Тема 2. Состав и структура персонала. Характеристики персонала организации. Списочный состав. Оборот кадров, излишний оборот (текучесть кадров, причины, влияние текучести кадров на работу компании в целом).
Тема 3. Кадровая политика организации – основа формирования стратегии управления персоналом. Типы кадровой политики. Сравнительная характеристика «Открытой» и «Закрытой» кадровой политики.
Тема 4. Система стратегического управления персоналом: составляющие стратегии управления персоналом. Взаимосвязь стратегии организации и стратегии управления персоналом. Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на разработку стратегии управления персоналом.
Тема 5. Планирование работы с персоналом. Сущность, цели и задачи кадрового планирования. Оперативный план работы с персоналом. Количественная и качественная потребность в персонале. Планирование и прогнозирование потребности в персонале. Нормирование и основные виды норм. Характеристика основных методов определения численности персонала.
Тема 6. Технология управления персоналом: наем, отбор и прием персонала. Источники привлечения персонала: преимущества и недостатки. Организация работы по подбору персонала. Определение качественной потребности в персонале. Критерии отбора: профиль компетенций (уровни компетенций). Процедура приема персонала
Тема 7. Нормативно-методическое и правовое обеспечение системы управления персоналом. Обязательные и факультативные кадровые документы. Нормативно-методическое и правовое обеспечение системы управления персоналом. Документы организационно-распорядительного характера. Трудовой кодекс Российской Федерации. Правила внутреннего трудового распорядка. Коллективный договор. Положение о подразделениях. Должностные инструкции.
Тема 8. Технология управления развитием персонала: организация обучения персонала. Определение потребности в обучении персонала. Определение затрат на обучение. Разработка учебных планов и программ. Характеристика основных форм и методов обучения, их преимущества и недостатки. Оценка результатов обучения. Оценка эффективности обучающих программ (модель Киркпатрика). Формирование кадрового резерва.
Тема 9. Оценка и аттестация персонала. Цели и этапы оценки. Трудовое законодательство об аттестации персонала. Основные этапы проведения оценки персонала. Современные методы оценки персонала (собеседование, тестирование, метод «360 градусов», асессмент-центр, анализ конкретных ситуаций (case-study), ранжирование, метод критических ситуаций и др.). Понятие и этапы аттестации. Анализ результатов аттестации.
Тема 10.Управление адаптацией персонала. Основные направления адаптации (первичная, вторичная). Основные факторы, влияющие на процесс адаптации. Характеристика основных этапов процесса адаптации. Факторы психологической дезадаптации. Адаптация различных категорий персонала. Программа адаптации. Связь испытательного срока и адаптации.
Оценка экономической эффективности системы управления персоналом. Критерии оценки системы управления персоналом. Бюджет службы управления персоналом.
Рекомендуемая литература
А) Основная литература:
1. Кибанов управления персоналом: Учебник. – М.:ИНФРА–М, 2003
2. Лукашевич управления персоналом: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2008.
Б) Дополнительная литература:
1. Шапиро управления персоналом в современных организациях: Учебное пособие. – М. :ГроссМедиа, 2008.
2. Бухалков персоналом: Учебник - M.: ИНФРА-М, 200с
3. Управление персоналом: Учебное пособие / Под ред. - M.: Дашков и К, 200с
4. Веснин персоналом. Теория и практика: Электронный учебник: Учебник - M.: КНОРУС, 2009
5. Программа курса
по дисциплины «Организационное поведение»
Тема 1.Личность. Основные понятия различных теорий и подходов к личности. Психодинамическая теория (психоанализ) З. Фрейд, теория черт Г. Айзенка, теория научения (, , Дж. Уотсон). Личность и индивидуальные особенности. Психологические закономерности организационного поведения.
Тема 2. Группа и ее эффективность. Виды групп и классификация групп, мотивы вступления в группу. Этапы формирования и развития группы, характеристики группы. Команда, классификация команд в современном менеджменте. Распределение ролей по М. Белбину.
Тема 3. Организационное поведение в сфере международного бизнеса, «культурный шок», показатели национальной культуры. Особенности кросскультурных коммуникаций. Типология организационных культур г. Ховщтеда: индивидуализм – коллективизм, дистанция власти, стремление к избеганию неопределенности, мужественность - женственность.
Тема 4. Свойства организационного поведения. Два подхода к пониманию организационного поведения. Модели организационного поведения на основе модальных установок личности (монологовая модель). Должностная модель.
Тема 5. Индивидуальные ресурсы управления: делегирование полномочий и ответственности. Мягкое и жесткое делегирование. Барьеры для успешного делегирования. Зоны делегирования. Технология делегирования. Делегирование по Бад-Гарцбургской модели. Делегирование по модели ситуационного руководства. Матрица Эйзенхауэра.
