Типология конфликтов
Введение
1. Сущность, причины и признаки конфликтов
2. Виды конфликтов и их особенности
3. Предупреждение конфликтов и их ликвидация
Заключение
Список использованных источников
В настоящее время в мире происходят постоянные изменения методов разрешения и предупреждения конфликтов, а значит, проблематика данного исследования по-прежнему несет актуальный характер.
Представляется, что анализ поднятой нами проблемы достаточно актуален и в наши дни, в связи с продолжающимися социально-политическими, общественными, экономическими реформами, происходящими в России, и соответственно, представляет научный и практический интерес.
Практическая значимость темы состоит в анализе проблемы в различных разрезах.
В зарубежной психологии проблему конфликта разрабатывали З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, У. Мак-Дугалл, С. Сигеле, К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей, Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер, Д. Морено, Э. Дженигс и др.
Так, типология конфликта по формам проявления представлена ; и М. Дойч сформулировали типологии производственных конфликтов. описал функции конфликтов; анализ стратегий поведения в конфликте представлен в работах . Социально-психологические причины конфликта изучались в работах , , .
На наш взгляд, поднятый в работе пласт проблем изучен достаточно полно.
Целью работы является изучение самого феномена конфликта и типологии конфликтов с позиции различных исследователей.
Исходя из цели определились следующие задачи:
1. Определить сущность и признаки конфликта.
2. Изучить причины возникновения конфликтных ситуаций.
3. Показать типы и виды конфликтов.
4. Выявить методику предупреждения и ликвидации конфликтов.
• агрессию;
• фиксацию;
• депрессию.
Одной из причин конфликта является низкая культура делового общения. Если руководитель чрезмерно доступен, фамильярен с подчиненными, относится к ним неуважительно, запанибратски. работники считают необязательным выполнять распоряжения такого руководителя, своего «дружка», могут даже без умысла поставить его под удар[1].
Многие участвующие в конфликтах люди могут сравнительно спокойно реагировать на возникающие проблемы. Они анализируют причины конфликтов и находят оптимальные выходы из создавшихся условий. Про таких людей принято говорить, что они обладают толерантностью, т. е. стойкостью и способностью разрешить конфликт самыми оптимальными способами.
Даже когда конфликтуют два человека, отвлекаются от работы многие для выяснения причин и преодоления возникающих противоречий. Крупные конфликты вообще могут потрясти весь коллектив.
Конфликты назревают постепенно, вначале находятся в скрытом состоянии, когда конфликтующие люди в узком кругу выражают свои жалобы. Однако официально они предпринимают попытку решить вопрос мирно, требуя удовлетворения просьбы или отмены каких-либо распоряжений. Когда такое обращение наталкивается на противодействие, отказ решить вопрос, конфликт переходит в открытую форму, когда каждая из сторон стремится не только оправдать свои действия в глазах коллектива и окружающих, ной привлечь людей на свою сторону. Конфликт может возникнуть и внезапно, но чаще всего он происходит при коренной ломке уклада жизни и трудовых отношений, при введении новых методов хозяйствования, при резком обращении, несправедливой оценке деятельности личности и т. п.
Всех работников по склонности к конфликтам можно разделить на три группы: устойчивые к конфликтам, удерживающие от конфликтов, конфликтные. Среди конфликтных людей выделяют пять типов возмутителей спокойствия: агрессивные, жалобщики, нерешительные, безответственные, всезнайки[2].
