Программа подготовки: Технология и организация туроператорских и турагентских услуг (стр. 4 )

4. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных и профессиональных компетенций:

· способностью использовать навыки и умения организации научно- исследовательских и научно-производственных работ, управления коллективом, владеть основами командообразования, формировать благоприятный морально-психологический климат для достижения поставленных целей, оценивать качество результатов личной и коллективной деятельности (ОК-5);

· готовностью нести ответственность за принятые решения в рамках профессиональной компетенции, способен принимать нестандартные решения, разрешать проблемные ситуации в туристской деятельности (ОК-6);

· способностью свободно демонстрировать навыки работы в научно-исследовательском коллективе (в лаборатории, бизнес инкубаторе, студии и т. д.), генерировать новые идеи, поддерживать и развивать собственный креативный потенциал и творческие способности сотрудников (ОК-13);

· владением приемами и методами работы с персоналом, методами оценки качества и результативности труда персонала предприятия туристской индустрии (ПК-7);

· способностью ставить задачи и выбирать методы исследования, интерпретировать и представлять результаты научных исследований в сфере туризма (ПК-12);

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: место и роль анализа внеоборотных активов фирмы в экономическом анализе, значение анализа финансовой устойчивости развития туристской фирмы, важнейшие экономические показатели, характеризующие финансовое состояние фирмы, важность сопоставления затрат и результатов при экономическом анализе деятельности фирмы;

Уметь: Рассчитывать себестоимость с полным распределением и рассчитывать себестоимости по предельным затратам, использовать элементы учетной политики при оценке деятельности туристской фирмы, составлять план счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности туристской фирмы;

Владеть навыками: Анализа ликвидности текущих активов фирмы, оценки деловой активности и прибыльности предприятия, расчета прибыли туристской организации.

5. Общая трудоемкость дисциплины

2 зачетные единицы (72 академических часа)

6. Форма контроля – зачет

Составитель: , кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры туризма и гостиничного дела.

Аннотация к рабочей программе дисциплины «Экскурсионный менеджмент и моделирование туристских маршрутов»

1. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Экскурсионный менеджмент и моделирование туристских маршрутов» относится к профессиональному циклу, вариативной (профессиональной) части федерального государственного образовательного стандарта по направлению подготовки 100400.68 Туризм (М2.В.3).

Изучение данного курса базируется на знаниях, умениях и навыках, полученных при изучении дисциплин «Правовое обеспечение деятельности в туристкой индустрии», «Теория и методология рекреационной географии».

Дисциплина «Экскурсионный менеджмент и моделирование туристских маршрутов» является основой для изучения технологий туристско-рекреационного проектирования и освоения территорий, оценки рекреационных ресурсов, проведения экспертизы туристских проектов.

Курс «Экскурсионный менеджмент и моделирование туристских маршрутов» способствует расширению знаний обучающихся по методологии прогнозирования и планировании, стратегии эволюционного обновления предприятия туризма.

2. Цель изучения дисциплины

Целью изучения дисциплины «Экскурсионный менеджмент и моделирование туристских маршрутов» ставит своей целью формирование у студентов комплекса знаний в области управления экскурсионным процессом на предприятии и определенных навыков аналитической, диагностической и проектной работы в области организационной инноватики.

3. Структура дисциплины

Развитие предприятий как важнейшая сфера управленческой деятельности. Определение современного промышленного предприятия. Формы развития промышленных предприятий. Экскурсионный менеджмент как специфическая форма управленческой деятельности на микроэкономическом уровне. Развитие предприятий как важнейшая сфера управленческой деятельности. Инновации: характеристика, свойства, классификация. Формирование и развитие теоретического аппарата инновационного менеджмента в ХХ в. Нововведения и их характеристики. Свойства инноваций. Свойства инноваций. Управление инновационными противоречиями и экономическая оценка инноваций. Инвентаризация противоречий инновационного процесса. Управление конфликтами в инновационном менеджменте. Методы оценки эффективности инноваций.

4. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных и профессиональных компетенций:

· способность оказывать позитивное воздействие на окружающих собственным примером с точки зрения образа жизни и личного поведения (ОК-8);

· способность проявлять инициативу, в том числе в сложных и нестандартных ситуациях, брать на себя всю полноту ответственности (ОК-9);

· способность находить, обобщать, анализировать, синтезировать и критически переосмысливать полученную научную, справочную, статистическую и иную информацию (ОК-17);

· готовность представлять результаты научного исследования в сфере туризма в формах отчетов, прикладных разработок, докладов, рефератов, публикаций и публичных обсуждений (ПК-13);

· способность к разработке и внедрению инновационных технологий в туристской индустрии (ПК-14).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: сущность инновационного менеджмента, его особенности, методы его организации, механизм управления инновационной деятельностью, роль инноваций в развитии экономики, формы территориальной инновационной деятельности, государственное (правовое) регулирование инновационной деятельности.

Уметь: формулировать основные понятия инновационного процесса, определять эффективность инноваций, формировать инновационные программы, планировать предпринимательскую деятельность на основе нововведений, специфицировать и проводить презентации инновационных решений.

Владеть: методиками расчета динамик показателей новых изделий, определения влияние процесса освоения на основные экономические показатели предприятия; методами оценки и отбора инноваций; определить риск вложения капитала и пути его снижения.

5. Общая трудоемкость дисциплины

3 зачетные единицы (72 академических часа)

6. Формы контроля

Промежуточная аттестация: экзамен.

Составитель: , кандидат географических наук, доцент кафедры туризма и гостиничного дела.

Аннотация по дисциплине « Безопасность туристической деятельности»

основной образовательной программы

высшего профессионального образования по направлению подготовки

100400.68 Туризм

профессионально-ориентированная программа: Технология организации туроператорских и турагентских услуг

Общенаучный цикл

Базовая часть

Аннотация рабочей программы учебной дисциплины М2.В2 «Безопасность туристической деятельности»

1. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина «Безопасность туристической деятельности» предназначена для студентов второго курса магистратуры. Данная дисциплина расширяет освоение курсов и служит основой для последующего изучения дисциплин базовой части профессионального цикла. Дисциплина относится к федеральному компоненту общепрофессиональных дисциплин специальности. Данный курс имеет возможности для интеграции дисциплин общенаучного и профессионального циклов, а также развития логико-методологической культуры магистрантов.

2. Цель изучения дисциплины

Целью дисциплины является формирование у студентов профессиональной компетенции в области организации безопасности туристической индустрии.

Задачи дисциплины:

- обоснование роли и места безопасности туризма в развитии туристской индустрии;

-своение законодательной базы в области безопасности туризма на международном, национальном, региональном уровнях;

- разработка подходов к практическому решению проблем защиты и безопасности туриста.

3. Структура дисциплины

Теоретические основы безопасности в туристической деятельности. Правовая база  безопасности  в сфере туризма. Факторы риска в туризме. Обязанности туристических предприятий и операторов по защите своих клиентов. Безопасность международного туризма как главное условие путешествий. Качество обслуживания и безопасность услуг.

4. Требования к результатам освоения дисциплины

В ходе освоения дисциплины «Безопасность туристической деятельности» у студента по направлению подготовки 100400.68 – Туризм с квалификацией магистр формируются следующие компетенции: -

готовностью к активному общению в научной, профессиональной и социально-общественной сферах деятельности (ОК-3);

способностью разрабатывать новые туристские проекты, соответствующие требованиям туристской индустрии, выявлять приоритетные направления в проектировании, составлять необходимую нормативно-техническую документацию (ПК-1);

способностью к разработке стратегий развития туристской деятельности на федеральном, региональном, муниципальном (локальном) уровне и соответствующих уровням проектов (ПК-2);

готовностью применять методы анализа, разработки и поиска решений в деятельности предприятий туристской индустрии (ПК-3);

производственно-технологическая деятельность:

способностью к мониторингу и оценке эффективности процессов в туристской индустрии (ПК-4);

способностью к оценке инновационно-технологических рисков в туристской индустрии (ПК-5);

