Конфликтология в социальной работе

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Саратовский государственный университет имени

Социологический факультет

УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебно-методической работе, профессор___________________ "__" __________________20__ г.

Рабочая программа дисциплины

Конфликтология в социальной работе

Направление подготовки

040400 – «Социальная работа»

Квалификация (степень) выпускника

Бакалавр

Форма обучения

очная

Саратов,

2012

1. Цели освоения дисциплины «Конфликтология в социальной работе».

Цель преподаваемой дисциплины: сформировать комплексное представление у студентов об основных конфликтологических механизмах социальной работы в условиях современного социума.

Задачи изучения дисциплины:

- раскрыть сущность и специфику конфликтологии социальной работы;

- выявить конфликтологических механизмах социальной работы.

2.Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

Учебная дисциплина «Конфликтология в социальной работе» является профильной дисциплиной цикла ПД (Б3. Б.6) учебного плана по направлению «Социальная работа» и изучается в 7 семестре. Дисциплина находится в логической и содержательно-методической взаимосвязи с такими дисциплинами, как «Социология», «Социология личности», «Социальная безопасность». Итоговая форма контроля – зачет.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Конфликтология в социальной работе».

Дисциплина «Конфликтология в социальной работе» обеспечивает формирование следующих компетенций бакалавра:

· готовность к сотрудничеству с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);

· способность находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях и готовым нести за них ответственность (ОК-4);

· осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-8);

· использование основных положений и методов социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-9);

· быть способным выявлять, формулировать и разрешать проблемы в сфере психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной социальной работы, медико-социальной помощи (ПК-15);

· быть способным учитывать в процессе осуществления организационно-управленческой деятельности особенности национально-культурного, половозрастного и социально-классового положения граждан, нуждающихся в помощи, обеспечении благополучия (ПК-23);

· быть готовым к координации психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной социальной работы различных организаций, учреждений и предприятий, а также деятельности различных специалистов в решении задач социальной защиты населения (ПК-26);

· быть способным к работе с персоналом предприятий в учреждениях социальной сферы, к планированию и координации деятельности по решению актуальных задач социальной работы, медико-социальной помощи (ПК-27);

· быть готовым к управлению проведением деловых переговоров в области организации работы по социальному обслуживанию населения (ПК-28);

· быть способным разрабатывать предложения по повышению эффективности системы мотивации труда специалистов учреждений социальной защиты населения, анализировать и разрабатывать предложения по повышению эффективности системы контроля их деятельности (ПК-29).

В результате освоения материала курса студент должен:

1. Знать Основные конфликтологические понятия, категории и принципы в контексте рассматриваемой дисциплины.

2. Уметь анализировать конфликты и применять эффективные методы их разрешения, систематизировать данные, полученные в ходе научного наблюдения, формировать гипотезы,

конструктивно действовать в ситуациях конфликта, вести полемику, дискуссию, адекватно оценивать поведение в конфликтных ситуациях.

3. Владеть приемами организации самостоятельной работы, умениями и навыками конспектирования, умениями ориентироваться в учебной информации, основами предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций.

4. Структура и содержание дисциплины «Конфликтология в социальной работе».

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов.

	Раздел Дисциплины/Содержание	Семестр	Неделя семестра	Виды учебной работы, включая сам. работу студентов и трудоемкость (в часах)	Формы текущего контроля успеваемости Формы промежуточной аттестации
Лекции	Семинары	СРС	Всего
1	Тема 1. Конфликтология как наука	8	1-4	2	2	15	19	Проверка конспекта лекции, выполнения самостоятельного задания
2	Тема 2. Феноменология конфликтов	5-8	4	4	15	23	Проверка конспекта лекции, выполнения самостоятельного задания
3	Тема 3. Динамические характеристики конфликта	9-13	4	4	15	23	Проверка конспекта лекции, выполнения самостоятельного задания
4	Тема 4. Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах	14-16	4	4	15	23	Проверка конспекта лекции, выполнения самостоятельного задания
5	Тема 5. Разрешение конфликтов в практике социальной работы. Разрешение конфликтов в работе с клиентом	17-18	4	4	12	20	Проверка конспекта лекции, выполнения самостоятельного задания
	Всего		18	18	18	72	108	зачет

Содержание разделов дисциплины

Тема 1. Конфликтология как наука

Общая характеристика проблемы, ее теоретическое и практическое значение на современном этапе. Возникновение особой отрасли науки – «Конфликтология», предмет и проблематика.

Тема 2. Феноменология конфликтов

Генезис конфликта: конфликтная ситуация и специфика осознания. Конфликт как социально психологическое явление и способ социального взаимодействия. Природа и механизмы конфликтофобии. Источники и функции конфликтов в социальной сфере.

Тема 3. Динамические характеристики конфликта

Личностные особенности возникновения конфликта. Применение теории «социальных ролей» для определения причин возникновения конфликтов. Конфликтные паттерны транзактной психологии. Конфликт и манипуляция. Различия поведенческих паттернов как факторы конфликта. Конфликтные личности. Поведение индивида в условиях конкуренции.

