ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ "МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" Кафедра менеджмента ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Методические указания и контрольные задания Мурманск 2013 | Составитель – , старший преподаватель кафедры менеджмента Института ЭУиМО ФГБОУ ВПО «Мурманский государственный технический университет» Методические указания рассмотрены и одобрены кафедрой менеджмента 12 сентября 2013 г., протокол Рецензент – , канд. экон. наук, доцент, заведующая кафедрой менеджмента Института ЭУиМО ФГБОУ ВПО «Мурманский государственный технический университет» Электронное издание подготовлено в авторской редакции Мурманский государственный технический университет Мурманск, ул. Спортивная д. 13 тел. (81 Уч.-изд. л. ___1,76__ Заказ ___1112____ Ó Мурманский государственный технический университет, 2013 |
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Методические указания и контрольные задания
для бакалавров заочной формы обучения
по направлению подготовки 081100.62
«Государственное и муниципальное управление»
Мурманск
2013
Составитель – Анна Борисовна Лощакова, старший преподаватель кафедры менеджмента Мурманского государственного технического университета
Методические указания рассмотрены и одобрены кафедрой менеджмента «12 » _сентября_____ 2013__ года, протокол № _1__.
Рецензент - , канд. экон. наук, доцент кафедры менеджмента МГТУ
Печатается в авторской редакции
ОГЛАВЛЕНИЕ
ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ................5
ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН…………………………………9
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………..….13
СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ
ТЕМ ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………………………...…16
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ……………………...…41
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ
КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ…………………………………………………..44
ЗАДАНИЯ К КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ …..……………………………....46
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКОЙ
РАБОТЕ……………………………………………………………………….50
ОБЩИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
Методические указания по дисциплине "Деловые коммуникации" федерального компонента цикла ОПД составлены на основе ФГОС ВПО № 41 по направлению подготовки 081100 "Государственное и муниципальное управление" (квалификация (степень) "бакалавр"), утвержденного 17.01.2011 г. и рабочего учебного плана данного направления подготовки.
Любая совместная деятельность предполагает общение. Особую значимость оно приобретает в профессиях типа "человек – человек", к которым относится и профессия государственного служащего. Ведь он, в соответствии со своими должностными обязанностями, в то или иной мере общается как внутри соответствующих органов и организаций: ведет деловую переписку, общается по телефону, беседует с гражданами, участвует в разрешении конфликтных ситуаций, ведет переговоры и договаривается с партнерами, взаимодействует с СМИ, проводит коммуникационные кампании и т. п. Одной из форм обучения основам делового общения служит курс "Деловые коммуникации", изучение которого позволит молодому специалисту более органично адаптироваться в профессиональной среде и в коллективе.
Цели и задачи изучения дисциплины:
Целью преподавания дисциплины "Деловые коммуникации" является обучение студентов теоретическим аспектам об общих закономерностях, средствах, правилах, нормах и приемах, используемых в деловых коммуникациях для формирования коммуникативных умений и навыков, необходимых в дальнейшей профессиональной деятельности.
Задачи изложения и изучения дисциплины "Деловые коммуникации":
- дать представление о современных научных подходах к организации различных форм деловых коммуникаций, а также практической значимости коммуникативной компетентности в деятельности государственного служащего;
- развивать способность к анализу различных сторон деловых коммуникаций, используя существующие критерии оценки их эффективности;
- способствовать формированию коммуникативных умений и навыков, необходимых для профессиональной деятельности;
- научить использовать полученные теоретические знания в реальных ситуациях делового коммуникативного взаимодействия.
Процесс изучения дисциплины "Деловые коммуникации" направлен на формирование элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО по направлению "Государственное и муниципальное управление":
а) Общекультурных (ОК):
- способностью представлять результаты своей работы для других специалистов, отстаивать свои позиции в профессиональной среде, находить компромиссные и альтернативные решения (ОК-7);
- способностью к работе в коллективе, исполняя свои обязанности творчески и во взаимодействии с другими членами коллектива (ОК-10);
б) профессиональных (ПК):
- способностью применять информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности с видением их взаимосвязей и перспектив использования (ПК-26);
- способностью анализировать, проектировать и осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации (ПК-29);
- умением общаться четко, сжато, убедительно; выбирая подходящие для аудитории стиль и содержание (ПК-30);
- способностью представлять интересы и официальную информацию органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, государственного или муниципального предприятия, учреждения при взаимодействии с иными органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, государственными и муниципальными организациями, предприятиями и учреждениями, политическими партиями, общественно-политическими и некоммерческими организациями, институтами гражданского общества, средствами массовой коммуникации, гражданами (ПК-32);
- владением медиативными технологиями, умением организовывать, проводить и оценивать эффективность переговоров и примирительных процедур (ПК-37);
- умением эффективно взаимодействовать с другими исполнителями (ПК-51).