способностью к внедрению современной системы стандартизации в туристской индустрии (ПК-6);

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

1. иметь представления о нормативно-правовой базе в области туризма;

2. иметь преставления о безопасности в турцентрах и различных секторах туризма;

3. ознакомиться с теорией межличностного общения, методикой работы с претензиями клиентов;

уметь:

4. уметь грамотно оперировать в области законодательной базы по безопасности туризма;

5. уметь распознавать всевозможные риски на туристских маршрутах;

6. уметь предоставить информацию клиенту по безопасности нахождения в стране пребывания, в маршруте и др.;

7. уметь грамотно работать с средствами массовой информации (СМИ);

владеть навыками:

8. получить навыки своевременного доведения достоверной информации до клиентов, организации подготовки специализированной туристской помощи.

9. приобрести навыки по культуре межличностного общения, соблюдению этикета, техникой работы с претензиями клиентов;

10. получить навыки методики контроля и предотвращения факторов риска в путешествиях;

11. получить практические навыки использования законодательной базы при решении производственных ситуаций;

5. Общая трудоемкость дисциплины: Количество зачетных единиц: 2 з. ед. (Количество часов:72 часа)

6. Формы контроля: зачет.

Соствитель: Орловский государственный университет, доцент кафедры технологий психолого-педагогического и специального образования, кандидат педагогических наук

Аннотация к рабочей программе дисциплины «Современные тенденции и прогнозирование развития туристского рынка»

1. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Современные тенденции и прогнозирование развития туристского рынка» » относится к профессиональному циклу, вариативной (профессиональной) части федерального государственного образовательного стандарта по направлению подготовки 100400.68 Туризм (М2.В.5.).

Изучение данного курса базируется на знаниях, умениях и навыках, полученных при изучении дисциплин «Правовое обеспечение деятельности в туристкой индустрии», «Теория и методология рекреационной географии».

Дисциплина «Современные тенденции и прогнозирование развития туристского рынка» является основой для изучения технологий туристско-рекреационного проектирования и освоения территорий, оценки рекреационных ресурсов, проведения экспертизы туристских проектов.

Курс «Современные тенденции и прогнозирование развития туристского рынка» способствует расширению знаний обучающихся по методологии прогнозирования и планировании, стратегии эволюционного обновления предприятия туризма.

2. Цель изучения дисциплины

Целью изучения дисциплины «Современные тенденции и прогнозирование развития туристского рынка» ставит своей целью познакомить с сущностью и функции планирования на разных уровнях, этапами бизнес - планирования на туристическом рынке.

3. Структура дисциплины

Сущность и функции планирования на уровне макро - и микроэкономики. Предмет и методы прогнозирования. Взаимосвязь стратегического и оперативного планирования. Уровни планирования. Этапы планирования туризма.

Методология стратегического планирования развития туризма. Вклад государственного сектора в отрасль экономики туризма. Формирование стратегических целей и задач развития туристского комплекса крупного города. Стратегия эволюционного обновления предприятия туризма. Бизнес - планирование на предприятии туризма

4. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных и профессиональных компетенций:

· способность оказывать позитивное воздействие на окружающих собственным примером с точки зрения образа жизни и личного поведения (ОК-8);

· способность проявлять инициативу, в том числе в сложных и нестандартных ситуациях, брать на себя всю полноту ответственности (ОК-9);

· способность находить, обобщать, анализировать, синтезировать и критически переосмысливать полученную научную, справочную, статистическую и иную информацию (ОК-17);

· готовность представлять результаты научного исследования в сфере туризма в формах отчетов, прикладных разработок, докладов, рефератов, публикаций и публичных обсуждений (ПК-13);

· способность к разработке и внедрению инновационных технологий в туристской индустрии (ПК-14).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: объекты, предметы, цели, задачи курса; понятия, определения, термины (понятийный аппарат курса); даты, факты, события, явления (фактологический материал курса); основные методологические подходы по прогнозированию и планированию.

Уметь: выбирать способы, методы, методики, приемы, алгоритмы, модели, средства, законы, критерии прогнозирования и планирования; формулировать проблемы, вопросы и задачи для управления в туристской отрасли; ставить задачи и выбирать методы исследования, интерпретировать и представлять результаты научных исследований в сфере туризма.