Тема 4. Обучение навыкам эффективного поведения

в конфликтах

Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах в детском возрасте. Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие. Навыки посредничества для профессионалов.

Стратегия и тактика поведения в конфликте. Оценка ситуации как конфликтной. Выбор стратегии реагирования. Конфликтное взаимодействие. Стратегии и тактика взаимодействия. Регуляторы конфликтного взаимодействия. Исходы и последствия конфликтов

Тема 5. Разрешение конфликтов в практике социальной работы. Разрешение конфликтов в работе с клиентом

Социальная работа с клиентом и конфликтные ситуации. Методика разрешения конфликтов в социальной работе с клиентом. Работа с трудными людьми. Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой. Структура и функции группового процесса. Содержание и типы конфликтов в группе. Управление групповым процессом.

ТЕМАТИКА И ВОПРОСЫ К СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ

Тема 1. Анализ конфликта

1. Типология конфликтов и уровни проявления.

2. Причины конфликтов.

3. Структура конфликта.

4. Динамика развития конфликта.

5. Виды конфликтов.

Тема 2. Влияние установок толерантного сознания на реагирование в конфликте

1. Роль установки (аттитюда) в конфликтном взаимодействии.

2. Эмоциональное реагирование в конфликте и саморегуляция.

3. Агрессия и гнев в конфликте.

4. Разрядка эмоций.

5. Барьеры противоборствующих желаний как основа социального конфликта.

Тема 3. Технология разрешения и профилактика конфликтов

1. Прогнозирование и предупреждение конфликта.

2. Основные формы завершения конфликта.

3. Завершение конфликта с помощью третьей стороны.

4. Выигрыш и проигрыш.

5. Психотерапия конфликта.

Тема 4. Конфликты в переговорах

1. Искусство переговоров.

2. Требования к участникам переговоров.

3. Регуляция психологической атмосферы.

4. Налаживание контакта. Движение к согласию. Завершение переговоров.

5. Культуральные различия в переговорах.

6. Переговорные стили. Организация переговоров.

Тема 5. Перспективы развития конфликтологии

1. Перспективы развития конфликтологии.

2. Роль в жизни общества исследований и практической работы с конфликтом значение совершенствования форм образования в области конфликтологии.

5. Образовательные технологии

Методика преподавания курса строится на основе выполнения следующих видов учебных занятий и работ: лекции, самостоятельная работа.

В процессе работы над курсом используются:

· цикл лекций;

· семинарские занятия;

· самостоятельная проработка рекомендованных источников по социологии управления.

  Тематика заданий для самостоятельной работы соответствует главным разделам программы, а также основным темам лекционного курса. При этом в качестве вопросов, рассматриваемых в рамках самостоятельной работы могут быть выбраны (как студентами, так и преподавателем) такие проблемы из программы курса, которые не получили детального освещения в лекциях. В этом случае студентам необходимо обратить внимание на проработку той литературы, которая приведена к каждому тематическому разделу программы курса.

6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

Задания для самостоятельной работы студентов

№ темы	Вопросы для самостоятельного изучения (задания)	Примечания
1	Теоретические и методологические основы изучения конфликтТолерантность как норма существования и сосуществования.	См. список литературы; Самостоятельная работа
2	Типология конфликтов и их структура» Внутриличностные конфликты Межличностные конфликты Групповые конфликты Конфликты в социально – педагогическом процессе	См. список литературы; Самостоятельная работа
3	1. Семейные конфликты Конфликты в организациях Социальные конфликты Межэтнические конфликты Межкультурные конфликты	См. список литературы; Самостоятельная работа
4	Предупреждение и разрешение конфликтов в практике социальной работы. Технология разрешения и профилактика конфликтов.	См. список литературы; Самостоятельная работа
5	Политические конфликты Нейтрализация лидеров оппозиции в ходе внутриполитических конфликтов.	См. список литературы; Самостоятельная работа

Формой итогового контроля является зачет.

Вопросы к зачету

1. История развития конфликтологии как науки.

2. Современные теории конфликтов.

3. Понятие конфликтов и конфликтной ситуации.

4. Классификация конфликтов.

5. Функции и границы конфликта.

6. Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов.

7. Применение теории социальных ролей в конфликтологии.

8. Гендерные и возрастные различия как фактор возникновения конфликтов.

9. Сущность и виды стрессов. Управление стрессами.

10.Диагностика конфликта. Карта конфликта.

11.Анализ конфликтной ситуации. Ее структурные элементы.

12.Внутриличностные методы управления конфликтами.

13.Структурные методы управления конфликтами.

14.Динамика конфликта.

15.Межличностные методы управления конфликтами.

16.Переговоры как метод управления конфликтами.

17.переговорные стили.

18.Медиация. Искусство медиации.

19.Профилактика, управление и разрешение педагогических конфликтов.