Тема 6. Организационное поведение в условиях изменений. Основные виды изменений. Поведенческие проблемы, возникающие при изменениях в организации. Методы преодоления сопротивления изменениям: восемь факторов преодоления сопротивления изменениям (по Э. Хьюзу). Программа преодоления сопротивления при изменениях.
Тема 7. Корпоративная культура, ее типы, функции, стадии формирования. Уровни формирования организационной культуры. Признаки культуры организации. Основные элементы корпоративной культуры. Условия создания эффективной корпоративной культуры. Типология организационных культур.
Тема 8. Имидж организации, его формирование и организационно поведение. Формула создания имиджа. Принципы формирования имиджа. Основные направления работы по созданию эффективного имиджа.
Рекомендуемая литература.
А) Основная литература:
1. Зайцев, поведение : учебник / , . М.: Экономистъ, 2005.
2. Под ред. , «Организационное поведение», учебник для вузов, 2008г.
Б) Дополнительная литература:
1. Ньюстром, Дж. В. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте : пер. с англ. / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис ; под ред. . СПб. : Питер, 2000.
2. , «Организационное поведение», учебное пособие, 2005г. (ОРАГС)
3. Джон Адаир «Психология лидерства», Москва, Изд. ЭКСМО, 2005
4. Красовский поведение: учебник. М., ЮНИТИ. – М., 2007
6. Программа курса
по дисциплины «Маркетинг»
Тема 1. Сущность и содержание маркетинга. Суть и содержание понятия «маркетинг». История формирования маркетинговой концепции: основные ее представители и школы. Этапы развития и концепции маркетинга. Современная концепция маркетинга. Маркетинг как концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирмы.
Основные виды маркетинга. Виды маркетинга по территориям охвата. Виды маркетинга в зависимости от спроса. Маркетинг, ориентированный на продукт. Маркетинг, ориентированный на потребителя. Интегрированный маркетинг.
Содержание и цели маркетинговой деятельности, ее основные принципы.
Специфические функции маркетинга. Аналитическая функция маркетинга. Комплексное исследование рынка, рыночной среды и мотиваций потребителя. Оценка собственных возможностей фирмы (предприятия). Управление маркетингом на предприятии.
Научно-техническая и производственно-сбытовая функции маркетинга. Обновление продукции и разработка нового товара, разработка цен, определение каналов и методов сбыта.
Коммуникационная функция маркетинга. Реклама и стимулирование сбыта.
Современные направления в маркетинге.
Тема 2 . Стратегическое планирование маркетинга. Долгосрочное и стратегическое планирование. Постановка целей и разработка маркетинговой стратегии. Факторы формирования маркетинговой стратегии. Общая система разработки маркетинговой стратегии. Процесс формирования маркетинговой стратегии. Формирование общей стратегии. Формирование стратегии по различным отраслям деятельности фирмы, товарам, рынкам, а также функциональные виды стратегий.
Требования, предъявляемые к маркетинговым стратегиям. Иерархия стратегий.
Основные направления маркетинговой стратегии.
Разработка рыночной стратегии: наступательная, оборонительная стратегии, стратегия отступления. Глобальные направления маркетинговой стратегии: диверсификация, сегментация, интернационализация. Стратегии инноваций, дифференциации продукции и рынков, снижения издержек производства, выживания, индивидуализации потребителя, глубокой сегментации и др.
Основные векторы расширения рыночной деятельности: старый рынок — старый товар, старый рынок — новый товар, новый рынок — старый товар, новый рынок — новый товар.
Основные методы построения маркетинговых стратегий — стратегическая модель американского института PIMS, модель М. Портера, портфельный анализ стратегических зон хозяйствования Бостонской консалтинговой группы.
План маркетинга. Последовательность разработки маркетинговых программ. Структура маркетинговой программы.
Построение маркетинговых служб на фирме. Организационное построение по продукту, по функциям, по регионам, по группам потребителей, смешанные типы построения организационных структур маркетинговой деятельности. Роль гибких (временных) рабочих групп («по проекту»). Типовые организационные структуры маркетингового управления.
Уровни маркетинговых служб в иерархии принятия управленческих решений фирмы.
Задачи маркетингового контроля и основные его виды. Контроль за реализацией планов и маркетинговых программ фирмы. Контроль за реализацией и анализ возможностей сбыта. Контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат. Стратегический контроль и ревизия маркетинга. Методика разработки ревизии маркетинговой деятельности.
Обеспечение современных систем менеджмента и социально-психологических методов управления персоналом. Партисипативные методы (принципы участия).