Навыки: представлять результаты научного исследования в сфере туризма в формах отчетов, прикладных разработок, докладов, рефератов, публикаций и публичных обсуждений.

5. Общая трудоемкость дисциплины

3 зачетные единицы (72 академических часа)

6. Формы контроля

Промежуточная аттестация: экзамен.

Составитель: , кандидат географических наук, доцент кафедры туризма и гостиничного дела.

М2. В. ДВ Дисциплины по выбору

Аннотация к рабочей программе дисциплины «Международный туризм»

1. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Международный туризм» относится к профессиональному циклу вариативной части федерального государственного образовательного стандарта по направлению 100400.68 Туризм (М2.ДВ1), предназначена для овладения будущими магистрами теоретических знаний и практических навыков разработки, организации, проведения и анализа результатов данных.

Содержание курса логически взаимосвязано с другими курсами магистерской программы: «Прогнозирование и планирование туристической деятельности», «Стратегическое управление предприятиями туристической индустрии. Освоение данной дисциплины необходимо как предшествующий этап для научно-исследовательской практики, а также подготовки магистерской диссертации и написания статей в научных изданиях.

2. Цель изучения дисциплины

Целью изучения дисциплины является подготовка специалиста, продуктивно действующего в условиях рыночной экономики современного общества, вооружая его умениями и навыками, которые будут сопровождать его на протяжении всей учебной и производственной деятельности. Она связывает в единый образовательный поток школьную, студенческую и профессиональную деятельность, закладывая фундамент непрерывного образования личности..

3. Структура дисциплины

Туризм как системный объект изучения. Статистика международного туризма. Туристский спрос. Специфика и состав туристской индустрии. Современная трансформация мировой индустрии туризма. Туристское предложение. Структура туристского рынка Транснационализация и глобализация в международном туризме. Организация туристских путешествий. Государственное и общественное регулировании международной туристской деятельности.

4. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных и профессиональных компетенций:

· готовностью к активному общению в научной, профессиональной и социально-общественной сферах деятельности (ОК-3) способностью разрабатывать новые туристские проекты, соответствующие требованиям туристской индустрии, выявлять приоритетные направления в проектировании, составлять необходимую нормативно-техническую документацию (ПК-1);

· способностью к разработке стратегий развития туристской деятельности на федеральном, региональном, муниципальном (локальном) уровне и соответствующих уровням проектов (ПК-2);

· готовностью применять методы анализа, разработки и поиска решений в деятельности предприятий туристской индустрии (ПК-3);

· производственно-технологическая деятельность:

· способностью к мониторингу и оценке эффективности процессов в туристской индустрии (ПК-4);

· способностью к оценке инновационно-технологических рисков в туристской индустрии (ПК-5);

· способностью к внедрению современной системы стандартизации в туристской индустрии (ПК-6).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: объекты, предметы, цели, задачи курса; понятия, определения, термины (понятийный аппарат курса); даты, факты, события, явления (фактологический материал курса); основные методологические подходы по прогнозированию и планированию.

Уметь: выбирать способы, методы, методики, приемы, алгоритмы, модели, средства, законы, критерии прогнозирования и планирования; формулировать проблемы, вопросы и задачи для управления в туристской отрасли; ставить задачи и выбирать методы исследования, интерпретировать и представлять результаты научных исследований в сфере туризма.

Владеть: представлять результаты научного исследования в сфере туризма в формах отчетов, прикладных разработок, докладов, рефератов, публикаций и публичных обсуждений.

5. Общая трудоемкость дисциплины

3 зачетные единицы (108 академических часа)

6. Формы контроля

Промежуточная аттестация: зачет.

Составитель: , кандидат исторических наук, доцент кафедры туризма и гостиничного дела.

Аннотация к рабочей программе дисциплины «Международные туристические связи»

1. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Международные туристические связи» относится к профессиональному циклу вариативной части федерального государственного образовательного стандарта по направлению 100400.68 Туризм (М2.ДВ1), предназначена для овладения будущими магистрами теоретических знаний и практических навыков разработки, организации, проведения и анализа результатов данных.