20.Конфликты в организации. Структуры и функции современной организации.

21.Классификация организационных конфликтов.

22.Предупреждение, разрешение и управление конфликтов в организации.

23.Социально-трудовые конфликты взаимоотношения в обществе как факторы конфликтности и согласия.

24.Способы управления социально-трудовыми конфликтами.

25.Межэтнические конфликты. Понятие этнос в социальном измерении.

26.Понятие межкультурных конфликтов.

27.Понятие и типология политических конфликтов.

28.Источники возникновения межэтнических конфликтов.

29.Понятие «внутриличностные конфликты» и их причины.

30.Фрейдистский подход к пониманию внутриличностных конфликтов.

31.Постфрейдистские концепции о понимании внутриличностных конфликтов.

32.Конфликты уровня притязаний.

33.Конфликты познавательных структур личности.

34.Кризисы возраста в теории Э. Эриксона.

35.Способы управления и разрешения внутриличностных конфликтов

36.Последствия внутриличностных конфликтов и их роль в формировании и развитии личности.

37.Причины возникновения межличностных конфликтов, их типологизация.

38.Взаимодействие и взаимозависимость людей: транзактный анализ, межличностная перцепция, идентификация, децентрация.

39.Способы управления межличностными конфликтами.

40.Природа, причины, источники супружеских конфликтов. Социально-психологические и ролевые различия супругов.

41.Потребности, интересы, ценности, цели в супружеской жизни. Способы управления супружескими конфликтами.

42.Причины возникновения, типология, структура семейных конфликтов.

43.Стили взаимоотношения между родителями и детьми.

44.Основные способы управления и разрешения семейных конфликтов.

45.Понятия и типы педагогических конфликтов.

46.Причины и источники педагогических конфликтов.

47.Правовое обеспечение конфликтного взаимодействия в обществе.

48.Насилие в конфликтах. Природа человеческой агрессии.

49.Механизмы ограничения применения насилия в конфликтах.

50.Понятие культуры. Архаическая и современная культура.

51.Понятие и типы юридических конфликтов.

52.Профилактика. Управление и разрешение юридических конфликтов.

53.Политический режим и социально-политические противоречия в обществе.

54.Основные способы урегулирования межэтнических конфликтов.

55.Профилактика, управление. Разрешение межкультурных конфликтов.

56.Проблемы достижения социального согласия в обществе.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Конфликтология в социальной работе»

Основная литература:

№	Выходные данные источника	Кол-во экз.
1.	Беззубик и методика психосоциальной работы в системе социальной работы. – М.: ИНФРА-М, 2009 г. – 168 с. URL: http://ibooks.ru	10
2.	Белинская, Александра Борисовна. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учеб. пособие / . - М. : Дашков и К°, 20, [2] с.

Дополнительная литература:

№	Выходные данные источника	Кол-во экз.
1	Денисов, Сергей Борисович. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учеб. пособие / . - Саранск : Изд-во Морд. ун-та, 20, [1] с. - Библиогр.: с. 63назв.). - ISBN -0 : 45.00 р.	1
2	Мокшанцев, Рудольф Иванович. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учеб. пособие / . - Ростов н/Д : Феникс, 20, [6] с. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 309. - ISBN 3114-5 (в пер.) : 134.40 р.	3
3	Новикова, Светлана Сергеевна. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе [Текст] : учеб. пособие для высш. шк. / , ёв ; Рос. гос. социал. ун-т. - 2-е изд. - М. : Фонд "Мир" : Акад. Проект, 20, [1] с. - (Gaudeamus). - Библиогр.: с. 493-назв.). - ISBN -0 (Акад. Проект) (в пер.). - ISBN -9 (Фонд "Мир") : 165.00 р., 230.00 р.	2
4	Национальные диаспоры в России и за рубежом в XIX-XX вв. [Текст] : сб. ст. - М. : Издат. центр Ин-та рос. истории РАН, 20, [2] с.	1
5	Петрова, Людмила Ивановна  Детская психология. Адаптация ребёнка в современном мире [Текст] / . - Ростов н/Д : Феникс, 20, [1] с.	1
6	Социально-психологическая адаптация военнослужащих, уволенных в запас [Текст] : сб. ст. - Саратов : Изд-во Поволж. межрегион. учеб. центра, 20, [4] с.	1
7	Социально-психологическая реабилитация хронических безработных [Текст]: метод. пособие / [и др.]. - Саратов: Изд-во Поволж. межрегион. учеб. центра, 20, [3] с.	1

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Лекционная аудитория с оборудованием для мультимедийных презентаций (компьютер с проектором и акустической системой).

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению подготовки 040400 «Социальная работа».

Авторы: кандидат социологических наук, доцент кафедры социологии социальной работы ______________

Программа одобрена на заседании кафедры социальной работы от ______________2012 г., протокол № ___.

Зав. кафедрой социологии социальной работы,

доктор социологических наук, профессор __________

Декан социологического факультета,

доктор социологических наук, профессор __________