Самостоятельная работа по дисциплине "Деловые коммуникации" имеет целью углубленное и дополнительное изучение основных проблем и тенденций в теории и практике делового коммуникативного взаимодействия.
Самостоятельная работа заключается в изучении лекционного материала, дополнительной литературы по темам дисциплины в целях обобщения практических и научных знаний по данному курсу, а также в подготовке письменных контрольных работ.
Основные задачи самостоятельной работы:
- изучить основные темы дисциплины "Деловые коммуникации", используя основную и дополнительную литературу, а также материалы периодических изданий, информационные Интернет - ресурсы;
- изучить лекционный материал по дисциплине;
- обобщить практические и научные знания по данному курсу.
Требования к освоению самостоятельной работы
В результате изучения дисциплины "Деловые коммуникации" студент должен:
Знать:
- понятийный аппарат дисциплины;
- основные теории и модели коммуникации;
- сущность делового общения, принципы и методы организации различных форм деловых коммуникаций;
- составляющие коммуникативной компетентности государственного служащего;
- специфику коммуникативного поведения в международной среде.
Уметь:
- использовать теоретический материал для решения практических вопросов;
- анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности;
- проводить деловую беседу, эффективно следовать структуре делового разговора и держать контроль над беседой;
- организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации;
- организовывать групповое взаимодействие для решения управленческих задач в рамках проведения совещаний и деловых дискуссий;
- использовать алгоритм подготовки эффективного публичного выступления и бизнес-презентации;
- выявлять факторы, затрудняющие деловое взаимодействие в процессе общения и адекватно их преодолевать;
- использовать психологические приемы влияния на партнеров по общению с целью расположения их к себе для обеспечения плодотворного сотрудничества;
- применять на практике нормы делового речевого и поведенческого этикета.
Владеть:
- практическими навыками эффективного осуществления разных форм деловых коммуникаций;
- навыками достижения коммуникативной цели;
- методами конструктивного управления конфликтами;
- приемами убеждения и аргументации в процессе речевого воздействия.
Настоящие методические указания включают перечень тем дисциплины, рекомендации по наиболее трудным вопросам курса, ссылки на литературные источники к темам, вопросы для самопроверки, тематику контрольных работ.
Форма итогового контроля – зачет.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Таблица 1
№ п/п | Содержание разделов (модулей), тем дисциплины | Количество часов, выделяемых на виды учебной подготовки | Компетенции раздела (модуля) | ||||
|
| Лекции | ПР | ЛР | СР | ИР |
|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
1 | Модуль 1. Основы деловых коммуникаций | ОК-7, ОК-19 ПК - 5, ПК-6, ПК - 7 | |||||
1. Деловые коммуникации как часть делового взаимодействия
Цели, задачи и предмет дисциплины. Сравнительный анализ понятий «общение» и «коммуникация». Структура, содержание и механизмы общения. Теории и модели коммуникаций. Этапы коммуникационного процесса. Сущность деловых коммуникаций. Определение, виды и функции деловых коммуникаций. Роль деловых коммуникаций в профессиональной деятельности государственного служащего. Понятие «коммуникативная компетентность». | 2 | -- | -- | 12 | -- |
| |
2. Функционирование коммуникаций в организациях Функции и виды организационных коммуникаций. Основные формы сетей общения в организации. Значение обратной связи в деловом взаимодействии. Положительный имидж и репутация организации во внешней среде как результат коммуникативного поведения руководителя и сотрудников. Искажения информации в организации, коммуникативные барьеры и пути их преодоления. Причины возникновения слухов. Типы слухов и их роль в деловых контактах. Конфликты в организации и способы их разрешения. Современный опыт управления организационными коммуникациями. | -- | 2 | -- | 10 | -- |
| |
3. Деловая беседа – основная форма деловых коммуникаций Достоинства деловых бесед в рамках осуществления деловых коммуникаций. Задачи, решаемые в процессе деловой беседы. Фазы ведения беседы. Способы установления и поддержания контакта с собеседником. Техники активного слушания. Приемы нерефлексивного слушания. Типичные ошибки в процессе ведения деловой беседы. Коммуникативные типы деловых партнеров: устойчивые психологические типы людей по К. Юнгу, , К. Леонгарду, Э. Шостром и др. Психологические приемы влияния на партнера с учетом его психотипа.