Содержание курса логически взаимосвязано с другими курсами магистерской программы: «Прогнозирование и планирование туристической деятельности», «Стратегическое управление предприятиями туристической индустрии. Освоение данной дисциплины необходимо как предшествующий этап для научно-исследовательской практики, а также подготовки магистерской диссертации и написания статей в научных изданиях.

2. Цель изучения дисциплины

Целью изучения дисциплины является подготовка специалиста, продуктивно действующего в условиях рыночной экономики современного общества, вооружая его умениями и навыками, которые будут сопровождать его на протяжении всей учебной и производственной деятельности. Она связывает в единый образовательный поток школьную, студенческую и профессиональную деятельность, закладывая фундамент непрерывного образования личности..

3. Структура дисциплины

Туризм как системный объект изучения. Статистика международного туризма. Туристский спрос. Специфика и состав туристской индустрии. Современная трансформация мировой индустрии туризма. Туристское предложение. Структура туристского рынка Транснационализация и глобализация в международном туризме. Организация туристских путешествий. Государственное и общественное регулировании международной туристской деятельности.

4. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных и профессиональных компетенций:

· готовностью к активному общению в научной, профессиональной и социально-общественной сферах деятельности (ОК-3) способностью разрабатывать новые туристские проекты, соответствующие требованиям туристской индустрии, выявлять приоритетные направления в проектировании, составлять необходимую нормативно-техническую документацию (ПК-1);

· способностью к разработке стратегий развития туристской деятельности на федеральном, региональном, муниципальном (локальном) уровне и соответствующих уровням проектов (ПК-2);

· готовностью применять методы анализа, разработки и поиска решений в деятельности предприятий туристской индустрии (ПК-3);

· производственно-технологическая деятельность:

· способностью к мониторингу и оценке эффективности процессов в туристской индустрии (ПК-4);

· способностью к оценке инновационно-технологических рисков в туристской индустрии (ПК-5);

· способностью к внедрению современной системы стандартизации в туристской индустрии (ПК-6).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: объекты, предметы, цели, задачи курса; понятия, определения, термины (понятийный аппарат курса); даты, факты, события, явления (фактологический материал курса); основные методологические подходы по прогнозированию и планированию.

Уметь: выбирать способы, методы, методики, приемы, алгоритмы, модели, средства, законы, критерии прогнозирования и планирования; формулировать проблемы, вопросы и задачи для управления в туристской отрасли; ставить задачи и выбирать методы исследования, интерпретировать и представлять результаты научных исследований в сфере туризма.

Владеть: представлять результаты научного исследования в сфере туризма в формах отчетов, прикладных разработок, докладов, рефератов, публикаций и публичных обсуждений.

5. Общая трудоемкость дисциплины

3 зачетные единицы (108 академических часа)

6. Формы контроля

Промежуточная аттестация: зачет.

Составитель: , кандидат исторических наук, доцент кафедры туризма и гостиничного дела.

Аннотация к рабочей программе дисциплины М3.ДВ 2.1 «Рекламная деятельность в туризме»

1. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы

Дисциплина «Рекламная деятельность в туризме» относиться к относится к профессиональному циклу дисциплины по выбору (М3.ДВ 2.1).

Для освоения дисциплины «Рекламная деятельность в туризме» используются знания, умения и виды деятельности, сформированные в дисциплинах магистратуры по направлению подготовки 100400.68 Туризм. Кроме того, магистр должен владеть навыками работы на компьютере, с литературными источниками информации, Интернет-ресурсами.

2. Цель изучения дисциплины

Целью изучения дисциплины является понимание рекламы как творческой реализации рыночной необходимости обращаться к большому числу людей с предложением коммерческого характера

Данная дисциплина способствует воспитанию ответственности, инициативности, самостоятельности и готовность к жизни и труду в условиях современной демократии.