Агрессивные подразделяются на три подтипа: «танки», «снайперы» и «взрывники». «Танки» абсолютно уверены в том, что их советы самые компетентные. Однако ладить с ними можно. «Танки» очень не любят агрессивных реакций со стороны тех, с кем они общаются. При общении нужно смотреть им прямо в глаза, называть по имени и фамилии, при высказывании несогласия чаще употреблять фразы «по моему мнению», «как мне представляется» и т. д. Чтобы добиться в споре с «танками» каких-либо успехов, надо дать им возможность «выпустить пар», и в таком случае они делаются нередко даже ручными. «Снайперы» действуют по-другому. Они стреляют в людей различными колкостями и остротами. Самым эффективным приемом воздействия на «снайперов» является прямая атака на них. Если потребовать, чтобы снайпер подробно разъяснил, что он мыслит под той или иной своей остротой, тот сникнет и затихнет. Атаку на «снайперов» следует проводить так, чтобы они не теряли своего лица. Иначе они или взрываются, или затаиваются «с камнем за пазухой». «Взрывники» — это те, кто внезапно оглашает помещение криками, кто обрушивается на оппонентов с бранью. Эти типы так артистично выходят из себя, что создают впечатление, будто их очень обидели. Таким людям надо дать возможность выплеснуть из себя накопившиеся эмоции. Тогда через 5—10 минут эти типы начинают ощущать потребность в извинении.
«Жалобщики» обычно пересыпают свою речь словами «всегда» или «никогда». Эти типы так красочно описывают свои «беды», что нередко складывается мнение в их пользу. Они хотят, чтобы их слушали в спокойной обстановке и непременно сидя. Ошибку допускают те, кто соглашаются с жалобщиками или, наоборот, доказывают им, что они не правы. Самое лучшее — это перефразировать жалобы своими словами, дав этим типам понять, что переживание их замечено.
Нерешительные. Обычно встречаются два подтипа:
Различают конфликты по направленности и интересам участников: управленческие, экономические, производственные, политические, профессиональные, семейные, социальные, национальные, потребительские, спортивные и т. д.
по степени вовлеченности личности в конфликтную ситуацию выделяет следующие конфликты: внутриличностные, межличностные, межгрупповые, межпартийные, межгосударственные[5].
По результативности разрешения ситуации: конфликт конструктивный и деструктивный. Конструктивный конфликт направлен на выяснение содержания проблемной ситуации и поиск вариантов решений. Он характеризуется разногласиями, затрагивающими такие стороны жизни коллектива, разрешение которых выводит его на более высокий уровень развития.
Деструктивный конфликт приводит к негативным, разрушительным действиям, что влечет за собой снижение имиджа коллектива, эффективности его деятельности.
Почти в каждом коллективе встречаются завистливые и очень обидчивые люди. Они находят много причин для зависти по отношению к другим работникам по поводу их служебного роста, получения всевозможных премий и выплат за высококачественную и производительную работу, предполагаемого карьерного продвижения. В такой обстановке довольно часто происходят различные конфликты, сплошь и рядом по надуманным поводам.
Конфликты назревают постепенно, вначале находятся в скрытом состоянии, когда конфликтующие люди в узком кругу выражают свои жалобы и претензии. Вместе с тем официально они в большинстве случаев предпринимают попытки решить данный вопрос мирно, требуя удовлетворения собственной просьбы или отмены каких-либо распоряжений менеджера. Когда подобное обращение наталкивается на противодействие, отказ решить вопрос требуемым способом, конфликт переходит в открытую форму.
Конфликт иногда возникает внезапно, но чаще всего он происходит при коренной ломке уклада жизни и трудовой деятельности, при введении нового трудового распорядка, при резком обращении.
1. , Шипилов .- М.: Юнити, 20с.
2. , , Захаров : Учебник. - М.: ИНФРА-М, 20с. - (Высшее образование).
4. Ковальчук имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. З-е изд., перераб. и доп. Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 20с. (Серия «Высшее образование»).
7. Леонтьев общения. М., 1997.
8. Обозов отношения. Л.: Изд-во ЛГУ, 1979.
9. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. СПб.: ИВЭСЭП; Знание, 2005.
[1] Ковальчук имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. З-е изд., перераб. и доп. Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2004. – с.79.
[2] ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: Учебное пособие. — М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – с. 422.
[3] ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: Учебное пособие. — М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – с. 429.
[4] ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: Учебное пособие. — М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – с. 417.
[5] Ковальчук имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. З-е изд., перераб. и доп. Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2004. – с. 77.
[6] , , Захаров : Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004. - с. 49.
