ваш противник изводит Вас постоянными репликами типа: "Вы повторяетесь"; "И где вы это слышали?"	Сделайте паузу "по Станиславскому" и спросите, можно ли Вам продолжать свою мысль дальше.
4.Техника широкой натуры Если Вы обосновываете свое хорошо продуманное мнение при помощи цифровых данных, собеседник обвиняет Вас в мелочности.	Спросите его, может ли он что-либо противопоставить точным данным. Сами подчеркните, что только на основании этих цифр отчетливо обнаруживается общая линия.
5.Техника соблюдения точности Если же Вы уделяете внимание только общей тенденции, то противник мгновенно задает вопрос по поводу мелочей.	Подтвердите, что вы тщательно изучили все детали, однако в данный момент хотите изложить только главное.
6.Техника "перехода на личность" Один из известнейших способов некорректного ведения полемики – нападать на личность собеседника.	Просто спросите его, имеет ли он что-либо сказать по существу вопроса. Ни в коем случае не уподобляйтесь противнику.
7.Скрытые нападки на личность Вместо конкретных возражений по поводу Ваших высказываний собеседник начинает вспоминать Ваши прежние выступления, выискивать противоречия, несмотря на то, что они имели место несколько лет назад.	Открыто заявите о беспочвенности его обвинений и отклоните их. Спокойно заметьте, что Вы пересмотрели свои взгляды и научились кое-чему новому.
8.Техника причисления Противник причисляет Вас к определенной группе и грубо обобщает: "У всех руководителей только одна цель…"	Задайте ему вопрос, а уместны ли эти обобщения?
9.Техника сведущего Аргументы более молодых по возрасту партнеров по переговорам отклоняют, ссылаясь на то, что их "жизненный и профессиональный опыт еще слишком ограничен". Старшим по возрасту партнерам заявляют, что "это мнение просто больше не актуально".	Спросите своего собеседника, что он конкретно может возразить против Ваших аргументов. Так Вы вынудите его квалифицированно изложить свою точку зрения.
10.Техника трескучих фраз Когда не срабатывают другие способы, противник пытается Вас "обольстить" высокопарными фразами. Он начинает говорить о ценностях высшего порядка, например, о Родине, любви к матери, о великодушии, чести и социальной справедливости.	Признайте справедливость этих мотивов, однако попытайтесь отклонить аргументы собеседника, используя метод "Да..., но". Слово "да" замените одной из кажущихся утвердительными формулировок: "В этом вопросе с вами следует согласиться, но подумали ли вы "
11.Техника иностранных слов Противник использует термины, которые Вам незнакомы, чтобы показать уровень своих профессиональных знаний, или обрушивает на Вас шквал иностранных слов.	Попросите его вежливо, но твердо перевести названные иностранные слова или дать определения терминам. Это вызовет к Вам симпатию у присутствующих.
12. Техника отсрочек Собеседник обещает высказать свое мнение по какому-либо вопросу спустя некоторое время или выигрывает время с помощью встречного вопроса.	Чтобы сохранить за собой инициативу в разговоре, попытайтесь добиться немедленного ответа или высказывания точки зрения. Скажите, что это кажется Вам особенно важным.
13. Техника умолчания Собеседник внимательно вслушивается и уклоняется от любых высказываний или вдруг впадает в другую крайность: громко возражает, а затем вновь внезапно замолкает.	Выразите удивление по поводу слишком темпераментного высказывания или, наоборот, молчания собеседника.

Подробнее узнать об этическом аспекте культуры речи можно в следующих книгах:

1) Речевое общение: искусство убеждать / , , . – СПб.: Питер, 1999.

2) Культура русской речи и эффективность общения / и др. – М.: Норма, 1996.

Содержание

Предисловие ……………………………………………………………………….....3

1. Появление и развитие языка …………………………………………………….4

1.1. Язык, его функции …………………………………………………………4

1.2. Формирование русского литературного языка…………………………...6

1.3. Русский язык в современном мире……………………………………......8

1.4. Функциональные разновидности языка…………………………………..9

2. Культура речи ……………………………………………………………….......13

2.1. Язык и речь…………………………………………………………………13

2.2. Нормативный аспект культуры речи……………………………………..15

2.3. Коммуникативные качества речи ………………………………………...18

2.4. Этический аспект культуры речи…………………………………………22

Русский язык и культура речи

Ответственная за выпуск

Корректор

Редактор

ЛР 020565 от 01.01.2001г. Подписано к печати

Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная.

Печать офсетная.

Усл. п. л. – 2 Уч.-изд. л. –1,9

Заказ № Тираж 50 экз.

«С»

Издательство Технологического института

Южного федерального университета

ГСП 17А, Таганрог, 28, Некрасовский, 44

Типография Технологического института

Южного федерального университета

ГСП 17А, Таганрог, 28, Энгельса 1