3. Структура дисциплины

Основные подходы к пониманию рекламы. Классификация рекламы. Коммерческая и некоммерческая реклама. Социальная реклама. Политическая реклама. Государственная реклама. Реклама территорий. Личностная реклама. Полиграфическая реклама.

Правовое и этическое регулирование рекламной деятельности. Глобальные тенденции развития современной рекламы. Рекламные исследования. Оценка эффективности рекламы.

4. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных и профессиональных компетенций:

· способностью использовать навыки и умения организации научно исследовательских и научно-производственных работ, управления коллективом, владеть основами командообразования, формировать благоприятный морально-психологический климат для достижения поставленных целей, оценивать качество результатов личной и коллективной деятельности (ОК-5);

· готовностью нести ответственность за принятые решения в рамках профессиональной компетенции, способностью принимать нестандартные решения, разрешать проблемные ситуации в туристской деятельности (ОК-6);

· способностью свободно демонстрировать навыки работы в научно-исследовательском коллективе (в лаборатории, бизнес-инкубаторе, студии и так далее), генерировать новые идеи, поддерживать и развивать собственный креативный потенциал и творческие способности сотрудников (ОК-13);

· владением приемами и методами работы с персоналом, методами оценки качества и результативности труда персонала предприятия туристской индустрии (ПК-7);

· способностью формулировать концепцию туристского предприятия, разрабатывать эффективную стратегию и формировать активную политику оценки рисков предприятия туристской индустрии (ПК-8);

· способностью оценивать и осуществлять технико-экономическое обоснование инновационных проектов в туристской индустрии на разных уровнях (федеральном, региональном, муниципальном (локальном) уровне) (ПК-9);

· способностью разрабатывать и внедрять нормативную документацию по стандартизации, сертификации и качеству туристского продукта и услуг туристской индустрии (ПК-10);

· готовностью использовать современные достижения науки и передовой технологии в научно-исследовательских работах в сфере туризма (ПК-11);

· способностью ставить задачи и выбирать методы исследования, интерпретировать и представлять результаты научных исследований в сфере туризма (ПК-12).

Магистр по направлению подготовки 100400 Туризм должен:

Знать:

- теоретические и правовые основы рекламной деятельности;

-основные способы создания и продвижения рекламной продукции;

-особенности рекламы в отдельных видах сервисной деятельности и туризме

- этапы планирования рекламной кампании, формирования бюджета, медиапланирования;

- формы и стили рекламного обращения, требования к языку рекламного обращения;

- виды рекламных иллюстраций, требования к размеру и форме иллюстрации;

- цели формирования и основные элементы фирменного стиля.

Уметь:

-проводить исследование потребительского спроса, выделять психологические особенности потребителя;

-планировать рекламную деятельность с учетом рыночных и социальных факторов;

-представлять новый продукт сервисной деятельности;

-оценивать результаты своей деятельности и вырабатывать новые креативные идеи;

- формировать план рекламной кампании;

- анализировать результаты маркетинговых исследований (изучения спроса, сегментации рынка, позиционирования товара);

- структурировать и составлять текст рекламного обращения;

- правильно использовать шрифты, а также цвета и их сочетания;

- уверенно ориентироваться в специальной и учебной литературе для самостоятельного получения необходимой информации.

Владеть:

- методиками влияния на потребителя через рекламу;

- современными информационными технологиями в рекламе;

- навыками выполнения и создания рекламной продукции.

5. Общая трудоемкость дисциплины

3 зачетные единицы (108 час.)

6. Формы контроля

Промежуточная аттестация: зачет.

Составитель: , кандидат географических наук, доцент кафедры туризма и гостиничного дела

Аннотация программы по дисциплине

«Сервисная деятельность»

по направлению подготовки 100400.68 Туризм

профиль: Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности

1. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы, в модульной структуре ООП

Учебная дисциплина «Сервисная деятельность» является самостоятельным курсом, в котором раскрываются современные подходы к изучению важнейших социально-экономических факторов развития сферы сервиса, производства и потребления услуг, правового регулирования отношений в сервисной деятельности, знание которых в последнее время широко используется во всём мире при формировании стратегии развития предприятий сферы услуг.