| -- | 2 | -- | 10 | -- |
| |
4. Основы публичного выступления и бизнес - презентации Значение навыков публичного выступления в деловых коммуникациях. Схема публичного выступления (докоммуникативная, коммуникативная, посткоммуникативная фазы). Форма подачи материалов выступления. Техника речи. Ораторские приемы и визуальные средства выступления. Внешний облик оратора. Вопросные технологии: как отвечать на каверзные и провокационные вопросы со стороны слушателей. Факторы успешности публичного выступления. Приемы саморегуляции психоэмоционального состояния в процессе выступления. Сущность бизнес - презентации как формы публичного выступления. Виды, этапы и программа эффективной презентации. Технологические и психологические особенности подготовки бизнес-презентации с учетом выбранной стратегии ее проведения. Причины провала презентации. Специфика выступления на пресс-конференциях и брифингах. | -- | -- | -- | 12 | -- |
| |
2 | Модуль 2: Практика деловых коммуникаций | ОК-7, ОК-19 ПК - 5, ПК-6, ПК - 7 | |||||
5. Проведение деловых совещаний Виды и функции совещаний, определение целесообразности их проведения. Планирование совещаний и подготовка к ним. Выработка повестки дня. Алгоритм ведения деловых совещаний. Роль председателя и секретаря на совещании. Протокол как официальный документ, закрепляющий решения, принятые на совещании. Типы участников совещания. Способы нейтрализации «проблемных» участников. Деловые споры между участниками совещания. Психологические приемы убеждения в споре. Задачи руководителя и правила ведения групповой дискуссии. Использование метода «мозгового штурма» на совещании: возможности применения и технология проведения. Анализ проведенного совещания. Организация и контроль исполнения решений, принятых на совещании.
| -- | 2 | -- | 10 | -- |
| |
6. Технология ведения деловых переговоров Понятие о деловых переговорах. Значение переговоров в реализации потенциала деловой активности организации. Типология и функции переговоров. Этапы деловых переговоров (организационная и психологическая подготовка к переговорам, процесс ведения переговоров, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей). Виды стратегий ведения переговоров (позиционный торг и переговоры на основе интересов). Стили поведения на переговорах: мягкий, жесткий. Тактические приемы ведения переговоров. Правила поведения при разногласиях. Посредничество в переговорном процессе. Этические принципы и нормы переговорного процесса. Критерии оценки успешности переговоров.
| -- | -- | -- | 14 | -- |
| |
7. Письменные деловые коммуникации Деловая переписка как составная часть деловых коммуникаций. Значение, цели и основные принципы письменных коммуникаций как эффективного инструмента организации и поддержания деловых контактов. Виды, средства и каналы передачи письменных деловых сообщений. Письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа. Этика письменных коммуникаций. Барьеры письменных коммуникаций и их преодоление. Особенности письменного общения с использованием электронных средств коммуникации и сети Интернет: факсимильная связь, электронная почта, профессиональные web - форумы и блогосферы. Осуществление внутрикорпоративных коммуникаций посредством локальных сетей. | -- | -- | -- | 12 | -- |
| |
8. Особенности деловых коммуникаций по телефону Разговор по телефону как составная часть деловых коммуникаций менеджера. Отличие прямого визуального контакта от общения по телефону. Деловые ситуации по телефону. Исходящие и входящие звонки. Подготовка телефонного звонка. Основные правила общения по телефону. Этикет телефонного разговора, когда звоните вы и когда звонят вам. Ошибки в телефонных разговорах, которых следует избегать.
| -- | -- | -- | 12 | -- |
| |
9. Международные аспекты коммуникативного взаимодействия. Этика и этикет в деловом общении Значение деловых коммуникаций в международной среде. Национальные особенности коммуникативного взаимодействия. Международные стили ведения деловых переговоров. Барьеры межкультурных коммуникаций. Понятие деловой этики и ее значение в системе коммуникаций. Предмет и функции этикета в деловом общении. Этикетные нормы поведения в деловой среде: представления и приветствия, поведение на деловых приемах, требования к подаркам и сувенирам и т. д. Международные этические нормы делового общения: международный протокол.
| 2 | -- | -- | 12 | -- |
| |
Итого за курс | 2 | 6 | -- | 104+4 (зачет) | -- |
|
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