Тема 3. Маркетинговая среда. Характеристика маркетинговой среды. Изучение и анализ факторов внешней макро и микросреды.
Комплексное изучение рынка. Конъюнктурный и стратегический анализ рынка факторов внешней макро и микросреды. Классификация типов рынков.
Производственный и потребительский потенциал рынка.
Анализ спроса и его эластичности. Анализ предложения и рыночной доли. Понятие емкости рынка. Анализ уровня конкуренции. Анализ динамики цен и перспектив развития рынка.
Основные показатели анализа условий рынка. Составление прогноза развития рынка. Методы прогнозирования спроса.
Нужды и потребности. Направления маркетингового анализа потребителей.
Виды контактных аудиторий.
Особенности материально-технического обеспечения фирмы в современных условиях. Работа с поставщиками.
Основные направления изучения фирмы и оценка ее деятельности на рынке. Анализ хозяйственной деятельности фирмы. Показатели, характеризующие экономический потенциал фирмы: активы, основной капитал, количество и стоимость произведенной продукции, число и размещение производственных и сбытовых предприятий, характеристика инфраструктуры фирмы и ее научно-исследовательского потенциала.
Тема 4. Потребительские рынки и покупательское поведение. Характеристика и классификация потребительских рынков. Модель покупательского поведения. Факторы, влияющие на поведение покупателей.
Нужды и потребности. Направления маркетингового анализа потребителей. Индивидуальные и организованные потребители и основные группы мотиваций их покупательского поведения.
Теории мотивации. Теория мотивации МакКлелланда (McClelland). Теория мотивации Маслоу. Психологические мотивы МакГира (McGuire). Мотивация по Фрейду. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей.
Идентификация культурных ценностей. Классификация ценностей, влияющих на поведение потребителей.
Внутренние факторы поведения потребителей. Восприятие. Внимание. Интерпретация. Маркетинговая стратегия, основанная на множественных мотивах.
Психологические и личностные воздействия на процесс принятия решения потребителем о покупке товара.
Процесс принятия решения о покупке и маркетинговая характеристика покупателя. Типы покупательского поведения.
Процесс принятия решения о покупки нового товара.
Тема 5. Маркетинговая информационная система и маркетинговые исследования. Модель маркетинговой информационной системы. Источники маркетинговой информации: система внутрифирменной отчетности, конкурентная разведка и маркетинговые исследования. Процесс маркетинговых исследований. Первичные и вторичные источники информации. Основные цели маркетинговых исследований. Задачи маркетинговых исследований.
Структура, схема и этапы маркетингового исследования. Объекты и субъекты маркетинговых исследований. Виды маркетинговых исследований: наблюдение, опрос и эксперимент.
Кабинетные и внекабинетные («полевые») рыночные исследования. Наблюдение. Эксперимент. Выборочное обследование. Анкетирование. Комплексные методы. Метод пробных продаж.
Первичные и вторичные источники информации. Внешняя и внутренняя информация.
Печатная информация, специальные справки, результаты социологических исследований и опросов покупателей. Годовые отчеты фирм. Фирменные справочники. Проспекты, каталоги фирм. Информация внутреннего пользования маркетинговых исследований. Компьютерные базы и банки данных.
Этапы развития направлений маркетинговых исследований. Виды проектов маркетинговых исследований. Анализ рынка.
Анализ деятельности фирмы. Показатели эффективности деятельности фирмы. Показатели финансового положения фирмы. Анализ конкурентоспособности продукции, анализ конкурентоспособности фирмы. Оценка конкурентных возможностей фирмы. Изучение форм и методов коммерческой и маркетинговой работы фирмы.
Изучение коммерческой и сбытовой практики, транспортных, правовых, торгово-политических и других условий работы фирмы. Изучение рекламной практики, ценовой политики, конкурентных преимуществ товаров и товарной политики фирмы. Особенности изучения фирм конкурентов.
Тема 6. Основные приемы маркетинга: сегментирование и позиционирование. Сущность и этапы целевого маркетинга. Сегментация рынка: цель и механизм осуществления. Принципы, цели и задачи рыночной сегментации. Уровни сегментации рынка: массовый маркетинг, маркетинг сегментов, микромаркетинг, маркетинг на уровне рыночных ниш. Учет специфики товара при проведении сегментации рынка. Ее основные критерии: географические, социально-экономические, этнографические и др.
Мотивационный анализ в сегментации рынка. Особенности сегментации рынка для потребительских товаров.
Методы сегментирования рынка: Метод автоматического взаимодействия (AID), кластерный анализ, функционально-стоимостной анализ, факторный анализ. Подходы к сегментированию рынка: многофакторное и многоэтапное сегментирование рынка. Оценка полученных сегментов.
Сегментация рынка и позиционирование товара. Понятия: «рыночное окно», «рыночная ниша», «целевой рынок». Маркетинговые стратегии и спрос. Соотнесение потенциальных возможностей фирмы с требованиями рынка и запросами потребителей. Методы дифференциации маркетингового предложения. Уникальная возможность продаж (УВП). Ошибочные подходы к позиционированию.
Выбор целевого рынка и оптимальной рыночной ниши. Концентрированный и дисперсный методы поиска целевого рынка. Факторы и критерии выбора целевых сегментов. Выбор стратегии охвата рынка: дифференцированный, недифференцированный маркетинг, концентрированный маркетинг.
Тема 7. Товарная политика. Понятие продукта в системе маркетинга. Основные решения по товарной политике: стратегические и оперативные. Характеристика технико-экономических показателей продукции. Маркетинг и задачи повышения качества и конкурентоспособности продукции на рынке: понятия и показатели, их определяющие. Классификация товаров по назначению, срокам и характеру изготовления и потребления.
Жизненный цикл товара. Его виды. Цели и виды маркетинговой деятельности с учетом жизненного цикла товара.
Особенности маркетинговой деятельности применительно к продукции потребительского и производственного назначения.
Инновационная политика в системе маркетинга. Концепция разработки нового товара. Основные стадии разработки нового товара.
Основные направления разработки научно-технической политики: ориентация производства на выпуск новых изделий, на быстрое техническое обновление выпускаемой продукции, на выпуск традиционных товаров для сбыта на новых рынках.
Разработка торговых марок. Капитал торговой марки. Базисные и расширенные торговые марки. Региональные и глобальные торговые марки. Роль упаковки в товарной политике. Задачи оптимизации номенклатуры производимой продукции по степени дифференциации, структуре жизненного цикла, числу модификаций базовых моделей. Диверсификация продукции.
Тема 8. Ценообразование. Понятие «цена» в системе управления маркетингом. Внешние и внутренние факторы ценообразования. Процесс установления цены. Методы ценообразования на основе безубыточности. Методы ценообразования исходя из воспринимаемой ценности товара. Ценовая стратегия фирмы и ее типы, выработка основных направлений ценовой политики, определение уровня цен, прибыли и рентабельности. Стратегии «снятия сливок» и «прорыва», стратегии дифференцированных, единых, неизменных и гибких цен. Стратегия ценового лидера. Психологические методы ценообразования. Этапы расчета базисного уровня цены. Система ценовых модификаций. Инициативное повышение и понижение цены. Принципы ценообразования. Методика определения уровня цен. Методы корректировки цен.
Тема 9. Маркетинговые коммуникации и комплекс продвижения.
Система маркетинговых коммуникаций: этапы и элементы. Основные направления коммуникационной политики: реклама, public relations, персональные продажи и средства стимулирования сбыта. Разработка комплекса продвижения. Прямой маркетинг как элемент комплекса продвижения. Этапы процесса маркетинговых коммуникаций. Стратегии продвижения в зависимости от состояния покупательской готовности.
Понятие и сущность рекламы и ее виды. Характеристика основных рекламных средств (каналов). Планирование рекламной кампании. Расчет бюджета и оценка эффективности рекламных выступлений.
Товарный знак и его использование в целях рекламы. Роль public relations в коммуникационной политике. Характеристика основных направлений и форм стимулирования сбыта. Развитие системы личных продаж.
Тема 10. Управление каналами сбыта.
Основные направления формирования сбытовой сети фирмы. Виды каналов сбыта. Прямой и косвенный методы сбыта продукции. Филиалы фирм, торговые посредники, оптовые и розничные торговые организации, их основные функции.
Выбор каналов и методов товародвижения — основная составляющая сбытовой политики в системе маркетинга. Маркетинговая логистика.
Основные этапы планирования сбытовой политики: выбор целевого сегмента рынка, определение места сбытовой политики в системе комплекса маркетинга, выбор каналов и методов сбыта, выбор способа выхода на целевой рынок, выбор времени выхода на рынок, определение форм и методов стимулирования сбыта и необходимых для этого затрат.
Традиционные и горизонтальные системы сбыта. Вертикальные системы сбыта: корпоративные, договорные, управляемые. Комбинированные системы сбыта. Их особенности и цели организации. Стратегии сбыта: интенсивный, селективный и эксклюзивный сбыт.
Рекомендуемая литература
А) Основная литература
1. Гончарук консультирование. - М.: Дело, 1998.
2. Маркетинг: менеджмент и стратегии. - СПб: Питер, 2007.
Б) Дополнительная литература
1. , , Постников планирование и анализ эффективности инвестиций. - М.: Филинъ, 1997.
2. Каплан Нортон Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
